Emmebi srl. Strategie di marketing urbano per i. Centri Commerciali Naturali

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1 Emmebi srl Strategie di marketing urbano per i Centri Commerciali Naturali

2 IL NETWORK DEI "CENTRI COMMERCIALI NATURALI" E LE NOSTRE STRATEGIE Partendo dalla considerazione che è in atto un profondo cambiamento del mercato distributivo, ancora oggi caratterizzato dalla piccola e media impresa commerciale, l'affermarsi di nuovi stili di vita e nuovi bisogni di una società profondamente diversa da quella di appena alcuni decenni fa, ci siamo posti l'esigenza di interpretare e affrontare tale cambiamento. Anche la trasformazione degli spazi urbani, i nuovi insediamenti residenziali e l'impetuoso sviluppo di nuove forme commerciali aggregate, rappresentate prevalentemente dai grandi centri commerciali "artificiali", rischiano di introdurre modificazioni tali da desertificare e snaturare il concetto di "vissuto" dei centri storici e delle strade del nostro territorio: un deciso impoverimento e degrado dei sistemi città. I "centri commerciali naturali" rappresentano quindi l'occasione per innescare processi di inversione di questa tendenza si sostanziano, di volta in volta, in diversi progetti orientati a cogliere o riscoprire la vocazione di uno specifico territorio con l obiettivo di riportare i cittadini a riscoprire e vivere i loro spazi. L'ESPERIENZA DEI "CENTRI COMMERCIALI NATURALI" Di qui la riflessione che ci ha condotto, nel corso di questi anni a porre al centro della nostra proposta l'idea dei "centri commerciali naturali", come strumento per innescare processi virtuosi, pubblici e privati, tali da trasformare destini che sembravano irreversibilmente volti a decretare la "morte" lenta del tessuto urbano che ha caratterizzato i nostri territori. I "centri commerciali naturali", nella nostra visione, sono lo strumento capace di innescare processi di una trasformazione progressiva, in grado di coniugare marketing urbano, proprio delle Amministrazioni Locali, con il marketing imprenditoriale promosso dai privati, costruendo, su questa base, azioni di marketing territoriale quali sintesi utile e proficua di una rinnovata convergenza tra attori pubblici e privati.

3 PENSATA PER IL COMMERCIANTE Ricordiamoci che acquisire un nuovo cliente costa 7 volte di più che mantenerne uno già acquisito. L idea di base è che un cliente va condiviso e non conteso. Questo semplice principio genera valore per il commerciante, ma rappresenta anche una scelta di qualità per il consumatore, come vedremo in seguito. Le strategie realizzate dalla Emmebi per i ccn permettono di aumentare il fatturato degli esercizi convenzionati utilizzando le armi della fidelizzazione e dell acquisizione di nuovi clienti i quali sono motivati dai prestigiosi premi offerti ad acquistare presso i negozi convenzionati piuttosto che dalla concorrenza che ne è sprovvista. Inoltre realizzeremo un database profilabile di numeri telefonici ed . Con questi dati, i convenzionati potranno ideare delle campagne promozionali e raggiungere i loro clienti in maniera mirata e immediata. L attività convenzionata avrà la possibilità di farsi conoscere e far conoscere nuovi prodotti, creare un giro di clienti nei periodi di meno afflusso. I convenzionati possono far pubblicità tramite i numeri e le di tutti i circuiti e non solo ai propri.

4 VANTAGGIOSA PER IL CLIENTE Il cliente non si fidelizza più solo con il prezzo, il prodotto e il personale qualificato, in quanto queste cose le può offrire anche il nostro diretto concorrente. Bisogna aggiungere, per fidelizzare, a queste voci anche i servizi al consumatore. Si offre quindi ai propri clienti il benefit di una raccolta punti in esclusiva che il concorrente non può offrire. Il valore aggiunto è rappresentato dai servizi nei quali il consumatore riconosce le attenzioni a lui riservate. La percezione che ne avrà è di fare la spesa in un negozio dove le sue esigenze ed il suo benessere sono al centro. Il cliente tornerà dove potrà spendere in qualità e dove c è chi non si dimenticherà di ringraziarlo per averlo scelto. I NOSTRI SERVIZI PER I "CENTRI COMMERCIALI NATURALI" Fidelizzazione Il Cliente fedele dà sicurezza. Ci si può contare: la ripetitività degli acquisti dà certezze al fatturato e consente di programmare i riassortimenti, calibrandone la soddisfazione. La migliore campagna di fidelizzazione è quella che maggiormente riesce a comprendere la singolarità di ogni cliente e ad adattarsi alle sue esigenze. A tal fine, è utile ideare e realizzare eventi promozionali fidelizzanti, quali Raccolte Punti e Concorsi a Premio, compresi i Gratta e Vinci. A differenza della tradizionale Raccolta Punti, quella elettronica consente ulteriori servizi analitici. Si può tracciare un identikit commerciale del Consumatore; può essere contattato, di volta in volta, con messaggi personalizzati; può beneficiare di premi aggiuntivi.

5 Consulenza Fase indispensabile per la realizzazione di un progetto promozionale. Richiede un accurata conoscenza delle problematiche commerciali inerenti le aree urbane interessate. Opinioni e pareri degli operatori vengono confrontati per ottenere una sintesi delle varie argomentazioni, per definire gli obiettivi, per affrontare analiticamente tutte le tematiche. Pianificazione strategica Senza tralasciare le componenti coinvolte, direttamente o indirettamente, nel progetto si procederà alla pianificazione delle strategie, a breve, medio e lungo termine, da attuare, con una tempistica prestabilita, per il conseguimento del successo finale. Direct marketing La creazione di una banca dati dei Consumatori consente, fra l altro, di realizzare attività di direct marketing one to one. Comunicazione Le iniziative, promozionali e non, per raggiungere il successo hanno bisogno di notorietà. A tal scopo, si pianifica una campagna di comunicazione calibrata sia nella scelta dei media sia degli investimenti. Si studiano e realizzano logotipi, headline, eventi promozionali di qualsiasi natura, stampati nelle tipologie più differenti e qualsivoglia altro supporto comunicativo precedentemente pianificato.

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