Il valore dell integrazione nell e-commerce

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1 Netcomm E- commerce Forum 2008 Il valore dell integrazione nell e-commerce Stefania Sbrizzi Trade Marketing e Sviluppo Offerta Milano, 15 maggio

2 L offerta Postecommerce è l offerta integrata di servizi per il commercio elettronico realizzata dal Gruppo Poste Italiane per offrire in outsourcing alle PMI la copertura dell intera catena del valore delle vendite on line o anche solo di una sua parte

3 Il target e i canali di copertura del processo commerciale TOP LARGE ME SOHO/SMB Il servizio viene attualmente veicolato sulle piccole medie imprese. La copertura dei segmenti di clientela è totale grazie all integrazione dei canali fisici e virtuali

4 I contenuti dell offerta di lancio Sperimentazione Giugno 07 Dicembre 07 Catalogo/ Carrello Pagamenti Logistica Spedizioni corriere espresso Promozione on line Lancio Commerciale Gennaio 08 Giugno 08 Catalogo/ Carrello Pagamenti Logistica Spedizioni corriere espresso Promozione on line Spedizioni tradizionali Promozione fisica Componenti nuove Componenti preesistenti Rispetto alla fase test, oltre ad essere in corso di integrazione con tutta una serie di servizi di spedizione tradizionali l offerta di lancio è stata già arricchita con: ulteriori prodotti di corriere espresso nuovi accordi di visibilità con alcuni tra i principali operatori nel mondo della promozione on line offerta dedicata di servizi di direct marketing

5 Le spedizioni i nuovi prodotti Paccocelere Impresa Internazionale è il servizio di corriere espresso del Gruppo Poste Italiane per effettuare spedizioni all estero Paccocelere Impresa Extralarge èil servizio di corriere espresso del Gruppo Poste Italiane per effettuare spedizioni senza limiti di peso e dimensioni I nuovi prodotti di corriere espresso consentono di effettuare sia spedizioni all estero che spedizioni voluminose. Sono attualmente in corso di integrazione altri prodotti di spedizione a catalogo (es. raccomandata)

6 La promozione on line le nuove partnership Tramite i network Pangora e TrovaPrezzi, il merchant Postecommerce può esporre i propri prodotti sui maggiori portali italiani come: La Repubblica.it L espresso Tgcom Virgilio Shopping KataWeb Shopping Buycentral.it I canali shopping di Lycos, Excite, Tiscali, Dada Il network Costameno che comprende Msn Shopping, Repubblica Shopping e Fastweb Shopping Oltre che con Google, il più importante motore di ricerca sul web già presente nella prima release del servizio, Poste Italiane ha stretto accordi con importanti siti di comparazione prezzi per consentire ai clienti Postecommerce di avviare gratuitamente la propria campagna di promozione e visibilità

7 La promozione fisica i servizi di DM 1/2 Esiste una forte complementarietà tra il digital marketing e il direct mailing. DIRECT MAILING WEB DM Alta penetrazione Tangibilità Autoselezione Conservazione Resa grafica DM + WEB DM Basso costo contatto Rapidità Elevato dinamismo e interattività Versatilità soluzioni/iniziative Studi americani condotti sull azione combinata del catalogo con Internet hanno dimostrato che: il 37% delle transazioni on line vengono trainate dal catalogo l azione combinata dei due strumenti comporta un aumento del traffico su WEB del 22%

8 La promozione fisica i servizi di DM 2/2 Oltre a curare la visibilità su web, Poste Italiane intende arricchire ulteriormente la propria soluzione di e- commerce creando opportunità di bundle con pacchetti di servizi di DM ed offrendo al cliente strumenti in grado di supportare in modo mirato le diverse fasi del ciclo di vita di uno shop on line

9 L assistenza pre-vendita e post-vendita 1/2 Pre-vendita II Approfondimento tecnico Una parte della forza vendite è stata specificamente formata sul servizio per fornire, su richiesta del cliente, informazioni ed assistenza dedicata sugli aspetti più tecnici dell offerta È stato attivato un numero verde dedicato per fornire assistenza di 2 livello al cliente in caso di problematiche sui singoli moduli insorte successivamente all attivazione del servizio II Presentazione offerta V Post-attivazione CLIENTE III Contrattualizzazione Attivazione IV Èstato predisposto un help desk dedicato per contattare outbound e guidare il cliente nel download delle console di gestione e nel caricamento del catalogo Post-vendita Tutte le fasi di vendita dell offerta, dalla proposizione del servizio fino alla post-attivazione del Cliente, sono integrate ed assistite in ogni passaggio

10 L assistenza pre-vendita e post-vendita 2/2 Il test commerciale condotto ha permesso di rilevare una diffusa esigenza da parte dei merchant contrattualizzati di un supporto operativo-commerciale durante la fase di attivazione del negozio on line. Poste Italiane sta quindi predisponendo un vero e proprio servizio di tutoring per il Merchant con la finalità di affiancarlo e guidarlo all inizio dell attività commerciale principalmente dal punto di vista di marketing. CONSULENZA SUPPORTO GESTIONE Consulenza nella definizione di descrizioni e keywords strategiche per il settore di attività Supporto nel posizionamento del sito ai primi posti tra i risultati dei principali motori di ricerca Analisi dei dati forniti dal sistema per individuare possibili azioni correttive commerciali da concordare con il Merchant Realizzazione ed esecuzione di campagne mailing differenziate per target per promuovere sconti, offerte speciali e nuovi prodotti con successiva raccolta e classificazione dei feedback

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