L e-commerce: un opportunità di sviluppo per l economia italiana

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Graziano Mauro Franceschini
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1 9 febbraio 05, Roma Roberto Liscia Presidente Netcomm L e-commerce: un opportunità di sviluppo per l economia italiana

2 I temi Il nuovo consumatore digitale Evoluzioni in Italia I mercati internazionali I fattori chiave per il nostro sviluppo

3 Soci Netcomm

4 Soci Netcomm

5 Netcomm ü Sigillo Netcomm ü Netcomm ecommerce Forum ü Ricerche di mercato.500 partecipanti, 45 workshop ü ECommerce Europe ü Lobby, legale, regolamentare e fiscale ü Formazione e consulting nel digitale Dalla strategia al marketing e roll out di progetto 6 paesi rappresentati

6 Il marchio di qualità europeo per favorire le vendite

7 Il nuovo consumatore digitale

8 Aumenta la densità digitale Multi-screen Multi-Channel Multi-tasking 4M Mobility

9 QUAL È il comportamento del consumatore online OGGI? 40% 5% 0% Smartphone usati per lo shopping tra mezzogiorno e le 8 Tablet preferito per lo shopping fino a tarda notte 5% 0% 5% 0% 5% Shopping online più frequente 8-0% Computer/laptop Smartphone Tablet Source: UPS Pulse of the Online Shopper, A Customer Experience Study, comscore, Sep 0

10 LA CONVERGENZA DI TUTTI CANALI Ecommerce Europe 9/0/5 Page: 0

11 Total retail mette al centro il cliente Da una strategia per canale ad una per cliente Social Networks Traditional Store Online store Smartphone / application Marketplaces

12 Evoluzioni in Italia

13 Percentuale vendite retail online sul totale per paese 5% 0% 5% 0% European average 5% 0% Source: EMOTA, Note: % of e-commerce turnover on total retail trade

14 Trend acquirenti online Acquirenti online attivi nei tre mesi precedenti il mese di rilevazione (in Milioni) apr- lug- o+- gen- apr- lug- o+- gen- apr- lug- o+- gen- 4 apr- 4 lug- 4 o Nel 50% delle famiglie italiane vi è un componente che fa acquisti online Numero degli acquiren7 online a8vi negli ul7mi tre mesi (in milioni), da Aprile 0 a Aprile 04. Si nota un chiaro trend crescente, al ne+o delle flu+uazioni sta7s7che del dato campionario e della componente stagionale.

15 La soddisfazione dell acquisto on line è in costante crescita 8,7 Score di soddisfazione 9% dà un voto superiore a 7 all acquisto online 8,5 8, 8, 7,9 7,7 Apr 0: 8,0 Dic 04: 8,5 7,5 apr- ott- apr- ott- apr- ott- apr-4 ott-4

16 I trend emersi dall Osservatorio Netcomm Crescente familiarità con i servizi online da parte di oltre metà della popolazione italiana maggiorenne. Banda larga. Anche se in Italia rimane molto da fare il trend è positivo e la connettività con banda oltre i 4Mbps è disponibile al 60% degli utenti (+% nell ultimo anno) Dispositivi mobili connessi alla Rete. L accesso alla Rete da PC è in declino ma l aumento del numero di utenti da dispositivo mobile più che compensa la diminuzione. L aumento dell offerta da parte dei Merchant dell online di prodotti e servizi online attrae l attenzione di un numero crescente di individui la qualità del sistema di trasporto e consegna dei prodotti fisici acquistati in Rete è molto migliorata e se oggi si afferma una nuova prassi di acquisto a distanza è anche grazie a un sistema di consegna efficiente e affidabile

17 I mercati internazionali

18 Il mondo ridisegnato in proporzione alla popolazione

19 La crescita del benessere I paesi con la più alta crescita del PIL, a parità di potere di acquisto, sono stati la Cina, gli Stati Uniti, il Giappone, l India e lagermania.

