Il turismo lungo il sistema dei Navigli & Expo Milano, 3 settembre 2014

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1 Il turismo lungo il sistema dei Navigli & Expo 2015 Milano, 3 settembre 2014

2 CHI SIAMO Explora è la Destination Management & Marketing Organization (DMO) creata da CCIAA di Milano, Expo 2015, Unioncamere Lombardia e Regione Lombardia per fare in modo che: Expo 2015 sia un successo per il turismo I visitatori scoprano l offerta turistica di Milano, la Lombardia e non solo Innovare assieme agli operatori l offerta turistica per essere più competitivi ed attrattivi Accrescere il turismo e migliorare l offerta turistica Diventare un modello efficace ed efficiente 2

3 LA NOSTRA MISSION Ispirare il mondo a visitare Milano, la Lombardia, Expo 2015 ed anche l Italia 3

4 LE NOSTRE PRIORITÀ Promuovere e promocommercializzare l offerta turistica di Milano e della Lombardia Incrementare i flussi turistici sul territorio Massimizzare l awareness di Expo 2015 Costruire la Destination Brand, attraverso un corretto posizionamento di mercato Costruire la Destination Reputation: oggi non conta solo cosa la destinazione dice di se stessa, ma soprattutto quello che gli altri raccontano di essa Creare Engagement, ovvero instaurare legami positivi ed emozionali con i turisti affinché diventino essi stessi promotori della destinazione 4

5 IL NOSTRO RUOLO Motore dell innovazione turistica Facilitatore del business Creatore di sinergie fra operatori e territorio Promotore e comunicatore Sviluppatore di nuove opportunità 5

6 IL NOSTRO OBIETTIVO Fare in modo che i visitatori di Expo 2015 diventino turisti per Milano, la Lombardia e (perché no?) per altre destinazioni italiane Expo 2015 non deve essere solo un obiettivo, ma uno strumento per oggi, domani e dopodomani 6

7 LA NOSTRA OTTICA Costruire il prodotto destinazione assieme agli operatori locali Fare emergere il valore aggiunto Dare valore alla differenziazione Ascoltare il cliente ed offrirgli quello che gli interessa LA NOSTRA SCELTA Dall indifferenziazione del mercato di massa e oceani tumultuosi Alla differenziazione in un mercato segmentato e redditizio 7

8 LA NOSTRA SCELTA Da essere solo una destinazione A essere una destinazione multi-prodotto assieme al prodotto segmentato degli operatori 8

9 I NAVIGLI LOMBARDI 9

10 I NAVIGLI LOMBARDI Cosa sono? Un sistema di canali di circa 1800 km² di superficie 162 km lineari di canali e turisticamente? Una risorsa da potenziare Una potenzialità inespressa Un attrattiva per: - Turismo naturalistico - Turismo rurale - Turismo fluviale Anche noi abbiamo girato per queste vie gaudiose e forti del naviglio ridondanti, piene di musica ed allegria, buie, la sera cercando le vie limitrofe e i posticini solitari senza dire nulla. Senza fare nulla... (Alda Merini). 10 La strada che Renzo aveva presa, andava allora, come adesso, dritta fino al canale detto il Naviglio: i lati erano siepi o muri d'orti chiese e conventi, e poche case (Alessandro Manzoni). Vale 50 ducati d'oro, rende 125 mila ducati l'anno il naviglio ed è lungo 40 miglia e largo braccia 20 (Leonardo Da Vinci, Naviglio Grande).

11 Un sistema turistico esistente I NAVIGLI LOMBARDI I percorsi di Leonardo I percorsi in barca - 5 itinerari: 1. Conche 2. Delizie 3. Martesana 4. Fontanili 5. Ticino 11

12 I NAVIGLI LOMBARDI Un fil rouge. Scoprire il paesaggio Scoprire la natura Scoprire i sapori I navigli offrono.. Itinerari in bicicletta Itinerari hiking. 12

13 I NAVIGLI LOMBARDI I navigli offrono.. Movida notturna 13

14 I NAVIGLI LOMBARDI I navigli offrono.. Archeologia industriale Cotonificio Crespi Villaggio Crespi Patrimonio dell umanita UNESCO Case degli operai Villaggio Crespi Patrimonio dell umanita UNESCO Casa del Custode delle Acque 14

