Carta dei Servizi alla Cultura e alla Toponomastica

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1 CONTROLLO DELLA QUALITA DEI SERVIZI EROGATI ANNO 2016 COMUNE DI PALERMO Rapporto di Rendicontazione e Miglioramento All. 13 a D.G.

2 INDICE Rendicontazione Controllo della qualità resa TAB. 3: Rendicontazione livello di raggiungimento degli standard garantiti nella Carta dei servizi anno 2016 Controllo della qualità percepita TAB. 4.1: Rendicontazionegestione dei reclamianno 2016 TAB. 4.2: Rendicontazione indagini di soddisfazione dell utenzaanno 2016 Mantenimento Miglioramento e Azioni Correttive TAB. 4.3: a) Obiettivi di mantenimento / miglioramento e azioni correttive per l anno 2017 b) Piano di miglioramento degli standard per l anno 2017 COMUNE DI PALERMO Rapporto di Rendicontazione e Miglioramento pag. 1

3 Controllo della qualità resa TAB. 3: Rendicontazione livello di raggiungimento degli standard garantiti nella Carta dei servizi anno 2016 Servizio 1: Sistema Bibliotecario e Archivio Cittadino Dimensione/ Fattori qualità Sottodimensioni Descrizione Indicatore Formula Indicatore Generale Specifico Generale Specifico (valore programmato) (valore reso) fisica multicanale accesso agli uffici/sportelli segnaletica informativa interna ed esterna* informazioni (web) su come accedere più agevolmente ai servizi Servizio 1, 2 e 3 - Archivio Storico, Biblioteca Casa Professa e Biblioteche decentrate: Informazioni Servizio 1 - Archivio storico: Consultazione Servizio 1 - Archivio storico: Riproduzione anche digitale dei beni culturali consultati. Servizio 1 - Archivio storico: Acquisizione di progetti di mostre ed iniziative culturali con sottoscrizione protocolli d'intesa e/o atto d'obbligo Servizio 1 - Archivio storico: Concessione di prestiti di beni archivistici, museali, bibliografici per mostre ed iniziative culturali Servizio 2 - Biblioteca Casa Professa: Consultazione materiale presente in sede Servizio 3 -Biblioteche decentrate: Consultazione materiale presente in sede n. giornate lavorative con apertura assicurata allo sportello/n. tot. giornate lavorative (ufficiali) presenza di segnaletica informativa e di orientamento interna ed esterna n. di servizi erogati via web, fax o call center / n. tot. servizi erogati 90% 90% 95% 90% minuti 30 minuti 10 minuti immediata in loco 5 giorni entro 7 giorni dalla richiesta per ricerca a distanza entro 7 giorni dalla richiesta Immediata in loco Entro 7 giorni a distanza 5 giorni 40 giorni 60 giorni 40 giorni 90 giorni 120 giorni Nessuna richiesta pervenuta nel periodo di riferimento 1 giorno 3 giorni Servizio sospeso dal 2014 tempestivo 5 minuti tempestivo Risultati ottenuti VERIFICA RISPETTO STANDARD Servizi 2 e 3 - Biblioteca Casa Professa e Biblioteche decentrate: Prestito interbibliotecario - inoltro richiesta dell'utente alla biblioteca che possiede il volume 7 giorni 15 giorni 7 giorni multicanale Tempi medi di risposta su reclamo Responsabili Procedure di contatto Tempistiche di risposta Servizio 2 Manoscritti e rari: Distribuzione e consultazione Manoscritti e Rari Servizio 2 Manoscritti e rari: Riproduzione digitale di Manoscritti e Rari Servizio 1, 2 e 3 - Archivio Storico, Biblioteca Casa Professa e Biblioteche decentrate pubblicazione su sito web delle informazioni riguardanti il responsabile del servizio e del procedimento pubblicazione su sito web delle informazioni riguardanti le modalità di contatto pubblicazione su sito web della tempistica programmata n. risposte effettuate entro il tempo previsto / n. tot. reclami pervenuti 5 minuti 10 minuiti Servizio sospeso dal giorni 60 giorni 40 giorni 20 giorni 30 giorni Nessun reclamo pervenuto nel periodo di riferimento n. di giorni necessari per l'aggiornamento su web tempestivo 1 giorno Tempestivo n. di giorni necessari per l'aggiornamento su web tempestivo 1 giorno Tempestivo n. di giorni necessari per l'aggiornamento su web 1 giorno Tempestivo Eventuali spese a carico dell'utente pubblicazione su sito web delle eventuali spese a carico dell'utente n. di giorni necessari per l'aggiornamento su web del tariffario delle spese a carico dell'utente 1 giorno Tempestivo Conformità regolarità della prestazione erogata Affidabilità pertinenza della prestazione erogata Compiutezza esaustività della prestazione erogata n. di pratiche evase conformemente (alla norma di riferimento e/o a procedure standard dell'ufficio) / n. tot. di istanze n. di reclami accolti sulla base di un giudizio di pertinenza rispetto al servizio svolto n. di istanze concluse senza richiedere documentazione e certificazioni già in possesso dell'amministrazione / n. tot. di istanze 95% 95% 90% 90% Nessun reclamo pervenuto nel periodo di riferimento Nessun reclamo pervenuto nel periodo di riferimento *Dall esame dei dati comunicati emerge che lo standard non risulta rispettato COMUNE DI PALERMO Rapporto di Rendicontazione e Miglioramento pag. 2

