Financial RepTrak Webinar la Reputazione delle aziende del settore finanziario in Italia nel 2017
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- Elvira Mariani
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1 Financial RepTrak Webinar la Reputazione delle aziende del settore finanziario in Italia nel 2017 Fabio Ventoruzzo Director Reputation Institute Milano, 26 Settembre
2 Reputation Institute rappresenta il Gold Standard nella Misurazione e Gestione della Reputazione «We own the science of reputation» Reputation Institute è la società leader mondiale nella ricerca e consulenza specializzata in corporate reputation management, fondata dal Dott. Charles Fombrun e dal Dott. Cees Van Riel nel Supportiamo le aziende a costruire/proteggere valore attraverso la gestione della loro reputazione Reputation Institute è l ideatore della metodologia RepTrak per la misurazione della reputazione e realizza ogni anno il Global RepTrak il più importante studio annuale sulla reputazione delle top 100 aziende nel mondo Canada United States Norw ay Finland Russia Sw eden Denmark Ireland United Netherlands Kingdom Germany Belgium Poland Ukraine France Sw itzerland Portugal Spain Italy Greece China Japan 7 dimensioni di reputazione 10 anni di storico dati 40 Paesi misurati 15 Gruppi di stakeholder aziende misurate/anno 8+M valutazioni/anno Mexico Panama Colombia Ecuador Peru Puerto Rico Brazil United Arab Emirates India Chile Argentina South Africa Australia Il nostro strumento di management principale è il modello RepTrak che analizza la reputazione delle aziende e delle istituzioni meglio conosciuto come il Global RepTrak 100 pubblicato da Forbes, il più grande studio di corporate reputation esistente sul mercato Membership Best practice workshop Executive Education Expert Advice Misurazione Informazioni Insight Linee guida strategiche Consulenza Reputation building Reputation protection Allineamento comunicazione 2
3 ,1 55,8 51,8 47,2 La reputazione è industry specific 52,1 55,8 51,8 47,2 Q Q Q Q Q Q Q Q Q Pulse 24,4 52,1 55,8 51,8 47,2,3 55,5 51,5 50,9 Consumer,7 54,3 57,6 55,5 55,051,5 50,6 50,9,0 55,7 59,8 57,6 56,0 55,0 54,8 50,6 56,0 59,8 56,0 54,8,9 59,8 57,6 53,3 56,9 59,8 57,6 53,3,0 51,9 49,5 49,1 53,0 51,9 49,5 49,1,7 51,0 52,0 45,9 Financial 50,7 51,0 52,0 45,9,7 54,7 59,8 59,8 55,7 55,7 49,2 49,2,4 58,4 68,1 68,1 62,0 62,0 52,1 52,1 Q Q Q Q Q Pulse 24,4 52,1 55,8 51,8 47,2 Energy & Industrial Producto 28,6 54,3 55,5 51,5 50,9 Servicios 34,4 55,7 57,6 55,0 50,6 Innovación 31,1 56,0 59,8 56,0 54,8 Trabajo 36,4 56,9 59,8 57,6 53,3 Gobierno 24,5 53,0 51,9 49,5 49,1 Healthcare Ciudadanía 28,3 50,7 51,0 52,0 45,9 Liderazgo 27,4 54,7 59,8 55,7 49,2 Finanzas 30,9 58,4 68,1 62,0 52,1 Q Q Q Q Q se Producto 24,4 52,128,6 55,8 Q2 54, ,8 55,5 Q2 47, ,5 Q ,9 Q Q Servicios 34,4 55,7 57,6 55,0 50,6 Pulse 46,3 66,7 48,4 56,2 55,1 015Q Q Q Q Q Q2 Q Hospitality & Transport ducto Innovación 28,6 54,331,1 55,5 56,0 51,5 59,8 50,9 56,0 54,8 vicios Trabajo 34,4 55,736,4 57,6 56,9 55,0 59,8 50,6 57,6 53,3 ovación,7 66,7 31,1 Gobierno 48,4 56,0 48,459,8 24,5 53,0 56,2 56,0 56,2 54,8 55,1 51,9 49,5 55,1 49,1 bajo 36,4 56,9 59,8 57,6 53,3 bierno Ciudadanía 24,5 53,0 28,3 51,9 50,7 49,5 51,0 49,1 52,0 45,9 dadanía Liderazgo 28,3 50,727,4 51,0 54,7 52,0 59,8 45,9 55,7 49,2 68,6 50,2 56,7 55,6 erazgo,6 Finanzas 27,4 50,2 54,730,9 59,8 58,4 56,7 55,7 68,1 49,2 62,0 55,6 52,1 anzas 30,9 58,4 68,1 62,0 52,1 66,8 51,0 58,5 56,8,8 Professional 51,0Services and 58,5Other 56,8 69,5 49,9 58,2 61,1,5 49,9 58,2 61,1 Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q se 65,1 Pulse 46,3 66,746,3 53,248,4 66,7 56,2 60,0 48,4 55,1 56,2 58,4 55,1,1 66,1 53,2 49,0 60,054,7 58,4 50,8 ducto Producto 48,8 68,648,8 50,2 68,6 56,7 50,2 55,6 56,7 55,6 vicios 50,1 66,8 51,0 58,5 56,8 Retail Producto 48,8 68,6 50,2 56,7 55,6 Servicios 50,1 66,8 51,0 58,5 56,8 Innovación 48,2 69,5 49,9 58,2 61,1 Trabajo 51,6 65,1 53,2 60,0 58,4 Technology - Telco Gobierno 47,1 66,1 49,0 54,7 50,8 Ciudadanía 47,5 60,8 47,8 53,5 51,1 Liderazgo 48,9 65,7 51,6 58,2 59,6 Finanzas 50,7 69,5 52,8 61,8 68,1 3
