Il Modello di valutazione ENAIP della sperimentazione triennale dei diritto-dovere in Puglia

Transcript

1 Area Valutazine, Certificazine e Qualità Il Mdell di valutazine ENAIP della sperimentazine triennale dei diritt-dvere in Puglia A cura di Franca Adele Rizzuni e Lenard Verdi Vighetti 1. Premessa Il presente articl illustra, in maniera sintetica, il Mdell elabrat da ENAIP al fine di valutare 9 prgetti di sperimentazine triennale ( ) realizzati in Puglia e gestiti da ENAIP 1 ed Enaip Puglia. I Mdelli realizzati da ENAIP nascn da una pratica dell azine valutativa cnslidata in ltre 20 anni d esperienza nel camp e caratterizzata dapprima da un apprcci sistemic e, successivamente, dall apprcci qualità. La valutazine viene cncepita in ENAIP nn cme impiant stabile e precstituit, ma cme riferiment metdlgic e strument di lavr flessibile, in grad di adeguarsi cntinuamente a cntesti ed azini diverse. In tal sens i Mdelli di valutazine, a partire da un apprcci teric cnslidat 2, sn disegnati sulla peculiarità del servizi frmativ e prpri per tale mtiv si frniscn di seguit alcune infrmazini sui prgetti ggett di valutazine. Le sperimentazini triennali si sn rivlte ai givani cinvlti nell'esercizi del diritt/dvere alla frmazine in ttemperanza della Legge 53 del 28 marz 2003 sulla rifrma del sistema dell'istruzine e della frmazine. L'biettiv della sperimentazine è stat duplice; da un lat l'asslviment dell'bblig sclastic per givani che manifestan un rientament vers percrsi prfessinalizzanti; dall altr il cnseguiment di una qualifica prfessinale (asslviment bblig frmativ). I prgetti, che hann previst la sperimentazine di mdelli frmativi e percrsi di innvazine didattica, si sn caratterizzati per la frte integrazine tra il sistema dell'istruzine e il sistema della frmazine prfessinale. È stata infatti cstituita una frte partnership dei Centri di Frmazine Prfessinali cn gli Istituti sclastici (che, ltre a svlgere attività di dcenza, hann cllabrat nelle attività di prgettazine integrata, nella valutazine degli apprendimenti e della qualità delle azini frmative e nella partecipazine ai seminari di frmazine frmatri e alle attività di cnsulenza appsitamente predispste) e le Aziende presenti sul territri (il cui knwhw è stata la risrsa chiave per l'acquisizine delle cmpetenze tecnic-prfessinali richieste dalla qualifica e per la realizzazine delle attività di stage). Il Tutr, presente in gni crs, ha rappresentat la risrsa strategica nel garantire il cllante tra tutti gli attri prtagnisti nel prgett, primi fra tutti le famiglie. 1 ENAIP Ente Nazinale ACLI Istruzine Prfessinale 2 Per apprfndimenti sui mdelli ENAIP: ENAIP [1997], La valutazine della qualità nella frmazine. L esperienza dell ENAIP, in «Osservatri ISFOL», numer mngrafic Qualità, valutazine ed innvazine nella frmazine prfessinale, a. XIX, n. 6, Nvembre-Dicembre, pp

