Monitoraggio e certificazione dei servizi di ronda

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1 Scenario Monitoraggio e certificazione dei servizi di ronda I servizi di ronda/ispezione forniti dagli Istituti di Vigilanza vengono effettuati da Guardie Giurate incaricate di verificare ed ispezionare banche, uffici, condominii, ville, negozi, locali, perimetri protetti, impianti e macchinari. Normalmente, i servizi di ronda si eseguono in orario notturno e/o festivo, o comunque nei periodi di chiusura degli uffici o degli impianti. A seconda dei casi, si seguono dei percorsi predefiniti o dei percorsi variabili, in orari prestabiliti oppure casuali. In generale, occorre lasciare una traccia oggettiva e non modificabile degli effettivi passaggi delle Guardie Giurate, nei diversi siti da ispezionare. Inoltre, occorre evidenziare con urgenza le eventuali anomalie o criticità che vengono riscontrate durante le ispezioni, per poter attivare tempestivamente gli interventi necessari. Gli Istituti di Vigilanza sono tenuti a certificare l avvenuto servizio, in particolare con le Amministrazioni Pubbliche, con l orario di inizio e di fine dei giri di ronda, e di passaggio in ogni singolo punto fisso di controllo, in modo da poter rilevare, quando necessario, anche il percorso seguito. L applicazione qui proposta, Monitoraggio e Certificazione dei servizi di ronda, soddisfa pienamente i requisiti degli Istituti di Vigilanza per poter fornire servizi di ronda efficienti e certificabili, con il monitoraggio in tempo reale da remoto e senza la necessità di installare alcun apparecchio nei punti fissi di controllo e, in particolare, per poter rispondere con successo ai bandi di gara delle Amministrazioni Pubbliche. Descrizione generale L applicazione di Monitoraggio e Certificazione dei servizi di ronda richiede che nei punti di ispezione, che dovranno essere visitati dalle Guardie Giurate, vengano poste delle etichette con un codice a barre identificativo del punto o in alternativa un tag NFC. Il codice a barre, mono o bidimensionale, o, in alternativa, il tag NFC, potrà contenere le informazioni ritenute necessarie per l applicazione e cioè un semplice codice progressivo nel caso in cui la descrizione del sito da ispezionare sia associata nel database di Centrale oppure, sfruttando le potenzialità dei codici bidimensionali, una rappresentazione completa con i dati del luogo, del Cliente e di tutto quanto necessario all identificazione. Le Guardie Giurate, incaricate delle ronde di controllo, vengono dotate di uno smartphone su cui è installato WAppYgo, un applicazione (app) che trasforma lo smartphone in un dispositivo di localizzazione e trasmissione dati evoluto, compatibile con la piattaforma software WAYWeb e in grado di assistere e coadiuvare le Guardie Giurate stesse con numerose funzioni operative. La piattaforma software WAYWeb, in cloud, accessibile attraverso internet, consente agli Operatori nella Centrale Operativa dell Istituto di Vigilanza di visualizzare, in tempo reale, la posizione di tutte le Guardie Giurate, di inviare e ricevere documenti e messaggi, coordinando così, in modo efficiente e puntuale, il Personale sul territorio.

2 Ogni Guardia Giurata, nel corso del suo giro di ronda, in corrispondenza di ciascuno degli edifici o dei siti da ispezionare, preme l'apposito pulsante dello smartphone abilitato alla lettura ed all'invio del codice a barre o del tag alla Centrale Operativa, unitamente alla posizione dettagliata ed all orario corrispondente, lasciando quindi nel sistema di monitoraggio una traccia certa del suo passaggio in loco. La Centrale di Controllo, presso l Istituto di Vigilanza, è costituita da un sito internet, che permette al Personale della Centrale Operativa di avere sempre sotto controllo il regolare avanzamento delle attività di ispezione e di evidenziare eventuali anomalie o criticità, in modo da poter intraprendere tempestivamente eventuali interventi. Inoltre, a posteriori, la Centrale di Controllo è in grado di estrarre dei consuntivi dettagliati dell attività di ispezione e, quindi, di certificare ai Clienti il regolare svolgimento delle attività effettuate. Un sottoinsieme dei dati raccolti dal sistema di monitoraggio e certificazione può essere reso disponibile direttamente anche per gli stessi Clienti, tramite l accesso ad un sito internet riservato, per verificare autonomamente lo svolgimento delle attività di ispezione relative ai propri edifici o punti di controllo.

3 Gli strumenti L architettura dell applicazione La figura seguente rappresenta l architettura dell applicazione di Monitoraggio e Certificazione dei servizi di ronda. I codici a barre o, in alternativa, i tag NFC, che vengono letti dai dispositivi dotati di WAppYgo delle Guardie Giurate, unitamente alle informazioni di orario e posizione, vengono trasmessi tramite GPRS, in tempo reale, alla Centrale di Controllo WAYWeb, dove vengono automaticamente archiviati in un database. L Istituto di Vigilanza e il Cliente si collegano via internet alla Centrale di Controllo WAYWeb in modo da avere a disposizione, ciascuno, le informazioni di propria competenza.