20 Global 0 key BC e-commerce data of goods and services at a glance Fonte: Ecommerce Europe, 04

21 Europe 0 key BC e-commerce data of goods and services at a glance Fonte: Ecommerce Europe, 04

22 UK, Germania e Francia attraggono il maggior numero di compratori trasnazionali In which countries did you buy products/services online (%, 0)? Country of origin Country where products/services were purchased Percentage > 0% Austria Belgium Denmark France Germany Italy Nether- lands Poland Spain Sweden United Kingdom Austria Belgium Denmark Finland France Germany Italy Luxembourg Netherlands Portugal Spain Sweden U.K Total Fonte: Civic Consulting (0); Consumer market study on the functioning of ecommerce in EC (0) Bringing ecommerce benefits to customers

23 I mercati emergenti hanno il potenziale di crescita dell ecommerce più elevato Global Retail E-commerce Index Fonte: AtKearney, 0

24 L e-commerce è un volano per l export delle PMI italiane Impatto del digitale sulle relazioni internazionali e sulle esportazioni delle PMI italiane la percentuale di piccole imprese digitalizzate che intrattengono relazioni con l estero è quattro volte superiore alla percentuale di aziende non digitalizzate Fonte: Google Doxa, 0

25 L influenza delle leve strategiche sulla scelta dei mercati Cluster di paesi Asia America del Nord Paesi dell Est America del Sud Nord Europa Sud Europa Emirati Uniti Prevista una crescita di oltre il 40% Il mercato è molto dinamico Alte barriere all accesso e logistiche Scarsissima protezione del business Necessari alti livelli di servizio Il mercato è in evoluzione Importanza dei socialnetwork Leve di business Mercato Potenziale Maturità del mercato digital Investimenti di comunicazione Logistica e barriere doganali Gestibilità del business Particolarità del mercato Copyright 04 Accenture All rights reserved. Source: Accenture analysis on International Bank corporation 04, World Bank 04, emarketer 0 e 04, Euromonitor 04, Internet retailer 0 e 04, idata, CBInsight, Netcomm, TNS. 5

26 La Cina sembra essere il mercato potenzialmente più attrattivo per l export italiano tramite l e-commerce Valore export italiano su totale import di paese (%) Soglia primi 0 paesi a livello mondo: 6,8 Dimensione delle bolle: valore dell import totale di ogni paese Turkey Russia France Germany Japan China Attrattività del mercato online Global Retail E-commerce Index UK USA Valore medio export italiano sul totale import mondiale:,8% China France Germany Japan Russia Turkey United Kingdom United States Fonte: elaborazioni Netcomm su dati AtKearney e ICE, 0

27 I fattori chiave per il nostro sviluppo Nel mondo vi sono, mld di consumatori online di cui 00 milioni in Cina e 60 milioni in Europa e di quesw 00 milioni sono consumatori crossborder L ecommerce in Europa ha raggiunto il 6% delle vendite retail UK, Germania e Francia rappresentano più del 60% del totale ecommerce dell Europa geografica e il 70% dell Europa dei 8. La compewzione si è veramente fa_a globale e le vendite crossborder crescono più delle vendite domeswche (%) UK,Germania e Francia a_raggono il maggior numero di compratori trasnazionali mentre l Italia è in coda L Italia con i suoi 6 milioni di eshoppers cresce ma non abbastanza rapidamente e il saldo del suo export digitale è negawvo Cina, Russia, EmiraW Arabi, Polonia, Turchia, Ucraina hanno un elevato margine di crescita per assorbire i nostri prodod Diversi sono i fa_ori da tenere in considerazioni per un ecommerce mulwcanale internazionale di successo

28 La poli7ca italiana deve farsi carico responsabilmente del nuovo carico di norme Dire8va sui diri8 dei consumatori Common European Sales Law (CESL) Piano d azione per l e- commerce Dire8va sui servizi di pagamento Roadmap on Parcel delivery Regolamento sulla protezione dei da7 Dire8va ADR/ Regolament o ODR Online Trustmarks

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