Centro Socio Educativo Riabilitativo Diurno per Disabili. Un mondo a colori

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1 Carta dei servizi Nella carta dei servizi sciali sn definiti i criteri per l access ai servizi, le mdalità del relativ funzinament, le cndizini per facilitarne le valutazini da parte degli utenti e dei sggetti che rappresentan i lr diritti, nnché le prcedure per assicurare la tutela degli utenti. Art. 13 legge 328/2000 Centr Sci Educativ Riabilitativ Diurn per Disabili Un mnd a clri 1

2 INDICE FINALITA E PRINCIPI pag. 3 - pag. 5 Nrmativa di riferiment pag. 3 Finalità pag. 3-4 Obiettivi specifici pag. 4-5 Principi pag. 5 PRESENTAZIONE DEL SERVIZIO pag. 5 - pag. 12 Calendari delle attività pag. 5-6 La struttura pag. 6 Prestazini fferte pag. 6-9 Articlazine rganizzativa pag Pian di Frmazine pag. 10 Metdlgia di intervent Integrazine Sci pag sanitaria Lavr di rete Attività pag AMMISSIONE-INSERIMENTO E RECESSO pag. 12 pag.13 Criteri pag FINANZIAMENTO E RESPONSABILITA pag. 13 pag. 15 Spese di finanziament del centr pag. 13 Respnsabilità della gestine del servizi pag Respnsabilità dell utente e della famiglia pag. 14 Cntestazini e reclami pag Organismi di rappresentanza pag. 15 QUALITA DEL SERVIZIO pag. 15 pag. 16 Standard di qualità pag

3 FINALITA E PRINCIPI Nrmativa di riferiment Legge n. 104 Legge quadr per l assistenza, l integrazine sciale e i diritti delle persne Direttiva Presidenza del Cnsigli dei Ministri Principi sull ergazine dei servizi pubblici Legge Reginale Marche n. 18 Prmzine e crdinament delle plitiche di intervent in favre delle persne in cndizini di disabilità Legge n. 328 Legge quadr per la realizzazine del sistema integrat di interventi e servizi sciali Deliberazine Cnsigli Reginale Marche n. 306 del Pian Sciale Reginale Legge reginale n. 20 Disciplina in materia di autrizzazine e accreditament delle strutture e dei servizi a cicl residenziale e semiresidenziale Reglament Reginale n. 1/2004 Disciplina in materia di autrizzazine delle strutture e dei servizi sciali a cicl residenziale e semiresidenziale e mdificazini di cui alla deliberazine del Cnsigli reginale n. 31 /2006; Il quadr nrmativ spra delineat: si ispira ad una partecipazine attiva del cittadin, alla fruizine dei servizi pubblici; afferma la cstruzine di un sistema di prtezine sciale attiv, vlt al benessere della persna e, di un sistema di interventi e servizi sciali qualificat ed accreditat; afferma il diritt di cittadinanza e il diritt ad interventi flessibili e persnalizzati ; favrisce il lavr di rete sul territri e l integrazine sci sanitaria. Finalità La Carta dei Servizi vule dare sstanziale attuazine all impegn del Cmune di Fabrian, titlare del centr per disabili, per la cstituzine partecipata dei servizi, funzinali alle necessità del territri e, nell specific, ai bisgni primari degli utenti del Centr Sci Educativ Riabilitativ (di seguit denminat CSER) per persne in cndizini di disabilità. La Carta dei Servizi cstituisce il primari strument di infrmazine e cmunicazine per descrivere l fferta, gli biettivi, le attività, le figure prfessinali, le mdalità di lavr e le prcedure per accedere al servizi. 3

