PIANO DEGLI OBIETTIVI 2012 SEGRETERIA GENERALE

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1 SEGRETERIA GENERALE n. delegazioni estere accolte Almeno 1 Internazionalizzazione: Incrementare le attività finalizzate ad agevolare o consolidare l inserimento delle imprese nei mercati esteri, anche in un ottica di n. manifestazioni fieristiche Almeno 2 rete, potenziando le risorse dedicate n. imprese supportate + 6% rispetto al 2011 (4912) Integrazione Camera di Commercio-Promovarese/Malpensafiere (obiettivo comune all Area Risorse e Patrimonio) : Consolidare l integrazione di alcune funzioni al fine di assicurare: - una gestione delle risorse maggiormente flessibile, - la condivisione delle conoscenze, - la condivisione dei principi di gestione, regole e modalità operative Attivare e consolidare un coordinamento tra Camera di Commercio e Promovarese/Malpensafiere in particolare per le funzioni di provveditorato, contabilità e bilancio e gestione del personale Segreteria affari generali: gestione della procedura per l adozione del piano pluriennale in un ottica di condivisione con il territorio e valorizzazione della struttura interna Rinnovo organi camerali: assicurare la regolare gestione della procedura di rinnovo degli organi camerali Raccordo CdC/Azienda speciale: assicurare il raccordo tra CdC e Azienda speciale anche attraverso la direzione della stessa (con responsabilità sugli obiettivi di Promovarese) Controllo strategico e di gestione: riorganizzazione del processo di programmazione e controllo dell Ente alla luce delle novità normative introdotte dalla c.d. riforma Brunetta Osservatorio congiunturale: Consolidamento osservatori e qualificazione dei contenuti degli osservatori in essere Avvio monitoraggio sugli standard di qualità da rilevare attraverso indagine di customer Realizzazione di indagini (Programma statistico nazionale): ottimizzazione gestione delle indagine come da Programma statistico nazionale, con particolare attenzione ai Censimenti Istat Comunicazione: revisione sito internet Valorizzazione dell attività della holding camerale attraverso l Incremento della comunicazione esterna Sistema informatico Febe : implementazione e avvio del sistema informatico relativo a pianificazione strategica e gestione degli indicatori (progetto condiviso con l area risorse e patrimonio) Avvio della procedura attraverso la costituzione del gruppo di lavoro Gestione corretta, nel rispetto dei tempi previsti Integrazione procedure (controllo di gestione) Adozione dei documenti programmatici nel rispetto delle scadenze Sviluppo sistema controllo di gestione n. comunicati stampa diffusi mensilmente avvio monitoraggio Rispetto programma statistico nazionale e rispetto dei tempi Revisione sito istituzionale n. comunicati stampa Elaborazione del piano della performance Razionalizzazione sistema di indicatori (SGQ, Pareto, Febe) - entro 30 dicembre 2012 integrazione risorse/procedure attinenti alla funzione di provveditorato ; - entro 30 giugno 2012 integrazione risorse/ procedure attinenti la contabilità e bilancio entro 30 giugno 2012 completamento della gestione amministrativa del personale dell azienda speciale (programma presenze) n. 2 incontri almeno 2 si/no Entro 31 dicembre + 5% rispetto al 2011 (123)

