Descrizione del Servizio

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1 Descrizione del Servizio Migrazione dati a un array di storage Dell Introduzione al Contratto di servizio Questo Servizio consente di effettuare la migrazione di dati a livello di file o di blocco da un qualsiasi NAS o SAN a un array di storage di nuova implementazione Dell Compellent, Dell EqualLogic, Dell PowerVault o Dell NAS situato nel medesimo centro dati fisico. Il presente Servizio pianifica ed esegue la migrazione di dati da un array di storage già esistente del Cliente a un array di storage Dell di nuova implementazione. Il Servizio include: La gestione progetto per il Servizio La pianificazione della migrazione La migrazione di dati da uno storage di origine fino alla quantità di SKU vendute La migrazioni di dati da host di origine (consultare la sezione Presupposti) La configurazione dei volumi migrati degli host esistenti nel nuovo ambiente di storage Nota 1: la migrazione di dati offline comporta tempi di inattività per gli host coinvolti. La durata dei tempi di inattività dipende dalle specifiche dell'ambiente del Cliente e dalla metodologia di migrazione. I Clienti devono essere consapevoli della possibilità di tempi di inattività durante il processo di migrazione offline e collaborare con i Servizi di migrazione Dell per pianificare il processo adeguatamente. In alternativa, la migrazione può essere effettuata "online". In questo caso i dati rimangono disponibili alle applicazioni e agli utenti durante la migrazione, ma potrebbero verificarsi minimi tempi di inattività durante l'inizio del processo di migrazione e cutover a seconda dello strumento utilizzato per il processo. Ogni metodologia ha vantaggi e considerazioni. I Clienti devono discutere con i Servizi di migrazione di Dell quale sia la metodologia migliore in base alle loro esigenze specifiche nel corso del processo di pianificazione. Nota 2: consultare il paragrafo Presupposti per conoscere le restrizioni addizionali sull'erogazione del Servizio. Nessuna attività correlata al Servizio verrà effettuata durante festività locali, salvo diversamente concordato. Il Servizio scade un (1) anno dopo l'acquisto. SALVO NELLA MISURA PREVISTA DALLE LEGGI VIGENTI, IL CLIENTE HA LA FACOLTÀ DI UTILIZZARE QUESTO SERVIZIO UNA SOLA VOLTA NELL'ARCO DI UN (1) ANNO A PARTIRE DALLA DATA DI ACQUISTO ORIGINALE ("DATA DI SCADENZA"). LA DATA DI ACQUISTO ORIGINALE CORRISPONDE ALLA PIÙ REMOTA TRA LA DATA DI FATTURAZIONE DEL SERVIZIO E LA CONFERMA D'ORDINE DA PARTE DI DELL. DOPO LA DATA DI SCADENZA, IL SERVIZIO SI CONSIDERERÀ FORNITO DA PARTE DI DELL ANCHE NEL CASO IN CUI IL CLIENTE NON NE ABBIA USUFRUITO. 1 Migrazione dati a un array di storage Dell V2.6 Marzo 2013

2 Ambito del Contratto di Servizio SKU di Servizio Consultare l'appendice A Fasi principali del Servizio Risorse di erogazione: 1. Al fine di aumentare l'efficenza nella puntualità dell'erogazione del Servizio e nelle spese di controllo del progetto, Dell si riserva il diritto di utilizzare sia risorse centralizzate in remoto sia risorse in sede per l'erogazione del Servizio. Solitamente, la gestione del progetto e la pianificazione dell'attività vengono svolte da risorse in remoto. Gestione dei progetti: Il Project Manager di Dell per il presente Servizio ha le seguenti responsabilità: 1. Collaborare con il Cliente per gestire l'erogazione del progetto. 2. Rivedere i risultati finali del Servizio assieme al Cliente. 3. Evidenziare i rischi e i potenziali problemi, se possibile. 4. Collaborare con il Cliente per minimizzare i rischi. 5. Documentare un piano generale delle attività che comprenda anche le richieste e le dipendenze. 