HUMAN HIGHWAY PER NETCOMM ECOMMERCE INDEX EVOLUZIONE DEGLI ACQUISTI ONLINE IN ITALIA

Transcript

1 HUMAN HIGHWAY PER NETCOMM ECOMMERCE INDEX EVOLUZIONE DEGLI ACQUISTI ONLINE IN ITALIA MILANO, 27 MARZO

2 ECOMMERCE INDEX OBIETTIVI DELL INDAGINE E DEFINIZIONE DELL UNIVERSO DI RIFERIMENTO L indice è prodo:o e diffuso in collaborazione con NetComm, il Consorzio del Commercio Ele:ronico Italiano. I dag della ricerca sono ricavag da interviste eseguite online, ogni mese, sul panel di ricerca di Human Highway (OpLine, Il campione è formato da uomini e donne di almeno 15 anni di età, resideng su tuio il territorio nazionale ed è rappresentagvo della popolazione italiana che si conne:e alla Rete con regolarità almeno una volta alla sesmana. L universo d indagine così definito si compone di 29 milioni di individui. I campioni di ogni rilevazione sono tra loro indipendenn e sono bilanciag per quote di sesso per età, zona geografica di residenza, intensità di fruizione di Internet ed esposizione ai principali mezzi di comunicazione (TV, nelle diverse forme, e quogdiani) L indice è descri:o da qua:ro indicatori: 1. la penetrazione degli acquisg online nell utenza Internet italiana 2. l intensità di acquisto e la Gpologia di bene / servizio acquistato 3. Il sistema di pagamento uglizzato nell acquisto online 4. l interazione tra informazione e acquisto nel canale digitale e in quello tradizionale 5. la soddisfazione dell acquisto online e la propensione al primo acquisto tra i non acquireng 2

3 SEGMENTI DI ACQUIRENTI ONLINE NELL UTENZA INTERNET AGGIORNAMENTO: Totale campione 29,0 M di individui 15+ Universo Internet italiano 63,6% dell universo Internet pari a 17,7 M di individui 30,4% dell universo pari a 8,8 M individui AcquirenN online almeno una volta AcquirenN online negli U3M AcquirenN online abituali 47,7% dell universo pari a 13,8 M di individui StruIura a cipolla del mercato analizzato: all interno dell utenza Internet, il segmento di utenn Internet che ha faio esperienza di acquisto online almeno una volta è poco più della metà del totale e quann hanno faio acquisn online negli ulnmi tre mesi sono a Febbraio 2013 il 47,7% dell utenza, pari a 13,8 milioni di individui. 3

4 TREND ACQUIRENTI ONLINE ACQUIRENTI ONLINE ATTIVI NEGLI ULTIMI TRE MESI SUL TOTALE UTENTI INTERNET «Negli ul+mi tre mesi hai acquistato prodo7 e servizi su Internet?» (Considera tu7 gli acquis+ che hai fa@o su Internet, sia di beni fisici che di servizi e di contenu+) Base: totale campione di tu:e le wave, casi 48% 46% 44% 45,6% 45,6% 47,7% 42% 42,1% 42,5% 43,2% 42,8% 42,4% 43,3% 43,1% 40% 38% 36% 34% 32% 35,4% 34,0% 35,5% 38,4% 36,5% 34,6% 35,9% 34,2% 36,0% 37,9% 35,8% 39,8% 38,5% 30% Apr Mag Giu Lug Ago Sett Ott Nov Dic Gen Feb Mar Apr Mag Giu Lug Ago Sett Ott Nov Dic Gen Feb Trend della quota di acquirenn online (individui che hanno effeiuato almeno un acquisto online negli ulnmi tre mesi), da Aprile 2011 a Febbraio I dan in grigio non sono stan rilevan ma snman sulla base della differenza tra i valori dei mesi conngui 4