2 Area Valutazine, Certificazine e Qualità 2. La valutazine della qualità della sperimentazine tra valutazine delle azini e apprcci dcimlgic L ENAIP ha valrizzat la caratteristica sperimentale dei prgetti elabrand un sistema di valutazine della lr qualità, ispirat all apprcci sperimentale. Quest sistema si presenta in frma di prpsta articlata che è stata cstruita nel crs del prim ann di sperimentazine assieme agli peratri ed alle peratrici dei Centri di Frmazine EnAIP ed agli insegnanti degli Istituti di Istruzine partner. È diventata una risrsa di frmazine e di apprendiment nel secnd e nel terz ann della sperimentazine. È stata ggett di discussine in seminari di frmazine. Ha subit migliramenti grazie alle riflessini emerse duranti gli incntri. Nel secnd ann di sperimentazine la prpsta di valutazine ha svlt una dppia funzine: gli peratri e le peratrici si sn riferiti ad essa cme ad un insieme di linee guida utili per miglirare i prpri interventi frmativi in aula e furi di essa; hann utilizzat gli strumenti di valutazine messi a dispsizine, verificand i successi e gli insuccessi degli allievi e delle prprie scelte pedaggiche e didattiche. Nel terz ann il sistema di valutazine è entrat a regime, sia cme risrsa guida per rientare e miglirare la prgettazine e la gestine delle azini in cui l équipe di frmazine/istruzine era impegnata, sia cme pacchett di strumenti di verifica della qualità cmplessiva delle azini frmative previste dal Prgett. Cmplessivamente la Prpsta di valutazine della sperimentazine cmprende: a) la scelta e la descrizine dell apprcci sperimentale nella valutazine b) la scelta e la descrizine dell apprcci qualità nella valutazine nella frmazine e la valutazine della qualità frmativa c) la cstruzine, la discussine e l applicazine del mdell perativ di valutazine, articlat in criteri, dimensini, indicatri, strumenti ed indici di calcl. A. L apprcci sperimentale in valutazine Si è vlut cnsiderare la sperimentazine triennale cme un esperiment realizzat nn in labratri ma sul camp, nel viv dei prblemi. È stata una scelta impegnativa perché si sa che la vita, la frmazine, i vissuti degli allievi, degli peratri ed peratrici, delle aziende, press le quali i ragazzi svlgn l stage, nn pssn essere mmentaneamente sspesi per essere studiati e valutati. L intrduzine dell apprcci sperimentale è cnsistit nel cercare di islare, analizzare e valutare alcuni fattri che sn sembrati particlarmente imprtanti nel determinare il success/insuccess delle azini, la lr qualità cmplessiva e nel prli tra lr in relazine per scprirne i rapprti di causa-effett. In questa ttica, si sn dati alla valutazine diversi significati: è stata intesa cme prcess attravers il quale si frniscn e si racclgn in frmazini utili per prendere decisini sul valre e sul sens da attribuire all azine frmativa, al fine di diffnderla, riprdurla, cambiarla in alcune sue parti 2

3 Area Valutazine, Certificazine e Qualità è cnsistita nel misurare il sddisfaciment dei bisgni di frmazine degli allievi, le attese dei frmatri e delle frmatrici dei Centri di Frmazine Prfessinale EnAIP e degli Istituti di Istruzine partner è stata assunta cme una risrsa dell intervent frmativ per miglirare le cse in crs d pera. Essa perciò nn prduce certezze ma cngetture imprtanti. Il sistema di valutazine della sperimentazine, articlat tra apprcci sperimentale ed apprcci qualità, può essere csì rappresentat: È pprtun premettere che l schema presenta un dppi riferiment metdlgic: quell sperimentale, incentrat sulle variabili, e quell della qualità. Il prim viene sviluppat agend ed interagend sulle variabili di diversa natura (indipendenti di ingress; indipendenti di prcess che generan effetti sulle variabili dipendenti; dipendenti) mentre il secnd (che sarà descritt e cmmentat nel paragraf seguente) si cnfigura cme scenari di sfnd (è stata elabrata una strategia della qualità della frmazine, che permea tutte le azini e le attività di prgett, ed è stat cstruit un mdell di valutazine della qualità delle azini) e cme risultat cmplessiv di tutte la azini sperimentali di frmazine. Entrand nel merit dell schema, si può dire che: Le variabili indipendenti di ingress sn fattri antecedenti all azine frmativa, nn dipendn quindi da essa ed hann un incidenza sui risultati di apprendiment cnseguiti dagli allievi e dalle allieve. Sn, ad esempi, le infrmazini riguardanti il prfil degli allievi e delle allieve (prvenienza sci-ecnmica, prerequisiti di ingress, caratteristiche mtivazinali, affettive e cgnitive), la nrmativa cui si deve attenere l azine frmativa, la crnice definita dal Prgett frmativ elabrat dall EnAIP reginale, le caratteristiche dei Centri di Frmazine Prfessinale, le caratteristiche dei frmatri e delle frmatrici. Le variabili indipendenti di prcess sn rappresentate dalle caratteristiche dell azine frmativa che agiscn anch esse sugli esiti di apprendimenti ed appartengn al prcess di insegnament/apprendiment. Sn, ad esempi, le strategie didattiche, la durata dell azine frmativa, le tecnlgie didattiche adttate, gli spazi dedicati, ecc. 3

