24 Febbraio: Sessione Plenaria: EMV & LAW Sessione Parallela A: PAYMENTS Sessione Parallela B: BANCHE

Transcript

1 Partner Scientifici: In collaborazione con: Platinum Sponsor: Gold Sponsor: Silver Sponsor: Media Partner SMART CARD Le MULTI-APPLICAZIONI, l innovazione nei SERVIZI e le nuove OPPORTUNITÀ di BUSINESS 24 e 25 Febbraio Milano, Hotel Meliá Si avvicina il grande evento annuale dedicato alle Smart Card, con gli ultimi aggiornamenti su migrazione EMV, applicazioni e nuovi servizi tutte le novità per Banche, Pubblica Amministrazione, Grande Distribuzione e Retail!! 24 Febbraio: Sessione Plenaria: EMV & LAW Sessione Parallela A: PAYMENTS Sessione Parallela B: BANCHE 25 Febbraio: Sessione Parallela C: APPLICAZIONI AZIENDALI e PUBBLICA AMMINISTRAZIONE Sessione Parallela D: LOYALTY & RETAIL: STATO DELL ARTE ED EVOLUZIONE VERSO LE SMART CARD PLANET CARD 2004 continua con 2 Sessioni Specifiche di Approfondimento!! 26 Febbraio: Workshop 1: CREDIT CARDS MANAGEMENT & CO-BRANDING: NUOVE PROSPETTIVE Workshop 2: RACCOLTA, ANALISI, SELEZIONE E INCROCIO DEI DATI: COME REALIZZARE UNA GESTIONE EFFICIENTE DEL DATABASE AZIENDALE PER I LOYALTY PROGRAMS Ingresso libero all Area Espositiva pre-registrazioni on line: Tra i 44 Relatori già confermati..autorevoli presenze istituzionali e associative: MINISTRO PER L INNOVAZIONE E LE TECNOLOGIE MINISTERO DELL INTERNO GARANTE PER LA PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI ASSOCIAZIONE PROGETTO MICROCIRCUITO ASSOCIAZIONE PROGETTO MICROCIRCUITO E BANCHE CHARTAFORUM ITALIA FORUM PER LA TECNOLOGIA DELL INFORMAZIONE FAID FEDERDISTRIBUZIONE CLUSIT SICURFORUM ITALIA-FTI prestigiose esperienze pratiche: BANCA POPOLARE DI PUGLIA E BASILICATA FINDOMESTIC CLARIMA BANCA - GRUPPO UNICREDITO ITALIANO STATO MAGGIORE DIFESA COMUNE DI PARMA COMUNE DI LIVORNO CEDCAMERA E-GOV BRESCIA TRASPORTI ASSTRA INFOMERCATI CARREFOUR ITALIA CONAD CENTRO NORD SADAS DESPAR TUA ASSICURAZIONI - GRUPPO CATTOLICA Per iscriversi: tel fax card@iir-italy.it - illustri voci della ricerca e della consulenza: UNIVERSITA LUIGI BOCCONI EURISKO DATABANK ACNIELSEN C.R.A. KPMG BUSINESS ADVISORY SERVICES EPIPOLI EKON - GRUPPO EPIPOLI STUDIO LEGALE SQUIRE, SANDERS & DEMPSEY LLP eccellenti protagonisti ed esperti del settore: CARTASI MASTERCARD SSB OBERTHUR CARD SYSTEMS ITALIA IBM ITALIA SECETI QUERCIA SOFTWARE INGENICO ITALIA CONSORZIO TRIVENETO ACTALIS CARD PROTECTION PLAN

2 PROGRAMMA Martedì 24 Febbraio Registrazione dei partecipanti SESSIONE PLENARIA del MATTINO Chairman della Sessione Plenaria: Danilo Magionesi Presidente CHARTAFORUM ITALIA FTI Consigliere direttivo di FTI, nel cui ambito presiede Chartaforum Italia, iniziativa finalizzata allo sviluppo delle carte elettroniche. Ha svolto, per la P.A. Italiana, attività in campo nazionale e internazionale. SMART CARDS & EMV 9.15 Apertura dei lavori a cura del Chairman SMART CARD: le MULTI-APPLICAZIONI, l innovazione LO SCENARIO EMV IN ITALIA E IN EUROPA Il mercato europeo La posizione dei circuiti VISA e Mastercard Implicazioni sui mercati finanziari Fabrizio Canedoli Direttore Marketing e Vendite SSB Vanta una più che ventennale attività nel settore informatico dove ha diretto realtà di medie e grandi dimensioni. Dal maggio 2003, parallelamente al ruolo in SSB, ricopre anche la carica di Amministratore Delegato di Invocing. STATO DELL ARTE DEL PROGETTO DI MIGRAZIONE AL MICROCIRCUITO L importanza della migrazione all EMV Il ruolo delle carte a chip nelle strategie di mercato delle banche L introduzione delle carte a chip in Italia L approccio alla migrazione per la banca Fernando Fabiani Segretario ASSOCIAZIONE PROGETTO MICROCIRCUITO Ha operato all interno dell ABI con compiti di Dirigente della Struttura Organizzazione e Informatica nonché di Coordinatore del Comitato Tecnico sulla transizione all euro per le problematiche dei servizi di pagamento. Recentemente ha assunto la Segreteria della neo-costituita Associazione Progetto Microcircuito. OLTRE I PAGAMENTI: CARTE A MICROPROCESSORE E SERVIZI A VALORE AGGIUNTO Angelo Cogliati Amministratore Delegato OBERTHUR CARD SYSTEMS ITALIA 37 anni, laureato con lode in Economia all Università Bocconi di Milano, ha acquisito una consolidata esperienza in posizioni di rilievo nel settore finanziario e dal 1999 nella gestione degli aspetti produttivi e commerciali legati al nuovo mercato delle smart card. Coffee break gentilmente offerto da SCENARI DI APPLICAZIONE DELLA FIRMA DIGITALE Valutare i vantaggi introdotti dalla firma digitale Definire gli ambiti di utilizzo nel settore Finance Il nuovo approccio della Pubblica Amministrazione nel processo di innovazione tecnologica Quali sono le iniziative in corso per garantire la sicurezza dell e-dentity Paolo Michele Soru Amministratore Delegato ACTALIS Ha maturato una lunga esperienza manageriale in ambito bancario e in società di