5 TREND ACQUIRENTI ONLINE ACQUIRENTI ONLINE ATTIVI NEI TRE MESI PRECEDENTI IL MESE DI RILEVAZIONE (IN MILIONI) % di incremento in un anno Apr Mag Giu Lug Ago Sett Ott Nov Dic Gen Feb Mar Apr Mag Giu Lug Ago Sett Ott Nov Dic Gen Feb Numero degli acquirenn online aevi negli ulnmi tre mesi (in milioni), da Aprile 2011 a Febbraio Si nota un chiaro trend crescente, al neio delle fluiuazioni stansnche del dato campionario e della componente stagionale. 5

6 FREQUENZA ACQUISTI U3M INTENSITÀ DEGLI ACQUISTI ONLINE NEGLI ULTIMI TRE MESI «Negli ul+mi tre mesi hai acquistato prodo7 e servizi su Internet?» + «Quante volte + è capitato di acquistare prodo7 e servizi su Internet negli ul+mi tre mesi?» (Considera tu7 gli acquis+ che hai fa@o su Internet, sia di beni fisici che di servizi e di contenu+) Base: acquireng online ulgmi 3 mesi a Febbraio 2013, 675 casi Sì, ma più di 3 M fa 15,9% Una sola volta 2 volte 14,7% 21,8% Sì 47,7% 3 volte 23,8% No 36,4% 4 o 5 volte 15,6% Più di 5 volte,1% 13,8 milioni di individui hanno acquistato almeno una volta online negli ulnmi tre mesi, con la distribuzione di frequenza indicata nel grafico a destra della slide 6

7 FREQUENZA MEDIA DEGLI ACQUISTI ONLINE NEGLI ULTIMI TRE MESI DISTRIBUZIONE E MEDIA DEL NUMERO DI ACQUISTI NEL TRIMESTRE «Quante volte + è capitato di acquistare prodo7 e servizi su Internet negli ul+mi tre mesi?» (Considera tu7 gli acquis+ che hai fa@o su Internet, sia di beni fisici che di servizi e di contenu+) Base: acquireng online ulgmi 3 mesi a Febbraio 2013, 675 casi 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Febbraio 3,4 Una sola volta 2 volte 3 volte 4 o 5 volte Piu' di 5 volte Gli acquirenn online aevi (negli ulnmi tre mesi) alla rilevazione di Gennaio dichiarano una frequenza media di acquisto pari a 3,44 transazioni per trimestre, poco più di una al mese. Si traia quindi di 47,6 milioni di ae di acquisto originan nel trimestre passato da individui italiani sul Web 7

8 TREND DELL INDICATORE DI INTENSITÀ DEGLI ACQUISTI ONLINE DISTRIBUZIONE E NUMERO MEDIO DI ACQUISTI NEGLI ULTIMI TRE MESI 50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% Acquiren+ online ul+mi 3 mesi N. acquis+ online negli ul+mi tre mesi: o più 0% Apr Mag Giu Lug Ago Sett Ott Nov Dic Gen Feb Mar Apr Mag Giu Lug Ago Sett Ott Nov Dic Gen Feb Trend dell intensità degli acquisn online tra gli acquirenn degli ulnmi tre mesi. Le percentuali sono riferite al totale degli utenn Internet italiani 8

9 ATTI DI ACQUISTO ONLINE NEGLI ULTIMI TRE MESI (IN MILIONI) TRANSAZIONI ORIGINATE DA INDIVIDUI ITALIANI NEI TRE MESI PRECEDENTI IL MESE DI RILEVAZIONE Apr Mag Giu Lug Ago Sett Ott Nov Dic Gen Feb Mar Apr Mag Giu Lug Ago Sett Ott Nov Dic Gen Feb Trend del numero di transazioni online prodoie da acquirenn italiani nei tre mesi precedenn il mese della rilevazione (in milioni di unità). Si nota un chiaro trend crescente, al neio delle inevitabili fluiuazioni stansnche del dato campionario e della stagionalità del fenomeno 9

