Questa ricerca. Organizzata da AstraRicerche, Cohn&Wolfe e LAREM (Università degli Studi di Udine) 101 aziende italiane. Questionario on line
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- Giorgina Marchetti
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2 Questa ricerca Organizzata da AstraRicerche, Cohn&Wolfe e LAREM (Università degli Studi di Udine) 101 aziende italiane Questionario on line Compilazioni tra il 24 agosto e il 13 settembre 2011
3 Il campione: il fatturato in Italia NON INDICANO 16% <10 M 30% >100 M 35% M 19%
4 Il campione: il numero di risorse umane in Italia NON INDICANO 4% > % < 50 33% %
5 Il campione: il proprio ruolo/unità aziendale AMMINISTRATORE DELEGATO/ PROPRIETÀ 21% IT 3% COMMERCIALE/ VENDITE 4% ALTRO (UFFICIO STUDI/RICERCHE) 4% MARKETING/ PUBBLICITÀ 38% UFFICIO STAMPA/ RELAZIONI ESTERNE/ PR / COMUNICAZIONE ISTITUZIONALE 30%
6 La presenza on line Quale è la presenza ufficiale della sua organizzazione online? [base: totale campione]
7 La presenza on line 0% 50% 100% SITO 97% 3% FACEBOOK 60% 12% 12% 16% YOUTUBE 60% 12% 4% 24% TWITTER 38% 12% 19% 32% BLOG 35% 10% 11% 45% E-SHOP 22% 5% 13% 60% FLICKR 18% 10% 72% FOURSQUARE 8% 4% 17% 71% ATTIVO IN CORSO DI REALIZZAZIONE / SPERIMENTALE IN PROGRAMMA MA NON IN CORSO DI REALIZZAZIONE NON IN PROGRAMMA
8 100% Sito 3% 3% 5% 3% 6% 3% 80% 60% 97% 97% 100% 95% 97% 94% 97% 40% 20% 0% Totale <10 M M >100 M < > 500 ATTIVO IN CORSO DI REALIZZAZIONE / SPERIMENTALE
9 E-shop 100% 80% 60% 60% 73% 47% 56% 68% 71% 41% 14% 40% 20% 13% 5% 22% 17% 10% 21% 32% 11% 8% 25% 21% 12% 6% 6% 18% 10% 35% 0% Totale <10 M M ATTIVO IN PROGRAMMA MA NON IN CORSO DI REALIZZAZIONE >100 M < > 500 IN CORSO DI REALIZZAZIONE / SPERIMENTALE NON IN PROGRAMMA
10 Blog 100% 80% 45% 43% 47% 44% 41% 47% 41% 60% 40% 20% 11% 10% 35% 7% 7% 43% 11% 14% 16% 11% 26% 31% 3% 9% 47% 18% 12% 24% 10% 10% 38% 0% Totale <10 M M ATTIVO IN PROGRAMMA MA NON IN CORSO DI REALIZZAZIONE >100 M < > 500 IN CORSO DI REALIZZAZIONE / SPERIMENTALE NON IN PROGRAMMA
11 Facebook 100% 80% 16% 12% 23% 32% 3% 8% 14% 27% 15% 18% 3% 17% 60% 12% 20% 7% 16% 18% 18% 40% 16% 75% 79% 60% 50% 56% 50% 20% 37% 0% Totale <10 M M ATTIVO IN PROGRAMMA MA NON IN CORSO DI REALIZZAZIONE >100 M < > 500 IN CORSO DI REALIZZAZIONE / SPERIMENTALE NON IN PROGRAMMA
12 Twitter 100% 80% 32% 37% 47% 25% 44% 35% 17% 14% 60% 19% 7% 22% 17% 40% 20% 17% 12% 38% 40% 32% 11% 14% 39% 12% 29% 12% 9% 32% 27% 52% 11% 0% Totale <10 M M ATTIVO IN PROGRAMMA MA NON IN CORSO DI REALIZZAZIONE >100 M < > 500 IN CORSO DI REALIZZAZIONE / SPERIMENTALE NON IN PROGRAMMA
