Carta dei servizi. GVM Care&Research per la salute

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1 Carta dei servizi GVM Care&Research per la salute I l nostro impegno è dedicato a creare e sviluppare strutture di assistenza sanitaria di alta specializzazione, a misura d uomo, capaci di coniugare risultati clinici di alto livello con umanità e competenza. Sono questi gli obiettivi che, a partire dagli anni 80, il GVM Care&Research ha ideato e sviluppato in un modello nuovo di assistenza sanitaria, applicandolo progressivamente alle proprie strutture ospedaliere ed ai centri medici distribuiti sul territorio. Modello che fa riferimento a valori e processi condivisi fondendo l appropriatezza delle cure, la personalizzazione del servizio, la competenza professionale nonché metodiche e dotazioni tecnologiche all avanguardia, ambienti confortevoli, dialogo e interazione costanti fra i professionisti, scambio di esperienze e di know-how fra le strutture. Nell ambito di GVM Care&Research, l utente è al centro di un percorso di attenzioni garantite da un Codice Etico, documento che offre all assistito la qualità di un percorso e, al personale, lo strumento per operare nel rispetto dei principi etici e morali. Oggi il GVM Care&Research forma una rete a livello nazionale ed internazionale che offre risposte efficaci ad una domanda di salute sempre più pressante. Ettore Sansavini Presidente GVM Care&Research

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3 Gentile utente, desideriamo presentarle la Carta dei servizi di Anthea Hospital, ospedale privato di alta specialità accreditato con il servizio sanitario nazionale. Anthea fa parte del network sanitario GVM Sanità di GVM Care&Research, che in Puglia consta di altre strutture sanitarie nelle provincia di Bari(Casa Bianca hospital di Cassano Murge, Villa Lucia hospital e Poliambulatorio Medicol di Conversano, a Taranto (D Amore hospital) e a Lecce (Città di Lecce hospital). Questo documento non è per noi considerato un mero adempimento di legge, ma lo riteniamo un utile strumento di comunicazione attraverso il quale interagire con i nostri utenti. La Carta dei Servizi è stata realizzata in modo tale da rappresentare un utile guida ai servizi e alle prestazioni erogate dalla struttura ospedaliera e al tempo stesso vuole essere lo specchio di quella filosofia che contraddistingue l attività ultratrentennale di GVM Care&Research: qualità delle prestazioni, professionalità dei propri operatori e appropriatezza delle prestazioni. La ringraziamo sin d ora per l attenzione e,se vorrà fornirci i Suoi suggerimenti, La invitiamo a farci conoscere opinioni, esigenze e segnalazioni che ci impegniamo ad ascoltare e soddisfare anche attraverso la compilazione del questionario di gradimento dei servizi. L Amministratore Delegato Dott. Gianni Belletti Il Direttore Sanitario Dott. Giuseppe Pellecchia