10 TIPOLOGIA DI BENI ACQUISTATI TRA GLI ACQUIRENTI DEGLI ULTIMI TRE MESI Pensando al tuo ul+mo acquisto di prodo7 e servizi su Internet, di cosa si tra@ava? Base: acquireng online ulgmi 3 mesi a Feb 2013, 675 casi Libri Capi di abbigliamento Computer o periferiche per PC Biglietti di viaggio (aereo, treno, nave etc.) Ricariche telefoniche Soggiorni (Hotel, villaggi, pacchetti vacanze etc.) Musica/ DVD Telefonino/ Smartphone Cosmetici Biglietti per cinema/ teatro/ eventi Accessori Software/ Servizi online/ Apps Giochi online con denaro Elettrodomestici 2,0% 2,0% 1,5% 5,4% 4,8% 4,2% 4,0% 3,8% 3,7% 8,9% 9,9% 11,3% 14,8% 13,9% Distribuzione della categoria merceologica in cui è stato prodoio l ulnmo acquisto 10

11 SISTEMA DI PAGAMENTO UTILIZZATO NELL ULTIMO ACQUISTO ONLINE TRA GLI ACQUIRENTI DEGLI ULTIMI TRE MESI Ripensa ancora una volta al tuo ul+mo acquisto online: con quale sistema di pagamento hai pagato ciò che hai acquistato? Base: acquireng online ulgmi 3 mesi delle ulgme 4 wave, casi Con PayPal 36,6% Con una Carta Prepagata, durante l'acquisto,4% Con una Carta di Credito, durante l'acquisto 19,2% Per Contrassegno, in contanti alla consegna 7,9% Con un Bonifico Bancario Con una Carta di Credito, alla consegna Non ho pagato, ho utilizzato un buono sconto Con una Carta Prepagata, alla consegna Non ricordo In un altro modo, e cioè: 3,7% 1,7% 2,1% 2,2% 0,6% 1,6% Distribuzione del sistema di pagamento unlizzato in occasione dell ulnmo acquisto su Internet da parte degli acquirenn online degli ulnmi tre mesi 11

12 SISTEMA DI PAGAMENTO UTILIZZATO NELL ULTIMO ACQUISTO ONLINE TRA GLI ACQUIRENTI DEGLI ULTIMI TRE MESI DETTAGLIO SULLE CARTE Ripensa ancora una volta al tuo ul+mo acquisto online: con quale sistema di pagamento hai pagato ciò che hai acquistato? Base: acquireng online ulgmi 3 mesi delle ulgme 4 wave, casi Contanti 8% Bonifico 4% Con una Carta Prepagata, mentre acquistavo sul sito Con una Carta di Credito, mentre acquistavo sul sito 51,4% 40,5% PayPal 37% Carta 47% Con una Carta Prepagata, al ricevimento della merce 4,6% Con una Carta di Credito, quando ho ricevuto la merce 3,5% Base: acquisg con Carta Distribuzione del sistema di pagamento unlizzato in occasione dell ulnmo acquisto su Internet da parte degli acquirenn online degli ulnmi tre mesi: il 47% degli acquisn è faio con Carta di Credito o Prepagata, in gran parte (>90%) contestualmente all acquisto sul sito. La soluzione della Carta Prepagata prevale sempre sulla Carta di Credito 12