4 Agenda Perché misurare e gestire la Reputazione La reputazione del settore Finanziario in Italia Key Learnings La Reputazione del settore e delle sue aziende Il business case Lavorare sulla familiarità per costruire equity reputazionale Come far leva sui contenuti Come usare i canali 4
5 Come si forma la reputazione: la nostra "Reputation Value Equation Media Percepito Comportamenti Performance Consumer experience Paid media Owned media Earned media 5
6 Perché misurare la Reputazione? Why measure reputation? Il successo dell azienda dipende dalla convinzione della gente a sostenerla La Reputazione è un legame emotivo che garantisce che I consumatori acquistino i prodotti Le autorità politiche e di regolamentazione diano il permesso di operare La comunità finanziaria investa I media siano favorevoli Le risorse umane siano allineate alla strategia aziendale RepTrak is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright 2017 Reputation Institute. All rights reserved. 6
7 La Reputazione impatta la scelta degli Italiani... Punteggio Reputazionale Scarsa 0-39 Debole Moderata Forte Eccellente 80 + Comprare 14% 27% 39% 52% 69% Raccomandare 11% 27% 38% 50% 67% Dare il beneficio del dubbio 13% 24% 33% 41% 53% Lavorare per 20% 35% 43% 53% 68% Investire 12% 25% 32% 40% 55% Fonte: Reputation Institute Italy RepTrak Pulse
8 I risultati di una reputazione forte sono evidenti Relazione tra Biz KPIs e Reputation Recupero più rapido dalle crisi Relazione tra Share Price e Reputation Fonte: Reputation Institute Datase Banca con reputazione media >65 Banca con reputazione media >60 Media banche italiane
9 Le dimensioni razionali spiegano come si forma la reputazione Product/Services: prodotti e servizi di alta qualità offre prodotti eccellenti e servizi affidabili Innovation: azienda innovativa produce o vende prodotti o servizi innovativi o è innovativa nel modo di operare Workplace: posto di lavoro attraente tratta bene i suoi dipendenti Governance: azienda seria e onesta si comporta correttamente ed è aperta e trasparente nelle sue attività Citizenship: azienda che si comporta in modo socialmente responsabile, sostiene le giuste cause e protegge l'ambiente Leadership: azienda con una leadership forte ha un top management rispettato ed è gestita in modo efficace Performance: azienda che mantiene le promesse offre un rendimento finanziario in linea con le aspettative dei suoi investitori 9
10 Agenda Perché misurare e gestire la Reputazione La reputazione del settore Finanziario in Italia Key Learnings La Reputazione del settore e delle sue aziende Il business case Lavorare sulla familiarità per costruire equity reputazionale Come far leva sui contenuti Come usare i canali 10
11 Learning #1 Non c è correlazione tra Awareness e Reputazione. Oggi questo KPI non è più sufficiente per comprendere il legame con lo stakeholder % Notorietà 24% 69,5 74% 69,0 73% 28,8 70% 61,9 87% 48,7 87% 58,7 85% 64,5 25% 66,1 90% 71,2 50% 76,6 Fonte: Reputation Institute Italy RepTrak Pulse 2017 Reputazione (RepTrak Pulse) 11
12 Learning #2: Per aumentare la capacità di attrarre e trattenere i clienti è essenziale raccontare "chi sei" e non solo "cosa vendi"! Product Enterprise 43% BUY 57% Fonte: Reputation Institute Italy RepTrak Pulse
