NetObserver Italia Autunno Master. w w w. h a r r i s i n t e r a c t i v e. f r. Harris Interactive SAS, Tous droits réservés.

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1 w w w. h a r r i s i n t e r a c t i v e. f r NetObserver Italia Autunno 2007 Master

2 Sommario Presentazione dello studio Metodologia dello studio Profilo socio-demografico del rispondente Profilo del nucleo familiare Possesso di apparecchiature multimediali Uso di Internet Attività effettuate online Acquisto di servizi online Tipi di siti consultati regolarmente E-commerce P3 P4 P5 P9 P15 P20 P26 P29 P32 P37 Contatti H A R R I S I N T E R A C T I V E 2

3 Presentazione dello studio Periodo di rilevazione dell inchiesta Dal 24 settembre al 9 dicembre 2007 Numero di rispondenti sito 2099 rispondenti Numero di rispondenti totale NetObserver - Master rispondenti H A R R I S I N T E R A C T I V E 3

4 Metodologia dello studio Universo di riferimento Navigatori nazionali, di età maggiore o uguale a 15 anni, indipendentemente dal luogo di connessione ad Internet: domicilio, lavoro, scuole, università, luoghi pubblici Modalità di raccolta dei dati Inchiesta online sottoposta ai navigatori tramite pop-up, formati pubblicitari (banner, bottoni, skyscraper ) o link editoriali sui siti e/o tramite newsletter dei siti partner Metodologia di profilazione dei visitatori Metodologia «in situ»: profilo dei visitatori stabilito sulla base dei navigatori catturati direttamente ed esclusivamente sui siti partecipanti all inchiesta Trattamento dei risultati Eliminazione dei questionari doppi e incompleti Test di coerenza: eliminazione dei questionari insensati o compilati troppo velocemente Ponderazione dei risultati dell indagine online attraverso uno studio di enumerazione sui criteri socio-demografici e sull uso di Internet. In particolare, sui criteri: sesso, età, professione, modalità di connessione da casa, acquisti su Internet. Questa ponderazione permette di garantire la rappresentatività nazionale dei risultati della media NetObserver H A R R I S I N T E R A C T I V E 4

5 Profilo del rispondente: Sesso * Età 26,1% 21,3% 20,6% 10,5% Uomini anni 12,1% 12,9% 12,0% 1,1% Donne anni Uomini anni 2,3% Donne anni 13,0% 13,6% Uomini anni 1,5% 7,7% Donne anni 10,5% Uomini anni 1,0% 4,9% Donne anni 15,1% 10,8% Uomini - 55 anni o più 0,6% 2,6% Donne - 55 anni o più H A R R I S I N T E R A C T I V E 5

6 Profilo del rispondente: Sesso * Professione 70,5% 40,1% 23,0% 23,1% 18,9% 18,0% 3,8% 2,6% Uomini - A ttivi Donne - A ttive Uomini - Inattivi Donne - Inattive H A R R I S I N T E R A C T I V E 6

7 Profilo del rispondente: Età * Professione 25,9% 19,4% 18,1% 18,3% 19,4% 20,1% 2,5% 5,6% anni - Attivi 9,1% anni - Inattivi anni - Attivi 5,6% 6,7% anni - Inattivi anni - Attivi 1,7% 1,9% anni - Inattivi 13,9% anni - Attivi 1,4% 1,5% anni - Inattivi 7,8% 7,9% 5,8% 55 anni o più - Attivi 7,6% 55 anni o più - Inattivi H A R R I S I N T E R A C T I V E 7

8 Profilo del rispondente: Titolo di studio (Base: rispondenti tranne preferisco non rispondere ) 56,9% 55,5% 19,0% 17,7% 1,6% 0,5% Licenza elementare 11,4% Licenza media inf eriore Licenza media superiore 7,0% 9,7% Laurea di primo livello diploma universitario 10,7% Laurea di secondo livello 2,2% 3,1% 2,7% Dottorato di ricerca Master Altro 2,0% H A R R I S I N T E R A C T I V E 8