4 CARTA dei servizi Contenuti MISSIONE E PRINCIPI p. 6 Direttore Sanitario Dott. Giuseppe Pellecchia Specialista in Igiene e Medicina Preventiva (req. ex art. 13 co. 2 L.R. 8/2004) La Carta dei servizi di Anthea Hospital è stata realizzata in ottemperanza al DPCM 19 maggio 1995 Schema generale di riferimento della Carta dei servizi pubblici sanitari che al punto 2 prevede che i soggetti erogatori di servizi pubblici sanitari, anche in regime di concessione o mediante convenzione, adottano [ ] la relativa Carta dei servizi. GRUPPO DI LAVORO Amministratore Delegato Dott. Gianni Belletti Direttore Sanitario Dott. Giuseppe Pellecchia Responsabile Aziendale Qualità Dott.ssa Paola Mancino VALIDITÀ La Carta dei servizi è periodicamente revisionata e aggiornata, per il costante miglioramento degli standard di qualità. Revisione n 7 dicembre 2011 ANTHEA HOSPITAL p. 8 Presentazione p. 8 La Nostra Equipe p. 10 La Struttura p. 12 I Comfort p. 14 L ACCESSIbilità alle ATTIvità Sanitarie p. 16 Ricoveri p. 16 Prestazioni ambulatoriali p. 21 Informazioni p. 23 Il Sistema Qualità p. 24 I nostri impegni p. 24 Tutela e Partecipazione p. 27 Le ATTIvità sanitarie p. 29 L'organizzazione p. 29 Dipartimento Cuore p U.O. Di Chirurgia Cardio-Toraco-Vascolare p U.O. Di Cardiologia p U.O. Di Emodinamica e Cardiologia Interventistica p U.O. Di Elettrofisiologia e Cardiostimolazione p U.O. Di Riabilitazione Cardiologia p. 33 Dipartimento Chirurgico p U.O. Di Ortopedia e Traumatologia p U.O. Di Riabilitazione Funzionale p U.O. Di Neurochirurgia p U.O. Di Neuroradiologia Diagnostica e Interventistica p U.O. Di Anestesia e Rianimazione p. 38 SERVIZI SANITARI DI SUPPORTO p. 39 U.O. Di Radiologia p. 39 Laboratorio analisi Chimico-Cliniche e Microbiologiche p. 39 SERVIZI AMBULATORIALI p. 40 GVM Care&Research per la Salute p. 45 Come arrivare p. 46

5 Info Utili: Per maggiori informazioni su ANTHEA HOSPITAL e le altre strutture di GVM Care&Research, visitate anche il nostro sito internet, Carta dei Servizi

6 Missione e Principi Missione Anthea Hospital, si pone come obiettivo la salvaguardia della salute, bene inalienabile della persona, erogando prestazioni sanitarie appropriate e servizi di qualità, il cui fulcro è rappresentato dall Alta Specialità. Anthea Hospital fa parte della rete di strutture ospedaliere e poliambulatori con Day surgery distribuiti sul territorio nazionale ed internazionale facenti parte di GVM Care&Research, holding che opera in Sanità, Ricerca, Industria Biomedicale, benessere termale e servizi alle imprese. La struttura esprime la filosofia del Gruppo, che prevede la realizzazione di luoghi di diagnosi e cura altamente specializzati e a misura d uomo, con l obiettivo di garantire risultati clinici e attenzione per la persona. A supporto delle strutture ospedaliere e ambulatoriali, il Gruppo promuove e realizza attività di confronto e coordinamento scientifico tra i vari centri, di sviluppo delle conoscenze e controllo dei risultati. La Direzione del Gruppo, che ha sede a Lugo di Romagna (Ravenna), presiede alle aree funzionali di programmazione e strategia, risorse umane, marketing e comunicazione, gestione qualità, finanza, amministrazione e controllo di gestione. Principi Efficacia ed Efficienza dell organizzazione Alta professionalità L elevato livello professionale dell intera équipe è valorizzato e sostenuto da Anthea Hospital, attraverso periodici corsi di formazione e aggiornamento. Tecnologie d avanguardia Anthea Hospital assicura strumentazioni, tecniche e tecnologie in costante evoluzione, anche grazie al supporto dell équipe di ingegneri clinici di GVM Care&Research. Modello gestionale innovativo La struttura ospedaliera, nel rispetto del D. Lgs. 231/2001 applica e sviluppa il modello organizzativo di GVM Care&Research che coniuga efficacia clinica ed efficienza gestionale. Anthea Hospital ha altresì adottato e recepito il Codice etico di GVM Care&Research. 6

