REGISTRAZIONE SUL SITO WEB DI ESS (ENTITLED SOFTWARE SUPPORT) & UTILIZZO DELLE LINEE GUIDA

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1 REGISTRAZIONE SUL SITO WEB DI ESS (ENTITLED SOFTWARE SUPPORT) & UTILIZZO DELLE LINEE GUIDA Supporto Call Center ESS Informazioni sui contatti per i clienti System i e System p: HELP Desk: è possibile reperire i numeri di telefono dei contatti a livello di paese sul sito web ESS - vedere Contacts nel pannello a sinistra sul sito web ESS. Oppure è possibile inviare un allo stesso sito del supporto ai seguenti indirizzi: Stati Uniti Europa, Medio Oriente e Africa Canada Asia - Pacifico (escluso il Giappone) Giappone America latina Non esitate a contattarci per assistenza in caso di problemi con i trasferimenti. Annotate il messaggio di errore restituito dal sistema per poter analizzare correttamente il problema. Tel: (numero verde) Fax: Come registrarsi Andare all indirizzo Verrà visualizzata la finestra ESS. PARTE I REGISTRARSI COME UTENTE IBM: Se è la prima volta che si utilizza questo sito, fare clic sul pulsante register nella parte inferiore della pagina, quindi scegliere ed immettere un indirizzo (corrispondente al campo 'Choose an IBM ID'), una password ed una domanda di sicurezza validi. PARTE II REGISTRARE IL NUMERO CLIENTE: Questa operazione deve essere effettuata solo una volta. Il numero cliente verrà aggiunto al proprio inventario web. È possibile reperire tutte le informazioni necessarie: 1. Sull elenco di pacchetti software fornito con il proprio ordine software 2. Sul contratto di rinnovo della manutenzione software Nota: questi documenti devono essere conservati in quanto costituiscono la prova di acquisto del programma o dei programmi software. Dal lato sinistro della finestra, selezionare 'Administrator Functions' > 'Register IBM Customer No', immettere il proprio Customer Number (codice paese US 892 seguito dalle 7 cifre del numero cliente) e: 1. un Order Number (numero d ordine) relativo alla macchina da cui si desidera gestire il software, oppure 2. il System Number (numero di sistema) relativo alla macchina (5 cifre/lettere) non il numero di serie hardware oppure 3. il Contract Number (numero di contratto) del contratto di manutenzione software.

2 Funzione utente primario L autorizzazione Utente primario/admin verrà concessa al primo utente che registra un numero cliente. Le autorizzazioni utente o i diritti di amministratore aggiuntivi per il numero cliente dovranno essere concessi dal Primary Contact (contatto principale). Al fine di poter avere l accesso, l utente aggiuntivo deve essere registrato come utente IBM (vedere Parte I Registrarsi come utente IBM): 1. Fare clic su Administrator Functions > Manage Customer Numbers 2. Selezionare il numero cliente e fare clic su Manage Authorizations. Questa funzione consente di autorizzare i nuovi utenti associati al relativo numero cliente. 3. Immettere l ID di registrazione ESS IBM dell utente IBM che si desidera autorizzare, specificare quali tipi di azione potranno essere eseguiti da tale utente selezionando le caselle desiderate e convalidando le proprie scelte. Il sistema mostrerà una finestra di convalida della richiesta. Utente primario Il primo utente che registrerà un numero cliente sul sito web ESS verrà automaticamente registrato come utente primario/admin per questo numero cliente. Se un utente tenta di registrare un numero cliente già registrato da un altro utente, verrà visualizzato il seguente messaggio di errore: There is already an Admin/Primary user (Esiste già un utente Admin/Primario) L utente verrà reindirizzato automaticamente ad una pagina su cui sono presenti informazioni aggiuntive su come ottenere l autorizzazione di utente primario/admin. Ruolo di autorizzazione BP Gli utenti IBM Business Partners ESS possono richiedere un ruolo speciale di autorizzazione IBM Business Partner che consente ad un utente BP ESS di accedere a qualsiasi numero cliente anche se all account è già associato un utente primario. Ciò richiede