15 I NAVIGLI LOMBARDI I navigli offrono.. NATURA MUSEI ARCHITETTURA 15

16 I NAVIGLI LOMBARDI I navigli sono un interessante proposta per differenziazione di proposte disponibili il loro valore aggiunto I Navigli Lombardi sono chiamati ad una sfida: diventare un attrattiva turistica forte per Milano, la Lombardia ed Expo

17 I NAVIGLI LOMBARDI Il salto. dall attrattività al prodotto turistico 17

18 Anni RISORSE Turismo di destinazione Vedo 18

19 DAL TERRITORIO ALLA DESTINAZIONE-PRODOTTO La domanda di IERI: DESTINAZIONE I turisti sceglievano la destinazione attirati dalle sue risorse ed attrazioni senza valutare i servizi disponibili; L'offerta era lineare e concentrata sulle cose da vedere; Servizi turistici e servizi di alloggio erano standard, tutti offrono gli stessi servizi, il cliente non era alla ricerca di valore aggiunto; Passato Presente Futuro 19

20 Anni 2000 PRODOTTO Turismo di motivazione Faccio 20

21 DAL TERRITORIO ALLA DESTINAZIONE-PRODOTTO La domanda di OGGI: MOTIVAZIONE La domanda turistica cambia: il turismo da stanziale e passivo è diventato un turismo attivo e alla ricerca di prodotti e proposte; Il turista chiede proposte concrete in base ai propri interessi, a ciò che gli piace fare nel tempo libero, hobby, passioni e interessi culturali; La domanda di pernottamento è focalizzata sul prezzo, il turista non richiede un valore aggiunto, perché non considera l'hotel un prodotto, ma un servizio. La domanda è stutturata in prodotti incentrati su ciò che si può fare in quella località. Passato Presente Futuro 21

22 Anni 2010 ESPERIENZA Turismo di relazione (luoghi e persone) Sento e condivido 22

23 DAL TERRITORIO ALLA DESTINAZIONE-PRODOTTO La domanda di DOMANI: ESPERIENZA I turisti cercano proposte a tema e personalizzabili; Il contenuto della destinazione deve tradursi in emozioni ed esperienze per i turisti; I turisti che cercano la vera dimensione della destinazione, vogliono un rapporto con essa (influenza ed uso dei social Media); I turisti cercano un valore aggiunto e quindi il prezzo è influenzato da questo fattore; L offerta è organizzata in prodotti incentrati su esperienze che consentano di vivere la destinazione. Passato Presente Futuro 23

24 DAL TERRITORIO ALLA DESTINAZIONE-PRODOTTO Il territorio fa il mercato IERI Il territorio utilizza il mercato come strumento utile per produrre un prodotto standardizzato che considera i clienti come una massa, creando pertanto proposte indifferenziate. Nessuna certezza che funzioni. E il regno del prendere o lasciareˮ! Servizi Monumenti Trasporti Musei Negozi Hotels Ristoranti Sport 24

25 DAL TERRITORIO ALLA DESTINAZIONE-PRODOTTO Il mercato fa il territorio OGGI La destinazione è un marchio che il turista riconosce come garanzia di un offerta turistica tematica, specifica e concreta Destinazione Mercato turistico PRODOTTO DEDICATO A PRODOTTO DEDICATO A PRODOTTO DEDICATO A PRODOTTO DEDICATO A Servizi Monumenti Trasporti Musei Negozi Hotels Ristoranti Sport 25

26 DAL TERRITORIO ALLA DESTINAZIONE-PRODOTTO Personalizzazione, emozioni, esperienze, social media, storia... Far sì che il territorio si strutturi, trasformare le risorse in offerte (che si svilupperanno in esperienze) 26

27 DAL TERRITORIO ALLA DESTINAZIONE-PRODOTTO La chiave del successo? Creare la DESTINAZIONE-PRODOTTO 27

28 DAL TERRITORIO ALLA DESTINAZIONE-PRODOTTO LA SFIDA PER UNA DESTINAZIONE DI SUCCESSO Dal territorio alla DESTINAZIONE Dalla destinazione al PRODOTTO turistico Le emozioni come risore La destinazione garantisce emozioni Dal criterio geografico al criterio del prodotto Dal prodotto turistico all ESPERIENZA turistica 28