4 Servizio 2: Cantieri Culturali alla Zisa Dimensione/ Fattori qualità Sottodimensioni Descrizione Indicatore Formula Indicatore Generale Specifico (valore programmato) Risultati ottenuti Generale Specifico (valore reso) VERIFICA RISPETTO STANDARD fisica accesso agli uffici n. giorni effettivi di apertura al pubblico/n. giorni programmati di apertura al pubblico su base annuale 90% 90% multicanale apertura pomeridiana degli uffici n. giorni effettivi di apertura pomeridiana al pubblico/n. giorni programmati di apertura pomeridiana al pubblico su base annuale 90% 90% canali di accesso n. di canali utilizzabili dall'utente per presentare le richieste. Cartaceo, mail, fax 3 3 Tempi medi di rilascio tempi medi di risposta della risposta della presentazione di richiesta spazi media annuale dei tempi di risposta di tutte le istanze 5 giorni 5 giorni Tempi medi di rilascio multicanale tempi medi di risposta della risposta della presentazione di richiesta spazi media annuale dei tempi di risposta di tutti i reclami pervenuti 5 giorni 5 giorni Tempi medi di risposta su reclamo tempi previsti per legge media annuale dei tempi di risposta di tutte le istanze 15 giorni 30 giorni 15 giorni 30 giorni Responsabili Procedure di contatto pubblicazione sul sito web delle informazioni riguardanti il Responsabile del servizio pubblicazione sul sito web delle informazioni riguardanti le modalità di contatto n. giorni necessari per l'aggiornamento sul web 5 giorni 5 giorni n. giorni necessari per l'aggiornamento sul web 5 giorni 5 giorni Conformità regolarità del servizio pratiche evase conformemente alle norme di riferimento 90% 90% Affidabilità pertinenza dei ssrvizi erogati n. di reclami accolti/n. richieste 10% 10% Compiutezza esaustività dei servizi erogati n. di richieste concluse senza richiesta integrativa/n. tot. di richieste 90% 90% COMUNE DI PALERMO Rapporto di Rendicontazione e Miglioramento pag. 3

