CARTA DI QUALITA DELL OFFERTA FORMATIVA

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1 CARTA DI QUALITA DELL OFFERTA FORMATIVA 1. LIVELLO STRATEGICO POLITICA DELLA QUALITA E MISSION La Cperativa SAD.I.F.O.R. ha nella sua missin la prgettazine e la realizzazine di interventi di frmazine, qualificazine, aggirnament, riqualificazine e svilupp delle risrse umane, in rispsta ai bisgni espressi dal territri, dai privati e dalle imprese. L integrazine dei sistemi frmazine istruzine lavr e la caratteristica che cntraddistingue l ente, csi cme la cstante attenzine alle dinamiche ccupazinali dell area in cui pera, dve è impegnata in una cntinua ricerca di mmenti di incntr tra scule, università, imprese e territri. L biettiv della Cperativa SAD.I.F.O.R. è quell di trasmettere il cncett di frmazine permanente e mutevle al mutare delle esigenze del futur. Per fare quest la Cperativa SAD.I.F.O.R. cntribuisce all svilupp lcale analizzand le esigenze del singl per la qualificazine e la riqualificazine prfessinale e delle aziende lcali per l aggirnament e la specializzazine del persnale, prpnend sluzini innvative per la sddisfazine delle stesse. Inltre incraggia i prpri peratri all aggirnament cntinu e ad un atteggiament di cllabrazine nei cnfrnti del prpri sistema cliente. La Cperativa SAD.I.F.OR. intende essere, per gli studenti e per tutte le parti interessate, un punt di riferiment per l individuazine dei bisgni frmativi in funzine dell evluzine del mercat. Obiettivi principali dell ente sn: Rispndere alle esigenze frmative del territri attravers una accurata analisi dei fabbisgni frmativi relativi a: Qualificazine prfessinale; Riqualificazine; Aggirnament; Specializzazine; Frmazine in apprendistat; Cperare cn le istituzini presenti sul territri (istituti sclastici, Cmuni, Asl, Organizzazini rappresentative di categria) al fine di favrire la cngiuntura fra dmanda e fferta frmativa; Cperare cn le aziende lcali per la frmazine e l aggirnament del persnale prpnend sluzini innvative (frmazine a distanza, individuazine fndi nazinali e cmunitari); Ottenere la sddisfazine del cliente attravers il mnitraggi cstante del servizi ffert, rilevat mediante appsiti mduli di valutazine; Ottimizzare il binmi csti-benefici per perare cmpetitivamente sul mercat; Attivare percrsi di frmazine rivlti alla qualificazine, riqualificazine e reinseriment della figura della dnna nella scietà, aggirnandla sui mutamenti dei prcessi prduttivi; SAD.I.F.O.R. Cperativa sciale integrata a r.l. ONLUS Piazza Flavi Bind, Rma Tel Fax Mail: inf@ludtemp.it Cd. Fiscale e Partita IVA Iscrizine REA n Iscrizine ALBO COOPERATIVE n. A158487