sistema preposte a offrire supporto al sistema bancario e interbancario. Da Gennaio 2003 è Presidente di AssoCertificatori - Associazione Certificatori di firma digitale. SMART CARDS & LAW APPROFONDIRE LE IMPLICAZIONI LEGALI CONNESSE ALLE SMART CARD NELL EVOLUZIONE VERSO LA FIRMA DIGITALE E LA MONETA ELETTRONICA Come interpretare gli elementi giuridici correlati alle smart card Smart card e firma elettronica: analisi della normativa in vigore Definire gli aspetti legali relativi all uso della smart card quale moneta elettronica Patrizio Menchetti Avvocato in Milano Of Counsel STUDIO LEGALE SQUIRE, SANDERS & DEMPSEY LLP Membro del Legal Advisory Board Direzione Generale Società dell Informazione COMMISSIONE EUROPEA Professore a contratto di diritto commerciale, opera prevalentemente nei settori delle telecomunicazioni, tecnologie dell'informazione, protezione dei dati personali, diritto dell'unione Europea e nell'ambito più generale delle questioni legate all'alta tecnologia. INDICAZIONI NORMATIVE IN TEMA DI PRIVACY NELL USO DELLE SMART CARD Consapevolezza e consenso Finalità dei trattamenti e trattamenti eccedenti Smart card e identificativi unici Cosimo Comella Dirigente Dipartimento Risorse Tecnologiche GARANTE PER LA PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI Laureato in Informatica all'università di Pisa, ha lavorato nell'industria e nell'università come responsabile dei sistemi informativi. Si interessa di privacy, misure di sicurezza, tecnologie di rete e sistemi operativi open source. Colazione di lavoro gentilmente offerta da SESSIONI PARALLELE del POMERIGGIO SESSIONE A SMART CARDS & PAYMENTS Chairman della Sessione A: Danilo Magionesi Presidente CHARTAFORUM ITALIA FTI IL MERCATO ATTUALE E POTENZIALE DELLE CARTE DI CREDITO IN ITALIA Diffusione e utilizzo delle plastic cards in Italia I target delle differenti tipologie di carta: - Base - Revolving - Premium - Fidelity - T&E Posizionamento e Brand Equity del mercato carte Dimensioni e caratteristiche del mercato potenziale Stefania Conti Direttore di Ricerca EURISKO Svolge l'attività professionale in Eurisko dal 1994 e dal 1998 è direttore di ricerca. È in staff alla branch finanziaria dell Istituto ed è responsabile dell indagine Multifinanziaria. SMART CARD: QUALI SONO LE NUOVE OPPORTUNITÀ DI MERCATO Situazione attuale del mercato e nuovi sviluppi delle smart card Micropagamenti e previsioni di utilizzo del borsellino elettronico Percezione della sicurezza dei pagamenti nelle transazioni on line Analisi dello scenario a breve e medio termine Fulvio Albertella Direttore di Divisione ACNIELSEN C.R.A. Direttore di ricerca in Ipsos, Nfo e Nielsen, ha maturato 20 anni di esperienza nelle ricerche ad-hoc per i settori largo consumo, finanziario/assicurativo e TLC e ha gestito progetti complessi di ricerca dalla progettazione all analisi. MICROCIRCUITO: INTEGRAZIONE TRA SICUREZZA E NUOVI SCENARI APPLICATIVI NEI SISTEMI DI PAGAMENTO Il Microcircuito: gli scenari e le opportunità per la fidelizzazione del Cliente I sistemi di pagamento nella GDO L utilizzo delle smart card nei sistemi di pagamento sicuri via web Marcello Buzio Product Manager QUERCIA SOFTWARE Laureto in Ingegneria Elettronica, ha il compito di definire i piani di sviluppo dei prodotti per le aree Monetica e Call Center trasformando le esigenze e richieste del Cliente e del Mercato in requisiti prodotto di alto livello.

3 nei SERVIZI e le nuove OPPORTUNITÀ di BUSINESS INTEGRARE I SISTEMI DI PAGAMENTO CON I DISPOSITIVI MOBILI Esaminare le possibili integrazioni delle carte di credito con prodotti e servizi Strumenti e funzionalità della carta universale Come integrare i dispositivi mobili per abilitare nuovi servizi Valutare i vantaggi dei sistemi di pagamento mobili in termini di semplicità d uso e privacy Giorgio Porazzi Responsabile Ricerca e Sviluppo CARTASI Laureato presso il Politecnico di Milano, ha maturato una grande esperienza come responsabile della sicurezza e delle tecnologie, conducendo progetti a livello nazionale nei sistemi di pagamento. Attualmente si occupa dell'ampliamento della gamma di prodotti e servizi di CartaSi nel mondo tradizionale e virtuale Tea break gentilmente offerto da REALIZZARE I NUOVI SISTEMI DI PAGAMENTO IN MOBILITÀ I nuovi mercati per i sistemi di pagamento: - il Road Pricing e i sistemi correlati - le necessità operative e tecnologiche Quali sono le applicazioni disponibili Presentazione di casi concreti Claudio Canella Responsabile Strategie Prodotti Mercati CONSORZIO TRIVENETO Laureato in Ingegneria Elettronica presso l Università di Padova, ha partecipato allo sviluppo dei sistemi di pagamento elettronici, delle relative tecnologie e degli ambiti di business correlati. CONOSCERE L EVOLUZIONE DEI SERVIZI DI PROCESSING PER VALUTARE LE NUOVE OPPORTUNITA DI BUSINESS Quali sono le innovazioni degli strumenti e