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1 THINKTAG I Lez. In questa prima lezione abbiamo capito che sarà per noi nuovo e innovativo studiare questa materia, infatti non c'è stato fornito nessun materiale cartaceo ma tutto il corso si svolgerà con la modalità "social learning". Internet è usato da noi quotidianamente ma è poco conosciuto nella sua storia e nella struttura. Il web è nato nel 1992 creato da Tim Berners Lee, le pagine che noi vediamo nella navigazione sono pagine ipertestuali html scritte con un apposito codice. Il server http raccoglie tutte le pagine html all'interno di protocolli http i quali sono poi inviati in base alla richiesta ai vari client, ovvero ai vari computer. Tutti i client sono in grado di ricevere e tradurre le pagine ipertestuali html grazie al browser. Nel 2005 Tim O'Really afferma che tutto ciò è superato e siamo entrati ora nell'era del web 2.0, ma è questa una sola affermazione di marketing poichè non presenta una vera evoluzione tecnica. Sarà ancora Tim Berners Lee a presentare le prime evoluzioni tecniche iniziando a parlare di web semantico. Tag: Tim Berners Lee, web 2.0, Tim O'really II Lez. Il primo web usava come sistema operativo prompt del dos che permetteva di creare pagine ipertestuali con sole parole. Nel 1996 la comunicazione tramite internet era formata da pochi producer, ovvero poche persone che creavano pagine ipertestuali, informazioni, ecc, mentre i consumer, le persone che usufruvano di ciò erano tante. La forma appena descritta è quella del modello erogativo, nel 2006 si è passati a un modello partecipativo. Nel modello partecipativo noi siamo allo stesso tempo produttori e consumatori, ovvero prosumer di informazioni, immagini, ecc, all'interno del web. Grazie a questi nuovi rapporti e possibilità all'interno del web si sono creati nuovi soggetti come i citizen junrnalism o i trip advisor. I primi sono dei "giornali" creati da persone comuni, come può essere un avvenimento commentato in diretta da più persone su twitter, mentre i trip advisor sono siti nei quali i turisti possono lasciare commenti o recensioni sui luogni visitati andando cosi a creare un "catalogo turistico". Con l'evoluzione del web e la possibilità di arricchire le pagine con immagini, link, ecc, siamo andati quindi incontro a un cambiamento della nostra comunicazione, non più diretta e passiva, ma tramite conversazione, cluetrain. Noi studiando turismatica perchè vogliamo cercare di applicare l'innovazione del web al turismo, non fermandoci al solo rapporto di internet con il turismo. Tag: promt del dos, modello erogativo, modello partecipativo ?comments_page=5#comment_86692 III Lez. La lezione è stata tenuta dal Dott. Colombo Edoardo responsabile del rinnovamento del portale turistico italia.it, il nostro biglietto da visita per il mondo. La realizzazione di questo sito avverà sulla base dell' ibridazione, ovvero dalla copresenza di una parte istituzionale e una partecipativa. Nella prima parte troveremo descrizioni, informazioni, storia, ecc, di carattere oggettivo sul territorio, mentre nella seconda non vi sarà più un passaggio diretto di informazioni, ma vi sarà uno scambio biunivoco nel quale ogni persona potrà inserire un commento creando quindi una condivisione dell'esperienza tra un turista e un altro. La fase partecipativa sarà il vero punto di crescita e innovazione per l'appetibilità del sito, il quale sarà rivolto principalmente a un target di turisti stranieri alla ricerca di maggior

