Indagine sulla qualità della vita e dei servizi pubblici locali a Roma

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1 Indagine sulla qualità della vita e dei servizi pubblici locali a Roma (IX edizione) 24 ottobre 2016 Sala Piccola della Protomoteca

2 L Indagine sulla qualità della vita e dei servizi pubblici locali a Roma Misura ogni anno la soddisfazione dei romani per la vita in città in generale e per i principali servizi pubblici offerti dall Amministrazione Capitolina Quantifica per i vari servizi la dimensione dell utenza abituale e di quella occasionale, distinguendo i livelli di soddisfazione per i due gruppi Evidenzia le principali criticità riscontrate dagli utenti dei servizi e le cause di disaffezione per i non utenti

3 La percezione della qualità della vita è rilevata anche in altre indagini: Commissione Europea: Quality of Life in European Cities Indagine svolta con cadenza triennale sulla soddisfazione dei cittadini per la qualità della vita in generale e per vari aspetti specifici su 83 città europee, di cui 28 capitali Istat: rilevazione annuale della Soddisfazione per la vita Dato nazionale e disaggregazione per regioni

4 EC: QUALITY OF LIFE IN EUROPEAN CITIES 2015 Graduatorie Roma Vivere a Roma (27 su 28 capitali e 76 su 83 città) Affidabilità dell'amministrazione locale (28 e 83 ) Manutenzione strade ed edifici (28 e 83 ) Trasporto pubblico (28 e 82 ) Pulizia della città (28 e 82 ) Efficienza dell'amministrazione locale (28 e 81 ) Sicurezza nella propria zona (27 e 82 ) Presenza di stranieri in città (27 e 78 ) Opportunità di lavoro (27 e 76 ) Sicurezza in città (26 e 78 ) Spazi pubblici (26 e 76 ) Scuola e formazione (25 e 75 ) Parchi e aree verdi (24 e 73 ) Cultura (24 e 69 ) Fiducia negli abitanti della propria zona (23 e 75 ) Qualità dell'aria (23 e 75 ) Rumore 23 e 72 ) Servizio sanitario (22 e 70 ) Fiducia nei concittadini (21 e 71 ) Vendita al dettaglio (21 e 63 ) Strutture per lo sport (19 e 66 ) Condizione economica alloggi (15 e 61 ) ULTIMA PRIMA 0,0 0,2 0,4 0,6 0,8 1,0 ultima delle capitali 24 posizione su 83 città posizione su 28 capitali Fonte: elaborazione su dati Commissione Europea, Flash Eurobarometer 419, gennaio 2016

5 ISTAT: Soddisfazione per la vita Voto medio in Italia e nel Lazio 7,4 7,2 7,0 6,8 6,6 6,4 7,2 7,1 7,1 6,9 6,8 6,8 6,8 6,8 6,7 6,7 Soddisfazione per la vita nel Lazio Soddisfazione per la vita in Italia (media nazionale) 6,8 6, Nota: scala di valori da 0 a 10 Fonte: elaborazione su dati Istat,

6 CARATTERISTICHE DELL INDAGINE

7 La rilevazione interviste telefoniche effettuate tra l 1 giugno e il 26 luglio 2016 Contatti necessari: oltre Universo di riferimento: popolazione residente a Roma con età 15 anni e più Campione rappresentativo stratificato per quote: genere (M/F) età (15-29, 30-64, 65 e oltre) scolarizzazione (4 classi) condizione lavorativa (6 classi) e per 5 aree geografiche concentriche approssimate alle fasce del PGTU (400 interviste per zona)

8 Il territorio delle cinque aree rappresentate D ZONA A - Anello ferroviario ZONA B - Fascia verde ZONA C - GRA ZONA D - Fuori GRA ZONA E - Litorale

9 Il questionario: agli intervistati è stato chiesto di esprimere il voto sulla qualità della vita a Roma e nella propria zona di residenza il voto su 18 servizi pubblici locali il giudizio sull andamento dei vari servizi negli ultimi due anni la conoscenza e la frequenza di utilizzo dei singoli servizi agli utenti abituali viene poi chiesto di indicare la principale criticità di ogni servizio e agli utenti occasionali la principale causa di disaffezione