6. Gestire e coordinare le risorse di Dell. Gestione delle modifiche: 1. Il controllo modifiche copre tutti gli aspetti del progetto, inclusi i risultati finali, la documentazione contrattuale, le richieste di modifica dei risultati finali del progetto, le date di erogazione e le modalità di esecuzione del progetto. 2. Tutte le richieste di modifica vengono formalmente documentate, quotate e confermate prima dell'inizio dell'esecuzione. Pianificazione del servizio: 1. Condurre ricerche sulla migrazione dati e verificare i requisiti di idoneità tecnica e ambientale. 2. Confermare le date di verifica dei requisiti e di installazione e identificare gli edifici idonei della suddetta sede. 3. Verificare che il Cliente fornisca un contatto di recapito al fine di garantire che le procedure siano completate secondo quanto pianificato. 4. Accertarsi che i risultati finali e l'intero piano siano revisionati e accettati dal Cliente. 5. Identificare rischi e potenziali problemi, se possibile, e collaborare con il Cliente per minimizzare l'impatto. 6. Confermare l'idoneità del sito e le date di spedizione del prodotto per rispettare le tempistiche concordate relative all'installazione. 7. Confermare che il Cliente esamini, accetti e rispetti i termini e le condizioni della presente Descrizione del Servizio. 2 Migrazione dati a un array di storage Dell V2.6 2 aprile 2013

3 Pianificazione della migrazione: 1. Esaminare e analizzare l'ambiente fisico e la connettività a supporto della migrazione dei dati. 2. Designare i server di inventario interessati dalla migrazione. 3. Verificare la conformità degli host esistenti ai requisiti minimi di hardware e software. 4. Creare un piano di migrazione valido basato sulla configurazione di hardware e software del Cliente. 5. Verificare/esaminare le destinazioni di migrazione per i dati migrati. 6. Definire le priorità in materia di migrazione di volumi. 7. Verificare che tutti i volumi di destinazione soddisfino i requisiti di dimensionamento per la migrazione di dati dai volumi di origine. 8. Definire/Confermare l'idoneità della configurazione a soddisfare i requisiti minimi di hardware e software per l'ambiente. Nota: in base ai requisiti degli array di origine e di destinazione e all'ambiente del Cliente, Dell può decidere di utilizzare software basati su array o su host, appliance o combinazioni miste per eseguire il progetto di migrazione. Migrazione basata su array (solo CML FC): 1. Implementare la connettività fisica (collegamento cavi) e logica (suddivisione in zone) del nuovo ambiente fisico. 2. Configurare le zone FC al fine di consentire la migrazione dei dati. 3. Verificare che il Cliente possa confermare l'integrità dei dati di origine prima che la migrazione abbia inizio. 4. Importazione di volumi. a. Configurare/Verificare i volumi di destinazione come indicato dal piano di implementazione sull'array di storage Dell. b. Verificare la connettività della migrazione sull'array di storage Dell con l'array di storage di origine. c. Preparare gli host interessati dalla migrazione dei dati. d. Spegnere gli host o smontare le LUN di origine. e. Migrare i dati dalla LUN dell'array di origine alla nuova LUN dell'array di storage Dell. 5. Collegare l'host al nuovo array di storage Dell come indicato dal piano di implementazione. a. Eliminare il software dell'array di storage di origine. b. Aggiornare il firmware e i driver della scheda bus host ("HBA", Host Bus Adapter). c. Configurare il software di multi-instradamento originario per l'array di storage di Dell. d. Configurare i server con il nuovo array di storage Dell. e. Mappare i volumi migrati agli host. f. Verificare che il Cliente confermi che i dati siano stati migrati correttamente. g. Testare il failover. 6. Rimettere online gli host. 7. Eliminare le configurazioni delle porte iscsi e le suddivisioni in zone FC utilizzate per la migrazione. Migrazione basata su host: 1. Collegare gli host al nuovo array di storage Dell in modo che la migrazione abbia luogo conformemente al piano di implementazione. 2. Configurare/Verificare i volumi di destinazione come indicato dal piano di implementazione sull'array di storage Dell. a. Verificare la connettività degli host con gli array di storage di origine e di destinazione. b. Presentare i volumi di destinazione all'host. 3. Installare il software di migrazione sull'host se necessario. 3 Migrazione dati a un array di storage Dell V2.6 2 aprile 2013