5 Servizio 3: Complesso Monumentale S. Maria dello Spasimo Dimensione/ Fattori qualità Sottodimensioni Descrizione Indicatore Formula Indicatore Generale Specifico (valore programmato) Risultati ottenuti Generale (valore reso) Specifico VERIFICA RISPETTO STANDARD fisica Accesso agli spazi fruibili (chiesa, giardino ed ex ospedale) multicanale Segnaletica informativa interna ed esterna n. giorni efettivi di apertura al pubblico/n. giorni programmati di apertura al pubblico su base normale Presenza di segnaletica informativa e di orientamento interna ed esterna 80% 90% 90% 80% Informazioni all'utente di tipo verbale, cartaceo e sul web 80% dei servizi Tempi medi di accesso multicanale Responsabili Procedure di contatto Tempistiche di risposta Conformità Affidabilità tempi medi di risposta alle richiete di informazioni Informazioni all utente/fruitore 5 minuti 10 minuti 5 minuti 5 minuti Immediata Informazioni all utente/fruitore 5 minuti 10 minuti 5 minuti 5 minuti Pubblicazione su sito web " delle informazioni riguardanti il responsabile del servizio e del procedimento Pubblicazione su sito web " delle informazioni riguardanti le modalità di contatto Pubblicazione su sito web " della tempistica programmata Erogazione dei servizi all'interno della struttura confromi alle procedure standard Prestazioni erogate corrispondenti e congruenti alle finalità stesse dei servizi Aggiornamento su web 80% 80% 80% Aggiornamento su web 80% 80% 80% Aggiornamento su web 80% 80% 80% Indice di gradimento questionario 80% Indice di gradimento questionario 80% Compiutezza Prestazioni corrispondenti alle esigenze dell'utente/fruitore Indice di gradimento questionario 80% COMUNE DI PALERMO Rapporto di Rendicontazione e Miglioramento pag. 4

6 Servizio 4 Servizio Musei e Spazi Espositivi Dimensione/ Fattori qualità Sottodimensioni Descrizione Indicatore Formula Indicatore Generale fisica Accoglienza utenti in genere idoneità accesso esterno idoneità accesso utenti con disabilità possibilità di accesso ai disabili e parcheggio antistante al museo ampio orario di apertura al pubblico massima visibilità, chiarezza e completezza della segnaletica esterna ed interna, facilità di accesso al Punto Informazione e Prenotazioni n.ore settimanali di apertura (valore programmato) almeno 50 ore di apertura settimanale 54 ore di apertura settimanale seganletica ed assistenza al pubblico Nome completo del Museo, orari di apertura e cartello del Museo espostinall'esterno; pianta di orientamento esposti all'ingerss, segnalazione dei vari servzi, bookshop, bagni,ascensore e bar; presenza costante di un operatore, in orario di apertura al punto Informaziojni e Prenotazioni ( raggiungibile anche via telefono ed Internet) Specifico Risultati ottenuti Generale Specifico SI SI (valore reso) VERIFICA RISPETTO STANDARD multicanale Sussidi alla visita del Museo: disponibilità di una guida al Museo e altri prodotti editoriali ( cataloghi, opuscoli, depliants); identificazione di ciascuna opera esposta materiali di infornazioni Periodico aggiornamento della guida al Museo, guida breve e sussidi didattici; completezza dell'apparato didascalico, consultazioni multimediali con instaòllazioni e visione interattiva di cd_rom; apertura dei bookshop con disponibilità dei volum, oggettistica, poster, cdrom,video e gadget. visita guidata accessibilità al servizio e prenotazioni Punto Prenotazini raggiungibile anche via telefono e Internet negli orari di apertura del museo, disponibilità di guide in possesso delle necessaria competenza Tempi medi di informazione al pubblico multicanale Procedure di contatto Criteri e tempi di erogazione Conformità comunicato stampa per eventi specifici divulgazione tempestiva divulgazione mediante sito delmusreo Aggiornamento tempestivo delle news e delle altre pagine del sito telefono, sito del Museo e news Aggiornamento delle news nel sito del Museo divulgazione mediante sito del Museo Aggiornamento delle news e delle altre pagine del sito Erogazione dei servizi all'interno della struttura conformi alle procedure standard Indice di gradimento minimo quattro giorni prima dell'evento in tempo reale tempestivo tempestivo Customer satisfactin Affidabilità prestazioni erogate corrispondenti e congruenti alle finalità stesse dei servizi Indice di gradimento Customer satisfactin Compiutezza Prestazioni corrispondenti alle esigenze dell'utente/fruitore Indice di gradimento Customer satisfactin COMUNE DI PALERMO Rapporto di Rendicontazione e Miglioramento pag. 5