2 informazioni possibili. Lo story telling, rendere pubbliche sul web le proprie esperienze, emozioni, ecc, può diventare un aiuto turistico attraverso l' iper-pertinenza, poichè raccontare una storia legata a un luogo è un po come raccontare quel luogo, si crea maggiore interesse a visitarlo. Un esempio recente è il nuovo social network Forsquare, nel quale gli iscritti possono aggiornare in ogni momento la propria posizione, aggiungendo commenti ad eventuali bar, negozi, teatri e luoghi dove si sono recati. Maggiore sarà la partecipazione a questo social network, maggiore sarà la precisione e l'affidabilità dei commenti e avremo quindi creato una guida turistica, ma non solo, per ogni città grazie alla partecipazione di ogni visitatore. Tag: Italia.it, story telling, iper-pertinenza ?comments_page=7#comment_86696 IV Lez. In classe oggi una parte molto importante secondo me è stata la visualizzazio del video di Ghemme, città natale di Giulia. Riuscire a trasmettere con video o foto, la voglia e la curiosità di visitare un luogo non è semplice, anzi, i fattori da prendere in considerazione sono molti. Un video come quello di Ghemme risulta per la maggior parte degli ossevatori noioso, rischiando di produrre un effetto contrario a quello voluto. Cosi come noi se vogliamo creare un nuovo portale Italia.it veramente innovativo e utile dobbiamo concentrarci sulla parte social partecipativa, anche tutti i portali promotori di territori devono cercare di fare lo stesso passo in avanti. La partecipazione con foto, commenti o video di chi ha già visitato o chi vive in un luogo può trasmettere esperienze, avventure e storie che creano maggior interesse e curiosità nel nuovo turista, quindi perchè non farlo. Osservando poi altri metodi per sponsorizzare un oggetto turistico abbiamo ragionato sull'importanza della possibilità di inserire una mappa del territorio. Per molte città d'arte ricche di monumenti, chiese, mesei, ecc. una descrizione basata su una cartina descrittiva si rivela molto più utile di mille video. Tag: social, mappa, mibac ?comments_page=1#comment_88474 V Lez. In questa lezione abbiamo parlato del Thesaurus ossia un insieme di vocabolari controllati, una metodologia utile per molteplici scopi. Nel vocabolario controllato le parole si dividono tra descrittori ovvero vocaboli che possono essere utilizzati e parole che invece non vanno utilizzate ovvero i non descrittori. Questa distinzione è importante e da tenere in considerazione se si vuole effetuare una ricerca all'interno del Thesaurus. Questo metodo diventa utile solo se abbiamo poche informazioni da gestire e da catalogare, poiché richiede aggiornamenti continui. Nel caso di gestione di molteplici e sovrapposte informazioni, la soluzione possono essere le tag, un etichetta che assegna un significato ad un contenuto il quale può avere più di una tag. Tag: Thesaurus, descrittori, teg.

3 VI Lez. Tag: tag cloud, scaffali, keyword. VII Lez. Durante questa lezione abbiamo ripreso l'argomento foursquare, rispondendo ad alcuni dubbi e ricordando che anche se è un social network con un sito web è usato principalmente via mobile poichè utilizza la tecnologia del gps. Si crea quindi una disuguaglianza Digitale tra coloro che sono in possesso di uno smartphone e coloro che invece non lo posseggono, come me. Foursquare si sta diffondendo con successo e si presenta interessante grazie all'utilizzo della gamification con la quale si unisce in un determinato contesto o attività, le logiche del gioco, come hanno già fatto facebook o twitter. Per il turismo si può rivelare interessante e innovativo poichè quando si effettuano i check-in nelle diverse località si possono lasciare commenti e foto, utili per gli altri utenti che faranno il check-in in quel luogo, perché come sappiamo il passaparola e i commenti fatti dai turisti influiscono molto sulle scelte di altri possibili turisti. Proprio per questo motivo anche sul portale Italia.it si rivelerebbe un ulteriore strumento molto efficace, ma soprattutto diretto, le esperienza e le emozioni sono passate da turista a turista. Tag: social network, check-in, gps. VIII Lez. Il concetto principale di questa lezione è stato il termine "smart". Abbiamo elencato le caratteristiche racchiuse in questo termine: veloce, dinamico, intelligente, interattivo, intuitivo, tecnologico. Il primo ad utilizzare questa parola fu Torquato Tasso, filosofo e scrittore latino che polemizzò sui pesanti libri presenti nelle biblioteche del tempo, conferendo invece valore a quelli "tascabili". I libri migliori sono quelli che puopi sempre portare con te, "omnia mea mecum porto" è l'espressione che racchiude tale pensiero. Ritornando ai nostri tempi, la tecnologia smart è caratterizzata da diversi elementi come il bottom-up, le relazioni interpersonali, la gestione di metadati e i commenti personali. In una logica smart il fulcro è l'utente poiche è sia produttore che consumatore. Tag: smart, Tasso,bottom-up ?comments_page=1#comment_89129 IX Lez. Durante questa lezione abbiamo ascoltato il dot. Renzo Provedel, co-fondatore di Soslog (Sostenibilità+ Logistica), il quale ha spiegato l'importanza della logistica nel mercato. L'obiettivo dell'azienda è quello di produrre in modo innovativo per ridurre i costi, nel rispetto dell'ambiente, seguendo un particolare schema. Lo schema per l'attuazione dei progetti è basato su tre livelli: prima,