4 L applicazione WAppYgo WAppYgo è un applicazione (app) che trasforma uno smartphone o un tablet in un dispositivo di localizzazione e trasmissione dati evoluto, compatibile con la piattaforma software WAYWeb e in grado di assistere e coadiuvare il Personale addetto alla vigilanza con numerose funzioni operative. Tra queste le più utili per la presente applicazione sono: identificazione della Guardia Giurata con username e password; geolocalizzazione con invio in tempo reale della posizione aggiornata con data e ora, velocità, direzione, chilometri progressivi, ore di lavoro e stato di carica della batteria; scambio di messaggi, in tempo reale, tra la Guardia Giurata e la Centrale di Controllo WAYWeb in uso all Istituto di Vigilanza; invio di segnalazioni di emergenza generate su richiesta della Guardia Giurata o in automatico (uomo a terra); invio di messaggi applicativi con dati testuali, dati speciali (barcode, NFC,...), ma anche oggetti multimediali (fotografie, firme di conferma apposte sullo schermo touch screen, ), utilizzati per certificare la ronda, documentare eventuali anomalie riscontrate e compilare i rapportini di intervento; ricezione e conferma di pronto intervento su allarme, ciascuno con il rispettivo luogo. ricezione e svolgimento di missioni, da intendersi come una serie di obiettivi da ispezionare, ciascuno con il rispettivo luogo; navigazione per aiutare la Guardia Giurata a raggiungere gli obiettivi definiti nella missione o negli interventi; invio di messaggi specifici di inizio e fine lavoro, che vengono registrati con data, ora e posizione GPS per la rilevazione presenze. Modalità operative Fase iniziale/preventiva Per svolgere correttamente l attività di vigilanza è necessario predisporre preventivamente la banca dati dei punti da ispezionare con la loro posizione e la descrizione. Questa operazione può essere svolta in Centrale Operativa, posizionando i punti sulla cartografia della piattaforma WAYWeb e associando a ciascun punto un etichetta adesiva con un codice a barre, oppure un tag NFC, e poi andando, fisicamente, a posizionare le etichette o i tag NFC in tutti i luoghi di ispezione. In alternativa, si può procedere andando direttamente a posizionare le etichette con i codici a barre, o i tag NFC, nei punti da ispezionare ed effettuare sul posto una prima lettura, che consente un agevole posizionamento dei punti notevoli nel database della piattaforma WAYWeb. In ogni caso, prima di iniziare il lavoro di ronda è consigliabile un sopralluogo in ciascun punto di ispezione, per verificare la corrispondenza tra la lettura ed i dati presenti in Centrale. Le ispezioni sul campo Nel corso del giro di ronda, la Guardia Giurata passa da ciascun punto fisso da controllare e, per certificare il suo passaggio, con il dispositivo dotato di WAppYgo, legge il codice a barre o il tag NFC associato. Il codice del punto (barcode o NFC) viene immediatamente inviato alla Centrale di Controllo, unitamente alla posizione dettagliata e all orario corrispondente. La Centrale di Controllo riceve, in tempo reale, le segnalazioni inviate dai dispositivi, che contengono: l identificativo del dispositivo con WAppYgo e, quindi, della Guardia Giurata; il codice (barcode o NFC) del punto di controllo ispezionato; la posizione del sito in cui è stato premuto il pulsante; la data e l ora in cui è stato premuto il pulsante. Queste informazioni appaiono, in tempo reale, su cartografia e vengono archiviate su un database, dove sono disponibili per analisi e consuntivi.