che l utente BP disponga delle informazioni di registrazione necessarie (vedere Parte II Registrare il numero cliente). Un BP che registra un numero cliente, avrà diritto ad esaminare le chiavi e le titolarità esistenti. Nel momento in cui un utente BP registra un numero cliente, l utente primario/admin e tutti gli altri utenti admin assegnati ad un determinato numero cliente riceveranno una notifica del tentativo di registrazione da parte del BP tramite una inviata dall applicazione. Tale conterrà istruzioni aggiuntive nel caso in cui la recente registrazione BP non sia desiderata. Se un utente BP registra ripetutamente un account per lo stesso amministratore, contattare il Software Call Center. Amministratore(i) aggiuntivo(i) Un utente primario può autorizzare un numero illimitato di utenti aggiuntivi con diritti di amministratore al proprio numero cliente. Qualsiasi utente con diritti di amministratore per uno specifico numero client potrà concedere l accesso ad altri utenti e/o gestire le autorizzazioni per un utente ESS esistente/nuovo. Nota: a scopo di backup, IBM consiglia vivamente di assegnare immediatamente un utente amministratore in aggiunta all utente primario. ESS (Entitled Software Support) per utenti System i & System p Informazioni SWMA (Software Maintenance Agreement) (Clienti degli Stati Uniti, Canada ed EMEA) Sul sito web ESS è ora disponibile una nuova scheda denominata SWMA Inv (Software Maintenance Inventory) che deve essere utilizzate per controllare i dati di inventario SWMA relativi ai programmi software acquistati. Questa funzione è disponibile per System i e System p ed è attualmente supportata per i clienti di Stati Uniti, Canada ed EMEA. Per qualsiasi aggiornamento software, incluso il supporto ESU (Entitled Software Update), è necessario disporre di un SWMA attivo. È necessario anche per il supporto System p ESD (Electronic Software Download). ESU e ESD vengono trattati in un altra sezione di questo documento. Selezionare la scheda SWMA Inv sulla finestra 'My entitled software' per ottenere le informazioni SWMA relative al sistema tramite il numero di serie dell hardware o il numero cliente registrato. 2

3 SWMA Status: (Stato SWMA) per un numero cliente o numero di serie hardware specifico, è possibile visualizzare gli SWMA attivi e scaduti. SWMA Product ID Content: (Contenuto ID prodotto SWMA) il contenuto di un ID prodotto (PID) SWMA supportato può essere visualizzato facendo clic sull ID del prodotto. SWMA Content Information: (Informazioni sul contenuto di SWMA) è possibile selezionare per la visualizzazione i dati di supporto correnti quali il numero del cliente, dell affiliato, del contratto, del release (solo System i) e la data di scadenza. SWMA Inventory: (Inventario SWMA) è ora possibile richiamare una vista a livello aziendale dei programmi software supportati da un contratto SWMA. Un utente SWMA può visualizzare tutte le informazioni relative ad una macchina specifica anche quando sono stati registrati numeri diversi. Verranno visualizzati tutti i numeri che si trovano sotto lo stesso numero di affiliato. SWMA Error Messages: (Messaggi di errore SWMA) Contattare il Business Partner o il rappresentante IBM per il rinnovo di SWMA o per qualsiasi requisito SWMA aggiuntivo. Per i clienti System i: Per ESU, potrebbero comparire i seguenti messaggi di errore quando si tenta di effettuare un ordine. Verificare che SWMA sia attivo e corretto: Error message: 1317: IBM records shows that there are no valid subscriptions on the software serial number you selected (Messaggio di errore: 1317: le registrazioni IBM mostrano che non vi sono sottoscrizioni valide sul numero di serie software selezionato) Verificare che l SWMA della macchina specifica che si sta tentando di aggiornare sia ancora valido (verificare la data di scadenza). 