2 AREA RISORSE E PATRIMONIO Integrazione Camera di Commercio-Promovarese/Malpensafiere (obiettivo comune all Area Segreteria Generale) : Consolidare l integrazione di alcune funzioni al fine di assicurare: - una gestione delle risorse maggiormente flessibile, - la condivisione delle conoscenze, la condivisione dei principi di gestione, regole e modalità operative PROGETTI A CARATTERE SPECIALE (progetti proposti dal Dirigente) Attivare e consolidare un coordinamento tra Camera di Commercio e Promovarese/Malpensafiere in particolare per le funzioni di provveditorato, contabilità e bilancio e gestione del personale. Individuazione e predisposizione di almeno due progetti innovativi che siano strettamente correlati a uno o più obiettivi strategici generali, originali, di forte impatto sul territorio e sostenibili. Razionalizzazione ufficio Servizi Tecnici: riorganizzazione dell ufficio, al fine di adeguare le attività alle mutate esigenze dell Ente, qualificare il personale dedicato e ottimizzare gli spazi Approvazione dei progetti da parte degli organi camerali o del Segretario Generale. n. risorse avviate a nuove attività Riorganizzazione spazi interni - entro 30 dicembre 2012 integrazione risorse/procedure attinenti alla funzione di provveditorato ; - entro 30 giugno 2012 integrazione risorse/ procedure attinenti la contabilità e bilancio - entro 30 giugno 2012 completamento della gestione amministrativa del personale dell azienda speciale (programma presenze) Da definirsi nella scheda progetto Entro il 30 giugno Conservazione e scarto del patrimonio documentario: provvedere alla revisione e all aggiornamento del patrimonio documentario esistente in virtù delle attuali Completare lo scarto entro il N. volumi e periodici scartati esigenze di valorizzazione e conservazione della produzione intellettuale. Protocollazione: mantenimento standard di qualità e tempestività dei volumi lavorati Mantenimento tempi di protocollazione e standard qualità Tempo reale Percentuale di errore < 1% nell ambito del campione Servizi tecnici: mantenimento standard di qualità e tempestività dei volumi lavorati Posta elettronica certificata: utilizzo della pec nei rapporti con gli utenti, nel rispetto di quanto previsto dalla normativa Gestione magazzino e richieste economali: avvio informatizzazione delle procedure Gestione ordini: informatizzazione procedure relative all applicativo XAC per la gestione ordini Gestione pagamenti: mantenimento standard di tempi di pagamento; attivazione del sistema informatico per la gestione richieste dei colleghi Mantenimento tempi di risposta e standard qualità n. uffici che utilizzano la pec corrispondenza gestita con la pec Avvio informatizzazione Entro il Avvio informatizzazione Tempi medi pagamento dalla data di protocollazione contabile Presa in carico della richiesta online entro un ora dal ricevimento della stessa Avvio all utilizzo della pec di almeno 2 uffici 30 gg.

3 (sistema gestione richieste ) Albo fornitori: implementazione di un albo fornitori e relativo utilizzo ai sensi di quanto previsto dalla normativa Gestione diritto annuale: attivazione del servizio help-desk per la gestione online delle informazioni agli utenti; presidio delle informazioni fornite attraverso le pagine del sito internet in un ottica di miglior fruibilità e trasparenza Gestione risorse umane/contenimento costi: monitoraggio delle trasferte al fine di contenerne i costi Gestione risorse umane: consolidamento dell integrazione tra il personale della Camera di Commercio e il personale dell azienda speciale; creazione archivio di dati economici per la gestione delle pratiche previdenziali; predisposizione della mappatura dei talenti per la rilevazione e la gestione delle competenze dei dipendenti dell Ente Benessere organizzativo: individuazione e attivazione di iniziative per creare condizioni di lavoro più motivanti; Tempi di risposta attraverso il sistema gestione richieste Realizzazione e utilizzo dell albo fornitori Avvio servizio di help-desk Aggiornamento delle pagine del sito internet Implementazione e utilizzo di un sistema di monitoraggio Acquisizione e digitalizzazione dei fascicoli del personale di Promovarese Elaborazione data base Elaborazione data base Sottoscrizione protocollo d intesa con ASL; nr. Interventi realizzati/nr. Interventi proposti Risposta entro il giorno lavorativo successivo Entro il Report trimestrali entro il Individuazione e utilizzo di strumenti a supporto dei colleghi per la gestione dell attività di erogazione contributi (es. presidio normativa, creazione modelli bandi ) Controllo qualità: consolidamento dell attività di monitoraggio costante dei livelli di servizi ritenuti fondamentali per l Ente; applicazione degli strumenti di customer satisfaction alle attività di Malpensafiere Sistema informatico Febe : collaborazione per l implementazione e avvio del sistema informatico relativo a pianificazione strategica e gestione degli indicatori (progetto condiviso con l area di segreteria generale) modifica procedura del SGQ creazione modelli di bandi Realizzazione e diffusione di report periodici Utilizzo e monitoraggio di procedura per la gestione reclami e di indagini di customer Elaborazione del piano della performance Razionalizzazione sistema di indicatori (SGQ, Pareto, Febe) nr. Interventi realizzati/nr. Interventi proposti entro il Report trimestrali

