SERVIZI DI TRASFERIMENTO

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1 SERVIZI DI TRASFERIMENTO W e l l C o n n e c t e d. W o r l d w i d e. TM SERVIZI DI TRASFERIMENTO

2 MESSAGGIO DEL PRESIDENTE Dalla fondazione di questa società, avvenuta 40 anni fa ad opera del sottoscritto, a tutt oggi, abbiamo sempre cercato di comprendere a fondo le sfide aziendali che i nostri clienti devono affrontare e di mettere in campo tutta la nostra esperienza per fornire la massima assistenza. Abbiamo seguito i nostri clienti nell estendere la loro presenza a livello internazionale e abbiamo consolidato le nostre capacità e di conseguenza il nostro valore per loro. Il semplice principio di ascoltare i nostri clienti e adattarci per soddisfare le loro esigenze ci ha consentito di crescere. La fedeltà continua dei nostri clienti ci ha fornito le risorse necessarie per costruire una società globale con una presenza operativa mondiale, che oggi è rappresentata da oltre 180 sedi in 52 paesi. I nostri investimenti nel corso degli anni sono stati incentrati sui nostri collaboratori e sugli strumenti che utilizzano per supportare sia le aziende nostre clienti, sia i loro dipendenti. Le prassi che abbiamo adottato per la ricerca e la formazione del personale ci hanno consentito di creare una forza lavoro dotata di energie, conoscenze e una reattività esclusiva per fornire servizi di mobilità internazionali di alta qualità. I nostri dipendenti, diversi per cultura, lingua e competenze, abbinati a sistemi di gestione della qualità coerenti a livello globale e una piattaforma tecnologica all avanguardia, ci consentono di servire con la massima precisione le attività mondiali di società multinazionali. Abbiniamo i vantaggi della gestione di programmi centralizzata con l attenzione personale resa possibile dalla presenza locale per la fornitura dei servizi. Oggi Crown gestisce servizi e controlla tecnologie che non avremmo mai potuto prevedere. La società può contare sul mio impegno di continuare a investire, come abbiamo sempre fatto, per avere la certezza di affrontare con gli strumenti appropriati la fase successiva di questo viaggio globale insieme ai nostri clienti. Vi ringraziamo per l attenzione che vorrete riservare a Crown Relocations in occasione del trasferimento dei vostri dipendenti. Saremo lieti di mettere a disposizione il nostro team, nella speranza di guadagnare la vostra fiducia come partner apprezzato a livello mondiale. Saluti cordiali, Jim Thompson Chairman Crown Worldwide Group

3 LA MISSIONE DI CROWN Crown Relocations è uno dei maggiori fornitori al mondo di soluzioni di gestione della mobilità, sia a livello nazionale che internazionale, al servizio di oltre clienti aziendali e famiglie. Da Dallas a Dublino e in altri 150 mercati, Crown è presente a fianco dei clienti con l offerta di una rete di collegamento mondiale. La Missione Di Crown Attraverso La Gestione Professionale Di Servizi Di Trasferimento Personalizzati Per Le Persone E Servizi Di Gestione Della Mobilità Per I Clienti Aziendali, Crown Si Impegna A Fornire Personale Esperto Crown Relocations è impegnata a: Prevedere le esigenze dei clienti e fornire un servizio professionale efficiente, in modo che possano rimanere concentrati sulla loro attività principale Rispondere alle esigenze aziendali in rapida evoluzione con l investimento continuo in nuove tecnologie Fornire un servizio di alta qualità, rimanendo concentrata sul miglioramento continuo della qualità stessa Assicurare l integrità di tutte le transazioni per garantire la fiducia, la sicurezza e la discrezione che i clienti si aspettano Mantenere una cultura professionalmente interessante per conservare lo status di società preferita del settore per le condizioni di lavoro

4 S T R U T STRUTTURE CROWN Società privata costituita nel 1965, Crown ha reinvestito i suoi guadagni nella crescita globale. L espansione di Crown si è adeguata in base alla diversificazione dei propri clienti. Oggi, oltre alle attività operative nei maggiori poli commerciali del mondo, Crown è presente anche in Europa orientale, in località remote del Sud-Est Asiatico e in tutto il Sud Africa. Arabia Saudita Argentina Australia Austria Bahrain Belgio Botswana Brasile Cambogia Filippine Francia Germania Giappone Hong Kong India Kuwait Indonesia Irlanda Italia Polonia Qatar Regno Unito Repubblica Ceca Singapore Spagna Stati Uniti d America

