I Monitoraggi dell ABI a supporto delle strategie di fidelizzazione delle banche

Dimensione: px
Iniziare la visualizzazioe della pagina:

Download "I Monitoraggi dell ABI a supporto delle strategie di fidelizzazione delle banche"

Transcript

1 I Monitoraggi dell ABI a supporto delle strategie di fidelizzazione delle banche DANIELA VITOLO - CENTRO STUDI E RICERCHE - ABI CRM - RELAZIONE E VENDITA: LA SOLUZIONE PER CRESCERE 1

2 GLI STRUMENTI FORNITI DA ABI Centro Studi e Ricerche Relazioni con la clientela RELAZIONI CON LA CLIENTELA CUSTOMER SATISFACTION con Eurisko Indagini di mercato annuali clienti privati Piccole imprese RECLAMI Indagine presso le banche CUSTOMER RETENTION E PERFORMANCE COMMERCIALI con SDA Bocconi Rilevazione. periodica su dati interni su: clienti privati COMPORTAMENTI DI ACQUISTO DELLA CLIENTELA PRIVATA con L. Munari Small business Piccole imprese MK Indagine annuale presso le banche Rilevazione periodica su dati interni clienti privati CRM INDAGINE SULL INTER- NET BANKING con Eurisko Convegno annuale Indagini di mercato L INNOVA ZIONE DELLO SPORTELL O BANCARIO con CeTIF Indagine presso le banche CRM - RELAZIONE E VENDITA: LA SOLUZIONE PER CRESCERE 2

3 DUE STRUMENTI PER MONITORARE DUE STRUMENTI PER MONITORARE LA FEDELTÀ DELLA PROPRIA CLIENTELA I PRINCIPALI INDICATORI DI PERFORMANCE COMMERCIALE IL POSSESSO DI 22 PRODOTTI/SERVIZI PRESSO DIVERSI SEGMENTI DI CLIENTELA MONITORAGGIO PERIODICO ABI- ABI- SDA SDA BOCCONI SU SU CUSTOMER RETENTION E PERFORMANCE COMMERCIALI DELLE DELLE BANCHE SEGMENTO PRIVATI RILEVAZIONE PERIODICA ABI ABI SUI SUI COMPORTAMENTI DI DI ACQUISTO DEI DEI SERVIZI FINANZIARI DEI DEI CORRENTISTI PRIVATI I I SEGMENTI E I I PRODOTTI VERIFICANDO CONTESTUALMENTE IL PROPRIO POSIZIONAMENTO RISPETTO AD UN CAMPIONE DI BANCHE CRM - RELAZIONE E VENDITA: LA SOLUZIONE PER CRESCERE 3

4 CLIENTI MONITORATI CLIENTI MONITORATI circa 16 milioni di clienti privati correntisti monitorati circa 12 milioni di clienti privati correntisti monitorati MONITORAGGIO PERIODICO ABI- ABI- SDA SDA BOCCONI SU SU CUSTOMER RETENTION E PERFORMANCE COMMERCIALI DELLE DELLE BANCHE SEGMENTO PRIVATI RILEVAZIONE PERIODICA ABI ABI SUI SUI COMPORTAMENTI DI DI ACQUISTO DEI DEI SERVIZI FINANZIARI DEI DEI CORRENTISTI PRIVATI I I SEGMENTI E I I PRODOTTI CRM - RELAZIONE E VENDITA: LA SOLUZIONE PER CRESCERE 4

5 ELEMENTI COMUNI ELEMENTI COMUNI IL TARGET DI RIFERIMENTO È LO STESSO (CLIENTI PRIVATI CORRENTISTI) MOLTE VARIABILI DI SEGMENTAZIONE (territorio, anzianità della relazione con la banca, patrimonio finanziario, età del cliente, sesso) SONO APPLICATE AI DUE AMBITI MONITORAGGIO PERIODICO ABI- ABI- SDA SDA BOCCONI SU SU CUSTOMER RETENTION E PERFORMANCE COMMERCIALI DELLE DELLE BANCHE SEGMENTO PRIVATI RILEVAZIONE PERIODICA ABI ABI SUI SUI COMPORTAMENTI DI DI ACQUISTO DEI DEI SERVIZI FINANZIARI DEI DEI CORRENTISTI PRIVATI I I SEGMENTI E I I PRODOTTI CRM - RELAZIONE E VENDITA: LA SOLUZIONE PER CRESCERE 5

6 È allora possibile realizzare una lettura trasversale delle informazioni per un analisi approfondita di specifici segmenti l abbiamo fatto a livello esemplificativo con un segmento di clientela che risulta essere tra i più fedeli!!! CRM - RELAZIONE E VENDITA: LA SOLUZIONE PER CRESCERE 6

7 MONITORAGGIO PERIODICO ABI- ABI- SDA SDA BOCCONI SU SU CUSTOMER RETENTION E PERFORMANCE COMMERCIALI DELLE DELLE BANCHE SEGMENTO PRIVATI CRM - RELAZIONE E VENDITA: LA SOLUZIONE PER CRESCERE 7

8 Chi sono e cosa rappresentano per le banche Segmentazione dei clienti correntisti per FASCE DI PATRIMONIO FINANZIARIO (raccolta diretta e indiretta*) 0 EURO EURO EURO EURO EURO EURO OLTRE EURO Nei Nei monitoraggi dell ABI presi presi in in considerazione possiamo definire affluent i i clienti clienti che che hanno hanno un un patrimonio finanziario medio* tra tra i i e i i In media rappresentano oltre il 20% della clientela privata correntista * Nella rilevazione in caso di conti cointestati il patrimonio finanziario non attribuibile direttamente ai singoli cointestatari viene attribuito a tutti CRM - RELAZIONE E VENDITA: LA SOLUZIONE PER CRESCERE 8

9 PATRIMONIO FINANZIARIO Hanno un un patrimonio finanziario circa circa 3 volte volte più più elevato della della media dei dei correntisti TOTALE euro * Nella rilevazione in caso di conti cointestati il patrimonio finanziario non attribuibile direttamente ai singoli cointestatari viene attribuito a tutti Fonte: Monitoraggio ABI-SDA Bocconi sulla Customer retention e le performance commerciali delle banche-segmento privati-dati 2004 CRM - RELAZIONE E VENDITA: LA SOLUZIONE PER CRESCERE 9

10 COPERTURA DEI BISOGNI (cross selling su 10 macro famiglie di prodotti) Tendono a coprire quasi il il 30% 30% in in più più dei dei propri bisogni finanziari con con la la banca TOTALE euro Fonte: Monitoraggio ABI-SDA Bocconi sulla Customer retention e le performance commerciali delle banche-segmento privati-dati 2004 CRM - RELAZIONE E VENDITA: LA SOLUZIONE PER CRESCERE 10

11 PRESSIONE COMMERCIALE (cross selling su 16 famiglie di prodotti) Tendono ad ad acquistare il il 30% 30% di di prodotti finanziari in in più più TOTALE euro Fonte: Monitoraggio ABI-SDA Bocconi sulla Customer retention e le performance commerciali delle banche-segmento privati-dati 2004 CRM - RELAZIONE E VENDITA: LA SOLUZIONE PER CRESCERE 11

12 RETENTION PER FASCE DI PATRIMONIO FINANZIARIO POSSEDUTO Il Il loro loro tasso di di abbandono è di di quasi 5 p.p. p.p. in in meno rispetto alla alla totalità dei dei correntisti TOTALE 0 euro euro euro euro euro OLTRE euro Fonte: Monitoraggio ABI-SDA Bocconi sulla Customer retention e le performance commerciali delle banche-segmento privati-dati 2004 CRM - RELAZIONE E VENDITA: LA SOLUZIONE PER CRESCERE 12

