Axxium 6.0 Product Presentation. July 2010

Transcript

1 Axxium 6.0 Product Presentation July 2010

2 Cos è Axxium? Axxium è una piattaforma per lo sviluppo di applicazioni complete di telefonia Essendo una piattaforma, le possibili applicazioni possono essre infinite : Operazioni bancarie dal telefono Generatori d allarme Richieste automatizzate di documenti Axxium può essere eseguito su computer server standard (schede di telefonia si rendono necessarie in base al tipo di connessione telefonica prevista: analogica, digitale, VoIP) Your application Axxium Computer with telephony interface 2

3 Indipendenza dal PBX Integrazione possibile con più di 150 tipi di PBX differenti Trasferta di chiamate, attivazione indicatori attesa messaggio (MWI), ricezione informazioni chiamata (CLIP, DID, numero deviato, ) Modalità universale di connessione: Linee Analogiche Linee digitali (BRI, PRI): Q.SIG, Euro ISDN VoiP (H.323, SIP): RTP, H.450 3

4 Scalabilità In conseguenza del carico della vostra stessa applicazione, Axxium consente sino a 240 linee telefoniche su 1 unico server! 4

5 La piattaforma Axxium Design Implement Manage Realizzate il vostro dialogo (call flow) telefonico utilizzando l avanzata interfaccia grafica di Axxium (11 icone) Implementate funzionalità avanzate attraverso i componenti Axxium Plug-In Controllate il sistema utilizzando le Finestre di Esecuzione o l SNMP Amministratelo tramite il Centro d Amministrazione 5

6 Strumento grafico di sviluppo (GUI) Axxium possiede strumenti di sviluppo grafico che consentono di creare la propria applicazione telefonica senza alcuna esperienza di programmazione Consente di costruire il call flow solamente disegnandolo Ampia flessibilità: potete fare (piccole) modifiche da voi stessi Solo 11 icone vi permetteranno di realizzare qualsiasi applicazione 6

7 Strumento grafico di sviluppo (GUI) 7

8 Chiamate in ingresso e in uscita Blocco start intelligente Ogni chiamata in entrata ha inizio con questo blocco Se collegato al PBX, possono essere creati diversi percorsi, a seconda del numero digitato, della linea, del tipo di chiamata (diretta, deviata, interna) Anche il Calling Line Identification (CLI) e il Calling Number Identification (CNI) sono supportati. Foglio di lavoro dial out Ciascuna chiamata in uscita ha inizio con questa blocco La lista dei numeri da digitare possono essere memorizzati in qualsiasi database ODBC E possibile specificare quando la chiamata deve avere inizio E possibile specificare quali linee sono utilizzate per il dial-out 8

9 Call termination sheet Foglio call termination Non è sempre possibile essere sicuri che la chiamata termini nel momento previsto L utente può riagganciare quando vuole Il Call Termination Sheet offre la possibilità di: Ripulire la linea dopo ciascuna chiamata : Se l utente riaggancia il proprio telefono Se la chiamata termina con Axxium attraverso l apposita icona Collocare le azioni di pulizia in un unica posizione 9

10 Icone semplici da utilizzare Riproduce messaggi, variabili, concatena frasi Richiede input DTMF, costruisce il menu delle scelte Esegue azioni diverse in base all orario, alla data, Registra messaggi dall apparecchio telefonico Chiede all utente quale lingua utilizzare, imposta la lingua del call flow Trasferisce le chiamate Interfaccia verso database ODBC compatibili (aggiunte, modifiche, ) Gestisce le caselle vocali: registrazione e ascolto messaggi Esegue calcoli su variabili Termina la chiamata in corso Utilizza Axxium Plug-Ins per offrire funzionalità avanzate 10

11 Messaggi Play I messaggi vengono trasmessi nella lingua scelta dal chiamante Possibilità di comporre messaggi, utilizzando speech files & variabili (data, ora, ) Riproduzione condizionale: riproduce un messaggio in base ad usa condizone es. Questo è il vostro ultimo messaggio solo se la variabile Ultimo_Messaggio = vero I file audio possono essere registrati : dal telefono utilizzando una normale scheda audio nel PC in uno studio professionale 11

12 Lingue Language Imposta la lingua per la parte restante del call flow Presenta al chiamante il menu per selezionare la lingua Il sistema supporta più di 20 lingue! Su richiesta possono essere aggiunte altre lingue 12

13 Menu/input Menu / input L input può essere dato attraverso l uso della tastiera telefonica (DTMF) Input : memorizza valori digitati in una variabile Validazione basta su un tipo variabile (ora, data, numero, estensione, mailbox) Menu condizionale: una determinata opzione di menu è disponibile solo in base al verificarsi di una certa condizione es. Per il messaggio successivo, premete 1 solo quando Ultimo_Messaggio =falso Max. input time e inter-digit time configurabili Menu :percorsi differenti in uscita per ciascuna opzione nel menu 13

14 azioni temporizzate Timed action Azioni differenti (percorsi) per condizioni differenti: Fase della giornata (mattino / pomeriggio / sera ) Vacanze (festività/vacanze personali definite) Giorno della settimana Data/ora specifica 14

15 Trasferte & calcoli Transfer Trasferimento ad un numero interno od esterno Trasferte cieche o supervisionate Possibilità di chiamare un cerca-persone Avviare una nuova chiamata in uscita (vedere anche Dialout worksheet) Calculation Calcoli su variabili : Somma Sottrae Moltiplica Divide Unisce (stringhe concatenate) 15