7 Servizio 5 Servizi di Toponomastica Dimensione/ Fattori qualità Sottodimensioni Descrizione Indicatore Formula Indicatore Generale Specifico (valore programmato) Risultati ottenuti Generale Specifico (valore reso) VERIFICA RISPETTO STANDARD Accesso agli uffici n. giorni effettivi di apertura al pubblico/n. giorni programmati di apertura al pubblico su base annuale 95% fisica Apertura pomeridiana degli uffici n. giorni effettivi di apertura pomeridiana al pubblico/n. giorni programmati di apertura pomeridiana al pubblico su base annuale 90% multicanale Canali di accesso n. di canali utilizzabili dall'utente per presentare la richiesta di informazioni statistiche 5* 2 *per mero refuso è stato scritto 5 al posto di 2 Tempi medi di risposta Tempi medi di risposta su reclamo Tempi medi di risposta delle richieste di certificazioni ed attestazioni relative alla numerazione civica ed alla toponomastica cittadina Tempi medi di risposta ai reclami Media annaule dei tempi di risposta di tutte le richieste di informazioni statistiche Media annaule dei tempi di risposta di tutti i reclami pervenuti 20 giorni 30 giorni 15 giorni 30 giorni 15 giorni 30 giorni nessun reclamo pervenuto nessun reclamo pervenuto Responsabili Pubblicazione sul sito web delle informazioni riguardanti il responsabile del servizio e del procedimento n. di giorni necessari per l'aggiornamento sul sito web 5 nessun aggiornamento è stato necessario Procedure di contatto Pubblicazione sul sito web delle informazioni riguardanti le modalità di contatto n. di giorni necessari per l'aggiornamento sul sito web 5 Tempistica di risposta Pubblicazione sul sito web della tempistica programmata n. di giorni necessari per l'aggiornamento sul sito web 5 nessun aggiornamento è stato necessario nessun aggiornamento è stato necessario Eventuali spese a carico dell'utente Pubblicazione sul sito web delle eventuali spese a carico dell'utente n. di giorni necessari per l'aggiornamento sul sito web del tariffario delle spese a carico dell'utente 5 non c'è stato nessun aggiornamento del tariffario Affidabilità pertinenza della prestazione erogata n. di reclami accolti/n. richieste 10% nessun reclamo Compiutezza esaustività della prestazione erogata n. di richieste concluse senza richieste integrative/ n. tot. di richieste 90% 136/146= 93% COMUNE DI PALERMO Rapporto di Rendicontazione e Miglioramento pag. 6