4006: No updates available for the selected system (Non sono disponibili aggiornamenti per il sistema selezionato) Verificare nel PID SWMA quale sia il release più aggiornato disponibile per una determinata macchina. Per i clienti System p: Per ESU è necessario che sia valido ed attivo un SWMA. È possibile controllare un SWMA valido per una macchina specifica. Potrebbero comparire i seguenti messaggi di errore quando si tenta di effettuare un ordine. Verificare che SWMA sia attivo e corretto: Error message: 1317: IBM records shows that there are no valid subscriptions on the software serial number you selected (Messaggio di errore: 1317: le registrazioni IBM mostrano che non vi sono sottoscrizioni valide sul numero di serie software selezionato) Per l ESD è possibile controllare l inventario SWMA per verificare quali programmi software sono disponibili per il download. Aggiornamenti al programma (solo per i clienti di Stati Uniti) È possibile ordinare l ESU tramite il sito web ESS sia per i clienti System i che per i clienti System p. Selezionare la scheda Updates presente sulla finestra 'My entitled software'. Questo supporto non può essere utilizzato per gli ordini software (fatturabili) iniziali oppure per gli ordini relativi agli acquisti di diritto aggiuntivi. Tutti gli ordini ESU effettuati su questo sito web non verranno addebitati al cliente. Per i clienti System i, deve essere presente una registrazione epoe (electronic Proof of Entitlement) (oppure una registrazione di sistema admin IBM) ed un contratto SWMA valido. I prodotti software da aggiornare deve avere la Versione 5. La serie completa dei prodotti software verrà resa disponibile per 3

4 l aggiornamento al livello di release più aggiornato. Gli aggiornamenti non consentiti sono: singoli ordini di prodotto, richieste di release di livelli precedenti, ordini per lo stesso livello di release. Per i clienti System p, è necessario che esista un SWMA valido per ciascun prodotto software richiesto per l aggiornamento. È possibile richiedere un release di aggiornamento, un release di livello precedente o un aggiornamento di un prodotto esistente. Il supporto dell applicazione su web condurrà l utente attraverso le finestre di selezione della macchina e del prodotto al fine di fornire gli aggiornamenti richiesti. ESD (Electronic Software Download) (solo per i clienti di Stati Uniti ed Europa) È possibile richiedere l ESD (Electronic Software Download) tramite il sito web ESS sia per i clienti System i che per i clienti System p. Selezionare la scheda Downloads sulla finestra 'My entitled software'. Quando vengono effettuati gli ordini software per un supporto fisico, anche i prodotti software ordinati sono disponibili per essere scaricati elettronicamente. Gli ordini software che richiedono una consegna elettronica sono disponibili sull apposito server non appena gli ordini vengono evasi. Nota: solo i prodotti software ordinati sono disponibili per essere scaricati elettronicamente. Per i clienti System i, deve essere presente una registrazione epoe. I prodotti software da scaricare devono avere Versione 5 Release 3 o successive. Verrà resa disponibile per il download la serie completa dei prodotti software a cui si ha diritto. È possibile selezionare i singoli prodotti da scaricare. Per i clienti System p, è necessario che esista un SWMA valido per ciascun prodotto software da scaricare. I prodotti software da scaricare devono avere Versione 5 Release 2 o successive. Verrà resa disponibile per il download la serie completa dei prodotti software a cui si ha diritto. È possibile selezionare i singoli prodotti da scaricare. Il supporto dell applicazione su web condurrà l utente attraverso le finestre di selezione della macchina e del prodotto al fine di fornire i download richiesti. ESS (Entitled Software Support) per utenti System p Capacity On Demand Il codice di attivazione di Capacity On Demand verrà recuperato da un URL diverso da quello del sito web ESS: Sarà necessario disporre del tipo di sistema e del numero di serie hardware della macchina. ESS (Entitled Software Support) per utenti System i Le chiavi software possono essere selezionate sulla scheda Keys presente sulla finestra 'My