4 4. Eseguire la migrazione da Volumi/LUN di origine a Volumi/LUN di destinazione su nuovi array di storage Dell. 5. Verificare che il Cliente confermi che i dati siano stati migrati correttamente. 6. Configurare il multi-instradamento originario, se necessario. 7. Eseguire una pulizia post migrazione. a. Rimuovere il SW host collegato all'array di origine. b. Rimuovere la mappatura LUN/Volume dall'array di origine Migrazione basata su appliance: 1. Implementare e configurare l'appliance di migrazione dati. a. Installare l'appliance hardware in una posizione che consenta l'accesso all'alimentazione, alle porte di gestione LAN e agli switch iscsi SAN e/o Fibre Channel. 2. Inserire l'appliance nel percorso dati. a. Configurare le connessioni alle zone FC e/o iscsi. b. Registrare l'appliance sugli array di origine e di destinazione. c. Registrare gli array di origine/di destinazione e gli host con l'appliance. d. Presentare i volumi/le LUN di origine e di destinazione all'appliance. e. Eseguire nuovamente il mapping degli iniziatori host/iqn verso lo storage di origine tramite l'appliance. i. Questa operazione potrebbe causare l'arresto dell'attività degli host per un certo periodo in base alle esigenze specifiche di migrazione dei dati e richiedere l'istallazione di software MPIO specifici per l'appliance. 3. Creare processi di migrazione dati basati su appliance da origine a destinazione e avviare il monitoraggio del processo. 4. Monitorare le prestazioni di migrazione dati dell'appliance e le tempistiche di completamento stimate. 5. Configurare le zone FC e/o le connessioni iscsi in maniera adeguata al fine di connettere gli host all'array di destinazione. 6. Mappare nuovamente gli iniziatori host/iqn dall'array di storage di origine all'array di destinazione, registrare gli host sull'array di destinazione, installare il software MPIO e configurare gli host per allegati all'array di destinazione. a. Sarà necessario un tempo di arresto dell'host per consentire una nuova suddivisione in zone sull'array di destinazione e la mappatura di LUN, nonché la rimozione e la reinstallazione del software MPIO per l'array di destinazione. 7. Verificare la connettività ai volumi/alle LUN di destinazione. verificare che il Cliente confermi che i dati siano stati migrati correttamente e che le applicazioni di produzione funzionino regolarmente. 8. Rimuovere l'appliance dall'ambiente e rimuovere la suddivisione in zone FC le configurazioni delle porte iscsi utilizzate dall'appliance. Nota: Il Cliente è responsabile di rendere le applicazioni produttive al termine della migrazione. 4 Migrazione dati a un array di storage Dell V2.6 2 aprile 2013

5 Migrazione basata su NAS: 1. Preparare lo storage NAS di destinazione per la migrazione. a. Creare/Verificare che sia disponibile l'opzione File share/esportazioni sullo storage NAS di destinazione. b. Disabilitare le snapshot sui volumi NAS di destinazione per tutta la durata della migrazione. c. Confermare il completamento del backup dei dati di origine prima della migrazione. 