Avanguardie russe. Malevič, Kandinskij, Chagall, Rodcenko, Tatlin e gli altri Museo dell Ara Pacis

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1 Data 7/05/2012 Customer Satisfaction 5 Aprile 2 Settembre 2012 Avanguardie russe. Malevič, Kandinskij, Chagall, Rodcenko, Tatlin e gli altri Museo dell Ara Pacis

2 2 Indice Il documento si articola nei seguenti capitoli: Raccolta ed elaborazione dati Sintesi dei risultati Medie di soddisfazione - grafico di Pareto Trend dei risultati Come è venuto a conoscenza della mostra Analisi socio-demografica Con chi ha visitato la mostra Quanto tempo ha impiegato a visitare la mostra Prima di effettuare la visita, ha cercato informazioni sulla mostra Consiglierebbe ad un amico questa mostra e giudizio rispetto alle aspettative Analisi univariate - medie di soddisfazione per genere, età, istruzione e provenienza Analisi bivariate indirette - Correlazione e Mappa delle priorità Suggerimenti Allegato - questionario

3 3 Raccolta ed elaborazione dati La presente indagine illustra i risultati ottenuti dall elaborazione di 508 questionari somministrati a campione alla mostra Avanguardie russe. Malevič, Kandinskij, Chagall, Rodcenko, Tatlin e gli altri presso il Museo dell Ara Pacis dal 17 al 24 aprile 2012 (il 12% sul totale degli ingressi durante il periodo di indagine). Questa numerosità è adeguata e rappresentativa dell universo di riferimento poiché assicura, con una media di soddisfazione del 93%, un margine di errore di stima di±2,22%. Per estrapolare i valori è stata utilizzata la consueta scala di giudizio/valore: Molto soddisfatto = 3 Abbastanza soddisfatto = 2 Poco soddisfatto = 1 Per niente soddisfatto = 0 La media della soddisfazione generale della mostra è di 2,58, superiore a 2,10 il livello minimo di soddisfazione obiettivo del L indagine è stata svolta durante la Settimana dei Beni Culturali.

4 4 Sintesi dei risultati Tutte le medie dei vari aspetti indagati sono al di sopra di 2,10, standard minimo da raggiungere secondo quanto previsto dal Contratto di Servizio. Il profilo è costituito per circa la metà del campione intervistato da visitatori romani (48%), con titolo di laurea/post lauream (59%), impiegati/insegnanti (25%) e pensionati (23%), di età adulta compresa tra i 45 e i 74 anni (raggiungono complessivamente il 48% sul totale). Mostra Avanguardie russe - Museo dell Ara Pacis 2012 Media Risposte Valide Risposte Mancanti M+A soddisfatti Visibilità dell ingresso 2, % Orari di apertura 2, % Autori e opere in esposizione 2, % Supporti informativi 2, % Organizzazione e allestimento 2, % Chiarezza percorso di visita 2, % Segnaletica interna 2, % Illuminazione 2, % Pulizia spazi 2, % Manutenzione 2, % Giudizio generale della mostra 2, %

5 5 Medie di soddisfazione (grafico di Pareto) Nel grafico laterale sono disposte le medie in ordine decrescente al fine di avere un apprezzamento più diretto dei risultati. La manutenzione e la pulizia degli spazi, gli orari e i supporti informativi (pannelli descrittivi e didascalie) sono gli aspetti maggiormente graditi dai visitatori intervistati, in quanto si collocano al di sopra del giudizio generale della mostra. Manutenzione Pulizia spazi Orari di apertura Pannelli descrittivi e didascalie Giudizio generale della mostra Media matematica Organizzazione e allestimento Autori e opere in esposizione 2,93 2,92 2,76 2,65 2,58 2,58 2,56 2,50 Chiarezza percorso di visita 2,46 Segnaletica interna 2,42 Illuminazione 2,37 Visibilità dell'ingresso 2,20