13 RETENTION DEI NUOVI CLIENTI PER FASCE DI PATRIMONIO FINANZIARIO POSSEDUTO Rispetto al ,19p.p. La La fedeltà sui sui clienti di di recente acquisizione si si mantiene più più elevata, ma ma diminuisce rispetto al al 2003 sono sono clienti su su cui cui la la competizione si si accentua Rispetto al ,96p.p. TOTALE 0 euro euro euro euro euro OLTRE euro Fonte: Monitoraggio ABI-SDA Bocconi sulla Customer retention e le performance commerciali delle banche-segmento privati-dati 2004 CRM - RELAZIONE E VENDITA: LA SOLUZIONE PER CRESCERE 13

14 Quasi i 2/3 sono clienti con oltre 10 anni di relazione con la banca COMPOSIZIONE DELLE FASCE DI CLIENTELA PER PATRIMONIO E PER ANZIANITÀ DELLA RELAZIONE CON LA BANCA (ANNO 2004) 33,60% 31,70% 41,18% 52,17% OLTRE 10 ANNI DI RELAZIONE DA 5 A 10 ANNI DI RELAZIONE 64,57% 71,74% DA 1 A 5 ANNI DI RELAZIONE 27,56% 24,33% FINO A 1 ANNO DI RELAZIONE 25,59% 29,97% 8,87% 31,38% 12,58% 25,45% 7,78% 24,88% 18,46% 20,20% 12,19% 15,79% 9,67% 4,50% 3,04% 2,80% PATR. DA 0 euro PATR. DA 1 A euro PATR. DA A euro PATR. DA A euro PATR. DA A euro PATR. oltre euro Fonte: Monitoraggio ABI-SDA Bocconi sulla Customer retention e le performance commerciali delle banche-segmento privati-dati 2004 CRM - RELAZIONE E VENDITA: LA SOLUZIONE PER CRESCERE 14

15 Oltre la metà della clientela più redditizia è fedele alla banca da oltre 10 anni COMPOSIZIONE DELLE FASCE DI REDDITIVITÀ DELLA CLIENTELA PER ANZIANITÀ DELLA RELAZIONE CON LA BANCA (ANNO 2004) 33% 44% 50% 53% 54% OLTRE 10 ANNI DI RELAZIONE DA 5 A 10 ANNI DI RELAZIONE 21% 31% 15% 24% 23% 22% 20% 26% 22% 20% 20% 6% 4% 4% 6% DA 1 A 5 ANNI DI RELAZIONE FINO A 1 ANNO DI RELAZIONE 1 QUINTILE 2 QUINTILE 3 QUINTILE 4 QUINTILE ULTIMO QUINTILE FASCE DI REDDITIVITÀ Fonte: Monitoraggio ABI-SDA Bocconi sulla Customer retention e le performance commerciali delle banche-segmento privati-dati 2004 CRM - RELAZIONE E VENDITA: LA SOLUZIONE PER CRESCERE 15

16 SVILUPPO Ma Ma sono sono clienti difficili da da sviluppare soprattutto perché difficili da da acquisire la la banca che che riesce a mantenerli fedeli conquista un un reale reale vantaggio competitivo TOTALE euro Fonte: Monitoraggio ABI-SDA Bocconi sulla Customer retention e le performance commerciali delle banche-segmento privati-dati 2004 CRM - RELAZIONE E VENDITA: LA SOLUZIONE PER CRESCERE 16

17 Vista Vista la la loro loro importanza per per la la banca, per per conoscerli meglio è possibile approfondirne i i comportamenti di di acquisto dei dei servizi finanziari e la la relativa evoluzione al al fine fine di di verificare se se le le azioni commerciali messe a punto su su questi clienti sono sono allineate o meno su su quanto fanno gli gli altri altri competitors RILEVAZIONE PERIODICA ABI ABI SUI SUI COMPORTAMENTI DI DI ACQUISTO DEI DEI SERVIZI FINANZIARI DEI DEI CORRENTISTI PRIVATI I I SEGMENTI E I I PRODOTTI CRM - RELAZIONE E VENDITA: LA SOLUZIONE PER CRESCERE 17

18 Prodotti posseduti dai clienti affluent vs totale correntisti in una banca media CONTI CORRENTI A PACCHETTO totale DEPOSITI A RISPARMIO CD OBBLIGAZIONI DELLA BANCA Affluent con possesso > totale Affluent con possesso < totale RISP. AMMINIS. (TIT.STATO, P/T, OBBLIG., AZ.) OBBLIGAZIONI E TITOLI DI STATO ITALIANI ED ESTERI AZIONI ITALIANE ED ESTERE PCT FONDI COMUNI DI INVESTIMENTO, PIANI DI ACCUMULO, CONTI LIQUIDITÀ GESTIONI PATRIMONI MOBILIARI E IN FONDI (GPM E GPF) ASSICURAZIONI VITA, FONDI PENSIONE ASSICURAZIONI DANNI + SALUTE Fonte: Rilevazione ABI sui comportamenti di acquisto dei servizi finanziari i segmenti e i prodotti (dati 2004) CRM - RELAZIONE E VENDITA: LA SOLUZIONE PER CRESCERE 18

19 Prodotti posseduti dai clienti affluent vs totale correntisti in una banca media APERTURA DI LINEA DI CREDITO IN C/C PREST. PERS. E CREDITI AL CONS., PRESTITI SU PEGNO, CESS. DEL QUINTO MUTUI E PRESTITI A MLT CARTE DI DEBITO - BANCOMAT (INCLUSE CARTE PREPAGATE) ARTE DI CREDITO (INCLUSE QUELLE CON REVOLVING CREDIT) totale Affluent con possesso > totale Affluent con possesso < totale CARTE REVOLVING ACCREDITO DIRETTO STIPENDIO/PENSIONE IN C/C ADDEBITO PREAUTORIZZATO DELLE UTENZE IN C/C ON LINE BANKING (POSSESSO) ON LINE BANKING (UTILIZZO) Fonte: Rilevazione ABI sui comportamenti di acquisto dei servizi finanziari i segmenti e i prodotti (dati 2004) CRM - RELAZIONE E VENDITA: LA SOLUZIONE PER CRESCERE 19

20 Le banche con abbandoni maggiori sul segmento degli affluent hanno anche penetrazioni più basse della media sui prodotti posseduti da questo segmento Le banche con le migliori performance sembrano concentrarsi maggiormente su alcuni prodotti maggiormente fidelizzanti quali L ADDEBITO PREAUTORIZZATO DELLE UTENZE IN C/C SERVIZIO DI ACCREDITO STIPENDIO/PENSIONE IN C/C e nel trend (inizio/fine del 2004) tende a crescere in generale la percentuale di clienti affluent in possesso di Prodotti di finanziamento (specialmente a breve termine) incluse le carte revolving Sono quindi clienti che cercano maggiore flessibilità per i propri pagamenti CRM - RELAZIONE E VENDITA: LA SOLUZIONE PER CRESCERE 20

21 Abbiamo visto la fedeltà di questo target presso un campione di banche Dati interni delle banche 2004 Abbiamo fatto una panoramica dei comportamenti di acquisto e le tendenze evolutive del target Dati interni delle banche 2004 Manca la voce diretta del target per completare il quadro Indagini di mercato CRM - RELAZIONE E VENDITA: LA SOLUZIONE PER CRESCERE 21

22 OSSERVATORIO ABI ABI EURISKO (2004) (2004) interviste telefoniche presso presso un un campione rappresentativo dei dei bancarizzati italiani italiani Cosa ci dicono le ricerche di mercato che i dati interni non possono dirci? CRM - RELAZIONE E VENDITA: LA SOLUZIONE PER CRESCERE 22

