GLOBAL MAINTENANCE SUPPORT. Il team. Gli strumenti. La tecnologia. Soluzioni di supporto integrate per ottimizzare l utilizzo del software

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1 SERVIZI E SUPPORTO PROCESSI E INIZIATIVE GLOBAL MAINTENANCE SUPPORT PRODOTTI SOFTWARE SOLUZIONI PER SETTORI SPECIFICI Il team. Gli strumenti. La tecnologia. Soluzioni di supporto integrate per ottimizzare l utilizzo del software

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3 Sistema PTC Global Maintenance Support Supporto continuo per il vostro software e il vostro team. La scelta delle soluzioni software PTC è il primo passo verso il raggiungimento dei vostri obiettivi aziendali. Utilizzare il migliore software PLM a livello mondiale, però, non è che un solo tassello nella realizzazione di una strategia vincente. Un altro elemento altrettanto essenziale è un sistema completo di supporto per la manutenzione. Il team, gli strumenti e la tecnologia appropriati, raccolti in un sistema accuratamente coordinato, sono la chiave per raggiungere il massimo potenziale aziendale, ridurre i periodi di inattività e assicurare il massimo rendimento dell investimento sul software PTC, non solo oggi ma nei mesi e negli anni futuri. Un sistema di collegamento tra supporto e tecnologia software Integrando il supporto tecnico con strumenti per il miglioramento della produttività basati sul Web e con la ricerca e lo sviluppo, il sistema di supporto di PTC sfrutta funzioni interconnesse progettate per semplificarvi il lavoro. Con il sistema di supporto di PTC è possibile: Aprire una richiesta di supporto online in un paese e verificare immediatamente se nel Knowledge Database vi sia già una risoluzione originata da richieste di clienti in altre parti del mondo Ricevere un avviso tramite posta elettronica riguardante miglioramenti alla versione o al modulo in uso e scaricare i nuovi miglioramenti dalle risorse di supporto online Partecipare dal vivo a una sessione di suggerimenti per apprendere i nuovi miglioramenti al software, quindi contattare un addetto del supporto tecnico per ulteriore assistenza durante l utilizzo di funzioni specifiche Nell insieme, il sistema è esauriente e integrato e offre una superiore esperienza software, continui miglioramenti al software e un incremento della produttività personale. Grazie alla raccolta di problemi, risoluzioni ed esperienze di clienti provenienti da tutto il mondo, inoltre, PTC è in grado di migliorare la prossima generazione di prodotti per incrementare ancora di più la vostra produttività. Un unico sistema di supporto per tutti i vostri prodotti PTC Non importa quale prodotto PTC utilizziate: tutti i prodotti PTC sono compresi nello stesso sistema di supporto. A differenza dei piani di assistenza di altri fornitori di soluzioni PLM, con PTC avete accesso a un unico team di supporto tecnico, un unico insieme di strumenti Web e un unico Knowledge Database. Quando sarà necessario contattare un ingegnere, utilizzare il sito Web o cercare la documentazione appropriata, non perderete tempo poiché tutto fa parte di un unico sistema*. Un sistema di supporto che offre vantaggi all intero team. TEAM STRUMENTI TECNOLOGIA *Per i nuovi prodotti acquistati consultare le Condizioni del supporto per la manutenzione PTC disponibili online.

