IT Service Management: l implementazione di soluzioni basate su Nagios seguendo gli standard ITIL. Giovanni Belluzzo

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1 IT Service Management: l implementazione di soluzioni basate su Nagios seguendo gli standard ITIL Giovanni Belluzzo

2 InfoCert InfoCert offre sul mercato soluzioni e servizi per la dematerializzazione dei flussi documentali InfoCert è: Ente Certificatore per la Firma Digitale Gestore di Posta Elettronica Certificata

3 OGGI IERI Soluzioni per la dematerializzazione creazione firma spedizione protocollazione e gestione conservazione Firma digitale Posta elettronica certificata GED, Wokflow e protocollo Conservazione Sostitutiva

4 Dati salienti e Volumi gestiti Dati salienti Capitale sociale: 23 milioni Personale: circa 180 risorse Volumi gestiti 200 milioni di documenti conservati a norma certificati di firma digitale caselle Legalmail (Posta Elettronica Certificata) di documenti l anno protocollati

5 Sedi e Infrastruttura Roma Direzione Generale Torino Milano Padova Milano Direzione Commerciale/IDC Padova Direzione Commerciale/IDC Firenze Tutte le sedi sono interconnesse da una rete MPLS in Roma alta affidabilità; negli IDC di Milano e Padova vengono utilizzati servizi di sicurezza logica e fisica per garantire la Napoli Business Continuity dei servizi erogati: Sorveglianza dell'edificio 365 X 7 X 24 SAN (Storage Area Network) distribuite Piattaforme ridondate / alta affidabilità Rete MPLS multifornitore ridondata ad alta velocità Disaster Recovery Plan

6 Il Nuovo Data Center: Obiettivi 28 aprile 2009 Realizzare un nuovo Data Center per gestire i servizi InfoCert rivolti al mercato, oggi erogati dall infrastruttura di InfoCamere Predisporre una nuova infrastruttura IT, avente le seguenti caratteristiche: Solidità e affidabilità per avere garanzie di continuità di servizio e supporto Semplicità di gestione tale da consentirne l amministrazione anche da parte di personale non necessariamente dedicato alle singole tecnologie Scalabilità per garantire il supporto alla crescita futura Protezione dei dati e supporto tale da garantire il servizio in modalità 24x7 Corretto rapporto costi/prestazioni con una infrastruttura adeguatamente dimensionata

7 L Architettura

8 La Realizzazione

9 Organizzazione Service Oriented SERVICE DESK/OPERATION Supporto Operativo Cliente Esterno o Resp. Servizio Appl. Supporto Servizio SERVICE MANAGEMENT TECNOLOGIE DI BASE Sistemi Operativi Storage Network TECNOLOGIE SUPPORTO APPLICAZIONI Middleware Dbms Sw Distribution Supporto Progettuale PROJECT MANAGEMENT PROCESSI

10 Organizzazione Service Oriented Le funzioni di contatto Supporto Operativo SERVICE DESK/OPERATION Cliente Esterno o Resp. Servizio Appl. Supporto Servizio SERVICE MANAGEMENT Supporto Progettuale PROJECT MANAGEMENT

11 Organizzazione Service Oriented Le funzioni di supporto tecnologico TECNOLOGIE DI BASE Sistemi Operativi Storage Network TECNOLOGIE SUPPORTO APPLICAZIONI Middleware Dbms Sw Distribution

12 Il Service Desk

13 Incident Management: Strumenti Sonda Web CMDB WorkFlow

14 Incident Management: Processo Transizione gestita da FLS Default Canceled Transizione gestita da SLS Stato Operativo Apertura incident Presa in carico segnalazione (fls) Opened Errata apertura del ticket (cancellazione logica) In Charge Routing a gruppo solutore Routed Riassegnazione a FLS Presa in carico ticket (sls) Running Completamento ticket Dichiarazione completamento ticket Reopened Completed Riapertura del Ticket Chiusura del Ticket Closed

15 Next Incident Management CMDB

16 NetEye Architettura Generale

17 NetEye Implementazione JMX JVM JMX Interface JVM JMX Interface

18 NetEye Implementazione Certification Authority Relay Active Checks Result Accept Passive Checks

19 Neteye Mobile

20 Giovanni Belluzzo Certificazione Digitale e Sistemi

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