dei metodi di processing Considerare le nuove prospettive per le banche: - plus attesi dal mercato - nuovi servizi - outsourcing Arnaldo Cis Direttore Servizio Commerciale SECETI Ha collaborato con Honeywell Bull come Responsabile Sviluppo Servizi e Applicativi Bancari, approdando poi in American Express per coordinare l organizzazione marketing e diventando nel 1998 Dirigente Servizio Sistemi di Pagamento dell Associazione Banche Popolari Italiane. SISTEMI DI PAGAMENTO E TECNOLOGIA CONTACTLESS: il caso ASSTRA Claudio Cicatiello Delegato ASSTRA Ingegnere, Presidente dal 1996 della Compagnia Trasporti Pubblici di Napoli, Componente della Giunta Esecutiva ASSTRA, Consigliere delegato per l'innovazione Tecnologica Chiusura dei lavori della Sessione A SESSIONE B SMART CARDS & BANCHE Chairman della Sessione B: Michela Franci Responsabile Ricerca Sistemi di Pagamento DATABANK Laureata in Scienze Economiche e Bancarie presso l Università di Siena, attualmente svolge attività di consulenza aziendale come libero professionista con una specializzazione nell area marketing e finanza. IL MERCATO ITALIANO DELLE CARTE DI PAGAMENTO: POTENZIALITA' E NUOVI PRODOTTI Descrizione dei possessori italiani di Plastic Card Analizzare gli ambiti e le modalità di utilizzo delle carte di pagamento Quali sono le key issues del rapporto Plastic Card-Cliente in termini di: - livelli di utilizzo delle carte di pagamento - comportamenti d'acquisto Verificare la soddisfazione verso gli operatori del mercato: - CSI e altri indicatori di performance - carte a rischio di abbandono Il futuro delle carte di pagamento e potenzialità del mercato Michela Franci Responsabile Ricerca Sistemi di Pagamento DATABANK ANALISI DEGLI ECONOMICS RELATIVI ALLA MIGRAZIONE AL MICROCIRCUITO: l esperienza della BANCA POPOLARE DI PUGLIA E BASILICATA Giuseppe Dente Responsabile dei Sistemi Informativi e Tecnologie Avanzate BANCA POPOLARE DI PUGLIA E BASILICATA Direttore Centrale Responsabile Area Sistemi Informativi della Banca Popolare di Puglia e Basilicata. Componente del Consiglio Direttivo del Progetto Microcircuito e membro del Comitato, Direttivo CIPA (Convenzione Interbancaria per i problemi dell automazione) presso la Banca d Italia. L ESPERIENZA DI FINDOMESTIC NELLA FASE DI MIGRAZIONE EMV L approccio di Findomestic alla migrazione EMV Descrizione delle soluzioni analizzate Analisi dell impatto sull organizzazione e delle nuove opportunità per la banca La scelta di Findomestic Simone Raveggi Responsabile Processing, Direzione Marketing e Informatica Responsabile di progetto per la migrazione EMV FINDOMESTIC In Findomestic dal 1998, ha progettato il sistema CardInTime per l emissione di carte di credito a circuito privativo su Carrefour e Ikea e il sistema di elaborazione carte (elaborazione dati, produzione e gestione del post vendita, delle truffe e dei chargeback). CO-BRANDING E LOYALTY PROGRAM NEL MERCATO BANCARIO Come fidelizzare il cliente bancario? Il ruolo del co-branding nel mercato delle carte di pagamento bancarie I programmi fedeltà nel mercato bancario Tea break gentilmente offerto da Anna Omarini Ricercatore UNIVERSITÀ LUIGI BOCCONI Docente SDA BOCCONI Docente di Economia degli Intermediari Finanziari, è responsabile del laboratorio e-banking in I-Lab, Centro di ricerca sull economia digitale e collabora con Newfin, Centro di ricerca sull innovazione finanziaria. IL VALORE AGGIUNTO DELLE ATTIVITA DI CO- MARKETING SULLE CARTE DI CREDITO: l esperienza di un istituto bancario Come creare valore aggiunto per il partner e per il suo cliente Quali sono gli strumenti per attuare le azioni di co-marketing Il ruolo dell attività di co-marketing come partnership strategica L esperienza concreta di un istituto bancario Walter Bruschi General Manager CARD PROTECTION PLAN Nato a Milano 46 anni fa, alla fine dell anno 2000 ha accettato la responsabilità di realizzare lo start up di CPP sul mercato italiano. Conta con una lunga attività di management e di gestione relazionale acquisita nel corso degli anni con significative esperienze in multinazionali operanti nel settore delle Carte di Credito. IL NUOVO STANDARD BANCARIO EMV: TERMINALI DI ACCETTAZIONE E APERTURA A NUOVE APPLICAZIONI DI PAGAMENTO Le motivazioni alla base della migrazione al nuovo standard bancario EMV Il reale beneficio di EMV: un opportunità per realizzare nuove applicazioni Come evolvono i terminali di accettazione Il nuovo approccio cooperativo che coinvolge fornitori, istituti bancari ed enti di certificazione Vincenzo Romeo Responsabile Direzione e-business Solutions INGENICO ITALIA Laureato in Informatica, dopo aver realizzato progetti ad elevato grado di innovazione tecnologica nei settori dei pagamenti elettronici e della PA, dal 2001 in Ingenico è responsabile dello sviluppo di nuove applicazioni e nuovi mercati e coordinatore delle attività su EMV.