10 I GIUDIZI DEI RESIDENTI A ROMA

11 10 Qualità della vita a Roma % 50% 40% 30% 20% 10% 0% 5,70 6,21 5,98 6,13 6,27 Voto medio sulla qualità della vita a Roma 5,95 5,71 5,24 5, % 27% 12% 21% 13% 20% 52% 51% 52% 25% 15% 23% 19% 49% 23% 20% 7% 8% 7% 8% In diminuzione dal % 23% 20% 12% 13% 40% 42% 29% 30% 17% 19% 10% Per la prima volta, nel 2016, i romani che danno voti dal 5 in giù sono in maggioranza assoluta (52%) Per niente soddisfatti (1-3) Poco soddisfatti (4-5) Abbastanza soddisfatti (6-7) Molto soddisfatti (8-10) 36% 32% 20% 11% Domanda A.1 Cominciamo parlando della sua soddisfazione in merito alla qualità della vita nella sua città: le assegni un voto da 1 a 10.

12 Qualità della vita a Roma le opinioni dei residenti nelle cinque zone Molto soddisfatti Abbastanza soddisfatti Poco soddisfatti Per niente soddisfatti Voto medio Zona A - Anello ferroviario (4,99) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 9,8 33,8 34,7 21,8 Zona B - Fascia verde (5,24) 12,2 38,3 30,5 19,0 Zona C - GRA (5,14) 10,7 37,0 31,3 21,0 Zona D - Fuori GRA (5,03) 10,0 34,2 35,3 20,5 Zona E - Litorale (5,06) 11,2 36,5 29,7 22,5 Per la qualità della vita a Roma, i residenti nella zona centrale A e nella periferia esterna al GRA (zona D) sono meno soddisfatti della media L opinione dei residenti della semiperiferia interna al GRA (C) e del litorale (E) sono allineati alla media I più soddisfatti sono gli intervistati della zona semicentrale B, interna alla Fascia Verde Domanda A.1 Cominciamo parlando della sua soddisfazione in merito alla qualità della vita nella sua città: le assegni un voto da 1 a 10.

13 Qualità della vita a Roma: analisi socio-anagrafica Molto soddisfatti Abbastanza soddisfatti Poco soddisfatti Per niente soddisfatti Voto medio MEDIA ROMA (5,12) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 11,0 36,4 32,2 20,4 Uomini (5,30) Donne (4,99) 12,1 10,2 34,9 38,3 33,1 31,0 18,6 21,9 Giovani anni (6,36) Adulti anni (4,90) Anziani oltre 64 anni (4,89) 7,9 12,7 19,4 34,4 29,7 55,4 30,7 35,7 22,0 26,9 22,0 3,3 Licenza elementare (4,65) Licenza media inferiore (5,32) Diploma media superiore (5,28) Laurea (5,05) 13,5 13,1 10,1 8,5 25,4 38,4 41,8 33,9 29,7 38,0 30,9 30,9 31,4 17,7 17,3 19,6 Occupati dipendenti (5,28) Occupati indipendenti (4,83) Disoccupati (5,00) Pensionati (4,89) Casalinghe (5,03) Studenti (6,53) 10,3 5,3 7,0 12,7 10,8 18,8 40,0 35,3 32,7 29,0 38,7 65,8 33,8 34,5 41,5 32,3 28,6 15,9 25,0 18,8 26,0 21,9 13,2 Domanda A.1 Cominciamo parlando della sua soddisfazione in merito alla qualità della vita nella sua città: le assegni un voto da 1 a 10.

