E-commerce e logistica: evoluzioni e cambiamenti

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1 E-commerce e logistica: evoluzioni e cambiamenti Roberto Liscia Presidente Consorzio Netcomm TORINO, 9 settembre 2016 Convegno annuale GIFCO

2 Agenda Lo scenario e-commerce BtoC Dimensioni, trend e caratteristiche del mercato e-commerce in Italia e nel mondo La logistica nell e-commerce Caratteristiche e impatto sul processo di acquisto online L evoluzione del sistema logistico stimolata dall e-commerce Principali cambiamenti per gli operatori della filiera

3 Lo scenario e-commerce BtoC Dimensioni, trend e caratteristiche del mercato e- commerce in Italia e nel mondo

4 L e-commerce nel mondo 100% 48% 22% million people over million people use the Internet million people are e-shoppers Forecast 2016 $ bn Turnover E-commerce Goods & Services Asia-Pacific North America Europe Latin America MENA +23,4% $1.833bn Turnover Global +25,0% $2.292bn $976 bn $647 bn $612 bn $36 bn $21 bn +15,2% $2.640bn (f) +20,1% +12,6% +13,7% +16,4% +20,7% 49% Servi ces 51% Good s China $ 700 USA $ 595 UK $ 174 Japan $ 131 France $ 72 Germany $ 66 Canada $ 36 Russia $ 31 Australia $ 24 Spain $ 20 Italy $ 18 Share of e-commerce in GDP 2,62% Average spending per e-shopper 7,0% Estimated share of online goods in total retail of goods Fonte: Ecommerce Europe, Global BtoC E-commerce Report 2016

5 L e-commerce in Europa 100% 75% 43% 685 million Over 15 in Europe 516 million people use the Internet 296 million people are e-shoppers Forecast bn Turnover E-commerce Goods & Services West Central South North East 252,9bn 89,5bn 50,9bn 37,6bn 24,5bn +12,9% +14,2% +17,1% +10,9% +9,1% 8,0% +13,6% Estimated share of online goods in total retail of goods Turnover Europe +13,3% 4.2bn+ Estimated number of parcels sent annually +12,0% 48% Services 52% Goods 402bn 455bn 510bn (f) Fonte: Ecommerce Europe, Global BtoC E-commerce Report 2016

6 Gli e-shopper in Italia

7 L evoluzione degli e-shopper in Italia Fonte: ecommerce Index, Netcomm Human Highway, marzo 2016

8 L e-commerce in Italia Valore degli acquisti e-commerce da consumatori italiani % % % mln +17% mln mln +15% +18% mln mln mln mln Fonte: Osservatorio ecommerce B2c Netcomm - School of Management Politecnico di Milano, maggio 2016

9 La domanda e-commerce BTC per comparto Fonte: Osservatorio ecommerce B2c Netcomm - School of Management Politecnico di Milano, maggio 2016

10 La penetrazione dell online sul totale retail Fonte: Osservatorio ecommerce B2c Netcomm - School of Management Politecnico di Milano, maggio 2016

11 I negozi sono entrati nel gioco digitale Nell 8,6% dei punti vendita è possibile ritirare un prodotto acquistato online La metà di questi permette anche di prenotare online un prodotto disponibile al momento nel punto vendita Fast Fashion 53% Elettronica ed Elettrodomestici 19% Hobby 39% 11% Luxury 7% Sport Arredamento e casalinghi 9% 2% Beauty 2% Alimentari e prodotti per la casa 150 INSEGNE attive in 8 CATEGORIE DI PRODOTTI, con PUNTI VENDITA DIRETTI Fonte: Net Retail, Human Highway per PayPal e Netcomm, marzo 2016

12 La logistica nell e-commerce Caratteristiche e impatto sul processo di acquisto online

13 Il sistema di delivery dei prodotti acquistati online Altri modi <1% Ritirato [PERCE NTUALE ] Milioni Ricevut o a casa / in ufficio 93,6% * Formula utilizzata per entrare in possesso del prodotto acquistato online Consegne mensili di prodotti acquistati online in Italia: trend e previsione per il 2016 Fonte: Net Retail, Human Highway per PayPal e Netcomm, marzo 2016

14 La soddisfazione legata alla delivery Fonte: Net Retail, Human Highway per PayPal e Netcomm, marzo 2016

15 Il momento della consegna e il suo contributo alla soddisfazione dell esperienza di acquisto Fonte: Net Retail, Human Highway per PayPal e Netcomm, marzo 2016

16 L evoluzione del sistema logistico stimolata dall e-commerce Principali cambiamenti per gli operatori della filiera

17 L e-commerce impatta su tutte le fasi e gli attori del sistema logistico

18 Un nuovo concetto di packaging Da strumento prevalentemente per il BTB a elemento strategico per il BTC Adattabile a qualsiasi dimensione e tipologia di prodotto Touch point di promozione e comunicazione Da progettare in ottica eco-friendly

19 Principali sfide e opportunità per gli operatori del packaging stimolate dall e-commerce Progettare sistemi d offerta che soddisfino sia i bisogni dei merchant, che dei consumatori finali Innovare il packaging non solo in ottica di efficienza logistica, ma anche di efficacia di marketing Ripensare la filiera del packaging in una visione di circular economy e di sostenibilità

20 Le iniziative di Consorzio Netcomm a supporto dell e-commerce

21 Netcomm in sintesi Lobby e area legale, regolamentare e fiscale Dati di mercato e ricerche Workshop ed eventi Netcomm Ecommerce Forum E-payment Digital Export E-logistics Ecommerce Europe Formazione e servizi alle imprese Soci e siti verificati 16 paesi rappresentati

22 Il Sigillo Netcomm Il Sigillo nasce per attestare che i siti che lo espongono si sono fortemente impegnati a rispettare tutti gli obblighi di legge e a fornire un servizio di qualità che venga incontro soprattutto alle esigenze del consumatore Strumento a disposizione dei merchant per comunicare ai consumatori trasparenza e affidabilità del sito e-commerce Rappresenta una versione evoluta del Sigillo Netcomm perché arricchita dalla raccolta di recensioni e valutazioni di consumatori reali Ha l'obiettivo di stimolare l'e-commerce transnazionale attraverso una migliore protezione di consumatori e venditori Pensato per tutte le società non merchant che si associano a Netcomm e che offrono soluzioni e servizi per l e-commerce

23 Crazy Web Shopping