Manuale Operativo Telefoni Bca

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1 Manuale Operativo Telefoni Bca Collegati ai sistemi Open Ip Autore:Cristiano Resnati 1

2 Sommario Manuale Operativo _ Chiamata interna _ Chiamata esterna _ Messa in attesa _ Trasferta con offerta _ Trasferta senza offerta _ Annunci Ricercapersone _ Risposta Annunci Ricercapersone _ Risposta per assente di gruppo _ Risposta per assente generale _ Messaggi in attesa di risposta _ Risposta al Messaggio in attesa di risposta _ Prenotazione della linea urbana _ Parcheggio _ Ripresa da Parcheggio _ Deviazioni _ Cancellare le Deviazioni _ Seguimi _ Non disturbare _ Sollecito _ Risposta al sollecito _ Memorizzazione dei numeri brevi Individuali _ Usare i numeri brevi Individuali _ Risposta al servizio notte d avviso _ Codice Commessa _ Flash su linea urbana analogica ( linea Pabx ) _ Blocco chiamate esterne _ Sblocco chiamate permanente _ Sblocco chiamate temporaneo _ Attivazione del servizio sveglia _Disattivazione del servizio sveglia _Apertura porta/cancello _Ripetizione ultimo numero selezionato _Assegnazione nome al telefono _Elenco messaggi preimpostati

3 1_ Chiamata interna. Per effettuare una chiamata interna, sollevare il microtelefono o premere il tasto viva- voce ( se il telefono ne e provvisto), selezionare il numero interno desiderato: Open Ip Extra Small = numerazione interna di default 10 a 37. Open Ip Small e Medium= numerazione interna di default 200 a 327. Open Ip Large = numerazione interna di default 200 a 499. Open Ip Extra Large= numerazione interna di default 2000 a Per chiamare il Posto Operatore ( di default interno 201) digitare la cifra 9 ( numerazione flessibile). 2_ Chiamata esterna. Per effettuare una chiamata esterna, sollevare il microtelefono o premere il tasto viva- voce ( se il telefono ne e provvisto), selezionare il codice di accesso per impegnare una linea urbana: Open Ip Extra Small = accesso alla prima linea esterna codice 0, accesso ai gruppi di linee urbane da 801 a 808, accesso ad una linea urbana specifica , 02 ecc. Open Ip Small e Medium= accesso alla prima linea esterna codice 0, accesso ai gruppi di linee urbane da 801 a 824, accesso ad una linea urbana specifica , 02 ecc. Open Ip Large = accesso alla prima linea esterna codice 0, accesso ai gruppi di linee urbane da 801 a 872, accesso ad una linea urbana specifica , 02 ecc. Open Ip Extra Large= accesso alla prima linea esterna codice 0, accesso ai gruppi di linee urbane da 801 a 872, accesso ad una linea urbana specifica , 02 ecc. Selezionare il numero telefonico desiderato. 3

4 3_ Messa in attesa. Mentre si e in conversazione con un utente esterno/interno e si ha la necessità di mettere in attesa la chiamata, premere il tasto R ( nel caso in cui il telefono fosse impostato in modalità multifrequenza), per recuperare la chiamata posta in attesa precedentemente, ripremere il tasto R. 4_ Trasferta con offerta. Mentre si e in conversazione con un utente esterno/interno e si ha la necessità di trasferire la chiamata, premere il tasto R ( nel caso in cui il telefono fosse impostato in modalità multifrequenza), selezionare il numero desiderato, quando l utente risponde, annunciare la trasferta e agganciare il microtelefono ( o premere il tasto viva voce se il telefono ne e provvisto) per completare la trasferta. 5_ Trasferta senza offerta. Mentre si e in conversazione con un utente esterno/interno e si ha la necessità di trasferire la chiamata, premere il tasto R ( nel caso in cui il telefono fosse impostato in modalità multifrequenza), selezionare il numero desiderato e agganciare il microtelefono ( o premere il tasto viva voce se il telefono ne e provvisto) per completare la trasferta. 6_ Annunci Ricercapersone. Per usufruire del servizio ricercapersone, sollevare il microtelefono ( o premere il tasto viva voce), selezionare il codice di zona ( riportato in tabella), si sentira un tono di avviso (nel caso in cui si stato utilizzato il tasto viva voce, alzare il microtelefono ), parlare con tono di voce normale, al termine agganciare il microtelefono. Di default tutti i derivati sono abilitati a fare annunci. Zona annunci interni # 01 - # 15 per sistema Open Ip Small/Medium, # 01-# 35 per sistema Open Ip Large/Extra Large, # 01-# 10 per sistema Open Ip Extra Small. Annuncio ricercapersone generale # 5 Annuncio ricercapersone zona esterna 1 # 6 Annuncio ricercapersone zona esterna 2 # 7 solo Open Ip Small/Medium/Large/Extra Large Annuncio ricercapersone zona esterna 3 # 8 solo Open Ip Small/Medium/Large/Extra Large Chiamata ricercapersone esterna # 9 Chiamata ricercapersone generale # 00 4