14 Qualità della vita a Roma e nella propria zona di residenza qualità della vita a Roma: 5,12 qualità della vita nella propria zona: 5,50 Voto medio Qualità della vita... 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% a Roma 11,0 36,4 32,2 20,4 nella propria zona 19,7 34,9 27,7 17,8 Molto soddisfatti Abbastanza soddisfatti Poco soddisfatti Per niente soddisfatti Zona A - Anello ferroviario Zona B - Fascia verde Zona C - GRA Zona D - Fuori GRA Zona E - Litorale 0,00 0,10 0,20 0,30 0,40 0,50 0,23 0,40 0,46 0,48 0,33 Scarto fra voto per la zona di residenza e voto per Roma Domanda A.1 Cominciamo parlando della sua soddisfazione in merito alla qualità della vita nella sua città: le assegni un voto da 1 a 10. Domanda A.2 Quale è la sua soddisfazione in merito alla qualità della vita nella zona in cui abita: le assegni un voto da 1 a 10 (disaggregazione per zone secondo il CAP di residenza).

15 Voto medio per i servizi pubblici locali TRASPORTO PUBBLICO Autobus e tram Metropolitana Taxi ,6 4,5 5,5 6,7 SERVIZI UNIVERSALI Acqua potabile Pulizia stradale Raccolta rifiuti Illuminazione stradale 3,3 4,2 5,3 6,2 7,6 SOCIALE Asili nido Servizi sociali mun. Farmacie comunali SERVIZI CULTURALI Auditorium Palaexpo Musei comunali Biblioteche comunali Bioparco 6,5 6,1 6,1 7,2 7,6 7,9 8,0 7,6 7,2 7,1 ALTRI SERVIZI Servizi cimiteriali Sosta a pagamento Parchi e ville 5,0 5,7 5,7 6,2 Domande X.1 Quanto è soddisfatto di ogni servizio pubblico? Assegni un voto da 1 a 10.

16 Andamento del voto medio per i servizi pubblici locali (2007/2016) 9,0 8,0 IDRICO CULTURA 7,0 TAXI 6,0 SOCIALE PARCHI LUCE CIMITERI METRO 5,0 STRISCE BLU 4,0 BUS e TRAM RIFIUTI PULIZIA 3,0 novembre 2007 aprile 2009 giugno 2010 maggio 2011 marzo 2012 marzo 2013 marzo 2014 marzo 2015 giugno 2016 Domande X.1 Quanto è soddisfatto di ogni servizio pubblico? Assegni un voto da 1 a 10.

17 Quali sono i servizi che influenzano maggiormente la percezione dei cittadini circa la qualità della vita a Roma? Il voto sulla qualità della vita a Roma nel corso delle nove indagini risulta strettamente correlato a quello dei principali servizi pubblici locali Per tutti gli altri servizi, la correlazione è debole o non significativa -1,0-0,8-0,6-0,4-0,2 0,0 0,2 0,4 0,6 0,8 1,0 Raccolta rifiuti MEDIA IGIENE URBANA Illuminazione stradale MEDIA TUTTI SSPPLL Parchi e ville Pulizia stradale Autobus e tram Metropolitana Acqua potabile 0,97 0,96 0,95 0,93 0,93 0,92 0,88 0,82 0,81

18 Soddisfazione media dei servizi pubblici locali ,34 6,62 6,55 6,45 6,57 6,48 6,37 6,37 6,23 In diminuzione dal 2012 Voto medio soddisfazione servizi pubblici locali Escluso il 2015, il voto medio degli utenti abituali è sempre stato superiore a quello degli utenti occasionali 7,5 7,0 6,5 6,0 6,94 7,04 7,06 6,97 Utilizzatori abituali Altri 6,52 6,64 6,46 6,56 6,25 6,34 6,49 6, Utilizzatori abituali Altri Molto soddisfatti Abbastanza soddisfatti Poco soddisfatti Per niente soddisfatti 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 33,1 41,1 Domande X.1 Quanto è soddisfatto di ogni servizio pubblico? Assegni un voto da 1 a ,9 30,2 16,0 17,0 12,7 11,0