7 Carta dei servizi Centralità della persona Informazione e partecipazione L informazione chiara e corretta sullo stato di salute e sulle terapie proposte, consente all utente di decidere consapevolmente della propria salute, del ciclo di cure e della qualità di vita. L utente è chiamato altresì ad esprimere la propria opinione ed a fornire suggerimenti ed osservazioni, finalizzati al miglioramento della qualità dei servizi offerti dall azienda. Rispetto della persona Il rispetto della persona si concretizza nell attenzione alle abitudini di vita, ai suoi ritmi e alla privacy, nella riduzione al minimo dei tempi di attesa e delle formalità. Importanza del rapporto umano Il personale di Anthea Hospital è impegnato a realizzare un ambiente ospitale e familiare, valorizzando le relazioni interpersonali, in particolare favorendo quella medico-paziente. Appropriatezza delle prestazioni sanitarie Requisiti per l accreditamento Anthea hospital rispetta i requisiti organizzativi, strutturali e tecnologici previsti dalla normativa regionale per l accreditamento istituzionale (L. R. n. 8 del R.R. n. 3 del 2005). Informare il cittadino Anthea Hospital ritiene che una maggiore e comprensibile informazione agli utenti, contribuisca a rendere il cittadino maggiormente competente a scegliere ciò che è efficace e adeguato ai suoi problemi di salute e quindi più capace di valutare la qualità delle prestazioni sanitarie. 7

8 Anthea Hospital Presentazione L'offerta sanitaria Anthea Hospital, fondata nel 1993, fa parte di GVM Care&Research a partire dal È una struttura ospedaliera accreditata dal Servizio Sanitario Nazionale e orientata all Alta specialità. Anthea hospital fa parte del network pugliese di strutture di GVM Sanità di GVM Care&Research insieme a Villa Lucia hospital di Conversano (Ba), Casa Bianca hospital di Cassano Murge (Ba), D Amore hospital di Taranto e Città di Lecce hospital di Lecce. La struttura ospedaliera dispone di 127 posti letto per ricoveri di diagnosi e cura, offre prestazioni in regime di ricovero ordinario, day surgery e day service relative alle seguenti funzioni sanitarie: Attività medico-chirurgiche Cardiologia - Cardioangiologia diagnostica ed interventistica Chirurgia Cardio-Toraco-Vascolare Neurochirurgia Ortopedia e Traumatologia Recupero e riabilitazione funzionale Riabilitazione cardiologica Chirurgia generale Oculistica Procedure Interventistiche guidate dalle Immagini Patologie vascolari Patologie della colonna vertebrale Il comparto operatorio è costituito da 4 Sale Operatorie. L area di degenza critica - cure intensive è dotata di 8 posti letto di Rianimazione (più 1 per isolamento) e 6 di Terapia Intensiva Coronaria (UTIC), tutti attrezzati con monitoraggio continuo dell utente e con dispositivi per la prevenzione delle piaghe da decubito. Il laboratorio di Emodinamica consta di due sale Angiografiche. Attività Diagnostiche Diagnostica per immagini (Ecografia, radiologia tradizionale, angiografia, TAC, RMN). Diagnostica strumentale ed endoscopica Laboratorio Analisi Palestra per riabilitazione cardiologica, ortopedica e neurologica 8

9 Carta dei servizi Prevenzione e sicurezza negli ambienti di lavoro - Prevenzione rischio infezioni L Adesione all A.I.O.P. Ricerca Sanitaria Nel rispetto del D.L. n. 81 del 9/4/2008 (testo unico sulla sicurezza sul lavoro) nonché delle norme regionali di settore, il Servizio di Prevenzione e protezione di Anthea hospital effettua controlli periodici finalizzati al rispetto delle valutazioni di rischio biologico, chimico e microclima per gli operatori della struttura nonché di tutti gli utenti che frequentano i luoghi di vita della clinica. Tali controlli vengono eseguiti con cadenze periodiche superiori a quelle previste dalla norma, garantendo così un quadro valutativo che annovera un numero minimo di sei controlli annui. Anthea Hospital è associata all A.I.O.P. - Associazione Italiana Ospedalità Privata - che rappresenta oltre 500 Ospedali Privati sul territorio nazionale. Anthea hospital, a seguito di provvedimento del Comitato Etico indipendente dell Asl di Bari, ha ottenuto il riconoscimento di idoneità alla sperimentazione clinica di medicinali e dispositivi medici in fase II, III e IV per tutte le attività autorizzate. Tale atto è frutto di un istruttoria che prevede il rispetto da parte della struttura di una serie di requisiti previsti dalla normativa vigente e che conferisce ad Anthea il titolo di centro di eccellenza. 9