13 IL VOLUME DEGLI ACQUISTI ONLINE ORIGINATI IN ITALIA ARMONIZZAZIONE TRA I DATI DELL OSSERVATORIO CARTASÌ E I DATI DELL ECOMMERCE INDEX PayPal wallet, 5,5% Bonifico 4% Contanti 8% PayPal appoggiato su Carta, 31,1% Carta 47% Una quota degli acquisn online rilevan dall ecommerce Index è anche registrata nei dan dell Osservatorio CartaSì: si traia di tue i pagamenn effeiuan con carte ai quali si deve aggiungere una quota (85%) di quelli effeiuan con PayPal con addebito direio su carta. Secondo le snme qui presentate, le transazioni registrate da CartaSì coprono il 78,6% degli acquisn online: il restante 21,4% va quindi aggiunto al volume complessivo degli acquisn online L armonizzazione dei dan campionari dell ecommerce Index ricavan sul versante della domanda - con quelli censuari di CartaSì oienun dal monitoraggio del sistema dei pagamenn con carta si pone l obieevo di snmare con precisione il volume dell ecommerce generato dagli acquirenn online italiani. 13

14 IL VOLUME DEGLI ACQUISTI ONLINE ORIGINATI IN ITALIA LA STIMA DELL ECOMMERCE INDEX SUI DATI DELL OSSERVATORIO CARTASÌ Volumi CartaSì Volumi non CartaSì M M M M M Settembre Ottobre Novembre Dicembre Gennaio L armonizzazione dei dan delle due fonn porta a snmare oltre un miliardo di euro di acquisn online nel mese di Gennaio 2013, di poco inferiore al massimo storico di OIobre NOTA: la quota di volumi non tracciata da CartaSì è oienuta con una snma ponderata per lo scontrino medio osservato nei diversi sistemi di pagamento rilevan nell ecommerce Index e non traccian da CartaSì 14

15 LIVELLO DI DECISIONE DI PRODOTTO E CANALE TOTALE ACQUISTI DEGLI ULTIMI TRE MESI Con+nuiamo a parlare del tuo ul+mo acquisto online: quando hai pensato di acquistare un prodo@o di questo +po avevi già chiaro in mente quale sarebbe stato? Ed eri già deciso a comprarlo online? Base: acquireng online ulgmi 3 mesi a Feb 2013, 675 casi 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Sì, pensavo già di farlo online 56,2% Preferivo comprarlo online ma non escludevo di farlo in modo tradizionale 5,2% Preferivo comprarlo in modo tradizionale ma non escludevo di farlo online 2,6% No, pensavo di comprarlo in modo 0,8% tradizionale Direi un'altra cosa, e cioè 0,2% Sì, cercavo esattamente quel prodotto, di quella marca Avevo in mente diversi prodotti, più o meno simili Sapevo cosa mi serviva ma non avevo ancora scelto né il prodotto né la marca Non ero intenzionato a comprare quel prodotto, è capitato senza che lo cercassi In quasi quairo casi su cinque l acquisto online è «premeditato», ovvero l acquirente ha già maturato la decisione di effeiuarlo su Internet, nonostante sia spesso disponibile l alternanva del canale tradizionale 15

16 LIVELLO DI DECISIONE DI CANALE E PRODOTTO TOTALE ACQUISTI DEGLI ULTIMI TRE MESI Con+nuiamo a parlare del tuo ul+mo acquisto online: quando hai pensato di acquistare un prodo@o di questo +po avevi già chiaro in mente quale sarebbe stato? Ed eri già deciso a comprarlo online? Base: acquireng online ulgmi 3 mesi a Feb 2013, 675 casi 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Sì, cercavo esattamente quel prodotto, di quella marca 56,2% Avevo in mente diversi prodotti, piu' o meno simili 15,8% Sapevo cosa mi serviva ma non avevo ancora scelto né il prodotto né la marca Non ero intenzionato a comprare quel prodotto, è capitato senza che lo cercassi 7,2% 0,5% Sì, pensavo già di farlo online Preferivo comprarlo online ma non escludevo di farlo in modo tradizionale Preferivo comprarlo in modo tradizionale ma non escludevo di farlo online No, pensavo di comprarlo in modo tradizionale Nel 65% dei casi l acquisto online si indirizza a un prodoio già idennficato in modo preciso dall acquirente. Una quota significanva di decisioni di acquisto (un terzo circa) richiede invece un certo percorso di informazione e orientamento 16