2 Trasmettere agli allievi il knw-hw all avanguardia fndat sulle terie e tecniche più recenti ed innvative, in rispsta ai cntinui e prfndi mutamenti della realtà lavrativa che richiedn un cstante aggirnament delle cnscenze e delle cmpetenze; Rispndere a diverse tiplgie di esigenze frmative prpnend validi percrsi frmativi flessibili e persnalizzati cstruiti intrn al cliente e alle sue effettive necessità; Realizzare servizi di frmazine caratterizzati da: Dispnibilità all aiut degli studenti, attravers la cstruzine di un rapprt persnale; Intrduzine e manteniment di stimli rientati vers biettivi dinamici di miglirament del servizi; Attenzine agli aspetti sciali; Cndurre del prcess frmativ nel rispett dei reglamenti emessi dagli rgani superiri. La cperativa SAD.I.F.O.R. interpreta la Qualità cme strument utile per sviluppare strategie glbali attravers un cstante cntribut innvativ di idee e prgrammi; tale cntest mira a miglirare le prprie prestazini pnendsi traguardi sempre più ambizisi in termini di Qualità, servizi e riliev sciale. La Carta della Qualità della Cperativa SAD.I.F.O.R. è un dcument di garanzia per i prpri clienti dell area frmazine, in essa sn, infatti, esplicitate tutte le azini che la Cperativa SAD.I.F.O.R. si impegna a mettere in att affinché il servizi frmativ sia efficiente ed efficace. La Carta Qualità e l strument necessari per garantire un livell di prgettazine al pass cn le esigenze frmative degli utenti. Per cnseguire tali finalità la gestine delle attività della Cperativa SAD.I.F.O.R. viene attuata applicand il Sistema di Gestine per la Qualità. Il Sistema si realizza cn azini rganizzative e tecniche, applicate in md sistematic, pianificat e dcumentat, aventi i seguenti biettivi: Ricercare la piena sddisfazine del Cliente anche quand queste esigenze si esprimn in maniera articlata, frnend prdtti cnfrmi agli standards cntrattuali; Ottenere dal Cliente mtivata fiducia sulla capacita dell Organizzazine di cnseguire il livell qualitativ prescritt e di mantenerl nel temp; Perseguire il miglirament cntinu nei servizi e nei prcessi attivati, misurand cntinuamente le perfrmance raggiunte; Puntare ad un cntinu aggirnament, frmazine, qualificazine del persnale per pter prprre sempre tematiche innvative ai prpri clienti; Gestire i prgetti di cnsulenza e/ frmazine in una lgica di servizi ttale, garantend il raggiungiment di tutti gli biettivi e la piena sddisfazine del Cliente; Cinvlgere i frnitri esterni e intrattenere cn essi un rapprt cntinuativ finalizzat ad una crescita cmune; Utilizzare le risrse al fine di prdurre quant richiesti nel rispett delle nrme vigenti in materia di ambiente, sicurezza e prevenzine. SAD.I.F.O.R. Cperativa sciale integrata a r.l. ONLUS Piazza Flavi Bind, Rma Tel Fax Mail: inf@ludtemp.it Cd. Fiscale e Partita IVA Iscrizine REA n Iscrizine ALBO COOPERATIVE n. A158487

3 Strumenti perativi All scp di raggiungere gli biettivi prefissati vengn adttate misure atte a: Razinalizzare la mdalità di ergazine del servizi e il fluss delle infrmazini, cn particlare attenzine all aggirnament dei dcenti; Pianificare particlarmente le attività relative all individuazine dei bisgni frmativi, prgettazine dell intervent, reperiment risrse (interne ed esterne), miglirament e/ riprgettazine, intrduzine di nuve attrezzature e nuve metdlgie; Mtivare e sensibilizzare il persnale in merit a: gli biettivi qualitativi da raggiungere e mantenere; il rispett dei ruli assegnati; il rispett delle prcedure e istruzini di lavr; l applicazine delle prescrizini dell Assicurazine. Strumenti di cntrll La Direzine attravers il RDD e l RGQ della Qualità, all scp di verificare l efficacia del sistema medesim, dispne dei seguenti sistemi di cntrll: Audit interni sul sistema e sulle mdalità di ergazine del servizi; Audit esterni da parte dell Ente di Certificazine e/ da Enti autrizzati su sistemi e prcessi; Mnitraggi dei prcessi attravers l analisi dei dati; Registrazini di Sistema; Sistema racclta dati. Strumenti di diffusine e di cmprensine della plitica della qualità La Direzine si assicura che la Plitica di Qualità della Cperativa SAD.I.F.OR. sia cmpresa da tutt il persnale attravers la diffusine del Manuale della Qualità, delle Prcedure, dell apprpriata dcumentazine del Sistema Qualità e attravers la prmzine di interventi di frmazine e che essa sia attuata e sstenuta a tutti i livelli. La Direzine delega il RDD per assicurare che sia istituit, applicat e mantenut efficiente il Sistema Qualità. Il Respnsabile di Direzine riferisce direttamente alla Direzine sull andament del Sistema Qualità stess, suggerendne gli eventuali adeguamenti. L apprvazine degli stessi spetta sempre e cmunque alla Direzine della Cperativa SAD.I.F.O.R. Le mdalità e strumenti adttati affinché tale plitica sia cmpresa, attuata e sstenuta a tutti i livelli dell rganizzazine, sn: Affissine nei lcali, nelle bacheche ubicate nei crridi nei psti prepsti all accglienza, in spazi cmuni dell ente di frmazine del dcument che evidenzia la missin e la plitica della qualità della SAD.I.F.O.R.; Pubblicazine sul sit web della carta qualità; SAD.I.F.O.R. Cperativa sciale integrata a r.l. ONLUS Piazza Flavi Bind, Rma Tel Fax Mail: inf@ludtemp.it Cd. Fiscale e Partita IVA Iscrizine REA n Iscrizine ALBO COOPERATIVE n. A158487