13 Reputazione (RepTrak Pulse) Lo stato di salute della reputazione delle aziende in Italia: gli italiani sono prevalentemente esterofili. Rank Settore RepTrak Pulse 1 Retail - Online 80.9 RepTrend aziende Italiane vs Straniere ,1 65,2 70,2 67,0 70,4 66, Fonte: Reputation Institute Italy RepTrak Pulse 2013, 2014, 2015, 2016, ,8 68,7 72,2 68,1 2 Luxury Products FMCG - Beverage FMCG - Home & Personal Care Electrical & Electronics Automotive Financial Payment Circuit FMCG - Food Streetwear Pharmaceutical Entertainment - Media Logistic Industrial Turism Retail - Brick&Mortar Financial - Insurance Telco Energy & Utilities Financial - Consumer Credit Football Financial - Bank Entertainment - Gaming
14 La Reputazione del settore finanziario nel mondo: anche negli altri Paesi il settore registra una reputazione moderata Financial Sector 2017 Reputation 66, Top 3 Countries US 69,9 UK 68,7 China 68,0 Worst 3 Countries 65,2 Mexico Canada 68,7 65,6 69,9 UK Germany France Italy US 63,6 Spain 62,4 65,7 59,1 Russia China 68,0 13 France 63, Italy Spain 62,4 59,1 Brazil 66,0 Source: Reputation Institute Global RepTrak Pulse
15 Reputazione SCARSA DEBOLE MODERATA FORTE Negli anni il settore ha saputo mantenere una reputazione moderata. Tuttavia Financial Sector YoY Trend ,7 61,1 62,3 60,2 61,8 62, Fonte: Reputation Institute Italy RepTrak Pulse 2017, 2016, 2015, 2014, 2013,
16 Reputazione SCARSA DEBOLE MODERATA FORTE il gap tra best & worst performer è in aumento c è margine di differenziazione. Financial Sector YoY Trend ,3 77, ,0 69,3 69,5 69, ,7 61,1 62,3 60,2 61,8 62, ,4 50, ,2 41,2 37, , Δ Best & Worst Performer 13,6 18,7 28,3 28,1 37,2 Fonte: Reputation Institute Italy RepTrak Pulse 2017, 2016, 2015, 2014, 2013, ,2 16
17 tendenza che si conferma nella classifica delle aziende più reputate del settore Finanziario Rank Company RepTrak Pulse Rank Company RepTrak Pulse Rank Company RepTrak Pulse Rank Company RepTrak Pulse 1 77, , , ,7 2 75, , , ,9 3 70, , , ,5 4 69, , , ,5 5 69, , , ,8 6 69, , , ,1 7 69, , , ,8 8 68, , ,9 9 68, , , , , ,8 Fonte: Reputation Institute Italy RepTrak Pulse
18 Classifica delle aziende più reputate del settore dei Circuti di Pagamento in Italia EXCELLENT STRONG AVERAGE WEAK Rank Settore RepTrak Pulse 1 Retail - Online Luxury Products FMCG - Beverage FMCG - Home & Personal Care Electrical & Electronics Automotive Financial - Payment Circuit FMCG - Food Streetwear Pharmaceutical Entertainment - Media Logistic Industrial Turism Retail - Brick&Mortar Financial - Insurance Telco Energy & Utilities Financial - Consumer Credit Football Financial - Bank Entertainment - Gaming 57.3 Fonte: Reputation Institute Italy RepTrak Pulse 2017 Rank Company RepTrak Pulse 1 77,0 2 3 Financial Payment Circuit Top3 75,4 69,3 18
19 Classifica delle aziende più reputate del settore Assicurativo in Italia EXCELLENT STRONG AVERAGE WEAK Rank Settore RepTrak Pulse 1 Retail - Online Luxury Products FMCG - Beverage FMCG - Home & Personal Care Electrical & Electronics Automotive Financial - Payment Circuit FMCG - Food Streetwear Pharmaceutical Entertainment - Media Logistic Industrial Turism Retail - Brick&Mortar Financial - Insurance Telco Energy & Utilities Financial - Consumer Credit Football Financial - Bank Entertainment - Gaming 57.3 Fonte: Reputation Institute Italy RepTrak Pulse 2017 Rank Company RepTrak Pulse 1 69, Financial Insurance Top5 69,0 68,7 68,3 66,8 19
20 Classifica delle aziende più reputate del settore del Credito al Consumo in Italia EXCELLENT Rank Settore RepTrak Pulse 1 Retail - Online 80.9 Financial Consumer Credit Top3 2 Luxury Products FMCG - Beverage FMCG - Home & Personal Care Electrical & Electronics 74.4 Rank Company RepTrak Pulse 1 62,1 6 Automotive Financial - Payment Circuit ,9 STRONG 8 FMCG - Food Streetwear Pharmaceutical ,6 11 Entertainment - Media Logistic Industrial Turism Retail - Brick&Mortar Financial - Insurance Telco 64.8 AVERAGE 18 Energy & Utilities Financial - Consumer Credit Football Financial - Bank 59.5 WEAK 22 Entertainment - Gaming
