POS REPORTER. il servizio per la misurazione dei comportamenti dei consumatori nei punti vendita

Transcript

1 POS REPORTER il servizio per la misurazione dei comportamenti dei consumatori nei punti vendita 1

2 POS REPORTER - Misurare i comportamenti dei consumatori nei negozi POS REPORTER: è un sistema in grado di portare nei negozi l'interazione e la tracciabilità tipiche del mondo digitale Semplicemente utilizzando un tipico asset dei Punti Vendita: i sistemi di telecamere, normalmente già installati per la sicurezza Con la possibilità di integrazioni anche con altri sistemi di sensori (es: ibeacon) Consente quindi di trasformare un impianto nato per svolgere funzioni operative in un importante strumento di marketing 2

3 POS REPORTER - A cosa serve Uno strumento molto potente per una più completa misurazione della Digital Shopping Experience e delle campagne Marketing in un ottica di Cross Canalità: Quante persone entrano nel negozio? Come si muovono i visitatori dentro il negozio? Quali sono le aree che prediligono? Quali sono le ore e i giorni in cui c'è più pubblico? Come impatta il cambio di allestimento ed esposizione sulla fruizione dei clienti? Qual è il rapporto tra l afflusso nel negozio e le battute di cassa? Qual è la correlazione tra le condizioni meteo e l afflusso nei punti vendita Qual è il raffronto tra i dati del canale on line (i siti internet) e del canale off-line (punti vendita). Qual è il contributo delle iniziative di marketing on line (DEM, SEO, SEM, ADV WEB) all aumento di afflusso e delle battute di cassa nei punti vendita 3

4 POS REPORTER - Funzione accessoria di visual merchandising Il sistema permette ai visual merchandiser di tenere monitorati tutti gli allestimenti worldwide in tempo reale. 4

5 POS REPORTER - Dai dati alle informazioni Gli algoritmi collegati al sistema di telecamere permettono la rilevazione di una serie parametri che quantificano il traffico nel punto vendita: ingressi, permanenza nelle singole aree, orari. La rilevazione di questi parametri in tempo reale genera un enorme quantità di dati, inutilizzabili in assenza di strumenti avanzati di business intelligence A supporto dell operazione è stato sviluppato un sistema gestione del BIG DATA e di reporting evoluto 5

6 POS REPORTER Utenti, profilazione, controllo di accesso ai reports Il servizio è erogato da una piattaforma SAAS pensata per la reportistica ad uso dei settori Marketing, Vendite, Finanza e Controllo. POS REPORTER è in grado di mappare dalle più semplici alle più complesse organizzazioni aziendali in termini di profilazione ed autorizzazione alla consultazione dei reports. World Wide Level World Wide CFO, Board Members, Sales Director, Marketing Director Global Area Level EMEA, NA, LATAM..Sales & Marketing Directors, Global Area Managers Country Level Country Managers - Sales & Marketing Directors Local Area Level Local Area Managers Points Of Sale or Internet Sites Level Store Managers 6

7 POS REPORTER-Scenari di applicazione : Contapersone, permanenza, code Per l attivazione del sistema POS REPORTER sono necessarie delle attività presso lo STORE di configurazione e/o installazione di componenti software ed hardware. Di seguito gli scenari tipici che si possono avere: Presenza del sistema di sorveglianza con Telecamere/Sensori e Sistema di generazione dati per la rilevazione di Ingressi, permanenza, code Presenza del sistema di sorveglianza con Telecamere/Sensori compatibili Nessun sistema di videosorveglianza compatibile In questo scenario viene configurato presso lo STORE il client di invio dei dati al sistema centrale. L invio dei dati può essere effettuato Run Time, via FTP o E- Mail ogni sera a valle della fine dell orario di apertura al pubblico oppure in modalità istantanea in caso di connettività internet Always On e presenza di un pc o server sempre attivo. In questo scenario viene installato presso lo STORE Il software di analisi per la generazione dei dati e configurato il client di invio dei dati al sistema centrale. L invio dei dati può essere effettuato Run Time, via FTP o ogni sera a valle della fine dell orario di apertura al pubblico oppure in modalità istantanea in caso di connettività internet Always On e presenza di un pc o server sempre attivo. In questo scenario viene installato presso lo STORE Il sistema di telecamere e/o sensori per la rilevazione di ingressi, permanenza e code, il software di analisi per la generazione dei dati e configurato il client di invio dei dati al sistema centrale. L invio dei dati può essere effettuato Run Time, via FTP o ogni sera a valle della fine dell orario di apertura al pubblico oppure in modalità istantanea in caso di connettività internet Always On e presenza di un pc o server sempre attivo. Nota: Eventuali costi di installazione di componenti SW e HW presso lo STORE non sono inclusi nei canoni del servizio di reportistica e sono quantificati a parte in relazione alle tipologie e marche desiderate dal cliente e dal numero di zone da monitorare. 7