5 T U R E FAST FACTS Serve oltre diverse organizzazioni Serve dipendenti che si trasferiscono insieme alle loro famiglie ogni anno Il fatturato supera i 640 milioni di dollari USA all anno Gestisce metri quadrati di aree di deposito ARABIA SAUDITA NIGERIA Canada Cile Cina Corea Costa Rica Egitto Emirati Arabi Uniti Federazione Russa Macao Malesia Messico Mongolia Myanmar Nigeria Norvegia Nuova Zelanda Paesi Bassi sudafrica Svezia Svizzera Tailandia Taiwan Tanzania Turchia Ungheria Vietnam

6 D I F F E LA DIFFERENZA DI CROWN U n or g a n i z z a z i o n e Di Se r v i z i Gl o b a l i Le attività operative di Crown nel mondo sono affidate ad un gruppo di dipendenti eterogeneo, da quelli nativi della comunità locale a persone espatriate da altri paesi. Questa diversità e l esperienza internazionale consentono al personale di conoscere approfonditamente i servizi forniti per conto dei clienti dipendenti che rappresentano 50 diverse nazionalità e parlano collettivamente 40 lingue Oltre il 10% dei dipendenti sono espatriati Il personale addetto ai servizi segue continuamente corsi di formazione per l applicazione di standard globali attraverso programmi di E-learning della Crown University, seminari esterni e formazione pratica sul posto di lavoro

7 R E N Z A Quest: Per La Ricerca Della Qualità Crown è la prima società di gestione della mobilità ad ottenere la certificazione ISO 9001:2000 a livello mondiale. QUEST è un programma di miglioramento continuo della qualità che costituisce una parte integrante dell offerta di servizi di Crown: Gruppo di Quality Assurance gestito centralmente Collegato a programmi di riconoscimenti e premi mondiali Procedure di Quality Assurance coerenti a livello mondiale Processi di feedback formali e contratti di servizio (Service Level Agreement) personalizzati dai clienti Relazioni automatiche su misurazioni ed eccezioni Investimento In Tecnologia Sono stati sviluppati appositamente sistemi tecnologici per supportare la mobilità dei dipendenti e soddisfare le molteplici esigenze di gestione dati dei clienti. Il Management and Tracking System (MATS) di Crown è un database di rete globale che consente ai clienti e al personale di Crown, in qualsiasi centro operativo mondiale, di condividere le informazioni in tempo reale. Crownrelo.com è uno strumento pionieristico che aiuta i clienti e i loro fornitori ad avviare, gestire, valutare e facilitare la realizzazione dei loro programmi per servizi di mobilità. Può essere personalizzato per soddisfare le esigenze dei clienti e comprende una gamma di statistiche e misurazioni per monitorare in modo più semplice costi e qualità. TM 40 Anni di esperienza Crown aprì il primo ufficio in Giappone nel 1965 e prosperò grazie al duro lavoro e all attenzione verso la qualità. Per quarant anni Crown è costantemente cresciuta anno dopo anno e oggi è la società di mobilità internazionale più grande al mondo. Inv e s t i m e n t o In St r u t t u r e Uno dei principi strategici di Crown è l investimento in nuove strutture all avanguardia utilizzate per l alloggiamento delle preziose risorse dei clienti. Il continuo sviluppo di nuovi centri operativi nel mondo è dettato dal desiderio di offrire un servizio qualitativamente coerente a tutti i clienti.

8 P R E P A R SERVIZI DI PREPARAZIONE ALLA PARTENZA Se rv i z i Di Pr e pa r a z i o n e Alla Pa rt e n z a Il team di professionisti di Crown vanta l esperienza necessaria per aiutare i dipendenti a prepararsi al trasferimento e per assistere il datore di lavoro nella formulazione della migliore combinazione di servizi e assistenza convenienti economicamente. Prima del trasferimento un professionista di Crown eseguirà una completa valutazione dei requisiti con ogni famiglia, per determinarne le esigenze e assicurare che venga adottata la corretta pianificazione.