4 durante e dopo. Per un utilizzo ottimale di questa tecnica bisogna partire dal dopo, ovvero dall'esperienza. Tag: dopo, durante, prima ?comments_page=1#comment_89618 X Lez. La lezione ha ruotato intorno al concetto di social media strategy, strategia pensata per utilizzare i social media al fine della promozione di un lavoro. La promozione viene inserita all interno di flusso comunicativo affinchè raggiunga il maggior numero di utenti. Il "passaparola" è un processo fondamentale per la promozione e consente di ampliare il mercato di riferimento senza investimenti pubblicitari.questa strategia si può rappresentare attraverso i frattali, i quali in ambito informatico, sono come un collegamento tra i vari social network che si sviluppa attraverso la rete sociale. Gli snodi sono la parte fondamentale di una rete sociale, essi possono essere di tipo cross o di tipo bridge. La social media strategy è una nuova via di promozione e potrà essere molto utile anche per il turismo dove è richiesta una promozione innovativa, accattivante e sempre aggiornata. Tag: social media strategy, cross, bridge. 201?comments_page=1#comment_89627 XI Lez. In questa lezione ci sono state fornite ulteriori informazioni sulla piattaforma ThinkTag. In particolare la nuova funzione spiegataci è il "Tag It", essa velocizza e facilita l'inserimento dei dati in una ipotetica risorsa e l'integrazione di essi con una pagina web ritenuta rilevante per l'argomento della risorsa in questione. Grazie a questa funzione è possibile velocizzare la creazione di nuove risorse, facilitando la possibilità di inserire collegamenti. Tag: thinktag, tag it. 2?comments_page=1#comment_89631 XII Lez. In questa lezione ci sono stati illustrati i 2 metodi per creare risorse su thinktag i quali proveremo ad usare per la creazione della nostra proposta. Con queste 2 modalità di crezione potremo collegare tra loro 2 o più risorse. Il primo metolo è il "cross" con il quale se tra due percorsi vi è un luogo in comune, viene creata una risorsa in comune che tratti di quell argomento, in questo modo si crea un nodo che lega i due percorsi. Con il secondo metodo "bridge", si fa in modo che due percorsi vengano connessi poiché hanno in comune un autore, un artista, uno stile architettonico, un luogo ecc. Tag: Thinktag, cross, bridge. 201?comments_page=1#comment_91136