13 Flickr 100% 80% 60% 72% 80% 68% 75% 82% 68% 69% 40% 10% 20% 7% 26% 18% 13% 5% 0% Totale <10 M M ATTIVO IN PROGRAMMA MA NON IN CORSO DI REALIZZAZIONE 3% 3% 21% 22% 3% 28% 15% 12% >100 M < > 500 IN CORSO DI REALIZZAZIONE / SPERIMENTALE NON IN PROGRAMMA
14 YouTube 100% 24% 16% 14% 9% 3% 17% 80% 4% 43% 5% 11% 44% 21% 7% 60% 12% 32% 7% 3% 6% 9% 40% 60% 75% 68% 76% 20% 47% 47% 41% 0% Totale <10 M M ATTIVO IN PROGRAMMA MA NON IN CORSO DI REALIZZAZIONE >100 M < > 500 IN CORSO DI REALIZZAZIONE / SPERIMENTALE NON IN PROGRAMMA
15 Foursquare 100% 80% 60% 71% 80% 79% 61% 85% 71% 59% 40% 20% 17% 4% 20% 21% 8% 0% Totale <10 M M ATTIVO IN PROGRAMMA MA NON IN CORSO DI REALIZZAZIONE 14% 17% 7% 6% 24% 21% 17% 12% 3% 6% >100 M < > 500 IN CORSO DI REALIZZAZIONE / SPERIMENTALE NON IN PROGRAMMA
16 Le altre risposte spontaneamente indicate LINKEDIN MOBILE SITE NEWSLETTER CLIENTI PLACES SOCIAL SHOPPING CONDIVISIONE FTP
17 Il budget digital&social Quanto del budget della sua organizzazione in comunicazione (commerciale, istituzionale, sociale) è dedicato ai digital & social media? [base: totale campione]
18 Il budget digital&social 40-60% 4% 20-40% 4% 60-80% 2% 0% 10% 10-20% 25% FINO AL 10% 55%
19 Il budget digital&social 100% 2% 4% 4% 7% 6% 11% 3% 3% 5% 25% 6% 6% 6% 24% 80% 25% 27% 16% 27% 24% 60% 40% 55% 57% 53% 64% 47% 56% 69% 20% 0% 10% 7% 16% Totale <10 M M 11% 12% 9% 7% >100 M < > 500 0% FINO AL 10% 10-20% 20-40% 40-60% 60-80%
20 I soggetti aziendali che propongono le attività digital&social Chi all interno della sua organizzazione propone le attività da realizzare con riferimento ai digital e social media? (nel caso di più unità attive nel proporre attività, indichi la più attiva) [base: totale campione]
21 I soggetti aziendali che propongono le attività digital&social 0% 20% 40% 60% 80% 100% RESPONSABILE MARKETING / COMUNICAZIONE PUBBLICITARIA 53% RESPONSABILE UFFICIO STAMPA / RELAZIONI ESTERNE / PR / COMUNICAZIONE ISTITUZIONALE 20% AMMINISTRATORE DELEGATO / DIRETTORE GENERALE / PROPRIETÀ 13% RESPONSABILE IT RESPONSABILE COMMERCIALE / VENDITE 3% 3% GLOBAL COMMUNICATION RESPONSABILE DIGITAL RESPONSABILE INTERNET RESPONSABILE MEDIA WEB-MARKETING DIRECTOR RESPONSABILE STUDI E RICERCHE UN PO' TUTTI ALTRO 9%
22 I soggetti aziendali che propongono le attività digital&social RESPONSABILE MARKETING/ COMUNICAZIONE PUBBLICITARIA Totale <10 M M >100 M < > % 30% 74% 67% 41% 56% 66% RESPONSABILE UFFICIO STAMPA/ RELAZIONI ESTERNE/PR/ COMUNICAZIONE ISTITUZIONALE AMMINISTRATORE DELEGATO/ DIRETTORE GENERALE/ PROPRIETÀ 20% 13% 0% 25% 9% 24% 28% 13% 37% 11% 0% 29% 9% 0% RESPONSABILE IT 3% 7% 0% 3% 6% 0% 0% RESPONSABILE COMMERCIALE/VENDITE 3% 3% 11% 0% 3% 6% 0% ALTRO 9% 10% 5% 6% 12% 6% 7%