8 POS REPORTER - Scenari di applicazione : SALES Per l attivazione del sistema POS REPORTER sono necessarie delle attività presso lo STORE di configurazione e/o installazione di componenti software. Di seguito gli scenari tipici che si possono avere: Presenza del sistema di cassa con database dati di vendita localmente accessibile per l estrazione ed invio dei dati delle vendite In questo scenario viene installato presso lo STORE il client di estrazione dati e configurato il client per l invio dei dati al sistema centrale. L invio dei dati può essere effettuato Run Time, via FTP o ogni sera a valle della fine dell orario di apertura al pubblico oppure in modalità istantanea in caso di connettività internet Always On e presenza di un pc o server sempre attivo. Presenza sistema di cassa con modulo di esportazione dei dati di vendita per l estrazione ed invio dei dati delle vendite In questo scenario viene configurato presso lo STORE il client per l invio dei dati al sistema centrale. L invio dei dati può essere effettuato Run Time, via FTP o E- Mail ogni sera a valle della fine dell orario di apertura al pubblico oppure in modalità istantanea in caso di connettività internet Always On e presenza di un pc o server sempre attivo. 8

9 POS REPORTER Monitoraggio Video e Mobile POINT OF SALE Data Tracking Store & Forward CROWLER B E A C O N A P P N F C File Transfert Protocol Store & Forward Application 2 Application Run Time ETL MODULE ELABORATION TRANSFORMATION LOADING Ad hoc configuration Ad hoc configuration Data Tracking E-COMMERCE I dati generati dai sistemi video presenti nei punti vendita o dal codice di tracking nelle pagine web sono inviati ad un sistema centralizzato dove i dati vengono rielaborati, normalizzati e memorizzati nel database di una piattaforma SAAS per la fruizione di reportistica tramite pagine web, download o invio mail di fogli excel DATA WHAREHOUSE USER PROFILING REPORT WEB REPORT DOWLOAD REPORT MAILING POS REPORTER SAAS PLATFORM 9

10 POS Reporter Mobile One-To-One : Tracking & Loyalty & Proximity Marketing POS REPORTER Sistema di Monitoraggio One To One tramite APP NFC per DEVICE MOBILI per la gestione del Loyalty Program o del Proximity Marketing in combinazione con Beacon o Bluetooth Access Point in-store Content Management System Gestione Loyalty e Proximity Marketing con eventuale riuso di contenuti dai siti internet Istituzionali e/o E-commerce: News Comunicati Promozioni Info prodotti Prezzi Reviews Like 10

11 POS REPORTER - Frequenza di aggiornamento dei servizi di reportistica Data Tracking Type Report Type Bronze Contract Update Frequency Silver Contract Update Frequency Gold Contract Update Frequency Platinium Contract Update Frequency POINT OF SALES PEOPLE COUNTING & DWELL TIME SALES WEB DAILY 12 HOURS 1 HOUR REAL TIME (5 sec delay) HTML/ CSV EXCEL (FILE BASE) DAILY 12 HOURS 1 HOUR REAL TIME (5 sec delay) WEB DAILY 12 HOURS 1 HOUR REAL TIME (5 sec delay) HTML/ CSV EXCEL (FILE BASE) DAILY 12 HOURS 1 HOUR REAL TIME (5 sec delay) E-COMMERCE & NFC APP MOBILE PEOPLE COUNTING & DWELL TIME SALES WEB DAILY 12 HOURS 1 HOUR REAL TIME (5 sec delay) HTML/ CSV EXCEL (FILE BASE) DAILY 12 HOURS 1 HOUR REAL TIME (5 sec delay) WEB DAILY 12 HOURS 1 HOUR REAL TIME (5 sec delay) HTML/ CSV EXCEL (FILE BASE) DAILY 12 HOURS 1 HOUR REAL TIME (5 sec delay) NOTA: All interno di un contratto triennale è possibile per specifici periodi attivare una tipologia contrattuale superiore. L attivazione di una tipologia contrattuale superiore per specifici periodi può essere richiesta fino a tre giorni prima. Il costo aggiuntivo del servizio viene stabilito in base al numero ed alla durata dei periodi ed alla tipologia superiore di contratto. 11

12 POS REPORTER - Reports consultabili via web Il report SUMMARY è il primo dei report della pagina principale il suo scope è di fornire una sintesi dell affluenza negli ultimi 7 giorni: Il totale ingressi/uscite (People Count) Il numero medio di ingressi giornaliero Il giorno di maggior affluenza La fascia oraria di apertura di maggior affluenza Nel report è fornita anche una prima indicazione percentuale del trend di affluenza rispetto alla settimana precedente per un primo istantaneo monitoraggio dell aumento o della contrazione nell afflusso dei clienti in particolare in relazione all avvicinarsi dei periodi dell anno tipicamente caratterizzati da un aumento dell afflusso o in relazione a campagne marketing od eventi specifici. L incremento della percentuale di afflusso è un primo segnale tipicamente utilizzato per decidere un eventuale aumento del personale o un preventivo aumento dello stock a magazzino. 12