21 Classifica delle aziende più reputate del settore Bancario in Italia EXCELLENT STRONG AVERAGE WEAK Rank Settore RepTrak Pulse 1 Retail - Online Luxury Products FMCG - Beverage FMCG - Home & Personal Care Electrical & Electronics Automotive Financial - Payment Circuit FMCG - Food Streetwear Pharmaceutical Entertainment - Media Logistic Industrial Turism Retail - Brick&Mortar Financial - Insurance Telco Energy & Utilities Financial - Consumer Credit Football 60.5 Fonte: Reputation Institute Italy RepTrak Pulse Financial - Bank Entertainment - Gaming 57.3 Rank Company RepTrak Pulse 1 70, Financial Bank Top5 69,5 68,9 66,6 64,5 21
22 Agenda Perché misurare e gestire la Reputazione La reputazione del settore Finanziario in Italia Key Learnings La Reputazione del settore e delle sue aziende Il business case Lavorare sulla familiarità per costruire equity reputazionale Come far leva sui contenuti Come usare i canali 22
23 Raccomandazione 2. occorre migliorare la propria familiarità presso gli italiani poiché maggiore sarà qualità dell ingaggio migliore sarà il comportamento del consumatore vi attribuirà Reputation Familiarità Reputazione/Familiarità Reputazione Business impact Coloro che affermano di conoscere il settore possono essere suddivisi per livello di familiarità chi conosce meglio il settore attribuisce una Reputazione più alta (+22,3pt)......migliorare il livello di familiarità porta ad un aumento di 6,0pt di Reputazione......che genera migliori business performance +22,3pt Buy +5,9% 80,0 76,3 60,0% 50,0% Aware 56,2% Excellent Good Sufficient Poor 20,0% 14,6% 34,2% 31,2% 75,0 70,0 65,0 60,0 55,0 54,0 60,2 67,8 62,4 +6,0pt 68,4 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% 0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0 60,0 70,0 80,0 90,0 60,0% 50,0% 40,0% Raccomandare l azienda Corr.ne: 0,74 +5,9% Not Aware 43,8% Awareness Not Aware Familiarity Fonte: Reputation Institute Italy RepTrak Pulse 2017 Touchpoint Direct experience Owned Media Paid Media Earned Media 50,0 Poor Sufficient Good Excellent LOW familiarity HIGH familiarity Reach% Increment Reach% 14,3% 19,2% 29,6% 44,1% x2,7 + x1,7 x1,2 x1,2 38,6% 33,2% 36,0% 52,1% Today +1pt familiarity Reputation 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% 0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0 60,0 70,0 80,0 90,0 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% Parlare positivamente Corr.ne: 0,81 +5,8% Corr.ne: 0,82 0,0% 0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0 60,0 70,0 80,0 90,0 23
24 Reputazione Content Performance Sono 2 le opzioni strategiche su cui basarsi per migliorare la propria Reputazione affinché lo stakeholder possa scegliere voi La base per creare Equity Reputazionale oggi Le 2 opzioni strategiche 80,0 +22,3pt 76,3 + Strategia di canale Situazione ideale 75,0 70,0 67,8 65,0 60,0 60,2 55,0 54,0 50,0 Poor Sufficient Good Familiarità Excellent - Fai leva su entrambi Strategia di contenuto - Touchpoint Performance + Fonte: Reputation Institute Italy RepTrak Pulse
25 1. STRATEGIA DI CONTENUTO per migliorare le vostre performance occorre comunicare nelle aree chiave del vostro settore, coinvolgendo gli indecisi Le performance delle dimensioni del settore I Driver della Reputazione nel settore % di persone incerte nel valutare il settore Financial Sector Italy RepTrak Pulse 2017 Financial Sector Italy RepTrak Pulse 2017 Financial Sector Italy RepTrak Pulse ,8 66,0 13,5% 17,5% 58,0% 59,6% 67,8 65,2 13,2% 12,6% 58,6% 61,6% 61,3 64,3 15,4% 12,6% 69,8% 75,3% 61,1 15,2% 68,2% Financial Sector Italy RepTrak Pulse ,7 62,4 Financial Sector Italy RepTrak Pulse ,7% 16,4% Financial Sector Italy RepTrak Pulse ,4% 59,9% 63,4 61,1 12,7% 13,3% 61,6% 62,1% 61,7 Fonte: Reputation Institute Italy RepTrak Pulse 2012, ,8 14,2% 13,9% 65,3% 62,2% 60,2 15,8% 61,3% Variazione YoY