2. Convalidare le impostazioni di autenticazione e autorizzazione. a. Confermare/Modificare l'equivalenza delle credenziali di accesso dell'utente all'origine e alla destinazione. i. Utente locale o Amministratore per le file share. ii. Verificare che NTP sia configurato sul NAS di detsinazione per l'autenticazione dell'amministratore. iii. Utenti locali, NIS o LDAP per esportazioni. b. Verificare che siano state impostate adeguate autorizzazioni per File share/esportazioni sul NAS di destinazione. i. Verificare se le autorizzazioni devono essere migrate. ii. Richiedere le autorizzazioni alla struttura di destinazione prima della migrazione, se possibile. (a) Controllare che le impostazioni di autorizzazione siano equivalenti a quelle di origine. 3. Effettuare la migrazione dei dati da File share/esportazioni di origine al NAS di destinazione. a. Mappare/Montare l'origine e la destinazione sull'host di migrazione. b. Creare processi di migrazione e pianificazioni, se possibile. c. Controllare lo stato del processo per verificare l'avanzamento della migrazione. 4. Eseguire cutover allo storage NAS di destinazione. a. Rivedere i registri per verificare l'eventualità di errori o file saltati. b. Limitare l'accesso dell'utente finale ai dati di origine ed eseguire la migrazione finale. c. Verificare che il Cliente confermi che i dati siano stati migrati correttamente. 5. Abilitare l'accesso dell'utente finale alla voce File share/esportazioni di destinazione. a. Modificare lo storage NAS di destinazione in base al piano di migrazione. i. Eseguire la configurazione di rete, snapshot e quote. b. Verificare che il Cliente confermi la connettività a File share/esportazioni. Chiusura del progetto: 1. Fornire la documentazione sui Servizi erogati. 2. Ottenere dal Cliente la conferma dei Servizi forniti. Presupposti 1. Il Servizio è limitato alla migrazione di dati basata su array, host e/o appliance per Microsoft Windows, Red Hat Enterprise Linux, HP-UX, Solaris, AIX, SUSE Enterprise Linux, CentOS Linux o host VMware ESX con file system NTFS, VMFS, EXT, ReiserFS, VxFS, WAFL, MPFS, ZFS o XFS e protocolli NFS. Altri SO o file system non sono compresi nell'ambito del Servizio. 2. Non sono compresi nemmeno aggiornamenti o transizioni di SO durante la migrazione. La migrazione deve essere eseguita tra sistemi operativi di versioni uguali. 3. La migrazione si limita allo spostamento di dati su array di storage. Installazione, reinstallazione e configurazione dell'applicazione non rientrano nell'ambito del Servizio. 4. Il Servizio di migrazione dei dati interessa gli host di origine connessi sullo storage legacy agli host di destinazione sulla soluzione di storage Dell implementati attraverso i servizi di implementazione (venduti separatamente). Dell presuppone che gli ambienti standard del Cliente non abbiano più della metà di host rispetto ai TB di dati da migrare. Se l'ambiente del Cliente ha una quantità di host maggiore rispetto a quella prevista, Dell si riserva il diritto di ridefinire l'ambito e il costo della soluzione. 5 Migrazione dati a un array di storage Dell V2.6 2 aprile 2013

6 5. Il presente Servizio di migrazione comprende la connessione fino a un massimo di 2 host per ogni TB di dati da migrare dallo storage di origine. Dell si riserva il diritto di ridefinire l'ambito e il prezzo della soluzione se questo requisito non viene applicato. 6. Sia gli array di storage esistenti sia quelli nuovi saranno collegati alla medesima fabric e posizionati nella stessa ubicazione fisica per tutta la durata della migrazione. 7. Il Cliente potrà mantenere operativi contemporaneamente e nella stessa posizione sia i sistemi di storage esistenti che quelli nuovi per tutta la durata della migrazione. 8. Per migrazioni di dati basate su host, gli host saranno dotati delle schede bus host necessarie ("HBA") o di schede di interfaccia di rete ("NIC") in modo da potersi connettere contemporaneamente agli array di storage di origine e di destinazione. 