ecommerce Lo scenario di mercato

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1 ecommerce Lo scenario di mercato Roberto Liscia Presidente Consorzio Netcomm Micam, Milano - 16 Settembre 2013

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4 Sigillo Netcomm Il Consorzio Netcomm promuove lo sviluppo dell e-commerce italiano. Attraverso il Sigillo Netcomm aiuta i consumatori a comprare online Il Sigillo si articola su due livelli: Sigillo Netcomm Sigillo Netcomm Gold Le società socie, dopo valutazione positiva da parte di Netcomm possono esporre il Sigillo e si impegnano ad offrire un servizio facile, conveniente e sicuro

5 Ecommerce Europe Ecommerce Europe è l'associazione che rappresenta le società che vendono prodotti o servizi on-line in Europa E stata fondata dalle associazioni nazionali europee di e- commerce, la sua missione è quella di promuovere gli interessi e lo sviluppo dell e-commerce in Europa attraverso sostegno, comunicazione e networking Belgio Danimarca Finlandia Francia Irlanda Italia Norvegia Paesi Bassi Spagna Polonia

6 L ecommerce in Europa ha raggiunto nel 2012 i 314 miliardi di, con 20% di crescita Benelux Austria / Switzerland Russia Spain Italia Eastern Europe Other UK UK, Francia e Germania rappresentano il 60% dell ecommerce europeo ( miliardi) 29 Scandinavia 50 Germany 45 France Elaborazione Netcomm su dati Emota e Ecommerce Europe Note: B2C E-commerce turnover includes online travel, digital downloads and event tickets; excludes online gaming and financial services

7 World facts & figures

8 Trend acquirenti online Italia % di incremento in un anno Apr Mag Giu Lug Ago Sett Ott Nov Dic Gen Feb Mar Apr Mag Giu Lug Ago Sett Ott Nov Dic Gen Feb HUMAN HIGHWAY

9 La dinamica delle vendite ecommerce B2c in Italia 12000,0 Valore delle vendite da siti italiani 11000, ,0 +17% 9000,0 19% 8000,0 7000,0 6000,0 5000,0 +23% +14% +0% 17% 19% 9584, mln 4000,0 3000,0 2000,0 1000,0 4107,0 mln 5032,0 mln 5754,0 5772,0 mln mln 6779,0 mln 8081,0 mln mln, * * Previsione ad Aprile 2013

10 La dinamica delle vendite e i tassi di crescita per comparto merceologico 6000,0 Y x Crescita 2013 su 2012 Crescita media annuale ( ) +13% +13% 5000,0 4918, , ,0 3000,0 +22% +18% 2000,0 +27% +39% 1797, ,0 +9% +23% +24% +19% 1000,0 1027, , , ,835 +4% +15% +18% +19% 1232, , , , , , Abbigliamento Altro Assicurazioni Editoria Grocery Informatica ed Turismo elettronica

11 Value of retail sales (billion ) ECommerce penetration rates on total retail sales (2012) ,6% ca. Totale 1% ca. Prodotti Grocery 7% ca. Abbigliamento Assicurazioni Servizi Editoria, Mus. e Aud. Informatica ed elettronica Turismo 0.01% - 0.1% 0.1% - 1% 1% - 5% 5% - 20% Fonte: Politecnico su dati ISTAT Penetration rate of ecommerce B2c

12 Gradimento dell esperienza di acquisto Distribuzione dello score di soddisfazione Febbraio Sì, ma più di 3 mesi fa 16% % 01% 00% Sì 48% % 02% 06% 91% degli acquirenti da un voto superiore a 7 al canale 7 12% No 36% % 35% 10 24% HUMAN HIGHWAY

13 ACQUISTI ONLINE DI PRODOTTI FASHION CATEGORIE DI PRODOTTI ACQUISTATI ONLINE ALMENO UNA VOLTA Pensando a tutti gli acquisti online che hai effettuato in passato, ti è mai capitato di acquistare online... Base: Totale campione, 864 casi Capi di abbigliamento 43,7% Scarpe 34,0% Accessori (es., guanti, calze, cappelli, sciarpe etc.) 31,6% Borse da donna 18,1% Non ho mai comprato nessuno di questi prodotti 36,5% I prodotti fashion più acquistati online sono capi di abbigliamento (43,7%), seguiti da scarpe e accessori e, infine, borse da borse donna. da Il donna. 36% degli Il 36% acquirenti degli acquirenti online dichiara online dichiara non aver di non mai aver acquistato mai acquistato alcun prodotto alcun prodotto di queste di categorie. queste categorie.

