Social media management 5 parte. Teoria della comunicazione e dei nuovi media A. Marinelli

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1 Social media management 5 parte Teoria della comunicazione e dei nuovi media A. Marinelli

2 Le strategie di ricerca e gli indicatori 2

3 Il ruolo del social media nella ricerca Gli operatori di marketing si basano su diverse varianti delle ricerche di marketing per prendere decisioni, tra cui: ricerca secondaria informazioni già raccolte e disponibili all uso. ricerca primaria informazioni raccolte unicamente per gli scopi della ricerca. 3-9 Copyright 2014 Pearson Italia Spa

4 Ricerca qualitativa sui social media Nella ricerca etnografica i ricercatori di marketing conducono ricerche sul campo visitando le case e gli uffici delle persone per osservarle durante le attività quotidiane. La netnografia è una metodologia di ricerca in rapida crescita che adatta tecniche della ricerca etnografica allo studio delle comunità che emergono attraverso comunicazioni mediate dal computer. 4-9 Copyright 2014 Pearson Italia Spa

5 Ricerca quantitativa sui social media Monitoraggio e rilevazione Il monitoraggio dei social media monitoring viene svolto scegliendo con attenzione e cercando le parole chiave appropriate con le comunità social rilevanti. Questo processo risponde a quattro domande di base: 1. Quante volte è stato trovato il termine cercato? 2. Quando è stato trovato? 3. Dove è stato trovato? 4. Chi lo ha utilizzato? 5-9 Copyright 2014 Pearson Italia Spa

6 Ricerca quantitativa sui social media L analisi del sentiment serve a determinare le percezioni o sensazioni delle persone riguardo un oggetto. L analisi si svolge in quattro fasi: 1. Cercare, raccogliere e ripulire. 2. Estrarre gli elementi di interesse. 3. Estrarre il sentiment. 4. Aggregare i dati grezzi per elaborare una sintesi. 6-9 Copyright 2014 Pearson Italia Spa

7 Ricerca quantitativa sui social media Le sfide dell analisi del sentiment Accuratezza nel valutare il sentiment con strumenti automatizzati Fattori culturali, sfumature linguistiche e contesti diversi Definire il dizionario del sentiment Precisione dei dati di classificazione necessari per un miglior uso dei dati 7-9 Copyright 2014 Pearson Italia Spa

8 Misurare ciò che conta Sotto diversi aspetti il social media marketing imita la pubblicità online, per quanto riguarda le metriche validamente utilizzabili per misurare l efficacia dei messaggi. I pubblicitari possono misurare: Reach il numero di persone esposte al messaggio Frequenza quante volte in media una persone è esposta Stickiness la capacità di un sito di attrarre visite ripetute e di trattenere le persone Relative pull un confronto tra le reazioni suscitate da generi comunicativi molto differenti tra loro Clickthrough il numero delle persone esposte a un inserzione online o a un link che effettivamente fanno click su di esso Tasso di conversione in vendite il numero delle persone che fa click sul collegamento e che prosegue acquistando il prodotto Viewthrough il numero delle persone esposte che non fanno click ma che in seguito visitano il sito web della marca 8-10 Copyright 2014 Pearson Italia Spa

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14 Misurare ciò che conta Un primo appuntamento o un matrimonio? Il semplice conteggio della quantità di interazioni che i consumatori hanno con una marca non dice molto della qualità di questi punti di contatto. Dobbiamo conoscere anche il grado di coinvolgimento (engagement) che le persone sentono durante e dopo l interazione e come queste esposizioni influenzino le sensazioni rispetto alla marca. Gli indicatori fondamentali delle prestazioni (KPI, Key performance indicators) sono le metriche legate agli obiettivi dell impresa Copyright 2014 Pearson Italia Spa

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16 Misurare ciò che conta Ricapitolando: Le metriche sono misurazioni all interno di un contesto definito. Per fornire informazioni utili, le misurazioni richiedono un contesto. Le metriche legate agli obiettivi sono dette indicatori fondamentali delle prestazioni (KPI). Per poter identificare i KPI, è necessario che gli obiettivi siano ben definiti Copyright 2014 Pearson Italia Spa

17 Il processo di valutazione e misurazione: DATA Organizziamo il nostro piano seguendo un processo in quattro fasi noto come approccio DATA. 1. Define: definire i risultati che rappresentano lo scopo del programma. 2. Assess: stimare i costi del programma e il potenziale valore dei risultati. 3. Track: rilevare i risultati effettivi e associarli al programma. 4. Adjust: correggere il programma in base ai risultati per ottimizzare gli esiti futuri Copyright 2014 Pearson Italia Spa

18 The DATA Approach Define: definire i risultati che rappresentano lo scopo del programma. Il primo compito consiste nel definire gli obiettivi della campagna di social media marketing e le modalità della loro misurazione. Obiettivi SMART: Specifico Misurabile Appropriato Realistico Temporalmente orientato Copyright 2014 Pearson 18-10Italia Spa

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