COMUNE DI SASSARI CUSTOMER SATISFACTION. Rilevazione Marzo-Giugno Ricerca n

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1 COMUNE DI SASSARI CUSTOMER SATISFACTION Rilevazione Marzo-Giugno 2013 Ricerca n Luglio 2013

2 IL CAMPIONE E LA METODOLOGIA Il sondaggio qui presentato è stato eseguito mediante una serie di rilevazioni tra marzo e giugno 2013, per un totale complessivo di 600 casi, con metodologia C.A.T.I., su un campione rappresentativo della popolazione residente nel comune di Sassari dai 18 anni in su, e segmentato per sesso ed età in modo proporzionale rispetto all universo di riferimento. Questa rilevazione completa il sondaggio in due wave (per un totale di casi) che ha visto la prima wave svolgersi tra dicembre 2012 e febbraio Ove possibile, vengono fatti raffronti con i semestri precedenti. Il presente sondaggio è stato eseguito, rispettando il codice deontologico ASSIRM ed ESOMAR. ETÀ SESSO Uomo 48% Donna 52% anni 23% anni 39% 55 anni e oltre 38% 22

3 Qualità della vita, situazione economica e qualità del lavoro a Sassari 33

4 Qualità della vita a Sassari/1 Parliamo del Comune in cui vive. Quanto è soddisfatto della qualità dell ambiente nel Comune in cui vive (ecologia, traffico, verde pubblico, ecc.)? MOLTO + ABBASTANZA 65% MARZO-GIUGNO 2013 MOLTO + ABBASTANZA 62% POCO + PER NULLA 35% Dicembre 2012 Febbraio 2013 POCO + PER NULLA 38% Marzo Giugno 2013 TREND SODDISFAZIONE 44

5 Qualità della vita a Sassari/2 Quanto è soddisfatto di come si vive nel suo Comune, cioè della qualità del tempo libero (eventi, manifestazioni, spettacoli, sicurezza personale, ecc.)? MARZO-GIUGNO 2013 MOLTO + ABBASTANZA 51% MOLTO + ABBASTANZA 52% POCO + PER NULLA 49% Dicembre 2012 Febbraio 2013 POCO + PER NULLA 48% Marzo Giugno 2013 TREND SODDISFAZIONE 55

6 Situazione economica e qualità del lavoro a Sassari? E quanto è soddisfatto di come si lavora nel suo Comune, cioè della situazione economica e della qualità del lavoro (disponibilità di posti di lavoro, condizioni di lavoro, opportunità economiche, ecc.)? MARZO-GIUGNO 2013 MOLTO + ABBASTANZA 14% MOLTO + ABBASTANZA 15% POCO + PER NULLA 86% POCO + PER NULLA 85% Dicembre 2012 Febbraio 2013 Marzo Giugno 2013 TREND SODDISFAZIONE 66

7 I giudizi sui servizi offerti dal Comune 77

8 Il giudizio sui servizi offerti dal Comune di Sassari Passiamo ora ai servizi che vengono offerti dal Comune di Sassari. Quanto è soddisfatto dei servizi che vengono offerti dal Comune in cui vive? MARZO-GIUGNO 2013 MOLTO + ABBASTANZA 49% MOLTO + ABBASTANZA 46% POCO + PER NULLA 51% Dicembre 2012 Febbraio 2013 POCO + PER NULLA 54% Marzo Giugno 2013 TREND SODDISFAZIONE 88

9 I problemi principali di Sassari Secondo lei quali sono i principali problemi del Comune in cui vive? (domanda a risposta multipla) Mar.-Giu

10 Customer Satisfaction 10 10

11 La soddisfazione delle principali aree di attività Parliamo ora delle principali aree di attività del Comune. Per ognuna di esse vorrei sapere quanto è soddisfatto. Quanto è soddisfatto.. % DI MOLTO + ABB. Giu Feb

12 Le priorità Di questi servizi comunali di cui abbiamo parlato, quali sono i cinque più importanti per lei in assoluto? (domanda a risposta multipla) (valori percentuali) Dic Febb

13 MAPPA DELLE AREE DI ATTIVITA DEL COMUNE DI SASSARI SORVEGLIARE COMUNICARE Manutenzione strade Politiche sociali valore medio priorità: 29% PRIORITA Sicurezza personale Lavori pubblici/ urbanistica Asili e scuole Mobilità e traffico Turismo Verde pubblico Cultura Arredo urbano Parcheggi Operato vigili Impianti sportivi Illuminazione strade Eventi PERFEZIONARE Servizi anagrafici MANTENERE valore medio soddisfazione: 49% SODDISFAZIONE 13 13

