INFORMATIVA CLIENTELA CartaBcc

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1 INFORMATIVA CLIENTELA CartaBcc L utilizzo di internet quale veicolo per l accesso ad informazioni od esecuzione di operazioni finanziarie presuppone una seppur minimale conoscenza dei rischi connessi all uso di una rete pubblica cui possono accedere milioni di utenti da tutto il mondo e, di conseguenza, della necessità di comportamenti accorti e dell utilizzo di adeguati sistemi di protezione. FRA I PRINCIPALI RISCHI SI SEGNALIAMO: Il furto di identità, inteso quale acquisizione da parte di malviventi di dati informativi dell utente (tra i quali codici identificativi, password, ecc.) al fine di tentare di far ricadere sullo stesso l effetto economico di acquisti, prelievi o trasferimento di fondi effettuati dagli stessi malviventi o da persone ad essi legati ( frodi informatiche ); di frequente tale furto di identità viene perpetrato tramite l invio di messaggi di posta elettronica ( ) che richiedono di connettersi a siti che riproducono le sembianze dei siti ufficiali e di immettervi le proprie credenziali di accesso; per proteggersi da tali rischi è quindi, tra l altro, necessario conoscere il sito della propria Banca (conosci il sito della tua banca) ed adottare una serie di accorgimenti (proteggi la tua identità), tra cui evitare di seguire le indicazioni di di dubbia origine (riconosci le comunicazioni della tua banca); Gli effetti che i virus informatici possono determinare sul personal computer utilizzato da ciascun utente, ad esempio registrando l uso delle credenziali di accesso ed inviando le stesse a postazioni controllate da malviventi; per proteggersi da tali rischi è quindi necessario proteggere il proprio computer (proteggi il tuo computer); La sicurezza della tua carta e della tua identità è ovviamente al centro delle nostre attenzioni, ed è per questo che siamo impegnati per adottare le migliori pratiche per la sicurezza del nostro sito (sicurezza del sito e, più in generale, delle transazioni legate all utilizzo della tua carta (la sicurezza della tua carta). Infine, sono riepilogate alcune semplici azioni che è importante seguire in caso di necessità (cosa fare se...) Per approfondire: Conosci il sito della tua banca Riconosci le comunicazioni della tua banca Proteggi la tua identità Proteggi il tuo computer Sicurezza del sito La sicurezza della tua carta Cosa fare se...

2 Conosci il sito della tua banca? Per poter riconoscere i tentativi di truffa, come detto, è importante conoscere e, soprattutto, riconoscere il sito della tua Banca. Il sito (portale dei titolari di Carte di Credito Cooperativo) è gestito, per conto della tua Banca di Credito Cooperativo, da Iccrea Banca (Istituto Centrale delle Banche di Credito Cooperativo). QUANDO TI COLLEGHI AL SITO, PONI PARTICOLARE ATTENZIONE A: L indirizzo del sito sia preceduto da https (indicazione di un collegamento cifrato) Sia presente il lucchetto chiuso, identificato del corretto riconoscimento del sito lock. Non siano stati segnalati errori nel riconoscimento del certificato digitale (la carta d identità) del sito. Per l accesso all area riservata del sito sono sufficienti il tuo codice utente (UserID) e la tua password. Se per la tua identificazione ti vengono richieste altre informazioni (codice dispositivo, codice fiscale o partita IVA) non immetterle: non è il nostro sito!

3 Riconosci le comunicazioni della tua banca Nessuna delle comunicazioni che puoi ricevere in relazione alla Carta in tuo possesso conterranno mai richieste di rivelare credenziali, codici di accesso, PIN, numeri delle carte o informazioni tue personali. Nessuna delle che puoi ricevere in relazione alla Carta in tuo possesso conterranno mai link (collegamenti ipertestuali) a siti web o allegati contenenti pagine web o link ad esse. RICORDA: Le credenziali, codici di accesso, PIN sono per il tuo uso esclusivo (diffida di chiunque ti inviti a comunicare tali informazioni al di fuori del sito della tua Banca) Le informazioni di carattere personale (o i numeri delle Carte) che possono risultare utili per la gestione del servizio sono già a conoscenza della tua Banca e non vi è quindi motivo di richiedertele Qualora vi fosse necessità di comunicazioni al riguardo, sarai invitato a recarti allo sportello della tua Banca. In caso di dubbio o di chiarimenti, è a tua disposizione il Call Center telefonico.