19 Giudizio sull andamento dei servizi pubblici negli ultimi due anni Servizi culturali Acqua potabile Call center Farmacie comunali Taxi Mercati rionali Servizi sociali municipali Illuminazione stradale Asili nido comunali Gestione dei cimiteri Affissioni pubblicitarie stradali Sosta a pagamento su strada Metropolitana Interventi per il decoro urbano Verde pubblico SERVIZI PUBBLICI IN GENERALE Bus e tram Viabilità e circolazione bici Raccolta rifiuti Viabilità e circolazione moto Viabilità e circolazione auto Pulizia stradale 14,0 17,7 14,9 23,4 13,7 11,6 12,8 10,8 12,4 5,6 12,4 11,4 9,9 7,5 9,7 9,3 14,3 5,6 5,4 6,7 Migliorato Uguale Peggiorato 0% 20% 40% 60% 80% 100% 32,0 32,1 66,8 58,3 58,8 48,1 52,6 53,9 52,0 50,8 45,3 48,1 39,2 35,8 36,0 33,8 31,2 29,7 22,7 30,4 25,7 21,5 Domanda A.2 Secondo lei i servizi pubblici di cui abbiamo parlato, nel corso degli ultimi due anni, nel complesso sono migliorati, rimasti uguali o peggiorati?. Domande A.3.X Le nominerò ora alcuni servizi pubblici; per ognuno di essi vorrei sapere se nel corso degli ultimi due anni sono migliorati, rimasti uguali o peggiorati?. 44,9 49,5 18,5 19,2 23,0 24,0 26,3 28,6 33,7 34,5 35,2 38,3 42,2 46,3 48,4 52,8 54,1 58,7 59,1 60,9 63,1 64,0 68,9 71,8

20 Confronto dei risultati dell Indagine romana con quelli Istat della Soddisfazione per la vita 8 Dopo due anni di caduta, dal 2012 la soddisfazione rilevata dall Istat in Italia si stabilizza e quella nel Lazio migliora 7 7,2 7,1 6,8 Istat: Soddisfazione per la vita in Italia 6 6,34 5,70 6,62 6,55 6,21 5,98 6,45 6,13 6,27 6,57 6,48 5,95 6,37 6,37 5,71 6,23 Istat: Soddisfazione per la vita nel Lazio Voto medio soddisfazione servizi a Roma 5 5,24 5,12 Qualità della vita a Roma Dallo stesso anno la soddisfazione per la qualità della vita e dei servizi pubblici locali a Roma inizia a diminuire

21 SERVIZI PUBBLICI LOCALI A CONFRONTO

22 Conoscenza e frequenza di utilizzo dei servizi non universali Molto spesso o regolarmente Abbastanza spesso Raramente Mai Non conosce il servizio 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Autobus e tram 17,9 34,8 28,0 4,6 14,7 Parchi e ville 8,6 39,3 31,2 2,6 18,3 Metropolitana 14,0 28,2 33,3 5,3 19,2 Sosta a pagamento 6,1 28,8 29,3 6,8 29,0 Gestione dei cimiteri 6,1 25,3 30,7 3,6 34,4 Musei comunali 20,9 36,9 2,7 37,1 Palaexpo 16,9 31,6 3,7 46,2 Taxi 16,4 27,9 3,9 49,9 Auditorium 15,6 27,5 5,9 49,0 Farmacie comunali 4,7 17,5 20,6 3,5 53,7 Bioparco 8,1 32,9 6,7 51,7 Biblioteche comunali 3,0 12,4 16,7 5,5 62,3 Servizi sociali municipali 21,5 18,0 60,6 Asili nido 19,4 18,3 62,4 Domande X.1 Quanto è soddisfatto di ogni servizio pubblico? Assegni un voto da 1 a 10 (risposta Non conosco il servizio ). Domande X.2 Mi può dire con quale frequenza utilizza ogni servizio pubblico?. Nota: per asili e servizi sociali municipali le modalità di risposta alle domande X.2 sono solo utilizzati ora o in passato e mai utilizzati.