13 POS REPORTER - Reports consultabili via web Il report di dettaglio degli afflussi giornalieri e per fascia oraria consente di monitorare i trend di afflusso del pubblico in particolare nei periodi dell anno di maggiori vendite o durante campagne Marketing per la lead generation. E uno strumento indispensabile per: - ottimizzare la pianificazione delle attività del personale distribuendole in misura ottimale tra le attività di assistenza ai clienti e le attività interne sia nei differenti giorni della settimana che in specifici momenti della giornata. - verificare la validità delle campagne marketing per la lead generation durante ed a valle delle campagne stesse. - stabilire il convert rate visitatori/clienti se relazionati ai report delle vendite o di evidenziare gli addetti alle vendite più efficaci se relazionati anche ai turni di lavoro. Nel report viene presentato anche un raffronto sintetico con i sette giorni precedenti e l indicatore delle condizioni meteo nella zona di ubicazione del punto vendita. 13

14 POS REPORTER - Reports consultabili via web Il report di sintesi «Classifica Zone di Permanenza» fornisce l indicazione sulle aree del punto vendita dove i visitatori o i clienti trascorrono maggiormente il loro tempo, è di fatto la classifica delle aree più visitate da cui è possibile dedurre le tipologie dei prodotti o servizi di maggior interesse ed anche ottenere una prima clusterizzazione implicita dei visitatori nel caso di organizzazione tematica dei reparti o degli scaffali. Nel report a fianco, si evince che il reparto «Braccialetti» è il reparto più visitato in assoluto e che presumibilmente la maggior parte dei visitatori anonimi è di sesso femminile. Il report permette anche di trarre indicazioni sulla adeguatezza delle aree del layout del negozio; sempre nel report a fianco una percentuale di permanenza del 3,2% rilevata nel «Corridoio Camerini» oltre a fornire una indicazione del rapporto tra visitatori e prove prodotti, ha confermato l adeguatezza del numero di camerini e il percorso di accessibilità agli stessi. Il report può anche essere utilizzato per monitorare l efficacia di campagne marketing per nuovi prodotti/servizi o di specifiche campagne promozionali sulla base dell eventuale aumento della permanenza nelle aree di esposizione dei prodotti o servizi promossi o pubblicizzati rispetto al trend usuale. 14

15 POS REPORTER - Reports consultabili via web I report giornalieri e per fascia oraria relativi alla permanenza dei visitatori e clienti nelle aree del punto vendita o del plant consentono, in relazione ai dati di afflusso, di trarre indicazioni sull aumento o la diminuzione dell interesse per prodotti o servizi in relazione a: - differenti allestimenti delle aree espositive - campagne marketing od eventi - differenti organizzazioni del personale addetto alle vendite - facilità di mobilità all interno delle aree - validità dell assortimento dei prodotti in esposizione E possibile monitorare anche aree o porzioni di area esterne al punto vendita come ad esempio la zona antistante le vetrine degli esercizi commerciali adiacenti a vie pedonali o marciapiedi, in tal caso oltre alla permanenza dei passanti davanti alla vetrina è possibile determinare il convert rate tra il numero di passanti ed il numero di visitatori che entrano nel punto vendita o nel plant. 15

16 POS REPORTER - Reports consultabili via web Il report LAYOUT MAP evidenzia sulla planimetria del punto vendita o del plant le zone in cui è stata rilevata la presenza di visitatori e clienti. E possibile definire scale di colore per distinguere le zone più frequentate da quelle meno frequentate. 16

17 POS REPORTER Visual Merchandising La funzionalità di Visual Merchandising consente di confrontare nel tempo gli allestimenti delle zone espositive e le modalità di esposizione dei prodotti al pubblico. In ogni report relativo ai KPI giornalieri delle aree di prodotto è presente l icona «VISUAL» per visualizzare la foto del Visual Merchandising del giorno. La funzione di Visual Merchandising unitamente ai report che forniscono i KPI sulle performance di vendita e di attrattività dei reparti espositivi consente di individuare non solo gli allestimenti e le modalità migliori di esposizione dei prodotti al pubblico ma anche i prodotti «visual best sellers» di un dato reparto che sono i più venduti o che meglio si prestano ad attrarre l interesse del pubblico favorendo eventuali vendite cross-selling ed up-selling di altri prodotti presenti nello stesso reparto. 17