4 I 5 motivi per scegliere il supporto per la manutenzione PTC Ogni giorno da 19 anni utilizzo software PTC e ho sempre ottenuto le risposte e le correzioni necessarie per portare puntualmente a termine i miei progetti. Brian Moulder Responsabile progettista di stampi Dynacept (USA) 1. Rapida risposta da ingegneri certificati Oltre 350 tecnici esperti sono in grado di risolvere rapidamente problemi relativi ai prodotti e di rispondere a domande sull utilizzo del software. I call center globali di PTC sono disponibili 24 ore al giorno e offrono il supporto in più lingue. A differenza degli addetti al supporto tecnico di altri fornitori software, inoltre, gli ingegneri PTC hanno conseguito la certificazione di qualità ISO e lavorano con i dati di unico database globale contenente le informazioni più aggiornate. 2. Miglioramenti continui alla produttività Con le recenti release, i clienti hanno segnalato incrementi della produttività fino al 40%. Questo risultato deriva dall incorporamento di miglioramenti e funzioni in materia di innovazioni tecnologiche, compatibilità estesa e maggiore stabilità. PTC è inoltre l unica azienda di PLM impegnata a garantire la conformità allo standard di qualità del settore dello sviluppo software CMMI. Gli addetti del supporto tecnico vantano una conoscenza approfondita di Windchill e possono risolvere efficientemente i problemi nonché fornire utili suggerimenti per evitare problemi in futuro. Shao Liang Chen Ingegnere Jiangmen Dachangjiang Group Company Limited (Cina) 3. Strumenti di supporto basati su Web 24 ore su 24, 7 giorni su 7 L insieme completo di strumenti online offerto da PTC garantisce maggiore efficienza nella gestione del supporto software. L accesso è garantito in qualsiasi momento: alla registrazione della chiamata, al monitoraggio delle chiamate, al download degli aggiornamenti software. Il Knowledge Database di oltre documenti consente di ottenere risposte in modo semplice e rapido con chiavi di ricerca naturali. È inoltre possibile richiedere a questo database intelligente di inviare un messaggio di posta elettronica ogni volta che nuovi documenti vengono aggiunti o documenti esistenti vengono modificati, se corrispondenti alle richieste effettuate. 4. Esclusivi webcast dal vivo con suggerimenti e tecniche È possibile acquisire più rapidamente maggiori competenze software grazie alla regolare pianificazione di webcast tecnici interattivi dal vivo su procedure e tecniche di utilizzo del software che possono farvi risparmiare tempo prezioso. I clienti con contratto di manutenzione attivo possono sfruttare al meglio il software apprendendo continuamente come utilizzare nuove potenti funzioni che possono offrire loro un vantaggio competitivo. 5. Facile gestione delle risorse software PTC È possibile accedere a strumenti basati su Web per il monitoraggio dell intero ambiente PTC 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Servono informazioni di licenza o sullo stato di manutenzione? Volete sapere quali dei vostri computer eseguono software PTC? Avete bisogno di aggiornare le vostre informazioni di contatto? Lo strumento di facile utilizzo Business Asset Summary consente di gestire in modo efficiente l intero ambiente di prodotto PTC.

5 Il team Risposte rapide ai problemi tecnici e di utilizzo del software Gli strumenti Essere online per un efficienza ottimale Il team di supporto tecnico PTC garantisce la massima efficienza, con accesso 24 ore su 24 ai più competenti esperti di software nel settore, disponibili a livello globale, dotati di grande esperienza e in grado di comunicare nella vostra lingua. Gli esperti PTC utilizzano inoltre un database globale, con accesso diretto ai team di ricerca e sviluppo, che assicura un accesso più rapido alle risposte. Indipendentemente dalle dimensioni della vostra azienda, potete ottenere il livello di assistenza che cercate alla velocità che desiderate. Call center di supporto tecnico certificati di comprovata qualità È possibile fare affidamento su una procedura affidabile e ripetibile, poiché il supporto tecnico PTC è dotato di certificazione ISO 9001:2000 a livello mondiale. PTC ha infatti ricevuto il riconoscimento Readers Choice Award da Design News per l eccellenza nel risolvere problemi tecnici e domande inerenti l utilizzo del software. Procedure standard di escalation: controllo