17 LIVELLO DI DECISIONE DI CANALE E PRODOTTO TOTALE ACQUISTI DEGLI ULTIMI TRE MESI Con+nuiamo a parlare del tuo ul+mo acquisto online: quando hai pensato di acquistare un prodo@o di questo +po avevi già chiaro in mente quale sarebbe stato? Ed eri già deciso a comprarlo online? TuIe le categorie Quando hai pensato di acquistare un prodo7o di questo 8po avevi già chiaro in mente quale sarebbe stato? Pensavo già di farlo online Ed eri già deciso a comprarlo online? Preferivo comprarlo online ma non escludevo il modo tradizionale Preferivo comprarlo in modo tradizionale ma non escludevo l online Pensavo di comprarlo in modo tradizionale Sì, cercavo esa@amente quel prodo@o, di quella marca 56,2% 5,2% 2,6% 0,8% Avevo in mente diversi prodo7, più o meno simili 15,8% 5,0% 1,0% 0,5% Sapevo cosa mi serviva ma non avevo ancora scelto né il prodo@o né la marca 7,2% 2,6% 1,5% 1,1% Non ero intenzionato a comprare quel prodo@o, è capitato senza che lo cercassi 0,5% Base: acquireng online ulgmi 3 mesi a Febbraio 2013, 675 casi 56,2% ConvinG su canale e prodo:o 26,1% Già orientag verso canale e prodo:o 4,9% Indecisi sul canale ma non sul prodo:o 0,5% Shopping vicgms 9,8% OrientaG sul canale ma non sul prodo:o 2,6% Indecisi sia sul canale che sul prodo:o Prodo:o già deciso prima dell acquisto: 64,8% Prodo:o individuato online cercando informazioni prima dell acquisto: 23,0% Segmentazione degli acquirenn per livello di decisione di prodoio e canale. Si individuano cinque segmenn contrassegnan dal diverso colore delle celle della tabella. In quasi un caso su quairo (23%) il prodoio acquistato online viene idennficato con precisione sempre online: in questo caso la Rete agisce non solo come canale di vendita ma anche come ambiente di ricerca, informazione e comparazione dei possibili prodoe da acquistare 17

18 LIVELLO DI DECISIONE DI CANALE E PRODOTTO TREND DEI SEI SEGMENTI NEGLI ULTIMI MESI Con+nuiamo a parlare del tuo ul+mo acquisto online: quando hai pensato di acquistare un prodo@o di questo +po avevi già chiaro in mente quale sarebbe stato? Ed eri già deciso a comprarlo online? Base: acquireng online di tu:e le wave 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Convinti su canale e prodotto Già orientati verso canale e prodotto Orientati sul canale ma non sul prodotto Indecisi sul canale ma non sul prodotto Indecisi sia sul canale che sul prodotto Non ero intenzionato a comprare quel prodotto, è capitato Sett Ott Nov Gen Feb Mar Apr Mag Giu Lug Sett Ott Nov Dic Gen Feb Andamento dell estensione dei sei segmenn di acquirenn online idennfican alla slide precedente 18

19 GRADIMENTO DELL ESPERIENZA DI ACQUISTO DISTRIBUZIONE DELLO SCORE DI SODDISFAZIONE «Negli ul+mi tre mesi hai acquistato prodo7 e servizi su Internet?» + «Pensa a tu7 gli acquis+ su Internet che hai fa@o finora e a come sei stato servito nel processo di acquisto, pagamento e consegna: quale voto dares+ alla tua esperienza di acquisto online, considerando che 1 = pessima e 10 = o7ma?» Base: acquireng online almeno una volta nella vita a Feb 2013, 827 casi Sì, ma più di 3 M fa 15,9% ,0% 0,6% 0,3% 0,5% No 36,4% Sì 47,7% ,9% 5,9% 12,0% Il 91% dà un voto da 7 a 10 all esperienza di acquisto online 8 30,5% 9,6% 10 23,6% Distribuzione dello score di soddisfazione assegnato dagli acquirenn alla loro esperienza di acquisto online. 19