23 LE È CAPITATO NEGLI ULTIMI 2 ANNI DI ABBANDONARE-SMETTERE DI USARE UNA O PIÙ BANCHE? (AFFLUENT) I valori indicati sono calcolati ponendo pari a 100 il valore medio del totale rispondenti NO, NON HO ABBANDONATO UNA BANCA NEGLI ULTIMI 2 ANNI 97 La La retention nasconde una una fedeltà a rischio SI, E HO ABBANDONATO LA BANCA CHIUDENDO IL CONTO CORRENTE 102 SI, E HO SMESSO DI USARE LA BANCA SENZA CHIUDERE IL CONTO CORRENTE 218 FONTE: OSSERVATORIO ABI EURISKO (2004) CRM - RELAZIONE E VENDITA: LA SOLUZIONE PER CRESCERE 23

24 LEI UTILIZZA QUESTO CONTATTO-CANALE? (AFFLUENT) I valori indicati sono calcolati ponendo pari a 100 il valore medio del totale rispondenti SOLO CANALI FISICI 67 SOLO CANALI A DISTANZA 41 Sono Sono clienti orientati a usare più più canali CANALI FISICI E A DISTANZA 124 FONTE: OSSERVATORIO ABI EURISKO (2004) CRM - RELAZIONE E VENDITA: LA SOLUZIONE PER CRESCERE 24

25 PANORAMA ATTIVITÀ COMMERCIALE DELLE BANCHE SUGLI AFFLUENT I valori indicati sono calcolati ponendo pari a 100 il valore medio del totale rispondenti ATTIVISMO COMMERCIALE 148 PRESIDIO DEL CLIENTE 116 SPAZIO ALLO SHOPPING NON CONTROLLATO STALLO Non Non tutti tutti sembrano avere una una banca proattiva FONTE: OSSERVATORIO ABI EURISKO (2004) CRM - RELAZIONE E VENDITA: LA SOLUZIONE PER CRESCERE 25

26 NEGLI ULTIMI 12 MESI HA VISTO LA COMUNICAZIONE SUI PRODOTTI E SULL'ATTIVITÀ DELLA BANCA PRINCIPALE? (AFFLUENT) I valori indicati sono calcolati ponendo pari a 100 il valore medio del totale rispondenti TRASMISSIONI TV SPONSORIZZATE VISTA IN AGENZIA (MANIFESTI, DEPLIANT, ESPOSITORI) SU INTERNET AFFISSIONI (MANIFESTI PER STRADA, SU MEZZI DI TRASPORTO, TAXI) SPONSORIZZAZIONI DI ALTRE INIZIATIVE (ATTIVITÀ CULTURALI) COMUNICAZIONI-INFORMAZIONI RICEVUTE A CASA-DEPLIANT RADIOFONICA SU STAMPA (QUOTIDIANI DI INFORMAZIONE E SPECIALIZZATI) PUBBLICITÀ TELEVISIVA NON RICORDA 64 FONTE: OSSERVATORIO ABI EURISKO (2004) La La comunicazione della della propria propria banca banca sembra sembra essere essere molto molto efficace efficace CRM - RELAZIONE E VENDITA: LA SOLUZIONE PER CRESCERE 26

La fidelizzazione dei diversi segmenti di clientela nei Monitoraggi dell ABI: il caso delle Donne

La fidelizzazione dei diversi segmenti di clientela nei Monitoraggi dell ABI: il caso delle Donne Roma, Palazzo Altieri 12/13 febbraio 2007 La fidelizzazione dei diversi segmenti di clientela nei Monitoraggi dell ABI: il caso delle Donne (Centro Studi e Ricerche ABI - Associazione Bancaria Italiana)

Dettagli

Conoscere il cliente e le sue potenzialità: l importanza della business intelligence in banca

Conoscere il cliente e le sue potenzialità: l importanza della business intelligence in banca Conoscere il cliente e le sue potenzialità: l importanza della business intelligence in banca Luca Molteni Elena Feltrinelli Università Bocconi Milano Convegno ABI Dimensione Cliente Roma, 13 febbraio

Dettagli

LUISA BAJETTA Associazione Bancaria Italiana Settore Ricerche e Analisi l.bajetta@abi.it CRM, CALL CENTER E NUOVI CANALI

LUISA BAJETTA Associazione Bancaria Italiana Settore Ricerche e Analisi l.bajetta@abi.it CRM, CALL CENTER E NUOVI CANALI LUISA BAJETTA Associazione Bancaria Italiana Settore Ricerche e Analisi l.bajetta@abi.it 1 OBIETTIVO Ottimizzare il rapporto fra cliente e banca Massimizzare la soddisfazione e Massimizzare la redditività

Dettagli

Primi risultati di sintesi

Primi risultati di sintesi INDAGINE ABI-UNIVERSITÀ DEGLI STUDI DI PARMA Approcci di CRM e di gestione delle relazioni con la clientela del settore bancario Primi risultati di sintesi (Dicembre 2003) 1 2 BANCHE RISPONDENTI: 84 RAPPRESENTATIVE

Dettagli

Dal CRM Strategy al CRM Technology: la soluzione di Banca Popolare di Bari. Convegno ABI CRM 2004-13 dicembre 2004

Dal CRM Strategy al CRM Technology: la soluzione di Banca Popolare di Bari. Convegno ABI CRM 2004-13 dicembre 2004 Dal CRM Strategy al CRM Technology: la soluzione di Banca Popolare di Bari Giovanni Ciccone Stefania De Maria 080 5274824 Marketing Strategico Sistemi Informativi Convegno ABI CRM 2004-13 dicembre 2004

Dettagli

Il cliente a tutto tondo: una metodologia di targeting per bisogni

Il cliente a tutto tondo: una metodologia di targeting per bisogni Il cliente a tutto tondo: una metodologia di targeting per bisogni Nell attuale contesto competitivo, la conoscenza del cliente e dei suoi bisogni di servizi e prodotti bancari a 360 diventa fondamentale

Dettagli

I PRINCIPALI PRODOTTI E SERVIZI PER LA CLIENTELA RETAIL

I PRINCIPALI PRODOTTI E SERVIZI PER LA CLIENTELA RETAIL I PRINCIPALI PRODOTTI E SERVIZI PER LA CLIENTELA RETAIL LETTURE INTEGRATIVE 1 SAPRESTE RISPONDERE A QUESTE DOMANDE? Qual è la funzione del conto corrente? Meglio un mutuo a tasso fisso o variabile? Quali

Dettagli

CRIF DECISION SOLUTIONS - EURISKO OSSERVATORIO SULLE CARTE DI CREDITO

CRIF DECISION SOLUTIONS - EURISKO OSSERVATORIO SULLE CARTE DI CREDITO CRIF DECISION SOLUTIONS - EURISKO OSSERVATORIO SULLE CARTE DI CREDITO Settembre 2003 INDICE PRESENTAZIONE DELL'OSSERVATORIO...pag. 1 EXECUTIVE SUMMARY... 3 Capitolo 1 STATO ED EVOLUZIONE DEL MERCATO...7

Dettagli

PROBLEM DETECTION PROGRAM:

PROBLEM DETECTION PROGRAM: Pag.1 di 7 PROBLEM DETECTION PROGRAM: IL RUOLO ATTIVO DELLA BANCA PER CONOSCERE E FIDELIZZARE I CLIENTI Marina Mele - Luigi Riva In un settore che si caratterizza per elementi di forte dinamicità, fidelizzare

Dettagli

La conoscenza del Cliente come fonte di profitto

La conoscenza del Cliente come fonte di profitto La conoscenza del Cliente come fonte di profitto Giorgio Redemagni Responsabile CRM Convegno ABI CRM 2003 Roma, 11-12 dicembre SOMMARIO Il CRM in UniCredit Banca: la Vision Le componenti del CRM: processi,

Dettagli

Conoscere il territorio: informazione ed esperienza a servizio delle strategie delle banche

