TRASPORTO SANITARIO SEMPLICE

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1 TRASPORTO SANITARIO SEMPLICE

2 Obiettivi Saper comunicare in modo efficace per rendere il soccorso più semplice sia per il paziente che per i soccorritori 2

3 Che cosa dire al paziente? Presentarsi Ascoltare Spiegare Rassicurare

4 Comunicazione ma anche attraverso

5 Comunicazione TECNICHE DI COMUNICAZIONE EFFICACE MANTIENI UN CONTATTO VISIVO CON LA PERSONA ASCOLTA ATTIVAMENTE ED EMPATIZZA CHIEDI INFORMAZIONI ALL UTENTE/FAMIGLIA USA SEMPRE CORTESIA e RISPETTO USA UN LINGUAGGIO COMPRENSIBILE CHIAMA LA PERSONA CON IL SUO NOME NON PERDERE MAI LA CALMA

6 Comunicazione COMPORTAMENTI DA EVITARE: CREARE ASPETTATIVE IRREALI FARSI GUIDARE DAI PREGIUDIZI VIOLARE LA PRIVACY DISTRARSI INTERROMPERE IL PAZIENTE CERCARE UN ECCESSIVA CONFIDENZA PORRE DOMANDE TENDENZIOSE ALZARE IL TONO DELLA VOCE SENZA MOTIVO PARLARE TROPPO

7 Comunicazione PER INSTAURARE UNA RELAZIONE EFFICACE PRESENTATI ALLA PERSONA E ALLA FAMIGLIA CHIEDI ALLA PERSONA COME SI CHIAMA PARLA CON CALMA (QUESTO TRASMETTE FIDUCIA) USA DOMANDE APERTE E CHIUSE APPROPRIATAMENTE RICONOSCI SEGNI E SINTOMI NON NEGARE LA SOFFERENZA RISPONDI CORRETTAMENTE ALLE DOMANDE ASCOLTA EMPATICAMENTE LA PERSONA MOSTRA COMPETENZA E PROFESSIONALITA

8 con i bambini VALUTA IL BAMBINO SENZA ALLONTANARE IL GENITORE/TUTORE IL BAMBINO NON E UN PICCOLO ADULTO (PARAMETRI E VALUTAZIONI DIVERSE) PARLA AL BAMBINO METTENDOTI ALLA SUA ALTEZZA. NON PARLARGLI MAI DALL ALTO IN BASSO USA UN TONO DI VOCE CALMO E RASSICURANTE RISPETTA I SUOI TEMPI

9 con gli anziani DAI IL TEMPO SUFFICIENTE PER RISPONDERE ALLE DOMANDE /ELABORARE PENSIERI /ESPRIMERSI USA UN TONO DI VOCE CALMO E RASSICURANTE STAI ATTENTO AI DEFICIT COGNITIVI E FISICI PERMETTI DI INDOSSARE GLI AUSILI INDISPENSABILI PER LE RELAZIONI SOCIALI (OCCHIALI, AURICOLARE, ECC.) CONSIDERA SEMPRE I FAMILIARI O GLI AMICI RICORDA L IMPORTANZA DEL CONTATTO FISICO USA SEMPRE IL DOVUTO RISPETTO

10 con i pazienti affetti da disturbi psichici NON NEGARE MAI RISPETTO E CONSIDERAZIONE USA UN TONO DI VOCE CALMO E RASSICURANTE UTILIZZA LA PAZIENZA E LA COMPRENSIONE FAI ATTENZIONE ALLE DISABILITA FISICHE COINVOLGI SE E UTILE, I FAMILIARI O GLI AMICI In caso di eccessiva AGGRESSIVITA o RIFIUTO al TRASPORTO in PS: mettiti in sicurezza, Contatta il Servizio di Emergenza Sanitaria (112) e segui le indicazioni dell operatore.

11 con i pazienti affetti da dipendenza da alcool o droghe CERCA SEMPRE DI APRIRE UN CANALE COMUNICATIVO RISPETTA LA PERSONA E NON IGNORARLA USA UN TONO DI VOCE CALMO E RASSICURANTE NON SOTTOVALUTARE I SEGNI CLINICI In caso di eccessiva AGGRESSIVITA o RIFIUTO al TRASPORTO in PS: mettiti in sicurezza, Contatta il Servizio di Emergenza Sanitaria (112) e segui le indicazioni

12 con i pazienti diversamente abili VALUTA IL TIPO DI HANDICAP E IL GRADO DI AUTONOMIA RISPETTA I SUOI TEMPI MANTIENI SEMPRE IL LIVELLO VISIVO RISPETTA LA PERSONA E NON IGNORARLA PERMETTILE DI PORTARE GLI AUSILI INDISPENSABILI PER LE SUE RELAZIONI SOCIALI (presta particolare attenzione ai portatori di deficit visivi e/o acustici)

13 con i pazienti terminali NELL INTRAPRENDERE LE MANOVRE DI SOCCORSO CONSIDERA LA SUA VOLONTA E QUELLA DEI PARENTI, Contatta tempestivamente il Servizio di Emergenza Sanitaria e segui le indicazioni

14 con gli stranieri ATTENZIONE AI PREGIUDIZI E AGLI STEREOTIPI PARLA LENTAMENTE E CHIARAMENTE SE HAI DIFFICOLTA A COMUNICARE UTILIZZA I GESTI RISPETTA LA SUA CULTURA, LE SUE REGOLE E LA SUA RELIGIONE ANCHE QUANDO SONO MOLTO DIVERSE DALLE TUE NON FAR FINTA DI CAPIRE SE NON CAPISCI In caso di dubbi: CONTATTA il servizio di Emergenza Sanitaria (112) e segui le indicazioni dell operatore

15 con i soggetti in regime di custodia cautelare RELAZIONATI SEMPRE CON RISPETTO E NON IGNORARLO NON SOTTOVALUTARE I SEGNI CLINICI MANTIENI SEMPRE IL LIVELLO VISIVO USA UN TONO DI VOCE CALMO E TRANQUILLO In caso di PERICOLO: mettiti in sicurezza, CONTATTA il Servizio di Emergenza Sanitaria (112) e segui le indicazioni dell operatore

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17 Conclusioni L INTERVENTO DI SOCCORSO NON SI LIMITA ALLA VALUTAZIONE E AL TRATTAMENTO DEI SEGNI E DEI SINTOMI