4 SMART CARD: le MULTI-APPLICAZIONI, l innovazione LA MULTIFUNZIONALITA COME OBIETTIVO DELLA MIGRAZIONE AL MICROCIRCUITO DELLE CARTE DI PAGAMENTO Quali sono le motivazioni alla base della necessità della multifunzionalità sulle carte di pagamento a microcircuito Valutare i problemi connessi sia all emissione che alla gestione Conoscere le soluzioni e le prospettive a breve e medio termine Gianfranco Uber Consulente ASSOCIAZIONE PROGETTO MICROCIRCUITO E BANCHE Coordinatore Tecnico dei gruppi di lavoro del Progetto Microcircuito e consulente per le attività collegate all adozione degli standard EMV nel processo di migrazione delle carte di pagamento bancarie. Chiusura dei lavori della Sessione B Mercoledì 25 Febbraio 2004 Registrazione dei partecipanti SESSIONE PLENARIA TAVOLA ROTONDA SMART CARDS & SICUREZZA Apertura dei lavori della Tavola Rotonda I maggiori esperti del settore si confronteranno sui livelli di sicurezza introdotti dalle nuove smart card, in particolare il dibattito sarà focalizzato sui seguenti aspetti: Caratteristiche tecniche delle nuove smart card Parametri di miglioramento della sicurezza Analisi dei risultati internazionali in termini di clonazione e azioni fraudolente Nuovi servizi per i clienti in Italia e all estero Moderatore: Paolo Da Ros Direttivo CLUSIT 49 anni, è uno dei fondatori di CryptoNet Spa. Laureato con lode in filosofia, master in Calcolo Automatico presso il CNR a Pisa con tesi di specializzazione sull Intelligenza Artificiale, ha lavorato per Siemens, Unisys, Montedison, HP, Cap Gemini. Relatori: Giacomo Masiello Direttore Ufficio Centrale Sicurezza Sistemi e Tutela Dati INPS Presidente SICURFORUM ITALIA - FTI Laureato in fisica, in passato ha ricoperto l incarico di Dirigente dell Ufficio Pianificazione a medio e lungo termine presso la Direzione Centrale Programmazione, Pianificazione e Controllo e ha diretto il Centro Nazionale di Elaborazione. Davide Allegro Technology and Relationship Manager MASTERCARD 34 anni, dopo aver collaborato con Banca Antonveneta, dal marzo 2002 é il referente MasterCard in Italia per i programmi di sviluppo delle smart card, per lo sviluppo del m-commerce e dell'e-commerce. Vincenzo Romeo, Responsabile Direzione e-business Solutions INGENICO ITALIA SESSIONI PARALLELE SMART CARDS & APPLICATIONS SESSIONE C Chairman della Sessione C: Claudio Ferrara Editor E-GOV Dal 2002 è editor di E-Gov, mensile di cultura e tecnologie per l e-government. Nel 2001 ha fondato con Chiara Lupi lo studio Flp Associati, che si occupa di business writing per case editrici e aziende in settori ad alto valore aggiunto. SMART CARDS & APPLICAZIONI AZIENDALI Apertura dei lavori a cura del Chairman LE INNOVAZIONI INTRODOTTE DALLE SMART CARD NELLA RISTORAZIONE: IL VALORE AGGIUNTO DEL BUONO PASTO ELETTRONICO Relatore da definire: aggiornamenti on-line LE APPLICAZIONI DELLE SMART CARD ALL INTERNO DEI MERCATI AGRO-ALIMENTARI ALL INGROSSO La realtà dei mercati agro-alimentari all ingrosso La legislazione di riferimento Introduzione dell informatica e della telematica nel sistema dei mercati Le applicazioni delle smart card per una migliore gestione del rapporto tra l Ente Gestore e gli Operatori della filiera Descrizione di esperienze pratiche funzionanti Coffe break Eugenio Casucci Direttore Generale INFOMERCATI Vice Presidente ADICO Ha operato nei settori dell informatica e dei servizi occupandosi, oltre che di tecnologie, di organizzazione aziendale, vendite, marketing, comunicazione e affari internazionali SMART CARDS & PUBBLICA AMMINISTRAZIONE IL PROCESSO DI STANDARDIZZAZIONE PER L ACCESSO AI SERVIZI IN RETE Carta d Identità Elettronica, CNS e Firma Digitale Normativa Nazionale e Internazionale Il quadro di riferimento in Italia Roberto Benzi Consigliere Scientifico del Ministro Lucio Stanca MINISTRO PER L INNOVAZIONE E LE TECNOLOGIE Professore di Fisica Teorica presso l Università di Roma Tor Vergata, è stato consulente della Presidenza del Consiglio presso il Dipartimento dei Servizi Tecnici Nazionali e componente dell Autorità per l Informatica nella Pubblica Amministrazione ora CNIPA. COME MIGLIORARE LA SICUREZZA PUBBLICA ATTRAVERSO L UTILIZZO DI DOCUMENTI D IDENTIFICAZIONE ELETTRONICA Stefano Petecchia Dirigente Superiore della Polizia di Stato Responsabile Sistema Informativo della Polizia Scientifica Dipartimento della Pubblica Sicurezza Direzione Centrale della Polizia Criminale MINISTERO DELL INTERNO Colazione di lavoro gentilmente offerta da I VANTAGGI DELLA SMART CARD PER L'IDENTIFICAZIONE, LA FIRMA DIGITALE E L'INNOVAZIONE NELLE AMMINISTRAZIONI PUBBLICHE: il progetto la Carta Multiservizi del MINISTERO DELLA DIFESA Motivazioni alla base del progetto Tempi di implementazione e i vantaggi attesi in termini economici e organizzativi Analisi dei dati contenuti nella smart card e descrizione dei servizi abilitati dalla Card Multiservizi Brigadier Generale Maurizio Leoni Vice Capo Reparto Telecomunicazioni e Informatica STATO MAGGIORE DIFESA COME INTRODURRE TRASPARENZA, EFFICIENZA E RAPIDITA NEI RAPPORTI TRA CITTADINO E ISTITUZIONI: VERSO UNA PUBBLICA AMMINISTRAZIONE ONDEMAND Massimo Pini Pervasive/Wireless e-business Principal IBM ITALIA L UTILIZZO DELLA SMART CARD E DELLA TECNOLOGIA WIRELESS PER MIGLIORARE LA COMUNICAZIONE AGLI UTENTI: un esperienza pratica Relatore da definire: aggiornamenti on-line