costante A differenza di altri fornitori di supporto, PTC offre al cliente la possibilità di decidere il grado di importanza del problema per l azienda. Il processo standardizzato consente di richiedere supporto aggiuntivo quando ciò è ritenuto necessario. In questo caso il problema viene riportato a un responsabile del supporto tecnico, il quale si occuperà del problema finché il cliente non sarà completamente soddisfatto della risoluzione. Diagnostica su desktop in remoto: soluzioni più rapide e dirette Con gli strumenti di diagnostica PTC in remoto, i problemi relativi alle applicazioni vengono diagnosticati e corretti più rapidamente rispetto a qualsiasi altra forma di comunicazione di supporto. Invece di provare a ricreare il problema all interno dell ambiente PTC, l ingegnere di supporto interviene direttamente all interno dell ambiente del cliente, con la sua partecipazione e guida. Il ritmo frenetico delle attività aziendali determina l esigenza di strumenti di supporto in grado di garantire i tempi prestabiliti. Gli esclusivi strumenti Web self-service di PTC consentono di restare produttivi offrendo la possibilità di risolvere i problemi, individuare la documentazione corrente, tenere traccia delle richieste di supporto e gestire le risorse software PTC, il tutto online, 24 ore su 24. Supporto tecnico online: soluzioni self-service propositive Con l insieme completo di strumenti Web PTC, è possibile eseguire la registrazione, il monitoraggio e la creazione di report delle chiamate di supporto in base alle specifiche esigenze. Il nuovo motore di ricerca, che può accedere a oltre documenti, consente di trovare facilmente la soluzione richiesta in modo rapido e accurato. Nel database sono disponibili note tecniche, suggerimenti, guide e altro ancora. È inoltre possibile richiedere a questo database intelligente di inviare un messaggio di posta elettronica in caso di aggiunta di nuovi documenti sugli argomenti desiderati. Webcast dal vivo con suggerimenti e tecniche: affinate le vostre competenze Se si desidera acquisire un livello superiore di competenza, il primo passo da fare è con le sessioni Web interattive dal vivo con suggerimenti e tecniche. Questi webcast, molto apprezzati, sono disponibili online e facilmente frequentabili senza allontanarsi dall ufficio o dalla scrivania. Se non è possibile frequentare una sessione, inoltre, è disponibile una libreria di video sulle procedure. % livello di produttività % Settimane di utilizzo di Pro/ENGINEER Uno studio indipendente evidenzia un incremento della produttività del 40% rispetto alla versione precedente di Pro/ENGINEER. La facile accessibilità di release di manutenzione e aggiornamenti software consente al nostro team di mantenersi aggiornato e produttivo e questo è di per sé un importante rendimento dell investimento. Chris Peck Vicepresidente R&D Cannondale Bicycle Corporation

6 La tecnologia Incrementi continui in produttività e rendimento dell investimento Pacchetti di supporto Livelli di supporto in grado di soddisfare e superare le aspettative I clienti del supporto per la manutenzione PTC ricevono automaticamente una notifica per posta elettronica quando sono disponibili nuove versioni del software. Utilizzando i più recenti miglioramenti è possibile ottimizzare l investimento effettuato nel software e incrementare continuamente le prestazioni del team. Gli eccezionali prodotti software di PTC possono migliorare in modo significativo la produttività personale e dei processi grazie alla semplicità e all affidabilità senza precedenti degli strumenti di oggi. In uno studio indipendente condotto da tool., Inc., gli ingegneri che hanno utilizzato Pro/ENGINEER sono stati in grado di completare le operazioni con una velocità superiore del 40% rispetto alla release precedente. Eccezionale qualità delle release del software significa eccezionali prestazioni Il processo di sviluppo software con certificazione di qualità CMMI di PTC vi dà sicurezza nell installare gli aggiornamenti software necessari al vostro team per raggiungere livelli superiori di rapidità ed efficienza. Con ogni release e aggiornamento e con le correzioni continue si può pertanto prevedere una produttività ancora superiore. Sconto sugli aggiornamenti dei pacchetti software: risparmi significativi I clienti attivi in manutenzione usufruiscono di sconti