4 Frmazine interna incntri peridici, cn almen cadenza annuale, cn i cllabratri per renderli partecipi e incentivare la partecipazine cllettiva alla missin aziendale e agli biettivi della direzine. 2. LIVELLO ORGANIZZATIVO Le Aree di attività dell ente sn: interventi di rientament di carattere infrmativ, frmativ, cnsulenziale finalizzati a prmuvere e facilitare l rientament prfessinale e l autrientament, a supprtare la definizine di percrsi persnali di frmazine e di lavr e il sstegn all inseriment ccupazinale, nnché al recuper della dispersine sclastica ed alla sperimentazine di attività di supprt nell ambit dei percrsi di istruzine e frmazine prfessinale; interventi di frmazine per la prequalificazine, qualificazine, riqualificazine, specializzazine; perfezinament, aggirnament e ricnversine realizzati cn sistemi che utilizzan metdlgia in presenza e/ a distanza. Tali interventi sn intesi cme: Frmazine superire pst-bbligatria, l Istruzine e Frmazine Tecnica Superire, l alta frmazine relativa agli interventi all intern e/ successivi ai cicli universitari e la frmazine esterna all impresa, per gli apprendisti di cui all art. 50 del D.Lgs. 276/2003; Frmazine cntinua destinata a sggetti ccupati, in Cassa Integrazine Guadagni e Mbilita, a disccupati e ad adulti per i quali la frmazine è prpedeutica all ccupazine, nnché la frmazine esterna all impresa per gli apprendisti di cui all art. 49 del D.Lgs. 276/2003. Frmazine rivlta ad utenze speciali destinata a immigrati, minri a rischi e minri in ristrettezza, disabili fisici, psichici e sensriali e tutti i sggetti individuati dalla nrmativa reginale e cmunitaria cme sggetti svantaggiati. L svilupp dell attività frmativa svlta dalla Cperativa SAD.I.F.O.R. è csi articlata: Analisi dei fabbisgni frmativi; Ideazine e prgettazine frmativa; Gestine lgistica, didattica ed ecnmica dei percrsi frmativi; Certificazini e/ attestazini; Mnitraggi e valutazine dei risultati cnseguiti. Le attività frmative pssn essere realizzate cn sistemi che utilizzan una metdlgia di presenza e/ a distanza. I percrsi sn a pagament finanziati da Enti Pubblici privati. SAD.I.F.O.R. Cperativa sciale integrata a r.l. ONLUS Piazza Flavi Bind, Rma Tel Fax Mail: inf@ludtemp.it Cd. Fiscale e Partita IVA Iscrizine REA n Iscrizine ALBO COOPERATIVE n. A158487

5 I macr-settri di attività scelti dalla cperativa sn: - Elettricità Elettrnica Generale ; - Radi TV, Telematica, Telecmunicazini; - Artigianat artistic; - Qualifiche di base e Riqualificazine - Segreteria addetti uffici; - Cnduzine Cperative; - Marketing; - Grafica pubblicitaria; - Infrmatica Generale e di Base, Intrduzine all Infrmatica; - Servizi sciali e sanitari; - Servizi educativi; - Attività Artistiche; - Varie Turism; - Varie Spettacl Sprt - Mass Media. I cmmittenti pssn essere sia privati (imprese, assciazini, ecc.) che pubblici (Pubbliche Amministrazini, enti lcali, ecc.); gli utenti/beneficiari dei crsi pssn essere siasggetti privati, disccupati ccupati, sia dipendenti degli enti cmmittenti. Dtazine di risrse lgistic-strumentali Le risrse lgistic-strumentali, cnfacenti ai dettami nrmativi cncernenti la tutela della salute, dell igiene e della sicurezza degli individui, utilizzati dalla Cperativa SAD.I.F.O.R. per ergare il servizi frmativ ai prpri crsisti sn: Spazi destinati alle funzini di gvern (direzine, amministrazine, segreteria, presidi dell ergazine dei servizi e accglienza dei crsisti), ai percrsi e ai servizi igienici; Spazi per la didattica, cn le seguenti specifiche: Aula didattica attrezzata di sedie cn supprt per la scrittura, cattedra, lavagna a fgli mbili, altri supprti didattici mbili (priettre, lavagna luminsa, lettri CD e DVD, televisre ecc.); Labratri infrmatic cn PC cnnessi ad internet, lavagna a fgli mbili, cattedra; Linea telefnica e fax; Sit web; Tutte le attrezzature extra-didattiche per la gestine e gli uffici (PC, ftcpiatrici, scanner, stampanti, ecc.). Dtazini di risrse prfessinali La Cperativa SAD.I.F.O.R. si avvale per l svlgiment dei prpri crsi di cllabratri esperti, di prfessinisti dei settri di riferiment, che cllabran stabilmente cn la struttura. Si avvale, inltre, per gni prcess (prgettazine, rganizzazine e gestine, crdinament, tutraggi, direzine e attività di segreteria) di persnale qualificat cn esperienza pluriennale nel settre. In particlare, per gli interventi di frmazine rivlti alle utenze speciali, dispne di figure prfessinali adeguate, di aule spazi rispndenti alla nrmativa vigente e SAD.I.F.O.R. Cperativa sciale integrata a r.l. ONLUS Piazza Flavi Bind, Rma Tel Fax Mail: inf@ludtemp.it Cd. Fiscale e Partita IVA Iscrizine REA n Iscrizine ALBO COOPERATIVE n. A158487

