L evoluzione dello scenario di business e del contesto economico-organizzativo Giorgio Merli

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1 L evoluzione dello scenario di business e del contesto economico-organizzativo Giorgio Merli

2 Lo scenario di business emergente: Business on demand

3 Il è il frutto dell incontro dei trend di fondo dell evoluzione dello scenario di business (globalizzazione, convergenza,...) e delle opportunità offerte da dalla tecnologia ( internet,...)

4 Networked Transformation Quanto previsto dagli studi del DoD americano e del MITI giapponese all inizio degli anni 90 sta avvenendo: Networked enterprise Holonic systems/enterprises Extended enterprise Virtual enterprise ma con una velocità superiore al previsto per l overboost della tecnologia e di Internet

5 L azienda virtuale Per azienda virtuale si intende un insieme di unità operative autonome che agiscono in modo integrato ed organico, nell ambito di un sistema a rete evoluto *, per configurarsi ogni volta al meglio come catena del valore più adatta per perseguire le opportunità di business che il mercato presenta. (*) sistema olonico

6 Sistema di imprese e infrastrutturale Azienda Virtuale Mercato Mercato Clienti Clienti Cittadini Cittadini Opportunità Opportunità Reti Reti di di imprese, imprese, servizi servizi pubblici pubblici e e privati, privati, distretti distretti geografici, geografici, di di settore, settore, di di filiera, filiera, virtuali virtuali

7 Lo scenario economico-organizzativo emergente I processi di business (compresi quelli del Government Business) e quelli di supporto si configurano come segmenti autonomi combinabili in diversi modi, in plug & run, (come un LEGO) creando le value chain necessarie (value/opportunity driven). Le aziende e le organizzazioni si specializzano concentrandosi su capacità specifiche caratterizzate dai relativi fattori di successo: efficienza e flessibilità (nei processi di supporto o produttivi standard) core competence di processo (tecnologico od operazionale) vantaggi competitivi specifici

8 In queste possibili combinazioni un azienda/organizzazione può rapportarsi con un altra come: alleata / partner fornitore cliente concorrente. a seconda di: momento/prodotto/mercato/situazione/opportunità

9 I sistemi del valore Per poter creare aziende virtuali sulle opportunità che si presentano sul mercato, occorre poter collegare i segmenti dei vari processi in tempo reale. Occorrono dunque infrastrutture, sistemi, programmi e criteri gestionali compatibili/condivisi (standard, protocolli, ecc.) cioè network pronti a creare le catene del valore necessarie per sfruttare e/o creare opportunità di business.

10 Il Il modello di business si è evoluto: dalle catene del valore di settore a configurazione quasi-statica alle catene virtuali costituite da catene del valore temporanee che si attivano on demand in sistemi del valore preesistenti

11 L e- In una realtà in cui i processi vengono espletati via ICT, il diventa e-

12 Le evoluzioni del rapporto fornitore-cliente: dal rapporto di consumership / co-makership /utenza a quello di pro-sumership (on demand) Le evoluzioni del contenuto della transazione: dal prodotto/servizio preconfigurato al prodotto/servizio virtuale (on demand)

13 Il mondo on demand in sintesi Prodotti/servizi virtuali che si concretizzano on demand Aziende/organizzazioni virtuali che si attivano on demand Transazioni in prosumership on demand Processi di business e di supporto on demand/ a consumo... Ciò che serve, come serve, quando serve, al costo più basso possibile

14 IBM: Un è. un impresa/organizzazione i cui processi di business integrati end-to-end attraverso l organizzazione e con partner, fornitori e clienti chiave sanno rispondere con flessibilità e velocità a ogni richiesta del cliente, opportunità di mercato o minaccia esterna Sam Palmisano, 30 ottobre 2002

15 Come assicurarsi la partecipazione alle catene del valore on demand : gestirne/dominarne il rapporto con il mercato/cliente/utente (possedendo la distribuzione, il brand, etc ) rendersi attraenti per il sistema del valore (mostrando fattori distintivi di prodotto/processo/servizio)

16 I fattori chiave per la partecipazione alle nuove catene del valore: Connettività (capacità di connettersi organizzativamente e gestionalmente con le altre aziende/organizzazioni) Attrattività (possesso di prodotti/servizi/processi esclusivi e/o innovativi e/o fortemente customizzabili)

17 The on demand business seen by IBM Competing in the On demand Era Challenges Imperatives! Economic Volatility! Strategic! Reigning Positioning Customers! Customer! Integrated Global Relationships Markets! Cost Reduction! Competitive Darwinism! Enterprise! Architecture Technology = Strategy! Management and! Unforgiving Culture Financial Markets Business Attributes! Focused! Responsive! Variable! Resilient Business Technology Technology Attributes! Open Standards! Integrated! Virtualized! Autonomic Transformation

18 Government On Demand Un organizzazione con processi integrati endto-end al suo interno, con le altre organizzazioni pubbliche/agenzie e con i cittadini, che sa rispondere velocemente alle richieste e necessità degli utenti (cittadini o organizzazioni), ai cambiamenti della situazione economica, politica e della legislazione alle minacce esterne (ad es. i problemi della sicurezza)

19 Il Modello del Government On Demand Focused Focused Resilient Resilient Responsive Responsive Government Government Variable Business Business Government Government Processes Processes On Demand Operating Environment Open Integrated Virtualized Autonomic Flexible Financial & Delivery Options

20 Government on demand Focalizzato Robusto Reattivo Variabile Capace di concentrarsi sulle attività core e di usare partner strategici per gestire le altre attività Capace di di gestire cambiamenti e minacce mantenendo la sicurezza e la privacy in ogni possibile situazione di disturbo e disastro Capace di rispondere in tempo reale ai cambiamenti dei bisogni e delle situazioni (fluttuazioni economiche, cambiamenti di governo/politiche) Capace di adattare i costi di struttura e i processi di business con flessibilità e di migliorare continuamente le prestazioni operative

21 La Roadmap per la trasformazione dei processi di Government Trasformazione Step 1 Riesaminare la Government Value Chain Definire i servizi che si vogliono fornire... # HR 1 Manage 1 Dipartimento HR 2! Manage 2 Dipartimento 2 " HR 3 Manage 3 Dipartimento 3 Step 2 Ridisegnare la Government Value Chain Definire un approccio per ogni partner della Value Chain ESTERNALIZZARE INTERNALIZZARE Optimized Outsourced Utilitized Differentiated Step 3 Costruire le Piattaforme Creare un ambiente operativo adaptive aperto virtualizzato integrato autonomico