9. Per migrazioni di dati VMware ESX, VMware vcenter deve essere installato e configurato nell'ambiente del Cliente prima di eseguire la migrazione. L'installazione e la configurazione di VMware vcenter non rientrano nell'ambito del presente Servizio. Verificare che il Cliente fornisca le licenze necessarie per vcenter. 10. Durante lo svolgimento dei servizi di migrazione tutte le piattaforme di storage e dei server Dell sono coperte da contratti di assistenza validi. 11. Non rientra nell'ambito del Servizio la risoluzione di problemi e il supporto in garanzia per piattaforme di server e array di storage non Dell (con o senza garanzie e contratti di supporto validi). 12. La risoluzione di problemi e il supporto in garanzia non rientrano nello scopo del servizio di migrazione. Il Cliente ha la responsabilità di verificare l'adeguato funzionamento delle attrezzature prima dell'inizio del Servizio di migrazione. Servizi esclusi Qualsiasi attività che non rientri tra quelle specificatamente indicate nella presente Descrizione del Servizio, comprese: Migrazioni a o da un Content-Addressable Storage ("CAS"). Migrazioni basate su applicazioni. Implementazione di nuovi host non installati come parte del servizio di implementazione base (venduto separatamente). Responsabilità del Cliente specifiche per il Servizio La capacità di Dell di erogare il Servizio rispettando gli ambiti e le tempistiche concordate è strettamente connessa alle reazioni tempestive del Cliente in merito a decisioni critiche, informazioni indispensabili e approvazioni. Il Cliente deve essere consapevole delle sue responsabilità relativamente a risposte puntuali alle richieste di Dell in merito a indicazioni, informazioni, approvazioni e decisioni necessarie a Dell per eseguire il Servizio. Il Cliente deve assicurarsi che tutte le comunicazioni con Dell, incluse domande o richieste pertinenti, siano rivolte al Project Manager Dell appropriato. Il Cliente deve fornire un elenco di recapiti principali al momento dell'avvio del progetto per la comunicazione con il Project Manager Dell. Questi recapiti saranno utilizzati per la comunicazione e la gestione dei risultati finali del progetto con il Project Manage Dell. Il Cliente deve fornire accesso tempestivo a tutti i punti di contatto tecnici e aziendali richiesti per tutti gli aspetti associati all'ambito del Servizio. I referenti principali partecipano ai meeting e sono responsabili di garantire decisioni puntali e di erogare le informazioni in base alle necessità di Dell per l'erogazione del Servizio. Qualsiasi riparazione richiesta per l'ambiente dell'array di storage esistente è responsabilità del Cliente, tranne quelle interessanti le piattaforme di storage supportate da Dell coperte da garanzie di assistenza valide. 6 Migrazione dati a un array di storage Dell V2.6 2 aprile 2013

7 Il Cliente è responsabile della configurazione dell'array di storage esistente, salvo diversamente specificato nel Servizio. Il Cliente ha la responsabilità di mettere in funzione le applicazioni in modo da riportare l'applicazione a uno stato produttivo. Il Cliente è responsabile dell'arresto delle applicazioni host/server prima dell'inizio della migrazione di dati offline. Responsabilità generali del Cliente Autorità a garanzia dell'accesso. Il Cliente conferma e garantisce di aver ottenuto l'autorizzazione sia per il Cliente che per Dell ad accedere e a utilizzare, in remoto o in sede, il software, l'hardware, i sistemi di proprietà del Cliente o soggetti a licenza, i dati in essi contenuti e tutti i componenti di hardware e software inclusi per l'erogazione di questi Servizi. Nel caso in cui il Cliente non sia già in possesso di tale permesso, è sua responsabilità ottenerlo, a proprie spese, prima di richiedere a Dell l'erogazione dei suddetti servizi. Collaborazione da parte del Cliente. Il Cliente riconosce che senza una pronta e adeguata collaborazione, Dell non sarà in grado di eseguire il Servizio o, se