29 DAL TERRITORIO ALLA DESTINAZIONE-PRODOTTO LA SFIDA PER UNA DESTINAZIONE DI SUCCESSO Il turista necessita di PROPOSTE che permettano lo sfruttamento (su misura) di tutte le risorse Domanda Offerta La destinazione deve organizzare il territorio e trasformare le RISORSE in PRODOTTI 29

30 DAL TERRITORIO ALLA DESTINAZIONE-PRODOTTO CAMBIO DI PROSPETTIVA: la trasformazione dei prodotti turistici esperienziali VALUE FOR TIME Offrire valore Al turista Creare benefici per la destinazione BENEFICI PER I RESIDENTI VALUE FOR MONEY SVILUPPO ECONOMICO 30

31 DAL TERRITORIO ALLA DESTINAZIONE-PRODOTTO PRODOTTO DESTINAZIONE ESPERIENZA Unicità Tematizzazione Attività 31

32 DAL TERRITORIO ALLA DESTINAZIONE-PRODOTTO Come cambia l offerta: le risorse della destinazione RISORSE TANGIBILI RISORSE INTANGIBILI ARCHITETTURA MONUMENTI MUSEI MONTAGNE SPIAGGE IMMAGINE IDENTITA ATMOSFERA NARRAZIONE CREATIVITA FONTE: adattamento G. RICHARDS

33 COSTRUIRE LA DESTINAZIONE-PRODOTTO Ovvero la destinazione-prodotto: NAVIGLI 33

34 COSTRUIRE LA DESTINAZIONE-PRODOTTO Qual è la destinazione prodotto di successo? COMUNICAZIONE PROMOZIONE VALORE AGGIUNTO La composizione del successo e dell eccellenza 34

35 COSTRUIRE LA DESTINAZIONE-PRODOTTO Le risorse materiali sono parte del prodotto turistico. Costituiscono il "CUORE" dell offerta della destinazione. COMUNICAZIONE PROMOZIONE VALORE AGGIUNTO Tuttavia, da sole non sono sufficienti 35

36 COSTRUIRE LA DESTINAZIONE-PRODOTTO I servizi permettono l'utilizzo delle risorse turistiche e agiscono come ELEMENTO FACILITATORE per la visita e il soggiorno dei turisti. COMUNICAZIONE PROMOZIONE VALORE AGGIUNTO 36

37 COSTRUIRE LA DESTINAZIONE-PRODOTTO Le esperienze promesse sono LA MOTIVAZIONE che induce i turisti a scegliere la destinazione. COMUNICAZIONE PROMOZIONE VALORE AGGIUNTO Sono la REASON WHY della vacanza. 37

38 COSTRUIRE LA DESTINAZIONE-PRODOTTO Il valore aggiunto è tutto ciò che è relativo alla logica del turista... non alla nostra!!! Se ascolto dimentico, se vedo ricordo, se faccio capiscoˮ (Confucio). Se lo vivo e lo sento posso spiegarlo e consigliarlo COMUNICAZIONE PROMOZIONE VALORE AGGIUNTO 38

39 COSTRUIRE LA DESTINAZIONE-PRODOTTO Il processo: 1. PROGRAMMARE LE AZIONI 6. AUMENTARE LA COMPETITIVITA 7. PROMOCOMMER- CIALIZZAZIONE 2. DIFFERENZIAZIO NE 5. DARE VALORE AL CLIENTE 8. RINNOVARE 3. PERSONALIZZA- ZIONE 4. CREARE ESPERIENZE 1. PROGRAMMA- RE LE AZIONI 39

40 LA DESTINAZIONE-PRODOTTO NAVIGLI Un idea: Following the steps of Leonardo da Vinciˮ I navigli come filo conduttore 40

41 Cosa deve essere: LA DESTINAZIONE-PRODOTTO NAVIGLI I Navigli, un contenitore di esperienze turistiche: Navigazione Navigazione + bike Navigazione + scoperta 41

42 Cosa deve essere: LA DESTINAZIONE-PRODOTTO NAVIGLI I Navigli sono l attrattore per creare prodotti esperienziali Birdwatching tourism Esperienza rurale Cooking Multiavventura Bird & bike Ippoturismo Rafting Scoperta 42

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44 I NOSTRI CONTATTI Grazie! Explora S.C.P.A. Via Meravigli, Milano Tel: Mail: Web: segreteria@exploratourism.it 44