4 In virtù di questa funzine la stessa rende al cntemp più leggibile il funzinament del Centr e quindi favrisce il cinvlgiment dei cittadini nel prcess di miglirament del servizi. Cn queste finalità la Carta dei Servizi: vul mettere l utente in cndizine di cnscere il servizi attravers una chiara infrmazine su tiplgia, mdalità di access, prestazini fferte; facilitare la cnsapevlezza e l esercizi dei prpri diritti agli utenti, esplicitand chiaramente rul e funzine del persnale e dei respnsabili dell Ente Pubblic, nella certezza di un reciprc rispett; favrire la cnsapevlezza dell impegn degli peratri; favrire il miglirament della qualità attravers la definizine e il mnitraggi di standard prestabiliti; garantire al cittadin il diritt di partecipazine al cntrll della qualità; rendere trasparenti gli impegni che il Cmune di Fabrian assume nei cnfrnti dei fruitri del servizi cnslidand un rapprt di sempre maggire fiducia cn l Ente; prmuvere l integrazine dell utenza nel cntest sciale estern e nei rapprti interni. La Carta dei Servizi rappresenta la cntinuità di un rapprt in divenire tra cittadini e Cmune e prpri per tale ragine dvrà essere arricchita e mdificata cn il supprt e la cllabrazine attiva di chi fruisce del servizi in direzine del miglirament cntinu della qualità del servizi prestat. In sintesi le finalità specifiche che si intendn perseguire cn la Carta dei Servizi del CSER sn: 1. Infrmare gli utenti e i lr familiari e gli altri sggetti del territri delle prestazini che il CSER ffre; 2. Impegnarsi attravers azini di verifica, mnitraggi e cnfrnt a miglirare le prestazini fferte in relazine ai bisgni rilevati; 3. Raccgliere e valutare il grad di sddisfazine per miglirare la qualità delle prestazini ergate. Obiettivi specifici Il Centr Sci Educativ Riabilitativ Diurn (CSER) è una struttura territriale a cicl diurn rivlta a sggetti in cndizine di disabilità cn ntevle cmprmissine delle autnmie funzinali, che hann adempiut l bblig sclastic e per i quali nn è prevedibile nel breve perid un percrs di inseriment 4

5 lavrativ frmativ. Nn pssn accedere al servizi i sggetti cn patlgia psichiatrica. E un servizi apert alla cmunità lcale cn funzini di accglienza, sstegn alla dmiciliarità, prmzine della vita di relazine, svilupp delle cmpetenze persnali e sciali; rappresenta una risrsa significativa per mantenere e ve pssibile incentivare le abilità della persna acclta L CSER persegue i seguenti biettivi: - miglirare la qualità della vita della persna favrend l interazine ed integrazine sciale; - rispndere in md glbale ed armnic ai diversi livelli di crescita; - sstenere e supprtare le famiglie, favrend la permanenza della persna disabile nel prpri nucle familiare. Nell specific, deve: - cntrastare i prcessi invlutivi; - mantenere e ptenziare le abilità già in essere; - sviluppare le autnmie persnali e sciali; - favrire percrsi di rientament, ccupazinali, di frmazine al lavr e di supprt all inseriment lavrativ. Particlare impegn è dedicat alla realizzazine di un ambiente spitale e familiare, per il perseguiment della valrizzazine delle relazini interpersnali e sprattutt in ambit sci-educativ. Principi L attività ed i servizi ergati press il CSER avvengn nel rispett dei principi di eguaglianza degli utenti, di imparzialità e del diritt a prestazini ed interventi scieducativi persnalizzati sulla base del PEP ( Prgett Educativ Persnalizzat). Sn garantiti la partecipazine dell utente e dei sui familiari alla prestazine del servizi, il diritt di access alle infrmazini che l riguardan, il diritt ad una rispsta in tempi raginevli relativamente ad sservazini e reclami. PRESENTAZIONE DEL SERVIZIO Calendari delle attività Il CSER resta apert gni settimana dal lunedì al venerdì dalle re 8.00 alle re Sn previsti peridi di chiusura nell ambit della disciplina di settre, garantend, in gni cas, le 48 settimane di apertura stabilite dalla legge e nrmativa reglamentare reginale di riferiment. 5