23 Utenti abituali e occasionali a confronto: le percentuali dei soddisfatti Farmacie comunali Taxi 10,7 10,7 Biblioteche comunali 9,3 Auditorium 4,3 Asili nido Musei comunali Bioparco Parchi e ville Palaexpo 2,0 2,9 2,7 4,3 3,9 Utenti abituali più soddisfatti di quelli sporadici soprattutto per taxi, farmacie e biblioteche comunali Metropolitana Sosta a pagamento Servizi sociali municipali Autobus e tram Gestione dei cimiteri -5,0-3,8-4,0-0,5-1,6 Differenza fra utenti abituali e sporadici delle percentuali di molto e abbastanza soddisfatti Utenti abituali più critici: servizi sociali, bus e cimiteri Domande X.1 Quanto è soddisfatto di ogni servizio pubblico? Assegni un voto da 1 a 10 (voti da 6 a 10). Domande X.2 Mi può dire con quale frequenza utilizza ogni servizio pubblico?.

24 Le criticità rilevate dagli utenti abituali - media dei servizi 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% Qualità Efficacia 36,3% Nessuna criticità 23,5% Accessibilità 18,1% Costo 12,2% Sicurezza 9,9% 0% Domande X.2 Mi può dire con quale frequenza utilizza ogni servizio pubblico? (risposte Molto spesso e Abbastanza spesso ). Domande X.3A Quale di questi aspetti ritiene che sia il più critico?

25 Le criticità rilevate dagli utenti abituali dei singoli servizi Costo Qualità / Efficacia Accessibilità Sicurezza Nessuna Autobus e tram Metropolitana Taxi Acqua potabile Pulizia stradale Raccolta rifiuti Illuminazione stradale Asili nido Servizi sociali municipali Farmacie comunali Auditorium Palaexpo Musei comunali Biblioteche comunali Bioparco Gestione dei cimiteri Sosta a pagamento Parchi e ville 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 2,4 2,5 3,9 4,7 7,9 12,2 16,4 17,0 17,4 23,8 22,4 18,4 23,1 23,7 20,9 38,7 35,7 38,3 20,4 46,1 19,1 22,7 19,2 20,4 56,7 16,8 18,2 21,1 69,4 5,6 76,0 66,2 33,8 38,9 15,4 12,5 17,7 15,9 18,1 22,5 28,1 41,5 26,3 14,2 34,7 17,9 8,5 5,6 7,8 10,1 6,7 2,4 6,3 2,7 34,3 16,9 6,2 46,4 4,6 19,9 17,1 10,8 40,1 39,8 6,3 9,5 30,7 32,2 33,9 30,3 32,4 35,3 33,0 5,1 5,8 16,6 8,1 21,2 3,3 10,1 13,9 13,3 8,2 5,1 4,9 Domande X.2 Mi può dire con quale frequenza utilizza ogni servizio pubblico? (risposte Molto spesso e Abbastanza spesso ). Domande X.3A Quale di questi aspetti ritiene che sia il più critico?

26 Andamento nel tempo delle criticità rilevate dagli utenti per i servizi più problematici: l igiene urbana RACCOLTA RIFIUTI PULIZIA STRADE Costo Qualità Accessibilità Sicurezza Nessuno Domande 5.3 e 6.3 Quale di questi aspetti ritiene che sia il più critico?

27 Andamento nel tempo delle criticità rilevate dagli utenti per i servizi più problematici: il TPL BUS E TRAM METROPOLITANA Costo Qualità Accessibilità Sicurezza Nessuno Domande 1.2 e 2.2 Mi può dire con quale frequenza utilizza questo servizio pubblico? (risposte Molto spesso e Abbastanza spesso ). Domande 1.3A e 2.3A Quale di questi aspetti ritiene che sia il più critico?

28 Cause di disaffezione per gli utenti occasionali - media dei servizi 50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% Non interessato 45,6% Accessibilità 25,4% Qualità Efficacia 14,3% Costo 9,8% Sicurezza 4,9% Domande X.2 Mi può dire con quale frequenza utilizza ogni servizio pubblico? (risposte Raramente e Mai ). Domande X.3B Per quale motivo non utilizza di più il servizio?