10 Anthea Hospital La Nostra Equipe Eleonora Sansavini (Presidente) Giuseppe Pellecchia (Direttore Sanitario) Gianni Belletti (Amministratore Delegato) Paola mancino (Responsabile Aziendale Qualità) L équipe di Anthea Hospital è composta da figure professionali altamente specializzate. Il coordinamento e il lavoro di squadra sono a fondamento di ogni attività, al fine di rendere il percorso di cura dell utente il più agevole ed efficace possibile. Il personale di staff si occupa delle funzioni amministrative, dell organizzazione e dell accoglienza ed è affiancato dalle risorse di GVM Care&Research in settori quali Gestione della Qualità, Sicurezza, Controllo di Gestione, Marketing e Comunicazione, Risorse Umane, Ingegneria Clinica, Sistemi Informativi. Il personale medico della struttura è composto da professionisti in grado di soddisfare al meglio le esigenze dell utenza. In ogni Unità Operativa o Servizio, il Medico responsabile è preposto alla supervisione di tutti gli aspetti sanitari e organizzativi, mentre ai Medici di reparto competono la responsabilità diagnostico-terapeutica del paziente e il contatto con i familiari ed il Medico di medicina generale. Altri professionisti della salute: Biologi e Fisici - personale responsabile rispettivamente delle analisi di laboratorio, del controllo qualità in Radiologia e della sorveglianza fisica e del controllo di Radiologia. Infermieri Coordinatori - gestiscono l organizzazione dell Unità operativa, coordinando il personale (ausiliari, infermieri, operatori tecnici addetti all assistenza) e gli aspetti clinico-assistenziali; Infermieri - sono responsabili dell assistenza globale al paziente,sia dal punto di vista assistenziale sia dal punto di vista personale, compresa anche l educazione sanitaria; 10

11 Carta dei servizi Socio Sanitari - svolgono attività di supporto alle altre figure sanitarie Tecnici - operatori esperti nell esecuzione di esami strumentali (Radiologia Medica, Laboratorio Analisi) o abilitati ad effettuare determinate prestazioni sanitarie (Riabilitazione, perfusione); Il personale non sanitario, che fa riferimento a ditte esterne: cura tutti gli aspetti non sanitari quali la pulizia ed il riordino delle Unità operative si occupa della gestione della cucina 11

12 Anthea Hospital LA STRUTTURA Anthea Hospital è organizzata su 6 piani dei quali 2 interrati. All esterno è dotata di un ampio parcheggio. PIANO TERRA Ingresso Reception Accoglienza Degenza PRIMO PIANO INTERRATO Ambulatori Zona ristoro Cappella Cassa Cucina Diagnostica per immagini Palestra per Riabilitazione Prenotazione e Accettazione ricoveri Laboratorio di Emodinamica ed Elettrofisiologia SECONDO PIANO INTERRATO Locali tecnici Laboratorio Analisi Spogliatoi Direzione Generale Direzione sanitaria Uffici amministrativi Ufficio Cartelle cliniche 12

13 Carta dei servizi TERZO PIANO Area Critica: Terapia intensiva UTIC Unità operativa di Chirurgia Cardio-toraco-vascolare Blocco Operatorio SECONDO PIANO Unità Operativa di Cardiologia Unità Operativa di Chirurgia Cardio-toraco-vascolare Unità Operativa di Riabilitazione Cardiologica PRIMO PIANO Unità Operativa di Neurochirurgia Unità Operativa di Ortopedia Unità Operativa di Riabilitazione Neuromotoria 13