8 Servizio 6 Servizio Spazi Etnoantropologici Dimensione/ Fattori qualità Sottodimensioni Descrizione Indicatore Formula Indicatore Generale Specifico (valore programmato) Risultati ottenuti Generale Specifico (valore reso) VERIFICA RISPETTO STANDARD fisica accesso schede catalogo e sala lettura l'apertura al pubblico da lunedì a venerdì, solo di mattina 95% 90% apertura mattutina non pomeridiana l'apertura al pubblico da lunedì a venerdì, solo di mattina 90% 90% è stata garantita l'accesso come previsto è stata garantita l'accesso come previsto multicanale (web) canali di accesso online: Libr@rsi canali utilizzabili dall'utente per consultare il catalogo ed avere le informazioni bibliografiche 24/24 95% sono stati garantiti entrambi gli accessi 100 Tempi medi di risposta Tempi medi di risposta su reclamo intervallo di tempo dalla richiesta all'erogazione del servizio media annuale dei tempi di risposta per le informazioni bibliografiche: tempi brevissimi 90% sono stati rispettati gli standard previsti tempi medi di risposta ai reclami media dei tempi di risposta dei reclami 15 gg 30 gg non vi sono stati reclami Responsabili pubblicazioni sul sito web delle informazioni riguardanti il responsabile del servizio e del procedimento n. dei giorni necessari per l'aggiornamento sul sito 5 gg 7 gg non vi sono stati aggiornamenti sul sito in merito ai responsabili Procedure di contatto Tempi di risposta pubblicazione sul sito web delle delle informazioni riguardanti le modalità di contatto pubblicazione sul sito web della tempistica programmata n. dei giorni necessari per l'aggiornamento sul sito 5 gg 7 gg n. dei giorni necessari per l'aggiornamento sul sito 5 gg 7 gg non vi sono stati aggiornamenti sul sito in merito alle modalità di contatto non vi sono stati aggiornamenti sul sito in merito alle modalità di contatto Eventuali spese a carico dell'utente pubblicazione sul sito web delle eventuali spese a carico dell'utente n. dei giorni necessari per l'aggiornamento sul sito 5 gg 7 gg non vi sono state pubblicazioni sul sito in merito a spese a carico dell'utente Affidabilità pertinenza della prestazione erogata reclami accolti/richieste 10% nessun reclamo pervenuto Compiutezza esaustività della prestazione erogata richieste concluse/richieste COMUNE DI PALERMO Rapporto di Rendicontazione e Miglioramento pag. 7

9 Controllo della qualità percepita 1. TAB. 4.1: Rendicontazionegestione dei reclamianno 2016 Servizi da 1 a 6: Servizio 1: A) Archivio storico comunale; B) Sistema bibliotecario cittadino (Biblioteca comunale di Casa Professa e Biblioteche decentrate) Servizio 2 Cantieri Culturali della Zisa Servizio 3: Complesso Monumentale S. Maria dello Spasimo Servizio 4 Servizio Musei e Spazi Espositivi Servizio 5 Servizi di Toponomastica Servizio 6 Servizio Spazi Etnoantropologici n. reclami pervenuti Descrizione reclamo Data ricezione Risoluzione adottata/o proposta di azione correttiva Data risposta Canale utilizzato (lettera, fax, mail, telefono ) 0 Nessun reclamo pervenuto COMUNE DI PALERMO Rapporto di Rendicontazione e Miglioramento pag. 8

10 Controllo della qualità percepita 2. TAB. 4.2: Rendicontazione indagini di soddisfazione dell utenza anno2016 Nell anno 2016 sono state effettuate indagini di customer satisfaction, attraverso la distribuzione di appositi questionari agli utenti, relativamente a quattro dei sei servizi descritti nella : Servizio 1:A) Archivio storico comunale; B) Sistema bibliotecario cittadino (Biblioteca comunale di Casa Professa e Biblioteche decentrate) Descrizione strumento utilizzato per la misurazione del grado di soddisfazione dell'utenza e della qualità del servizio/prestazione erogata Periodo dell'indagine (anno o frazione) Quantità Descrizione oggetto dell indagine Orari di apertura Esito della misurazione del grado di soddisfazione 88% Osservazioni U.R.P. fisica dei locali 80% Canale/i di erogazione (fisici e/o informatici) 98% Questionario erogato all utenza Il questionario è stato erogato nel mese di marzo e nel mese di settembre tempi medi di rilascio 99% tempi medi di rilascio inform. 98% tempi medi di risposta su reclamo Nessun reclamo pervenuto Correttezza informazioni sul responsabile Disponibilità modulistica 98% 98% Chiarezza informazioni (allo sportello e/o nella modulistica) 98% Conformità 99% Affidabilità Nessun reclamo pervenuto Compiutezza Nessun reclamo pervenuto COMUNE DI PALERMO Rapporto di Rendicontazione e Miglioramento pag. 9