6 6 Trend dei risultati La tabella sottostante paragona le medie dell indagine effettuata l anno scorso sulla mostra Chagall. Il mondo sottosopra con quelle risultate dall indagine presentata in tale documento. Dal confronto con i dati della mostra precedente si denota un miglioramento generale dei risultati, con un notevole aumento del livello di soddisfazione su tutti gli aspetti indagati. Lo scostamento maggiore si registra sull organizzazione e allestimento, probabilmente ciò è dovuto al nuovo riallestimento del museo, in cui è stata separata la parte relativa alla mostra temporanea al piano inferiore rispetto a quella della collezione permanente al piano superiore. 3,00 2,92 2,70 2,50 2,65 2,66 2,56 2,58 2,40 2,42 2,32 2,10 2,03 1,94 1,80 Contenuto della mostra Pannelli descrittivi e didascalie Pulizia spazi Organizzazione e allestimento Giudizio generale mostra Chagall Avanguardie russe

7 7 Come è venuto a conoscenza della mostra Il 26% degli intervistati è venuto a sapere della mostra tramite pubblicità (24% per Chagall. Il mondo sottosopra ), il 20% attraverso stampa (23% nel 2011), il 13% stendardo sull edificio (10% nell indagine dello scorso anno), il 12% col passaparola (14% nel 2011) e l 11% risponde tramite il canale web (7% nel 2011). Gli articoli relativi a questa mostra usciti sulla stampa (129 entro il mese di aprile, che hanno fatto conoscere la mostra ad un 20% degli utenti intervistati) hanno raggiunto contatti. Gli ingressi giornalieri sono 698 e testimoniano la buona riuscita della campagna pubblicitaria. Pubblicità 26% Stampa 20% Stendardo sull'edificio Passaparola Altri siti web 11% 12% 13% Scuola/università 7% TV/radio 4% Entrando nel museo/in biglietteria Lavoro Contact Centre Altro 2% 2% 1% 2%

8 8 30% 25% 20% 10% 0% impiegato/insegnante dirigente/quadro direttivo 2% 23% 22% studente pensionato libero professionista/imprend... 21% casalinga 5% disoccupato 2% Analisi socio-demografica (professione, istruzione, età) I visitatori intervistati dichiarano di essere soprattutto impiegati/insegnanti (25%; nella mostra su Chagall erano il 26%). Il 59% degli intervistati dichiara di avere un titolo di laurea/post lauream (49% nel 2011). Anche in questa mostra le fasce di età più rappresentate sono quelle comprese tra i 45 e i 74 anni (raggiungono complessivamente il 48% sul totale). Alla mostra Chagall. Il mondo sottosopra erano stati intervistati più visitatori minorenni (18%), mentre nella mostra attuale raggiungono il 10% sul campione totale. 60% 50% 40% 30% 20% 10% 14% 27% 51% 8% 20% 16% 12% 8% 4% 2% 8% 11% 12% 5% 6% 17% 17% 14% 8% 0% medie inferiori medie superiori laurea post lauream 0% <14 anni anni anni anni anni anni anni anni anni oltre 75 anni

9 9 Analisi socio-demografica (genere e provenienza) 50% 40% Il pubblico femminile costituisce il 62% del campione totale intervistato, mentre nell indagine precedente raggiungeva il 68%. Anche questa mostra ha richiamato soprattutto visitatori romani (48%; erano il 54% per la mostra Chagall. Il mondo sottosopra ). I turisti italiani rappresentano il 31% sul totale degli intervistati (nella mostra su Chagall erano il 35%), mentre gli stranieri raggiungono il 21% (11% per l indagine effettuata nel 2011). La nazionalità estera prevalente è quella inglese, che raggiunge il 4% sul totale degli stranieri. Per le provenienze nello specifico si rimanda al grafico sottostante. 48% M 38% F 62% Estero 21% Italia 31% Roma 48% = Roma = Italia = Estero 30% 20% 10% 0% 13% 11% 8% 4% 3% 2% 2% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 2% Roma Sud Italia Nord Italia Centro Italia Regno Unito Usa Francia Australia Germania Spagna Brasile Belgio Israele Austria Grecia Svezia Federazione Russa Slovenia Altro

