Riepilogo iniziativa CF_1428_I_2015

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1 Riepilogo iniziativa CF_1428_I_ Soggetto presentatore Nome Partita IVA Tipologia Sede Telefono Consulenza e Formazione S.r.l Enti/organismi di formazione in possesso della certificazione di qualità in base alla norma UNI EN ISO 9001:2000 settore EA 37; solo nel caso di corsi di lingua, i soggetti erogatori dei corsi possono essere anche quelli accreditati presso strutture in possesso della certificazione UNI EN ISO 9001:2000 settore EA 37 oppure accreditati presso università, pubbliche o private) Via Brisa 3, Milano (MI) Lombardia Titolo dell'iniziativa formativa 3. Settori a cui è rivolto l'intervento formativo 4. Tipologia dell'iniziativa Turismo (alberghi, ristorazione,...) Corsi 5. Area tematica Tecniche, tecnologie e metodologie per l'erogazione di servizi economici 6. FAD (Formazione a Distanza) asincrona 7. Destinatari Tutti coloro che accolgono la clientela negli hotel e negli altri esercizi ricettivi, receptionist, responsabili marketing, direttori, responsabili dei portali, internet e dei social network.

2 8. Obiettivi dell'iniziativa 9. Contenuti didattici Il corso intende sostenere gli albergatori nella non facile impresa di riprendersi i clienti che prenotano sulle OTA ed aumentare le prenotazioni e le vendite dirette, attraverso la creazione di una strategia fatta di interventi sul proprio sito, sulle proprie politiche commerciali, sulla formazione del front-office e di quanti rispondono a telefono e sulla propria immagine (tanto online quanto offline), senza ridurre il numero dei clienti- Al termine del corso i discenti saranno in grado di: - comprendere come è cambiato il mercato turistico e conoscere come aumentare i ricavi attraverso tutti i canali di vendita diretta dell albergo (telefono, e mail e sito web); - comprendere quali scelte e strategie attuare nel proprio albergo al fine di migliorare la presenza online dell albergo; - capire come migliorare la visibilità online dell albergo ed il posizionamento nei motori di ricerca e come ottimizzare le marketing action nei diversi momenti di contatto col cliente (ricerca, prenotazione, check-in, durante il soggiorno, check-out, comunicazioni post-soggiorno), saper fare campagne pay-perclick, conoscere l marketing, il social media marketing, il mobile marketing e il viral video advertising; - conoscere come curare la reputazione online dell albergo, saper rispondere alle recensioni, far crescere il numero delle recensioni e riuscire ad innescare il wow-effect; - sapere come aumentare il gradimento degli ospiti, in particolare quelli disintermediati Il corso, della durata di 8 ore di aula accompagnate da 8 ore di fad in modalità project working assistita a distanza, verterà su: - aspetti generali teorico-pratici inerenti la disintermediazione finalizzata a massimizzare i profitti delle strutture ricettive (come funziona il mercato, intermediazione e disintermediazione, vantaggi e rischi della disintermediazione, contesto giuridico etc.). - la soddisfazione dei bisogni del cliente al centro della disintermediazione: migliorare i contatti in tutte le fasi del rapporto a distanza e in presenza - il sito aziendale come strumento fondamentale per il successo delle tecniche di disintermediazione: analisi dei punti di forza e proposte di miglioramento - la presenza sui portali e la reputazione in internet - marketing on line e immagine aziendale - case histories e simulazioni di tecniche di disintermediazione L aula in full immersion è preceduta e seguita da una fad nella quale i partecipanti realizzeranno un piano di aumento delle vendite dirette e parziale disintermediazione, in un ambiente di apprendimento codificato e strutturato che consenta loro prima di raccogliere dei dati, che fungeranno anche da base per le simulazioni di aula e poi di produrre progetti personalizzati. Nella FAD in follow up sarà effettuata anche una raccolta dati a partire dall analisi dell impatto delle azioni sulla clientela e verrà fatta un analisi delle criticità e degli aspetti positivi. 10. Metodologia Nome Ore L'aula prevede un'alternanza di lezione frontale, simulazioni, esercitazioni, case history, in una logica di Active Learning, a partire anche dai dati raccolti nelle esercitazioni guidate della prima parte di FAD 8 FAD Numero massimo di allievi previsti 10

