Getting Started... 3

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1 Getting Started... 3 A chi è rivolto questo manuale...3 Struttura del documento...3 Connettersi al server Wildix...4 Impostazioni di rete... 4 Esempio di configurazione di rete:... 5 Rete:configurazione di default... 6 Connessione via seriale... 6 Impostazioni generali...7 Lingua... 7 Specificare l interno per registrazione/ascolto... 7 Codecs... 8 File Sonori...9 Musica di attesa... 9 Suoni Overview: Generalità sul sistema Concetti basilari...12 Derivati Gestione Account...14 Creazione account SIP Modifica account Single edit Multiedit Personal information multiedit Autoprovisioning...19 Configurazione generale Single edit autoprovisioning Multiset Autoprovisioning Configurazione e Accesso alle Features...23 Configurazione Features per singolo account Accesso Features Voic Campo lampade Call/Pick up group Trunks Connessione verso operatori Voip...28 Introduzione Risorse necessarie Utilizzo Connessione PSTN: BRI, PRI, FXO, POTS...31 Introduzione Procedura per gestire linee PSTN Connessione fra centralini Wildix...34 Introduzione Risorse necessarie Implementazione Piano Delle Chiamate Editor di contesti...38 Generalità... 38

2 Programmazione di un dialplan: fondamentali Comandi, variabili, macro Timetables...44 Creare una timetable Associare una timetable ad una numerazione Modificare lo stato di una Timetable da telefono Snom Digital Receptionist: IVR...47 Creazione Contesto per IVR Creazione dell IVR Associare l IVR ad una numerazione Code...54 Creare una coda Assegnare agenti ad una coda Usare una coda Esempi di Inbound Routing...56 Esempio 1: BRI+GSM su gruppo di utenti Esempio2: BRI+VOIP su IVR Esempi di Outbound Routing...60 Esempio 1: LCR chiamate verso mobile Requisiti Soluzione Esempio 2: Gruppi separati+ Voic Requisiti Soluzione Regole d oro per creare un dialplan...67 Copyright Statement...68

3 Getting Started A chi è rivolto questo manuale L obiettivo di questo manuale è fornire una guida pratica all installatore per la programmazione dell interfaccia WMS offrendo una panoramica delle funzionalità fornite e spiegando come esse si integrano sulla piattaforma asterisk. L introduzione dei concetti di stesura di un dialplan, trunking, codecs ecc., rende la lettura adatta anche ad un neofita con discrete competenze di informatica e networking che affronti per la prima volta il VoIP. La scrittura vuole essere asciutta e diretta e mi scuso con il lettore se in molti casi si sono preferite frasi all inglese brevi e ripetitive agli eleganti periodi più consoni alla nostra lingua ma facili alle ambiguità. Non può essere una guida completa alla casistica di configurazioni realizzabili con la WMS. Il Wildix Management System è infatti un sistema aperto che mantiene e traspone tutte le caratteristiche di asterisk aggiungendo features complesse al fine di semplificare e ridurre il lavoro di istallazione/manutenzione del sistema centralino. Struttura del documento Questo documento è diviso in cinque capitoli. Superato agevolmente il primo capitolo sulle impostazioni standard e le preferenze di sistema in generale, il secondo capitolo entra nel vivo dando una visione di insieme della soluzione e mostrando come interagiscono i vari elementi costituenti: accounts, trunks, dialplan. Nei capitoli successivi questi vengono sviluppati ed approfonditi ad uno ad uno e si danno progressivamente al lettore gli strumenti per operare in modo indipendente sulla propria soluzione in base alle esigenze specifiche.