9 A Z I O N E Viaggi Preliminari I viaggi preliminari, o Preview Trip, costituiscono un aspetto importante della fase di preparazione. Programmi personalizzati informano i dipendenti e le loro famiglie sulle opzioni locali riguardanti sistemazioni abitative e scuole, principali attrattive, servizi medici e bancari, sistemi di trasporto, condizioni di vita ed eventuali misure di sicurezza speciali. Gestione Della Proprietà Sia che la proprietà del dipendente venga affittata o tenuta in efficienza durante il periodo del trasferimento, i servizi Property Management di Crown offrono completa sicurezza e comprendono la selezione degli inquilini, la manutenzione e la gestione. Programma Per I Bambini I bambini sono incoraggiati a partecipare all imballaggio dei loro speciali effetti personali in scatole di colore rosso brillante a forma di furgone. Il trasferimento viene reso divertente per i bambini con zaini, rubriche, diari di viaggio, pupazzi a forma di leone e guide a colori delle destinazioni offerti da Crown. As s i s t e n z a Al l immigrazione Coordinare i processi per ottenere i visti, fornire assistenza per la documentazione relativa a permessi di lavoro e di soggiorno e ottenere i passaporti sono attività complesse. I professionisti di Crown, esperti in materia di requisiti burocratici locali, accelerano e semplificano questo processo. Servizi Interculturali I servizi interculturali personalizzati aiutano i dipendenti e le loro famiglie a conoscere i comportamenti locali, comprendere gli stili di comunicazione e acquisire le capacità di adattamento fondamentali. La formazione può essere fornita mediante qualsiasi combinazione di classi, seminari, sessioni uno-a-uno e corsi interattivi online. Formazione Linguistica Grazie alla rete di linguisti specializzati, Crown offre corsi di formazione personalizzati per l intera famiglia, sia nelle località di partenza che di destinazione. Corsi interattivi online assicurano il raggiungimento del livello di conoscenza desiderato.

10 T R A S L TRASLOCHI Servizi Di Trasporto Le procedure necessarie per il trasporto degli effetti personali possono risultare molto stressanti per le persone che devono trasferirsi. La struttura di servizi di Crown, basata su un unico punto di coordinamento, semplifica le procedure di trasferimento fornendo un servizio competente e reattivo, dalla pianificazione preliminare alla sistemazione nella nuova casa.

11 O C H I Servizi Di Trasloco Crown possiede e gestisce strutture e attrezzature di trasferimento all avanguardia in tutto il mondo, che garantiscono la corretta movimentazione degli effetti personali. Vengono utilizzati esclusivamente materiali di imballaggio eco-compatibili e della più alta qualità, assicurando un adeguata protezione di tutti i beni personali durante il viaggio. Protezione Durante Il Trasferimento Il personale di Crown dedica costantemente attenzione e professionalità alla gestione degli effetti personali, sia durante il trasporto che in deposito. Crown vanta il più alto tasso di pratiche di trasferimento senza richieste di indennizzo del settore. Crown offre la completa protezione del trasporto applicando criteri che prevedono la completa copertura dei costi di sostituzione dei beni danneggiati. Sistema Di Individuazione A Colori L esclusivo sistema di individuazione di Crown associa il colore degli imballi alle camere, organizzando in modo efficiente l imballaggio e il trasferimento di una casa. Alle porte nella casa d arrivo vengono appesi cartellini a colori che corrispondono agli adesivi con lo stesso colore applicati agli imballaggi, in modo da semplificare il processo di posizionamento e disimballaggio. Strumenti Di Monitoraggio Online Il Management and Tracking System (MATS) di Crown è uno strumento di monitoraggio online protetto da password che offre ai clienti aggiornamenti in tempo reale sullo stato dei loro effetti personali. Il sistema è un database globale che consente ai clienti e al personale di Crown, in qualsiasi struttura operativa mondiale, di condividere le informazioni in tempo reale. Trasferimento Di Animali Grazie a una rete di specialisti nel trasporto di animali domestici, le persone che si trasferiscono avranno la certezza che siano rispettate tutte le norme doganali, gli speciali requisiti di viaggio e le disposizioni mediche. Crown consiglia gli interessati fornendo dettagli sui requisiti richiesti, in modo che i loro animali arrivino sani e salvi nella nuova casa. De p o s i to Le strutture di deposito a clima controllato sono dotate di moderni sistemi di protezione contro incendio, insetti infestanti, infiltrazioni d acqua e furto. Le strutture, protette da recinzione e pattugliate, sono sotto il controllo di personale esperto e addestrato, assicurando un adeguata vigilanza per tutti i beni immagazzinati.