5 7_ Risposta Annunci Ricercapersone. Nel caso in cui fosse necessario rispondere ad un annuncio ( esterno/interno), mentre lo stesso e in corso, dal proprio telefono sollevare il microtelefono e selezionare il seguente codice: Risposta ad annuncio ricercapersone ## Dopo aver digitato il codice, l annuncio cesserà e ci si troverà in comunicazione con il derivato che ha attivato l annuncio. 8_ Risposta per assente di gruppo. Nel caso in cui si volesse rispondere ad una chiamata interna o esterna indirizzata ad un derivato non presidiato, appartenente al proprio gruppo di pick-up, sollevare il microtelefono e digitare il codice **. Di default nessun interno appartiene ad un gruppo di pick-up. 9_ Risposta per assente generale. Nel caso in cui si volesse rispondere ad una chiamata interna o esterna indirizzata ad un derivato non presidiato, non appartenente al proprio gruppo di pick-up, sollevare il microtelefono e digitare il codice 7 seguito dall interno che sta squillando. 10_ Messaggi in attesa di risposta. A_ Se si seleziona un numero interno occupato e possibile lasciare un indicazione di messaggio in attesa di risposta. Dopo aver ricevuto il tono di occupato, premere il tasto R ( nel caso in cui il telefono fosse impostato in modalità multifrequenza), si sentirà di nuovo il tono di invito alla selezione, digitare il codice 56 e riagganciare il microtelefono. B_ Se si seleziona un numero interno non presidiato o in Non disturbare e si desidera lasciare un messaggio in attesa di risposta e necessaria la schedina MSGU/MSGU2 (da installare sulla scheda dei derivati Bca). 5

6 11_ Risposta al Messaggio in attesa di risposta. A_ Quando un interno, al quale e stato lasciato un messaggio in attesa di risposta, riaggancia il microtelefono, l interno che ha originato il messaggio riceverà uno squillo particolare e, alla risposta, il sistema Open Ip invierà una chiamata verso l interno precedentemente occupato. B_ ( valido solo per i telefoni Bca con indicatore di messaggio ). Quando un interno, al quale e stato lasciato un messaggio in attesa di risposta, si libera o si rimette in servizio, vedrà accendersi il Led indicatore di messaggio. Per ascoltare il messaggio sollevare il microtelefono ( o premere il tasto viva voce se il telefono ne e provvisto) selezionare il codice 57, attendere la risposta dell interno che ha originato il messaggio. 12_ Prenotazione della linea urbana. Selezionare il codice di accesso alle linee esterne, nel caso in caso tutte le linee sono occupate e possibile prenotarne una premendo il tasto R ( nel caso in cui il telefono fosse impostato in modalità multifrequenza) e selezionando la cifra 56. Una volta selezionato questo codice si riceverà un tono di conferma, deporre il microtelefono. Appena una linea urbana sarà disponibile il telefono ( che in precedenza ha eseguito la prenotazione) comincerà a squillare, sollevando il microtelefono si sentirà il tono di linea urbana e a quel punto e possibile selezionare il numero desiderato. 13_ Parcheggio. Mentre si e in conversazione con una linea esterna e possibile parcheggiare la chiamata in zone ben definite. Premere il tasto R, ( nel caso in cui il telefono fosse impostato in modalità multifrequenza) selezionare il codice di parcheggio libero da per i sistemi Open Ip Small/Medium/Large/Extra Large, da per il sistema Open Ip Extra Small, si sentira un tono continuo, a questo punto la chiamata e stata parcheggiata con successo. 14_ Ripresa da Parcheggio. Per riprendere una chiamata precedentemente parcheggiata, da qualsiasi interno del sistema, sollevare il microtelefono ( o premere il tasto viva voce se il telefono ne e provvisto) selezionare il codice di parcheggio ( utilizzato in precedenza) da / , a questo punto saremo collegati alla linea esterna. 6