20 INDICATORE DI SODDISFAZIONE NELL ESPERIENZA DI ACQUISTO DALLA DISTRIBUZIONE ALLO SCORE DI SODDISFAZIONE «Negli ul+mi tre mesi hai acquistato prodo7 e servizi su Internet?» + «Pensa a tu7 gli acquis+ su Internet che hai fa@o finora e a come sei stato servito nel processo di acquisto, pagamento e consegna: quale voto dares+ alla tua esperienza di acquisto online, considerando che 1 = pessima e 10 = o7ma?» Base: acquireng online almeno una volta nella vita a Feb 2013, 827 casi 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Febbraio Score 8, Detract Passives Promoters 9,3% 42,4% 48,2% NPS 38,9% Il voto medio in una scala da 1 a 10 è pari a 8,34 ed è prodoio da una distribuzione fortemente concentrata sui von posinvi. Da questo si ricava un NPS (Net Promoter Score) molto elevato, pari a 38,9% 20

21 TREND DELL INDICATORE DI SODDISFAZIONE NELL ESPERIENZA DI ACQUISTO SCORE MEDIO MENSILE 8,5 8,4 8,3 8,2 8,1 8,0 7,9 7,8 7,7 Apr Mag Giu Lug Ago Set Ott Nov Dic Gen Feb Mar Apr Mag Giu Lug Ago Sett Ott Nov Dic Gen Feb Trend della soddisfazione complessiva rispeio all esperienza di acquisto online. Il valore medio è ricavato da una distribuzione di voto che va da 1 (completa insoddisfazione) a 10 (completa soddisfazione). I dan di agosto e dicembre non sono rilevan e sono snman considerando la media dei due mesi adiacenn. 21

22 PROPENSIONE AL PRIMO ACQUISTO ONLINE TRA I NON ACQUIRENTI DISTRIBUZIONE «Quale probabilità associ al fa@o di poter fare il tuo primo acquisto su Internet nei prossimi tre mesi?» Base: segmento mai acquireng online, 58 casi 37% 2% 6% 26% 29% Lo ritengo impossibile E possibile ma non probabile E possibile E probabile ma non ne sono sicuro È molto probabile Hot prospects 9,0% L indicatore di propensione nel mese di Febbraio 2013 è pari al 9,0%. Sono non acquirenn (persone che non hanno mai faio un acquisto online) che si dichiarano propensi ad acquistare online nei prossimi tre mesi. Si traia di «hot prospects» dell ecommerce, persone con aieggiamento favorevole a disponibile a compiere la prima esperienza di acquisto online. Nel complesso dell utenza Internet italiana sono circa il 3%, cioè 950mila individui 22

23 INDICATORE DI PROPENSIONE AL PRIMO ACQUISTO ONLINE TREND MENSILE DELLA QUOTA DI «HOT PROSPECTS» TRA I NON ACQUIRENTI 13,8% 10,5% 10,7% 12,4% 12,6% 11,7% 11,3% 11,0%11,7% 11,0% 9,8% 11,1% 10,1% 10,4% 10,7% 12,1% 11,6% 11,2% 10,8% 11,5% 11,0% 8,2% 9,0% Apr Mag Giu Lug Ago Sett Ott Nov Dic Gen Feb Mar Apr Mag Giu Lug Ago Sett Ott Nov Dic Gen Feb Trend della quota di «hot prospects» dell ecommerce italiano nei mesi della rilevazione. Si traia della percentuale di non acquirenn che dichiara probabile il primo acquisto online nei prossimi tre mesi, una quota piuiosto stabile in tuie le rilevazioni mensili, a parte l ulnmo mese di dicembre, nel quale si registra un forte incremento. 23