10 10 Con chi ha visitato la mostra Il 43% degli intervistati dichiara di essere venuto alla mostra con amici, il 35% in coppia, il 12% da solo, l 8% con un gruppo organizzato e il 2% in famiglia. Incrociando i dati con i giudizi medi rilasciati dagli intervistati (non sono stati considerati i risultati esigui numericamente di coloro che sono venuti con la scuola e famiglia) risulta che chi viene con un gruppo organizzato sia più generalmente più soddisfatto, tranne che sugli autori e opere in esposizione. Coloro che vengono con amici sono meno soddisfatti della visibilità dell ingresso e della segnaletica interna, mentre chi viene da solo lo è dei supporti informativi, dell allestimento, della pulizia e manutenzione degli spazi. 0% 10% 20% 30% 40% 50% Amici 43% Coppia 35% 2,90 2,70 Da solo 12% 2,50 2,30 Gruppo organizzato Famiglia 2% 8% 2,10 Visibilità ingresso Orari di apertura Autori e opere in esposizione Pannelli descrittivi Organizzazione, allestimento Chiarezza percorso di visita Segnaletica interna Illuminazione Pulizia spazi Manutenzione Giudizio generale della mostra da solo gruppo organizzato coppia amici

11 11 Quanto tempo ha impiegato a visitare la mostra Alla domanda sulla durata della visita alla mostra più della metà del campione intervistato (53%) afferma di esservi stato circa un ora, il 43% ci ha impiegato meno di un ora e il restante 2% circa due ore. Incrociando i dati con le medie di soddisfazione si denota generalmente un giudizio medio più alto su vari aspetti (supporti informativi, organizzazione e allestimento, chiarezza del percorso di visita, segnaletica interna e giudizio generale della mostra) da parte di chi impiega un ora per effettuare la visita della mostra, che però gradisce meno l illuminazione. Coloro che visitano la mostra in meno di un ora gradiscono più degli altri la pulizia degli spazi, ma un po meno gli orari, gli autori e le opere, oltre che il giudizio generale della mostra. Gli orari, gli autori e opere in esposizione, l illuminazione sono invece gli aspetti più soddisfacenti per chi visita la mostra in due ore, i quali sono invece meno soddisfatti dei restanti aspetti. 1 h 53% 2 h 4% meno di 1 h 43% 3,00 2,90 2,80 2,70 2,60 2,50 2,40 2,30 2,20 2,10 Visibilità ingresso Orari di apertura Autori e opere in esposizione Pannelli descrittivi Chiarezza percorso di visita Organizzazione, allestimento Segnaletica interna Illuminazione Pulizia spazi Manutenzione Giudizio generale della mostra meno di un'ora 1 ora 2 ore

12 12 Prima di effettuare la visita, ha cercato informazioni sulla mostra Agli intervistati è stato richiesto di indicare se abbiano ricercato informazioni sulla mostra prima di effettuare la visita: il 72% risponde di non averlo fatto (di cui il 15% non è a conoscenza della mostra, in quanto viene a saperlo tramite lo stendardo o solo dopo essere entrato nel museo); il restante 57% afferma di avere già una propria preparazione personale sui temi trattati; il 20% ricerca informazioni su internet, il 5% sulle riviste e il 3% chiede informazioni ad amici/parenti. 80% 72% 60% 40% 20% 0% 20% No Sì, su internet Riviste Ho chiesto informazioni ad amici/ parenti 5% 3%

13 13 Consiglierebbe ad un amico questa mostra e giudizio rispetto alle aspettative La quasi totalità degli intervistati (92%) dichiara che consiglierebbe ad un amico di visitare la mostra Avanguardie russe. Malevič, Kandinskij, Chagall, Rodcenko, Tatlin e gli altri. Sul giudizio degli intervistati rispetto alle proprie aspettative il 51% risponde uguale, il 33% superiore, mente il 16% afferma che il proprio giudizio sia inferiore a quanto si aspettava prima di effettuare la visita alla mostra. Consiglierebbe ad un amico questa mostra Giudizio rispetto alle aspettative No 8% Inferiore 16% Uguale 51% Sì 92% Superiore 33%