elevati sui nuovi aggiornamenti dei pacchetti software PTC, ottenendo un risparmio che infl uisce direttamente sul bilancio. I clienti del supporto per la manutenzione dispongono inoltre dell accesso a cataloghi di parti online e strumenti software gratuiti, Nell ambito dello studio di benchmark di tool., Inc. sulla facilità di utilizzo, Pro/ENGINEER ha ottenuto i migliori risultati in termini di tempi di completamento. Tempo (in minuti) Spatola per mastice semplice Pro/ENGINEER SolidWorks Inventor Leva di graffa complessa Unità flash USB Pacchetto di supporto Gold: lo standard PTC A differenza delle altre aziende software, PTC offre un supporto di base di livello Gold". Ogni cliente può accedere a strumenti di supporto Web, programma Gold Loyalty, release del software e supporto telefonico dal vivo 24 ore su 24, 5 giorni alla settimana. Opzioni di supporto Premium flessibili Se è necessario supporto aggiuntivo, sono disponibili opzioni fl essibili in base alle specifiche esigenze. Technical Support Account Manager (TSAM) È il vostro responsabile personale di PTC che ha accesso diretto agli esperti di sviluppo software e ai sistemi di supporto tecnico, incaricato della gestione rapida della risoluzione dei problemi del cliente. Tecnico di supporto dedicato Esperto di prodotto disponibile a tempo pieno per la gestione dell ambiente complesso del cliente. Supporto durante il weekend Pianificazione del supporto per aggiornamenti, migrazioni di dati o installazioni durante i momenti più convenienti per ridurre le interruzioni nell ambiente lavorativo. Pacchetto di supporto Platinum Enterprise Per i casi in cui lo sviluppo prodotto costituisce un componente di importanza strategica a livello aziendale e sistemi e persone devono restare sempre operativi in qualsiasi momento, PTC offre un pacchetto in grado di soddisfare le esigenze più impegnative. Supporto telefonico 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con tempo di risposta di un ora Un anno di supporto esteso per i prodotti Windchill qualificati Valutazione annuale delle esigenze di formazione in sede Esclusivi corsi di formazione in aula virtuale Technical Support Account Manager (per clienti qualificati) Accesso privilegiato a desk di supporto Premium Diagnostica su desktop in remoto a richiesta Supporto tecnico in sede Webcast preventivi trimestrali gestiti dal supporto tecnico I webcast con suggerimenti e tecniche consentono di ottenere ulteriori informazioni su Pro/ENGINEER in modo estremamente rapido ed efficiente. Seguendo i passaggi indicati nel webcast ho risparmiato molto tempo prezioso per ottenere l operatività del sistema. Mark van der Kwaak CEO e progettista di alto livello DBBP-Design (Paesi Bassi)

7 Superamento delle aspettative con il corretto sistema di supporto Ogni azienda desidera ottenere un valore aggiunto e un concreto rendimento dall investimento sul software. Il sistema di supporto per la manutenzione di PTC offre un valore eccezionale e ben definito con un team dotato di certificazione ISO, tecnologia con certificazione CMMI e strumenti di supporto di comprovata qualità non offerti da altri fornitori. Fornendo all azienda l accesso a team, tecnologia e strumenti migliori nel settore è possibile raggiungere prestazioni ottimali e ottenere un vantaggio competitivo. Il giusto team Supporto tecnico coerente e affidabile 24 ore su 24 per 5 giorni alla settimana Aspettative Supporto telefonico tempestivo Valore aggiunto PTC Processo con certificazione ISO 9001:2000 Oltre 350 esperti a livello mondiale Ingegneri che utilizzano un database comune Più lingue e fusi orari Procedura di notifica al superiore standard Diagnostica e risoluzione su desktop in remoto Opzioni fl essibili Supporto tecnico 24 ore su 24, 7 giorni su 7 Supporto di installazione nel weekend Technical Support Account Manager (TSAM) Tecnici di supporto dedicati Guida del servizio clienti esaustiva Gli strumenti appropriati Incremento costante della produttività, 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 Aspettative Knowledge Database di documenti Technical Point of Interest (TPI) e Technical Application Note (TAN) Call Logger e Call Tracker Monitoraggio online di SPR Problemi critici e comunicati di priorità elevata Download di software online Valore aggiunto PTC Knowledge Database di oltre documenti Ricerca in linguaggio naturale