24 HUMAN HIGHWAY PER NETCOMM ECOMMERCE INDEX APPROFONDIMENTO SUI SISTEMI DI PAGAMENTO CASHLESS E SULL ACQUISTO DA DISPOSITIVI MOBILI MILANO, MARZO 2013

25 DEVICE UTILIZZATO NELL ULTIMO ACQUISTO ONLINE TRA GLI ACQUIRENTI DEGLI ULTIMI TRE MESI Sempre pensando al tuo ul+mo acquisto online, ricordi da quale disposi+vo hai effe@uato questo tuo acquisto? Base: acquireng online ulgmi 3 mesi a Feb 2012, 609 casi 49% 47% Da un computer fisso, 47% Da un computer portagle, 49% Da un Tablet PC, 2,7% Da uno Smartphone/iPhone, 1,3% AcquisG online da device mobile: 4% delle transazioni, originate via app o su sig per disposigvi mobili A febbraio 2012, il 4% degli acquisn online risulta generato airaverso un disposinvo mobile: in due casi su tre si traia di un tablet PC (solo nell 1,3% dei casi è stato unlizzato uno smartphone). La stragrande maggioranza (96% delle transazioni online) è gesnta con un PC tradizionale 25

26 DEVICE UTILIZZATO NELL ULTIMO ACQUISTO ONLINE TRA GLI ACQUIRENTI DEGLI ULTIMI TRE MESI Sempre pensando al tuo ul+mo acquisto online, ricordi da quale disposi+vo hai effe@uato questo tuo acquisto? Base: acquireng online ulgmi 3 mesi a Feb 2013, 675 casi 41% Da un computer fisso, 41,4% Da un computer portagle, 48% Da un Tablet PC, 4,7% Da uno Smartphone/iPhone, 5,9% 48% AcquisG online da device mobile: 10,6% delle transazioni, originate via app o su sig per disposigvi mobili A febbraio 2013, oltre il 10% degli acquisn online risulta generato airaverso un disposinvo mobile: in meno di un caso su due si traia di un Tablet PC e prevale l acquisto da smartphone. La maggioranza (poco meno del 90%) delle transazioni online è prodoia airaverso un PC tradizionale 26

27 ACQUISTI DA DISPOSITIVO MOBILE INCREMENTO Y/Y AUMENTO DELL INCIDENZA DEGLI ACQUISTI DA MOBILE SUL TOTALE DEGLI ACQUISTI ONLINE Sempre pensando al tuo ul+mo acquisto online, ricordi da quale disposi+vo hai questo tuo acquisto? Base: Base: acquireng online ulgmi 3 mesi a Feb 2012 e 2013, casi 12% Da+un+Tablet+PC Da+uno+smartphone/iPhone 10% 8% 6% 4% 2% 0% L aumento di transazioni ecommerce prodoie su disposinvo mobile è impressionante: in soli 12 mesi l incidenza degli acquisn da Smartphone e TabletPC è più che raddoppiata, passando dal 4% del 2012 a oltre il 10% del

28 PROFILO DEGLI ACQUIRENTI DA DISPOSITIVI MOBILI CONCENTRAZIONE PER PARAMETRI GEOGRAFICI E SOCIODEMOGRAFICI Concentrazione per due parametri geografici Indicatori di profilo sociodemografico (Internet=100) Grandi centri (oltre 100mila ab.) Uomini Donne Centri medi (30-100mila ab.) Centri medio piccoli (10-30mila ab.) Piccoli centri (Meno di 10mila ab.) Laurea Media superiore Media inferiore 44 Single 112 Vive in coppia 175 Concentrazione elevata Concentrazione medio- bassa Famiglia di 3 67 Concentrazione medio- alta Concentrazione bassa Famiglia di