6 delle interrelazini maturate cn il sistema prduttiv e sciale presente sul territri. Le prestazini di tutti i dcenti, nnché dei tutr, dei cllabratri, sn mnitrate sia in itinere che alla fine di gni percrs frmativ, attravers questinari di gradiment. Il persnale che si ccupa delle attività frmative e csi rganizzat: Direzine; Respnsabile amministrativ; Respnsabile del prcess di analisi e definizine dei fabbisgni; Respnsabile della prgettazine; Respnsabile dell ergazine dei servizi; Addetti alla segreteria; Tutr; Dcenti. La SAD.I.F.O.R. tiene e mantiene aggirnat l elenc dei frnitri di servizi prfessinali per la valutazine cstante delle prestazini e della sddisfazine degli utenti. Dichiarazine di impegn La Cperativa SAD.I.F.O.R. si impegna a cnsegnare agli allievi iscritti e al persnale dcente e nn dcente dei crsi, la presente Carta della Qualità e l pprtuna dcumentazine esplicitante le principali caratteristiche del servizi frmativ ffert, le mdalità di access e di valutazine finale, il valre assunt in esit alla valutazine psitiva. 3. LIVELLO OPERATIVO Nell ttica del miglirament cntinu dei servizi frmativi, la Cperativa SAD.I.F.O.R. intende pianificare, attuare e cntrllare le attività dell rganizzazine in linea cn quant stabilit nella Plitica della Qualità. La misurazine della custde satisfactin e indispensabile al fine di evitare di basarsi sl su analisi empiriche e di creare aspettative nel cliente che pssn venire disattese. La gestine dei reclami/insddisfazini/nn cnfrmità espressi dai clienti, e l ccasine per trarre degli spunti utili al miglirament del servizi ffert. Il mnitraggi cstante del servizi frmativ ffert, e fndamentale per ttenere il miglirament cntinu delle prestazini e, di cnseguenza, per aumentare la cmpetitività aziendale. Nella tabella sttstante viene evidenziat il mdell di rilevazine e verifica degli aspetti ritenuti strategici per il miglirament cntinu della qualità dei servizi frmativi fferti; vver intendiam per: : Fattri di qualità elementi fndamentali da presidiare in relazine alla gestine della qualità; SAD.I.F.O.R. Cperativa sciale integrata a r.l. ONLUS Piazza Flavi Bind, Rma Tel Fax Mail: inf@ludtemp.it Cd. Fiscale e Partita IVA Iscrizine REA n Iscrizine ALBO COOPERATIVE n. A158487

7 Indicatri di qualità criteri di misurazine quantitativa e/ valutazine qualitativa per prgrammare e cntrllare il presidi dei fattri di qualità individuati; Standard di qualità crrispndn all biettiv di qualità che la Cperativa SAD.I.F.O.R. si impegna in crrispndenza di ciascun fattre, in funzine del relativ indicatre; Strumenti di verifica mdalità attravers cui peridicamente in cntinu viene cntrllat il rispett degli standard fissati, a garanzia e tutela del sistema cliente. Livell Preventiv Dispsitivi di garanzia e tutela di cmmittenti e beneficiari. Per gni mdalità di verifica prevista sui risultati e sui feedback viene predispst un mdul di rilevazine dei risultati cn la registrazine dei dati rilevati. Tale mdul servirà per la gestine del mnitraggi sulle attività frmative e di SAD.I.F.O.R. Cperativa sciale integrata a r.l. ONLUS Piazza Flavi Bind, Rma Tel Fax Mail: inf@ludtemp.it Cd. Fiscale e Partita IVA Iscrizine REA n Iscrizine ALBO COOPERATIVE n. A158487