14 Anthea Hospital I ComfoRT Accoglienza dell'utente Il personale addetto alla Reception fornisce, all ingresso, le indicazioni necessarie al fine di indirizzare correttamente l utente. In reparto, l Infermiere Coordinatore e il personale in servizio attuano le procedure finalizzate a far sì che la permanenza ad Anthea Hospital si svolga in un clima confortevole e familiare. Zona ristoro con distributori automatici di alimenti e bevande Piano -1 Servizi alberghieri Le camere di degenza, particolarmente curate nell arredamento, sono tutte con massimo due letti, fornite di impianto di termocondizionamento, televisore a colori, bagno privato, guardaroba personale, schienale e pediera del letto regolabili. Al momento della prenotazione, il paziente può scegliere tra stanza singola o doppia, pagando una differenza che comprende il pernottamento e i pasti per un accompagnatore. Servizio ristorazione Colazione, pranzo e cena sono serviti in camera su vassoio. Sono disponibili menù sulla base di diete personalizzate differenziate a seconda della situazione clinica del degente, su indicazione del medico e del nutrizionista. Servizi a richiesta Gli utenti possono usufruire del servizio di barbiere che è disponibile, a richiesta. L eventuale prestazione, a pagamento, sarà saldata direttamente dall utente all interessato. Per contatti e prenotazioni, rivolgersi alla caposala di reparto o al ricevimento. Assistenza continua personalizzata Su richiesta dell interessato e/o dei familiari, l Infermiere Coordinatore, previo consenso del Medico di reparto e della Direzione Sanitaria, può autorizzare personale dedicato all assistenza non sanitaria continua e personalizzata. 14

15 Carta dei servizi Servizio religioso Nel rispetto di tutte le confessioni religiose, la Direzione assicura la libertà di culto nella struttura e l'adeguata assistenza spirituale. Visite di parenti e conoscenti L accesso ai reparti è consentito ai visitatori in determinati orari e con modalità ben definite. A tal fine si invita a leggere le indicazioni contenute a pag. 25 della presente Carta dei Servizi. La partecipazione degli utenti al comfort della struttura Si invitano gli utenti a qualsiasi titolo di Anthea a: non appoggiare oggetti, alimenti o altro sui davanzali delle finestre, per ragioni di sicurezza; rispettare gli orari di visita ed uscire dall area di degenza durante la visi ta medica ed in caso di cure infermieristiche; tenere sempre un comportamento rispettoso nei confronti degli altri degenti e degli operatori; non affollare le stanze; non occupare i letti vuoti; moderare il tono di voce e volume di televisori e radio. Collegamento con la città É possibile chiedere il servizio taxi e ottenere indicazioni sugli orari di aerei, treni, autobus, ecc. alla Reception. 15

16 L'accessibilità ICLAS alle Attività Sanitarie Ricoveri Ricovero programmato ordinario Per patologie acute non urgenti che non possono essere risolte in forma ambulatoriale e che necessitano di osservazione ed assistenza medicoinfermieristica Ricovero chirurgico diurno (day-surgery) Limitato alle sole ore del giorno, in anestesia locale, locoregionale o generale per effettuare interventi chirurgici o anche procedure diagnostiche e/o terapeutiche invasive e seminvasive Regime ambulatoriale Assistenza che può eventualmente prevedere piccoli interventi chirurgici, day service, procedure diagnostiche e/o terapeutiche, praticabili senza ricovero e senza necessità di osservazione post-operatoria Modalità di accesso Modalità di accesso Prima del ricovero In tabella sono riportate modalità di prenotazione e accesso presso Anthea Hospital: Dove si trova Prenotazione ricoveri di cardiochirurgia, cardiologia, emodinamica ed elettrofisiologia Segreteria di cardiologia Piano -1 Prenotazione ricoveri neurochirurgia e ortopedia Uff. accettazione prenotazione e cassa Piano -1 Accettazione ricoveri di cardiochirurgia, cardiologia, emodinamica ed elettrofisiologia Segreteria di cardiologia Piano -1 Accettazione ricoveri neurochirurgia e ortopedia Uff. accettazione prenotazione e cassa Piano -1 Orari da lun. a ven. sabato da lun. a ven. sabato da lunedì a sabato da lunedì a sabato Telefono Come di persona per telefono di persona per telefono di persona di persona 16