7 15_ Deviazioni. _ Deviazioni Interne Sollevare il microtelefono, selezionare il codice 54 seguito dai seguenti codici relativi a diversi tipi di deviazione: Cifra 1 = Per deviare sempre tutte le chiamate. Cifra 2 = Per deviare le chiamate solo, quando si e occupati. Cifra 3 = Per deviare le chiamate, quando non si risponde. Cifra 4 = Per deviare le chiamate quando non si risponde e quando si e occupati. A questo punto selezionare il numero interno che deve ricevere le chiamate, si sentirà un tono di conferma, riagganciare il microtelefono. Quando la deviata è impostata sentiremo, sollevando il microtelefono, un tono discontinuo. _ Deviazioni Esterne Sollevare il microtelefono ( o premere il tasto viva voce se il telefono ne e provvisto), selezionare il codice 54 seguito dai seguenti codici relativi a diversi tipi di deviazione: Cifra 5 = selezionare il numero della cella di memoria ( numeri brevi di sistema o personali), corrispondente al numero urbano cui si vuole deviare le chiamate. Attendere il tono di conferma e riagganciare il microtelefono.la deviata esterna e immediata. Cifra 6 = selezionare il numero della cella di memoria ( numeri brevi di sistema o personali), corrispondente al numero urbano cui si vuole deviare le chiamate. Attendere il tono di conferma e riagganciare il microtelefono. La deviata esterna e a tempo, impostabile intabella di programma 181 tasto flessibile 1 del sistema. Cifra 8 = selezionare direttamente sulla tastiera il numero di telefono a cui deviare la chiamata. La deviata esterna e immediata. Cifra 9 = selezionare direttamente sulla tastiera il numero di telefono a cui deviare la chiamata. La deviata esterna e a tempo, impostabile intabella di Programma 181 tasto flessibile 1 del sistema. Per poter utilizzare queste deviazioni esterne nel caso di chiamate urbane entranti, le linee devono essere impostate in DID ( selezione passante / multinumero) e la chiamata deve essere indirizzata verso l interno dal quale si vuole attivare la deviazione.la deviazione e attiva anche solo per le chiamate interne e trasferite. _ Deviazioni verso la VMIBE. ( la scheda AAIBE/AAFBE non ha caselle vocali) Sollevare il microtelefono ( o premere il tasto viva voce se il telefono ne e provvisto), selezionare il codice 54 seguito dai seguenti codici relativi a diversi tipi di deviazione: Cifra 1 + # = Per deviare sempre tutte le chiamate alla casella vocale. Cifra 2 + # = Per deviare le chiamate solo quando si e occupati alla casella vocale. Cifra 3 + # = Per deviare le chiamate quando non si risponde alla casella vocale. Cifra 4 + # = Per deviare le chiamate quando non si risponde e quando si e occupati alla casella vocale. Per deviare la chiamata alla propria casella vocale e necessario abilitare il proprio interno alla VMIBE in Tabella di Programma 113 tasto flessibile 2 e registrare il proprio messaggio di benvenuto con la procedura dal singolo derivato. 7

8 16_ Cancellare le Deviazioni. Sollevare il microtelefono ( o premere il tasto viva voce se il telefono ne e provvisto), selezionare il codice 59 si sentirà il tono di conferma, riagganciare il microtelefono. 17_ Seguimi. Sollevare il microtelefono ( o premere il tasto viva voce se il telefono ne e provvisto), selezionare il codice 54, selezionare il codice 0, selezionare il numero del derivato da cui si vogliono ricevere le chiamate, selezionare la password ( precedentemente memorizzata ), si sentirà il tono di conferma. 18_ Non disturbare. Sollevare il microtelefono ( o premere il tasto viva voce se il telefono ne e provvisto), selezionare il codice 53 si sentira il tono di conferma, riagganciare il microtelefono. Per cancellare questa funzione ripetere la stessa procedura. 19_ Sollecito. Nel caso in cui fosse necessario comunicare con un derivato occupato, selezionare,sollevando il microtelefono ( o premere il tasto viva voce se il telefono ne e provvisto), il numero del derivato con cui si vuole comunicare, si sentira il tono di occupato.premere il tasto * o l ultima cifra del derivato chiamato,si ascolterà il tono d invio chiamata e fino a quando l interno chiamato non terminera la conversazione, si sentira la musica su attesa. Quando si effettua un sollecito l interno destinatario ascoltera in cornetta un Bip. 20_ Risposta al sollecito. A_ Nel caso in cui si e in comunicazione con una linea esterna e si sente il tono del sollecito, premere il tasto R ( nel caso in cui il telefono fosse impostato in modalità multifrequenza), comporre il codice di parcheggio da / , la linea verrà posta in parcheggio, riagganciare il microtelefono ed attendere che squilli.sollevare il microtelefono ( o premere il tasto viva voce se il telefono ne e provvisto), sarete collegati con il derivato che ha originato il sollecito, alla fine della conversazione riprendere la linea esterna precedentemente parcheggiata. 8