23 I soggetti aziendali che decidono i budget per le attività digital&social Chi all interno della sua organizzazione decide i budget da destinare ai digital e social media? (nel caso di decisioni condivise, indichi il decisore con maggiore influenza) [base: totale campione]
24 I soggetti aziendali che decidono i budget per le attività digital&social 0% 20% 40% 60% 80% 100% AMMINISTRATORE DELEGATO / DIRETTORE GENERALE / PROPRIETÀ 47% RESPONSABILE MARKETING / COMUNICAZIONE PUBBLICITARIA 39% RESPONSABILE UFFICIO STAMPA / RELAZIONI ESTERNE / PR / COMUNICAZIONE ISTITUZIONALE 9% RESPONSABILE COMMERCIALE / VENDITE 3% ALTRO 3%
25 I soggetti aziendali che decidono i budget per le attività digital&social AMMINISTRATORE DELEGATO/ DIRETTORE GENERALE/ PROPRIETÀ Totale <10 M M >100 M < > % 83% 37% 19% 85% 38% 10% RESPONSABILE MARKETING/ COMUNICAZIONE PUBBLICITARIA RESPONSABILE UFFICIO STAMPA/ RELAZIONI ESTERNE/PR / COMUNICAZIONE ISTITUZIONALE RESPONSABILE COMMERCIALE/VENDITE 39% 7% 63% 61% 9% 56% 59% 9% 3% 0% 17% 0% 3% 24% 3% 7% 0% 0% 6% 0% 3% ALTRO 3% 0% 0% 3% 0% 3% 3%
26 I soggetti aziendali che propongono vs decidono i budget per le attività digital&social 0% 20% 40% 60% 80% 100% RESPONSABILE MARKETING / COMUNICAZIONE PUBBLICITARIA 39% 53% RESPONSABILE UFFICIO STAMPA / RELAZIONI ESTERNE / PR / COMUNICAZIONE ISTITUZIONALE 9% 20% AMMINISTRATORE DELEGATO / DIRETTORE GENERALE / PROPRIETÀ 13% 47% RESPONSABILE COMMERCIALE / VENDITE 3% 3% RESPONSABILE IT 3% ALTRO 3% 9%
27 L'esternalizzazione della gestione delle attività digital&social La presenza della Sua organizzazione su digital & social media (Facebook, Twitter, YouTube, Blog, Flickr, Foursquare) viene gestita [base: totale campione]
28 L'esternalizzazione della gestione delle attività digital&social TOTALMENTE IN OUTSOURCING 11% PIÙ IN OUTSOURCING CHE ALL INTERNO 14% ESCLUSIVAMENTE ALL INTERNO 33% CIRCA NELLA STESSA MISURA TRA OUTSOURCING E INTERNO 18% PIÙ ALL INTERNO CHE IN OUTSOURCING 24%
29 100% 80% L'esternalizzazione della gestione delle attività digital&social 11% 3% 3% 14% 12% 12% 10% 14% 23% 26% 9% 15% 14% 19% 18% 16% 24% 15% 60% 40% 24% 70% 16% 33% 29% 41% 20% 34% 32% 19% 56% 29% 21% 11% 14% 14% 0% Totale <10 M M >100 M < > 500 ESCLUSIVAMENTE ALL INTERNO PIÙ ALL INTERNO CHE IN OUTSOURCING CIRCA NELLA STESSA MISURA TRA OUTSOURCING E INTERNO PIÙ IN OUTSOURCING CHE ALL INTERNO TOTALMENTE IN OUTSOURCING