eseguito, il Servizio potrebbe essere materialmente modificato o ritardato. Di conseguenza, il Cliente fornirà prontamente e ragionevolmente a Dell tutta la collaborazione necessaria affinché Dell possa eseguire il Servizio. Se il Cliente non offre una cooperazione adeguata in conformità a quanto sopra indicato, Dell non sarà responsabile per l'impossibilità di eseguire il Servizio e il Cliente non avrà diritto ad alcun rimborso. Obblighi in sede. Se i Servizi richiedono prestazioni in sede, il Cliente fornirà (senza alcun costo aggiuntivo per Dell) accesso libero, sicuro e adeguato alle proprie strutture e al proprio ambiente, tra cui ampio spazio di lavoro, elettricità e una linea telefonica locale. Se il sistema non ne è già dotato, devono inoltre essere forniti (senza alcun costo per Dell) un monitor o display, un mouse (o dispositivo di puntamento) e una tastiera. Backup dei dati. Il Cliente eseguirà un backup di tutti i dati, i programmi e i software presenti su tutti i sistemi interessati prima e durante l'erogazione di questo Servizio. Il Cliente deve eseguire copie periodiche dei backup dei dati archiviati su tutti i sistemi interessati come precauzione per eventuali guasti, modifiche o perdite di dati. DELL NON SI ASSUME ALCUNA RESPONSABILITÀ PER: QUALSIASI INFORMAZIONE RISERVATA, PROPRIETARIA O PERSONALE. I DATI O I SOFTWARE PERSI O DANNEGGIATI. LA PERDITA O IL DANNEGGIAMENTO DEI SUPPORTI RIMOVIBILI. LA PERDITA DELL'USO DI SISTEMI O RETI. OMISSIONI DI QUALUNQUE NATURA, NEGLIGENZA INCLUSA, IMPUTABILI A DELL O A FORNITORI DI SERVIZI DI TERZE PARTI. Dell non sarà responsabile per il ripristino o la reinstallazione dei programmi o dei dati. Garanzie di terze parti. Per l'erogazione dei Servizi è possibile che Dell debba accedere a hardware o software di terze parti. Alcune garanzie prevedono la risoluzione nel caso in cui Dell o tutti gli altri soggetti diversi dal produttore eseguano lavori sull'hardware o sul software. Il Cliente garantirà che l'erogazione dei servizi di assistenza da parte di Dell non intacchi tali garanzie o che, in caso contrario, le conseguenze risultino accettabili al Cliente stesso. Dell non si assume la responsabilità di garanzie di terzi o delle conseguenze che i Servizi potranno avere su dette garanzie. 7 Migrazione dati a un array di storage Dell V2.6 2 aprile 2013

8 Dati ottenuti in modo illegale. Il Cliente garantisce e dichiara che non sarà incluso alcun dato ottenuto in modo illegale o in possesso del Cliente (tra cui, i file o i software scaricati in modo illegale o immagini o contenuti inappropriati) all'interno dei dati che il Cliente stesso desidera migrare a Dell in conformità al Servizio. Trattamento di informazioni sanitarie protette; dati regolati dal Gramm-Leach Bliley Act del Il Cliente dichiara e garantisce che prima di fornire a Dell l'accesso ai dispositivi utilizzati per l'elaborazione e/o lo storage di informazioni sanitarie soggette a leggi sulla privacy valide nell'ubicazione del Cliente (di seguito definiti come "Protected Health Information" o "PHI") o qualsiasi altro dato soggetto al Gramm-Leach-Bliley Act del 1999, ad esempio "Informazioni personali non pubbliche", come definito dal Gramm-Leach-Bliley Act del 1999, (di seguito definito "G-L-B Data"), tutti i dati PHI e G-L-B sui dispositivi siano stati resi inutilizzabili, illeggibili o indecifrabili a utenti non autorizzati attraverso l'uso di tecnologie e metodologie richieste dalle leggi sulla privacy valide nell'ubicazione del Cliente. Il Cliente si assume la responsabilità per la conferma della conformità e degli aggiornamenti per la guida da parte dell'entità governativa appropriata su come proteggere i dati PHI e G-L-B al fine di renderli inutilizzabili, illeggibili o indecifrabili per i soggetti non autorizzati e osserverà l'eventuale guida applicabile, relativa