Il Gruppo Poste Italiane e il processo di internazionalizzazione delle aziende Italiane

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1 20 maggio 2014, Milano Vincenzo Pompa Amministratore Delegato Postecom e Posteshop Gruppo Poste Italiane Il Gruppo Poste Italiane e il processo di internazionalizzazione delle aziende Italiane

2 Il contesto di mercato dell ecommerce internazionale

3 Il valore del mercato ecommerce internazionale Valore del mercato ecommerce internazionale Crescita Europa +17% Asia-Pacifico Nord America +30% +12% Resto del mondo +26% L Europa ha raggiunto i 350 B di valore del mercato ecommerce ma i paesi dell area Asia Pacifico la stanno raggiungendo a tassi di crescita elevati Fonte: Emota

4 Le vendite cross border in Europa 45,0% Aziende che vendono almeno in un altro paese EU 39,0% 38,0% 36,0% 35,0% 30,0% 30,0% 29,0% 28,0% 25% Media Europea 22,0% 18,0% 15,0% 15,0% 12,0% 10,0% BELGIO GRECIA AUSTRIA REPUBBLICA CECA PORTOGALLO OLANDA GERMANIA SPAGNA DANIMARCA SVEZIA ITALIA FRANCIA POLONIA UK FINLANDIA In Italia circa il 18% delle aziende vende almeno in un altro paese Europeo, tuttavia è ancora indietro rispetto alla media Europea Fonte: Emota

5 L andamento dell export in Italia Andamento dell Export italiano (Mld ) Cagr % Cagr % Import Domanda Interna Bilancia Commerciale ecommerce (Mld ) 8,0 2,3 5,8 9,3 2,6 6,8 11,0 3,1 7,9 12,5 3,3 9,2 Cagr % 17% Export -1,0-1,3-1,7-2,0 26% Bilancia comm. Mld -1,3-1,3-1,4-1, L ecommerce può rappresentare al momento un traino alla crescita prevista dell'export italiano, anche in considerazione del fatto che la bilancia commerciale dell'ecommerce è negativa Fonte: ICE, MIP

6 Presenza e fatturato on line delle PMI in Europa % PMI on line 35% 33% 30% 25% 20% 15% 10% Grecia Posizionamento online delle PMI Italiane Olanda Spagna Polonia Belgio Portogallo Danimarca Austria Francia UK Svezia Germania Repubblica Ceca Target 2015 Agenda Digitale Media EU % ITALIA 0% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% % fatturato on line La quota di PMI Italiane presenti online è fortemente limitata in confronto agli altri paesi europei Fonte: BCG ISTAT

7 Barriere all entrata nel mercato online internazionale Principali barriere alla vendita all estero online DIFFERENTE LEGISLAZIONE RISCHIO FRODI SU PAGAMENTI DISTANZA GEOGRAFICA DIFFERENTI TASSAZIONI COSTI DI SPEDIZIONE RISOLUZIONE DELLE DISPUTE RESTRIZIONI CUSTOMER SERVICE DIFFERENZE LINGUISTICHE 40% 40% 38% 35% 35% 32% 31% 30% 25% 0% 10% 20% 30% 40% 50% Per vendere oltre-confine occorre conoscere le regole del gioco per superare le principali barriere internazionali che riguardano in particolar modo aspetti legali, fiscali e doganali Fonte: Emota

8 La leva del Made in Italy Leader mondiali nelle esportazioni (2012) Le prime 10 Nazioni coprono il 50% del totale delle esportazioni mondiali Ranking Notorietà Marchi Made in (2013) 1) Stati Uniti 2) Francia 3) Germania 11,1% 4) Giappone 8,4% 7,6% 5) Italia 4,3% 3,6% 3,1% 3,0% 2,9% 2,7% 2,7% CINA STATI UNITI GERMANIA GIAPPONE OLANDA FRANCIA KOREA RUSSIA ITALIA HONK KONG L Italia è 2 nella categoria Fashion e 3 nella categoria Luxury L Italia è al nono posto nel ranking dei primi esportatori mondiali e il Made in Italy, tra i marchi più riconosciuti al mondo, è una leva per sviluppare l export delle aziende Italiane online Fonte: World Trade Organization (WTO); FutureBrand 2013;

9 La strategia internazionale di Poste Italiane

10 Gli asset di Poste Italiane per l ecommerce Servizi di logistica, spedizione e corriere Piattaforma di pagamento con BancoPosta / Postepay Soluzioni Best-in-class, completamente integrata con logistica e servizi di pagamento dedicati piattaforma Help desk & servizi di assistenza via call center (phone & mail) per Merchant e clienti Accordi internazionali bilaterali con altri operatori postali Poste Italiane sfruttando i suoi asset distintivi e univoci ha sviluppato un'offerta ecommerce completamente integrata per rispondere alle esigenze dei diversi tipi di impresa ed a supporto di ogni fase del processo di ecommerce

11 La strategia di Poste Italiane per sviluppare l ecommerce e l'export online ecommerce Enabler Favorire la Digitalizzazione delle Aziende Italiane Offerta poste ecommerce lanciata sul territorio nazionale il 15 ottobre 2012 per portare online le aziende italiane ecommerce Player nazionale Sviluppare il mercato ecommerce in ambito nazionale Gestione del Marketplace di Poste Italiane (PosteShop) Creazione di portali verticali (PosteSalute) Lanciare altri Marketplace nazionali ecommerce Player internazionale Sviluppare i servizi per abilitare l ecommerce internazionale del Made in Italy Lanciato prodotto exportbox per le spedizione internazionali tramite il circuito EMS/EPG Lanciare i Marketplace internazionali e i relativi servizi a supporto Poste Italiane è un player ecommerce in ambito nazionale e sta lanciando alcune iniziative finalizzate all espansione internazionale