5 XIII Lez. A lezione abbiamo parlato di come l' e-commerce sia collegato con il turismo per la vendita on line dei prodotti turistici e per il fatto di poter trovare prezzi competitivi e potersi informare on line sui servizi. Abbiamo pero evidenziato perchè questa pratica trova ancora alcuni problemi e difficoltà nell' essere utilizzata: digital divide interno all Italia rispetto ad altri paesi, mancanza di wifi su tutto il territorio, ritardo tencnologico e poca fiducia da parte degli utenti nel acquistare in rete. E-commerce è molto più utilizzato per quei prodotti per cui non si sente il bisogno di toccare con mano il bene prima di comprarlo, gli utenti fanno esperienza d acquisto tramite i commenti di chi ha già acquistato il prodotto in questione. Per questo motivo il settore turistico riscontra un successo maggiore nell'utilizzo dell'ecommerce, vista l'intangibilità dei prodotti, l'utente tramite i commenti di chi ha già acquistato il pacchetto, riesce a farsi un'idea propria e più completa. Tag: e-commerce, beni, fiducia. 201?comments_page=1#comment_91153 XIV Lez. In questa lezione abbiamo chiarito alcuni dubbi riguardo l elaborato finale che dobbiamo creare e le modalità dell esame. È stata una lezione di chiarificazione con la quale il professore ha cercato di spiegare nel migliore dei modi come utilizzare tutti gli strumenti a nostra disposizione. Abbiamo in particolare parlato di come creare scaffali e collezioni. Questa è stata una lezione molto utile, in quanto altrimenti non sarei stato in grado di svolgere il compito. Tag: scaffali, collezioni. 201?comments_page=1#comment_91275 XV Lez. In questa lezione abbiamo parlato dei nuovi siti utilizzati dai turisti per avere un'informazione più completa sul luogo che devo andare a visitare. I siti di cui stiamo parlando son TripAdvisor e TuristiPerSempre dove ogni persona può lasciare un commento riferito a strutture ricettive, bar, ristoranti o altro ancora. TripAdvisor è il sito con più utenti iscritti e con più strutture ricettive, ma essendo i commenti in gran parte positivi si rafforza il dubbio dell'attendibilità del sito. In questo sito si possono aggiungere foto fatte dagli utenti e ci si può confrontare sulle esperienze di viaggio cercando quindi di tutelarsi dalla falsa informazione usata da alcune strutture. Cercando di rendere il sito ancora più corretto e affidabile, è stato dotato di sistemi di sicurezza, come la lettura dell'indirizzo IP. Tag: tripadvisor, turistipersempre, esperienze. 201?comments_page=1#comment_93778 XVI Lez. Turisti per caso è stato il tema principale di questa lezione. Questo sito, a differenza di TripAdvisor, si basa su diari di viaggio di turisti, esempio di storytelling che diventa vera promozione turistica.il sito

6 turisti per caso nasce da una trasmissione televisiva creata due giornalisti, Syusy Blady e Patrizio Roversi. La loro idea era quella di trasmettere al pubblico i filmini delle vacanze soffermandosi sugli aspetti particolari della località e delle popolazioni. Dopo il successo di questa trasmissione, dal 2008 sono stati creati la rivista Turisti per caso Magazine e il sito web. Per quanto riguarda la social media strategy si è ancora all inizio, infatti non avendo un account twitter o facebook l utente deve imbattersi casualmente nella pagina per attivare un effetto. Tag: diario, rivista, web. 201?comments_page=1#comment_93785 XVII Lez. XVIII Lez. In questa lezione abbiamo avuto tutto il tempo per presentare i nostri dubbi e capire meglio come dobbiamo procedere per l'elaborato finale, la connessione tra le diverse risorse, come crearle e quali tipi si possono usare. Tag: percorso, chiarimenti, connessioni ?comments_page=1#comment_94218 XX Lez. Nell'ultima lezione il tema centrale è stato il Qr Code. Solitamente vengono usati per aprire un sito web o un pagina pensata appositamente per il mobile con l'obiettivo di approfondire un tema o di vendere e pubblicizzare prodotti. Abbiaomo poi guardato due siti in cui si possono generare Qr Code, il primo qrcode.kaywa.com permette di creare qr code con url, testo, numero telefonico o sms ed è alla portata di tutti, mentre il secondo zxing è più articolato. Il punto importante è, come questo strumento potrebbe essere utilizzato in modo innovativo nel campo turistico: un'idea sarebbe quella di creare dei percorsi con delle tappe in cui i qr code ci fanno da "guida" (Parigi da bere). Il qr code, come tutti i nuovi strumenti, possono dare una svolta positiva al settore turistico, ma bisogna prima renderla il più possibile "pop". Tag: qrcode, kaywa, zxing ?comments_page=1#comment_94224

