CARTA dei SERVIZI. Servizi Informatici. di Dario Folli. Pagina 1 di 6 SERVIZI

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2 Pagina 2 di 6 per Hardware e Software di BASE Analisi, Progetto e Certificazione Sistema Informatico (HW e SW di base) Le attività di Analisi, Progetto e Certificazione del Sistema Informatico hanno l obiettivo di esaminare la situazione del sistema esistente e di indicare le modifiche che si ritengono necessarie per il migliore utilizzo. In particolare, a seguito di sopralluogo e stesura di una Relazione Tecnica dettagliata, vengono fornite indicazioni relative a: corretto dimensionamento PC Server, configurazione della Rete, sicurezza interna, firewall, antivirus, sistemi operativi server, posta elettronica lato server, connettività lato server, Fax Server Interno, VPN tra sede e filiali, etc.. In base alle verifiche e ai controlli effettuati i tecnici rilasciano una analisi tecnica del sistema informatico ; nel caso i tecnici svolgano anche i lavori di adeguamento ritenuti necessari, rilasciano una certificazione tecnica del sistema informatico. Assistenza Tecnica Hardware, Software di Base, Infrastrutture di Rete Le attività di assistenza Tecnica Hardware e Software includono: Cablaggi di rete (stesura cavi, prese a muro, armadi rack, etc.) e interventi di installazione Server, Client e Periferiche e software di base (Sistema operativo,antivirus, posta etc.) Conoscenze Specifiche: Sistemi Windows Server (NT,2000, 2003, 2008) Sistemi Windows Client ( XP-VISTA-W7) Sicurezza Informatica Auditing, Monitoring, Intrusion Test Sistemi di Antivirus Centralizzato Ambienti di Virtualizzazione Hardware Vmware ESX e Microsoft Hyper-V Video Sorveglianza su TCP-IP Reti Geografiche, Vpn, Firewall Server di posta Exchange, MDeamon Server Web IIS con implementazione ASP Server Database SQL 2000/2005/2008 Server Fax Zfax e Microsoft Fax Dispositivi di Storage/Backup Nas

3 Pagina 3 di 6 Servizio Remoto Sistemistico Presidiato (Assistenza Sistemistica Telefonica e Tele Assistenza) Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì dalle ore alle e dalle alle ed è usufruibile sia come normale assistenza telefonica, sia come tele-assistenza, procedura che consente ai tecnici di collegarsi direttamente dai propri uffici e prendere possesso virtuale di una stazione di lavoro del cliente ( server o pc ) per eseguire attività sistemistiche preventivamente concordate con il cliente. Per PRESIDIATO si intende che l utente(cliente) tramite il programma di Tele- Assistenza conferma il collegamento con il proprio pc, questo avviene tutte le volte ci rivece tele-assistenza. Per poter usufruire del servizio di tele-assistenza, è necessario avere stipulato il contratto di Tele-Assistenza. Servizio Remoto Sistemistico NON Presidiato (Tele Assistenza / Tele Controllo) Il servizio è attivo 24 su 24 ed è usufruibile come tele-assistenza / tele-controllo, procedura che consente ai tecnici di collegarsi direttamente dai propri uffici e prendere possesso virtuale di una stazione di lavoro del cliente ( server o pc ) senza bisogno di qualcuno che autorizzi l accesso (NON PRESIDIATO). Questo tipo di assistenza viene fornita con una preconfigurazione di accesso tramite regole su firewall per consentire l accesso solo al personale addette. A questo servizio può essere aggiunto anche il tele-controllo cioè vengono monitorati settimanalmente le attività dei server o client. Questo ci da modo di controllare le attività per voi fondamentali alle operazioni di tutti i giorni e per preventivare eventuali problemi. Per poter usufruire del servizio di Tele Assistenza/Controllo, è necessario avere stipulato il contratto di Tele-Assistenza. Servizio Back-up Remoto Il Servizio di Backup Remoto prevede il salvataggio dei dati automatico in modo criptato e la loro archiviazione su un server collocato presso una server farm, questo consente in condizioni di necessità di essere facilmente recuperato in qualsiasi momento e di essere al riparo da qualsiasi sinistro o evento che si potrebbe verificare, tipo : Disaster Recovery, incendi, allagamenti, virus, etc, essendo custodito all esterno dell azienda del Cliente. Vendita Materiale Informatico / Multimediale Commercializziamo qualsiasi prodotto informatico o multimediale con prezzi competitivi.