Conoscere il territorio: informazione ed esperienza a servizio delle strategie delle banche Conoscere il territorio: informazione ed esperienza a servizio delle strategie delle banche Raul Mattaboni, Direttore Generale Prometeia Convegno ABI Dimensione Cliente Roma, 13 Febbraio 2007 Questo documento

Dettagli

Come massimizzare il rapporto con il cliente esistente attraverso il Call Center

Come massimizzare il rapporto con il cliente esistente attraverso il Call Center Come massimizzare il rapporto con il cliente esistente attraverso il Call Center Marco Vecchiotti, Account Management Director - Experian Crm Luciano Bruccola, Manager - Experian Scorex ABI, Roma, 14 dicembre

Dettagli

Strumenti e strategie di CRM

Strumenti e strategie di CRM Strumenti e strategie di CRM Bologna, 11/09/2013 Simone Parrotto Responsabile CRM Gruppo CREDEM Agenda Il CRM in Credem Il CRM identifica tutti quei processi, metodi ed iniziative il cui scopo è quello

Dettagli

L approccio CRM: il ruolo della business intelligence e della expertise operativa. ABI CRM 2001 Roma, 13 dicembre 2001 Luciano Bruccola

L approccio CRM: il ruolo della business intelligence e della expertise operativa. ABI CRM 2001 Roma, 13 dicembre 2001 Luciano Bruccola L approccio CRM: il ruolo della business intelligence e della expertise operativa ABI CRM 2001 Roma, 13 dicembre 2001 Luciano Bruccola Agenda Il ruolo della business intelligence Due (contro) esempi: I

Dettagli

Dalla relazione personale a quella industriale

Dalla relazione personale a quella industriale Dalla relazione personale a quella industriale Nuove strategie per il mass market Carlo Panella Responsabile CRM Banca Popolare di Milano Agenda Strategia di Marketing Politica CRM Esempio 2 La replicabilità

Dettagli

I BISOGNI FINANZIARI DELLE FAMIGLIE E DELLE IMPRESE L OFFERTA DI PRODOTTI/SERVIZI FINANZIARI

I BISOGNI FINANZIARI DELLE FAMIGLIE E DELLE IMPRESE L OFFERTA DI PRODOTTI/SERVIZI FINANZIARI I BISOGNI FINANZIARI DELLE FAMIGLIE E DELLE IMPRESE L OFFERTA DI PRODOTTI/SERVIZI FINANZIARI 1 I BISOGNI FINANZIARI DELLE FAMIGLIE gestione della liquidità investimento del risparmio gestione dei rischi

Dettagli

Il CRM nei servizi finanziari alla clientela retail

Il CRM nei servizi finanziari alla clientela retail Il CRM nei servizi finanziari alla clientela retail Microsoft Dynamics CRM e le istituzioni finanziare dedicate alle famiglie banche, banche assicurazioni e sim Premessa Ogni impresa che opera nel settore

Dettagli

Nuovi italiani, nuovi marketing

Nuovi italiani, nuovi marketing Nuovi italiani, nuovi marketing Approcci emergenti per la targettizzazione del mercato etnico Migranti: nuovi clienti da conoscere e servire Milano, 14 marzo 2008 Agenda Presentazione di Banca Popolare

Dettagli

CRM e imprese: un connubio attuale e attuabile. Simone Capecchi Roma, 12 febbraio 2007

CRM e imprese: un connubio attuale e attuabile. Simone Capecchi Roma, 12 febbraio 2007 CRM e imprese: un connubio attuale e attuabile Simone Capecchi Roma, 12 febbraio 2007 Agenda Abstract CRIF: numeri Alcuni aspetti strategici ed operativi sullo Small Business Le opportunità da esplorare

Dettagli

La gestione della raccolta bancaria (parte I) Corso di Economia delle Aziende di Credito Prof. Umberto Filotto a.a. 2011/2012

La gestione della raccolta bancaria (parte I) Corso di Economia delle Aziende di Credito Prof. Umberto Filotto a.a. 2011/2012 La gestione della raccolta bancaria (parte I) Corso di Economia delle Aziende di Credito Prof. Umberto Filotto a.a. 2011/2012 Definizioni Nella prassi bancaria, il termine raccolta viene utilizzato per

Dettagli

LOYALTY PROGRAM il sistema integrato al CRM per incentivare la clientela

LOYALTY PROGRAM il sistema integrato al CRM per incentivare la clientela LOYALTY PROGRAM il sistema integrato al CRM per incentivare la clientela ABI CRM 2005 Roma, 14 dicembre 2005 Il Gruppo Banca CR Firenze Cassa di Risparmio di Firenze Cassa di Risparmio di Pistoia e Pescia

Dettagli

LA DIMENSIONE TECNOLOGICA DELLA RELAZIONE BANCA CLIENTE. Dott. Paolo Mangione DIREZIONE COMMERCIAL BANKING

LA DIMENSIONE TECNOLOGICA DELLA RELAZIONE BANCA CLIENTE. Dott. Paolo Mangione DIREZIONE COMMERCIAL BANKING 1 LA DIMENSIONE TECNOLOICA DELLA RELAZIONE BANCA CLIENTE Dott. Paolo Mangione DIREZIONE COMMERCIAL BANKIN 2 Numero di Banche (sedi legali) in Italia 1998-2009 3 Numero di sportelli in Italia 1998-2009

Dettagli

IL LOYALTY MANAGEMENT NEL RETAIL BANKING: OPPORTUNITÀ STRATEGICHE ED EVIDENZE EMPIRICHE

IL LOYALTY MANAGEMENT NEL RETAIL BANKING: OPPORTUNITÀ STRATEGICHE ED EVIDENZE EMPIRICHE IL LOYALTY MANAGEMENT NEL RETAIL BANKING: OPPORTUNITÀ STRATEGICHE ED EVIDENZE EMPIRICHE ABI CRM 2004, Roma 13 dicembre 2004 Andrea Anesini, Partner Nel 2003 l Attrition diventa, da tasso di sostituzione,

Dettagli

Programmi di fidelizzazione: come avere un ritorno dell investimento. investimento? Bruno Figliuzzi. Convegno ABI CRM 2003 Roma, 12 dicembre 1

Programmi di fidelizzazione: come avere un ritorno dell investimento. investimento? Bruno Figliuzzi. Convegno ABI CRM 2003 Roma, 12 dicembre 1 Programmi di fidelizzazione: come avere un ritorno dell investimento investimento? Bruno Figliuzzi Convegno ABI CRM 2003 Roma, 12 dicembre 1 Agenda The Continuity Company Il nostro approccio: BCM BCM nelle

Dettagli

CONTI CORRENTI A CONSUMATORI INDICATORE SINTETICO DI COSTO (ISC) E PROFILI DI OPERATIVITA

CONTI CORRENTI A CONSUMATORI INDICATORE SINTETICO DI COSTO (ISC) E PROFILI DI OPERATIVITA individuati CONTI CORRENTI A CONSUMATORI INDICATORE SINTETICO DI COSTO (ISC) E PROFILI DI OPERATIVITA Che cos è l ISC L INDICATORE SINTETICO DI COSTO (ISC) è un indice definito da Banca d Italia per quantificare,

Dettagli

VERY YOUNG PERSON MARKETING RELAZIONALE E FIDELIZZAZIONE NEL SEGMENTO GIOVANI

VERY YOUNG PERSON MARKETING RELAZIONALE E FIDELIZZAZIONE NEL SEGMENTO GIOVANI VERY YOUNG PERSON MARKETING RELAZIONALE E FIDELIZZAZIONE NEL SEGMENTO GIOVANI Andrea Chierici Responsabile Prodotti Retail Cariparma e Piacenza S.p.A. - Gruppo Intesa ABI CRM 2003. Strategie di valorizzazione

Dettagli

ISC CONTI CORRENTI E PROFILI OPERATIVITA

ISC CONTI CORRENTI E PROFILI OPERATIVITA ISC CONTI CORRENTI E PROFILI OPERATIVITA Che cos'è l'indicatore Sintetico di Costo (ISC)? L'Indicatore Sintetico di Costo (ISC) è una misura espressa in termini monetari (cioè in Euro), finalizzata a quantificare

Dettagli

IL CONTO CORRENTE. Anno scolastico 2014-15

IL CONTO CORRENTE. Anno scolastico 2014-15 IL CONTO CORRENTE Anno scolastico 2014-15 1 LA MONETA BANCARIA Consente di scambiare beni e servizi senza l uso del denaro contante Poggia su una serie di strumenti organizzati e gestiti da banche e altri

Dettagli

AQUA SERVICE Servizi di supporto per le aziende idriche

AQUA SERVICE Servizi di supporto per le aziende idriche AQUA SERVICE Servizi di supporto per le aziende idriche MEDIACOM PER LE AZIENDE IDRICHE Mediacom è un azienda di servizi in outsourcing specializzata nello sviluppo di servizi di gestione del ciclo attivo.