4 AREA SEMPLIFICAZIONE E INFORMAZIONE ALLE IMPRESE SUAP: Consolidare la rete territoriale SUAP e promuovere l integrazione tra i diversi soggetti coinvolti (ASL, Vigili del Fuoco ), al fine di semplificare e rendere omogenee le procedure PROGETTI A CARATTERE SPECIALE (progetti proposti dal Dirigente) n. incontri con i soggetti coinvolti n. protocolli di intesa promossi Individuazione e predisposizione di almeno due progetti innovativi che siano strettamente correlati a uno o più obiettivi strategici generali, originali, di forte impatto sul territorio e sostenibili. Approvazione dei progetti da parte degli organi camerali o del Segretario Generale Almeno n. 10 incontri Almeno n. 1 protocollo di intesa Razionalizzare i processi di informazione nei confronti dell utenza e degli stakeholders Integrazione competenze tra i diversi sportelli attraverso l incremento del n. di operatori coinvolti nelle rotazioni Avvio di un processo di integrazione attraverso un percorso di formazione/ azione così definito: 1. formazione (entro il 31/7) e relativa erogazione allo sportello (entro il 31/12) dei servizi di base per tutti gli operatori Spazio Imprese 2. formazione relativa ai servizi di secondo livello (entro il 31/12) Sviluppo dei servizi offerti online Strutturazione di un servizio nuove imprese monitoraggio mensile richiesta agli sportelli potenziamento servizi on line esistenti Mantenimento standard di qualità Individuazione e avvio di un percorso di accompagnamento alle nuove imprese Report mensili - Incremento del 10% dell incidenza dei servizi on line (in termini di utilizzo complessivo) con riferimento a: certificati/visure (45603/73444) = 62% commercio estero (1712/17110 = 10%) - emissione CNS: - incremento del n. di IR telematici da 9 (dato a marzo 2012) a 15 - incremento nel 2 semestre del 10% delle CNS richieste tramite IR telematici rispetto al 1 semestre Customer (T 4 scala da 1 a 5) Redazione di un progetto con fasi, tempi e obiettivi. Realizzazione stato avanzamento al 31/12 Gestione pratiche telematiche: mantenimento del tempo reale nella gestione delle pratiche telematiche inteso come riduzione al minimo dei tempi di comunicazione tra impresa ed ente camerale N. pratiche registro imprese evase in tempo reale Almeno il 90%

5 Mantenimento degli standard di qualità rispetto al periodo precedente Attuazione di un percorso di aggiornamento degli utenti sull utilizzo del software per il caricamento delle pratiche telematiche Gestione pratiche telematiche sospese: recupero di tutte le pratiche sospese del 2011 e implementazione di un sistema a regime che attraverso la predeterminazione di tempi e modalità di gestione eviti l accumulo di pratiche sospese Cancellazioni d ufficio: razionalizzazione della procedura attraverso un adeguata programmazione delle attività Infrastrutture: rafforzamento ruolo camerale Percentuale di errori rilevati da controllo a campione Realizzazione di corsi formazione per utenti Recupero totale sospensioni 2011 Attuazione progetto Gestione pratiche sospese correnti Gestione campagne cancellazioni a scadenze prestabilite Organizzazione di incontri di approfondimento sui temi infrastrutturali a 3% n. 4 corsi entro il % pratiche 2011 entro 31/12/ % istruttorie cancellazioni programmate Almeno 2 incontri fino al 31/12/2012