5 Oltre ai pulsanti per la lettura dei codici a barre e dei tag NFC, la Guardia Giurata può utilizzare le altre funzioni del dispositivo con WAppYgo, per indicare l esito del controllo (ad esempio regolare/non regolare) e scatenare un allarme nel caso la situazione non sia regolare. Pertanto, la Centrale di Controllo riceve, in tempo reale, le segnalazioni inviate dai dispositivi e, in caso di allarme, l Operatore di Centrale Operativa può intraprendere le azioni appropriate. Nel caso che nel corso della stessa notte vengano effettuati diversi passaggi negli stessi punti, ciascun passaggio viene registrato individualmente con l orario preciso e quindi il sistema permette di tenere traccia singolarmente di tutti i passaggi. Per avere certezza che i passaggi si siano effettivamente verificati in un luogo ed in un'ora determinati, è necessario che ci sia corrispondenza tra le informazioni fornite dal codice del punto (barcode o NFC) e la posizione GPS inviata contemporaneamente. La necessità di leggere il codice a barre o il tag NFC fornisce anche la garanzia aggiuntiva che la Guardia Giurata ha controllato la situazione da vicino e non solo genericamente da lontano. La Centrale di Controllo dell Istituto di Vigilanza La Centrale di Controllo WAYWeb dell Istituto di Vigilanza è costituita da un sito internet riservato, a cui possono accedere solo gli Operatori della Centrale, autorizzati con uno username ed una password personali. La Centrale di Controllo riceve, in tempo reale, le segnalazioni, inviate dai dispositivi dotati di WAppYgo, che contengono: l identificativo del dispositivo e, quindi, della Guardia Giurata; il codice (barcode o NFC) del sito ispezionato; lo stato regolare/non regolare del sito ispezionato; la posizione e la data ed ora di ciascuna operazione. Queste informazioni appaiono, in tempo reale, su cartografia e vengono archiviate su un database. In questo modo, il Personale in Centrale Operativa può avere sempre sotto controllo il regolare avanzamento delle attività di sorveglianza e viene avvisato tempestivamente nel caso di situazioni non regolari o di eventuali anomalie, in modo da poter intraprendere rapidamente gli interventi necessari. In particolare, il Personale di Centrale ha a disposizione una serie di funzioni, per verificare, in tempo reale, l avanzamento delle attività: funzioni preventive di inserimento georeferenziato dei Clienti e dei punti di controllo da ispezionare, con i relativi codici a barre o tag NFC e posizioni; funzioni di inserimento dei piani di lavoro, con indicate tutte le ispezioni che vanno effettuate in una determinata fascia oraria; funzioni di posizionamento delle Guardie Giurate sul campo: il Personale in Centrale Operativa può verificare, in ogni momento, dove si trova ciascuna Guardia Giurata; funzioni di verifica avanzamento: si può verificare in ogni momento quale è stato l ultimo punto di controllo ispezionato da ciascuna Guardia Giurata e quali sono i punti di controllo già ispezionati in precedenza; funzioni di allarme, nel caso che il Personale di Centrale abbia ricevuto una segnalazione di allarme inviata dalla Guardia Giurata, in quanto ha riscontrato una situazione non regolare durante l ispezione; funzioni di allarme, nel caso che la combinazione tra il codice (barcode o NFC) e la posizione inviata dal dispositivo con WAppYgo, durante l ispezione, non sia coerente con i dati registrati in fase di inserimento;

6 funzioni di allarme, nel caso che una determinata ispezione non sia stata effettuata nella fascia oraria pianificata. La certificazione delle attività Le segnalazioni inviate dai dispositivi dotati di WAppYgo vengono archiviate in un database e si possono utilizzare, successivamente, per estrarre consuntivi e report. In questo modo, la Centrale Operativa è in grado sia di confermare/certificare ai prorpri Clienti le attività di ronda ed ispezione svolte, sia di consuntivare, in modo oggettivo, dette attività. In particolare, il Personale di Centrale Operativa ha a disposizione una serie di funzioni per verificare a posteriori le attività effettuate: report delle ispezioni per i Clienti: si può generare la lista di tutte le ispezioni effettuate in corrispondenza di ciascun edificio o punto di controllo di un determinato Cliente, sia in tempo reale, per la giornata o la notte corrente, sia a posteriori, per i giorni precedenti o, in genere, per un periodo precedente; questo report può anche essere stampato ed allegato alla fattura, o inviato periodicamente via al Cliente; report di attività delle Guardie Giurate: si può generare la lista delle attività effettuate da ciascuna Guardia Giurata, sia in tempo reale, per la giornata o la notte corrente, sia a posteriori, per i giorni precedenti, o in genere per un periodo precedente. Per l ispezione di ogni singolo punto di controllo, il report contiene una riga con le seguenti informazioni: data e ora; identificativo del dispositivo con WAppYgo; Guardia Giurata; denominazione del Cliente; codice (barcode o NFC) del punto di controllo ispezionato; denominazione del punto di controllo ispezionato; località del punto di controllo ispezionato; coordinate geografiche del punto di controllo ispezionato; stato (regolare/non regolare) del punto di controllo ispezionato. Il sito per i Clienti I dati raccolti dal sistema di monitoraggio e certificazione si possono rendere disponibili anche per i Clienti, tramite l accesso ad un sito internet riservato, fornendo uno username ed una password Personali agli Operatori autorizzati. Naturalmente, ciascun Cliente può accedere solo alle informazioni di propria competenza, relative alle proprie sedi. Collegandosi al sito internet, il Cliente può generare ed estrarre dei report, che gli permettono di verificare i passaggi della ronda nei propri edifici o locali soggetti a ispezione, sia in tempo reale, per la giornata o la notte corrente, sia a posteriori, per i giorni precedenti, o in genere per un periodo precedente. Per l ispezione di ogni singolo punto da controllare, il report contiene una riga con le seguenti informazioni: data e ora; codice (barcode o NFC) del punto di controllo ispezionato; denominazione del punto di controllo ispezionato; località del punto di controllo ispezionato; coordinate geografiche del punto di controllo ispezionato; stato (regolare/non regolare) del punto di controllo ispezionato.

7 In questo modo, Il Cliente può verificare, in ogni momento, il regolare andamento dell attività di ispezione alle proprie sedi e verificare in sede di consuntivo le attività effettuate.

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