Corso di Laurea triennale interfacoltà in MEDIAZIONE LINGUISTICA E CULTURALE Università degli Studi di Milano Polo di Sesto S.

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1 Corso di Laurea triennale interfacoltà in MEDIAZIONE LINGUISTICA E CULTURALE Università degli Studi di Milano Polo di Sesto S. Giovanni Attività di didattica integrativa per il corso di Lingua Araba III a.a Il Laboratorio Mediazione Docente coordinatrice del laboratorio: Prof.ssa Elena Biagi Relazione finale Il Laboratorio Mediazione : struttura e contenuti Le attività di didattica integrativa, offerte per la terza annualità di Lingua Araba del Corso di Laurea in Mediazione Linguistica e Culturale durante l a.a , hanno previsto durante il II semestre lo svolgimento di cinque incontri di laboratorio. Il Laboratorio Mediazione, guidato e coordinato dalla prof.ssa Elena Biagi, si è inserito in un percorso di collaborazione con il Comune di Sesto San Giovanni, proponendosi come studio-pilota indirizzato alle attività del Portale del Cittadino, servizio informativo su rete offerto ai cittadini italiani e stranieri residenti sul territorio di Sesto. In sintonia col concetto stesso insito alla natura di ogni laboratorio, le attività si sono articolate attraverso un workshop sperimentato in itinere e su una prassi operata, con un azione sia individuale che gruppale, dai 17 studenti iscritti. L ispirazione fondante la proposta, quale ideata dalla Dott.ssa Letizia Osti, ricercatrice per il Dipartimento di Lingue e Culture Contemporanee e docente della terza annualità di Lingua Araba, è stata quella di creare, attraverso lo strumento didattico ed operativo del laboratorio, un luogo privilegiato di incontro e di confronto con la realtà territoriale in cui è insediato il Polo di Mediazione Interculturale e Comunicazione di Sesto. In quest ottica, il Laboratorio Mediazione è stato inaugurato da un primo incontro, tenutosi il 7 aprile 2011, a cui hanno partecipato alcuni rappresentanti dello Staff della redazione del Portale del Cittadino e dello Sportello Stranieri del Comune di Sesto San Giovanni. L intervento, dal titolo Comunicare con il cittadino straniero: esperienze dal Comune di Sesto San Giovanni, ha discusso alcune strategie di comunicazione attivabili nella relazione Sportello-Interlocutore. In particolare, sono stati evidenziati gli elementi che, a livello dell organizzazione espressiva, sia testuale (comunicazione

2 cartacea) che grafica (comunicazione via web), favoriscono un architettura dell informazione funzionale ad un efficace passaggio dei contenuti sia all utenza italiana che a quella straniera. L opera di mediazione reale testimoniata dai relatori ha fornito lo spunto per una serie di riflessioni intorno alle quali si sono organizzate le linee guida del laboratorio. In quanto laboratorio integrativo alla didattica della lingua araba, le attività si sono focalizzate sull informazione diretta all utenza rappresentata dalle comunità arabofone residenti nel comune di Sesto. Obiettivi Il lavoro di laboratorio si è proposto i seguenti obiettivi: - riflessione sulle modalità di comunicazione con il cittadino straniero attivate ed attivabili attraverso la comunicazione on line, mediante una lettura critica del Portale di Sesto rispetto ai contenuti ed all architettura degli stessi; - mappatura e verifica dei siti web informativi (campi indirizzati al residente arabofono) proposti da vari comuni ed istituzioni nel territorio italiano; - verifica di offerte analoghe proposte in alcuni siti stranieri; - evidenziazione dei portali di maggior efficacia comunicativa e analisi dell architettura degli stessi, in confronto con il Portale del Comune di Sesto; - individuazione dei punti di difficoltà e di eventuali problematiche e proposta di possibili suggerimenti per facilitare l accesso alle informazioni contenute nel Portale. Relativamente alla dimensione linguistica, che rappresenta per noi un obiettivo primario, considerata la natura del laboratorio, ci siamo proposti le seguenti azioni: - Verifica del materiale già tradotto in arabo; lettura, analisi delle modalità di traduzione e riflessione linguistica su alcuni testi in lingua araba contenuti nel Portale; - Assimilazione del lessico e potenziamento del linguaggio specialistico; - Simulazione di situazioni di confronto con utenti arabofoni; - Offerta di nuovo materiale tradotto in classe ed individuazione di eventuale materiale integrativo da tradurre in lingua araba per il Portale.

3 Attività svolte Relazioni e Allegati Selezione dei siti e confronto L attività introduttiva di presa visione e mappatura dei portali italiani e stranieri è stata attuata viaggiando in rete. La selezione dei siti, basata inizialmente su un parametro di giudizio soggettivo, in quanto formulata individualmente dagli studenti, è stata poi oggetto di un duplice lavoro, finalizzato ad oggettivare i criteri di scelta: - attività gruppale di ricerca ed utilizzo dei siti e conseguente confronto delle valutazioni rispetto ai seguenti requisiti: agevolezza d accesso e di utilizzo del servizio, impatto visivo della grafica, qualità dei contenuti ed esaustività delle informazioni; - simulazione, da parte di alcuni studenti arabofoni, di un accesso al sito in qualità di stranieri di recente immigrazione e valutazione rispetto alle caratteristiche di cui sopra. L esito del lavoro è riassunto nella scheda sintetica allegata. Visitando il Portale: architettura e suggerimenti Parallelamente, navigando nel sito del Portale del Cittadino di Sesto, è stata richiesta una riflessione sull architettura dello stesso rispetto a: disposizione/esposizione dei contenuti, grafica, esaustività delle info in lingua araba. In merito alla strutturazione grafica ed all efficacia comunicativa, si è ritenuto che il Portale rispondesse adeguatamente alle esigenze di un residente arabofono. Come esito del confronto con altri portali italiani e stranieri, sono stati proposti interessanti suggerimenti relativi alla grafica ed alla disposizione dei contenuti. I suggerimenti, finalizzati al raggiungimento di una maggiore rapidità nella ricerca delle informazioni da parte del supposto visitatore arabofono, sono stati proposti ed esposti in un documento sintetico. All interno del documento, sono evidenziabili ulteriori suggerimenti rispetto ai testi, presentati in italiano dal Portale, per i quali riteniamo auspicabile una traduzione in lingua araba.

