POLITICA DELLA QUALITA TOTALERG

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1 POLITICA DELLA QUALITA TOTALERG TtalErg vule essere prtagnista del mercat petrlifer nazinale cn l biettiv di rinfrzare il su psizinament cmpetitiv, garantendne la sstenibilità nel temp attravers: La massimizzazine del valre del prpri patrimni (Clienti, Impianti, Risrse Umane, Partner, Gestri, Frnitri,...) anche attravers la realizzazine di investimenti ad elevat ritrn. La cstante attenzine al cliente mediante la tempestiva rispsta alle sue esigenze e il frte presidi del territri. Il cntinu svilupp dell fferta di prdtti e servizi, anche attravers l innvazine tecnlgica, al fine di garantirne la distintività. Il perseguiment di elevati standard di prfessinalità attravers un cntinu investiment nell svilupp delle persne. La ricerca del cstante miglirament in termini di perfrmance, efficienza ed efficacia. Pagina 1 di 6

2 TtalErg determina le prprie strategie aziendali attravers una visine integrata dell rganizzazine. In tale ambit la diffusine della cultura della qualità è un element primari delle cmpnenti che cncrrn a delineare le strategie stesse. L indirizz generale che regge e sprintende la nstra Plitica della qualità è la sddisfazine delle aspettative dei nstri stakehlders. Un dei mtri del nstr impegn è il Sistema di Gestine della Qualità in accrd alle nrme ISO 9001:2008 che persegue gli biettivi dichiarati attravers: la chiarezza dei riferimenti e la standardizzazine dei prcessi. l ttimizzazine nella gestine dei prcessi aziendali. l istituzine di un sistema ggettiv di misurazine dell efficienza ed efficacia dei prcessi. la prmzine dell impegn per la qualità a tutti i livelli dell rganizzazine. la diffusine della lgica del miglirament cntinu e della prpensine all innvazine. l attività peridica di riesame degli biettivi e del lr raggiungiment. Pagina 2 di 6

3 il cnslidament di un sistema che sia punt di riferiment per il cntrll intern. Gli strumenti che sn imprescindibili per una cerente gestine del nstr Sistema di Gestine della Qualità sn: La sensibilizzazine e la frmazine del persnale. La cerenza nella prgettazine dei prdtti e dei servizi. Il mnitraggi della sddisfazine degli stakehlders ed in particlare dei clienti. Le verifiche ispettive interne ed esterne. La prnta risluzine delle nn cnfrmità emerse. L aggirnament delle cnscenze (tecniche e legislative). L ttimizzazine dell rganizzazine. La qualificazine ed il mnitraggi delle prestazini dei frnitri. L Alta direzine si impegna a rendere dispnibili risrse e mezzi adeguati agli biettivi fissati in termini di cmpetenza, attrezzature, infrmazini, risrse ecnmiche e finanziarie. Pagina 3 di 6

4 L Alta direzine, intendend basare le prprie decisini sull analisi di dati ed infrmazini, prmuve all intern dell rganizzazine un apprcci metdlgic basat sulla racclta sistematica dei dati e sulla lr puntuale analisi. A tale fine l Alta direzine ha nminat il Rappresentante della Direzine per la Qualità per: Predisprre, attuare ed aggirnare i prcessi aziendali. Predisprre e crdinare il sistema di misurazine dei prcessi e della sddisfazine degli stakehlders. Relazinare l Amministratre Delegat sulle prestazini del sistema, al fine del miglirament cntinu. Garantire all intern dell rganizzazine la sensibilizzazine ai temi della qualità. L Alta direzine si impegna a riesaminare almen una vlta all ann l adeguatezza del Sistema di Gestine della Qualità ed il raggiungiment degli biettivi annuali di Qualità. Gli biettivi che in tale cntest la Scietà si pne sn: Effettuare una gap analisys (IQ 2017) per pianificare le attività necessarie per raggiungere la nuva certificazine ISO 9001:2015; Pagina 4 di 6

5 passaggi alla certificazine ISO 9001:2015 in cncmitanza della prima verifica di manteniment dell attuale sistema di gestine della qualità ISO 9001:2008 (nvembre 2017); aggirnare l attuale mdell di valutazine dei rischi rilevand presidi e cntrlli esistenti, individuand eventuali gap di cntrll e mettend in att le azini di mitigazine/miglirament; cntinuare a favrire un ulterire svilupp della custmer satisfactin diretta sia al cliente estern che al cliente intern. Apprfndire i bisgni del cliente estern e del cliente intern cmprendend cme cntribuire alla lr sddisfazine. In tale ambit sarà imprtante attuare e rendere perativ il nuv prcess di crss selling e la creazine di una lista di tp custmers da gestire cn strategie dedicate. Miglirare la prpria efficienza perativa mediante implementazine delle iniziative decise dal management nell ambit del prgett Michelangel In tale cntest l Azienda cnferma il prpri impegn a perseguire il miglirament cntinu mediante: mantenere efficace l attività di audit interna mediante gestine di un pian integrat che cnsenta una valutazine e mnitraggi dei prcessi aziendali rispett ai diversi mdelli rganizzativi adttati dall azienda (ISO 9001; Dls 231/2001; SCI; etc.); mappatura e analisi dei prcessi aziendali per verificarne la cerenza cn la rirganizzazine Pagina 5 di 6

6 aziendale in att al fine di apprtare le eventuali mdifiche vver prcedere cn il disegn di quelli creati ex nv (es. Tp custmers and crss selling). verifica e riesame dei KPI di prcess per valutare attravers gli indicatri l efficacia del prcess stess e la necessità di eventuali ulteriri interventi crrettivi nn emersi in fase di mappatura; cntinuare la spinta vers una maggire efficienza perativa dei prcessi nell ambit dei prgetti aziendali in crs (Michelangel). La Plitica della qualità verrà peridicamente riesaminata per essere cntinuamente in sintnia cn le altre plitiche scietarie. Pagina 6 di 6