9 Profilo del nucleo familiare: Professione di chi contribuisce maggiormente al reddito complessivo del nucleo familiare (Base: rispondenti tranne "non so" e "preferisco non rispondere") 81,2% 81,4% SUB-TOTALE ATTIVI 18,9% SUB-TOTALE INATTIVI 18,7% H A R R I S I N T E R A C T I V E 9

10 Profilo del nucleo familiare: Reddito mensile netto del nucleo familiare (Base: rispondenti tranne "non so" e "preferisco non rispondere") 45,1% 43,5% 21,5% 17,8% 21,5% 25,0% Meno di euro netti al mese Da a meno di euro netti al mese Da a meno di euro netti al mese 9,1% 10,1% Da a meno di euro netti al mese 3,0% 3,6% Da euro netti o più al mese H A R R I S I N T E R A C T I V E 10

11 Profilo del nucleo familiare: Numero di persone componenti il nucleo familiare 33,4% 33,5% 26,6% 26,2% 9,7% 19,2% 19,5% 12,6% 11,1% 8,2% o più H A R R I S I N T E R A C T I V E 11

12 Profilo del nucleo familiare: Numero di ragazzi minori di 15 anni presenti nel nucleo familiare 69,8% 71,5% 17,9% 17,8% Nessun ragazzo minore di 15 anni 10,7% 9,2% 1,7% 1,5% 1 ragazzo minore di 15 anni 2 ragazzi minori di 15 anni 3 o più ragazzi minori di 15 anni H A R R I S I N T E R A C T I V E 12

13 Profilo nucleo familiare: Età dei ragazzi minori di 15 anni 69,8% 71,5% 8,6% 8,4% 7,9% 7,0% 12,1% Figli tra 0 e 2 anni Figli tra 3 e 5 anni Figli tra 6 e 10 anni Figli tra 11 e 14 anni Non ci sono ragazzi minori di 15 anni nel nucleo f amiliare 10,8% 10,2% 9,7% H A R R I S I N T E R A C T I V E 13

14 Profilo nucleo familiare: Aree geografiche 28,7% 30,4% 24,0% 21,7% 21,9% 19,2% 16,9% 17,3% 11,3% 8,4% Nord Ovest Nord Est Centro Nord Centro Sud Sud e Isole H A R R I S I N T E R A C T I V E 14

15 Possesso di apparecchiature multimediali: Apparecchiature informatiche Computer fisso 82,5% 77,6% Computer portatile 58,0% 59,9% Sistema Wi-Fi per connettersi a Internet senza fili 28,4% 40,3% Lettore DVD su computer Masterizzatore DV D 79,7% 76,9% 74,7% 65,2% Schermo piatto per computer A genda elettronica standard Nessuna di queste apparecchiature inf ormatiche 16,0% 12,4% 1,1% 2,4% 46,1% 55,1% H A R R I S I N T E R A C T I V E 15

16 Possesso di apparecchiature multimediali: Apparecchiature e servizi audio/video Schermo piatto 29,5% 27,4% Schermo TV HD 17,4% 14,5% Lettore DVD per TV Lettore DV D portatile 16,8% 15,1% Lettore-masterizzatore DV D per TV 21,8% 21,5% Hard disk multimediale esterno 22,2% 15,1% V ideoproiettore 3,9% 4,5% Home Cinema 19,5% 15,2% Console di gioco 34,0% 31,2% Console di gioco portatile 18,1% 17,1% Lettore MP3 Lettore multimediale portatile 7,2% 4,5% Decoder per TV digitale terrestre Sistema GPS per l'auto A bbonamento Sky Nessuna di queste apparecchiature e servizi audiovisivi 34,6% 30,1% 23,6% 26,4% 27,8% 6,2% 6,2% 64,5% 68,2% 63,6% 62,3% 44,9% H A R R I S I N T E R A C T I V E 16

17 Possesso di apparecchiature multimediali: Apparecchiature foto/video 78,4% 81,3% 38,3% 36,2% 32,0% 32,2% Macchina f otograf ica digitale Stampante per f otografie digitali V ideocamera digitale Nessuna di queste apparecchiature f oto/video 13,7% 12,8% H A R R I S I N T E R A C T I V E 17