3 12. Durata dell'intervento in ore 16 (Totale ore moduli: 16) 13.1 Costo ora/allievo (IVA compresa, se dovuta) 37,00 (Calcolato su 16 ore) 13.2 Costo iniziativa (IVA compresa, se dovuta) 592,00 (Ore: 16 - Costo medio: 37,00) 14. Verifica apprendimento Questionari, Simulazioni, Prove orali 15. Certificazione percorso/attestato Attestato di frequenza 16.1 Docenti Modulo Nome e cognome Profilo Anni esperienza Tito Livio Mongelli Esperto del settore 25 Tito Livio Mongelli Esperto del settore Coordinatore Emanuele Garavello Profilo: Esperto info@consulenzaeformazione.com 17. Articolazione percorso formativo Il percorso formativo è composto da 8 ore di aula accompagnate da 8 ore di fad prevalentemente basate su autoapprendimento ed esercitazioni in project work assistito. l'aula sarà preceduta da una fase in FAD per omogeneizzare alcune conoscenze di base e raccogliere dati che serviranno a personalizzare l'intervento e sarà seguita da una fase di applicazione nelle aziende di quanto appreso, sulla base di linee guida e tutoraggio sui risultati e follow up sulle criticità e raggiungimento obiettivi 18. Descrizione moduli Titolo Descrizione Metodologia Ore Costo orario allievo Costo tot ,00

4 Tecniche di Il modulo d'aula verterà su: - aspetti generali teorico-pratici inerenti la disintermediazione finalizzata a massimizzare i profitti delle strutture ricettive (come funziona il mercato, intermediazione e disintermediazione, vantaggi e rischi della disintermediazione, contesto giuridico etc.). - la soddisfazione dei bisogni del cliente al centro della disintermediazione: migliorare i contatti in tutte le fasi del rapporto a distanza e in presenza - il sito aziendale come strumento fondamentale per il successo delle tecniche di disintermediazione: analisi dei punti di forza e proposte di miglioramento - la presenza sui portali e la reputazione in internet - marketing on line e immagine aziendale - case histories e simulazioni di tecniche di disintermediazione L'aula prevede un'alternanza di lezione frontale, simulazioni, esercitazioni, case history, in una logica di Active Learning, a partire anche dai dati raccolti nelle esercitazioni guidate della prima parte di FAD 8,00 400,00 FAD del modulo Tecniche di L'aula sarà preceduta da una fase in FAD per omogeneizzare alcune conoscenze di base e raccogliere dati che serviranno a personalizzare l'intervento e sarà seguita da una fase di applicazione nelle aziende di quanto appreso, sulla base di linee guida e tutoraggio FAD 8 24,00 192,00

5 sui risultati e follow up sulle criticità e raggiungimento obiettivi. Nella Fad successiva all'aula, tramite l'utilizzo di format e la predisposizione di un project work, i partecipanti realizzeranno un piano di aumento delle vendite dirette e parziale disintermediazione, in un ambiente di apprendimento codificato e strutturato che consenta loro di raccogliere dei dati, e poi di produrre progetti personalizzati da condividere con gli altri colleghi che non partecipano al corso, garantendo un forte effetto moltiplicatore. Nel project work in follow up sarà effettuata anche una raccolta dati a partire dall analisi dell impatto delle azioni sulla clientela e verrà fatta un analisi delle criticità e degli aspetti positivi derivanti dall'utilizzo delle tecniche di disintermediazione.

6 19. L iniziativa può essere acquisita dall azienda anche in forma modulare No 20. Edizioni Modulo Da A Sede 25/05/ /05/2017 Verona VIA 22/05/ /05/2017 Roma Via Livorno 09/10/ /10/2017 Roma Via Livorno 24/05/ /05/2017 Milano Via Giovanni 24/11/ /11/2017 Roma Via Livorno 11/10/ /10/2017 Milano Via Giovanni 23/05/ /05/2017 Firenze Via 10/10/ /10/2017 Firenze Via 12/10/ /10/2017 Verona VIA 22/11/ /11/2017 Verona VIA 26/01/ /01/2018 Verona VIA 23/01/ /01/2018 Roma Via Livorno 21/11/ /11/2017 Milano Via Giovanni 23/11/ /11/2017 Firenze Via 24/01/ /01/2018 Firenze Via 25/01/ /01/2018 Milano Via Giovanni

7 11/09/ /11/2017 Milano Via Giovanni 24/04/ /06/2017 Verona VIA 23/10/ /12/2017 Milano Via Giovanni 24/04/ /06/2017 Firenze Via 24/04/ /06/2017 Roma Via Livorno 24/04/ /06/2017 Milano Via Giovanni 11/09/ /11/2017 Roma Via Livorno 23/10/ /12/2017 Roma Via Livorno 11/09/ /11/2017 Firenze Via 23/10/ /12/2017 Firenze Via 12/09/ /11/2017 Verona VIA 11/12/ /01/2018 Roma Via Livorno 11/12/ /01/2018 Milano Via Giovanni 23/10/ /12/2017 Verona VIA 11/12/ /01/2018 Verona VIA 11/12/ /01/2018 Firenze Via

8 21. Sedi di svolgimento della formazione Indirizzo Telefono Fax Via Giovanni Battista Pirelli, 7 - Milano (MI) info@consulenzaeformazione.com VIA BELVIGLIERI, 42 - Verona (VR) Via - Firenze (FI) Via Livorno - Roma (RM) info@consulenzaeformazione.com info@consulenzaeformazione.com info@consulenzaeformazione.com