6 Su prgetti specifici è pssibile l attivazine di mduli pmeridiani in rari La struttura Il CSER è attualmente strutturat per un utenza cmplessiva massima di 24 persne diversamente abili, priritariamente residenti nel Cmune di Fabrian ed in cas di psti dispnibili residenti nel cmprensri dell Ambit Territriale Sciale n.10. La struttura è priva di barriere architettniche, sensriali e della cmunicazine. E presente una zna pranz e sn presenti lcali ad us cllettiv, ricreativ e sci-culturali. Sn presenti servizi igienici adeguati e rispndenti alla nrmativa reginale di settre. I lcali, mlt ampi e cnfrtevli, sn csì suddivisi: Un labratri di pittura e ceramica; Un labratri per le attività musicali e psicmtrie; Un labratri per le attività artistiche (carta, ecc); Due uffici; Un lcale per le attività individuali; Un lcale adibit a labratri teatrale; Un lcale adibit al rilassament; Due bagni attrezzati anche per utenti in carrzzina; Due bagni cn vasca; Due bagni per il persnale; Due bagni per l utenza; Una sala TV; Una sala mensa; Una cucina cn ripstigli. All estern sn presenti un giardin, un piazzale, un prticat ed una serra. Prestazini fferte Le attività educative sn realizzate privilegiand al massim il rapprt e la cllabrazine cn le risrse del territri. Le prestazini fferte, quale attività assistenziale sci-educativa del centr, sn articlate, in generale, cme segue: Servizi di access; Servizi primari; Servizi cmplementari; Servizi integrativi. 6

7 Servizi di access I servizi di access sn cstituiti dall insieme delle prestazini finalizzate ad ergare infrmazini adeguate alle diverse esigenze dell utente disabile e dei sui familiari ed a frnire tempestività e persnalizzazine di cnsulenza. Cmprendn: 1. Servizi Infrmativ; 2. Cnsulenza e prima accglienza. Servizi primari I servizi primari cstituiscn l insieme delle prestazini finalizzate alla realizzazine delle attività educative e frmative per il raggiungiment degli biettivi nel rispett del Prgett educativ persnalizzat, attravers l svilupp di un sistema di fiducia e rispett tra il CSER, gli utenti e le lr famiglie. In particlare cmprendn: Attività qutidiane: clazine, assemblea, pranz, cura degli spazi. Labratri a cadenza settimanale Labratri di cura ed igiene persnale Servizi cmplementari I servizi cmplementari cstituiscn l insieme delle prestazini che cntribuiscn a sviluppare, integrare e miglirare la funzinalità e l ergazine dei servizi primari. Cmprendn di nrma: 1. Servizi mensa; 2. Servizi di trasprt; 3. Servizi di manutenzine e pulizia. Servizi integrativi : I servizi di integrazine sciale rappresentan un mment di cnfrnt tra gli utenti, i familiari, le istituzini, le assciazini ed altri attri sciali. Vengn affrntate tematiche relative al prgett cmplet delle attività del servizi, cmprese le attività integrative e di supprt (prgett teatr, prgett vacanze, servizi trasprt), alla valutazine del grad di sddisfazine degli utenti, alla iniziativa di cnscenza e partecipazine alla vita della cmunità lcale, alla cmunicazine cn altre realtà sciali esterne. Le prestazini fferte dal Centr Diurn sn le seguenti: Prestazini di carattere assistenziale Cura dell igiene persnale; Cntrll e tutela dell integrità fisica; 7

8 Pranz assistit; Prestazine educative e psicsciali Sstegn psiclgic all'utente; Svilupp autnmia nell igiene persnale; Svilupp autnmia nell alimentazine; Svilupp autnmia nell us dei mezzi di trasprt; Svilupp capacità rientative spazi temp; Svilupp capacità utilizz servizi; Svilupp capacità utilizz strumenti; Svilupp capacità utilizz denar; Attività ccupazinali; Svilupp capacità espressive; Svilupp capacità relazinali; Svilupp autnmie dmestiche; Gestine prblematiche relazinali; Svilupp autnmia persnale; Manteniment autnmie nell'igiene persnale; Manteniment autnmie nell'alimentazine; Attività di animazine; Gestine cntatti cn le famiglie; Prgettazine di interventi educativi; Verifica e valutazine di interventi educativi; Attività di crdinament èquipe; Supprt educativ alla famiglia; Gestine dinamiche di grupp; Attività ccupazinali; Attività mtria all'apert in palestra; Gestine cntatti cn il servizi sciale di base di cmpetenza; Gestine cntatti cn il servizi di cnsulenza psiclgica del territri; Frmazine interna; Prestazini alberghiere Ristrazine; Pulizia e rirdin ambienti; Prestazini varie Gestine sggirni vacanza; Gite guidate; Gestine cntatti cn altri servizi; Prestazini accessrie 8