5 nei SERVIZI e le nuove OPPORTUNITÀ di BUSINESS LA CARTA D IDENTITA ELETTRONICA COME STRUMENTO DI ACCESSO AI SERVIZI ON LINE DEL COMUNE DI PARMA L esperienza del Comune di Parma nell emissione della Carta di Identità Elettronica: impatto sull utenza e sull organizzazione interna dei servizi di Anagrafe L architettura tecnica del Portale del Comune di Parma secondo gli standard infrastrutturali del Progetto People I servizi on line del Comune di Parma già attivi e in via di sviluppo L utilizzo della firma digitale per la gestione degli iter procedimentali dell Ente La prospettiva di una gestione elettronica dei processi amministrativi nel rispetto dei principi della trasparenza e della privacy Flora Raffa Direttore Settore Servizi e Innovazione Tecnologica COMUNE DI PARMA Maturata la propria professionalità nell informatica documentaria e delle reti bibliotecarie, dalla metà del 2002 dirige il Settore che presiede alla gestione del sistema informativo del Comune di Parma Tea break CARTA D IDENTITA ELETTRONICA E FIRMA DIGITALE: l innovazione nei servizi del COMUNE DI LIVORNO I cambiamenti organizzativi introdotti nell amministrazione comunale con il Progetto Flussi Documentali Quali sono i servizi per i cittadini disponibili attraverso l uso della Firma Digitale e della Carta d Identità Elettronica La tempistica per l avvio del progetto e per le fasi operative Analisi delle problematiche e dei vantaggi per l amministrazione comunale e per i cittadini Le prospettive future Paola Jarach Vice Sindaco COMUNE DI LIVORNO Vice Sindaco del Comune di Livorno dal 1995 con delega all Informatizzazione e telematizzazione - Rete Civica - Politica delle risorse e degli investimenti Patrimonio. Graziella Launaro Dirigente Area Affari Generali COMUNE DI LIVORNO Dirigente Area Affari Generali del Comune di Livorno. Coordinatrice del progetto Flussi documentali per lo sviluppo di: protocollo informatico, firma digitale, archiviazione ottica, servizi telematici. SMART CARD CONTACTLESS E TRASPORTO PUBBLICO: l'esempio di BRESCIA TRASPORTI I motivi alla base della scelta di un SBE - Sistema di Bigliettazione Elettronica Come risolvere le problematiche nell'avvio del sistema Definire l'interoperabilità con gli altri vettori del trasporto pubblico L'evoluzione della struttura tariffaria attraverso l'impiego di un SBE Claudio Garatti Direttore BRESCIA TRASPORTI Laureato in ingegneria al Politecnico di Milano, dal 1984 si è occupato prevalentemente di pianificazione e di gestione del servizio di trasporto pubblico. Ha effettuato consulenze nel campo del TPL. AUTENTICAZIONE DEL DOCUMENTO ON LINE CON FIRMA DIGITALE: la presentazione digitale delle denunce al REGISTRO DELLE IMPRESE Conoscere l evoluzione delle tecnologie informatiche: - Firma Elettronica: chiave pubblica e chiave privata firma digitale crittografia ambiti di applicazione (Certificati di Sottoscrizione e Autenticazione) - Aspetti normativi e operativi Descrizione dell applicazione presso la Camera di Commercio: - scenario normativo/operativo - strumenti hardware e software - modalità di presentazione della Pratica Digitale - Fedra caratteristiche base - esempi di compilazione Pietro Fabbrizi Responsabile Area Software PA e Associazioni CEDCAMERA Dopo l esperienza in Face Standard e TXT Ingegneria Informatica, oggi in CEDCAMERA si occupa di progettazione e realizzazione di prodotti e soluzioni software Istituzionali, seguendo con attenzione gli sviluppi applicativi e i risvolti giuridici della Firma Elettronica. Claudio Ferrara Editor E-GOV Chiusura dei lavori della Sessione C SESSIONE D LOYALTY & RETAIL: STATO DELL ARTE ED EVOLUZIONE VERSO LE SMART CARD Chairman della Sessione D: Matteo Verdari Manager KPMG BUSINESS ADVISORY SERVICES 7 anni di esperienza consulenziale nel Consumer Market. Ha partecipato a progetti di CRM nella GD e nell e-commerce. Ha contribuito alla ricerca KPMG BAS sui loyalty programs. Apertura dei lavori e intervento a cura del Chairman ANALIZZARE LO SCENARIO LOYALTY IN ITALIA: TENDENZE E NUOVE OPPORTUNITÀ Definire le strategie prevalenti legate ai loyalty programs nei diversi settori di attività Valutare gli schemi operativi adottati Quali sono gli scenari e le evoluzioni possibili Coffee break DEFINIRE I PRINCIPI ALLA BASE DEI LOYALTY PROGRAMS Acquisire e interpretare le informazioni Progettare e costruire la relazione Gestire la relazione 1 a 1 Verificare il ritorno degli investimenti Gaetano Giannetto Fondatore e Presidente EPIPOLI Consulente FAID FEDERDISTRIBUZIONE Ha collaborato con Procter & Gamble e Pernod Ricard prima di fondare Logistics Data Systems, azienda acquisita nel 1991 da ACNielsen e diventarne Vice Presidente Retailing e Industry Food EMEA. Successivamente ha ricoperto la carica di Vice Presidente in NCR Corporation. IL RUOLO DEI LOYALTY PROGRAMS NELLE IMPRESE REGIONALI DI DISTRIBUZIONE: il caso SADAS DESPAR Qual è il valore aggiunto di un programma loyalty nella distribuzione moderna I presupposti e le fasi di implementazione del sistema di fidelizzazione Descrizione della carta fedeltà, delle partnership e delle funzionalità ad essa collegate La raccolta e la gestione dei dati attraverso un efficace sistema di business intelligence Le novità del progetto: comunicazione one-to-one via SMS Giovanna Fadda Responsabile Fidelity Card SADAS DESPAR In Sadas Despar dal 2001 segue tutte le attività inerenti la fidelizzazione della clientela: gestione della fidelity card, progettazione dei cataloghi collection, direct marketing, iniziative promozionali. Contestualmente svolge attività di market analisys finalizzate allo studio del consumatore Colazione di lavoro gentilmente offerta da LE ANALISI DELLE INFORMAZIONI COME ELEMENTO DI SUCCESSO PER LE AZIENDE DELLA DISTRIBUZIONE E DELLA PRODUZIONE: il caso CARREFOUR Il modello di analisi delle performance aziendali: - la diffusione e l utilizzo delle informazioni nel contesto aziendale - business intelligence e reportistica direzionale Qual è il valore aggiunto dell analisi dei dati: - generare conoscenza dalle basi dati - tecniche di trattamento dell informazione e metodologie di data mining Il modello di analisi dei prodotti e degli eventi promozionali Monitorare le attività della forza vendita e migliorare il servizio al cliente