14 14 Analisi univariata medie di soddisfazione per genere Come si evidenzia nel grafico sottostante, il trend di soddisfazione risulta molto similare negli utenti di sessi diversi e lo scostamento è minimo, pertanto non si registrano sostanziali differenze nei giudizi medi rilasciati sui vari aspetti indagati, anche se le donne risultano mediamente più soddisfatte soprattutto dell organizzazione e allestimento della mostra. 3,00 2,70 2,40 2,10 Visibilità ingresso Orari di apertura Autori e opere in esposizione Pannelli descrittivi e didascalie Organizzazione e allestimento Chiarezza percorso di visita Segnaletica interna Illuminazione Pulizia spazi Manutenzione Giudizio generale della mostra maschi femmine

15 15 Analisi univariata medie di soddisfazione per fasce d età In questo grafico sono incrociate le medie di soddisfazione di ogni aspetto con l età. L andamento rimane piuttosto invariato nelle diverse fasce d età, ma si evidenzia un livello di soddisfazione superiore da parte dei visitatori minorenni, soprattutto sull illuminazione. I visitatori più adulti (oltre 75 anni) apprezzano di più gli orari e il giudizio generale della mostra. La fascia anni è quella meno soddisfatta sugli orari, sul percorso di visita e sulla segnaletica interna (aspetti maggiormente apprezzati dai visitatori di età anni), mentre la fascia anni lo è sull illuminazione e sul giudizio generale. I visitatori di età 65-74anni riscontrano maggiore difficoltà nel trovare l ingresso della mostra al piano inferiore, mentre i 19-25enni gradiscono meno gli autori e le opere in esposizione, ma anche i supporti informativi. 3,00 2,70 2,40 2,10 1,80 1,50 Visibilità ingresso Orari di apertura Autori e opere in esposizione Pannelli descrittivi e didascalie Organizzazione e allestimento Chiarezza percorso di visita Segnaletica interna Illuminazione Pulizia spazi Manutenzione Giudizio generale della mostra <14 anni anni anni anni anni anni anni anni anni oltre 75 anni

16 16 Analisi univariata medie di soddisfazione per livello d istruzione In questo grafico sono incrociate le medie di soddisfazione con il livello d istruzione. Il trend rimane piuttosto costante, anche se coloro che hanno un titolo di scuola media inferiore risultano essere più soddisfatti degli altri soprattutto sull organizzazione e allestimento, ma anche sull illuminazione. Chi possiede un titolo post lauream gradisce invece di più gli autori e le opere in esposizione, oltre ai supporti informativi (pannelli descrittivi e didascalie). I diplomati sono tendenzialmente i più critici, in particolare sull illuminazione, mentre i laureati sono i meno soddisfatti del giudizio generale della mostra. 3,00 2,70 2,40 2,10 Visibilità ingresso Orari di apertura Autori e opere in esposizione Pannelli descrittivi e didascalie Organizzazione e allestimento Chiarezza percorso di visita Segnaletica interna Illuminazione Pulizia spazi Manutenzione Giudizio generale della mostra medie inferiori medie superiori laurea post lauream

17 17 Analisi univariata medie di soddisfazione per provenienza Nel grafico sottostante sono incrociate le medie di soddisfazione per ogni servizio con le diverse provenienze, codificate come cittadini romani turisti italiani turisti stranieri. I turisti stranieri sono mediamente più soddisfatti degli altri su tutti gli aspetti indagati, soprattutto sugli autori e opere esposte, sull organizzazione e allestimento, ma anche sul giudizio generale della mostra. I cittadini romani si mostrano generalmente un po meno soddisfatti degli altri, ad eccezione degli autori e opere in esposizione, che invece rappresenta l aspetto meno soddisfacente per i turisti italiani. 3,00 2,70 2,40 2,10 Visibilità ingresso Orari di apertura Autori e opere in esposizione Pannelli descrittivi e didascalie Organizzazione e allestimento Chiarezza percorso di visita Segnaletica interna Illuminazione Pulizia spazi Manutenzione Giudizio generale della mostra Roma Italia Estero