14 ACQUISTI DI SCARPE FREQUENZA DI PRODOTTI ACQUISTATI - PRIME 15 CITAZIONI Ripensa un momento ai tuoi acquisti online di questi prodotti, di cosa si trattava? Base: acquirenti di scarpe, 303 casi Scarpe da ginnastica Scarpe da uomo Scarpe da bambino Mocassini Sneaker Solo il 38% circa di coloro che hanno acquistato online in passato scarpe cita il tipo di prodotto, in particolare il tipo di scarpe più acquistato online sono quelle da ginnastica (14,7%), seguito da scarpe da uomo (3,5%) e le scarpe per bambino (3,1%). Il restante 62% ha risposto invece citando brand famosi, come Hogan, Geox, Merrel, Melluso, Birkenstock, ecc Stivali Infradito Sandali Scarponi anti infortunistica Ciabatte Scarponi da neve Scarpe da calcio Tronchetti Scarpe da tennis Scarpe da basket 0,8% 0,8% 1,6% 1,6% 1,4% 1,1% 0,7% 0,5% 0,5% 0,5% 2,1% 2,1% 3,1% 3,5% Acquirenti online di scarpe 34,0% Altri acquirenti online 66,0% 14,7%

15 ACQUISTI ONLINE DI PRODOTTI FASHION IMPORTANZA DI CINQUE FATTORI ALLA BASE DELLA SCELTA DI ACQUISTO Infine, ripensando ai tuoi acquisti online di abbigliamento e accessori, quanto diresti che sono stati importanti i seguenti aspetti per la tua decisione di acquisto? Base: tutti gli acquirenti di prodotti fashion, 570 casi La credibilità del sito che me li vendeva 2,2% 26,4% 45,6% 24,9% La marca del prodotto in vendita 7,1% 13,9% 32,6% 32,5% 13,9% La convenienza (buon rapporto qualità prezzo) 2,5% 21,3% 37,4% 38,4% La difficoltà a trovare quel prodotto in un altro modo 8,3% 20,0% 33,0% 24,1% 14,6% L'occasione che mi si presentava e che non avrei piu' avuto in futuro 3,3% 11,6% 33,0% 33,7% 18,3% Per nulla importante Poco importante Abbastanza importante Molto importante È stata determinante! Gli aspetti ritenuti più importanti dai rispondenti, mentre si effettuano acquisti online.

16 ACQUISTI ONLINE DI PRODOTTI FASHION IMPORTANZA DEI CINQUE FATTORI PERCENTUALE DI E STATO DETERMINANTE Infine, ripensando ai tuoi acquisti online di abbigliamento e accessori, quanto diresti che sono stati importanti i seguenti aspetti per la tua decisione di acquisto? Base: tutti gli acquirenti di prodotti fashion, 570 casi La convenienza (buon rapporto qualità prezzo) 38,4% La credibilità del sito che me li vendeva 24,9% L'occasione che mi si presentava e che non avrei piu' avuto in futuro 18,3% La difficoltà a trovare quel prodotto in un altro modo 14,6% La marca del prodotto in vendita 13,9% Percentuale di citazione del top box in termini di importanza, corrispondente alla risposta E stato determinante. Il fattore che raccoglie il maggior numero di citazioni del genere è il rapporto qualità / prezzo del prodotto in vendita

17 28 maggio 2013, Milano ecommerce Lo scenario di mercato Roberto Liscia Presidente Consorzio Netcomm Micam, Milano - 16 Settembre 2013