12 S I S T E M SISTEMAZIONE Servizi A Destinazione L obiettivo finale dei clienti aziendali è fare in modo che i loro dipendenti rimangano concentrati sugli incarichi di lavoro e riprendano la completa produttività il più presto possibile. Con l assistenza di un professionista Crown, i dipendenti trasferiti e le loro famiglie riprenderanno immediatamente il proprio stile di vita e inizieranno a inserirsi nella vita sociale locale, si sistemeranno rapidamente nella nuova casa e faranno subito conoscenza con il nuovo ambiente.

13 A Z I O N E Orientamento Nell area Più dettagliata di un viaggio preliminare (Preview Trip), l orientamento nell area, o Area Orientation, è una panoramica completa che prevede un ampia serie di domande e risposte per aiutare le persone trasferite a orientarsi negli spostamenti di ogni giorno. L orientamento nell area consente ai dipendenti di ottenere informazioni sugli spostamenti per recarsi al lavoro, sui servizi medici e bancari e su qualsiasi misura di sicurezza speciale. Ricerca Della Casa L ampia diffusione geografica di Crown e l accesso a fornitori di qualità assicurano la disponibilità di adeguate opzioni immobiliari nel rispetto dei parametri delle politiche e del budget dei clienti. I servizi comprendono la ricerca accompagnata della casa, l analisi del contratto di affitto, il coordinamento delle ispezioni, l assistenza per la negoziazione dei contratti di locazione, la supervisione nel giorno del trasloco, nonché guide online dell area e informazioni di riferimento. Assistenza Per La Ricerca Della Scuola Crown identificherà i requisiti scolastici e fornirà spiegazioni e assistenza per l istruzione dei figli dei dipendenti. Crown può inoltre affiancare il dipendente e la sua famiglia durante una visita accompagnata nelle scuole, fornire assistenza per l inoltro della domanda e spiegare i requisiti per i test e i colloqui, nonché assistere in fase di iscrizione e successivamente per i pagamenti relativi all istruzione scolastica. Se rv i z i Pe r La Fo r n i t u r a Di Pe r s o n a l e Tuttofare E Domestico I servizi di Crown per la fornitura di personale domestico e tuttofare consentono di trasformare una casa in un abitazione. Il montaggio, la disposizione o la pulizia sono attività piccole ma importanti che rendono più agevole l insediamento di un nuovo arrivato. Su p p o rto Pe r La Ca r r i e r a De l Co n s o rt e /Pa rt n e r Preparazione del curriculum, realizzazione di una rete di contatti aziendali e formazione continua sono solo alcuni esempi del supporto per la carriera che i professionisti di Crown sono in grado di fornire. Un analisi delle esigenze personali consente di orientare i partner sull ambiente aziendale locale. Crown può aiutare i partner a ricercare nuove aree di interesse identificando le opportunità educative e di volontariato. Affitto Degli Arredi Crown può valutare le singole esigenze di arredo, per l affitto o l acquisto, e confrontare tali requisiti per garantire la conformità alle politiche del cliente. Le relazioni di lunga durata di Crown con affidabili organizzazioni che affittano arredi assicurano la disponibilità di tariffe competitive e un servizio di qualità.

14 A D A T T A ADATTAMENTO Su p p o rto Co n t i nu o Mentre i dipendenti trasferiti cercano di svolgere con successo il nuovo incarico aziendale, le loro famiglie devono superare sfide impegnative per adattarsi al nuovo ambiente. I professionisti di Crown, consapevoli delle difficoltà, possono aiutarli a superare queste sfide per tutta la durata dell incarico. Un professionista Crown locale è continuamente disponibile per fornire qualsiasi tipo di assistenza necessaria.