4 Pagina 4 di 6 Registrazione Domini Caselle Spazio WEB Creazione Siti E-Commerce Sviluppo di Intranet Aziendali Caselle Posta Certificata PEC Indicizzazione siti nei principali motori di ricerca Invio SMS pubblicitari Chiarimenti sulla PEC: per il WEB La Posta Elettronica Certificata (denominata anche Posta Certificata o PEC) è il nuovo sistema di posta elettronica che consente di fornire al mittente garanzie sulla trasmissione e la ricezione dei messaggi. L'invio e la consegna dei messaggi, infatti, vengono attestati tramite specifiche ricevute che il gestore del servizio rilascia al mittente e che conferiscono all lo stesso valore di una raccomandata con ricevuta di ritorno (secondo quanto stabilito dal decreto DPR 11 Febbraio 2005 che disciplina l'utilizzo della PEC.) La Posta Certificata diventa così il mezzo di comunicazione più immediato e sicuro per la trasmissione di documenti, agevolando tutti quelli che sono gli iter burocratici tra i cittadini e pubbliche amministrazioni. In più, oltre ad avere la certezza della ricezione, con il sistema di Posta Certificata è garantita la certezza del contenuto: i protocolli di sicurezza utilizzati fanno sì che non siano possibili modifiche al contenuto del messaggio e agli eventuali allegati. N.B.: E necessario chiarire che una comunicazione di posta elettronica certificata ha valore di raccomandata con ricevuta di ritorno solo nel caso in cui sia il mittente che il destinatario utilizzino indirizzi di posta certificata e che i messaggi siano inviati tramite i server di un gestore certificato. Nel caso in cui venga inviata una mail da un indirizzo di posta certificata a uno di posta elettronica ordinaria, il destinatario riceverà la Ricevuta di Accettazione (all interno di un messaggio detto Busta di Trasporto contenente i Dati di Certificazione) ma NON quella di Avvenuta Consegna.

5 Pagina 5 di 6 per la TELEFONIA VOIP Un Centralino VOIP (detto anche IP-PBX) è un sistema professionale di telefonia che unisce i vantaggi di un centralino aziendale evoluto (PBX - Private Branch Exchange) ai vantaggi della tecnologia VOIP (Voice Over Internet Protocol), che utilizza la rete dati per trasmette la voce; un sistema IP-PBX può oggi essere realizzato con un semplice sistema Software, con ulteriori vantaggi di configurabilità e interazione. Un software IP-PBX in sintesi consente di: 1. Abbattere i costi telefonici tradizionali sfruttando la rete Internet per telefonare. 2. Utilizzare la rete informatica aziendale per collegare i vari telefoni, eliminando i costi di manutenzione della rete fisica. 3. Collegare direttamente le sedi o filiali distribuite sul territorio: tutti i telefoni distaccati sono visti come telefoni interni. 4. Dialogare con il sistema gestionale, interagendo in tempo reale con il database centrale, con la intranet e con i computer degli utenti aziendali. 5. Consentire a tutti gli utenti di gestire in modo semplice dal proprio PC lo strumento telefono, reindirizzando ad es. le telefonate al proprio cellulare o a un altro numero. 6. Ottenere statistiche immediate sulle telefonate.

6 Pagina 6 di 6 per la GESTIONE AZIENDALE Per portare all interno delle imprese modelli organizzativi evoluti è necessario utilizzare software di gestione aziendale di alta qualità, potenti e innovativi. Programmi progettati e sviluppati appositamente per le caratteristiche delle Piccole e Medie Imprese. Questi programmi consentono alle aziende di controllare e gestire non solo tutti i processi interni, ma anche quelli che legano le imprese al mondo esterno, in particolare alla loro filiera produttiva (agenti, tecnici, filiali, clienti, fornitori,..). I programmi sono multilingua, completi di tutte le funzioni necessarie, semplici, intuitivi, e dotati di Tools per il controllo della privacy e la sicurezza. Sono inoltre configurabili, modulari e scalabili. Ogni azienda può così incrementare efficienza, produttività e competitività, affrontando e risolvendo con gradualità le proprie esigenze di crescita, sia interna che esterna, per la propria sede centrale o per le filiali e il personale esterno. Oppure Analisi e sviluppo pacchetti software personalizzati per gestione e integrazione di attività aziendali Restiamo a disposizione per qualsiasi chiarimento e informazioni sui costi senza nessun impegno

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