4 Connettersi al server Wildix E possibile connettersi al server Wildix attraverso le interfacce di rete di cui dispone, oppure attraverso la porta seriale. Se si vuole configurare il centralino, si dovrà usare la prima modalità e ci si collegherà con un browser all indirizzo della macchina (consigliato Mozilla Firefox 1.5 o superiori). Impostazioni di rete Si acceda all interfaccia grafica WMS sull indirizzo di default specificato nel paragrafo impostazioni di default. Una volta collegati alla home page della WMS raggiungere il menu Sistema->Rete come mostrato in figura. Come si può vedere il menu contiene le seguenti sezioni:. 1) network interfaces: mostra le interfacce di rete correntemente attive.definire un interfaccia in questa sezione permette di attivarla sul sistema immediatamente ma ad un successivo boot della macchina, queste impostazioni vengono perse. E dunque possibile verificare le modifiche di rete effettuate prima di renderle permanenti. In caso di problemi, un riavvio della macchina permetterà di ritornare alle precedenti impostazioni. 2) Network interfaces at boot time: definire una interfaccia in questa sezione ne implica l attivazione al prossimo boot del sistema. Successivamente al boot l interfaccia comparirà inoltre nella lista delle network interfaces. Premendo apply network settings queste impostazioni diverranno attive (sezione network interfaces). 3) Routing and Gateways: permette di gestire il routing sulle interfaccie di rete, aggiungere, cancellare e modificare le rotte. 4) System name and Dns: consente di definire il nome della macchina e il/i server dns. 5) Hosts: consente di risolvere singolarmente degli indirizzi.la risoluzione di localhost è necessaria al funzionamento della wms

5 Esempio di configurazione di rete: Una buona soluzione per il sistema può essere utilizzare la porta LAN per collegare tutti i telefoni IP come client DHCP. In questo modo è anche possibile sfruttare l autoprovisioning per la configurazione dei telefoni se si utilizzano telefoni supportati (al momento in cui scrivo tutti gli Snom). La porta WAN può invece essere collegata ad un modem/router adsl per garantire connettività verso l esterno. Figure 7. System->network Se si utilizzano indirizzi statici non dimenticare di definire il gateway di default (rigorosamente uno ed uno solo). Allo scopo scegliere Add new route quindi: Inerface: Net: Mask: Gateway: <ipgateway>

6 Rete:configurazione di default I seguenti sono i parametri di default per le interfacce di rete del Wildix GW plus Eth0 WAN Configured as dhcp client interface Eth1 LAN Server Dhcp ADDRESS NETMASK interface RANGE Default access parameters Login: admin Password: wildix Connessione via seriale E possibile accedere alla console del Wildix GW via seriale con un normale cavo seriale usando le seguenti impostazioni: Baud Rate: Data bits: 8 Parità None Stop Bits 1 Flow Control None

7 Impostazioni generali Lingua Impostare in Sistema->preferenze->language ad italiano garantirà che di default tutte le impostazioni per la WMS risultino in italiano. Specificare l interno per registrazione/ascolto Per registrare/ascoltare i i messaggi sonori abbiamo bisogno di impostare un interno preposto a tal fine. Selezionare Sistema->Preferenze ed impostare l interno desiderato in Extension for recording. Ed il contesto a cui appartiene context for recording (tipicamente users). Nel nostro caso si è impostato l interno 204. In alcuni menu della WMS è possibile registrare ascoltare messaggi registrati. : laddove presente premere questo tasto per attivare una chiamata all interno di registrazione. All atto dlla risposta un beep sonoro segnalerà l inizio della fase di registrazione. : laddove presente premere questo tasto per attivare una chiamata all interno di registrazione. All atto della risposta si potrà ascoltare il messaggio

8 Codecs E importante verificare l abilitazione almeno dei principali codecs sul sistema. I codecs si abilitanoin diversi menu su più livelli in ordine di generalità: codecs disponibili sul sistema: parametri voip codifiche vocali codecs sul protocollo: parametri voip SIP (esempio) codecs sull account: parametro da impostare all interno di derivati I piu noti formati disponibili sono: Alaw : formato non compresso, da impostare ed utilizzarsi in rete locale ed in generale quando non si hanno problemi di banda. Occupa circa 80kb/s per comunicazione. Gsm,Ilbc: formati compressi senza licenza. Occupano poco meno di 30 Kb/s di banda g729: formato compresso con licenza. Occupa circa 25 Kb/s di banda.