4 Area Valutazine, Certificazine e Qualità Le variabili dipendenti sn i fattri che vengn influenzati dall azine di frmazine e dai fattri di ingress. Sn cstituite, ad esempi, dai risultati di apprendiment cnseguiti dagli allievi e dalle allieve La qualità dell Istruzine e della Frmazine è, cme si è dett, sia l scenari in cui si cllcan le scelte di frmazine e di valutazine perate dal Prgett sperimentale triennale e nel cntemp il risultat cnseguit dall interazine di tutte le variabili indipendenti e dipendenti, dalla cllabrazine di tutti gli attri che hann perat cn le risrse messe a dispsizine entr vincli di realtà ed pprtunità definite. Quest risultat può essere di qualità elevata ppure di scarsa qualità e sarà espress nn sltant da una misurazine numerica ma da una valutazine discrsiva. Quest apprcci sperimentale della valutazine cnsente nn sl di cmpiere delle verifiche sulla qualità dei risultati di apprendiment degli allievi e delle allieve, ma anche di accertare quali fattri hann avut particlare incidenza su tali risultati, in psitiv ed in negativ. B. L apprcci qualità nella frmazine La Qualità dell Istruzine e della Frmazine rappresenta la secnda scelta strategica cha caratterizza la frmazine ed il sistema di valutazine. La Qualità è definita nelle Nrme ISO 9000:2000 cme l insieme delle prprietà di un prdtt di un servizi che cnferiscn ad ess la capacità di sddisfare le esigenze espresse implicite del cliente. Si tratta di una scelta impegnativa perché cmprta per la valutazine, e di cnseguenza per la frmazine, curare alcuni fattri cruciali che nel crs del Prgett sn stati cstantemente mnitrati, tra i quali è pprtun ricrdare: L alliev e l allieva, sia cme singli che cme grupp, in quant clienti finali dell azine frmativa. Ciò significa cnscere le lr attese, le lr risrse, i lr punti di deblezza per metterli nella cndizine di apprendere le cmpetenze di base e quelle tecnic-prfessinali previste dal Prgett. Il cncett di Cliente mutuat dalla Qualità Ttale si arricchisce di significati legati prpri alla valenza sciale ed umana dell azine frmativa. ( ) Lungi dall essere un mstr, il cliente recupera la sua cnntazine umana e diviene sggett attiv, che: esprime attese da sddisfare (quindi sllecita la creazine di determinati servizi e la lr persnalizzazine); interviene nelle trasfrmazini e interazini (in quant c-prduttre del prcess frmativ); è crrespnsabile del servizi (perché è in grad di influire sui risultati dei prcessi attivati); stabilisce rapprti paritetici (perché legittima il servizi); legittima la Qualità del servizi ricevut (attravers una valutazine più men espressa e cnsapevle); è prtatre di istanze in quant persna. 3 3 ENAIP 1997, p.cit. pp