6 SMART CARD: le MULTI-APPLICAZIONI, l innovazio Massimo Schembri Responsabile Studi di Mercato CARREFOUR ITALIA Laureato in economia, dopo una breve esperienza di Space Management in ACNielsen, si è formato nell area vendite e marketing di Henkel Italia ed è poi approdato in GS dove ha sviluppato l attività di marketing information fino a ricoprire l attuale ruolo in CARREFOUR ITALIA. Susi Tondini Vice Presidente Studi e Ricerche di Mercato EPIPOLI Laureata in matematica, ha ricoperto il ruolo di Responsabile Area Test e Modelling in ACNielsen Italia per lo sviluppo di servizi di analisi modellistica sui dati scanner e carte fedeltà, successivamente è stata Business Manager/Senior Consultant in Novaction. COME INTEGRARE FIDELIZZAZIONE E MICROMARKETING: il test di utilizzo del self scanning presso il supermercato Le Quercie CONAD CENTRO NORD Liliano Boni Direttore Commerciale CONAD CENTRO NORD COME IMPLEMENTARE UN PROGETTO INNOVATIVO DI LOYALTY UTILIZZANDO LA LEVA DELLA PARTNERSHIP TERRITORIALE CON GLI OPERATORI RETAIL: l esperienza di TUA ASSICURAZIONI L utilizzo di TUA card per la costruzione del sistema distributivo La personalizzazione del programma di loyalty Gli scenari evolutivi Andrea Sabia Amministratore Delegato TUA ASSICURAZIONI - GRUPPO CATTOLICA Amministratore delegato di TUA Assicurazioni, nuova compagnia del gruppo Cattolica Assicurazioni. Roberto Manini Socio EKON - GRUPPO EPIPOLI Partner di Ekon, società di consulenza di marketing dedicata a creare innovazione e propensione al cambiamento per banche e assicurazioni Tea break e chiusura dei lavori della Sessione D Giovedì 26 Febbraio 2004 WORKSHOP 1 (dalle ore 9.30 alle ore 13.00) CREDIT CARDS MANAGEMENT & CO-BRANDING: NUOVE PROSPETTIVE A cura di Federico Provinciali Responsabile Pianificazione, Amministrazione e Rischio CLARIMA BANCA GRUPPO UNICREDITO ITALIANO Bocconiano, ha esperienza di consulenza di strategia e organizzazione in vari paesi: USA, Giappone, paesi dell Est europeo e del bacino del mediterraneo. Tre anni fa è stato uno degli iniziatori di Clarima, occupandosi di Business Development. Oggi ne è il CFO. Vantaggi e svantaggi della carta di credito nei circuiti di loyalty Presentazione di un caso di successo Presentazione di un caso di rifiuto consapevole del programma di co-branding La selezione del partner finanziario: criteri e processo La gestione di una partnership fra azienda e operatore finanziario Le leve di marketing e la realizzazione dei rispettivi obiettivi WORKSHOP 2 (dalle ore alle ore 17.30) RACCOLTA, ANALISI, SELEZIONE E INCROCIO DEI DATI: COME REALIZZARE UNA GESTIONE EFFICIENTE DEL DATABASE AZIENDALE PER I LOYALTY PROGRAMS A cura di Susi Tondini Vice Presidente Studi e Ricerche di Mercato EPIPOLI Selezione e predisposizione delle fonti informative Le metodologie di data mining per l analisi e la modellazione dei dati Tecniche di business intelligence per la presentazione e la diffusione delle informazioni Le opportunità per l azienda e le tecniche per misurare il miglioramento della customer satisfaction Presentazione di esempi pratici PARTNER SCIENTIFICI DELL EVENTO Anche quest anno FTI Forum per la Tecnologia dell Informazione e FAID Federdistribuzione collaborano alla realizzazione di PLANET CARD 2004 in qualità di Partner Scientifici, dando il loro prezioso apporto in termini di conoscenze ed esperienze acquisite nel mercato delle smart card. Dal 1985, Forum per la Tecnologia dell Informazione (FTI), Associazione tecnico-scientifica senza fini di lucro, raggruppa operatori ICT pubblici, privati, della domanda e dell offerta. Realizza studi sulla e-society, monitorando e promuovendo lo sviluppo di e-commerce, e-government, e-learning, e-working, e-security, tra i quali nove edizioni del "Rapporto sulla Tecnologia dell'informazione e della Comunicazione in Italia" e cinque edizioni dell'osservatorio sulle carte elettroniche in Italia. FAID Federdistribuzione riunisce e rappresenta, nelle sedi istituzionali, nazionali e comunitarie, imprese distributive operanti nei settori alimentare e non alimentare che svolgono la propria attività attraverso le più innovative formule del commercio moderno. FAID Federdistribuzione si compone di singole associazioni nazionali che rappresentano un universo articolato di imprese e multicanalità che si differenziano per dimensioni, forme distributive e merceologie trattate. Le aziende distributive associate alla FAID sono visitate settimanalmente da oltre 25 milioni di consumatori, in circa esercizi, cui si aggiungono le vendite dirette e a distanza per un totale di collaboratori e un giro d affari 2002 di oltre 40 miliardi di Euro. Vi aspettano nell area espositiva:

7 ne nei SERVIZI e le nuove OPPORTUNITÀ di BUSINESS Platinum Sponsor IBM - leader mondiale nell e-business - offre una vasta gamma di soluzioni, che aiutano le aziende a sfruttare pienamente i vantaggi del wireless. Le soluzioni IBM non solo estendono le applicazioni di e-business, rendendole accessibili dai più diversi dispositivi, ma esplorano anche nuove ed innovative modalità di business. Nell ambito particolare delle smart card IBM è presente con soluzioni smart chip, che consentono la creazione e la gestione di card multifunzioni. Molti progetti sono avviati nelle seguenti aree: corporate travel, transazioni bancarie, home banking, rapporto cittadini pubblica amministrazione. IBM è membro attivo in tutte le maggiori organizzazioni per la definizione degli standard. Maggiori informazioni sulle soluzioni wireless e-business di IBM sono disponibili al sito web: ibm.com/solutions/wireless Sito web IBM Italia: ibm.com/it Per informazioni generali telefonare al numero verde / Quotata all Euronet Stock Exchange (Codice Euroclear 12413) Oberthur Card Systems è una delle prime società al mondo nel settore delle smart card ed il principale fornitore mondiale di carte Visa e MasterCard. Oberthur Card Systems offre una gamma completa di servizi e soluzioni card-based, dalla progettazione al prodotto finito: sviluppo del software, produzione e personalizzazione delle carte, gestione dei progetti per i più svariati settori di mercato. Oberthur Card Systems è leader mondiale in