18 Possesso di apparecchiature multimediali: Servizi di telefonia fissa Linea telefonica fissa 60,8% 67,0% Abbonamento a Inf ostrada Abbonamento a Tele2 A bbonamento a Tiscali 14,8% 9,3% 8,0% 8,2% 4,2% 30,8% A bbonamento a Telecom Italia 41,4% 45,5% A bbonamenti a Fastw eb 8,3% 14,5% Abbonamenti a Wind Servizio di telefonia f issa di un altro operatore Nessuno di questi servizi di telef onia f issa 7,4% 6,3% 3,3% 2,3% 5,8% 7,0% H A R R I S I N T E R A C T I V E 18

19 Possesso di apparecchiature multimediali: Apparecchiature di telefonia mobile Telefono cellulare standard 75,1% 79,3% Smartphone o telefono cellulare con funzione di agenda elettronica 17,2% 12,3% BlackBerry 2,2% 2,1% Dispositivo Bluetooth che permette lo scambio di f ile Dispositivo 3G che permette di guardare filmati video Dispositivo con macchina f otograf ica integrata 20,8% 27,7% 38,9% 38,5% 43,5% 46,1% Dispositivo con videocamera integrata 36,1% 35,3% Dispositivo con lettore MP3 integrato Dispositivo con radio integrata Nessuna di queste apparecchiature di telefonia mobile 2,5% 1,3% 33,2% 29,8% 20,9% 21,8% H A R R I S I N T E R A C T I V E 19

20 Uso di Internet: Anzianità di connessione ad Internet (Base: rispondenti tranne "non so") 48,1% 48,2% 2,6% 2,4% 4,8% 3,8% 7,7% 5,4% 6,1% 5,0% 5,2% 5,5% 5,7% 6,7% 7,7% 6,2% 15,4% 13,7% Prima del 2000 H A R R I S I N T E R A C T I V E 20

21 Uso di Internet: Luogo di connessione ad Internet (Tutti i luoghi di connessione) 92,7% 87,0% 41,9% 34,0% 12,4% 6,9% Da casa Dal luogo di lavoro Dalla scuola o università 4,8% 6,1% 4,7% 5,8% Da casa di un parente o di un amico Da un luogo pubblico 3,1% A ltro 2,2% H A R R I S I N T E R A C T I V E 21

22 Uso di Internet: Modalità di connessione ad Internet da casa (Base: rispondenti che si connettono da casa, rispondenti tranne "non so") 94,4% 88,4% 69,1% 73,4% 25,6% 2,3% A BANDA STRETTA (attraverso il modem telefonico classico) 2,3% 1,3% 3,8% 3,0% TOTALE ADSL TOTALE CAVO TOTALE FIBRA OTTICA TOTALE ADSL + CAVO + FIBRA OTTICA 3,3% 1,0% ALTRO TIPO DI ACCESSO H A R R I S I N T E R A C T I V E 22

23 Uso di Internet: Tipo di tariffazione utilizzata per l accesso ad Internet 97,3% (ADSL) 92,4% Tariff azione flat 2,7% Tariff azione f ree 7,6% H A R R I S I N T E R A C T I V E 23

24 Uso di Internet: Frequenza media di connessione ad Internet 67,7% 58,9% 24,0% 25,7% 0,9% Meno di una volta al mese 0,6% 1,1% 1,7% 1,1% Circa 2-3 volte al mese 3,3% Circa una volta a settimana 5,2% 9,8% Circa 2-3 volte a settimana Circa una volta al giorno Più volte al giorno H A R R I S I N T E R A C T I V E 24

25 Uso di Internet: Tempo medio giornaliero di connessione ad Internet 26,6% 29,5% 27,9% 21,1% 21,7% 16,9% 18,2% 3,2% 6,5% Meno di mezzora al giorno 11,6% Da mezzora a meno di 1 ora al giorno Da 1 a meno di 2 ore al giorno Da 2 a meno di 3 ore al giorno 9,0% 7,8% Da 3 a meno di 4 ore al giorno Da 4 ore al giorno o più H A R R I S I N T E R A C T I V E 25