18 18 Analisi bivariata indiretta - Correlazione L analisi della correlazione viene definita non direttamente nel questionario, ma in maniera indiretta mediante elaborazione statistica. Viene effettuata al fine di acquisire delle informazioni più analitiche sull andamento delle distribuzioni di risposta e stabilisce l incidenza dei singoli indicatori (il coefficiente è compreso tra un valore di +1 = maggiore correlazione/incidenza positiva e -1 = maggiore correlazione/incidenza negativa), ossia il peso che ha ciascuna variabile oggetto di indagine sulla soddisfazione generale. Alla mostra Avanguardie russe. Malevič, Kandinskij, Chagall, Rodcenko, Tatlin e gli altri gli autori e opere in esposizione, l organizzazione e l allestimento sono gli aspetti che risultano influire maggiormente in positivo sulla soddisfazione generale. Mostra Avanguardie Russe - Spazio Espositivo dell Ara Pacis Correlazione di Pearson Autori e opere in esposizione 0,595 Organizzazione e allestimento 0,492 Illuminazione 0,370 Pannelli descrittivi e didascalie 0,362 Visibilità ingresso 0,304 Segnaletica interna 0,304 Manutenzione 0,280 Chiarezza percorso di visita 0,270 Orari di apertura 0,269 Pulizia spazi 0,252

19 19 Correlazione bivariata Mostra Avanguardie Russe Visibilità ingresso Orari di apertura Autori e opere in esposizione Pannelli descrittivi e didascalie Organizzazion e e allestimento Chiarezza percorso di visita Segnaletica interna Illuminazione Pulizia spazi Manutenzione Giudizio generale della mostra Visibilità ingresso 1,220 **,085,003,239 **,204 **,211 **,167 **,253 **,209 **,304 ** Orari di apertura,220 ** 1,174 **,064,155 **,272 **,249 **,161 **,026,064,269 ** Autori e opere in esposizione,085,174 ** 1,227 **,201 **,166 **,206 **,148 **,091 *,146 **,595 ** Pannelli descrittivi e,003,064,227 ** 1,259 **,133 **,141 **,128 **,141 **,196 **,362 ** didascalie Organizzazione e allestimento,239 **,155 **,201 **,259 ** 1,351 **,314 **,519 **,432 **,377 **,482 ** Chiarezza percorso di visita,204**,272 **,166 **,133 **,351 ** 1,903 **,253 **,166 **,191 **,270 ** Segnaletica interna,211 **,249 **,206 **,141 **,314 **,903 ** 1,284 **,153 **,177 **,304 ** Illuminazione,167 **,161 **,148 **,128 **,519 **,253 **,284 ** 1,301 **,270 **,370 ** Pulizia spazi,253 **,026,091 *,141 **,432 **,166 **,153 **,301 ** 1,862 **,252 ** Manutenzione,209 **,064,146 **,196 **,377 **,191 **,177 **,270 **,862 ** 1,280 ** Giudizio generale della mostra,304 **,269 **,595 **,362 **,482 **,270 **,304 **,370 **,252 **,280 ** 1

20 20 Analisi bivariata indiretta - Mappa delle priorità Questa analisi definisce, indirettamente attraverso la regressione lineare, l importanza degli aspetti indagati: l organizzazione e l allestimento sono in una posizione borderline, ma risultano più importanti e soddisfacenti. Tra gli aspetti da migliorare si collocano invece gli autori e le opere in esposizione, seppur siano stati graditi dagli intervistati (media di 2,50), i quali si aspettavano più opere conosciute dei maggiori artisti (confronta la sezione relativa ai Suggerimenti ). Al di sotto dell asse delle ascisse si collocano invece i servizi che risultano di minore impatto sul giudizio complessivo della mostra, anche quando sono ritenuti ottimi (quadrante in basso a destra). MIGLIORAMENTI PRIORITARI Elevato impatto e scarsa performance Autori e opere in esposizione Y MANTENIMENTO Elevato impatto ed elevata performance Importanza (R2) X MIGLIORAMENTI SECONDARI Scarso impatto e debole performance Visibilità dell'ingresso Segnaletica interna Illuminazione Chiarezza percorso di viista Organizzazione e allestimento Performance (giudizio medio scala 0-3) Pannelli descrittivi e didascalie Orari di apertura Manutenzione Pulizia spazi CONTROLLO Scarso impatto ed elevata performance 20