entitled software'. Questo supporto può essere utilizzato per tutte le chiavi software dei programmi. Le chiavi software vengono fornite tramite il sito web ESS per molti prodotti software ed opzioni di prodotto System i. Il processo di completamento di un ordine software crea le chiavi software necessarie e le rende disponibili sul sito web ESS affinché l utente possa visualizzarle e scaricarle. Le chiavi software sono specifiche per: numero di serie hardware, livello di versione/release, ID prodotto e livello di titolarità acquistata. Le chiavi software permanenti vengono create per fornire il supporto continuo per il prodotto software finché non vengono modificati i parametri del prodotto specifici della chiave software. Se una chiave permanente non viene creata dall ordine software, il cliente potrà effettuare una richiesta per la prima assegnazione di una chiave software temporanea contattando il Call Center per il software. Una seconda 4

5 richiesta per una chiave temporanea dovrà essere effettuata dal reparto di supporto software del cliente. È possibile generare una chiave temporanea che dura massimo 40 giorni. Nota: se l ordine software non è stato compilato ed evaso correttamente, è possibile che la chiave permanente non venga generata oppure che la chiave creata possa non funzionare correttamente. Quando si verificano questi casi, sarà necessario contattare il rappresentante delle vendite affinché risolva la situazione ed ottenga una chiave software temporanea/permanente. Le chiavi software possono essere selezionate per il supporto di visualizzazione, di download o di installazione. Il supporto dell applicazione su web ESS condurrà l utente attraverso le finestre di selezione della macchina e del prodotto per elaborare le proprie necessità di una chiave software. Titolarità software Gli epoe (Electronic Proofs of Entitlements) possono essere selezionati sulla scheda Entitlements sulla finestra 'My entitled software'. Questo supporto può essere utilizzato per gli ordini software evasi dopo il 10 giugno, Le titolarità software vengono fornite tramite il sito web ESS per tutti i prodotti software e le opzioni di prodotto System i acquistati con un ordine di prodotti software. Il processo di completamento di un ordine software crea le titolarità software e le rende disponibili sul sito web ESS affinché l utente possa visualizzarle ed utilizzarle. Le titolarità software sono specifiche per: numero cliente, livello di versione, ID prodotto ed il livello di titolarità acquistata. Per ciascun epoe viene creato un numero di prova univoco. Nella vista epoe viene mostrato anche il numero d ordine IBM associati all epoe. Un epoe può essere creato solo tramite un ordine IBM. Un epoe rimarrà attivo sul sito web ESS per poter essere utilizzato dal cliente e non potrà essere eliminato o spostato nella cronologia LMS (License Management System) a meno che tali operazioni non vengano effettuate da un membro del team del call center ESS. Se l epoe viene ordinato per un determinato sistema associato ad un numero di serie hardware, verrà generata anche una chiave software permanente che verrà resa disponibile sul sito web ESS in modo che l utente possa utilizzarla. Trasferimento epoe Gli epoe software possono essere selezionati per il supporto di visualizzazione o di trasferimento. Il supporto dell applicazione su web condurrà l utente attraverso le finestre di selezione della macchina e del prodotto per elaborare le proprie necessità di un epoe software. I clienti possono scegliere di trasferire un epoe ad un altro sistema all interno della loro azienda. Tale operazione può essere effettuata tramite il supporto dell applicazione sul sito web ESS. Un trasferimento epoe rimuoverà la titolarità dal sistema donatore e la assegnerà al sistema di destinazione. La chiave software del sistema donatore verrà eliminata dall LMS e ne verrà creata una nuova per il sistema di destinazione. Se il cliente sta rimuovendo il prodotto da un sistema donatore e non lo sta assegnando