9 Trasprt utenti; Articlazine rganizzativa L articlazine rganizzativa dell attività del centr è ispirata al lavr di grupp e pertant press il CSER pera stabilmente: L Equipe educativa, sede naturale della cndivisine prgettuale, del mnitraggi e della verifica dei risultati. Essa assicura la glbalità dell intervent educativ persnalizzat e la cerenza cn il Prgett generale di struttura. E cstituita dal Crdinatre del Centr e dagli Educatri e si riunisce, di nrma, settimanalmente. Il Crdinatre ha la respnsabilità della rganizzazine interna del servizi, dell intervent educativ cntenut nel pian delle attività e nelle prgrammazini annuali elabrate d intesa cn gli educatri all inizi dell ann di lavr. Ha cmpiti di indirizz e sstegn tecnic al lavr degli peratri, di mnitraggi e verifica delle attività e dei percrsi educativi, della prduzine di dcumentazine e/ cmunicazini, di attivazine di crsi di aggirnament di frmazine, di raccrd ed integrazine cn i servizi territriali. Prmuve la partecipazine del servizi agli eventi sci-culturali del territri. Ha funzini di referente per il Cmune di Fabrian. Gli educatri assicuran le funzini educative attravers: - Osservazine da esplicarsi sia nella fase di inseriment dell utente sia in itinere; - Prgettazine di interventi educativi finalizzati dp aver valutat le abilità/ptenzialità dei singli sggetti; - Organizzazine e gestine di attività di labratri, di attività di grupp ed individuali; - Relazini significative cn gli utenti anche attravers la cmunicazine nn verbale, tnica ed emzinale. - Dcumentazine delle attività svlte. Gli educatri inltre sn impegnati nel perseguire ed applicare cndizini miglirative e qualitative della spitalità del Centr, attravers la partecipazine attiva al lavr di grupp e la predispsizine di peridici mmenti di incntr e cnfrnt cn gli utenti e cn i familiari. L équipe del Centr può essere integrata da altre prfessinalità di supprt e di integrazine perativa quali, ad esempi: vlntari del servizi civile, sggetti del vlntariat, tircinanti, ai quali verrà richiesta cntinuità di supprt e di cllabrazine nnché crrettezza nei rapprti cn gli assistiti e cn gli peratri del Centr. 9

10 Le figure sci-sanitarie assicuran funzini di supprt al lavr educativ, di assistenza dell utente in particlare nell svlgiment delle attività di cura e igiene persnale. L rganigramma del persnale prevede le prfessinalità necessarie per l svlgiment delle funzini di crdinament del servizi, assistenza educativa ed assistenza sci-sanitaria. Tutte le figure prfessinali sn in pssess dei titli e requisiti previsti dalla vigente nrmativa. Pian di frmazine Per garantire un miglire svlgiment del lavr educativ/frmativ dell équipe, sn previste due mdalità frmative: percrsi di autfrmazine interni all équipe percrsi di frmazine cn figure esterne di supprt alla prgettazine del CSER. Obiettivi generali: Apprfndimenti terici sul lavr di educatre Lavr sulle mtivazini degli peratri Apprfndiment sul lavr in rete Acquisizine di un linguaggi cmune Acquisizine di una metdlgia cmune e cndivisa Messa a punt di strategie educative cndivise Apprfndiment degli strumenti educativi da adttare nella cnduzine delle attività, in particlare per il tramite di: 1. un prgett cmune, 2. un pian delle attività 3. una prgrammazine di labratri, 4. un pian educativ persnalizzat 5. la scelta di materiali e attrezzature 6. l rganizzazine di spazi e tempi 7. la dcumentazine 8. l sservazine 9. la valutazine/verifica. Metdlgia di intervent integrazine sci sanitaria lavr di rete La metdlgia di intervent è imprntata sul lavr di rete. Il Pian Educativ Persnalizzat viene elabrat cngiuntamente dall Equipe del Centr cn gli peratri dei Servizi Sciali cmunali ed il Servizi UMEA. Il crdinatre e gli educatri in équipe utilizzan specifici strumenti educativi quali l sservazine, la prgrammazine, il sstegn individuale, la dcumentazine. 10