26 Attenzione! La reputazione è «industry-specific»: diversi settori devono lavorare su diverse aree per soddisfare diverse aspettative I Driver della Reputazione nei settori finanziari Banking Consumer Credit Financial Sector Italy RepTrak Pulse ,2% 17,4% 12,8% 19,7% 13,2% 12,0% 11,5% 13,2% 13,5% 17,5% 15,5% 12,9% 15,0% 11,8% 15,8% 16,0% 13,2% 12,6% 15,4% 12,6% Insurance Payment Circuit 15,2% 14,6% 18,3% 11,3% 19,7% 12,2% 12,3% 16,2% 12,9% 16,1% 12,0% 16,3% 11,1% 14,5% 12,5% Fonte: Reputation Institute Italy RepTrak Pulse
27 2. STRATEGIA DI CANALE L esperienza diretta genera un elevato impatto sulla reputazione, ma la vera opportunità è rappresentata dagli owned media Incremental Pulse 16,0 pt Direct Experience 14,9 pt Paid Media Owned Owned Media 10,7 pt Earned Media Paid Earned Direct Experience 7,0 pt 6,5 pt 4,0 pt Fonte: Reputation Institute Italy RepTrak Pulse ,0% 23,2% 25,6% 31,2% 47,4% 50,0% Reach % 27
28 leggendo i canali di comunicazione nel dettaglio, il reach medio è del 11% (allineato alla media nazionale del 13%) e il valore reputazionale generato è di 9,5 punti reputazionali Average of Reputation Impact 9,5* ADV on Traditional Media ADV on Digital/Social Media Sponsorship 16,0 pt Annual Report Customer Support Buying Experience Company s Website Sponsorship Newsletter Website Company s Newsletter Company s SM posting Event sponsored Social Media Posting Company s Press Release Company s Annual Report Press Release Experts & KOL ADV on Digital/Social Media Family & Peers News on Traditional Media Buzz on Social Media WOM by Family and Peers Buzz on Social Media ADV on Traditional Media News on Traditional Media WOM by Experts and KOL Buying Experience Costumer Support Fonte: Reputation Institute Italy RepTrak Pulse ,0 pt 0,0% 11,1% % of Reach 35,0% *Media dell impatto reputazionale si riferisce al Delta pulse tra esposti e non esposti 28
29 REINTERMEDIARE LA REPUTAZIONE: Per lavorare sulla reputazione si devono usare i canali ad alto reach per generare conversion verso media a più alto impatto reputazionale. Average of Reputation Impact 9,5* ADV on Traditional Media ADV on Digital/Social Media Sponsorship 16,0 pt Annual Report Customer Support Buying Experience Company s Website Sponsorship Newsletter Website Company s Newsletter Company s SM posting Event sponsored Social Media Posting Company s Press Release Company s Annual Report Press Release Experts & KOL ADV on Digital/Social Media Family & Peers News on Traditional Media Buzz on Social Media WOM by Family and Peers Buzz on Social Media ADV on Traditional Media News on Traditional Media WOM by Experts and KOL Buying Experience Costumer Support Fonte: Reputation Institute Italy RepTrak Pulse ,0 pt 0,0% 11,1% % of Reach 35,0% *Media dell impatto reputazionale si riferisce al Delta pulse tra esposti e non esposti 29
30 REINTERMEDIARE LA REPUTAZIONE: Per lavorare sulla reputazione si devono usare i canali ad alto reach per generare conversion verso media a più alto impatto reputazionale. Average of Reputation Impact 9,5* ADV on Traditional Media ADV on Digital/Social Media Sponsorship 16,0 pt Annual Report Customer Support Buying Experience Company s Website Sponsorship Newsletter Website Company s Newsletter Company s SM posting Event sponsored Social Media Posting Company s Press Release Company s Annual Report Press Release Experts & KOL ADV on Digital/Social Media Family & Peers News on Traditional Media Buzz on Social Media WOM by Family and Peers Buzz on Social Media ADV on Traditional Media News on Traditional Media WOM by Experts and KOL Buying Experience Costumer Support Fonte: Reputation Institute Italy RepTrak Pulse ,0 pt 0,0% 11,1% % of Reach 35,0% *Media dell impatto reputazionale si riferisce al Delta pulse tra esposti e non esposti 30