29 Cause di disaffezione per gli utenti occasionali Costo Qualità / Efficacia Accessibilità Sicurezza Non interessato 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Autobus e tram 2,3 43,5 17,3 4,3 32,7 Metropolitana 1,7 26,8 18,7 10,7 42,1 Taxi 44,5 4,4 5,1 6,2 39,8 Asili nido 4,6 5,3 25,5 1,6 63,0 Servizi sociali municipali 2,4 8,6 12,1 1,9 75,0 Farmacie comunali 5,5 7,4 43,8 4,5 38,7 Auditorium 12,6 8,7 41,7 2,1 35,0 Palaexpo 9,8 15,8 35,9 3,1 35,5 Musei comunali 10,0 14,5 34,0 1,6 39,8 Biblioteche comunali 11,8 23,8 3,1 61,3 Bioparco 9,5 14,0 21,0 3,7 51,8 Gestione dei cimiteri 16,3 23,4 12,0 48,3 Sosta a pagamento 21,8 7,1 24,4 4,7 42,0 Parchi e ville 30,3 22,7 12,4 34,6 Domande X.2 Mi può dire con quale frequenza utilizza ogni servizio pubblico? (risposte Raramente e Mai ). Domande X.3B Per quale motivo non utilizza di più il servizio?

30 Indice di priorità di intervento sui servizi pubblici Pulizia stradale Raccolta rifiuti ESTREMA CRITICITÀ: igiene urbana (soprattutto pulizia) e TPL di superficie Autobus e tram 75 Illuminazione stradale 61 Metropolitana 61 Parchi e ville 55 Gestione dei cimiteri 46 Media armonica in scala degli indici di correlazione con la qualità della vita, di insoddisfazione (domande X.1 per i soli utilizzatori molto o abbastanza frequenti) e di utilizzo (domande X.2).

31 Andamento dell indice di priorità di intervento sui servizi pubblici Pulizia stradale Raccolta rifiuti Autobus e tram Illuminazione p. Metropolitana Parchi e ville Cimiteri Dal 2011 al 2014: Media armonica in scala degli indici di insoddisfazione (domande X.1 per i soli utilizzatori molto o abbastanza frequenti), di utilizzo (domande X.2) e di rilevanza (domande X.4). 2015: Media armonica in scala degli indici di correlazione con la qualità della vita, di insoddisfazione (domande X.1 per i soli utilizzatori molto o abbastanza frequenti), di utilizzo (domande X.2) e di rilevanza (domande X.4). 2016: Media armonica in scala degli indici di correlazione con la qualità della vita, di insoddisfazione (domande X.1 per i soli utilizzatori molto o abbastanza frequenti) e di utilizzo (domande X.2).

32 Uso e percezione del trasporto pubblico locale nelle zone della città Molto soddisfatti Abbastanza soddisfatti Poco soddisfatti Per niente soddisfatti BUS E TRAM 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% % di utenti che criticano la qualità Zona A - Anello ferroviario 8,7 23,5 32,5 35,3 41% Zona B - Fascia verde 11,1 25,8 30,8 32,3 43% Zona C - Interno GRA 4,7 23,1 35,8 36,4 49% Zona D - Fuori GRA 7,7 27,3 34,1 30,9 37% Zona E - Litorale 7,3 21,7 30,3 40,7 49% METROPOLITANA 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Zona A - Anello ferroviario 21,8 33,2 30,1 14,9 33% Zona B - Fascia verde 23,2 33,5 23,5 19,8 21% Zona C - Interno GRA 18,7 33,1 29,7 18,4 29% Zona D - Fuori GRA 19,4 35,0 29,3 16,2 26% Zona E - Litorale 14,4 29,5 31,2 24,9 35% Domande 1.1 e 2.1 Quanto è soddisfatto del servizio? Domande 1.2 e 2.2 Mi può dire con quale frequenza utilizza questo servizio? Domande 1.3A e 2.3A Quale di questi aspetti ritiene che sia il più critico? Domande 1.3B e 2.3B Per quale motivo non utilizza di più il servizio?