18 POS REPORTER Download Area Nel caso in cui i Clienti hanno l esigenza di integrare i dati relativi ai punti vendita all interno dei propri sistemi di Business Intelligence o di Reportistica Aziendali in cui sono presenti tutti i dati dell azienda, POS Reporter mette a disposizione un servizio profilato per il Download dei dati rielaborati dal modulo di ETL e quindi già pronti per essere utilizzati agevolmente all interno dei propri sistemi di Business Intelligence e di Reportistica. Il servizio di Data Download è alla base del servizio di generazione di reports Excel AD Hoc che possono essere generati su specifiche esigenze del Cliente. HTML CSV/Excel 18

19 POS REPORTER Esempi di reports Excel AD HOC Raffronto Vendite ed accessi Multicanale 19

20 POS REPORTER Esempi di reports Excel AD HOC Raffronto Punti Vendita di una data Area Commerciale 20

21 POS REPORTER Esempi di reports Excel AD HOC lunedì 10 novembre martedì 11 novembre mercoledì 12 novembre giovedì 13 novembre venerdì 14 novembre sabato 15 novembre domenica 16 novembre lunedì 17 novembre martedì 18 novembre mercoledì 19 novembre giovedì 20 novembre venerdì 21 novembre sabato 22 novembre domenica 23 novembre lunedì 24 novembre martedì 25 novembre mercoledì 26 novembre giovedì 27 novembre venerdì 28 novembre sabato 29 novembre domenica 30 novembre

22 POS REPORTER Elenco delle funzionalità di analisi video da cui è possibile generare i report per il monitoraggio ed il controllo di eventi In-House 22

23 POS REPORTER Elenco completo funzionalità di monitoring In-House Funzionalità Gate Counting Zone Counting Occupancy Hot Zones ATM - Queue Lack Refill Left Object Stolen Object Loitering Thermal Direction Counting Descrizione Conteggio e aggregazione del numero di persone che attraversano le zone di entrata/uscita Conteggio e aggregazione del numero e del tempo di permanenza di persone all interno di zone e per ogni zona segnalazione della presenza di un numero di persone superiore a una data soglia. Le zone sono definite all interno delle inquadrature delle telecamere. Stima della percentuale di occupazione di zone da parte di soggetti di interesse e per ogni zona segnalazione di una percentuale di occupazione superiore a una data soglia Stima e visualizzazione in falsi colori sull immagine e su una mappa delle zone con maggiore o minore presenza di persone in un determinato intervallo di tempo all interno di aree virtuali Rilevazione e segnalazione di una o più persone che stazionano all interno di una zona oltre un determinato tempo Rilevazione e segnalazione della mancanza di oggetti all interno di una zona configurata (es. Scaffali, box, aree carrelli, ), o al di sotto di una certa soglia di occupazione Rilevazione e segnalazione di oggetti lasciati oltre un determinato tempo all interno di zone Rilevazione e segnalazione di oggetti rimossi all interno di zone Rilevazione e segnalazione di soggetti di interesse che stazionano all interno di zone oltre un determinato tempo Rilevazione e segnalazione di oggetti di interesse che siano all interno di un certo range di temperatura configurato, attraverso l elaborazione di telecamere termometriche Conteggio e aggregazione del numero di soggetti di interesse che attraversano linee virtuali in una certa direzione 23

24 POS REPORTER Elenco completo funzionalità di monitoring In-House Funzionalità Intrusion Stationary Vehicle Wrong Way Smoke Fire Face Detection LPR Skimmer Detection Parking Lot SlipFall PTZ Stand Alone PTZ PlugIn Panic Disorder Custom Descrizione Rilevazione e segnalazione dell intrusione all interno di aree virtuali (AreaEntrance) o dell attraversamento di linee virtuali in una certa direzione (TripWire) da parte di soggetti di interesse Rilevazione e segnalazione di veicolo fermo oltre un determinato tempo all interno di zone Rilevazione e segnalazione di soggetti di interesse che si muovono in direzioni non consentite all interno di zone Rilevazione e segnalazione di fumo e/o fuoco all interno di zone Rilevazione e segnalazione della presenza di volti all interno di zone Rilevazione e lettura di targhe di veicoli per la gestione del controllo accessi Rilevazione e segnalazione della presenza di minime variazioni della posizione di contorni all interno di una zona (ATM) Rilevazione e segnalazione dello stato (libero/occupato) di aree di parcheggio Rilevazione e segnalazione di persona che cade e rimane a terra oltre un determinato tempo Rilevazione, segnalazione e inseguimento di soggetti di interesse tramite telecamera Pan/Tilt/Zoom Brandeggio automatico di telecamera Pan/Tilt/Zoom per l inseguimento di soggetti di interesse che abbiano generato un allarme da una funzione in una delle telecamere fisse associate Rilevazione e segnalazione di improvvise e anomale variazioni di velocità e/o accelerazione di soggetti di interesse all interno di zone Studio e sviluppo di una funzione ad hoc su specifici requisiti richiesti 24