11 Servizio 2: Cantieri Culturali della Zisa Descrizione strumento utilizzato per la misurazione del grado di soddisfazione dell'utenza e della qualità del servizio/prestazione erogata Somministrazione di questionari cartacei Periodo dell'indagine (anno o frazione) 2 semestre 2016 Quantità* Descrizione oggetto dell indagine 30 Questionari distribuiti 15 Questionari ritirati ed esaminati Orari di apertura Efficienza, professionalità e cortesia tempi medi di rilascio tempi medi di risposta su reclamo Correttezza informazioni sul responsabile Chiarezza informazioni (allo sportello e/o nella modulistica) Conformità Affidabilità Compiutezza Esito della misurazione del grado di soddisfazione 80% degli utenti ha espresso soddisfazione medio-alta nessun utente ha espresso una soddisfazione bassa 80% degli utenti ha espresso soddisfazione medio-alta nessun utente ha espresso una soddisfazione bassa 80% degli utenti ha espresso soddisfazione medio-alta nessun utente ha espresso una soddisfazione bassa 80%/ regolarità della prestazione erogata 80% / Pertinenza della prestazione erogata 80% / Compiutezza della prestazione erogata * si registra un numero esiguo di questionari somministrati che non consente di rilevare una efficace indagine di soddisfazione dell utenza Osservazioni U.R.P. COMUNE DI PALERMO Rapporto di Rendicontazione e Miglioramento pag. 10

12 Servizio 3: Complesso Monumentale S. Maria dello Spasimo Descrizione strumento utilizzato per la misurazione del grado di soddisfazione dell'utenza e della qualità del servizio/prestazione erogata Periodo dell'indagine (anno o frazione) Quantità * Descrizione oggetto dell indagine Esito della misurazione del grado di soddisfazione Orari di apertura 90% Osservazioni U.R.P. fisica dei locali 90% Canale/i di erogazione (fisici e/o informatici) 90% tempi medi di rilascio 90% tempi medi di rilascio inform. 90% QUESTIONARIO OTTOBRE - NOVEMBRE 2016 tempi medi di risposta su reclamo 90% Correttezza informazioni sul responsabile 90% Disponibilità modulistica 90% Chiarezza informazioni (allo sportello e/o nella modulistica) 90% Conformità 90% Affidabilità 90% Compiutezza 90% *non è stato comunicato il numero di questionari somministrati e, pertanto, non si può valutare l efficacia dell indagine di soddisfazione dell utenza svolta COMUNE DI PALERMO Rapporto di Rendicontazione e Miglioramento pag. 11

13 Servizio 4 Servizio Musei e Spazi Espositivi Descrizione strumento utilizzato per la misurazione del grado di soddisfazione dell'utenza e della qualità del servizio/prestazione erogata Periodo dell'indagine (anno o frazione) Quantità* Descrizione oggetto dell indagine Esito della misurazione del grado di soddisfazione Orari di apertura Osservazioni U.R.P. fisica dei locali Canale/i di erogazione (fisici e/o informatici) tempi medi di rilascio inform. tempi medi di erogazione multicanale Chiarezza informazioni (alla biglietteria del Museo e/o mediante telefono, sito del Museo e news) Conformità Affidabilità Compiutezza * si registra un numero esiguo di questionari somministrati che non consente di rilevare una efficace indagine di soddisfazione dell utenza COMUNE DI PALERMO Rapporto di Rendicontazione e Miglioramento pag. 12