12 PosteShop e Poste Salute Shop, i Marketplace di Poste Italiane Poste Shop Poste Salute Shop Poste Italiane, attraverso i suoi marketplace, ha maturato una esperienza diretta nella gestione delle complessità commerciali e operative collegate al mercato ecommerce

13 L offerta ecommerce di Poste Italiane per le aziende Italiane Tipologia di aziende OFFERTA CUSTOM OFFERTA LEADER OFFERTA MASTER OFFERTA SMART La soluzione ecommerce di Poste Italiane è diversificata in modo da soddisfare le esigenze dei diversi target commerciali in termini di complessità, dimensione e maturità nel mondo online. È orientata all esportazione e alla internazionalizzazione, essendo nativamente integrata con i servizi di spedizione internazionale Da Settembre 2013 inoltre Poste Italiane è Premium Partner di Google per la vendita di ADV (Key Words) Dati aggiornati al 11/05/2014

14 Expressbox, il servizio di spedizione nazionale per l ecommerce Un servizio adattato alle esigenze del Cliente ecommerce Il recapito a casa avviene in 1-2 giorni. È possibile scegliere fra diversi servizi per garantire la consegna del pacco secondo le esigenze del cliente. Sono effettuati 2 tentativi di consegna dopo i quali il pacco comunque è tenuto in giacenza per una settimana presso l Ufficio Postale di riferimento inoltre è possibile richiedere il recapito presso l Ufficio Postale più comodo per il cliente senza costi aggiuntivi

15 Exportbox, il servizio di spedizione internazionale per l ecommerce Il corriere espresso che consegna in oltre 200 Paesi nel mondo È possibile tracciare la spedizione in tempo reale, ed essere avvisati dello status tramite sms Incluso nel prezzo è garantita l assistenza doganale e la predisposizione della documentazione doganale necessaria In caso di mancato recapito presso il domicilio del cliente il pacco rimarrà in giacenza presso uno degli oltre Uffici Postali nel mondo

16 Marketplace internazionali: un canale diretto per l export delle aziende italiane 1 Esportare i propri prodotti all estero comporta conoscere e gestire per ciascun paese dove si esporta le complessità legate alle differenti normative locali, alle diverse logiche commerciali e alle procedure e restrizioni doganali, ove presenti Per supportare i Merchant nell export dei propri prodotti sia in Europa sia in paesi Extra-UE, Poste Italiane ha sviluppato due modelli di Marketplace internazionali: Creazione di un area dedicata al Made in Italy e ai brand italiani all interno di un Marketplace locale già esistente Creazione di una sezione dedicata al Made in Italy su una Piattaforma -gestita dall'operatore postale locale- già esistente e radicata nel territorio, che permetta di ridurre il time to Market in un paese ad elevata complessità 2 Creazione di un nuovo Marketplace interamente dedicato al Made in Italy e ai brand italiani in uno specifico paese Creazione di un nuovo Marketplace gestito congiuntamente con gli operatori postali dei paesi aderenti che sfrutta un unica piattaforma tecnologica (back-end) customizzando i differenti front-end a seconda delle esigenze dei paesi target Ambiti di applicazione Ambiti di applicazione Cina Singapore Paesi Bassi ITA (ICE) Storytalia Altri paesi EU Negoziazioni avviate

17 Il Marketplace del Made in Italy nei Paesi Bassi A marzo è stato firmato un accordo di partnership esclusivo tra Poste Italiane e PostNL per la creazione di un Marketplace che promuova i prodotti del Made in Italy nei Paesi Bassi. Il lancio del sito è previsto per Luglio 2014 Desktop/Tablet Mobile Obiettivi dell iniziativa di Offrire l eccellenza del Made in Italy ai consumatori dei Paesi Bassi attraverso un Marketplace esclusivo e co-branded permettendo ai Merchant Italiani di vendere online attraverso una soluzione chiavi in mano dove qualità ed originalità dei prodotti sono garantiti dai due operatori postali con eccellenti livelli di servizio e un Customer Care dedicato ai Merchant ed ai consumatori

18 Il progetto ecommerce per le PMI in collaborazione con l ICE Poste Italiane, l Agenzia ICE e le associazioni rappresentanti le MPMI hanno firmato un accordo quadro che permetterà alle aziende Italiane di accedere a condizioni agevolate all offerta di Servizi Digitali del Gruppo Poste Italiane Inoltre Poste Italiane ha disegnato per le MPMI una strategia completa per entrare nel mercato ecommerce Marketplace ICE-Poste Italiane E- Shop Aderire al Marketplace nazionale e internazionale completamente dedicato all offerta di prodotti Marketplace Made in Italy Aprire il proprio negozio online dove vendere in autonomia il proprio catalogo prodotti aderendo all offerta Poste-ecommerce a condizioni agevolate Adesione ai Marketplace potenzialmente indipendente dall apertura dei singoli e-shop Aderire alle iniziative internazionali per la promozione del Made in Italy all estero vendendo i propri prodotti all interno di Marketplace dedicati