30 Le unità di personale dedicate alle attività digital&social Quante unità di personale o frazioni si occupano di digital & social media all interno della sua organizzazione? (es. 1 persona al 10% e 1 persona al 40% = 0.5 persone) [base: totale campione]
31 Le unità di personale dedicate alle attività digital&social 2-4 PERSONE 24% NON SO 1% MENO DI % UNA-UNA E MEZZO 31% %
32 100% 80% 60% 40% 24% 32% 16% Le unità di personale dedicate alle attività digital&social 7% 37% 17% 26% 16% 11% 3% 3% 12% 31% 31% 35% 18% 27% 29% 9% 35% 31% 20% 0% 28% 40% 47% Totale <10 M M 22% 35% 35% 24% 14% 7% >100 M < > 500 MENO DI UNA-UNA E MEZZO 2-4 PERSONE NON SO
33 Le unità aziendali coinvolte nelle attività digital&social Quali unità della sua organizzazione sono in qualche misura coinvolte anche sporadicamente nelle attività digital e/o social della sua organizzazione? [base: totale campione]
34 Le unità aziendali coinvolte nelle attività digital&social 0% 20% 40% 60% 80% 100% MARKETING / PUBBLICITÀ 84% UFFICIO STAMPA/RELAZIONI ESTERNE/PR/COMUNICAZIONE ISTITUZIONALE 81% COMMERCIALE / VENDITE 33% IT 29% AMMINISTRATORE DELEGATO/PROPRIETÀ 28%
35 Le unità aziendali coinvolte nelle attività digital&social 0% 20% 40% 60% 80% 100% CUSTOMER SERVICE 12% RISORSE UMANE 11% LEGAL 10% AREA STUDI E RICERCHE 1%
36 Le unità aziendali coinvolte nelle attività digital&social Totale <10 M M >100 M < > 500 MARKETING/PUBBLICITÀ 84% 87% 100% 72% 85% 97% 72% UFFICIO STAMPA/RELAZIONI ESTERNE/PR/ COMUNICAZIONE ISTITUZIONALE 81% 70% 68% 92% 68% 85% 90% COMMERCIALE/VENDITE 33% 30% 47% 28% 35% 35% 31% IT 29% 27% 32% 39% 24% 24% 45% AMMINISTRATORE DELEGATO/ PROPRIETÀ 28% 53% 26% 8% 53% 18% 10% CUSTOMER SERVICE 12% 7% 0% 17% 12% 0% 24% RISORSE UMANE 11% 10% 0% 22% 6% 12% 17% LEGAL 10% 0% 11% 19% 0% 9% 24% AREA STUDI E RICERCHE 1% 0% 0% 0% 3% 0% 0%
37 La presenza di una unità aziendale dedicata al digital&social Esiste all interno della sua organizzazione una unità totalmente dedicata ai digital & social media? [base: totale campione]
38 La presenza di una unità aziendale dedicata al digital&social È ATTIVA COME UNITÀ STABILE DA MENO DI UN ANNO 8% È ATTIVA COME UNITÀ STABILE DA PIÙ DI UN ANNO 25% NON È IN PROGRAMMA 46% È IN PROGRAMMA ENTRO IL % SE NE IPOTIZZA L ATTIVAZIONE IN FUTURO, NON NEL %
39 100% 80% 60% La presenza di una unità aziendale dedicata al digital&social 25% 23% 8% 10% 4% 13% 17% 11% 47% 31% 8% 6% 6% 27% 9% 0% 18% 15% 6% 12% 32% 38% 7% 40% 20% 47% 53% 42% 50% 47% 35% 55% 0% Totale <10 M M >100 M < > 500 NON È IN PROGRAMMA SE NE IPOTIZZA L ATTIVAZIONE IN FUTURO, NON NEL 2011 È IN PROGRAMMA ENTRO IL 2011 È ATTIVA COME UNITÀ STABILE DA MENO DI UN ANNO È ATTIVA COME UNITÀ STABILE DA PIÙ DI UN ANNO