9 File Sonori Questo menu raccoglie tutti I file sonori utilizzati da asterisk. Tutti i file sonori sono in formato gsm. Possono essere registrati utilizzando l estensione di riferimento per la registrazione dei suoni 1 oppure importati direttamente da Pc. I tipi supportati sono wav e mp3. Musica di attesa La musiche di attesa è si utilizzano in diverse situazioni. Esempi tipici sono le musiche di attesa per le code o le musiche di attesa durante il trasferimento di chiamata assistito. Dal nostro punto di vista esse sono delle cartelle (figura 10) nelle quali inserire uno o più files audio. E possibile scegliere due policy: Random: I files audio vengono riprodotti casualmente Sequenza: I files audio vengono riprodotti in sequenza Esempio: music on hold interno Sip Per definire come music on hold per l interno 200 la cartella defaults vi sono tre vie: 1) definire music on hold class = defaults fra i parametri Voip Sip generali e poi creare l interno 200. In questo caso tutti gli interni che si creeranno successivamente avranno di default defaults come cartella per la musica di attesa. 2) Definire direttamente i parametro music on hold= defaults fra i parametri avanzati nella definizione dell interno ) Chiamare la funzione SetMusicOnhold(defaults) all inizio del contesto a cui l interno 200 appartiene. In questo caso tutti gli interni appartennti a tale contesto avranno questa musica di attesa. Come si può notare solo il secondo metodo è veramente selettivo e ci permette di personalizzare la musica di attesa eventualmente per ciascun interno. 1 Vedi paragrafo relativo.

10 Figura 10

11 Suoni I file sonori sono utilizzati nella WMS per riprodurre messaggi verso l utente. Un applicazione classica è il messaggio al di fuori dell orario di ufficio. Nel dialplan è possibile utilizzarli attraverso la funzione PlayBack(percorso/nomefile) senza l estensione del file. I file sonori possono essere caricati oppure registrati utilizzando l interno preposto a tale scopo (cercare estensione per registrazione). I principali formati supportati sono mp3, wav, gsm.

12 Overview: Generalità sul sistema Concetti basilari Si immagini di avere una linea PSTN e di volerla utilizzare con dei telefoni IP. Queste due tecnologie sono diverse. Inoltre è necessaria una logica per instradare il flusso telefonico di tale linea. La soluzione Wildix garantisce un ponte fra le tecnologie PSTN e Voip e gli strumenti per realizzarlo secondo le proprie esigenze: SIP Di seguito per chiarire il funzionamento del sistema se ne descriveranno i blocchi logici fondamentali. Il primo blocco logico 2 è rappresentato dai trunks. I trunks (chiamati sulla WMS fasci di urbana) corrispondono alle connessioni del centralino Wildix verso e dall esterno. La WMS supporta trunks di tipo SIP ed IAX. Il secondo blocco logico fondamentale è rappresentato dalla 2 Il trunk verso una linea PSTN si appoggierà come approfondito nel capitolo trunks ad una scheda voip o ad un mediagateway. Per ora non ci preoccupiamo di questo aspetto.

13 programmazione. La programmazione permette di instradare le chiamate provenienti dai trunks verso i telefoni Ip e viceversa. Tale programmazione si chiama Dialplan o Piano delle chiamate. SIP All interno del piano delle chiamate è possibile distinguere degli elementi, i contesti. I contesti Possono essere visti come funzioni, cioè serie di istruzioni che definiscono il comportamento del flusso delle chiamate entranti (inbound routing) e delle chiamate uscenti (outbound routing). SIP Chiamate in ingresso Chiamate in uscita

14 Derivati Il menu derivati offre molti strumenti per creare, modificare ed associare ai telefoni gli account del sistema. Il menu si raggiunge dal pannello principale, come mostrato in figura: Fra le caratteristiche più interessanti offerte dalla WMS vi è sicuramente l autoprovisioning. L autoprovisioning è attualmente supportato per tutti i telefoni Snom e permette l autoconfigurazione dei dispositivi connessi al sistema. Gestione Account I telefoni Ip devono essere conosciuti al sistema per poter operare. Devono dunque registrarsi sul centralino come client SIP (o IAX). Le condizioni affinché questo possa verificarsi è che i telefoni possano vedere in rete il centralino. E anche possibile mantenere i telefoni dietro NAT. In questo caso durante la creazione dell account sarà necessario specificare NAT=yes per la corretta registrazione del telefono.