4 Schede informative: raccolta e integrazioni Le attività di analisi dei contenuti del Portale in lingua araba hanno avuto come oggetto la lettura di alcune delle schede informative destinate all utenza arabofona (alla pagina STRANIERO sotto la voce Guida In Italia in regola, Arabic Version, che rimanda al sito del Ministero dell Interno : schede_arabo). Considerati il numero esiguo delle ore di attività laboratoriale e l entità ingente del materiale da valutare, sono state selezionate le schede in arabo relative alle aree seguenti: il permesso di soggiorno: rilascio e rinnovo; richiesta asilo; ricongiungimento familiare; stranieri e scuola; assistenza sanitaria per cittadini stranieri. La selezione è avvenuta a discrezione dei ragazzi secondo un parametro sia di ipotetica gerarchia di priorità per il visitatore straniero, sia di interesse per gli studenti stessi, alcuni dei quali arabofoni residenti in Italia con i familiari. Ai partecipanti del laboratorio, suddivisi per gruppi, è stato affidato il compito di svolgere una ricerca sul materiale informativo reperibile in rete rispetto alle aree prescelte. La ricerca si è articolata sulle attività seguenti: - lettura delle schede_arabo contenute nel Portale rispetto all area prescelta (schede tratte dalla guida Italia in regola redatta dal Ministero dell Interno, a cui il Portale rimanda); - ricerca e confronto con materiale analogo o integrativo proposto in altri siti e valutazione delle tipologie di approccio utilizzate rispetto al tema selezionato; - stesura di brevi relazioni/dossier conclusivi a sintetizzare le informazioni raccolte, l eventuale materiale integrativo o sostitutivo ed i suggerimenti proponibili. Alcune delle relazioni sintetiche presentate vengono qui allegate per presa visione e nell ipotesi di una proposta di confronto con la redazione del Portale del Cittadino del Comune di Sesto in merito a quanto esposto. Due relazioni, relative rispettivamente alle sezioni Stranieri e Scuola e Ricongiungimento, contengono un intervento diretto sulla scheda in arabo con l inserimento di materiale integrativo/sostitutivo. Ogni relazione si propone come possibile foglio di lavoro su cui rielaborare la stesura di nuove schede arabe da proporre per il Portale. Come si potrà evidenziare dalla lettura, le relazioni contengono suggerimenti e proposte di rimandi a link utili individuati dagli studenti.

5 Attività linguistica: traduzione revisionata del Volantino Sportello Stranieri Il lavoro di raccolta e verifica del materiale in arabo contenuto nel Portale è stato finalizzato al potenziamento di competenze nell ambito linguistico, quali già enucleate negli obiettivi del laboratorio. In particolare è stato svolto un lavoro di riflessione linguistica su materiale in arabo interno ed esterno al portale (schede descrittive, avvisi, modulistica, ecc..). Su ogni testo sono state applicate le seguenti azioni: - individuazione delle parole-chiave e riflessione etimologica sulle stesse; - acquisizione del lessico e potenziamento del linguaggio specifico (uso e simulazione di eventi comunicativi); - riflessione sulla traduzione come movimento verso la lingua da tradurre (non letteralità); - acquisizione di competenze extra-linguistiche: conoscenza delle modalità di funzionamento di alcuni ambiti-istituzioni sia nel paese accogliente (Italia) che nel paese d origine dell utenza arabofona (con focus su Scuola e Istruzione ). In seno alle attività specificatamente indirizzate al Portale, è stata letta e revisionata la traduzione in arabo del volantino Sportello Stranieri contenuto alla pagina Straniero del Portale del Cittadino. Poiché la traduzione presentava alcuni errori di impaginazione (paragrafi spezzati e invertiti), refusi ortografico-grammaticali e alcune scelte lessicali controverse, è stata proposta una traduzione revisionata, qui allegata. Suggerimenti e prospettive Le attività del Laboratorio Mediazione hanno coinvolto un gruppo di 17 studenti che, con interesse ed entusiasmo, si sono dedicati al lavoro di analisi, confronto, raccolta e traduzione. L esito dei cinque incontri, qui documentato attraverso la relazione e gli allegati, viene messo a disposizione dell équipe della redazione del Portale del Cittadino di Sesto, perché possa prendere visione del materiale prodotto e valutare l opportunità del suo utilizzo. Riteniamo che, sia per quanto riguarda l architettura del portale stesso che per l integrazione delle informazioni contenute, si possano rivelare utili i suggerimenti proposti nei rispettivi allegati (1 e 2) ed i contenuti supplementari inseriti nelle schede (A, B, C e D) unitamente ai rimandi ai vari link. I documenti elaborati rappresentano un foglio di lavoro su cui intraprendere, auspicabilmente, attività di pratica ed analisi, nell ottica di una continuità progettuale del percorso di collaborazione con il comune di Sesto.