ai dati PHI e G-L-B, disponibile con l'apparecchiatura o i materiali inviati a Dell per l'elaborazione. Termini e condizioni La presente Descrizione del Servizio viene sottoscritta fra il Cliente e l'entità Dell identificata nella fattura del Cliente relativa all'acquisto del Servizio. Il Servizio è disciplinato e retto da un Contratto quadro dei servizi sottoscritto separatamente dal Cliente con Dell, nel quale si autorizza esplicitamente la vendita del Servizio. In assenza di tale accordo, a seconda della sede del Cliente, questo Servizio è regolato e disciplinato dalle Condizioni di vendita commerciali Dell o dall'accordo Quadro standard per la prestazione di Servizi di Dell (se applicabile, il "Contratto"). Qualora uno dei termini della Descrizione del Servizio sia in conflitto con uno dei termini del Contratto, i termini della Descrizione del Servizio avranno la priorità, ma esclusivamente per il conflitto specifico, e non potranno essere intesi né sostituire altri termini del Contratto che non sono specificamente contraddetti dalla Descrizione del Servizio. Fare riferimento alla tabella di seguito per un elenco degli URL applicabili alla sede del Cliente e in cui il Contratto può essere disponibile. Le parti dichiarano di aver letto e di accettare i termini online. Il Cliente riconosce che rinnovo, modifica, estensione o prosecuzione nell'utilizzo del Servizio oltre il termine inizialmente stabilito sono soggetti alla Descrizione del servizio in vigore in quel momento, consultabile all'indirizzo Effettuando un ordine per i Servizi, utilizzando i Servizi o i software associati o selezionando la casella o il pulsante "Accetto" sul sito Web Dell.com in relazione all'acquisto o in un'interfaccia software o Internet di Dell, il Cliente accetta i vincoli imposti dalla presente Descrizione del Servizio e i contratti ivi inclusi per riferimento. Qualora il Cliente sottoscriva la Descrizione del Servizio per conto di una società o di un'altra persona giuridica, esso dichiara di essere autorizzato a vincolarla alla Descrizione del Servizio e nel qual caso il termine "Cliente" indicherà tale società o persona giuridica. In alcuni paesi, oltre alla Descrizione del Servizio, ai Clienti può essere richiesto di presentare un Modulo d'ordine firmato. 8 Migrazione dati a un array di storage Dell V2.6 2 aprile 2013

9 Termini e condizioni applicabili all'acquisto dei Servizi Dell Sede del Cliente Clienti che acquistano i Servizi Dell direttamente da Dell Clienti che acquistano i Servizi Dell tramite un rivenditore autorizzato Dell Stati Uniti Canada (in lingua inglese) (in lingua francese canadese) (in lingua inglese) (in lingua francese canadese) America Latina e Paesi caraibici Asia, Pacifico e Giappone Europa, Medio Oriente e Africa Sito Web locale specifico di ogni Paese oppure Sito Web locale specifico di ogni Paese oppure Sito Web locale specifico di ogni Paese oppure Inoltre, i Clienti che si trovano in Francia, Germania e Regno Unito possono selezionare l'url applicabile riportato di seguito: Francia: Germania: Regno Unito: Sito Web locale specifico di ogni Paese oppure Le Descrizioni dei Servizi e altri documenti dei Servizi Dell che il Cliente potrebbe ricevere dal venditore non costituiscono un accordo tra il Cliente e Dell, ma servono solo a descrivere il contenuto del Servizio che il Cliente sta acquistando dal venditore, i suoi obblighi come destinatario del Servizio e le limitazioni del Servizio stesso. Come conseguenza del presente documento, ogni riferimento al "Cliente" contenuto in questa Descrizione del Servizio e negli altri documenti dei Servizi Dell, in questo contesto, deve essere inteso come un riferimento al Cliente, mentre ogni riferimento a Dell deve essere inteso solo come un riferimento a Dell in qualità di fornitore del servizio che offre il