33 L analisi per zone della percezione dei cittadini sul trasporto pubblico locale suggerisce che Il servizio di superficie è meno utilizzato nella fascia periferica D esterna al GRA. I residenti di questa zona che non utilizzano frequentemente bus e tram dichiarano più della media di non farlo a causa di problemi di ACCESSIBILITÀ (numero di linee, vicinanza delle fermate, frequenza delle corse). Si tratta dunque di un PROBLEMA STRUTTURALE di progettazione e programmazione del servizio nelle periferie, giudicato insoddisfacente Nonostante la presenza della linea Roma-Lido, la METROPOLITANA è meno utilizzata proprio dai residenti della zona litorale E, che la ritengono meno soddisfacente della media. La scarsa QUALITÀ (puntualità, tempi di percorrenza, comfort, affollamento, pulizia, rumore) in questa zona raggiunge il massimo livello di criticità sia per gli utenti, sia come principale deterrente per i non utenti. Il PROBLEMA è quindi anche FUNZIONALE: non si tratta solo di riprogrammare, ma rispettare il servizio programmato

34 La percezione del servizio di igiene urbana nelle zone della città Molto soddisfatti Abbastanza soddisfatti Poco soddisfatti Per niente soddisfatti PULIZIA STRADE % di residenti che criticano la qualità 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Zona A - Anello ferroviario 6,0 14,3 22,4 57,3 78% Zona B - Fascia verde 6,4 12,5 27,9 53,2 75% Zona C - Interno GRA 5,1 13,2 25,3 56,5 78% Zona D - Fuori GRA 4,3 12,4 23,6 59,6 73% Zona E - Litorale 3,8 11,1 25,5 59,6 77% RACCOLTA RIFIUTI 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Zona A - Anello ferroviario 10,2 25,5 22,7 41,6 65% Zona B - Fascia verde 11,5 23,1 23,6 41,8 66% Zona C - Interno GRA 9,2 23,7 28,5 38,7 68% Zona D - Fuori GRA 12,3 18,9 23,5 45,3 65% Zona E - Litorale 11,1 23,2 25,3 40,4 67% Domande 5.1 e 6.1 Quanto è soddisfatto del servizio? Domande 5.3 e 6.3 Quale di questi aspetti ritiene che sia il più critico?

35 L analisi per zone della percezione dei cittadini sul servizio di igiene urbana suggerisce che La maggioranza dei cittadini è insoddisfatta della raccolta dei rifiuti in tutta la città (insoddisfatti > 65%), con una percentuale crescente allontanandosi dal centro e un minimo fuori dal GRA (80%) Ma la pulizia delle strade è l aspetto più critico in tutta la città (insoddisfatti > 80%, con un massimo nella zona del litorale, 85%) Il 3 attribuito dai romani alla pulizia è gravissimo, il voto più basso mai rilevato nella Capitale, indice che sono superati tutti i limiti di sopportabilità, specialmente tenendo conto che la Tari a Roma è fra le più alte di Italia SULL IGIENE URBANA L INTERVENTO QUINDI È NON SOLO PRIORITARIO, MA INDIFFERIBILE, E DEVE NECESSARIAMENTE AVERE UNA PORTATA VASTA E AD IMPATTO IMMEDIATO

36 Le strade e i marciapiedi costituiscono i più importanti luoghi pubblici di una città e i suoi organi più vitali. Quando si pensa ad una città, la prima cosa che viene alla mente sono le sue strade: secondo che esse appaiano interessanti o insignificanti, anche la città appare tale Le città sorde, inerti contengono i semi della propria distruzione. Ma le città vivaci, diverse, intense contengono i semi della loro rigenerazione, con l energia sufficiente a portare i problemi fuori da se stesse. Jane Jacobs

37 Indagine sulla qualità della vita e dei servizi pubblici locali a Roma 2016 IX edizione