40 La dimensione della unità aziendale dedicata al digital&social Da quante persone è/sarà composta? [base: aziende che hanno/avranno una unità dedicata a digital&social]
41 La dimensione della unità aziendale dedicata al digital&social NON SANNO 4% MENO DI UNO 9% DUE-QUATTRO 31% UNO- UNO E MEZZO 56%
42 Totale <10 M M >100 M < > 500 MENO DI UNO 9% 14% 9% 6% 22% 0% 8% UNO- UNO E MEZZO 56% 57% 73% 39% 61% 68% 31% DUE-QUATTRO 32% 28% 18% 44% 17% 27% 54% NON SANNO 4% 0% 0% 11% 0% 5% 8%
43 Il riporto della unità aziendale dedicata al digital&social A chi riporta (o si prevede che riporti)? [base: aziende che hanno/avranno una unità dedicata a digital&social]
44 Il riporto della unità aziendale dedicata al digital&social RESPONSABILE COMMERCIALE/ VENDITE 2% RESPONSABILE UFFICIO STAMPA/ RELAZIONI ESTERNE/PR/ COMUNICAZIONE ISTITUZIONALE 15% AMMINISTRATORE DELEGATO/ DIRETTORE GENERALE/ PROPRIETÀ 20% RESPONSABILE IT 2% ALTRO (AREA DIGITAL) 7% RESPONSABILE MARKETING/ COMUNICAZIONE PUBBLICITARIA 54%
45 RESPONSABILE MARKETING / COMUNICAZIONE PUBBLICITARIA AMMINISTRATORE DELEGATO / DIRETTORE GENERALE / PROPRIETÀ RESPONSABILE UFFICIO STAMPA / RELAZIONI ESTERNE / PR / COMUNICAZIONE ISTITUZIONALE Totale <10 M M >100 M < > % 50% 64% 61% 50% 50% 62% 20% 21% 27% 0% 33% 23% 0% 15% 21% 0% 22% 11% 18% 15% RESPONSABILE COMMERCIALE / VENDITE 2% 7% 0% 0% 6% 0% 0% RESPONSABILE IT 2% 0% 0% 6% 0% 0% 8% ALTRO (AREA DIGITAL) 7% 0% 9% 11% 0% 9% 15%
46 Le modalità di coordinamento tra digital&social e le attività di comunicazione tradizionali Come viene (o si prevede che venga) assicurato il coordinamento con le attività di comunicazione 'tradizionali'? (advertising classico, relazioni pubbliche, ecc.) [base: totale campione]
47 Le modalità di coordinamento tra digital&social e le attività di comunicazione tradizionali 0% 20% 40% 60% 80% 100% L ATTIVITÀ È COORDINATA DALLA FUNZIONE MARKETING 53% L ATTIVITÀ È COORDINATA DALLA COMUNICAZIONE/UFFICIO STAMPA 40% IL PIANO DI COMUNICAZIONE È UNITARIO 27% È ATTIVO UN GRUPPO DI LAVORO TRASVERSALE 21% IL COORDINAMENTO NON SERVE POICHÉ DIGITAL & SOCIAL MEDIA RIGUARDANO PUBBLICI DIVERSI RISPETTO ALLA COMUNICAZIONE 'TRADIZIONALE' 3%