5 Area Valutazine, Certificazine e Qualità L peratre e l peratrice dei Centri di Frmazine Prfessinale, l insegnante degli Istituti di Istruzine partner, sia individualmente sia cme équipe di lavr, in quant clienti interni del Prgett. Essi, infatti, attendn rispste in merit ad adeguate cndizini di peratività ed alla pssibilità di miglirare la prpria prfessinalità Il cntest ambientale, sia intern che estern al Centr di Frmazine. In ess si trvan gli attri significativi da cinvlgere nell azine frmativa e può diventare un lug di apprendiment e di cnfrnt per gli allievi, le allieve. Tra gli attri significativi sn da segnalare: le aziende, le famiglie degli allievi e delle allieve, le assciazini degli imprenditri e dei lavratri, i gruppi di vlntariat La valutazine intesa cme prcess cntinu che riguarda sia l apprendiment, sia l azine frmativa cn le attività ad esse cnnesse. In questa ttica essa è una risrsa che cnsente di intervenire tempestivamente sulle strategie di insegnament e di apprendiment per miglirare cstantemente gli esiti in itinere dell azine frmativa. Adttand quest apprcci di Qualità, la frmazine, cme si può intuire, si cnfigura cme servizi ssia cme insieme strutturat di attività finalizzate a rispndere in md sddisfacente ai bisgni delle persne e dei gruppi che sn interessati e cinvlti nella prgettazine e nella realizzazine delle attività. Ciò cmprta che dell azine frmativa si cnsiderin e si curin nn sl gli aspetti didattici ma altri fattri, che riguardan per esempi la relazine tra gli attri cinvlti, l rganizzazine funzinale delle risrse, l utilizz adeguat del budget, la valrizzazine degli spazi interni ed esterni al Prgett, la cngruenza e l efficacia dell immagine sciale del Prgett. Occrre ciè cnsiderare diverse dimensini della qualità del servizi frmativ 4 : Qualità Tecnica: si riferisce al cntenut specific, ai requisiti tecnici del prdtt/servizi ggett della transazine tra ergatre del servizi e cliente (cnscenze, infrmazini, dcumenti ), csa viene frnit. Qualità Organizzativa: si riferisce ai requisiti rganizzativi del sistema che sddisfan i bisgni di funzinalità, di fruizine ttimale del servizi, di semplicità ed efficienza espressi dal cliente (la capacità di frnire i servizi prmessi in md affidabile, precis, rganizzat); cn che csa l rganizzazine erga il servizi. Qualità Relazinale: si riferisce ai requisiti relazinali della transazine (il servizi avviene mediante la relazine, quindi la dispnibilità ad ascltare i clienti, ad aiutarli prntamente, a gestire le relazini interpersnali in md da infndere sicurezza): cme viene frnit il servizi. Qualità Ecnmica: si riferisce sia ai csti del cliente che a quelli dell rganizzazine; quant spende il cliente per sddisfare i sui bisgni, quant spende l rganizzazine per assicurare la sddisfazine del cliente. Qualità Ambientale: si riferisce sia ai requisiti di facilitazine fisica di fruizine ttimale del servizi (strutture immbiliari, arredi, impianti ecc), sia a quelli di sddisfazine psiclgica; dve viene frnit il servizi. Qualità Immagine: si riferisce alla reputazine dell Organizzazine, cinvlgend prevalentemente gli aspetti di credibilità, rinmanza, leadership, prestigi, persnalità, esclusività del sistema strettamente cnnessi al bisgn di identificazine del/della cliente; da chi il cliente viene frnit. 4 C.f.r. Negr G. (1995), Organizzare la Qualità nei Servizi, Milan, Il Sle 24 Ore Libri 5

6 Area Valutazine, Certificazine e Qualità C. Il mdell di valutazine delle azini Valutare la qualità della frmazine cme servizi vul dire adttare un duplice punt di vista: quell dei frnitri/ergatri del servizi frmativ (équipe di frmazine cmpsta da figure prfessinali e ruli diversi sia del Centr di Frmazine che della Scula partner) in quant sn impegnati a svlgere bene le diverse attività e quell del sistema dei clienti (singli peratri ed peratrici, insegnanti della Scula partner, famiglie, aziende) in quant prtatri di attese, i quali dvrebber essere sddisfatti delle cndizini in cui si sn trvati ad perare e dvrebber esprimere il livell di qualità da lr percepita. Quest apprcci di valutazine della qualità cmprta anche definire ed applicare dei parametri/criteri di valutazine (ad esempi: efficacia, efficienza, cnfrmità) e scegliere delle dimensini a partire dalle quali verificare la qualità del servizi frmativ (citate nel precedente paragraf). Si può sintetizzare la valutazine della qualità della frmazine cme servizi cn la rappresentazine grafica di seguit riprtata. L apprcci valutativ, per diventare perativ, richiede che venga esplicitat un crred tecnic, funzinale al tip di servizi ergat, ai vincli temprali, finanziari e nrmativi che ess deve rispettare. Di qui la prpsta specifica di valutazine delle azini frmative che fann parte del prgett sperimentale triennale. Integrand l apprcci qualità delle azini e l apprcci sperimentale alla valutazine, l ENAIP ha elabrat un Mdell di valutazine delle azini, che ha le seguenti caratteristiche: 6