14 SINTESI DELLA MAPPA DI CUSTOMER SATISFACTION Nel quadrante in alto a destra (alta soddisfazione e alta priorità) compaiono quelli che sono i fiori all occhiello del Comune e cioè la sicurezza personale (che anche in questa rilevazione emerge come notevolmente importante nel vissuto dei cittadini), il verde e la cultura. Nel quadrante in basso a destra (alta soddisfazione, ma bassa priorità) compaiono gli aspetti considerati senz altro soddisfacenti ma per certi versi scontati, come i servizi anagrafici, l illuminazione stradale, l arredo urbano e l area intrattenimento e sport, cioè l organizzazione di eventi e spettacoli e gli impianti sportivi. Nel quadrante in basso a sinistra (bassa soddisfazione e bassa priorità) compare la gestione del turismo, i parcheggi e l operato dei vigili, con una soddisfazione sotto alla media ma non considerati prioritari dai cittadini. Infine, nel quadrante in alto a sinistra (bassa soddisfazione e alta priorità) vi sono gli aspetti più importanti e meno soddisfacenti, dunque l area che potremmo definire del campanello d allarme : ne fanno parte soprattutto gli item legati a mobilità e traffico, manutenzione strade, lavori pubblici e urbanistica e l area delle politiche sociali e di asili e scuole

15 La conoscenza di giardini e parchi Lei conosce i seguenti giardini e parchi pubblici di Sassari? (dati in %) 15 15

16 La frequentazione dei giardini pubblici In che misura frequenta i giardini pubblici? Dicembre 2012 Febbraio 2013 MARZO-GIUGNO 2013 Marzo Giugno

17 La zona ZTL: livello di soddisfazione Parliamo ora della zona a traffico limitato in vigore dal marzo di quest anno. Quanto è soddisfatto della ZTL, zona a traffico limitato, realizzata a Sassari? MARZO-GIUGNO 2013 MOLTO + ABBASTANZA: 49% Rilevazione dicembre 2012-febbraio 2013: 49% POCO + PER NULLA: 48% 17 17

18 La zona ZTL: rende la città più vivibile? Al di là di come è stata realizzata, lei personalmente in che misura ritiene che l istituzione di una zona a traffico limitato (ZTL) nel centro storico possa rendere la città più vivibile? MOLTO + ABBASTANZA: 65% MARZO-GIUGNO 2013 MOLTO + ABBASTANZA: 62% POCO + PER NULLA: 33% Dicembre 2012 Febbraio 2013 POCO + PER NULLA: 36% Marzo Giugno

19 La zona ZTL: alcune modifiche sperimentali Nel mese di dicembre il Comune ha effettuato in via sperimentale alcune variazioni alle fasce orarie della ZTL. Lei in che misura gradisce queste modifiche alla ZTL? MARZO-GIUGNO 2013 MOLTO + ABBASTANZA: 50% POCO + PER NULLA: 37% 19 19

20 L attività di comunicazione del Comune di Sassari Parlando della comunicazione, cioè della quantità di informazioni che il suo Comune dà ai cittadini sulle attività e sui servizi che eroga, lei direbbe che è? E, a prescindere dalla quantità, parlando del modo con cui avviene la comunicazione da parte del suo Comune ai cittadini, lei direbbe che è? EFFICACE 49% 20 20

21 SINTESI (I) In questa rilevazione i cittadini di Sassari, pur mantenendo livelli di soddisfazione ancora molto elevati, esprimono complessivamente qualche criticità in più rispetto alle scorse rilevazioni. Si assiste infatti a un lieve calo della soddisfazione nei confronti dei servizi che vengono offerti dal Comune (da 49% a 46%, ma in calo di 9 punti percentuali rispetto alla rilevazione del 2012). Continua a crescere la preoccupazione nei confronti della mancanza di lavoro: si passa dal 48% del 2 semestre 2011, al 56% del 1 semestre 2012, al 63% di inizio 2013 all attuale 65%. In termini di soddisfazione, molte aree di attività appaiono in crescita rispetto alla scorsa rilevazione (soprattutto verde pubblico, arredo e decoro urbano e organizzazione di eventi e spettacoli che continuano il trend positivo visto negli ultimi due anni e servizi anagrafici, cultura e operato dei vigili che recuperano dopo il calo dello scorso semestre). In calo la sicurezza personale (pur rimanendo ai primo posti con il 61% di soddisfatti), gli asili nido e le scuole, la disponibilità di parcheggi e la mobilità, i trasporti e il traffico

22 SINTESI (II) Analizzando i risultati alle domande su giardini e parchi, circa un intervistato su quattro (25%) dichiara di andarci almeno una o due volte alla settimana, il 43% ci va saltuariamente e il 32% di persone che invece non lo frequentano mai o quasi mai. La maggior parte dei parchi e giardini sono molto conosciuti, con valori sempre sopra l 80% (ad eccezione del Parco di Bunnari, forse per la sua distanza dalla città); solo il verde pubblico in Via Di Vittorio risulta poco conosciuto (38%). La Zona a Traffico Limitato divide i cittadini: il 49% (stessa percentuale della prima rilevazione di quest anno) né è molto o abbastanza soddisfatto, contro un 48% di poco o per nulla soddisfatti. Il 62% dei cittadini è però convinto che lo ZTL nel centro storico possa rendere la città più vivibile (65% nella prima rilevazione)