9 B_ Nel caso in cui si e in comunicazione con un altro derivato del sistema e si sente il tono del sollecito, premere il tasto R ( nel caso in cui il telefono fosse impostato in modalità multifrequenza) riagganciare il microtelefono ed attendere che squilli. Sollevare il microtelefono ( o premere il tasto viva voce se il telefono ne e provvisto), sarete collegati con il derivato che ha originato il sollecito, alla fine della conversazione senza riagganciare il microtelefono premere il tasto R, sarete in linea con il derivato messo in attesa precedentemente. 21_ Memorizzazione dei numeri brevi Individuali. Sollevare il microtelefono ( o premere il tasto viva voce se il telefono ne e provvisto), selezionare il codice 55, selezionare una cella di memoria disponibile da 001 a 099 per i sistemi Open Ip Small/Medium/Large/Extra Large, da 000 a 099 per il sistema Open Ip Extra Small. Comporre il numero di telefono da memorizzare e confermare premendo il tasto R ( nel caso in cui il telefono fosse impostato in modalità multifrequenza) si sentirà il tono di conferma. 22_ Usare i numeri brevi Individuali. Sollevare il microtelefono, selezionare il codice 58, selezionare il numero breve personale impostato in precedenza e attendere la risposta dell utente chiamato. 23_ Risposta al servizio notte d avviso. Per rispondere ad una chiamata esterna che squilla durante il servizio notte d avviso; sollevare il microtelefono ( o premere il tasto viva voce se il telefono ne e provvisto), selezionare il codice 699 e rispondere al chiamante. 9

10 24_ Codice Commessa. Durante una conversazione, sia entrante che uscente, e possibile inserire un codice commessa, quest ultimo verra visualizzato in fase di stampa, premere il tasto R ( nel caso in cui il telefono fosse impostato in modalità multifrequenza),comporre il codice 50 seguito dal proprio codice commessa ( da 1 a 12 cifre), premere nuovamente il tasto R. Esempio di stampa con codice commessa: 25_ Flash su linea urbana analogica ( linea Pabx ). Mentre si e collegati con una linea derivata ( Pabx) da un altra centrale, e si vuole passare la comunicazione alla centrale principale fare quanto segue: premere il tasto R ( nel caso in cui il telefono fosse impostato in modalità multifrequenza), selezionare il codice 51, si sentirà il tono d invito alla selezione, selezionare il numero del derivato desiderato. 26_ Blocco chiamate esterne. Per usufruire di questo servizio e necessario impostare precedentemente il proprio codice d accesso nella programmazione del sistema Tavola di programma 227.Sollevare il microtelefono ( o premere il tasto viva voce se il telefono ne e provvisto), selezionare il codice 693 ( codice di default per accedere alla programmazione dai telefoni bca) seguito da 21 confermare premendo il tasto R ( nel caso in cui il telefono fosse impostato in modalità multifrequenza). Attendere il tono di conferma e riagganciare il microtelefono. Da questo derivato si potranno eseguire solo chiamate interne. 10

11 27_ Sblocco chiamate permanente. Sollevare il microtelefono ( o premere il tasto viva voce se il telefono ne e provvisto), selezionare il codice 693 ( codice di default per accedere alla programmazione dai telefoni bca) digitare il codice 22, la propria password, premere il tasto R ( nel caso in cui il telefono fosse impostato in modalità multifrequenza). Con questa procedura il telefono rimarra sbloccato fino a quando non si rifara la procedura di sblocco. 28_ Sblocco chiamate temporaneo. Sollevare il microtelefono ( o premere il tasto viva voce se il telefono ne e provvisto), selezionare il codice 693 ( codice di default per accedere alla programmazione dai telefoni bca) digitare il codice 23, la propria password, premere il tasto R ( nel caso in cui il telefono fosse impostato in modalità multifrequenza). Con questa procedura il telefono rimarra sbloccato unicamente per il tempo di una telefonata, quando si riaggancera il microtelefono il telefono tornera in stato di blocco.in fase di stampa verra anche mostrato la porta relativa alla password utilizzata per la telefonata. 29_ Attivazione del servizio sveglia. Sollevare il microtelefono ( o premere il tasto viva voce se il telefono ne e provvisto) selezionare il codice 693 ( codice di default per accedere alla programmazione dai telefoni bca), digitare 41, selezionare l ora in cui deve squillare la sveglia, nel formato 24 ore HH=00/23; MM=00/59, Nel caso in cui si desideri impostare la sveglia tutti i giorni premere il tasto # e infine confermare premendo il tasto R ( nel caso in cui il telefono fosse impostato in modalità multifrequenza). In fase di riscontro della sveglia, sollevando il microtelefono ( in presenza della scheda di sintesi vocale), si ascoltera un prompt vocale e in fase di stampa visualizzeremo questo messaggio. Nel caso in cui dopo 3 tentativi la sveglia non ha riscontro verra stampato la stringa con la voce SVEGLIA SENZA RISCONTRO. 11