6 AREA SVILUPPO D IMPRESA E REGOLAZIONE DI MERCATO n. incontri realizzati almeno n. 3 incontri Mediazione: n. iniziative congiunte realizzate Promuovere lo strumento della mediazione, favorendo il coordinamento tra i almeno n. 2 iniziative congiunte (formazione, informazione (formazione, informazione all utenza, diversi soggetti coinvolti (tribunali e ordini professionali) attraverso azioni all utenza, raccolta dati ) raccolta dati ) congiunte di diffusione e miglioramento delle procedure % Accesso al credito: Monitoraggio delle iniziative di supporto all accesso al credito per le imprese e al sistema delle garanzie Innovazione e aggregazione: Consolidare il percorso avviato per promuovere l aggregazione delle imprese, al fine di favorire il rilancio competitivo dei settori economici coinvolti Alternanza scuola-lavoro: Promuovere l attività di orientamento per gli studenti e favorire le occasioni di incontro tra impresa e scuola. PROGETTI A CARATTERE SPECIALE (progetti proposti dal Dirigente) Individuazione e predisposizione di almeno due progetti innovativi che siano strettamente correlati a uno o più obiettivi strategici generali, originali, di forte impatto sul territorio e sostenibili. numero di conciliazioni gestite Impostazione di specifici report sugli strumenti di accesso al credito e di sostegno ai Confidi n. incontri realizzati con imprese, associazioni di categoria n. iniziative realizzate n. istituti scolastici coinvolti n. ore formazione per studenti Approvazione dei progetti da parte degli organi camerali o del Segretario Generale Report trimestrali Almeno n. 7 incontri Liquidazione contributi su progetti o su bandi (propri o di altri enti, relativi a formazione, credito ): Tempi di pagamento dei contributi contenimento dei pagamenti contributi alle imprese entro termini predeterminati, < = 30 gg. decorrenti dal manifestarsi delle condizioni Diffusione informazione sui temi dell innovazione della ricerca e del trasferimento tecnologico a supporto delle imprese, attraverso la promozione di Contatti inseriti nel panel innovazione bandi, studi e ricerche, nonché nuove progettualità Gestione delle progettualità: garantire la realizzazione dei progetti attraverso un adeguata attività di monitoraggio in termini di imprese coinvolte, benefici ottenuti, rispetto dei tempi, livello di soddisfazione delle imprese Rispetto standard qualità rilevati attraverso indagine di customer o implementazione di sistemi di rilevazione customer (a valere su tutti i progetti/attività) Sorveglianza: attuazione e completamento del protocollo MSE/Unioncamere attraverso la convenzione Camera di Commercio /Unioncamere Grado di realizzazione dei programmi promozionali approvati dalla Giunta Almeno n. 6 iniziative (attività formative, bandi, missioni ) Almeno % rispetto al 2011(1.699 panel specifico innovazione) >= 80% Indicatori di qualità (scala da 1 a 5) T > 4 Realizzazione delle verifiche previste dalla convenzione con Unioncamere n. verifiche previste dalla convenzione

7 Progetto Casa: diffusione di un marchio di garanzia settore casa e realizzazione di un vademecum per il risparmio energetico degli edifici Ispezioni, accertamenti e controlli: prosecuzione dell attività ispettiva (sia verifiche effettuate direttamente dagli uffici sia sorveglianza su quelle effettuate da soggetti accreditati) N. imprese aderenti al marchio realizzazione vademecum Mantenimento numero di verifiche effettuate Incremento del 5% del n. imprese aderenti al marchio Almeno Gestione Manifestazioni a Premi: mantenimento dello standard di risposta alla richieste di intervento delle imprese, con la partecipazione del funzionario camerale Revisione raccolta provinciale degli Usi Grado di partecipazione del funzionario camerale - Presenze per Verbalizzazioni di Assegnazione Premi / Chiusure di Concorsi a Premi (CO) Avvio della Revisione quinquennale della Raccolta provinciale degli USI Partecipazione per il 90% delle richieste di intervento (Verbali CO) Avvio della procedura per la costituzione di almeno 3 Comitati Tecnici (C.T.)