31 La multi-canalità deve essere potenziata: il rafforzamento della reputazione passa da una «full consumer experience» Penetration by touchpoint category Multi-channel strategy impact At least 1 Touchpoint 73,6% 65,7 At least 2 Touchpoint 36,1% 70,9 At least 3 Touchpoint 14,2% 75,6 At least 4 Touchpoint 4,0 % 78,5 +12,8pt Fonte: Reputation Institute Italy RepTrak Pulse 2017 Numero di touchpoints fruiti dal General Public: Direct experience, Paid Media, Owned Media, Earned Media 31
32 Una strategia Multi-channel porta benefici nelle aree chiave per il vostro settore. In particolare, comunicare attraverso i vostri Owned Media e la Direct Experience vi permette di migliorare il giudizio razionale degli italiani. Earned Media Touchpoint Impact on Reputation Dimensions Paid Media Touchpoint Impact on Reputation Dimensions +3,5 +4,8 +7,1 +7,0 47% +3,1 +3,9 31% +7,0 +6,5 Reach% +3,5 +3,9 +2,5 Reach% +5,7 +6,1 +5,3 Owned Media Touchpoint Impact on Reputation Dimensions Reputation Direct Experience Touchpoint Impact on Reputation Dimensions +6,3 +8,2 +9,3 +11,7 25% +6,0 +8,1 + 10,0 7,0 9,9 0,0-6,9 Reach% High impact Average impact Low impact Fonte: Reputation Institute Italy RepTrak Pulse % +8,9 +10,6 +7,3 +8,1 +5,4 Reach% +10,4 +10,8 +7,0 Financial sector s Reputation Drivers 32
33 Utilizzate i canali in modo integrato per migliorare il vostro percepito e guidare le scelte dei consumatori Touchpoint journey Come la strategia multi-canale impatta la reputazione +5,0 pt. Pubblicità su media Digitali e Tradizionali +6,5 pt. Pubblicità su media Digitali e Tradizionali Canali Digitali dell azienda +5,0 pt. Pubblicità su media Digitali e Tradizionali Canali Digitali dell azienda Esperienza d acquisto Complessivamente una corretta Touchpoint Journey genera +16,5 pt di Reputazione e impatta il business 37% Actual 35% Buy% +16,3% 53% + 16,5pts Recommend company % +16,2% 51% Actual + 16,5pts Say Positive % Paid Media +15,8% Paid Media Paid Media Owned Media Owned Media Consumer Experience 37% Actual 53% + 16,5pts Fonte: Reputation Institute Italy RepTrak Pulse
34 Gestire la reputazione è un percorso e non una «one-off action»... L 85% delle aziende sono nelle Fasi 1-3 but today it s extremely different, impacts are immediate and global 3 Management Model Reputation as part of 3 year strategy plan Aligned internal culture 3% Governance structure Management tools 36% 1 Reputation Profile What is the business case What key stakeholders What is current situation 17% Deployment of process across the organization Internal/external activation 12% KPI building and targets Action planning process 32% 2 Countinuos Measurement 34
35 Grazie Reputation Institute è il punto di riferimento a livello mondiale per la misurazione e gestione della reputazione delle aziende e dei suoi brand. Grazie all analisi di numerosi fattori di rischio e opportunità di crescita, interpellando i diversi stakeholder dell azienda e del settore in cui opera, fornisce ai vertici aziendali valutazioni e raccomandazioni strategiche volte allo sviluppo della reputazione come leva per la crescita del proprio business. Per maggiori informazioni: Reputation Institute Italy fferrucci@reputationinstitute.com
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