48 Le modalità di coordinamento tra digital&social e le attività di comunicazione tradizionali L ATTIVITÀ È COORDINATA DALLA FUNZIONE MARKETING Totale <10 M M >100 M < > % 33% 84% 58% 38% 56% 69% L ATTIVITÀ È COORDINATA DALLA COMUNICAZIONE/ UFFICIO STAMPA IL PIANO DI COMUNICAZIONE È UNITARIO È ATTIVO UN GRUPPO DI LAVORO TRASVERSALE IL COORDINAMENTO NON SERVE POICHÉ DIGITAL & SOCIAL MEDIA RIGUARDANO PUBBLICI DIVERSI RISPETTO ALLA COMUNICAZIONE 'TRADIZIONALE' 40% 33% 37% 39% 35% 38% 45% 27% 17% 5% 42% 18% 24% 38% 21% 23% 0% 28% 27% 12% 28% 3% 7% 0% 0% 6% 0% 0%
49 Il 'sostegno' del vertice aziendale alle attività digital&social La presenza dell organizzazione nei digital & social media è sostenuta con convinzione dai vertici aziendali? [base: totale campione]
50 Il 'sostegno' del vertice aziendale alle attività digital&social MOLTISSIMO/ COMPLETAMENTE 13% PER NIENTE 2% MOLTO POCO 10% POCO 12% MOLTO 25% COSÌ COSÌ 12% ABBASTANZA 26%
51 100% 13% Il 'sostegno' del vertice aziendale alle attività digital&social 17% 11% 8% 21% 6% 14% 80% 25% 13% 26% 25% 12% 35% 28% 60% 40% 20% 0% 27% 37% Totale <10 M M 16% 25% 16% 8% 12% 13% 11% 9% 15% 22% 21% 12% 9% 7% 9% 7% 21% 10% 12% 11% 6% 14% 7% 2% 0% 0% 3% 3% 0% 35% 27% 14% 10% >100 M < > 500 PER NIENTE MOLTO POCO POCO COSÌ COSÌ ABBASTANZA MOLTO MOLTISSIMO/ COMPLETAMENTE
52 Il cambiamento dell'organizzazione interna legato alle attività digital&social La presenza dell organizzazione nei digital & social media ha determinato cambiamenti a livello di organizzazione interna delle unità o di job description? [base: totale campione]
53 Il cambiamento dell'organizzazione interna legato alle attività digital&social 0% 20% 40% 60% 80% 100% NON HA DETERMINATO CAMBIAMENTI A LIVELLO DI ORGANIZZAZIONE INTERNA 61% HA DETERMINATO CAMBIAMENTI A LIVELLO DI ORGANIZZAZIONE INTERNA 39% MARKETING/PUBBLICITÀ 30% UFFICIO STAMPA/RELAZIONI ESTERNE/ PR/COMUNICAZIONE ISTITUZIONALE 17%
54 Il cambiamento dell'organizzazione interna legato alle attività digital&social 0% 20% 40% 60% 80% 100% SERVIZIO CLIENTI 7% COMMERCIALE/VENDITE 5% IT 4% RISORSE UMANE 2%
55 Il cambiamento dell'organizzazione interna legato alle attività digital&social NON HA DETERMINATO CAMBIAMENTI A LIVELLO DI ORGANIZZAZIONE INTERNA HA DETERMINATO CAMBIAMENTI A LIVELLO DI ORGANIZZAZIONE INTERNA Totale <10 M M >100 M < > % 67% 68% 64% 59% 68% 59% 39% 33% 32% 36% 41% 32% 41% MARKETING/PUBBLICITÀ 30% 20% 26% 36% 29% 21% 41% UFFICIO STAMPA/ RELAZIONI ESTERNE/ PR/COMUNICAZIONE ISTITUZIONALE 17% 17% 16% 8% 27% 12% 10% SERVIZIO CLIENTI 7% 7% 0% 3% 18% 0% 3% COMMERCIALE/VENDITE 5% 7% 11% 3% 6% 6% 3% IT 4% 7% 0% 6% 6% 0% 7% RISORSE UMANE 2% 3% 0% 3% 3% 0% 3%
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