14 Obiettivi di mantenimento/miglioramento e azioni correttive proposte TAB. 4.3: a) Progetti di miglioramento in programmazione per l anno 2017 Servizio 1: A) Archivio storico comunale; B) Sistema bibliotecario cittadino (Biblioteca comunale di Casa Professa e Biblioteche decentrate) Obiettivi di mantenimento/miglioramento e azioni correttive proposte MANTENIMENTO MIGLIORAMENTO AZIONI CORRETTIVE Nel corso dell'anno 2017 si cercherà di installare la segnaletica sia interna che esterna al fine di facilitare l'orientamento dell'utente ai servizi di biblioteche Servizio 2 Cantieri Culturali della Zisa Obiettivi di mantenimento/miglioramento e azioni correttive proposte MANTENIMENTO MIGLIORAMENTO AZIONI CORRETTIVE PUNTI DI FORZA: Tra gli aspetti del servizio, complessivamente vengono percepiti positivamente dagli utenti la cortesia del personale (con un parere medio tra "abbastanza e molto soddisfatto") e chiarezza delle risposte ricevute (unico parere espresso "molto soddisfatto") Servizio 3: Complesso Monumentale S. Maria dello Spasimo Obiettivi di mantenimento/miglioramento e azioni correttive proposte MANTENIMENTO Raggiungimento degli obiettivi prefissati per il II e III quadrimestre 2016 MIGLIORAMENTO AZIONI CORRETTIVE Sono state realizzate le seguenti opere al fine di migliorare la fruizione della struttura: recupero e riapertura del giardino, dotazione della struttura di servizio di portierato e segnaletica a norma di legge, realizzazione della biglietteria gratuita e del questionario di gradimento, riapertura degli spazi dello Spasimo per eventi e spettacoli. Eliminazione delle barriere architettoniche per la fruizione del giardino anche da parte dei disabili motori e allestimento di un servizio igienico a loro dedicato. COMUNE DI PALERMO Rapporto di Rendicontazione e Miglioramento pag. 13

15 Servizio 4 Servizio Musei e Spazi Espositivi Obiettivi di mantenimento/miglioramento e azioni correttive proposte MANTENIMENTO Gli obiettivi del dirigente sono stati completamente raggiunti come dal piano delle performance 2016 MIGLIORAMENTO AZIONI CORRETTIVE Servizio 5 Servizi di Toponomastica Obiettivi di mantenimento/miglioramento e azioni correttive proposte Gli obiettivi del dirigente sono stati completamente raggiunti come dal piano delle performance 2016 MANTENIMENTO MIGLIORAMENTO Elaborazione del questionario relativo alla customer satisfaction da somministrare agli utenti AZIONI CORRETTIVE Servizio 6 Servizio Spazi Etnoantropologici Obiettivi di mantenimento/miglioramento e azioni correttive proposte Si mantengono gli obiettivi degli standard stabiliti nella carta dei servizi. MANTENIMENTO MIGLIORAMENTO Nessuno AZIONI CORRETTIVE Nessuno COMUNE DI PALERMO Rapporto di Rendicontazione e Miglioramento pag. 14

16 Obiettivi di mantenimento/miglioramento e azioni correttive proposte TAB. 4.3: b) Piano di miglioramento degli standard per l anno 2017 Servizio 2 Cantieri Culturali della Zisa Piano di miglioramento degli INIZIATIVE DI MIGLIORAMENTO: Tra le possibili iniziative di miglioramento indicate nel questionario quelle che hanno ottenuto il maggior gradimento da parte degli utenti sono state: 1)migliorare il comfort negli spazi e dotarli di maggiore disponibilità per eventuali arredi (tavoli e sedie), 2) avere la possibilità di un punto di ristoro (es. Bar) all'interno dei Cantieri culturali. Relativamente ai suggerimenti formulati dagli utenti si procederà a prenderli in considerazione e a segnalarli a chi di competenza Servizio 3: Complesso Monumentale S. Maria dello Spasimo Piano di miglioramento degli Tra le proposte per l'ottimizzazione degli spazi fruibili si proponel'organizzazione di eventi invernali in spazi coperti, la creazione di un punto relax in giardino con biblioteca ed un progetto di storytelling con l'obiettivo di aumentare in modo esponenziale l'afflusso turistico presso la nostra struttura. COMUNE DI PALERMO Rapporto di Rendicontazione e Miglioramento pag. 15