11 La metdlgia perativa utilizzata è la seguente: Fase dell sservazine e rilevazine dei bisgni (psiclgici, educativi, assistenziali, affettivi, ecc.); Intervent educativ, attravers la stesura di prgrammi educativi persnalizzati (P.E.P.). Nel lavr educativ verrann rganizzati interventi diversi quali: - interventi per favrire il cnslidament e/ l acquisizine del maggir numer di abilità di autnmia; - interventi per il ptenziament delle abilità sciali; - interventi per il manteniment e/ ptenziament delle abilità cgnitive; - interventi di sstegn psiclgic atti a favrire il cntrll emtiv-affettiv e le interazini sciali. Valutazine e verifica sistematica degli interventi che si sviluppa in diverse azini: - Crdinament peridic. L équipe del Centr si incntra settimanalmente all scp di discutere della prgrammazine, dei casi particlari, delle attività, delle verifiche in itinere e finali cn eventuali direttive ed aggiustamenti sugli biettivi individuali e di grupp; -Verifica del prgett educativ persnalizzat (PEP) cn l'equipe del servizi UMEA, l'assistente sciale territriale, la famiglia e, se pprtun, l'utente stess; - sservazine diretta del grad di sddisfazine dell'utente; - cllqui peridici del crdinatre della struttura cn i familiari al fine di verificarne il livell di sddisfazine; - La smministrazine di una custmer satisfactin; Dcumentazine dell'attività svlta individualmente e cn il grupp. L attività del centr è adeguatamente dcumentata cn particlare riferiment a: - Prgrammazine generale; - Schede dei prgetti individuali e verifiche degli interventi; - Diari delle attività; - Redazine ed aggirnament del diari persnale del disabile; - Verbali degli incntri e delle riunini di servizi; - Registr di presenza degli utenti; - Registr/schede di presenza degli peratri; - Interventi e percrsi di frmazine. Attività Il pian delle attività è persnalizzat in base all analisi degli interessi, delle cmpetenze, delle difficltà e dei bisgni degli spiti. L Equipe prepara la dcumentazine cntenente la descrizine dettagliata delle attività che si intendn svlgere nel crs dell ann e frmula per gni sggett un 11

12 prgett educativ persnalizzat (PEP) cerente cn il prgett di struttura e cn il pian delle attività annuali. A tal fine, l Equipe prcede alla stesura del Prgett Educativ Persnalizzat, cmpst delle seguenti parti: Diagnsi Funzinale; Prfil dinamic Funzinale Individuazine degli biettivi a medi e lung termine); Verifica peridica del prgett. Le attività previste sn le seguenti: attività cgnitive; attività di labratri (plastiche, pittriche, maniplative...); attività ludiche; attività sprtive; attività di scializzazine e animazine. Durante l ann sn previsti mmenti per la valutazine e verifica del prgett educativ persnalizzat (PEP) sia finale che in itinere. Sn inltre previsti mmenti di infrmazine e cinvlgiment dei familiari rispett al prgett generale. AMMISSIONE INSERIMENTO E RECESSO Criteri Pssn accedere all CSER i sggetti residenti nel territri del Cmune di Fabrian e dei Cmuni dell Ambit Territriale Sciale n.10; qualra l utente interessat all inseriment risieda in un altr Cmune dell ATS n.10, l stess assume la cpertura di spesa per quant di cmpetenza. Per pter accedere al servizi deve essere frmulata appsita istanza da presentare al Cmune di residenza. L ammissine al Centr viene dispsta dal Dirigente dei Servizi Sciali del Cmune di Fabrian tenut cnt dei seguenti elementi: - valutazine da parte dell UMEA da altr sggett prfessinalmente adeguat di idneità dell assistit per l access al CSER; - certificat infrmativ delle cndizini generali di salute dell assistit predispst dal medic di base; - parere psitiv del crdinatre del CSER. L ammissine definitiva avviene cmunque, previa verifica della cpertura finanziaria da parte del Cmune di residenza dell utente. Al mment 12