17 Carta dei Servizi servizi Documenti necessari per il ricovero Richiesta del medico curante su ricettario SSN con diagnosi per cui è richiesto il ricovero Tessera sanitaria Documento di identità Elenco dei farmaci assunti abitualmente (consigliata) Eventuale documentazione sanitaria di ricoveri o accertamenti precedenti (consigliata) Esami pre-ricovero Anthea Hospital garantisce percorsi facilitati per l esecuzione delle prestazioni ambulatoriali e diagnostiche strettamente collegate al ricovero. Il personale incaricato, al momento della conferma della data, dà al paziente tutte le informazioni relative alle prestazioni preventive da effettuare, in base al tipo di intervento chirurgico, concordandone le date. I relativi referti vengono successivamente allegati alla cartella clinica Informazioni utili per la degenza Si consiglia al ricoverato di portare con sé gli indumenti e gli oggetti necessari per la cura e l igiene personali, in particolare: pigiama o camicia da notte possibilmente in fibre naturali (lana o cotone) con eventuale ricambio (per i ricoveri di Cardiochirurgia è consigliabile un pigiama che si apra sulla parte anteriore) vestaglia da camera e pantofole oggetti da toilette asciugamani Si raccomanda di non portare somme di denaro rilevanti o beni di valore. La Direzione della struttura declina ogni responsabilità per eventuali ammanchi o danni. 17

18 Le L accessibilità Attività Sanitarie alle Attività Sanitarie Tipologie di trattamento In accreditamento In accreditamento con il Sistema Sanitario Nazionale, il paziente non è soggetto ad alcun onere economico, salvo nel caso di scelta della camera singola. Il ricovero presso Anthea Hospital è possibile con semplice richiesta del medico di Medicina generale, esattamente come avviene per le strutture pubbliche. Le prestazioni sono in Accreditamento con il servizio sanitario nazionale per le specialità di Cardiochirurgia Cardiologia Neurochirurgia Ortopedia Recupero e Riabilitazione funzionale Riabilitazione Cardiologica A pagamento La prestazione viene fatturata direttamente all assistito che non può chiedere rimborsi totali o parziali all azienda sanitaria locale di appartenenza. Prima della prenotazione del ricovero viene fornito un preventivo di costi comprensivo di tutte le prestazioni sanitarie richieste. Non è necessaria la richiesta di ricovero del Medico di medicina generale. A pagamento in accordo con Assicurazioni, Associazioni, Enti e Mutue In Italia la spesa sanitaria privata delle famiglie rappresenta circa un quinto del totale: una parte di tale quota è a carico delle forme assistenziali sanitarie integrative che con il passare del tempo stanno prendendo piede anche all interno dei contratti collettivi di lavoro di diverse categorie. Tale settore vede Anthea hospital riconosciuta come centro di riferimento per il convenzionamento con primarie Compagnie di Assicurazione, nonché Casse integrative e mutue per l erogazione di prestazioni in regime di forma diretta e indiretta. Forma diretta Con forma diretta si intende che le prestazioni effettuate all assistito vengano saldate dall Ente convenzionato sulla base di un tariffario concordato tra la Struttura e l Ente stesso, salvo eventuali franchigie a carico 18

19 Carta dei servizi dell utente. Per accedere alla forma diretta l assistito dovrà contattare la centrale operativa della propria assicurazione e chiedere l autorizzazione alla prestazione. L elenco aggiornato di Assicurazioni, Associazioni, Casse Mutue, Enti convenzionati ed i relativi accordi sono disponibili presso l Ufficio Assicurazioni. Forma Indiretta Con forma indiretta si intende che l utente paghi alla struttura sanitaria le prestazioni effettuate sulla base di un tariffario concordato tra l Ente e Anthea Hospital. Secondo le modalità previste da polizza, l assistito dovrà fare pervenire all Ente la documentazione sanitaria necessaria per il rimborso, totale o parziale, della spesa sostenuta. 19