materia di servizi innovativi nel settore dei pagamenti, della telefonia mobile e nella sicurezza/firma digitale e si posiziona al primo posto nel mondo per l implementazione delle tecnologie Java e GSM. Oberthur Card Systems Italia - tel SSB è il primo processor europeo per la gestione di tutte le principali carte di debito e di credito nazionali/internazionali ed il più importante Centro Applicativo per la gestione dei pagamenti interbancari. Secondo una logica market driven, SSB offre soluzioni e servizi informatici personalizzati di alta qualità alle banche, ai loro clienti e ad aziende operanti in molteplici settori di mercato in Italia e all estero. SSB, con azionisti le banche italiane, è un gruppo costituito da aziende che operano in settori altamente specializzati: TSP, finalizzata alla definizione, sviluppo e commercializzazione di servizi a valore aggiunto basati su smart card, SiNSYS, focalizzata all erogazione di servizi modulari, personalizzabili e competitivi per la gestione di transazioni con carte di credito e debito a livello internazionale, e INVOICING, con l obiettivo di progettare, sviluppare e gestire servizi elettronici relativi alla presentazione e al pagamento di bollette e fatture. SSB è, inoltre, azionista di ACTALIS, security company nell ambito della sicurezza informatica e della firma digitale, azionista di MasterCard Inc. e membro di VISA. Per informazioni: Gold Sponsor CartaSi non è soltanto la carta di credito bancaria più diffusa in Italia e accettata in tutto il mondo; oggi, CartaSi è un Gruppo che propone i suoi servizi alle banche e ad altri operatori del mercato. Il Gruppo CartaSi offre, attraverso la capogruppo e le Società controllate, servizi innovativi, a condizioni vantaggiose e ad alto valore aggiunto. Fra questi, la gestione operativa di carte di pagamento, servizi di Call Center, recupero dei crediti, servizi di supporto alle banche per la gestione del parco Clienti. CartaSi: l esperienza di un Gruppo al vostro servizio. Per informazioni: Quercia Software offre tecnologie, prodotti e servizi innovativi per l E-Banking su tre linee di business: Corporate Banking, Monetica e Customer Care. Nel settore del Corporate Banking, l azienda offre soluzioni complete e integrate in multicanalità per agevolare ed elaborare il flusso di informazioni e il trasferimento di dati tra gli Istituti Bancari e i clienti finali. Nel campo della Monetica e dei Sistemi di Pagamento, Quercia mette a disposizione delle banche il servizio Europos, prendendo in carico tutte le attività di gestione ed erogazione dei pagamenti elettronici. Il Customer Care di Quercia, in multicanalità, è una componente fondamentale dei servizi ed è organizzato con tecnologie e avanzate competenze; si traduce oggi in una soluzione completa di Contact Center e Customer Service. Per informazioni: Il Consorzio Triveneto S.p.A., opera dal 1990 nei servizi evoluti per la clientela di oltre 30 banche, nei settori della monetica e del Corporate Banking. Il servizio POS conta un parco diffuso sul territorio nazionale di oltre terminali mentre le postazioni Corporate Banking, anche grazie alla nuova linea Global Banking, superano le unità. Il Consorzio Triveneto è certificato EMV Acquirer VISA dal 2001 ed ha concluso con successo la Sperimentazione Privata del Progetto Microcircuito. L Azienda ha posizione preminente nei sistemi di pagamento per il Commercio Elettronico: è certificata Verified by VISA e riveste il ruolo di PSP Esercente in ambito Bankpass Web. Seceti è la società che, all interno del Gruppo ICBPI, progetta, realizza e gestisce sistemi e servizi per oltre 200 istituzioni bancarie e finanziarie. Costanti investimenti nella crescita professionale delle risorse umane e nelle tecnologie più innovative posizionano Seceti tra le maggiori aziende italiane specializzate nei servizi di outsourcing per i Sistemi di Pagamento. L offerta Seceti garantisce elevati livelli di qualità nella gestione dei circuiti elettronici di pagamento con una leadership riconosciuta nel full outsourcing degli ATM tramite il Network Bancomat QuiMultibanca che collega in circolarità oltre 5000 ATM; nella gestione completa di più di POS; nella gestione delle carte di debito e credito (Principal Member di VISA e socio di Mastercard); nei servizi per il CBI; nei servizi relativi al Microcircuito; nella gestione dei servizi interbancari, come importante centro applicativo della RNI; nelle soluzioni web based. Il Gruppo Ingenico è leader mondiale e nazionale nella progettazione e nello sviluppo di terminali e sistemi di pagamento elettronico. Operante prevalentemente nel settore bancario concentra il proprio core-business nella fornitura di terminali EFT-POS, tuttavia, grazie alle proprie risorse di ricerca e sviluppo e alla capacità di projectmanagement, l azienda è un valido partner per la realizzazione di soluzioni software innovative e progetti che richiedano la gestione di pagamenti elettronici. Per maggiori informazioni Partecipanti e oltre 100 Visitatori: questi sono i risultati del 2003 volete essere anche voi protagonisti di un grande successo? PLANET CARD 2004 vi aspetta!! Per informazioni: Laura Clerici Tel lclerici@iir-italy.it Silver Sponsor ACTALIS è l ICT security company nata per ideare, realizzare e gestire servizi di certificazione della firma digitale, prodotti abilitanti all uso dei certificati digitali, consulenza e formazione nell ambito della sicurezza per l ICT. ACTALIS è un Certificatore accreditato e dispone dell offerta più ampia e completa presente sul mercato. L offerta è indirizzata ai mercati del Finance, della Pubblica Amministrazione, delle Imprese, delle Associazioni di Categoria e del Retail; la sua area di operatività si rivolge anche al mercato internazionale. La società partecipa a progetti di rilievo internazionale basati sulle tecnologie PKI come il progetto Identrus, il Progetto Microcircuito, il Corporate Banking