4 Proteggi la tua identità Le credenziali di accesso (nome utente e password) costituiscono la tua identità e permettono di riconoscerti nell accesso al sito. Per questo motivo esse vengono rilasciate seguendo una procedura che ne assicura la confidenzialità (a partire dalla tua visita presso la tua Banca od alla consegna in busta chiusa del Codice Web). Una volta effettuato il cambio della password (obbligatorio durante il primo accesso al sito), essa è conosciuta solo da te e da nessun altro. Non comunicare a nessuno tali credenziali, diffida di chiunque te le chieda o ti possa invitare (direttamente o indirettamente) a fornirle. Proteggile con cura e provvedi immediatamente a comunicare qualunque evento ne possa avere compromesso la riservatezza. Come detto, un tipo di attacco, purtroppo molto diffuso, è costituito dall invio di apparentemente inviate da gestori di siti di carattere finanziario contenenti l invito a collegarsi a siti attraverso il click su collegamenti presenti nelle stesse. Questo attacco si chiama phishing (neologismo dall inglese to fish, pescare) proprio perché tenta di fare abboccare i destinatari di tali messaggi. In realtà i collegamenti reindirizzano verso falsi siti, ricostruzioni molto fedeli di quelli originali, al fine di catturare le credenziali di accesso. Proprio come nella vita reale, anche nell utilizzo di Internet occorre prestare attenzione alle persone (o siti) verso cui si presta fiducia. Cerchiamo di riassumere alcune precauzioni da adottare: Quando accedi al sito, digita sempre l indirizzo (non utilizzare mai collegamenti presenti in - messaggi di posta elettronica perché potrebbero esser contraffatti e suggerire un indirizzo diverso da quello reale). Assicurati che la comunicazione avvenga tramite il protocollo https (e non http, nota la s finale), perché è l unico che assicura la cifratura delle comunicazioni e permette di verificare la genuinità del certificato digitale del sito; quando accedi al nostro sito, in una parte del tuo browser è presente un lucchetto chiuso che ti informa che si tratta di un sito riconosciuto e che la comunicazione è protetta(conosci il sito della tua banca) >>>>

5 Proteggi la tua identità >>>> Cerchiamo di riassumere alcune precauzioni da adottare: Quando accedi al sito, digita sempre l indirizzo (non utilizzare mai collegamenti presenti in - messaggi di posta elettronica perché potrebbero esser contraffatti e suggerire un indirizzo diverso da quello reale). Assicurati che la comunicazione avvenga tramite il protocollo https (e non http, nota la s finale), perché è l unico che assicura la cifratura delle comunicazioni e permette di verificare la genuinità del certificato digitale del sito; quando accedi al nostro sito, in una parte del tuo browser è presente un lucchetto chiuso che ti informa che si tratta di un sito riconosciuto e che la comunicazione è protetta(conosci il sito della tua banca) Attiva le funzionalità anti-phishing del tuo browser (per le ultime versioni di Internet Explorer, puoi verificarne l attivazione dal menu Sicurezza - Filtro SmartScreen ; per Firefox, puoi accedere tramite il Menu Strumenti - Opzioni (scheda Sicurezza)

6 Proteggi la tua identità Cerchiamo di riassumere alcune precauzioni da adottare: >>>> Utilizza una password che non sia facilmente intuibile e cambiala non appena hai il dubbio che possa essere stata conosciuta da altri Non permettere mai al browser di conservare le credenziali di accesso, specialmente se il computer che utilizzi non è di tuo uso esclusivo Cerca di evitare di utilizzare computer di uso pubblico (ad es. internet point ) per accedere al sito; se non puoi farne a meno, al termine, utilizza i pulsanti di disconnessione e chiudi tutte le finestre del browser; se puoi utilizza le funzioni del browser per eliminare tutte le cronologie di utilizzo ed eventuali dati salvati

7 Proteggi il tuo computer Tra le precauzioni principali da adottare, vi è sicuramente la protezione del tuo computer dagli attacchi informatici. Pertanto nei limiti del possibile: Non puoi fare a meno di un programma di anti-virus e devi mantenerlo aggiornato ce ne sono anche di gratuiti Effettua periodicamente scansioni anti-virus di tutti i file del computer Attiva le funzionalità di aggiornamento automatico dei programmi installati sul computer (sistema operativo - Microsoft Windows o altro - e programmi di utilità - ad es. Microsoft Office, Adobe Acrobat Reader, Adobe Flash Player, ecc. ) o provvedi ad applicare le correzioni di sicurezza rilasciate dai produttori Evita che qualcuno possa accedere al tuo computer quando sei collegato ad internet: attiva tutte le misure di protezioni (ad programmi di personal firewall ), probabilmente già incluse nel tuo sistema operativo). Non utilizzare connessioni wireless (senza fili) se non adeguatamente protette tramite autenticazione e crittografia (nella finestra delle Connessioni rete senza fili la descrizione deve essere Rete senza fili protetta ). Se hai dei dubbi sul come configurare il tuo browser e il tuo computer, rivolgiti a tecnici specializzati.