15 Creazione account SIP Il primo passo per poter registrare dei telefoni IP è la creazione dei rispettivi account nel menu derivati. Per creare nuovi account si hanno a disposizione gli strumenti : single add: permette di aggiungere un nuovo account SIP/IAX. multi add: permette di aggiungere nuovi accounts SIP/IAX in un range. La procedura di multiadd innesca un wizard che permette di definire svariate proprietà legate agli account quali accesso alla voic , possibilità di creare conferenze ecc. Entrambe le procedure permettono di definire nuovi account e può inizialmente intimorire il numero di parametri configurabili. In realtà buona parte di questi possno essere mantenuti al valore di default e garantiscono flessibilità all occorrenza. Di seguito ecco una descrizione dei parametri (in grassetto i fondamentali): Number: rappresenta lo user dell account, il numero di interno. Secret: la password per la registrazione dell account specificare un indirizzo nel caso si voglia attivare il servizio voic (vedi paragrafo dedicato voic ).

16 Name: Il caller id con il quale si presenta l interno ad un altro interno è cosi fatto: name <number>. Nell esempio in figura il callerid verrà impostato name <100>. Call group/pickup group: vedi paragrafo dedicato. Registrar: rete sulla quale il telefono viene registrato Context: contesto al quale l interno è associato. E una caratteristica fondamentale legata al dialplan. users è il valore di default. Monitor calls: contesto di gestione del campo lampade. Qualify: manda un messaggio SIP ogni xxx millisecondi per vedere se l host è ancora vivo. E possibile impostare il valore yes (corrisponde a 20 ms) o il valore no (disattivato). E molto utile attivarlo in fase di debug. Limit registration : permette di defninire un range di indirizzi dai quali accettare registrazioni. Language: definisce la lingua. Il valore di default dipende dalle impostazioni in Sistema>preferenze. Nat: da impostare a yes se il telefono da registrare si trova dietro NAT. Port: porta utilizzata per la segnalazione. Modifica account Single edit Gli account già creati possono essere modificati singolarmente accedendo all editor di account attraverso i pulsanti posti a destra dell account stesso. Multiedit Questa opzione, posta in basso nel menu derivati è particolarmente utile quando si voglia modificare una proprietà per tutti gli account. La logica è la seguente: modificare il i parametri che interessano per un solo account entro nel multiedit e selezionare l account dal quale copiare i parametri selezionare i parametri da copiare

17 Mutiedit1 Mutiedit 2

18 Personal information multiedit Permette di modificare parametri tipicamente differenti per i vari account.

19 Autoprovisioning L autoprovisioning permette di configurare automaticamente i telefoni SIP supportati collegati alla rete. I telefoni possono ad esempio essere associati al primo account SIP disponibile e caricare l ultima versione del firmware disponibile sul sistema. Il processo di identificazione del telefono si basa sul riconoscimento del MAC ADDRESS. Per attivare la modalità autoprovisioning è necessario configurare la rete con il Wildix GW in modalità server DHCP ed i telefoni in modalità DHCP client. Attualmente sono supportati tutti i telefoni SIP Snom. Si prega di leggere attentamente i prossimi paragrafi. L autoprovisioning se utilizzato correttamente permette di risparmiare tutto il lavoro legato alla configurazione dei telefoni; può invece diventare controproducente se mal configurato. Configurazione generale Nel menu Sistema Autoprovisioning è possibile modificare le configurazioni che verranno caricate di default sui telefoni. Vale la pena dunque pianificare in anticipo e con cura un buon

