Multicanalità, marketplace web marketing. Giulio Finzi Segretario generale Consorzio NETCOMM

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1 Multicanalità, marketplace web marketing Giulio Finzi Segretario generale Consorzio NETCOMM

2 GIULIO FINZI Secretary-general at Consorzio Netcomm Senior Associate at Limbara Italian Ambassador at Global E-commerce Summit Past Founder of Costameno.it MSN Italy Shopping Partner at Microsoft Dal 1996 Giulio Finzi lavora al fianco delle aziende italiane in progetti di comunicazione e vendita via web. Ha ideato e lanciato nel 2000 il primo shopping comparison italiano, Costameno.it Nel 2003 ha creato la prima fiera per il commercio elettronico, Ecommerceland, all'interno di Smau. Per sei anni ha gestito i Canali Shopping del Gruppo Repubblica, Fastweb e MSN Italia. Negli ultimi tre anni ha realizzato tra gli altri gli shop online di Terranova, Fiat, Alfa Romeo, Meltin'Pot, Diego dalla Palma, Delsey, Furla, Le Pandorine, Illy, ADD, Pernigotti, Vileda, Tucano, Replay e De Agostini. E' co-autore del libro" Fashion Branding La multicanalità come approccio strategico per il marketing della moda" ed è docente di E-commerce e Online Marketing presso la Business School de IlSole24Ore, Università Cattolica e Politecnico di Milano. Nel 2006 all interno di Confindustria ha co-fondato Netcomm, il Consorzio Italiano del Commercio Elettronico, che raggruppa i principali player del settore. Dal 2012 è rappresentante italiano del Global E-commerce Summit.

3 Soci Netcomm

4 Soci Netcomm MyBank DI TANO

5 L e-commerce BtoC nel mondo

6 L e-commerce BtoC in Europa

7 realizzata con il sostegno di:

8 L Online alimenta i consumi tradizionali Vi è molto da fare sul versante dell offerta per aiutare il consumatore nelle sue scelte

9 Valore relativo degli acquisti online nell ultimo semestre Beni fisici e beni digitali il 55% da beni fisici,il45% del valore degli acquisti online è generato da beni digitali,

10 I sistemi di pagamento Nell ultimo anno il ricorso a PayPal aumentato di 5 punti percentuali, dal 34,0% di inizio 2013 al 39,2% del La crescita di PayPal è andata a scapito di tutti gli altri sistemi, a parte buoni sconto e buoni acquisto.

11 Lo scontrino medio E massimo per il Bonifico Bancario, circa quattro volte la media dell importo pagato con Carta (di credito o prepagata) al momento dell acquisto online È generalmente più elevato quando il pagamento avviene alla consegna rispetto al pagamento online, contestuale all acquisto L incidenza del contante rimane elevata ed è prossima al 10% per gli acquisti di beni fisici.

12 I sistemi di pagamento possono migliorare Nel 2% di acquisto di prodotti viene richiesto di rendere disponibile il pagamento alla consegna anche in contanti

13 La consegna Consegna a domicilio Per alcuni prodotti la consegna a domicilio rappresenta la norma Presso un punto ritiro Il ritiro presso un esercizio commerciale o un Pick & Pay ogni 6 ogni 100

14 La soddisfazione dell acquisto on line è in costante crescita feb 2014: 8,4 Aprile 2011: 8,0

15 Miglioramenti da apportare alla consegna Nel 3% degli acquisti viene richiesto di rendere disponibile il prodotto o subito dopo o con altri sistemi tra cui il ritiro all ufficio postale

16 La rete influenza gli acquisti offline Viene confermato il ruolo della rete per rafforzare il Brand positioning dei prodotti e per supportare il customer journey dell acquirente Più del 30% degli acquirenti si informa online prima di fare un acquisto offline Una stima sommaria porta a considerare un valore influenzato dai touch point dell online pari a 5 volte quello del valore degli acquisti online (70 B vs i 14 B degli acquisti online).

17 Il ruolo della rete nell acquisto offline % utenti Internet che hanno cercato informazioni in Rete prima dell acquisto del prodotto

18 Influenza dei touch point online per l acquisto offline Importanza dei touch point dell online per l acquisto tradizionale

19 Il ruolo della rete nell acquisto offline % utenti Internet che hanno cercato informazioni in Rete prima dell acquisto del prodotto

20 Il ruolo della rete nell acquisto offline Un comparatore Il sito del fornitore Gli eretailer

21 Il touch point più importante per categoria Categoria di prodotto acquistato in modo tradizionale Biglietti di viaggio Libri cartacei, CD, DVD Abbigliamento (non scarpe) Computer, Tablet e Smartphone Hotel,, villaggi, pacchetti vacanze etc Elettronica (non PC, Tablet, Smartphone) Componenti e ricambi per auto/ moto Prodotti bancari e finanziari Elettrodomestici Auto/ Moto Arredamento e accessori per la casa Assicurazioni Scarpe Attrezzatura sportiva Touchpoint dell online più importante (decisivo) per la decisione d acquisto Sito del fornitore / produttore Articoli su riviste e quotidiani online Commenti e valutazioni sui social Comparatore di prezzi e caratteristiche Commenti e valutazioni sui social Sito del fornitore / produttore Sito del fornitore / produttore Sito del fornitore / produttore Sito del fornitore / produttore Commenti e valutazioni sui social Retailer Commenti e valutazioni sui social Commenti e valutazioni sui social Commenti e valutazioni sui social

22 Gli inibitori all acquisto online Incidenza delle ragioni che hanno portato un individuo che acquista abitualmente online a compiere un acquisto tradizionale anziché su Internet

23 I fattori chiave dell acquisto online 1. la «convenience», comodità,, praticità e prezzo 2. La fiducia, nei confronti dei propri interlocutori: il merchant, il sistema di pagamento e il sistema di consegna 3. La disponibilità del prodotto presso un merchant dell online 4. La necessità di avere un esperienza fisica (tattile, visiva, faccia a faccia con una persona, il test di un prodotto etc.) Incidenza dei fattori che portano all acquisto tradizionale anziché su Internet 5. L incapacità dell acquirente a eseguire l acquisto online Possibili azioni migliorative Consegna con flessibilità di data, ora e luogo, possibilità di ritiro sul territorio, annullamento o incorporazione delle spese di consegna nel costo del prodotto Ampliare le alternative di pagamento, in particolare contanti alla consegna try & buy: per molti prodotti fisici prova e restituzione del prodotto allo stesso soggetto che lo ha consegnato)

24 Sinergie tra il web marketing plan e la comunicazione tradizionale Ruolo dei differenti canali nella comunicazione integrata Stages TV Press Event POS Onsite Display Retar geting Affiliate mktg DEM Social media Paid links SEO Awareness Discovery Consideration Conversion Customer relationship Retention Actual channels Potential channels Legend Awareness: generare interesse e conoscenza verso il proprio brand Discovery: stimolare la visita al proprio sito Consideration: incoraggiare l esplorazione e la valutazione dell offerta prodotti/servizi Conversion: trasformare il visitatorre in compratore Customer relationship: gestire la relazione con il cliente nel tempo Retention: stimolare il cliente a comprare di nuovo

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