7 ESERCITAZIONI ESERCITAZIONE 21 MAGGIO In questa esercitazione abbiamo parlato di Story telling, ovvero della narrazione personale di esperienze che diventano promozione turistica. Un esempio molto famoso è il caso del film "Angeli e Demoni", che ha creato una vera e propria guida turistica di Roma, e quindi promozione per la città. La Story telling la troviamo nei film o nei video ma può essere anche un commento o un album fotografico, riguardo a una vacanza, su un social network. I settori in cui questo fenomeno si può osservare sono moltissimi, e soprattutto i cambiamenti che porta alla promozione turistica sono notevoli. ESERCITAZIONE 22 MAGGIO In questa esercitazione abbiamo discusso di come possa essere importante per un'attività attuare strategie di social media strategy. L'utilizzo del web con questa forma di strategia promozionale può allargare i prorpi confini ed elevare la propria immagine. Bisogna posizionarsi correttamente nel web e attivare canali appropriati, progettare campagne pubblicitarie. Con pinterest si possono caricare soprattutto immagini, oppure youtube che invece utilizza video o foursquare che localizza il posto. Molto importante è anche il target a cui l' agenzia fa riferimento e quindi anche ai vari social network da utilizzare. Abbiamo anche preso in considerazione il caso di Italy's atmosphere, un' agenzia di immobili lussuosi che fa riferimento soprattutto al passaparola ed è poco presente sui social network. In pratica abbiamo visto di come sia fondamentale utilizzare i social network in un modo corretto per allargare i confini dell'attività. Infatti questi possono anche migliorarla grazie alle diverse opinioni espresse dagli utenti, come nel caso della caffetteria americana Starbucks. ESERCITAZIONE 5 GIUGNO In questa esercitazione, siamo stati divisi in gruppi per poter affrontare meglio il progetto di social media strategy che dovevamo sviluppare per il Park Hotel Gran Bosco, Piemonte. Il sito dell'hotel non è ben aggiornato e non esiste un'identità precisa di questa struttura, in quanto la pagina web non è facilmente navigabile e l url non riprende il nome del Gran Bosco Hotel. Questa struttura ricettiva, inoltre, non è presente sui Social network. Nelle lezioni precedenti abbiamo visto quanto possano essere efficaci i social network come Facebook, Twitter e Foursquare nella promozione di strutture ricettive. Il lavoro richiesto consisteva nel cercare di migliorare il sito di questo albergo aggiungendo compontenti come i social network e il web 2.0, cercando poi di migliorare i punti già esistenti che secondo noi non erano adatti al raggiungimento del nostro obiettivo ?comments_page=1#comment_94407

8 ESERCITAZIONE 9 MAGGIO In questa esercitazione abbiamo analizzato prima internet con i suoi blog e poi la diffusione dei social network che hanno portato uno stravolgimento dei modelli relazionali. Le conversazioni in rete hanno alcune particolarità e caratteristiche: sono brevi, concise e sintetiche. Il dialogo é frammentato e l informazione diventa microinformazione, composta cioè da sequenze minimali e frammentate. Un esempio di questo tipo di dialogo è quello utilizzato da Twitter. Abbiamo parlato anche di un progetto Tweetyourwines tra Twitter e Foursquare attuato in Italia al VinItaly2010; essendo utente di Twitter si poteva dare consigli, suggerimenti e indicazioni su dove si trovavano gli stand all'interno della fiera tramite Foursquare. a?comments_page=1#comment_94413 ESERCITAZIONE 14 MAGGIO Lo story telling è stato il tema centrale di oggi, attraverso una narrazione si elimina il fenomeno della frammentazione, tipico dei commenti che si trovano nel web. Per comprendere al meglio la tematica abbiamo visionato alcuni video tratti dal web attinenti al cambiamento e l evoluzione della comunicazione nel tempo e soprattutto dopo l avvento dei social network. L'era in cui viviamo oggi è bombardata continuamente da stimoli e informazioni molto brevi e immediati. Emerge però, una voglia e un bisogno di ascoltare e farsi ascoltare, si cerca quindi la riscoperta di ritmi più tradizionali. Assistiamo per esempio, al desiderio di ritornare ad ascoltare le vecchie favole che hanno un inizio, uno svolgimento, e una fine, parti collegate tra di loro con uno sviluppo lineare. Nel settore turistico abbiamo sempre più esempi di storytelling, perché grazie a questo possiamo raccontare un territorio tramite un'esperienza, aggiungendo quindi un valore importante alle località. ESERCITAZIONE 15 MAGGIO In questa esercitazione abbiamo ricevuto in aula il dot. Andrea Facchini, esperto in marketing territoriale. L'intervento è stato incentrato soprattutto sul "localismo", questo termine identifica l'esatto contrario di globalizzazione, infatti cerca di valorizzare e privilegiare tematiche e problemi che si possono incontrare in comunità locali ristrette. Con il termine localismo si intende anche lo sviluppo economico che è avvenuto in un'area circoscritta e limitata. Il localismo, come ha spiegato il dot. Facchini, può avere degli effetti importanti nel campo turistico, in particolare per la valorizzazione di un territorio. Con questa pratica si vuole evitare di standardizzare i prodotti, facendo dell'unicità un punto di forza. Molti dei luoghi del nostro paese, con un'ottimazione a livello di marketing territoriale possono essere valorizzati e riscoperti dal turismo.