26 Attività effettuate online nel corso degli ultimi 12 mesi: Attività di comunicazione 41,6% Partecipare a forum di discussione 32,8% Discutere in diretta all interno di uno spazio virtuale/in chat 16,6% 22,1% Utilizzare un servizio di messaggeria istantanea o "Messenger" Utilizzare un programma di telefonia via Internet 29,9% 42,4% 54,0% 50,3% Creare o aggiornare un blog/pagina personale Creare aggiornare il proprio prof ilo su un sito di community/social netw ork Commentare degli articoli o dei contenuti audio o video online Porre o rispondere a domande di altri internauti attraverso un motore di ricerca specializzato 16,7% 16,4% 14,2% 13,0% 16,4% 12,5% 12,0% 11,5% A pportare il proprio contributo pubblicando un articolo su un sito il cui contenuto è realizzato dagli internauti stessi A ccedere a dei servizi Internet attraverso il proprio cellulare o agenda elettronica Nessuna di queste attività di comunicazione 7,0% 5,4% 11,5% 9,4% 20,7% 28,9% H A R R I S I N T E R A C T I V E 26

27 Attività effettuate online nel corso degli ultimi 12 mesi: Attività d'informazione o di divertimento Seguire l'informazione con dei video online Guardare dei video di svago online Scaricare dei film online Guardare dei canali televisivi esclusivamente diffusi online A scoltare l'informazione attraverso delle radio online A scoltare della musica o delle trasmissioni di svago attraverso delle radio online Scaricare della musica online Ascoltare delle stazioni radio esclusivamente diff use online Leggere l'inf ormazione online Leggere degli articoli di svago online Personalizzare la Home Page di un sito w eb in funzione dei suoi centri d'interesse Scaricare dei "gadgets" o mini applicazioni pratiche sul suo computer 7,6% 11,7% 9,5% 19,2% 15,9% 15,0% 15,5% 20,3% 15,8% 31,4% 27,1% 28,0% 24,5% 30,5% 28,2% 40,6% 40,9% 36,2% 34,4% 48,1% 48,0% 47,4% 66,2% 70,7% H A R R I S I N T E R A C T I V E 27

28 Attività effettuate online nel corso degli ultimi 12 mesi: Attività d'informazione o di divertimento (2) Ricevere dei f lussi d'inf ormazione automaticamente attualizzati attraverso gli RSS 7,7% 12,9% Utilizzare un servizio di podcasting che permetta di scaricare programmi audio o video 11,3% 21,9% V isionare dei video su un sito di condivisione di video 35,5% 47,7% Inserire un video su un sito di condivisione di video Visionare dei programmi TV su delle piattaf orme di peerto-peer specializzate V otare, esprimere la propria opinione su degli articoli o dei contenuti audio o video online Giocare a dei video giochi online 6,5% 5,6% 10,9% 23,1% 29,7% 28,9% 30,4% 24,9% Evolvere in un mondo virtuale in 3D su Internet Giocare a dei giochi d'azzardo o fare delle scommesse online Nessuna di queste attività pratiche d'informazione o di divertimento 6,9% 3,7% 9,8% 4,4% 5,8% 9,9% H A R R I S I N T E R A C T I V E 28

29 Acquisto di servizi online a pagamento nel corso degli ultimi 12 mesi: Servizi di intrattenimento Scaricare musica a pagamento Scaricare loghi e suonerie per il cellulare a pagamento Programmi TV in diretta su Internet a pagamento Servizio di video on demand a pagamento Noleggiare un DV D su Internet con consegna a domicilio Podcast audio o video a pagamento Servizi a pagamento per conservare e condividere delle fotografie Sviluppare fotografie digitali su Internet Video giochi a pagamento Giochi d'azzardo Nessuno di questi servizi di intrattenimento a pagamento 2,9% 6,0% 3,5% 2,5% 1,6% 1,8% 6,6% 2,9% 1,5% 1,3% 1,4% 0,9% 1,3% 3,8% 2,4% 2,9% 9,1% 8,9% 7,5% 7,5% 71,9% 81,2% H A R R I S I N T E R A C T I V E 29