7 Area Valutazine, Certificazine e Qualità Distinzine tra valutazine della Qualità ergata (parte superire del grafic), che è la verifica cme si è dett della qualità delle attività che sn state messe in att dagli attri del Prgett e valutazine della Qualità percepita (parte inferire del grafic), ssia della qualità che gli attri del Prgett hann percepit per quant attiene le cndizini di peratività in cui sn stati psti. Adzine di alcuni parametri di valutazine (per la qualità ergata e/ per quella percepita. Vedi parte destra del grafic), che sn:l Efficienza, intesa cme capacità del prgett di utilizzare in md ttimale le risrse dispnibili per cnseguire i risultati previsti; la Cnfrmità, intesa cme rapprt tra prgettat e realizzat. La Cnfrmità denta la rispndenza del servizi ergat, nelle cmpnenti di prdtt e di prcess che l caratterizzan, alle specifiche prgettuali cntrattualmente definite ed alle nrme legislative e reglamentari che eventualmente ne disciplinan la prduzine. Quest parametr cmprende anche il criteri dell Efficacia che rileva la capacità dell azine frmativa di cnseguire i risultati previsti. Assunzine delle dimensini della qualità (vedi parte sinistra del grafic). Sn state scelte tre dimensini: quella tecnica (attiene al che csa ffre il sevizi frmativ: cntenuti, strategie di apprendiment, biettivi, ecc), quella rganizzativa (interessa la durata del servizi, le attrezzature, gli spazi, ecc.), quella relazinale (ha a che fare cn gli aspetti del servizi attinenti alle relazini ed alla cmunicazine). Intrduzine di specifiche di qualità delle attività di prgettazine, di frmazine e di stage. Le specifiche di qualità sn requisiti che le attività di un azine devn avere per cntribuire a realizzare un azine di qualità. Sn, ad esempi: mdalità realizzative da adttare, verifiche da perare, valri cui avere attenzine, ispirati all apprcci qualità, che attengn al che csa fare ma sprattutt al cme fare. Adzine di indicatri e di indici quantitativi e qualitativi. I primi cnsentn di raccgliere infrmazini mirate, necessarie ad esprimere il pensier valutativ. I secndi, dand frma quantitativa ai giudizi valutativi, misuran il valre di ciò che si è fatt nel Prgett. Tra gli Indici segnaliam: Indice di success (rispett agli esiti di apprendiment degli allievi e delle allieve), Indice di abbandn (riguarda in numer degli allievi e delle allieve che hann interrtt la frequenza del crs), Indice di Presenza delle specifiche di qualità (attiene al numer di specifiche attuate nell attività in questine), Indice di Adeguatezza delle specifiche di qualità (cmmisura l adeguatezza delle specifiche attuate rispett ad un ideal-tip di specifiche), Indice di Eccellenza (esprime la presenza percentuale delle specifiche che hann ttenut una valutazine superire agli 8/10). 7

8 Area Valutazine, Certificazine e Qualità Il Mdell di Valutazine cmplessiv è rappresentat in quest quadr sinttic 5 : Quadr sinttic semplificat del Mdell di Valutazine delle Azini Indicatri Quantitativi IdS Indice di success IdA Indice di abbandn Indicatri di cnfrmità alle specifiche di qualità IPSQ IASQ IESQ IPSQ IASQ IESQ IPSQ IASQ IESQ QUALITA EROGATA PROGETTAZIONE FORMAZIONE STAGE OGGETTI QUALITA PERCEPITA Indicatri di sddisfazine utenti Indicatri di sddisfazine Operat. Crdinat. tutr Indicatri di sddisfazine aziende Sistema d asclt cmpetenze prfessinali allievi/e cntenuti sviluppati supprt ricevut cmpetenze trasversali degli/le allievi/e metdlgie utilizzate servizi (segreteria, ecc.) cmpetenze relazinali degli/le allievi/e tempi dedicati cmunicazine rizzntale assistenza agli/le allievi/e da parte peratri/trici dell Azine durata cmunicazine verticale cllabrazine cn il csf e cn peratri/trici dell Azine sistema d asclt pprtunità di svilupp persnale qualità della prgettazine dell stage supprt ricevut cinvlgiment e partecipazine qualità dell rganizzazine dell stage cmpetenze peratri/trici ambiente e clima cinvlgiment azienda gestine dell stage risultati raggiunti attenzine differenza di genere servizi (segreteria, ecc.) cerenza valri e missine dell Ente cmunicazine rizzntale aggirnament e frmazine cmunicazine verticale rul ricpert attrezzature valrizzazine prfessinale spazi didattici pprtunità di svilupp persnale cinvlgiment e partecipazine ambiente e clima Dimensini Q.; Parametri Dimensini Q.; Parametri Dimensini Q.; Parametri Quest Mdell è stat res perativ attravers un pacchett di strumenti valutativi che hann rilevat sia infrmazini sugli apprendimenti in itinere e finali dei tre anni della sperimentazine, sia infrmazini sulle attività delle azini. L elenc degli strumenti - qui di seguit riprtat - elabrati nel crs dei tre anni di sperimentazine ed adattati agli apprendimenti del secnd e terz ann, dà l idea di quant sia articlat il pacchett cmplessiv e quant ampia sia la cpertura data alle aree di Prgett. Gli strumenti sn stati raggruppati rispett alla distinzine tra Qualità ergata delle azini e Qualità percepita. 5 Rispett agli Indicatri di Cnfrmità alle Specifiche di Qualità riprtati nel Quadr Sinttic sttstante, ccrre segnalare che: IPSQ=Indice di Presenza della Specifiche di Qualità; IASQ=Indice di Adeguatezza delle Specifiche di Qualità; IESQ=Indice di Eccellenza delle Specifiche di Qualità. 8