20 Le L accessibilità Attività Sanitarie alle Attività Sanitarie Principali Compagnie Assicurative e Mutui integrativi di categoria convenzionate Assirete Asidal Assidai Blue assistance (Reale Mutua) Casagit Caspie Day Medical Europ Assistance Faschim Fasi Fasdac Fasiopen Fisde Galeno Generali G.G.L. Insieme Salute Inter Partner Assistance (Axa Assicurazioni) Mapfre Warranty Medical 4all Mondial Assistance Newmed Previmedical Sistemi Sanitari Sara Assicurazioni Unisalute Mutua Nuova Sanità Fimiv Modalità Diretta Diretta Diretta Diretta Diretta Diretta Indiretta Diretta Diretta Diretta Diretta Diretta Diretta Diretta Diretta Diretta Diretta Diretta Diretta Diretta Diretta Diretta Diretta Diretta Diretta Indiretta Indiretta 20

21 Carta dei servizi Dopo il ricovero Dimissioni La data di dimissione viene comunicata dal Medico con un giorno d anticipo per favorire l organizzazione del rientro a casa. Il mattino stesso della dimissione vengono consegnati dal Medico di reparto: lettera di dimissioni, indirizzata al medico curante e contenente le indicazioni e informazioni relative a: ricovero, terapia post-dimissione, data per la visita di controllo In tabella sono riportate le informazioni su dimissioni, pagamenti e richiesta di documentazione Richiesta copia cartella clinica, cd coronarografia Ritiro cartella clinica e cd coronarografico Ufficio Reception - Pagamento servizi alberghieri integrativi e ricoveri non a carico del S.S.N. Ufficio prenotazione Accettazione Cassa Ricoveri Dove si trova Piano Terra - Piano -1 Telefono Come di persona, per fax per posta di persona Modalità di pagamento Vaglia postale, contanti - Bonifico, Contanti assegni bancari circolari PRESTAzioni AMBULATORIALI Prima della prestazione Le prestazioni di diagnostica ambulatoriale sono a pagamento. Le modalità di accesso e di trattamento di seguito riportate illustrano l insieme delle prestazioni sanitarie fornite in regime ambulatoriale: visite specialistiche, esami di laboratorio, diagnostica per immagini (Radiologia, Ecografia, TAC, RMN) e strumentale. Presso Anthea Hospital è attivo il CUP (Centro Unico di Prenotazione) per la prenotazione delle prestazioni ambulatoriali e diagnostiche per gli Ospedali GVM del territorio barese: Anthea Hospital, Casa Bianca Hospital a Cassano delle Murge e Villa Lucia Hospital a Conversano. Le prenotazioni possono essere effettuate chiamando il numero di telefono Modalità di prenotazione In tabella sono riportate le modalità di prenotazione e accettazione per le prestazioni ambulatoriali: 21

22 Le L accessibilità Attività Sanitarie alle Attività Sanitarie Visite specialistiche, esami di laboratorio, diagnostica per immagini, diagnostica strumentale Ufficio Dove si trova Orari Prenotazione Accettazione Cassa Attività Ambulatoriali Piano -2 Piano da lunedì a venerdì sabato da lunedì a venerdì sabato Telefono Come Per telefono Contanti, Bancomat, Carte di credito Per gli Esami di laboratorio non è necessaria la prenotazione. Per le prestazioni a pagamento in accordo con Assicurazioni, Associazioni, Enti e Mutue: la documentazione necessaria è quella prevista dall accordo con l Ente (chiedere delucidazioni alla struttura); per gli esami strumentali è necessaria una richiesta del Medico (specialista o di medicina generale). Pagamenti Esami di Laboratorio e Diagnostica per immagini. Il pagamento avviene di norma prima dell esecuzione della prestazione, presso l Ufficio Prenotazione, Accettazione, Cassa Attività Ambulatoriali da lunedì a venerdì sabato Il pagamento delle prestazioni di Diagnostica strumentale e delle Visite specialistiche avviene di norma dopo l esecuzione della prestazione, presso l Ufficio Prenotazione, Accettazione, Cassa Attività Ambulatoriali da lunedì a venerdì sabato Dopo la prestazione Consegna referti I tempi per la consegna dei referti sono comunicati all utente al momento della prenotazione. I referti vengono consegnati, in busta chiusa, direttamente all interessato presso l ufficio Prenotazione, Accettazione, Cassa Attività Ambulatoriali. 22