16 Registrazioni & riaggancio Record Registra un messaggio Sovrascrive un messaggio esistente E possibile registrare (nuovi) messaggi anche quando il sistema è in funzione, per es. nuovi messaggi pubblicitari On-hook Termina la chiamata E possibile avviare il Call Termination Worksheet : Permette di ripulire il contesto alla fine di ciascuna chiamata Può essere posizionato ovunque occorra interrompere il flusso Si attiva anche quando l utente riaggancia la chiamata 16

17 ODBC (database) & X-icon ODBC Si connette ad ogni database ODBC compatibile Recupera / Aggiorna / Inserisce informazioni nel proprio database Permette di eseguire query SQL definiti dall utente (libere) Supporta stored procedure Permette di processare ordini, fornire prezzi, aggiornare i Clienti con informazioni fornite al telefono 24/7, senza programmazione! X-icon Gateway ad un Plug-In Axxium per l implementazione di funzionalità non standard Axxium Plug-In è un file DLL con una specifica interfaccia interna Vedi più avanti : componenti Axxium Plug-In 17

18 Caselle Vocali Voic Un icona fornisce potenti e complete funzionalità di Casella Vocale Il chiamante può lasciare un messaggio Il proprietario della casella vocale può : Ascoltare i propri messaggi Cambiare la propria password (password richiesta per login) Registrare i propri messaggi di benvenuto personali Cancellare i messaggi Il proprietario della Casella Vocale può essere informato sulla ricezione di nuovi messaggi attraverso: Message Waiting Indicator sul proprio telefono (se il PBX lo supporta) Dial-out (il proprietario della casella vocale riceve una chiamata da Axxium) Via (vedere anche voice-to- ) 18

19 Voic Voic Voice-to- Il proprietario della Casella Vocale riceve messaggi come allegati WAV nella propria casella di posta elettronica Il proprietario della casella vocale viene informato della ricezione di un nuovo messaggio (senza allegati) 19

20 Strumenti di disegno Le istruzioni IF / THEN possono essere usate per creare differenti percorsi Il flusso può essere composto da diverse pagine collegate da link Tutte le icone vengono connesse tra loro attraverso linee che ne rappresentano il flusso d esecuzione Zoom out Zoom in 20

21 Sussidi al disegno Trova facilmente l elemento che si sta ricercando Un progetto può essere protetto con una password 21

22 Sussidi al disegno Muovendo il cursore sopra un icona verrà visualizzato un riassunto dello stesso in un tooltip Blocchi incompleti sono visualizzati in rosso 22

23 Componenti Plug-in Axxium Un Plug-In di Axxium è una DLL speciale con un numero specifico di funzioni interne Può essere impostata nella GUI utilizzando X-icon permette di eseguire azioni sincrone Input di variabili Chiamata a funzioni interne Recuperare i risultati Un plug-in (DLL) può avere più funzioni Può essere eseguito in background consentendo azioni asincrone Non associate ad una specifica chiamata Non visibile nella GUI Non c è limite al numero di Plug-In Axxium che possono essere usati 23

24 Utilizzare un Plug-In Axxium nella GUI Posizionare una X- Icon sul foglio di lavoro Selezionare la DLL d interesse all interno dell elenco Selezionare una delle funzioni all interno della DLL 24

25 Utilizzare un Plug-In Axxium nella GUI Assegnare i parametri in ingresso Recuperare i parametri in uscita (ritornati) dalla funzione 25

26 Plug-In Axxium esistenti Oggi esistono molti plug-in per Axxium Parecchi dei quali sono gratuiti e possono essere scaricati dal sito di Voxtron partner 26

27 Componenti Plug-In (esistenti) interessanti Invio/ricezione di fax necessita di schede telefoniche con supporto fax Conferenza telefonica estesa (sino a 120 partecipanti) richiede schede telefoniche con supporto alla conferenza Riconoscimento vocale (ASR) necessita di schede telefoniche che supportano la cancellazione dell eco Text-to-speech (TTS) basato su motori TTS compatibili SAPI 27

28 Monitoraggio locale : finestre di esecuzione Si collega simultaneamente a uno o più server che eseguono Axxium Dà l attuale stato / informazioni di traccia sull'applicazione(i) che è/sono in esecuzione Attività linea Stato di una chiamata Mostra lo stato complessivo del sistema / informazioni di traccia (indipendente dalla linea) 28

29 Monitoraggio locale : finestre di esecuzione 29

30 Monitoraggio remoto : SNMP Simple Network Management Protocol (SNMP) è riconosciuto come standard per il monitoraggio remoto Axxium include un agente SNMP che consente ad ogni SNMP manager di leggere I seguenti parametri: Parametri di sistema : Numero di linee installate Numero totale di chiamate Numero di chiamate in entrata Numero di chiamate in uscita 30

31 Monitoraggio remoto : SNMP Parametri di ciascuna linea : Attuale stato (libero, occupato o errore) Numero totale di chiamate Numero di chiamate in entrata Numero di chiamate in uscita Timestamp dell ultima chiamata Tipo dell ultima chiamata (in entrata o in uscita) 31

32 Centro di Configurazione Usato durante l installazione per configurare localmente Axxium : A quale PBX Axxium è connesso? Numero di cifre per i numeri interni? Utile anche come plancia principale per raccogliere informazioni di sistema ed avviare programmi di terze parti I parametri di configurazione possono essere facilmente importati ed esportati (anche inviati via ) 32

33 Centro di Configurazione 33

34 Centro di Amministrazione InterfacciaWeb Dopo l installazione utilizzato dall amministratore, per gestire il sistema (es. Gestire caselle vocali) 34

35 Requirements / deliverables Per una panoramica dettagliata dei requisiti, si prega di fare riferimento al seguente indirizzo L installazione di Axxium 6.0 Service Pack 3 fa parte del DVD di agentel

36