9 ESERCITAZIONE 23 APRILE Nella prima esercitazione il Professore ci ha parlato di due modelli che riguardano la promozione turistica: il modello Bottom-up e il modello Top-down. Il modello Bottom-up è definito partecipativo ovvero, sono gli utenti a creare un'informazione, mentre il modello Top-down, è modello erogativo, fa si che sia l informazione a essere creata da un singolo individuo e recepita da un gruppo. Prediligendo il modello Bottom-up ci è stato chiesto di interagire nel portale del turismo Italia.it. turismatica?comments_page=1#comment_94480 ESERCITAZIONE 7 MAGGIO In questa esercitazione abbiamo trattato Foursquare, un'applicazione mobile usata ormai da molti utenti che posseggono un iphone o uno smart phone. Foursquare ha avuto successo anche per il suo aspetto ludico nella funzione, e come tutti i social network inizialmente è la filosofia del gioco ad attirare nuovi utenti. Foursquare lavora sul principio di geolocalizzazione con la possibilità di fare check-in luoghi ben determinati. Facendo check-in l'applicazione mi colloca sulla mappa nel punto dal quale ha ricevuro il segnale e tutte le piattaforme sono interconnesse tra loro. Queste piattaforme e soprattutto Foursquare sono una fonte gratuita ed innovativa per le aziende che vogliono pubblicizzare il loro marchio e dal punto di vista turistico può rappresentare una vera e propria svolta. ESERCITAZIONE 8 MAGGIO Il tema affrontato oggi riguardava il confronto tra Foursquare e Twitter. Come sappiamo con Twitter l utente rende pubblica una frase o foto nel web mentre in Foursquare si geolocalizza(ci dice dov'è) attraverso un semplicissimo check-in.per questo motivo Foursquare è un social network che viene sfruttato come tanti altri ma può avere fini commerciali e di marketing importanti. Il sistema di branding di Foursquare che si divide in: brand awareness, incentivi che derivano dai checkin e permettono di raggiungere la fidelizzazione; brand loyalty, fidelizzazione; brand reputation, la reputazione, data anche dal numero di checkin fatti in quel determinato luogo; brand community, creazione di gruppi con gli stessi interessi; top buyer program, promozione, sconti. ESERCITAZIONE 10 MAGGIO Abbiamo osservato e analizzato i cambiamenti riscontrati negli ultimi anni, dovuti anche dall'avvento del web 2.0; le aziende stanno inziando a valutare i propri modelli organizzativi per rispondere in maniera esaustiva alle esigenze che manifestano i nuovi consumatori o prosumer. C'è stato spiegato il significato della parola giapponese Kaizen; Kai e' il cambiamento mentre lo zen e' la via. Questa filosofia e' basata su un percorso di migloramento che puo' coinvolgere un'intera struttura aziendale. Oggi come oggi si tratta quindi di un cambiamento organizzativo, che si pone l obiettivo di avere delle partnership alla pari, in una logica di social media strategy, cercando di scoprire anche i gusti e le tendenze dei clienti.

10 In Italia ha lavorato molto bene in questa direzione Barilla, infatti nel 2007 ha presentato un modello di miglioramento basato sulla filosofia giapponese. Il nuovo strumento creato da Barilla è "Nel Mulino che Vorrei", nel quale concede al cliente la possibilità di dire la propria commentando i prodotti che acquista e proponendo quelli che vorrebbe vedere sul mercato. Questo procedimento è stato creato per poter migliorare sempre più il suo prodotto e renderlo su misura per un consumatore sempre più esigente. RISORSE COMMENTI ALLE RISORSE

11 RELAZIONE FINALE

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