9 Qualità Ergata: Area Valutazine, Certificazine e Qualità Scheda delle Specifiche di Qualità relative alla fase di Prgettazine lcale Scheda delle Specifiche di Qualità relative alla fase di Frmazine Scheda delle Specifiche di Qualità relative alla fase di Stage Questinari sulle Strategie di Apprendiment (Prdtt da M. Pellerey) Prve di valutazine dell apprendiment: prva di area linguistica (lingua italiana e lingua inglese), prva di area scientifica, prva di area tecnlgica (infrmatica), prva di area stric-sci-ecnmica, Queste prve di apprendiment rappresentan un aspett peculiare del mdell e sn finalizzate a verificare l acquisizine delle cmpetenze di base previste nella definizine degli standard frmativi della Cnferenza Stat-Regine del 15 gennai Ciascuna di queste prve è stata crredata da una scheda cn la descrizine della sua struttura (relazine tra item ed biettivi didattici da verificare, temp di smministrazine, livell di difficltà dell item) e da un questinari per il mnitraggi della smministrazine della prva (durata effettiva della smministrazine, difficltà incntrate, ecc.). Qualità Percepita: Questinari per gli/le utenti Questinari per i frmatri e le frmatrici Questinari per /le dcenti della Scula partner Questinari per i crdinatri Questinari per i tutr Questinari per le aziende (dve si svlge l stage) Ciascun di questi questinari è finalizzat a rilevare sia il grad di Efficienza e di Cnfrmità percepite da chi ha partecipat all azine frmativa, sia il livell di attuazine percepita delle Dimensini di Qualità (Organizzativa, Tecnica, Relazinale) Per cncludere ccrre anche ricrdare che, per pter mettere in att l apprcci sperimentale ed interpretare i dati valutativi in relazine ai fattri di ingress, variabili indipendenti (prfil degli utenti, nrmativa reginale, caratteristiche dei Centri di Frmazine, caratteristiche degli peratri, ecc.) ed ai fattri (variabili indipendenti) di prcess (metdi di apprendiment adttati, cntenuti frmativi fferti, ecc.), sn stati elabrati alcuni strumenti di rilevazine di questi due tipi di variabili (di ingress e di prcess). Gli strumenti cnsistn in: Questinari per gli allievi e le allieve, per la rilevazine di crdinate persnali relative all età sclarità, ripetenze sclastiche; cntest famigliare e culturale di appartenenza; aspettative nei cnfrnti della frmazine. 9

10 Area Valutazine, Certificazine e Qualità Questinari per i Dcenti della Scula partner dell area Linguistica, Matematic-scientifica, Stric-sciale, per rilevare l esperienza di insegnament, la partecipazine a crsi di aggirnament, le strategie didattiche adttate, la frequenza delle interazini cn i clleghi, l utilizz della valutazine durante il percrs didattic, le prblematiche più frequenti degli allievi e delle allieve, la gestine del temp didattic in funzine degli biettivi. Questinari per i Centri di Frmazine Prfessinale, finalizzati a cnscerne il cntest territriale, il livell di assenteism degli allievi, il tass di cinvlgiment delle famiglie, il livell di aspettativa dei frmatri e delle frmatrici, le aspettative di success degli allievi e delle allieve, la gestine dell innvazine, il rapprt tra la qualità dell fferta e la dispnibilità delle risrse. 10