ad un altro sistema in questo momento, l epoe può essere trasferito ad un numero di serie hardware vuoto (ad esempio, lasciare vuoto il campo del numero di serie hardware, senza specificare dati) e l epoe sarà associato solo al numero cliente. Nota: questo tipo di trasferimento del solo numero cliente consente al cliente di conservare le titolarità attualmente assegnate fino a quando non vengono assegnate ad un altro sistema hardware. L epoe può essere successivamente trasferito dal numero cliente ad un sistema di destinazione. Se la titolarità è idonea per essere trasferita esternamente all azienda del cliente, sarà necessario contattare il call center per assistenza. Nota: se l ordine software non è stato compilato ed evaso correttamente, è possibile che l epoe non venga generato oppure che l epoe creato possa non funzionare correttamente. Quando si verificano questi casi, sarà necessario contattare il rappresentante delle vendite affinché risolva l errore di titolarità del prodotto software. 5

6 Trasferimenti epoe: precondizioni Esistono delle precondizioni per il trasferimento epoe sul sito web ESS: v I numeri di serie hardware per i sistemi donatori e di destinazione devono essere noti a IBM: prodotti e inseriti nelle registrazioni del sistema di gestione registrati all interno del profilo utente ESS (elencati sotto il numero cliente dell utente) registrati nel profilo ESS del cliente Nota: se i numeri cliente sono registrati per la stessa azienda ma si trovano in profili utente diversi, contattare il call center per assistenza. v Entrambe le macchine System i devono essere collegate a Internet. Se la macchina donatrice è stata scollegata, contattare il call center per assistenza. v L epoe può essere trasferito solo se l utente è collegato alla macchina System i donatrice sulla quale è attualmente registrato. Come eseguire un trasferimento Andare all indirizzo Per poter gestire gli epoe, l utente deve selezionare la scheda Entitlements sulla pagina principale ESS. Verrà visualizzata la pagina My software entitlements. Su questa pagina sono presenti due opzioni per trasferire gli epoe o per visualizzarli: v Trasferimento epoe: selezionare il numero cliente/numero macchina da cui effettuare il trasferimento ed il numero cliente/numero macchina a cui effettuare il trasferimento dall elenco visualizzato nel profilo. Quando si preme il tasto Go, verrà visualizzato un elenco degli epoe idonei per il trasferimento. Nota: l elenco mostrerà solo i prodotti trasferibili. La titolarità di base OS/400 (funzioni 5722-SS1: 5050, 5051, 5052 e 5053) non sarà presente nell elenco. Per trasferire un epoe protetto con chiave, l utente deve selezionare l epoe in questione e premere Continue. Una volta premuto Continue, viene avviata la procedura Applet Sign On di System i. Ciò significa che: v Viene visualizzato innanzitutto un messaggio Java/Security Warning in cui l utente deve concedere l autorizzazione per scaricare il codice applet. v Una volta che l utente ha concesso l autorizzazione per l installazione, sarà necessario accedere al server System i inserendo il nome host (nome di rete o indirizzo TCP/IP), un id utente valido e una password. v Quando vengono inseriti i dati nella casella di collegamento e si preme OK, l utente vedrà visualizzati tutti i dati di trasferimento sulla pagina di conferma. Per convalidare ed eseguire il trasferimento premere Continue. 6

7 Ottobre 2007 Printed in USA I riferimenti contenuti in questa pubblicazione relativi a prodotti, programmi o servizi IBM, non implicano che l IBM intenda renderli disponibili in tutti i paesi in cui l IBM opera. Qualsiasi riferimento ad un prodotto del programma IBM contenuto in questa pubblicazione, non implica che si possa utilizzare solo tale prodotto/programma dell IBM. In sostituzione di esso, è possibile utilizzare un programma funzionalmente equivalente. Copyright International Business Machines Corporation Tutti i diritti riservati. GI

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