13 dell inseriment definitiv l utente dvrà presentare al Crdinatre del CSER, la dcumentazine necessaria al fine di elabrare un prgett educativ persnalizzat aderente alla peculiarità dell utente medesim. Ove l inseriment cmprti una mdifica all rganizzazine del CSER che pssa avere riflessi sugli altri spiti, le mdalità dvrann essere cncrdate in sede di Cmitat di partecipazine sciale. La famiglia e il sggett si impegnan a garantire una frequenza cntinuativa del CSER; dp 5 girni di assenza per malattia la riammissine è subrdinata a presentazine di certificazine medica. Sempre in cas di malattia, nell ambit del percrs terapeutic gestit dall UMEA di riferiment, il Cmune assicura tempestivamente gli eventuali interventi assistenziali integrativi di tiplgia apprpriata alle esigenze. La dimissine dal servizi può essere richiesta per iscritt dall utente, dalla famiglia, dall UMEA e dal Cmune di appartenenza tramite il Crdinatre del Centr. Nei casi di prlungate assenze che impediscan all utente la fruizine del servizi, la famiglia può chiedere all UMEA la mdifica del PEP. L UMEA valuterà la richiesta e cncrderà cn il Cmune la variazine al servizi. In gni cas nn vi può essere sspensine del servizi senza il preventiv cinvlgiment della famiglia. Le dimissini pssn essere, altresì, decise dalla medesima UMEA cn parere cnfrme del Crdinatre del CSER quand il prgett educativ abbia esaurit la sua validità di intervent e si impnga la necessità di attivare un nuv e divers prgett assistenziale. FINANZIAMENTO E RESPONSABILITA Spese di finanziament del Centr Le qute di cmpartecipazine finanziaria alla spese di funzinament del centr disabili, a caric dell utente vengn annualmente stabilite cn deliberazine di Giunta Cmunale in sede di determinazine delle tariffe dei servizi a dmanda individuale. In cas di utenti residenti negli altri Cmuni dell ATS n.10 il Cmune di residenza assume un preventiv impegn di spesa csì cme cncrdat cn il Cmune titlare del servizi per un imprt annu che sarà definit in base alle spese effettivamente sstenute, al cntribut reginale assegnat e al numer di utenti frequentanti. L utente ha diritt: Respnsabilità della gestine del servizi 13

14 di partecipare alle diverse attività prpste dal Centr in base alle prprie esigenze e capacità persnali; alla sicurezza, nelle re di frequenza al Centr, ad essere salvaguardat e prtett in cas di emergenza pericl da parte della gestine del centr. al manteniment e garanzia della sicurezza dei prpri dati persnali, utilizzabili e trattabili esclusivamente ai fini della gestine e dell attività di servizi. L utente e la sua famiglia hann il diritt di prprre reclami che debbn essere sllecitamente esaminati, nnché il diritt ad una tempestiva infrmazine sull esit degli stessi, di nrma, salv casi particlari e di specifica cmplessità, da cmunicarsi entr trenta girni dalla ricezine dei reclami stessi. La gestine del centr ha l bblig di assicurare che l attività sci educativa ed assistenziale prestata sia cnfrme alla qualità ed alle cndizini indicata nella presente carta dei servizi, rispndendne, in difett, al Cmune di Fabrian. Respnsabilità dell utente e della famiglia L utente e la sua famiglia hann il dvere di: Rispettare il persnale; Infrmare tempestivamente i respnsabili del Centr dell intenzine di rinunciare, secnd prpria decisine, ad attività e prestazini prgrammate, in cnfrmità di quant al riguard stabilit al precedente paragraf cntenente le cndizini di recess; Attenersi alle regle interne della struttura; Cllabrare al fine di permettere che il prgett educativ e le attività svlte pssan essere sviluppate al megli; Rispettare il pagament della quta di cntribuzine mensile. Cntestazini e reclami In cas di cntestazini relative ad eventuali inadeguatezze disagi prvcati nei cnfrnti degli utenti dei lr familiari, vann infrmati, cntempraneamente, sia gli peratri della struttura che il Cmune di Fabrian. Di regla la cntestazine deve essere rislta rapidamente e l utente ha il diritt di essere infrmat delle decisini prese e delle azini svlte per la risluzine del prblema rilevat. Le mdalità previste per esprre frmale reclam sn: Cllqui cn il crdinatre gli educatri. Assemblea cn i genitri qualra la cntestazine cinvlga più di un utente. Reclam rivlt in frma scritta al Dirigente del settre servizi al cittadin del Cmune di Fabrian ed al crdinatre dell CSER; In gni cas il Cmune di Fabrian per la prcedura di gestine dei reclami si impegna ad assicurare: 14