23 Carta dei servizi Tipologie di trattamento A pagamento La prestazione viene fatturata direttamente all utente. A pagamento in accordo con Assicurazioni, Associazioni, Enti, Mutue La prestazione è fatturata e pagata direttamente dall utente secondo un tariffario concordato tra Anthea Hospital e l Ente, che provvede successivamente al rimborso (rimborso indiretto). In alternativa, la prestazione è fatturata direttamente all Ente convenzionato con la struttura sulla base del tariffario concordato- salvo eventuali franchigie a carico del paziente (rimborso diretto). L elenco aggiornato delle Assicurazioni, Associazioni, Mutue ed Enti con i quali la Struttura ospedaliera è convenzionata, ed i relativi accordi, sono disponibili presso l Ufficio Cassa. Punti informazione La Reception - Ufficio Informazioni di Anthea Hospital, situata al piano terra della struttura, è aperta tutti i giorni con il seguente orario: I numeri telefonici sono piano terra Reception tutti i giorni Informazioni: numeri telefonici degli interni numero di camera dei ricoverati (solo dietro autorizzazione dei ricoverati stessi, in base alla normativa sulla privacy) orari di visita dei reparti alberghi, ristoranti, taxi, aeroporto, orari ferroviari ubicazione servizi interni orari uffici Per tutte le informazioni di tipo sanitario occorre rivolgersi ai medici, i cui orari di ricevimento vengono forniti dal personale delle Unità Operative. Le informazioni di tipo sanitario non vengono fornite per telefono. 23

24 Il Sistema Qualità In linea con la filosofia di GVM Care&Research, Anthea Hospital pone la persona al centro del proprio operato e considera la qualità elemento essenziale di tutta l attività. Con questo obiettivo ha avviato un percorso per la realizzazione di un Sistema Aziendale per la Qualità in conformità alla norma UNI EN ISO 9001:2000. La Qualità è concepita come pianificazione della gestione aziendale, volta a migliorare i servizi erogati, a soddisfare pienamente le esigenze del paziente e a valorizzare le risorse interne alla struttura sanitaria. La gestione del rischio clinico La gestione in Qualità è stata scelta da Anthea Hospital anche come strumento organizzativo che fornisce agli operatori una metodologia condivisa per la costruzione di procedure in grado di contribuire ad aumentare la sicurezza dei pazienti. Anthea Hospital ha strutturato il proprio sistema di Gestione del Rischio Clinico assumendo a riferimento le Raccomandazioni stilate dal Ministero della Salute. I nostri impegni La Carta dei servizi vuole essere un efficace strumento informativo per favorire concretamente la tutela e la partecipazione dei cittadini (e delle Associazioni che li rappresentano) alla gestione della propria salute. Risponde a questi obiettivi la descrizione dei fattori di qualità che riteniamo prioritari e l impegno a rispettare e migliorare gli standard adottati. Informazione corretta e chiara Indicatori di qualità Accoglienza all ingresso Documentazione sulle prestazioni offerte Identificazione degli operatori Informazioni sulla sicurezza Documentazione per medico curante Standard di qualità Tutti i pazienti sono accolti in reparto dalla Caposala o da un infermiera All ingresso è in distribuzione la Carta dei Servizi Ogni operatore è riconoscibile mediante apposito cartellino riportante nome, cognome e funzione Ad ogni piano sono affisse le planimetrie specifiche e le istruzioni comportamentali in caso di emergenza Alla dimissione viene consegnata ad ogni paziente una lettera a firma del Medico di reparto ed indirizzata al Medico curante contenente chiarimenti ed informazioni sul tipo di ricovero ed intervento, sulle terapie effettuate e sul trattamento post-dimissione 24