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1 Il mondo dei mutui L edulcorato mondo dei mutui è paradossalmente una luccicante e sfavillante medaglia con due facce diametralmente opposte tra loro: da una parte il sogno, incarnato dal coronamento di un obiettivo importante per chi vi accede, dall altra l incubo, rappresentato dalle difficoltà operative in cui s imbattono i colleghi per l allestimento di una pratica o di un accollo. Il nostro decalogo lavorativo, che ciascuno di noi dovrebbe conoscere nei minimi dettagli, attribuisce alla rete, specificamente alla figura dell assistente famiglie e privati e del consulente personal banking, la fase dell istruttoria delle pratiche di mutuo. Il collega di turno, seppur privo di qualsivoglia background professionale dovuto alla mancanza di adeguata formazione, trovandosi di fronte alla necessità di essere problem solving, si barcamena nel dedalo di normative che regolano la materia (rischiando sulla propria pelle!!!). Per fornire una risposta esaustiva alla clientela e prestare un servizio di qualità, ci si immola, spesso, al famigerato indice di gradimento. Orbene, la domanda nasce spontanea: visto che ormai il cuore pulsante della Banca sembrano essere i Distretti, perché non immaginare di creare tra le forze vendita a disposizione, degli SPECIALISTI DI SETTORE all interno degli stessi, semplificando la vita a coloro che devono principalmente attendere a compiti di sviluppo commerciale e acquisizioni di nuova clientela? Il trovarsi, a volte, a gestire problematiche tecniche di un certo spessore senza le dovute competenze rischia, peraltro, di mettere in cattiva luce la stessa credibilità dell Istituto. Unisin questa. richiesta la traslerà, ovviamente, nella sede opportuna, nella speranza di risposte ispirate a quel buon senso, che dovrebbe rappresentare la bussola, in questo momento più che mai, alla quale affidarci nella ns quotidianità in Azienda. Tel contattateci: 1

2 La posta: i colleghi ci scrivono Indennità di rischio cassa oltre le 6 ore: FACCIAMO CHIAREZZA Domanda - Mi è stata erogata fino a dicembre 2011 l indennità rischio cassa per adibizione giornaliera allo sportello superiore alle 6 ore, ovvero 151,94 più 21,27. Da gennaio 2012, pur non mutando nulla nell organizzazione del comparto operativo dell agenzia, mi è stata sistematicamente soppressa la maggiorazione di 21,27. Vorrei sapere se ciò è frutto di una variazione normativa, accordo sindacale o quant altro. Domanda - Pur operando in cassa quotidianamente oltre le 6 ore, mi viene riconosciuta un indennità rischio, direi altalenante: qualche volta solo 151,94, altre 151, ,27, altre ancora 151, , o addirittura 151, Sembrerebbe che le suindicate indennità siano legate ai flussi operativi dell agenzia dove lavoro. E normale? UNISIN RISPONDE - Il C.C.N.L. prevede che nei capoluoghi di provincia e centri aventi intenso movimento bancario ai cassieri che hanno con continuità effettivo maneggio di valori inerente operazioni svolte direttamente allo sportello contanti spettano 126, 62. Qualora vi sia una adibizione giornaliera allo sportello di durata superiore alle 5 ore, le relative misure mensili delle indennità di rischio devono essere proporzionalmente maggiorate fino al massimo del 20% ( 151,94); qualora la predetta adibizione sia superiore a 6 ore, le misure stesse devono essere maggiorate di un ulteriore 14% ( 21,27). La prassi applicativa di Unicredit, nel caso in cui vi siano più casse nella stessa agenzia, fornisce indicazioni affinché l orario di ciascuna cassa non superi le 6 ore, attraverso una CHIUSURA ALTERNATA DELLE STESSE DI MEZZ ORA, durante la quale l operatore deve essere impiegato in mansioni che non prevedano alcun maneggio valori. Laddove l organizzazione aziendale non voglia o non riesca a tenere costantemente monitorata tale situazione, l indennità di rischio non può assolutamente essere commisurata ai flussi operativi; pertanto va erogata nella sua forma piena ( 151, ,27). In deroga a ciò non esistono né accordi sindacali, né adeguamenti normativi; vige soltanto il dettato contrattuale del contratto collettivo. Lettera di un bancario Vi riportiamo una lettera scritta da un collega, presumibilmente proprio di Unicredit, pubblicata da "Il Fatto Quotidiano". E' la sua versione integrale, tanto è che l'indicazione della soglia delle operazioni contanti è ancora di 2500,00, in quanto risale al periodo antecedente alla riforma Monti (abbassamento della soglia a 1000,00) ma non ha perso nulla della sua attualità.. anzi! Scrivo dal baluardo della