30 Acquisto di servizi online a pagamento degli ultimi 12 mesi: Servizi pratici (1) Scaricare softw are informatici a pagamento SMS o di MMS a pagamento Vendite di articoli all'asta su Internet Pubblicazione a pagamento di annunci online Inf ormazioni pratiche su Internet Servizi professionali online 13,9% 8,8% 10,4% 7,4% 24,7% 15,5% 4,2% 3,1% 2,7% 2,4% 4,0% 3,1% A cquisto di un singolo numero/di un abbonamento ad un quotidiano/rivista in versione elettronica Consultazione a pagamento di articoli di giornale Servizi che permettono di aumentare le capacità d'invio/conservazione di 3,2% 2,7% 3,4% 2,6% 1,5% 1,0% H A R R I S I N T E R A C T I V E 30

31 Acquisto di servizi online a pagamento degli ultimi 12 mesi: Servizi pratici (2) Servizi che permettono di creare/ospitare siti Internet, pagine personali o blog 3,2% 1,9% Servizi di incontri online 1,7% 1,0% Servizi di netw orking 2,0% 1,0% Servizi di astrologia 0,6% 0,4% Servizi di consulenza, coaching 0,9% 0,7% Servizi di formazione online 1,8% 1,4% Accesso a pagamento a dei servizi di controllo parentale Nessuno di questi servizi pratici a pagamento 0,4% 0,4% 59,8% 70,2% H A R R I S I N T E R A C T I V E 31

32 Tipi di siti consultati regolarmente: Siti generalisti Portali generalisti, motori di ricerca Provider Siti TV Siti di Radio Siti di confronto dei prezzi, guida all acquisto Siti di e-commerce Siti d'aste online Siti e blog di marche Siti f re Siti di community, reti personali Reti prof essionali Siti di condivisione di video Blogs, pagine personali Forum, chat Siti di incontro Nessuno di questi siti generalisti 64,0% 69,8% 33,2% 30,8% 36,5% 25,5% 37,6% 24,2% 36,1% 28,9% 20,0% 17,2% 54,5% 43,0% 12,6% 21,4% 53,3% 54,4% 17,1% 15,8% 5,2% 4,9% 48,6% 34,5% 25,3% 23,5% 34,3% 26,8% 10,8% 7,3% 5,7% 5,2% H A R R I S I N T E R A C T I V E 32

33 Tipi di siti consultati regolarmente: Siti tematici (1) A ttualità economica A ttualità in generale Adulti Arte e cultura Astrologia Auto-moto Moda e bellezza Cinema Cucina, enogastronomia Educazione e insegnamento Lavoro, carriera Finanza Humour Immobiliare Informatica 17,4% 16,2% 34,7% 35,8% 26,8% 8,9% 18,1% 22,7% 5,6% 8,0% 31,5% 23,0% 8,3% 19,3% 36,9% 33,1% 17,0% 21,0% 9,6% 13,2% 24,6% 31,8% 18,5% 18,2% 20,3% 14,4% 12,1% 12,4% 45,3% 29,9% H A R R I S I N T E R A C T I V E 33

34 Tipi di siti consultati regolarmente: Siti tematici (2) Giochi d azzardo V ideogiochi Svago e tempo libero Casa Musica Natura, ambiente Gossip Psicologia Salute, medicina Scienza e tecnologia Sport Telef onia mobile V iaggi-turismo Nessuno di questi siti tematici 8,2% 3,5% 25,9% 19,0% 23,9% 23,6% 13,0% 15,7% 43,7% 36,1% 18,8% 16,5% 11,1% 13,9% 5,9% 10,8% 26,4% 29,4% 31,0% 23,2% 53,1% 32,6% 32,2% 30,0% 38,2% 46,4% 5,1% 4,4% H A R R I S I N T E R A C T I V E 34

35 Tipi di siti consultati regolarmente: Siti specializzati per target di utenza Femminili 8,2% 17,8% Maschili Seniors Bambini A dolescenti, teenagers Famiglia, genitori 17,9% 10,5% 4,4% 2,6% 5,1% 6,8% 5,1% 7,0% 12,9% 12,9% Studenti Gays, lesbiche Nessuno di questi siti specializzati 1,4% 1,5% 13,1% 19,6% 55,5% 61,3% H A R R I S I N T E R A C T I V E 35