29 ACQUISTI DA DISPOSITIVO MOBILE AUMENTO DELL INCIDENZA DEGLI ACQUISTI DA MOBILE SUL TOTALE DEGLI ACQUISTI ONLINE Penetrazione di uglizzo delle principali soluzioni di pagamento cashless nei tre segmeng esaminag: non acquireng online ulgmi tre mesi, acquireng online ulgmi tre mesi e acquireng online da disposigvo mobile Pagamenti5bancari Basati5su5"Plastics" Altri5sistemi5cashless Nessun5sistema5cashless 89,2% 98,5% 62,8% 59,0% 72,2% 41,5% 17,9% 19,0% 21,3%,8% 7,4% 1,4% No#eComm#U3M ecommerce#u3m mcommerce#u3m L unlizzo dei sistemi di pagamento basan su carte (Bancomat, Carte di credito e prepagate) è molto diffuso anche nel segmento (più di metà degli utenn Internet) che non acquista online e la penetrazione è pressoché totale tra gli acquirenn da disposinvo mobile. I pagamenn bancari (RID, bonifici) nel segmento evoluto si fermano al 72% 29

30 CONOSCENZA E DOTAZIONE DELLA TECNOLOGIA NFC SU DEVICE MOBILE PRIMA RILEVAZIONE La tecnologia NFC 30

31 CONOSCENZA E DOTAZIONE DELLA TECNOLOGIA NFC TOTALE CAMPIONE Il tuo telefono cellulare è abilitato della comunicazione via NFC? Base: Totale campione, 885 casi 27,3% 22,8% No Non sono sicuro ma credo di no Non sono sicuro ma credo di sì 9,5% 27,6% Sì Non capisco la domanda 12,8% Più della metà dei rispondenn, circa il 50,4%, non possiede o non pensa di possedere un cellulare abilitato della comunicazione via NFC; il 12,8% non è sicuro ma crede di avere un telefono con comunicazione NFC e solo il 9,5% ha un cellulare abilitato a questo Npo di tecnologia. Il restante 27,3% non capisce neppure la domanda, quindi probabilmente non conosce nemmeno cosa sia il sistema NFC. 31

32 CONOSCENZA E DOTAZIONE DELLA TECNOLOGIA NFC PER GENERE Il tuo telefono cellulare è abilitato della comunicazione via NFC? Base: Totale campione, 885 casi No 23,1% 22,3% Non$sono$sicuro$ma$credo$di no 27,9% 27,3% Non$sono$sicuro$ma$credo$di sì 12,1% 13,4% Sì 6,5% 12,0% Un/uomo Una/donna Non$capisco$la$domanda 23,5% 31,8% Tra gli uomini emerge una maggiore conoscenza del sistema di comunicazione via NFC rispeio che tra le donne. Tra queste ulnme circa 1 donna su 3 non capisce neanche la domanda (31,8%), al contrario tra gli uomini solo il 23,5%. 32

33 CONOSCENZA E DOTAZIONE DELLA TECNOLOGIA NFC PER ETÀ Il tuo telefono cellulare è abilitato della comunicazione via NFC? Base: Totale campione, 885 casi 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% No Non*sono*sicuro*ma*credo*di no Non*sono*sicuro*ma*credo*di sì Sì 15# 25#34 35#44 45#54 55#64 Non*capisco*la*domanda La comunicazione via NFC, un confronto per fasce di età. 33

34 CONOSCENZA E DOTAZIONE DELLA TECNOLOGIA NFC PER ACQUIRENTI ONLINE Il tuo telefono cellulare è abilitato della comunicazione via NFC? Base: Totale campione, 885 casi No 20,3% 28,7% Non$sono$sicuro$ma$credo$di no 25,3% 28,6% Non$sono$sicuro$ma$credo$di sì 9,5% 14,2% Acquirenti6online Sì 4,2% 11,6% Non6Acquirenti6online Non$capisco$la$domanda 25,3% 32,3% La comunicazione via NFC, un confronto per acquirenn online. 34

35 GRAZIE DELL ATTENZIONE Contact Human Highway srl Via Tortona 37, Milano 35