21 21 Suggerimenti (1/2) ELOGI piace il contenuto, l'allestimento, il video. Totale 19. NIENTE da migliorare. Totale 173. ILLUMINAZIONE riflessi sulle opere (75), scarsa, troppo bassa, poca luce (40). Totale 115. CONTENUTO mi aspettavo più opere principali di artisti maggiori, come Chagall e Malevič (104), altro (3). Totale 107. SEGNALETICA ESTERNA evidenziare meglio l'ingresso della mostra al piano inferiore (99), altro (2). Totale 101. PERCORSO poco chiaro (46), altro (3). Totale 49. ORARI DI APERTURA da prolungare (24), aperture serali, posticipare chiusura (6), altro (3). Totale 33. SUPPORTI INFORMATIVI - PANNELLI informazioni più complete (19), altro (7). DIDASCALIE maggiori dettagli sulle opere, più visibili (5) Totale 31. BIGLIETTO costoso (19), riduzioni previste (studenti, insegnanti, romani over 65 anni ecc...) anche per mostre temporanee (9). Totale 28.

22 22 Suggerimenti (2/2) VIDEO non si sente bene, alzare il volume (17), contenuto poco interessante da un punto di vista pittorico (7), altro (1). Totale 25. ALLESTIMENTO non è piaciuto molto, cambiare il colore (10), non si capisce la logica espositiva, non è chiaro l'ordine cronologico/tematico (7), altro (1). Totale 18. LIBRERIA mancano cartoline della mostra (12), altro (3). Totale 15. SEGNALETICA INTERNA poco evidente per sala video (5), altro (7). Totale 12. ORGANIZZAZIONE c'è troppa gente, far entrare pochi gruppi alla volta (6), altro (3). Totale 9. BROCHURE è solo in italiano/inglese, mancano altre lingue straniere (5), altro (2). Totale 7. ALTRO. Totale 26.

23 23 ALLEGATO - QUESTIONARIO 5 Aprile - 2 settembre 2012 Avanguardie russe Malevič, Kandinskij, Chagall, Rodcenko, Tatlin e gli altri - Museo dell Ara Pacis Gentile Cliente, Le chiediamo cortesemente di compilare il questionario per aiutarci a rendere migliore l organizzazione e la qualità dei nostri servizi di questa mostra temporanea. A tale scopo vorremmo sapere quanto si ritiene soddisfatto/a (da molto a per niente ) riguardo alle seguenti voci: 1. La prima volta, attraverso quale canale è venuto a conoscenza di questa mostra? stampa (quotidiani/riviste) amici/parenti e sito del museo pubblicità altri siti internet Tv/radio stendardo sull edificio scuola/università P.I.T. newsletter Contact center Exhibart/MIC depliant/locandina altro.. Molto Abbastanza Poco Per niente Soddisfatto Soddisfatto Soddisfatto Soddisfatto 2. Visibilità dell ingresso 3. Orari di apertura 4. Autori e opere in esposizione 5. Supporti informativi (pannelli descrittivi e didascalie) 6. Organizzazione e allestimento 7. Chiarezza percorso di visita 8. Segnaletica interna 9. Illuminazione 10. Pulizia degli spazi 11. Manutenzione 12. Giudizio generale della mostra Suggerimenti Nessuno 13. Con chi ha visitato la mostra? Da solo Gruppo Coppia Amici Famiglia Scuola Altro 14. Quanto tempo circa ha impiegato per visitare la mostra? 15. Consiglierebbe ad un amico questa mostra? Sì No 16. Prima di effettuare la visita, ha cercato infomazioni sulla mostra? No Sì, su internet/yes, on web Libro Ho chiesto informazioni Altro 17. Rispetto alle aspettative il Suo giudizio sulla mostra è: Superiore Uguale Inferiore DATI PERSONALI: Età: < e più Sesso: M F Titolo di studio: scuola dell obbligo diploma laurea/post lauream Professione: impiegato/insegnante dirigente/quadro direttivo studente pensionato libero professionista/imprenditore casalinga disoccupato Provincia italiana di residenza Nazionalità