15 l acquisizine e la valutazine di tutti i reclami e la parità di trattament; il rispett della riservatezza dei dati segnalati; la garanzia di una rispsta entr 30 girni dalla ricezine del reclam e, nell eventualità in cui tale termine nn garantisca una cmpleta istruttria per la particlarità cmplessità del cas, la cmunicazine all utente cn l indicazine dei termini entr cui cmunque verrà frnit appsit riscntr; la valutazine dei reclami pervenuti, finalizzata alla elabrazine anche della prpsizine ed applicazine di eventuali cndizini di adeguament miglirativ del servizi, ve ne ricrresser le cndizini. Organismi di rappresentanza Al fine di prmuvere la partecipazine alle attività e alla gestine del Centr Diurn da parte delle famiglie, è istituit un Cmitat di partecipazine, cn cmpiti cnsultivi, infrmativi, di valutazine e/ verifica cstituit dal Referente del Centr, dal Respnsabile dei Servizi Sciali del Cmune capfila, dal Crdinatre dell Ambit Territriale, dal Respnsabile del Crdinament d Ambit per l handicap, dal Crdinatre dell UMEA, da un Rappresentante degli peratri della Cperativa, da tre Rappresentanti dei familiari degli utenti fruitri del servizi, dai Rappresentati delle Assciazini dei familiari presenti nel territri dell Ambit. Il Cmitat di partecipazine si riunisce trimestralmente, su cnvcazine del Respnsabile del Centr vver su richiesta di un dei sui membri. QUALITA DEL SERVIZIO Standard di qualità Il Cmune di Fabrian si impegna: al raggiungiment degli standard di qualità del servizi, per quant spra indicat a livell di attività del centr, secnd un prcess dinamic e cntinu e tenut cnt delle sservazini al riguard eventualmente frnite e frmulate dall utenza e dal Cmitat di partecipazine; a perseguire, mnitrare e dcumentare i livelli di qualità raggiunti e percepiti, secnd tempi e mdalità prestabiliti e cmunque cn refert, pssibilmente semestrale vver cmunque almen annuale, in cntraddittri tra titlare del centr e sggett gestre, da trasmettere all esame del Cmitat di gestine; ad infrmare peridicamente gli utenti sull esit dei mnitraggi effettuati. I fattri di qualità sui quali basare gli standard e gli indicatri di qualità sn, di nrma, csì individuati: STANDARD STRUTTURALI : 15

16 la scheda di rilevazine assume a riferiment l allegat A al Reglament Reginale n. 1/2004 e successive mdifiche ed integrazini. STANDARD GESTIONALI: persnalizzazine degli interventi; efficacia dell intervent / prgett educativ, individuale; diritt di access, temp di attesa; semplificazine prcedure; validità funzinale dei servizi ausiliari: mensa, trasprt, pulizie. STANDARD NORMATIVI: frmazine e aggirnament del persnale; bblighi relativi alla sicurezza e igiene sui lughi di lavr; rispett riservatezza dati persnali. Il Cmune di Fabrian si impegna a: rilevare il grad di sddisfazine dell utenza almen una vlta all ann, entr gli ultimi due mesi di attività del Centr; esaminare e divulgare fra l utenza i risultati ed analizzare l scstament dagli standard prefissati (cnfrnt tra valre previst e/ biettiv prgrammat e valre e/ biettiv rilevat e raggiunt); attivare cnseguentemente, ve e qualra necessari, azini finalizzate al miglirament perativ e gestinale nel cntest delle risrse umane e finanziarie dispnibili; adeguare ed aggirnare il reglament per il funzinament del centr scieducativ in cmpatibilità ed in rispndenza dei principi sanciti cn la presente carta dei servizi. 16