8 Sicurezza del sito Le informazioni accedute durante la navigazione nel sito sono tutte trasmesse utilizzando il protocollo https che ne assicura la riservatezza nel collegamento rendendo pertanto impossibile la lettura da parte di altri dei dati immessi cifratura (cioè che non siano comprensibili ad altri). Puoi verificare l autenticità del sito esaminando il certificato digitale rilasciato da Verisign Trust Network, primaria autorità di certificazione. Il sito, a protezione dei dati in esso trattati, utilizza sofisticati controlli di accesso chiamati firewall, che si preoccupano di controllare tutte le connessioni di rete che accedono al sito. Inoltre, le eventuali operazioni dispositive che si possono effettuare all interno del sito sono soggette a dei limiti di utilizzo per contenere i rischi che possano derivare da una compromissione delle tue credenziali di accesso.

9 La sicurezza della tua carta Ti informiamo che la tua carta, ed i connessi processi di gestione, prevedono specifici sistemi di protezione, alcuni dei quali sono di seguito descritti. Le Carte di pagamento si sono evolute, anche tecnologicamente, per favorire la sicurezza ed affidabilità ndel loro utilizzo. In base a regolamenti internazionali a partire da gennaio 2011 tutte le carte emesse da parte di banche europee saranno dotate di un chip, sicuramente più robusto nei confronti dei tentativi di clonazione. La Inoltre, CartaBCC ti offre il servizio Acquisti Sicuri che tramite i servizi Verified by Visa e MasterCard SecureCode dei circuiti offre una migliore protezione degli acquisti su Internet. All interno del sito trovi i dettagli su come aderire al servizio e scegliere le parole segrete da utilizzare durante gli acquisti con la tua carta su internet. Il servizio Acquisti Sicuri ti permette di: Autorizzare e validare gli acquisti su Internet tramite una password conosciuta solo da te Verificare la genuinità del sito che ti richiede la password tramite una frase da te scelta Il servizio Acquisti Sicuri è attivo comunque sulla tua Carta anche se non è tua abitudine fare acquisti su Internet. Queste evoluzioni si affiancano gli altri sistemi di protezione tradizionali ai quali sei già da tempo abituato : Apponi subito la tua firma sul retro della Carta non appena ne sei in possesso (ricorda: l esercente è tenuto a verificare la firma con cui si autorizzano gli utilizzi). Attiva il servizio di notifica SMS per essere informato direttamente sul tuo telefono dell utilizzo della tua Carta (trovi maggiori dettagli sulle caratteristiche del servizio all interno del sito) Pertanto, le informazioni sulla tua Carta da mantenere riservate sono: Cognome e nome (dell intestatario) Numero della carta Data di scadenza Codice di protezione presente sul retro della plastica (CVV2) PIN per l utilizzo sugli ATM consegnato in busta chiusa Password per l utilizzo su internet del servizio Acquisti sicuri User e Password per l utilizzo su internet del sito

10 Cosa fare se Se rilevi una transazione non autorizzata segnalala immediatamente e procedi ad eseguire denuncia alle competenti autorità. Se ricevi comunicazioni (tramite posta elettronica, telefono o altro) delle quali non hai la certezza dell origine provvedi a segnalare l avvenuto inviando una alla casella antiphishing@iccrea.bcc.it Per qualunque dubbio, chiarimento o segnalazione puoi contattare il Call Center telefonico. CartaBCC blocchi per FURTO e/o SMARRIMENTO: dall Italia ore su giorni all anno dall Estero +39 (06) ore su giorni l anno NB: Qualora la Vs carta avesse anche la funzione Bancomat, vi ricordiamo di telefonare anche al nr Blocco carta Tasca dall Italia ore su 24 - con IVR dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle con operatore dall Estero +39 (06) ore su 24 - con IVR dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle con operatore