20 template, studiando i parametri comuni che si dovranno impostare sui telefoni. Aprire dunque il pannello premendo Set default settings. Il primo parametro indicato è autoconfiguration. Si tratta di un parametro particolare, che non riguarda il telefono quanto il comportamento dell autoprovisioning stesso. Autoconfiguration abilitato: I telefoni Snom 3XX collegati alla rete che non hanno ancora configurazione 3 verranno automaticamente associati al primo account ancora disponibile fra quelli in derivati. E possibile successivamente riassociare gli account. Es: ho 10 telefoni snom 300 ed ho creato aacount SIP dal 100 al 110. Il primo telefono che si collegherà alla rete prenderà l account 110, il secondo 111 e cosi via. Autoconfiguration disabilitato: l associazione account/telefono non è automatica ma è necessario attivare il single/multiedit autoprovisioning dal menu derivati per attivare l associazione I restanti parametri sono relativi alle impostazioni particolari del telefono. E buona norma dunque investire del tempo, manuale del telefono Snom di riferimento alla mano, per comprendere il significato dei diversi parametri. In generale ad ogni modo i parametri di default sono funzionali. Per quanto detto i passi per attivare l autoprovisioning sono dunque i seguenti: 1) impostare i lwildix GW+ come server dhcp 2) caricare il nuovo firmware ed impostare i template di riferimento per i telefoni di cui si vuole fare l autoprovisioning. 3) Collegare i telefoni. Se i telefoni non sono mai stati configurati è sufficiente accenderli, se hanno una precedente configurazione è necessario dare un reset dal menu advanced. Il comportamento del sistema al punto 3 sarà diverso in funzione del valore associato ad autoconfiguration come descritto in precedenza. 3

21 Single edit autoprovisioning Il single edit autoprovisioning permette di associare/ ad un telefono un account attraverso il suo MAC address. Per accedere a questa funzione premere il tasto del numero d account SIP che si vuole associare. nel menu derivati, a destra Multiset Autoprovisioning Permette di associare (o di riassociare) i telefoni ad un account attraverso il loro MAC address.. Il Menu molto intuitivamente propone una lista di MAC address. Eventualmente è possibile specificare un indirizzo fisico custom (casella di testo a destra).

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23 Configurazione e Accesso alle Features La WMS di default mette a disposizione diversi servizi. L accesso 4 a tali servizi, da parte dell utente (telefono) si configura nel menu Features. La configurazione di tali servizi invece si effettua tipicamente telefono per telefono nel menu Derivati. Nei paragrafi che seguono saranno trattati entrambi gli argomenti. Si avverte il lettore che per poter affrontare i paragrafi che seguono E comprenderne appieno il significato è necessario dapprima avere ben chiaro i concetto di Dialplan, contesto associato e chiamata di Macro, tutti argomenti trattati nel capitolo dedicato al piano delle chiamate. Configurazione Features per singolo account Si accede a questo menu premendo il relativo pulsante a destra di ogni account nel menu Derivati. Il menu comprende diverse funzionalità che definiscono il comportamento dei telefoni durante una chiamata. Per attivare tali funzionalità è necessario che almeno una delle seguenti condizioni sia verificata: 1) le chiamate sono effettuate fra interni ed il contesto internalcalls è incluso nel contesto a cui sono associati i telefoni. 2) le chiamate sono effettuate usando la macro incoming-call Per l accesso e la modifica dello stato di tutte le funzionalità in modalità dinamica (da telefono) è necessario includere nel contesto dei telefoni il contesto inthints (riferirsi al paragrafo accesso features per maggiori dettagli). La prima sezione features options è relativa a funzionalità configurabili per il singolo account. Per ogni funzionalità è possbilie stabilire: readonly: lo stato di attivazione della feature non è modificabile dall utente available: la feature è disponibile per l utente. active: la feature è attiva per l utente.. 4 La definizione/configurazione dei servizi non è detto che sia in questa sezione. Le voic per esempio sono legate all account o si definiscono nel menu Voic

24 Features configuration Call transfer on busy congested: una chiamata arriva all interno. L interno è occupato in una conversazione o non disponibile. La chiamata viene trasferita al numero specificato da parametro. Forced call transfer: una chiamata arriva all interno. Viene trasferita automaticamente al numero specificato da parametro. Do not disturb as busy: quando questa funzionalità è attivata, chiunque cerchi di chiamare l interno riceve un messaggio di busy (occupato). Global call pickup: l utente può prendere le chiamate di qualsiasi altro telefono, indipendentemente dal gruppo di appartenenza. Per maggiore dettagli sul concetto di pickup-group call-group leggere il paragrafo specifico. La seconda sezione, Dial Options definisce il comportamento durante la chiamata. Tale comportamento è anche definibile per tutti i telefoni indistintamente nel menu features->users-list. Impostando il flag Override Dial Options le impostazioni qui definite avranno precedenza sulle impostazioni del menu features. t,t : abilitazione trasferimento nativo di sistema per quei telefoni che non supportano un proprio trasferimento