Dettagli

Recupero della fiducia: le nuove dimensioni sostenibili

Recupero della fiducia: le nuove dimensioni sostenibili Recupero della fiducia: le nuove dimensioni sostenibili Roberta Dalmaschio Gaia Cioci Convegno ABI - Agenda Il contesto congiunturale e la fiducia del cliente La fiducia è il requisito per un ritorno economico

Dettagli

CONVEGNO ABI CRM 2004 FIDELIZZARE LA CLIENTELA BANCARIA E LO SMALL BUSINESS LA SIGNIFICATIVITÀ DEI DATI SUI COMPORTAMENTI DELLA CLIENTELA

CONVEGNO ABI CRM 2004 FIDELIZZARE LA CLIENTELA BANCARIA E LO SMALL BUSINESS LA SIGNIFICATIVITÀ DEI DATI SUI COMPORTAMENTI DELLA CLIENTELA CONVEGNO ABI CRM 2004 FIDELIZZARE LA CLIENTELA BANCARIA E LO SMALL BUSINESS LA SIGNIFICATIVITÀ DEI DATI SUI COMPORTAMENTI DELLA CLIENTELA Idee e applicazioni Massimiliano Bertucci TARGET LAB IMMAGINIAMO

Dettagli

Deutsche Bank. Deutsche Bank Easy. La nuova banca leggera di Deutsche Bank. Milano, 5 giugno 2013

Deutsche Bank. Deutsche Bank Easy. La nuova banca leggera di Deutsche Bank. Milano, 5 giugno 2013 La nuova banca leggera di Milano, 5 giugno 2013 Flavio Valeri Chief Country Officer di Italia Agenda 1 in Italia 2 Il retail di Italia 3 : la nuova banca leggera 2 : la solidità di un gruppo globale, una

Dettagli

CONVEGNO DIMENSIONE CLIENTE 2011 La banca al servizio delle persone

CONVEGNO DIMENSIONE CLIENTE 2011 La banca al servizio delle persone CONVEGNO La banca al servizio delle persone Roma 14 15 aprile 2011 Contounduetre l innovazione applicata al conto corrente Silvia Piazza Responsabile Area Mercato Privati Banca Popolare di Milano AGENDA

Dettagli

SMS Strategic Marketing Service

SMS Strategic Marketing Service SMS Strategic Marketing Service Una piattaforma innovativa al servizio delle Banche e delle Assicurazioni Spin-off del Politecnico di Bari Il team Conquist, Ingenium ed il Politecnico di Bari (DIMEG) sono

Dettagli

Il credito finalizzato nella strategia di un primario Gruppo Creditizio - Consum.it

Il credito finalizzato nella strategia di un primario Gruppo Creditizio - Consum.it Il credito finalizzato nella strategia di un primario Gruppo Creditizio - Consum.it Roma, 26 Febbraio 2002 Sommario Strategia Gruppo MPS Situazione antecedente la costituzione di Consum.it Perché nasce

Dettagli

Guida alla chiusura del conto corrente

Guida alla chiusura del conto corrente Gentile Cliente, Guida alla chiusura del conto corrente il conto corrente bancario è il principale strumento della relazione tra banca e cliente, per la numerosità dei servizi di pagamento e di altra natura

Dettagli

Affrontare una competizione difficile Quali strategie di offerta

Affrontare una competizione difficile Quali strategie di offerta Forum dell assicurazione auto Affrontare una competizione difficile Quali strategie di offerta Enea Dallaglio IAMA Consulting Copyright by IAMA Consulting Srl, Milano All rights of translation, reproduction

Dettagli

ASSOFIN - CRIF DECISION SOLUTIONS - EURISKO OSSERVATORIO SULLE CARTE DI CREDITO

ASSOFIN - CRIF DECISION SOLUTIONS - EURISKO OSSERVATORIO SULLE CARTE DI CREDITO ASSOFIN - CRIF DECISION SOLUTIONS - EURISKO OSSERVATORIO SULLE CARTE DI CREDITO Settembre 2004 INDICE PRESENTAZIONE DELL'OSSERVATORIO...pag. 1 EXECUTIVE SUMMARY... 3 Capitolo 1 STATO ED EVOLUZIONE DEL

Dettagli

PSD: dalla compliance all evoluzione dell offerta bancaria nei servizi di pagamento. Paolo Zanchi Responsabile Settore Monetica, Incassi e Pagamenti

PSD: dalla compliance all evoluzione dell offerta bancaria nei servizi di pagamento. Paolo Zanchi Responsabile Settore Monetica, Incassi e Pagamenti PSD: dalla compliance all evoluzione dell offerta bancaria nei servizi di pagamento Paolo Zanchi Responsabile Settore Monetica, Incassi e Pagamenti Agenda Scenario evolutivo ed elementi di innovazione

Dettagli

Marketing relazionale. Eleonora Ploncher 27 febbraio 2006

Marketing relazionale. Eleonora Ploncher 27 febbraio 2006 Marketing relazionale Eleonora Ploncher 27 febbraio 2006 1. Gli obiettivi Gli obiettivi della presentazione sono volti a definire: 1. I presupposti del marketing relazionale 2. Le caratteristiche principali

Dettagli

FINANCIAL INDUSTRY CRM SERVICES

FINANCIAL INDUSTRY CRM SERVICES Le soluzioni di Contact Center proposte da Numero Blu soddisfano le richieste dei Clienti delle Aziende Committenti, grazie ad un infrastruttura tecnologica basata su sistemi dotati della flessibilità

Dettagli

Banking & Financial Diploma Percorso base

Banking & Financial Diploma Percorso base Banking & Financial Diploma Sono oggi più di 3.000 i partecipanti che hanno conseguito l Attestato ABI di professionalità bancaria e finanziaria, con risultati eccellenti in termini di crescita personale

Dettagli

Il ruolo di Internet e delle Agenzie nella nuova generazione dei conti correnti

Il ruolo di Internet e delle Agenzie nella nuova generazione dei conti correnti Il ruolo di Internet e delle Agenzie nella nuova generazione dei conti correnti Convegno ABI Internet e la Banca Roma, 5 Luglio 2005 Francesco Signoretti Direzione Marketing Clienti Famiglie e Privati

Dettagli

Scoprire le azioni fidelizzanti in banca

Scoprire le azioni fidelizzanti in banca Scoprire le azioni fidelizzanti in banca Il Modello di Soddisfazione-Loyalty consente alla banca di scoprire quali azioni mettere in campo per rendere concretamente più fedeli i clienti, incrementandone

Dettagli

LEZIONE 3 CUSTOMER RELATIONSHIP ICT GOVERNANCE. ECONOMIA dell ICT ECONOMIA DELL ICT 1. Facoltà di Ingegneria Università di Roma Tor Vergata