36 Tipi di siti consultati regolarmente: Siti pratici Siti amm inistrativi/go vernativi Rubriche telefo niche privati/pro fessio nali Itinerari, m appe Guide per uscite e spettaco li P ro grammi TV P icco li annunci Enciclo pedie, dizio nari o nline M eteo Fo to Siti d o ccasio ne P ro grammi fedeltà Siti sul parere dei co nsumato ri Nessuno di questi siti pratici 23,8% 23,5% 30,4% 33,6% 46,0% 46,4% 18,0% 20,0% 36,6% 23,9% 29,3% 27,1% 39,4% 39,4% 49,5% 45,0% 16,9% 15,3% 16,0% 15,4% 6,6% 5,6% 21,3% 16,6% 13,2% 12,8% H A R R I S I N T E R A C T I V E 36

37 E-commerce: Ricerca di informazioni su Internet prima di effettuare un acquisto 76,8% 72,4% Sì, ho già ricercato inf ormazioni in Internet prima di fare un acquisto nel corso degli ultimi 6 mesi 8,9% 10,4% Sì, ho già ricercato informazioni in Internet prima di fare un acquisto, ma non nel corso degli ultimi 6 mesi 14,3% 17,2% No, non ho mai ricercato informazioni in Internet prima di fare un acquisto H A R R I S I N T E R A C T I V E 37

38 E-commerce: Ricerca di informazioni su Internet nelle seguenti categorie (Base: persone che hanno ricercato informazioni online negli ultimi 6 mesi) Prodotti culturali Biglietteria Prodotti multimediali Elettrodomestici V iaggi-turismo Prodotti per la casa Prodotti di largo consumo Salute-bellezza A bbigliamento Sport Giochi e giocattoli Automobili A ltre categorie 35,5% 39,8% 28,9% 33,8% 66,9% 57,5% 47,5% 42,2% 49,5% 58,0% 23,4% 24,2% 12,6% 12,1% 10,4% 17,6% 29,3% 31,7% 30,7% 25,0% 13,2% 10,5% 34,1% 30,2% 12,4% 10,1% H A R R I S I N T E R A C T I V E 38

39 E-commerce: Acquisti su Internet 61,6% 52,3% 26,8% 19,2% Sì, ho già effettuato un acquisto su Internet nel corso degli ultimi 6 mesi 14,0% 12,7% Sì, ho già effettuato un acquisto su Internet, ma non nel corso degli ultimi 6 mesi 5,1% 8,2% No, non ho mai effettuato un acquisto su Internet, ma ho intenzione di f arlo nel corso dei prossimi 6 mesi No, non ho mai effettuato un acquisto su Internet e non ho intenzione di f arlo nel corso dei prossimi 6 mesi H A R R I S I N T E R A C T I V E 39

40 E-commerce: Acquisti su Internet nelle categorie seguenti (Base: acquirenti online ultimi 6 mesi) Prodotti culturali Biglietteria Prodotti multimediali Elettrodomestici V iaggi-turismo Prodotti per la casa Prodotti di largo consumo Salute-bellezza A bbigliamento Sport Giochi e giocattoli Automobili A ltre categorie 18,6% 22,4% 18,5% 12,7% 9,8% 8,1% 5,9% 5,0% 8,3% 9,4% 7,3% 5,7% 6,1% 4,0% 19,7% 18,7% 18,1% 12,2% 14,5% 11,4% 26,4% 30,5% 38,3% 32,1% 42,5% 53,2% H A R R I S I N T E R A C T I V E 40

41 Contatti Harris Interactive NetObserver Italia - Europa Harris Interactive 5-7 rue du sahel PARIS Tel standard: Luca DE CONTI NetObserver Italia - Business Development Manager Italia ldeconti@harrisinteractive.fr Tel diretto: Jean-Laurent BOUVERET NetObserver Europa Direttore NetObserver Europa jlbouveret@harrisinteractive.fr Tel diretto: H A R R I S I N T E R A C T I V E 41