25 ww: registrazione della chiamata Dial timeout: definisce per quanto tempo l interno deve squillare in attesa di risposta quando viene chiamato. Accesso Features Le features dinamiche sono servizi avanzati della WMS che possono essere abilitati/disabilitati/configurati dall utente finale del telefono. Per configuare tali servizi leggere il paragrafo dedicato in Derivati. Per accedere a tali tali servizi l utente deve comporre dei codici di servizio: activation code: deactivation code: access code: codice di attivazione servizio, codice di disattivazione del servizio codice per verificare lo stato dl servizio. Naturalmente le features non sono magicamente applicate in ogni punto del Dialplan ma solo laddove vengono effettivamente chiamate. La macro che gestisce le features è Incomingcall. Va da se quindi che l invocazione di una istruzione di Dial semplice non verrà coinvolta (nel bene e nel male) e non avrà associate tali funzionalità. Di default sul centralino la macro incoming-call è inclusa nel contesto internallcalls che gestisce le chiamate fra interni. Di conseguenza le chiamate fra interni godono di default di tutte le funzionalità sopradescritte. Inoltre, per garantire l accesso degli interni ai vari servizi è necessario includere il contesto inthints. Voic La voic è un servizio molto versatile. A dispetto del nome non necessariamente la voic deve essere configurata per inviare i messaggi vocali su un indirizzo mail di destinazione. E anche possibile non specificare alcun indirizzo e consultare i messaggi ricevuti dal proprio interno telefonico. Le voic vengono generate automaticamente all atto di creazione di un nuovo account. Se ad esempio si crea l account 200, la voic 200 verrà creata di conseguenza. Le caratteristiche che ne definiscono il comportamento sono: delete: cancella il messaggio dal Wildix una volta inviato via mail attach: invia il messaggio sonoro come allegato alla mail di avvenuta ricezione di un messaggio. Tanto per chiarire il significato di tali proprietà impostando attach=true e delete =true

26 I messaggi verranno inviati via mail e cancellati in locale. Impostando invece attach=false e delete=false i messaggi rimarranno sul server Wildix e sarà spedita solo una notifica del messaggio ai rispettivi indirizzi di posta. Non impostando alcun indirizzo mail non arriverà nemmeno la notifica. Per abilitare l accesso alle Voic s dal proprio telefono è necessario seguire la seguente procedura: 1) Nel menu derivati per l account che interessa premere F. 2) Abilitare la checkbox Voic Access nel menu che apparirà. 3) Nel menu Features selezionare il codice di accesso Access per la voic . I telefoni potranno accedere alla voic premendo tale codice di accesso. Per i telefoni Snom sarà sufficiente premere il pulsante Retrieve. 4) Nel menu Voic sincerarsi di impostare delete=no, altrimenti i messaggi saranno immediatamente rimossi una volta inviati. Per abilitare l invio della voic agli indirizzi mail dei vari utenti è necessario seguire la seguente procedura: 1) Nel menu Voic per l account desiderato specificare indirizzo mail del destinatario e attach=yes. Se si specifica attach=no verrà comunque inviata notifica di avvenuta ricezione del messaggio ma il messaggio audio non verrà allegato alla notifica. 2) Nel menu sistema sotto Mail impostare l smtp da utilizzare per l invio delle mail. Utilizzare come rewrite domain un indirizzo conosciuto all smtp (se gli indirizzi mail sono tutti gino.rossi@verdeazienda.com ad esempio impostare verdeazienda.com ). Campo lampade Il campo lampade è gestito automaticamente dal contesto hints. E sufficiente includere tale contesto all interno del contesto utilizzato per i telefoni (tipicamente users ). E possibile eventualmente creare ed utilizzare un contesto custom da utilizzarsi per la gestione del campo lampade. Tale contesto può essere indicato fra le proprietà in fase di definizione degli account nel menu derivati. Call/Pick up group Il pick-up è una funzione che permette di prendere la chiamata in arrivo su un altro interno. Il fine del servizio è molto semplice. L operatore Mario ha un proprio telefono sulla scrivania (201) e riceve una chiamata. Purtroppo Mario è momentaneamente assente ed il telefono continua a