Interbancario. - info@actalis.it CPP, fondata nel 1980, è oggi un affermata realtà multinazionale presente in Europa e Nord America nel settore dei servizi di copertura e assistenza su plastic card. Società all avanguardia che gestisce servizi di alto valore aggiunto con elevati standard di sicurezza. La base clienti a livello mondiale è composta da 11,3 milioni di clienti e 30 milioni di carte di credito assicurate nel mondo. L organico del Gruppo è attualmente composto da 1600 dipendenti che gestiscono 5.4 milioni di chiamate in-bound e 16.9 milioni di chiamate outbound all anno. Il giro d affari del Gruppo per l anno 2002 è stato di 173 mil. di euro con un incremento del 38% rispetto ai numeri dell anno scorso. Per informazioni: oppure Omnia Card Systems è l agenzia esclusiva in Italia di Datacard, società americana che gode nel mondo di un eccellente reputazione tra gli issuer EMV. In Italia il marchio Datacard ha conosciuto un notevole successo, dimostrato dagli oltre 50 sistemi installati. Oggi Omnia Card Systems si avvale del personale qualificato che ha partecipato, sin dagli esordi, al successo Italiano di Datacard. Per informazioni

8 QUANDO E DOVE SCHEDA DI ISCRIZIONE Martedì 24, Mercoledì 25 e Giovedì 26 Febbraio 2004 DATI DEL PARTECIPANTE: Nome: Cognome: SKD1972 Aut. DCO/DC Centrale/VPC/016/ HOTEL MELIÁ MILANO Via Masaccio, MILANO - Tel Funzione: Indirizzo (se diverso da quello della sede): SI, DESIDERO PARTECIPARE A: Città: Cap: Prov.: Tel.: Fax: 3 giornate % IVA per partecipante Cod. D1972 C1+C2+W 24/02 Sessione A + 25/02 Sessione C + 26/02 Workshop 1+2 B D 2 giornate % IVA per partecipante Cod. D1972 C1+C2 24/02 Sessione A + 25/02 Sessione C B D 1 giornata % IVA per partecipante Cod. D1972 C1 24/02 Sessione A B 25/02 Sessione C Cod. D1972 C2 D 2 Workshop % IVA per partecipante Cod. D1972 W1+W2 26/02 Workshop Workshop % IVA per partecipante 26/02 Workshop 1 Cod. D1972 W1 2 Cod. D1972 W2 Specificare sempre l opzione prescelta barrando la casella corrispondente SCONTO 10% per tutti coloro che si iscriveranno entro il 30 Gennaio 2004!!...e inoltre, solo per gli iscritti al Convegno entro il 7 Gennaio 2004, IN REGALO il volume V Osservatorio FTI sulle Smart Card e sui sistemi di pagamento a cura di Giorgio Pacifici Nominativo della persona che ha autorizzato l iscrizione: Funzione: DATI DELL AZIENDA: Ragione Sociale: Settore Merceologico: Fatturato in 1 OLTRE Milioni di Euro: N dipendenti: A OLTRE B C Partita IVA: Indirizzo di fatturazione: Telefono: Fax: Web: Posta: D E F G 1-10 Cap: Citt à: Prov.: Tel.: Timbro e Firma Fax: 5 MODI PER ISCRIVERSI card@iir-italy.it Istituto di Ricerca Internazionale S.r.l. Via Forcella, Milano MODALITA DI DISDETTA L eventuale disdetta di partecipazione al convegno dovrà essere comunicata in forma scritta all Istituto di Ricerca Internazionale entro e non oltre il 10 giorno lavorativo precedente la data d inizio dell evento. Trascorso tale termine, sarà inevitabile l addebito dell intera quota d iscrizione. Saremo comunque lieti di accettare un Suo collega in sostituzione purché il nominativo venga comunicato via fax almeno un giorno prima della data dell evento. N versamento sul ns. c/c postale n assegno bancario - assegno circolare bonifico bancario (indicando il codice del convegno D 1972): Banca Popolare di Sondrio Ag 10 - ABI CAB C/C x07 intestato a Istituto di Ricerca Internazionale - CIN Z - IBAN IT29Z X07 - Swift POS 01 T22MIL carta di credito: Scadenza MODALITA DI PAGAMENTO Eurocard/Mastercard American Express Diners Club Visa CartaSì Titolare N.B. Non saranno ammessi in aula i delegati la cui quota d iscrizione non sia pervenuta prima dell evento. Copia della fattura/contratto di adesione verrà spedita a stretto giro di posta. TUTELA DATI PERSONALI - INFORMATIVA Si informa il Partecipante ai sensi dell art. 10 della legge n.675: (1) che i propri dati personali riportati sulla scheda di iscrizione ( Dati ) saranno trattati in forma automatizzata dall Istituto di Ricerca Internazionale (I.R.I.) per l adempimento di ogni onere relativo alla Sua partecipazione alla conferenza, per finalità statistiche e per l invio di materiale promozionale di I.R.I.; (2) il conferimento dei Dati è facoltativo: in mancanza, tuttavia, non sarà possibile dar corso al servizio; (3) i Dati saranno comunicati, previo Suo consenso, a società controllate o altrimenti collegate, anche indirettamente, ad I.R.I., ovvero a soggetti terzi, in Italia e all estero, per il compimento di ricerche di mercato e per la promozione dei servizi offerti dagli stessi soggetti, ovvero per la gestione dei Dati stessi ai fini indicati al punto 1. In relazione ai Dati, il Partecipante ha diritto di opporsi al trattamento sopra previsto. Titolare e Responsabile del Trattamento è l Istituto di Ricerca Internazionale, via Forcella 3, Milano nei cui confronti il Partecipante potrà esercitare i diritti di cui all art. 13 Legge 675/96 (accesso, correzione, cancellazione, opposizione al trattamento, indicazione delle finalità del trattamento). La comunicazione potrà pervenire via: variazioni@iir-italy.it - fax: tel.: CONSENSO AL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI Il sottoscritto, preso atto dell informativa qui sotto riportata, che dichiara di avere letto in ogni sua parte, per quanto riguarda il trattamento dei propri dati personali per finalità di informazione e promozione commerciale, di studi statistici e di ricerche di mercato: dà il proprio consenso non dà il proprio consenso alla comunicazione degli stessi dati alle categorie di soggetti indicati al punto 3) della predetta informativa (società del gruppo di appartenenza- collegate o controllanti) alla comunicazione degli stessi dati ai soggetti indicati al punto 3) della predetta informativa (società terze). Il presente consenso è subordinato al rispetto, da parte del Titolare del trattamento, della vigente normativa. Data Firma del Partecipante