LEZIONE 3 CUSTOMER RELATIONSHIP ICT GOVERNANCE. ECONOMIA dell ICT ECONOMIA DELL ICT 1. Facoltà di Ingegneria Università di Roma Tor Vergata LEZIONE 3 CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) ICT GOVERNANCE ECONOMIA dell ICT ECONOMIA DELL ICT 1 Sviluppo storico del CRM 50 60 Avvento dei brand items e delle agenzie di pubblicità 70 Avvento del

Dettagli

PAYMENT RESEARCH PROGRAM 2009-2012

PAYMENT RESEARCH PROGRAM 2009-2012 DO YOU SEPA? 2010 PAYMENT RESEARCH PROGRAM 2009-2012 Chiara Frigerio CeTIF in collaborazione con 1 Dinamiche evolutive del business dei pagamenti Fattori Socio-culturali SEPA Evoluzione del mercato Sistemi

Dettagli

Gli indirizzi strategici del PS 2005-2007

Gli indirizzi strategici del PS 2005-2007 Gli indirizzi strategici del PS 2005-2007 Miglioramento efficienza operativa e Incremento redditività Crescita dimensionale attraverso incremento della produttività Incremento della redditività delle singole

Dettagli

Nuovi metodi di analisi della relazione con il cliente: il CRM

Nuovi metodi di analisi della relazione con il cliente: il CRM Nuovi metodi di analisi della relazione con il cliente: il CRM Dott. Gabriele Sabato Abstract Nel corso del processo di evoluzione della nostra società moderna si è riscontrato sempre più l insorgere di

Dettagli

INDICE RADAR BANK: UNO STRUMENTO PER ASCOLTARE IL MERCATO

INDICE RADAR BANK: UNO STRUMENTO PER ASCOLTARE IL MERCATO INDICE RADAR BANK: UNO STRUMENTO PER ASCOLTARE IL MERCATO pag 3 RADAR BANK: IL SUO LINGUAGGIO pag 4 I TEMI ESPLORATI LE FONTI: UN SISTEMA INTEGRATO DI INFORMAZIONI pag 5 DESCRIZIONE STRUTTURA E METODOLOGIA

Dettagli

Indagine ABI sui modelli di servizio per small business e piccole imprese

Indagine ABI sui modelli di servizio per small business e piccole imprese Indagine ABI sui modelli di servizio per small business e piccole imprese La microimpresa rappresenta un segmento molto importante per le banche italiane, che organizzano e gestiscono la relazione con

Dettagli

Il Marketing Definizione di marketing cinque fasi

Il Marketing Definizione di marketing cinque fasi 1 2 3 Definizione di marketing: il marketing è l arte e la scienza di conquistare, fidelizzare e far crescere clienti che diano profitto. Il processo di marketing può essere sintetizzato in cinque fasi:

Dettagli

La percezione di valore in banca

La percezione di valore in banca La percezione di valore in banca Il valore percepito dal cliente dei servizi bancari non è strettamente legato al prezzo, ma dipende dalla relazione cliente-banca: dotarsi di un sistema di ascolto è la

Dettagli

Guida all utilizzo dell indicatore sintetico di prezzo

Guida all utilizzo dell indicatore sintetico di prezzo Guida all utilizzo dell indicatore sintetico di prezzo L indicatore sintetico di prezzo e le icone grafiche ti permettono di confrontare in modo semplice il prezzo annuo ed i servizi inclusi nel canone

Dettagli

OSSERVATORIO SUL CREDITO AL DETTAGLIO

OSSERVATORIO SUL CREDITO AL DETTAGLIO ASSOFIN - CRIF - PROMETEIA OSSERVATORIO SUL CREDITO AL DETTAGLIO GIUGNO 2005 NUMERO DICIOTTO CON DATI AGGIORNATI AL 31 DICEMBRE 2004 INDICE pag.5 PREMESSA TEMI DEL RAPPORTO 7 CAPITOLO 1 LO SCENARIO MACROECONOMICO

Dettagli

Teleperformance Italia

Teleperformance Italia Teleperformance Italia Customer acquisition e gestione della relazione con il Cliente Gabriele Albani 0 Roma, 13 febbraio 2007 1978-2006 Teleperformance All rights reserved Indice Il Gruppo Teleperformance

Dettagli

Next Best App Anticipare le esigenze del cliente. Luca Camporese

Next Best App Anticipare le esigenze del cliente. Luca Camporese Next Best App Anticipare le esigenze del cliente Luca Camporese i4c Analytics & Accenture Italy based software vendor focused on advanced analytics Founded in 2002 as i4c Gartner s recognizes i4c as one

Dettagli

MIGRANTI E SERVIZI FINANZIARI

MIGRANTI E SERVIZI FINANZIARI N questionario (non compilare) MIGRANTI E SERVIZI FINANZIARI Con questo questionario le chiediamo di aiutarci a capire i suoi rapporti con il sistema bancario italiano: modalità, livello di soddisfazione,

Dettagli

Questionario Banca diretta Corso Retail Banking Tor Vergata 2012-2013

Questionario Banca diretta Corso Retail Banking Tor Vergata 2012-2013 Questionario Banca diretta Corso Retail Banking Tor Vergata 2012-2013 A. FILTRO: lei personalmente possiede un conto corrente bancario? - Sì - No chiudere B. FILTRO: negli ultimi 3 mesi, lei personalmente

Dettagli

SDA Bocconi School of Management. seconda edizione

SDA Bocconi School of Management. seconda edizione SDA Bocconi School of Management seconda edizione l obiettivo del progetto formativo Creare condivisione, costruire e rafforzare l alleanza tra management della banca e direttori di filiale, fondata sulla

Dettagli

Dalla Banca Retail alla Banca Digitale

Dalla Banca Retail alla Banca Digitale Dalla Banca Retail alla Banca Digitale Carlo Panella ABI - Dimensione Cliente, 9 Aprile 2014 Il Gruppo CSE: copertura dei servizi bancari Fleet Management: POS, ATM, Cash/Desktop Management, Teller Cash

Dettagli

Profili di operatività per il calcolo dell Indicatore Sintetico di Costo dei conti correnti

Profili di operatività per il calcolo dell Indicatore Sintetico di Costo dei conti correnti Profili di operatività per il calcolo dell Indicatore Sintetico di Costo dei conti correnti È arrivato l ISC Con l entrata in vigore del Provvedimento emanato da Banca d Italia in data 29 luglio 2009,

Dettagli

Rendiconto sull attività di gestione dei reclami anno 2014

Rendiconto sull attività di gestione dei reclami anno 2014 Rendiconto sull attività di gestione dei reclami anno 2014 Le disposizioni della Banca d Italia del 29.07.2009 in tema di Trasparenza delle operazioni e dei servizi bancari e finanziari ( 3, sez. XI) prevedono

Dettagli

DIMENSIONE CLIENTE STRATEGIE VINCENTI PER LA VENDITA

DIMENSIONE CLIENTE STRATEGIE VINCENTI PER LA VENDITA Programma DIMENSIONE CLIENTE STRATEGIE VINCENTI PER LA VENDITA E LA SODDISFAZIONE DELLA CLIENTELA Roma, 12 e 13 febbraio 2007 Palazzo Altieri, Piazza del Gesù 49 Il tradizionale convegno annuale dell ABI

Dettagli

CRM 2005 13/14Dicembre RELAZIONE E VENDITA PROGRAMMA

CRM 2005 13/14Dicembre RELAZIONE E VENDITA PROGRAMMA CRM 2005 RELAZIONE E VENDITA La soluzione per crescere 13/14 Dicembre Roma, Palazzo Altieri PROGRAMMA Martedì 13 dicembre 9,00 Registrazione dei partecipanti SESSIONE INTRODUTTIVA 9,30 Intervento di apertura