27 squillare. Il collega di fronte Luigi, con il proprio telefono, digitando un codice è in grado di prendere la chiamata. Affinché il servizio si realizzi sono necessarie le seguenti condizioni: 1) Il telefono di Mario deve appartenere ad un call-group. Ad esempio call-group=1. La proprietà call-group è definibile nel menu Derivati nell editor avanzato. 2) Il telefono di Luigi deve avere fra i suoi pick-up group 1. 3) Luigi deve comporre il codice di accesso opportuno per il servizio seguito dal numero di telefono del collega Mario. Il codice per accedere al servizio pick-up è definito in Features. Il valore di default è *8. Nell esempio citato per prendere la chiamata in arrivo sul 200 sarebbe sufficiente comporre *8200. Componendo solo *8 invece si intercetterebbe la chiamata di un qualsiasi telefono che squilla purchè si sia abilitati ad intercettarla (come descritto nei punti 1 e 2).

28 Trunks Come anticipato i trunks rappresentano uno degli elementi fondamentali del sistema. Attraverso i trunks le chiamate escono verso il mondo esterno o arrivano al centralino. La Wms supporta trunks di tipo SIP e IAX. Ecco i casi di applicazione dei trunks: Connessione verso operatori Voip Connessione PSTN: BRI, PRI, FXO, POTS Connessione fra centralini Wildix Connessione verso operatori Voip Introduzione Attualmente sul mercato sono presenti innumerevoli realtà che offrono terminazione di traffico Voip verso la rete pubblica. Spesso questi provider Voip oltre a vendere traffico forniscono numerazioni geografiche, quindi possono rappresentare un alternativa completa agli operatori tradizionali. Le tariffe offerte sono variabili e spesso vantaggiose, specie per traffico estero; la qualità del servizio è altrettanto variabile e questo ultimo fattore, soprattutto in ambito business diventa spesso determinante. Il consiglio è scegliere con attenzione. Risorse necessarie Va da se che per utilizzare i servizi offerti dai provider Voip è necessario disporre di una connessione ad Internet. La banda occupata da una chiamata Voip dipende dai codecs utilizzati e sono dell ordine di qualche decina di kbits per chiamata. I codecs compressi più comunemente utilizzati sono: gsm ilbc g729 Per quanto riguarda i protocolli usati il più comune è il SIP, che utilizza la porta 5060 UDP per la segnalazione e le porte fra per il flusso dati RTP. Tuttavia se l operatore al quale ci si

29 appoggia lo supporta è più vantaggioso scegliere il protocollo nativo di asterisk IAX. In questo caso si utilizza di default la sola porta 4569, per segnalazione e dati. Utilizzo Per ottenere una connessione verso operatori voip è sufficiente creare un trunk in fasci di urbana. Lo schema logico non cambia rispetto a quello generale come si può vedere in figura: SIP Chiamate in ingresso Chiamate in uscita In questo schema si suppone di associare il trunk voip al contesto from-trunks. Ogni qualvolta una chiamata arriva dall operatore il flusso della chiamata viene deciso dalle istruzioni nel contesto from-trunks. Nel caso in esame si immagina di volere far squillare contemporaneamente gli interni 200,201,202. Il DID 5 con il quale si presenta la chiamata dipende dall operatore stesso. A volte può essere il numero geografico associato all account voip, in altri casi può essere necessario filtrare il DID con l estensione speciale s. Se non si è sicuri è sempre possibile filtrarli in entrambi modi ed agire in modo analogo a quanto segue. Nell editor di contesti, contesto from-trunks sezione additional scrivere: ; Per qualsiasi valore numerico di DID chiama gli interni 200,201, ,1,Dial(SIP/200& SIP/201&SIP/202) ,2,HangUp() Nella sezione s in from-trunks: 5 Dialed ID. Il numero geografico che chi ci chiama ha composto. In altre parole una delle nostre numerazioni.