8 rientament attivate e/ prgettate. Il mnitraggi riguarda anche la tenuta di un fgli reclami segnalati da parte dei cmmittenti e dei beneficiari e la gestine delle azini crrettive per i reclami e le nn cnfrmità e delle azini preventive. Quest assicura il mnitraggi a scp di miglirament cntinu. Cndizini di trasparenza La presente Carta della Qualità è stata stilata dalla Direzine della Cperativa SAD.I.F.O.R. in cllabrazine cn il Respnsabile della Qualità. All scp di garantire la trasparenza nei cnfrnti dei prpri utenti/clienti, la Cperativa SAD.I.F.O.R. metterà a dispsizine dei beneficiari la presente Carta della Qualità attravers l affissine nelle aule e pubblicandla sul sit La Carta della Qualità viene revisinata annualmente dal Respnsabile Qualità ed e validata dalla Direzine. Descrizine delle attività dei respnsabili psti a presidi del prcess La Direzine è respnsabile della: 18. Definizine di strategie rganizzative, cmmerciali e standard del servizi; 19. Crdinament delle risrse umane, tecnlgiche, finanziarie e rganizzative; 20. Supervisine della manutenzine e miglirament del servizi; 21. Gestine delle relazini e degli accrdi cn la cmmittenza; 22. Valutazine e svilupp delle risrse umane. Il Respnsabile Amministrativ è incaricat della: 23. Gestine cntabile e degli adempimenti amministrativ fiscali; 24. Cntrll ecnmic; 25. Rendicntazine delle spese; 26. Gestine amministrativa del persnale; 27. Gestine amministrativa di risrse finanziarie pubbliche nel settre della frmazine. Il Respnsabile dell analisi e definizine dei fabbisgni è incaricat di: 28. Analisi generale dei fabbisgni di figure e cmpetenze prfessinali; 29. Analisi specifica di fabbisgni prfessinali e frmativi in settri, sistemi prduttivi territriali ed imprese; 30. Analisi individuale dei fabbisgni frmativi. Il Respnsabile della prgettazine è incaricat della: 31. Prgettazine di massima, esecutiva e di dettagli di un azine crsuale; 32. Prgettazine di percrsi individualizzati nel settre della frmazine. SAD.I.F.O.R. Cperativa sciale integrata a r.l. ONLUS Piazza Flavi Bind, Rma Tel Fax Mail: inf@ludtemp.it Cd. Fiscale e Partita IVA Iscrizine REA n Iscrizine ALBO COOPERATIVE n. A158487

9 Il Respnsabile dell ergazine dei servizi è incaricat della: 33. Pianificazine del prcess di ergazine; 34. Gestine delle risrse umane, tecnlgiche e finanziarie del prcess di ergazine; 35. Gestine delle relazini e degli accrdi cn la cmmittenza; 36. Mnitraggi delle azini e dei prgrammi; 37. Valutazine dei risultati ed identificazine delle azini di miglirament nel settre della frmazine. Descrizine delle attività dei dcenti - tutr - rientatri Aree di Attività Orientament: 38. Gestine dell accglienza e dell screening dell utenza; 39. Ergazine dei servizi rientativi (infrmazine-frmazine-cnsulenza). Crdinament: 40. Crdinament attività gestinali e di dcenza attinenti ai crsi; 41. Crdinament della gestine qualità attinente tutti i prcessi crsuali. Dcenza: 42. Prgettazine di dettagli di single azini sessini di frmazine; 43. Ergazine della frmazine; 44. Mnitraggi e valutazine degli apprendimenti. Tutring: 45. Animazine e facilitazine dell apprendiment individuale e di grupp; 46. Prgettazine e realizzazine stage e tircini frmativi e di rientament; 47. Analisi dei bisgni individuali di assistenza all inseriment lavrativ; 48. Relazini perative cn imprese, servizi per l impieg, istituzini, attri lcali anche per l inseriment lavrativ. Rma, giugn 2013 SAD.I.F.O.R. Cperativa sciale integrata a r.l. ONLUS Piazza Flavi Bind, Rma Tel Fax Mail: inf@ludtemp.it Cd. Fiscale e Partita IVA Iscrizine REA n Iscrizine ALBO COOPERATIVE n. A158487