burocrazia, dalla retroguardia della semplificazione, dalla periferia dell impero di carta. Non sono un impiegato, né un dipendente di un ente inutile. Sono un bancario e vorrei mostrare alcune immagini del mio lavoro quotidiano. Il mio lavoro è spiegare ai clienti perché hanno urgente necessità di un certo prodotto di prestito, di assicurazione, di investimento, il cui scopo è rendere semplice il mondo del cliente. Per sottoscriverli serve solo apporre la firma su 97 pagine per un prestito o 136 per un conto corrente. Semplice no? Ogni sera mi viene chiesta la produzione del giorno. Quanti e quali prodotti ho venduto, dato che il mio contributo al conto economico della banca è fondamentale per la carriera e i premi del mio responsabile in zona. Nella mia azienda siamo molto attenti con l antiriciclaggio: i clienti sono redarguiti se operano con contanti oltre la soglia di 2500 euro e preferiamo che gli incassi in nero li nascondano nelle cassette di sicurezza in attesa di tempi migliori. Meno male che io seguo anche i mutui: peccato che ora la banca non li voglia più fare per mancanza di liquidità. Ma non dica questo se glielo chiedono, dica che è tutta colpa dello Spread con i Bund tedeschi e si goda la faccia stolida del suo interlocutore medio, mi suggeriscono. Adesso interrompo la mia lettera perché un cliente deve firmare il questionario Gianos: è importante perché se il cliente mi dichiara espressamente di essere un mafioso, un terrorista, un tangentaro e mi porta le prove, allora io lo devo segnalare all autorità. Ma se non ho le intercettazioni che lo incastrano, allora è solo un buon cliente. Avete per caso un manuale lombrosiano per riconoscere i malfattori a prima vista? Mi sarebbe molto utile. 2 Tel contattateci:

3 Promemoria assenze per malattia Ricorda di segnalare senza ritardo ogni assenza per malattia al tuo responsabile e di registrare (se puoi) l'assenza sul portale, come fai per tutte le altre assenze. Puoi accedere anche da casa, tramite connessione Extranet: https://ras.extranet.unicredit.eu. Se non hai modo di accedere al portale, chiedi al tuo responsabile di registrare la tua assenza. Nel caso in cui la malattia si manifesti mentre ti trovi presso un domicilio diverso da quello abituale e conosciuto dall azienda, il nuovo recapito deve essere segnalato, per consentire l eventuale accertamento dello stato di malattia disposto dal datore di lavoro o direttamente dall INPS. Accertamento dello stato di malattia L'accertamento consiste in una visita domiciliare. La normativa prevede che il lavoratore il quale, all atto della visita domiciliare disposta dalla struttura pubblica, risulti assente dal proprio domicilio, in determinate fasce orarie, senza giustificato motivo, o non si presenti alla visita di controllo ambulatoriale disposta dalla struttura stessa, incorra in trattenute retributive. Le fasce orarie di reperibilità sono fissate, anche per i lavoratori part-time, dalle ore 10 alle 12 e dalle ore 17 alle 19 di tutti i giorni, ivi compresi la domenica e le festività infrasettimanali (anche in orari diversi se determinati dalle singole A.S.L. e preventivamente comunicati). La perdita totale o parziale della retribuzione prescinde dall eventuale rilevanza disciplinare del comportamento. Resta naturalmente ferma l'eventualità che le visite vengano eseguite al di fuori degli orari sopra indicati; in questo caso non è applicabile la normativa di cui sopra. L'Azienda può decidere in modo insindacabile di richiedere il certificato medico per ogni assenza, anche di un solo giorno. La consegna del certificato medico, di prassi, deve essere giustificata con certificato rilasciato dal medico ogni malattia superiore ai 2 giorni. Dal 13 settembre 2011 il datore di lavoro non richiede più al lavoratore l'invio del certificato di malattia, ma prende visione delle attestazioni dei propri dipendenti, ove queste siano state rilasciate mediante l'apposita procedura telematica dal medico curante o da altro servizio sanitario accreditato. Solo in presenza di regolare certificazione telematica, sei dispensato dall'invio all'azienda di copia del certificato medico. La modalità di invio telematico del certificato non consente di retrodatare l' inizio della malattia oltre il giorno precedente il rilascio: pertanto -nel predetto caso di malattia superiore ai due giorni- sei tenuto a richiedere al medico la certificazione entro e non oltre il secondo giorno di assenza facendoti rilasciare il numero di protocollo identificativo del certificato telematico. Tale numero deve essere