Dettagli

PROGRAMMA STILE GIOVANI DI BANCA CARIGE: UNA PIATTAFORMA DI COMUNICAZIONE CON IL SEGMENTO GIOVANI

PROGRAMMA STILE GIOVANI DI BANCA CARIGE: UNA PIATTAFORMA DI COMUNICAZIONE CON IL SEGMENTO GIOVANI PROGRAMMA STILE GIOVANI DI BANCA CARIGE: UNA PIATTAFORMA DI COMUNICAZIONE CON IL SEGMENTO GIOVANI Graziella Gianelli Resp. Ufficio Marketing Banca Carige PROFILO DEL GRUPPO Il Gruppo Banca CARIGE è una

Dettagli

INFORMAZIONI SULLA BANCA EMITTENTE

INFORMAZIONI SULLA BANCA EMITTENTE INFORMAZIONI SULLA BANCA EMITTENTE - BANCA NAZIONALE DEL LAVORO Società per Azioni - Sede legale e Direzione Generale: Via Vittorio Veneto 119 00187 Roma Tel +390647021 http://www.bnl.it - Codice ABI 1005

Dettagli

L INDICATORE SINTETICO DI COSTO DEL CONTO CORRENTE

L INDICATORE SINTETICO DI COSTO DEL CONTO CORRENTE L INDICATORE SINTETICO DI COSTO DEL CONTO CORRENTE Per capire meglio quanto ti costa il conto e per confrontare le offerte con più facilità Indice 4 Cos è l ISC, l Indicatore Sintetico di Costo del conto

Dettagli

E-business e finanza. Relationship banking. Università di Bologna. Sede di Forlì 5 aprile 2008 Alberto Balestreri

E-business e finanza. Relationship banking. Università di Bologna. Sede di Forlì 5 aprile 2008 Alberto Balestreri E-business e finanza Relationship banking Università di Bologna Sede di Forlì 5 aprile 2008 Alberto Balestreri Temi della lezione (e domande di esame ) 27. Cos è il relationship banking? 28. Come costruire

Dettagli

05/03/2009. Sociologia della Comunicazione. Importanza delle relazioni. Definizione di CRM A.A. 2008-2009. Logiche ed applicazioni di CRM

05/03/2009. Sociologia della Comunicazione. Importanza delle relazioni. Definizione di CRM A.A. 2008-2009. Logiche ed applicazioni di CRM Sociologia della Comunicazione A.A. 2008-2009 Logiche ed applicazioni di CRM Fulvio Fortezza Importanza delle relazioni Oggi il successo di un impresa non dipende più solo dalle competenze che si originano

Dettagli

Il Territorio come Fattore di Fedeltà: il caso di Banca di Cesena

Il Territorio come Fattore di Fedeltà: il caso di Banca di Cesena Il Territorio come Fattore di Fedeltà: il caso di Banca di Cesena Giancarlo Petrini, Direttore Generale Banca di Cesena Convegno ABI CRM 2003 Roma, 12 Dicembre 2 Il territorio è ancora un fattore di fedeltà?

Dettagli

ASSOFIN - CRIF DECISION SOLUTIONS GFK EURISKO OSSERVATORIO SULLE CARTE DI CREDITO

ASSOFIN - CRIF DECISION SOLUTIONS GFK EURISKO OSSERVATORIO SULLE CARTE DI CREDITO ASSOFIN - CRIF DECISION SOLUTIONS GFK EURISKO OSSERVATORIO SULLE CARTE DI CREDITO Settembre 2006 INDICE PRESENTAZIONE DELL'OSSERVATORIO...pag. 1 EXECUTIVE SUMMARY... 5 Capitolo 1 STATO ED EVOLUZIONE DEL

Dettagli

Il CRM operativo. Daniela Buoli. 2 maggio 2006

Il CRM operativo. Daniela Buoli. 2 maggio 2006 Il CRM operativo 2 maggio 2006 1. Il marketing relazionale Il marketing relazionale si fonda su due principi fondamentali che è bene ricordare sempre quando si ha l opportunità di operare a diretto contatto

Dettagli

Customer Relationship Management (Gestione Rapporto con i Clienti): cos'è e cosa può fare per aumentare la fedeltà dei Clienti

Customer Relationship Management (Gestione Rapporto con i Clienti): cos'è e cosa può fare per aumentare la fedeltà dei Clienti Customer Relationship Management (Gestione Rapporto con i Clienti): cos'è e cosa può fare per aumentare la fedeltà dei Clienti I profondi e rapidi cambiamenti che in questi anni si sono manifestati in

Dettagli

BUSINESS BANKING GAME. Manuale Utente

BUSINESS BANKING GAME. Manuale Utente BUSINESS BANKING GAME Manuale Utente Il presente manuale si riferisce al software Business Banking Game, sviluppato dalla The Business Game Srl. Tutti i diritti di copyright sono riservati. Ogni violazione

Dettagli

CONDIZIONI RISERVATE AL PERSONALE IN SERVIZIO ED IN QUIESCENZA

CONDIZIONI RISERVATE AL PERSONALE IN SERVIZIO ED IN QUIESCENZA CONDIZIONI RISERVATE AL PERSONALE IN SERVIZIO ED IN QUIESCENZA INDICE 1. CONTO CORRENTE CATEGORIA 05 pag. 2 2. SERVIZIO DB INTERACTIVE pag. 3 3. CAMBIO ASSEGNI pag. 3 4. OPERAZIONI VARIE pag. 3 5. BANCOMAT

Dettagli

Banca e cliente cavalcano l onda del Mobile

Banca e cliente cavalcano l onda del Mobile Saldo/lista movimenti c/c Ricarica cellulare Ricerca sportelli Bancomat/ATM più Ricerca filiali più vicine Bonifici e giroconti Saldo/lista movimenti conto Ricarica carta di credito prepagata Informazioni

Dettagli

Schemi per micro-pagamenti: soddisfazione di un reale bisogno o soluzione a un non-problema?

Schemi per micro-pagamenti: soddisfazione di un reale bisogno o soluzione a un non-problema? Carte 2003 Schemi per micro-pagamenti: soddisfazione di un reale bisogno o soluzione a un non-problema? Pierfrancesco Gaggi Roma, 7 novembre 2003 La logica di offerta del circuito domestico: la segmentazione

Dettagli

ll boom del risparmio gestito: distribuzione e nuove regole S. Ambrosetti

ll boom del risparmio gestito: distribuzione e nuove regole S. Ambrosetti Banca Nazionale del Lavoro Gruppo BNP Paribas Via Vittorio Veneto 119 187 Roma Autorizzazione del Tribunale di Roma n. 159/22 del 9/4/22 Le opinioni espresse non impegnano la responsabilità della banca.

Dettagli

UNIVERSITÀ DEGLI STUDI DI BERGAMO. Corso di Risk Management

UNIVERSITÀ DEGLI STUDI DI BERGAMO. Corso di Risk Management UNIVERSITÀ DEGLI STUDI DI BERGAMO Corso di Prof. Filippo Stefanini A.A. Corso 60012 Corso di Laurea Specialistica in Ingegneria Edile Il modello di business divisionalizzato delle banche e la contestuale

Dettagli

CRM e redditività di cliente: opportunità per una revisione degli orientamenti gestionali nel retail banking

CRM e redditività di cliente: opportunità per una revisione degli orientamenti gestionali nel retail banking APB GIORNATA DI STUDIO Customer Relationship Management e Customer Profitability Analysis nelle banche europee CRM e redditività di cliente: opportunità per una revisione degli orientamenti gestionali

Dettagli

Capitolo 9: Gestire il ciclo di vita del cliente: Sviluppo e Retention UNIVERSITÀ LUMSA

Capitolo 9: Gestire il ciclo di vita del cliente: Sviluppo e Retention UNIVERSITÀ LUMSA Capitolo 9: Gestire il ciclo di vita del cliente: Sviluppo e Retention UNIVERSITÀ LUMSA IL CICLO DI VITA DEL CLIENTE RETENTION SVILUPPO Mantenere un elevata percentuale di clienti di valore riducendo le

Dettagli

CRUSCOTTO COMMERCIALE

CRUSCOTTO COMMERCIALE CRUSCOTTO COMMERCIALE Simulazione della pianificazione commerciale e dell applicazione dello strumento Simulazione Cruscotto Commerciale 1 Premessa A fini didattici ed esplicativi del funzionamento del

Dettagli

Piano di Sviluppo Moneta Incontro con OO. SS.