12 30_Disattivazione del servizio sveglia. Sollevare il microtelefono ( o premere il tasto viva voce se il telefono ne e provvisto), selezionare il codice 693 ( codice di default per accedere alla programmazione dai telefoni bca),digitare 42 e premere il tasto R ( nel caso in cui il telefono fosse impostato in modalità multifrequenza). 31_Apertura porta/cancello. Utilizzabile solo da telefoni Bca DTMF abilitati al servizio apriporta. Nel caso in cui sul sistema sono utilizzati i contatti rele per la funzione apriporta e necessario digitare i codici di attivazione di sistema. Sollevare il microtelefono ( o premere il tasto viva voce se il telefono ne e provvisto), comporre il codice d apertura corrispondente al contatto utilizzato. Open Ip Extra Small= codice #*1 primo contatto rele, codice #*2 secondo contatto rele. Open Ip Small/Medium= codice #*1 primo contatto rele, codice #*2 secondo contatto rele, codice #*3 terzo contatto rele, codice #*4 quarto contatto rele, codice #*5 quinto contatto rele, codice #*6 sesto contatto rele. Open Ip Large/Extra Large= codice #*1 primo contatto rele, codice #*2 secondo contatto rele, codice #*3 terzo contatto rele, codice #*4 quarto contatto rele, codice #*5 quinto contatto rele, codice #*6 sesto contatto rele, codice #*7 settimo contatto rele. Di default sistema Open Ip Extra Small 2 contatti rele, Open Ip Small/Medium 2 contatti rele, Open Ip Large/Extra Large nessuno. 32_Ripetizione ultimo numero selezionato. L ultimo numero selezionato su una linea urbana viene salvato dal sistema sino a quando verrà chiamato un altro numero esterno.per ripetere la selezione dell ultimo numero composto, sollevare il microtelefono ( o premere il tasto viva voce se il telefono ne e provvisto), selezionare il codice

13 33_Assegnazione nome al telefono. Sollevare il microtelefono ( o premere il tasto viva voce se il telefono ne e provvisto), selezionare il codice 693 ( codice di default per accedere alla programmazione dai telefoni bca), digitare 74, introdurre i caratteri alfanumerici desiderati ( 2 cifre = 1 carattere). Premere il tasto R ( nel caso in cui il telefono fosse impostato in modalità multifrequenza), attendere il tono di conferma e agganciare il microtelefono. Codici per la punteggiatura: = digitare 13 spazio= digitare *1 : = digitare * 2, = digitare *3 13

14 34_Elenco messaggi preimpostati. Per impostare i messaggi preimpostati sul proprio telefono, sollevare il microtelefono ( o premere il tasto viva voce se il telefono ne e provvisto) digitare il codice 693 ( codice di default per accedere alla programmazione dai telefoni bca), selezionare 51 e digitare le cifre desiderate.confermare la scelta premendo il tasto R ( nel caso in cui il telefono fosse impostato in modalità multifrequenza). 00 = Messaggio programmato dall utente 06 = numero telefonico 01 = Pausa fino a ore xx: xx 07 = reperibile a interno x 02 = In ferie ritorno il xx:xx 08 = meeting fino alle xx:xx 03 = Assente ritorno ore xx:xx 09 = a casa 04 = Assente ritorno xx:xx 10 = presso filiale 05 = Assente ritorno imprecisato Dal n. 11 al n. 20, sono messaggi programmati dal posto operatore. Per disattivare il servizio, sollevare il microtelefono ( o premere il tasto viva voce se il telefono ne e provvisto), digitare il codice 59, attendere il tono di conferma, riagganciare il microtelefono. Il codice 00 puo essere utilizzato per visualizzare, anziche il numero del derivato, il proprio nome: Utilizzare la tabella raffigurata al punto 33 per l inserimento del nome, confermare l inserimento premendo il tasto R ( nel caso in cui il telefono fosse impostato in modalità multifrequenza). Attendere il tono di conferma e riagganciare il microtelefono. 14