15 M E N T O Rappresentazione Degli Affittuari Viene fornito un servizio locale di gestione e pagamento di affitti, servizi pubblici, manutenzione e costi correlati per assicurare la conformità alle politiche del cliente, la segnalazione dei costi e la tempestiva elaborazione dei pagamenti. Crown è inoltre in grado di gestire, secondo le esigenze, le proprietà possedute o affittate dall organizzazione. Funzioni Sociali Sponsorizzate Il servizio Sponsored Social Functions può facilitare lo sviluppo di una preziosa rete di assistenza. Numerosi servizi consentono ai nuovi arrivati di superare le sfide che insorgono nel periodo di trasferimento. I professionisti di Crown possono assistere i dipendenti e le loro famiglie presentandoli ad altri residenti all estero e organizzando eventi sociali. Supporto Su Incarico I professionisti di Crown sono sempre disponibili come risorsa locale per offrire assistenza. Oltre a un numero di telefono di emergenza diretto, i servizi di assistenza comprendono un intera gamma di prestazioni, dal fornire informazioni alla realizzazione di una rete di contatti familiari e programmi di intrattenimento. I professionisti di Crown avviano il contatto con i dipendenti per favorire una completa e positiva assimilazione. Servizi Di Rimpatrio Quando viene deciso che un dipendente farà ritorno al paese di origine o verrà trasferito in un altra sede, Crown informerà il proprietario dell immobile sulla data di conclusione del contratto, fornirà assistenza per la disdetta delle utenze, disporrà un controllo per identificare gli eventuali danni e tratterà la restituzione del deposito cauzionale.

16 SUPPORTO AZIENDALE Servizi Aziendali Anche se la gestione professionale di servizi di trasferimento personalizzati è un elemento importante per il successo di un programma di trasferimento, i clienti aziendali hanno inoltre l esigenza di accedere alle informazioni, disporre di competenze di valutazione, ricevere assistenza per perfezionare le politiche di trasferimento dei dipendenti e per la gestione complessiva del programma. Crown è il solo fornitore realmente a livello mondiale di servizi di gestione della mobilità. I clienti aziendali possono usufruire dei seguenti vantaggi offerti da Crown: 40 anni di esperienza nella gestione dei trasferimenti Investimenti in nuove strutture e nuove tecnologie Ampia copertura geografica e potere di acquisto globale QUEST per la ricerca continua dell eccellenza della qualità dei servizi Personale formato da esperti del settore Relazioni flessibili e complete sulla gestione

17 AZIENDALE Relazioni Personalizzate Dal Cliente I sistemi di Crown sono stati sviluppati appositamente per supportare i programmi di gestione della mobilità e soddisfare le molteplici esigenze dei clienti. I clienti richiedono vari tipi di dati basati su molteplici criteri, come utenti finali diversi, ubicazioni di lavoro e servizi forniti. La maggior parte dei clienti si avvale della tecnologia di Crown mediante l accesso online alle informazioni, utilizzando siti Web protetti con password. Assistenza Alle Politiche Di Trasferimento Utilizzando le informazioni e l esperienza acquisita attraverso i servizi offerti a centinaia di organizzazioni multinazionali, Crown dispone delle competenze necessarie per fornire una valida assistenza nello sviluppo, documentazione e mantenimento di trasferimento basate su metodologie ottimali. Crown è inoltre in grado di offrire ai clienti un servizio di valutazione per assicurare che i benefici per i dipendenti continuino ad essere competitivi. Responsabili Delle Relazioni Con I Clienti La principale funzione del Client Relationship Manager è collaborare con i clienti per perfezionare le politiche di trasferimento, definire i contratti di servizio (SLA) e gli indicatori di prestazioni chiave (KPI). Ogni trimestre valutano i livelli dei servizi in relazione a SLA e KPI e collaborano a stretto contatto con il gruppo Quality Assurance di Crown per valutare i processi e i sistemi di consegna. Gestione E Amministrazione Dei Programmi Il modello di servizio di Crown è fondato su un unico punto di coordinamento per quanto riguarda la consulenza, l amministrazione del programma, le relazioni informative e la gestione dei fornitori. Team dedicati alla singola azienda vantano un esperienza internazionale, conoscenze linguistiche e esperienza nel settore.