Piano di Sviluppo Moneta Incontro con OO. SS. Piano di Sviluppo Moneta Incontro con OO. SS. Milano, 10 febbraio 2011 Il modello del polo captive del credito al consumo Sintesi La situazione iniziale Il modello di business target Il credito al consumo

Dettagli

Il cliente multicanale, le sfide e le opportunità per la distribuzione assicurativa

Il cliente multicanale, le sfide e le opportunità per la distribuzione assicurativa Il cliente multicanale, le sfide e le opportunità per la distribuzione assicurativa I comportamenti in evoluzione dei clienti assicurativi Milano, 11 ottobre 2012 Uno scenario complesso La grande depressione

Dettagli

Guida all utilizzo dell indicatore sintetico di prezzo e dell informativa sintetica

Guida all utilizzo dell indicatore sintetico di prezzo e dell informativa sintetica Guida all utilizzo dell indicatore sintetico di prezzo e dell informativa sintetica Disclaimer Per agevolare la comparazione tra i singoli prodotti di to corrente, nelle schede standard di fronto presenti

Dettagli

CARTE DIEM. Carte dalla Banca. Carte della Banca. strategie commerciali e immagine 27 novembre 2008 Roma. Carte,

CARTE DIEM. Carte dalla Banca. Carte della Banca. strategie commerciali e immagine 27 novembre 2008 Roma. Carte, 1 CARTE DIEM Carte, strategie commerciali e immagine 27 novembre 2008 Roma Carte dalla Banca. Carte della Banca Claudio Casaletti Direttore Marketing Operativo Banca Popolare di Milano Agenda 2 Premessa:

Dettagli

LA PRESENTE ANNULLA E SOSTITUISCE INTEGRALMENTE LA COMUNICAZIONE A PROT. 51/2002 SERVIZIO NEGOZI FINANZIARI E PROMOTORI DEL 13/03/2002.

LA PRESENTE ANNULLA E SOSTITUISCE INTEGRALMENTE LA COMUNICAZIONE A PROT. 51/2002 SERVIZIO NEGOZI FINANZIARI E PROMOTORI DEL 13/03/2002. Disposizioni Operative per Agenzie Abilitate e Negozi Finanziari Bologna, 17 settembre 2003 COMUNICAZIONE N. 7/2003 Ai NEGOZI FINANZIARI Alle AGENZIE ASSICURATIVE ABILITATE Ai PROMOTORI FINANZIARI Alle

Dettagli

Attività e risultati di bilancio dell esercizio 2005

Attività e risultati di bilancio dell esercizio 2005 Attività e risultati di bilancio dell esercizio 2005 MIRO FIORDI Direttore Generale Credito Valtellinese S.c. Assemblea dei Soci del Credito Valtellinese S.c. Sondrio, 22 aprile 2006 Il contesto di riferimento

Dettagli

Foglio Informativo Conto corrente base consumatori

Foglio Informativo Conto corrente base consumatori Foglio Informativo Conto corrente per consumatori (conto a consumo, operatività bassa) Questo conto è particolarmente adatto per chi al momento dell apertura del conto pensa di svolgere un numero bassissimo

Dettagli

PIANO INDUSTRIALE 2011-2013/2015

PIANO INDUSTRIALE 2011-2013/2015 COMUNICATO STAMPA PIANO INDUSTRIALE 2011-2013/2015 Qualità coniugata a redditività alla base del nuovo Piano Industriale di UBI UBI si pone come obiettivo un utile netto (escluso l effetto della PPA) pari

Dettagli

Sviluppare il cliente retail attraverso il CRM

Sviluppare il cliente retail attraverso il CRM Sviluppare il cliente retail attraverso il CRM Differenziarsi attraverso un efficace gestione della relazione appare per le banche piccole e medie la risposta strategica all inasprimento della competitività

Dettagli

Cogliere le opportunità del mercato del credito al consumo

Cogliere le opportunità del mercato del credito al consumo Cogliere le opportunità del mercato del credito al consumo Per cogliere le opportunità offerte dal mercato del credito al consumo è fondamentale per gli operatori dotarsi di un reale vantaggio competitivo

Dettagli

1 Relazione sulla gestione

1 Relazione sulla gestione Settore Bancario Andamento della gestione del Gruppo Unipol Banca Il 2013 è stato un anno caratterizzato da profondi cambiamenti che hanno riguardato sia la struttura direzionale della banca che la composizione

Dettagli

I sei profili relativi ai conti a pacchetto sono:

I sei profili relativi ai conti a pacchetto sono: Indicatore Sintetico di Costo (ISC) In base alle nuove istruzioni di Banca d Italia in tema di trasparenza, emanate il 29 luglio 2009, i Fogli Informativi e i Documenti di Sintesi periodici dei ti correnti

Dettagli

INFORMAZIONI SULLA BANCA EMITTENTE

INFORMAZIONI SULLA BANCA EMITTENTE INFORMAZIONI SULLA BANCA EMITTENTE - BANCA NAZIONALE DEL LAVORO Società per Azioni - Sede legale e Direzione Generale: Via Vittorio Veneto 119 00187 Roma Tel +390647021 http://www.bnl.it - Codice ABI 1005

Dettagli

Marketing avanzato (Customer Relationship Management) A.A. 2013-2014 Prof. Gennaro Iasevoli

Marketing avanzato (Customer Relationship Management) A.A. 2013-2014 Prof. Gennaro Iasevoli Marketing avanzato (Customer Relationship Management) A.A. 2013-2014 Prof. Gennaro Iasevoli UNIVERSITÀ LUMSA Laurea Specialistica in Comunicazione d impresa, Marketing, New media INFORMAZIONI Materiale

Dettagli

Capitolo 2 Comprendere le relazioni. UNIVERSITÀ LUMSA Laurea Specialistica in Comunicazione d impresa, Marketing, New media

Capitolo 2 Comprendere le relazioni. UNIVERSITÀ LUMSA Laurea Specialistica in Comunicazione d impresa, Marketing, New media Capitolo 2 Comprendere le relazioni UNIVERSITÀ LUMSA Laurea Specialistica in Comunicazione d impresa, Marketing, New media IL CONCETTO DI RELAZIONE Le implementazioni di CRM sono concepite nell ottica

Dettagli

L'Assicurato è mobile! Evidenze sui flussi migratori in ambito assicurativo. Alberto Biraghi Finance Account Manager

L'Assicurato è mobile! Evidenze sui flussi migratori in ambito assicurativo. Alberto Biraghi Finance Account Manager L'Assicurato è mobile! Evidenze sui flussi migratori in ambito assicurativo Alberto Biraghi Finance Account Manager 1 L indagine Loyalty nel Settore Assicurativo Flussi migratori, fattori di attrattività

Dettagli

La multicanalità in banca

La multicanalità in banca La multicanalità in banca Esperienze e prospettive Convegno Carte 2007 Antonio Braghò Responsabile Servizio Web Banking Roma, 26-27 novembre 2007 Indice Dal lontano 1999 ad oggi Internet Banking: alcuni

Dettagli