sempre comunicato allo Shared Service Center. In attesa delle necessarie modifiche a Portale, dovrai riportarlo nel campo note del modulo -munito di bar code- sinora utilizzato per accompagnare il certificato di malattia. Il modulo dovrà come di consueto essere sottoscritto da te e dal tuo Responsabile. L'obbligo di rilascio del certificato medico cartaceo è confermato invece nei seguenti casi: -per un malfunzionamento del sistema -perché la struttura sanitaria (es.: Pronto soccorso) non è ancora abilitata al sistema -perché il medico non è accreditato al SSN -perché ti trovi all'estero -per qualsiasi altro motivo In tali casi: il medico è tenuto a rilasciarti un certificato medico cartaceo; inoltre sei tenuto -entro 2 giorni dalla data di rilascio del certificato medico- a recapitarlo all'azienda con queste modalità: 1) devi stampare il modulo di accompagnamento presente sul portale; 2) firmarlo; 3) consegnarlo al tuo Responsabile insieme al giustificativo IN ORIGINALE; 4) dopo le verifiche e la firma a cura di quest'ultimo, inviare entrambi i documenti allo Shared Service Center, all'indirizzo presente sul modulo stesso. Ricorda di verificare la corrispondenza tra i dati presenti sul giustificativo e quelli sul modulo (data inizio/fine assenza, causale, ecc.). I giustificativi non conformi o senza modulo di accompagnamento non potranno essere trattati con i processi automatizzati dello Shared Service Center. In questo caso, l'anomalia sarà segnalata nell'apposita sezione "assenza con giustificativo non pervenuto" (ma non ti preoccupare perchè l'azienda, considerando che sei malato, prevede anche che:...). Pag. 4 Tel contattateci: 3

4 Qualora il certificato originale giunga direttamente al responsabile, avrà cura di seguire direttamente lui la procedura (verificare il giustificativo, stampare il modulo di accompagnamento, firmare e inviare tutto all'indirizzo presente sul modulo, anche senza la firma dell'interessato). Nei casi di mancata trasmissione telematica, dovrai provvedere a trasmettere tu stesso il certificato all INPS, solo se sei: -dipendente di una qualsiasi Azienda del Gruppo assunto con contratto di Apprendistato professionalizzante. -dipendente di una delle seguenti società del Gruppo per le quali l'inps riconosce l'indennità di malattia: UNICREDIT AUDIT S.c.p.A. - UNICREDIT REAL ESTATE S.c.p.A - UNI IT S.R.L. - UNICREDIT FACTORING S.p.A. - CORDUSIO Società Fiduciaria per Azioni - PIONEER INVESTMENT MANAGEMENT S.G.R.p.A. - PIONEER ALTERNATIVE INVESTMENT MANAGEMENT S.G.R.p.A. - PIONEER GLOBAL ASSET MANAGEMENT S.p.A. - UNICREDIT LEASING - UNIMANAGEMENT SRL - i-faber S.P.A. - FAMILY CREDIT NETWORK S.p.A. (già FINECO PRESTITI) - SOFIPA SGR SPA - FINECO LEASING SPA. - UNICREDIT CREDIT MANAG. IMMOBILIARE - JOINET S.r.l. In questo caso dovrai inviare allo Shared Service Center, unitamente alla copia del certificato e al modulo di accompagnamento, anche una fotocopia della ricevuta di invio all'inps del documento (con riportato il giorno di effettiva spedizione), oppure un'autodichiarazione. Per tutti gli altri dipendenti non c'è invece alcun obbligo nei confronti dell'inps. Come detto, per il certificato telematico l'onere di trasmissione compete invece al medico certificatore; sei però sempre tenuto ad accertarti dell'avvenuta trasmissione all'inps chiedendo al medico il numero di protocollo. Se la malattia si prolunga Nel caso la malattia si prolunghi prima che tu abbia presentato il certificato: devi modificare il periodo originario dell'assenza inserita in modo che sia un unico segmento, da data inizio a data fine: accedi al servizio "Permessi assenze". Seleziona l'assenza sul calendario > modifica > periodo > data fine. Il responsabile va sempre avvertito verbalmente Se non puoi modificare il periodo di assenza, informa il tuo responsabile e chiedi a lui di effettuare le variazioni sul portale. IL MAGGIO DELLE DONNE: GRANDE SUCCESSO! L Angolo delle donne La ns. idea di fornire a tutte le iscritte un servizio di alta utilità sociale, attraverso la convenzione stipulata con l'a.l.t.s. per la prevenzione dei tumori al seno, ha riscontrato un' enorme adesione. Ci hanno contattato, incuriosite, anche colleghe iscritte ad altre sigle, chiedendo notizie in merito e complimentandosi con noi. L'equipe medico -sanitaria si è rivelata di alto profilo, sia dal punto di vista professionale che umano, tanto da produrre un indice di gradimento molto alto. Sicuramente, dopo l'estate, riproporremo l'iniziativa. 4 Tel contattateci:

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