Avvisi personalizzati Tecniche consigliate, FAQ e documenti della guida Segnalazione delle nuove correzioni delle release Documenti di riferimento sulle nuove release di prodotti Profilo Configurazione del Cliente Strumento di gestione Business Asset Webcast dal vivo con suggerimenti e tecniche La tecnologia appropriata Protezione e ottimizzazione dell investimento Aspettative Miglioramenti periodici del software Correzioni continue e release finalizzate alle prestazioni Valore aggiunto PTC Sviluppo di software di qualità, conforme a CMMI Sconti da software partner e hardware partner di PTC Sconti sugli aggiornamenti dei pacchetti software Politica formale per il ciclo di vita del supporto per i prodotti

8 La potenza di PTC PTC fornisce soluzioni PLM (Product Lifecycle Management), di gestione dei contenuti e di pubblicazione dinamica leader del settore a oltre clienti in tutto il mondo. Prodotti software La più ampia gamma integrale di soluzioni che consentono alle aziende di: Creare informazioni sul prodotto Collaborare in un ambiente distribuito a livello globale Controllare i processi di sviluppo prodotto Configurare i dati di prodotto Comunicare le informazioni sui prodotti a diversi sistemi e tipi di pubblico Test rigorosi per garantire che i prodotti siano compatibili tra di loro e soddisfino le esigenze dell azienda Soluzioni progettate per una distribuzione incrementale in modo da garantire il successo dell adozione Processi e iniziative di sviluppo prodotto Esclusivo approccio orientato al processo per lo sviluppo prodotto per offrire il massimo valore Ottimizzazione dei processi basati sulla tecnologia per promuovere le iniziative aziendali definite dal cliente Sistema di sviluppo prodotto in grado di supportare processi end-to-end per ridurre i tempi di distribuzione e i costi Sistema di sviluppo prodotto completo Il Sistema di sviluppo prodotto integrale di PTC offre le funzionalità chiave necessarie alle aziende manifatturiere per realizzare un valore aggiunto superiore dallo sviluppo prodotto. Il collaudato approccio di implementazione incrementale consente inoltre alle aziende di tutte le dimensioni di velocizzare l adozione e ridurre al minimo i rischi e il time-to-value. COMUNICAZIONE CONFIGURAZIONE CREAZIONE Sistema per lo sviluppo prodotto COLLABORAZIONE CONTROLLO Soluzioni per settori specifici Vasta esperienza in un ampia gamma di settori Comprovato successo presso i clienti nella fornitura di soluzioni personalizzate per specifiche esigenze di settore Soluzioni in grado di supportare processi aziendali specifici del settore sia all interno dell azienda sia nella supply chain Servizi e supporto Consulenza per lo sviluppo prodotto per definire e sviluppare i migliori processi Servizi di valutazione e implementazione per distribuire la tecnologia riducendo al minimo le interruzioni Curriculum formativi per velocizzare l adozione e incrementare la produttività Supporto per la manutenzione globale in grado di offrire il team, gli strumenti e la tecnologia appropriati, disponibili ovunque e in qualsiasi momento per uno sviluppo prodotto di successo Pro/ENGINEER Software CAD/CAM/CAE 3D integrato Windchill Software per la gestione di contenuti e processi Arbortext Software di pubblicazione dinamica Mathcad Software per calcoli di progettazione ProductView Software di collaborazione visiva Per informazioni sui vantaggi offerti dal sistema di supporto per la manutenzione di PTC ai fini del miglioramento dell utilizzo del software e del raggiungimento degli obiettivi aziendali, visitare il sito Web all indirizzo: CoCreate Software CAD, PDM e di collaborazione con tecnologia di modellazione esplicita Copyright 2009, Parametric Technology Corporation (PTC). Tutti i diritti riservati. Le informazioni contenute nel presente documento sono esclusivamente per scopi informativi, sono soggette a modifiche senza preavviso e non devono essere interpretate come garanzia, impegno, condizione o offerta da parte di PTC. PTC, il logo PTC, The Product Development Company, Arbortext, Pro/ENGINEER, Wildfire, Mathcad, ProductView, Windchill, CoCreate e tutti i nomi di prodotti e i logo di PTC sono marchi o marchi registrati di PTC e/o delle sue consociate negli Stati Uniti e in altri paesi. Tutti gli altri nomi di prodotti o di aziende appartengono ai rispettivi proprietari MAINT-0109-it