Servizio per conto del venditore. Il Cliente non avrà alcun rapporto contrattuale diretto con Dell relativamente al Servizio ivi descritto. Ai fini della chiarezza, qualsiasi condizione di pagamento o altra condizione contrattuale che per sua natura è esclusivamente rilevante fra un acquirente e un venditore, non è applicabile al Cliente e sarà concordata tra il Cliente e il venditore. Le Descrizioni dei Servizi e altri documenti dei Servizi Dell che il Cliente potrebbe ricevere dal venditore non costituiscono un accordo tra il Cliente e Dell, ma servono solo a descrivere il contenuto del Servizio che il Cliente sta acquistando dal venditore, i suoi obblighi come destinatario del Servizio e le limitazioni del Servizio stesso. Come conseguenza del presente documento, ogni riferimento al "Cliente" contenuto in questa Descrizione del Servizio e negli altri documenti dei Servizi Dell, in questo contesto, deve essere inteso come un riferimento al Cliente, mentre ogni riferimento a Dell deve essere inteso solo come un riferimento a Dell in qualità di fornitore del servizio che offre il Servizio per conto del venditore. Il Cliente non avrà alcun rapporto contrattuale diretto con Dell relativamente al Servizio ivi descritto. Ai fini della chiarezza, qualsiasi condizione di pagamento o altra condizione contrattuale che per sua natura è esclusivamente rilevante fra un acquirente e un venditore, non è applicabile al Cliente e sarà concordata tra il Cliente e il venditore. * I Clienti possono accedere al proprio sito Web locale accedendo semplicemente a da un computer collegato a Internet all'interno della propria ubicazione o selezionando un Paese all'interno del sito Web di Dell all'indirizzo 9 Migrazione dati a un array di storage Dell V2.6 2 aprile 2013

10 Termini e condizioni del Servizio 1 Prodotti supportati Il Servizio è disponibile su specifici Prodotti supportati Dell, tra cui OptiPlex, Latitude, Precision, Vostro, PowerEdge, PowerEdge SC, PowerVault, PowerConnect, Dell EqualLogic, Dell EMC Storage Systems, Dell Compellent e su specifiche stampanti Dell acquistate in configurazione standard. Poiché l'elenco dei Prodotti supportati viene ampliato regolarmente, è necessario rivolgersi al rappresentante di vendita Dell di riferimento per ricevere l'elenco più aggiornato dei Servizi disponibili per i prodotti Dell. Ogni Prodotto supportato è contrassegnato da un numero di serie (il "Codice di matricola"). Per ciascun Prodotto supportato è necessario acquistare un Contratto di Servizio distinto. Ad esempio, una stampante acquistata con un notebook non è coperta dal contratto di Servizio del computer. Dovrà pertanto essere provvista di un contratto di Servizio distinto. Fare riferimento al Codice di matricola del Prodotto supportato quando si contatta Dell per il presente Servizio. 2 Termine del Servizio A Il presente Contratto ha validità dalla data dell'ordine eseguito dal Cliente, fino al periodo definito nel Termine del Servizio. Per "Termine del Servizio" si intende il periodo compreso dalla data di acquisto fino al termine indicato nel Modulo d'ordine. Il numero di sistemi, licenze, installazioni, distribuzioni, end-point o utenti finali gestiti per i quali il Cliente ha acquistato uno o più Servizi (definiti di seguito), la tariffa o il prezzo e il Termine del Servizio applicabile per ciascun caso sono indicati nel modulo d'ordine del Cliente o in altri moduli concordati, tra cui fatture, ricevute d'ordine oppure ordini d'acquisto (collettivamente, "Modulo d'ordine"). L'acquisto di Servizi nell'ambito del presente Contratto dovrà avvenire unicamente per l'utilizzo interno da parte del Cliente e non a scopo di rivendita o di offerta di Servizi. 3 Importanti informazioni aggiuntive A RIPROGRAMMAZIONE. UNA VOLTA PROGRAMMATO IL SERVIZIO, EVENTUALI MODIFICHE AL PROGRAMMA DEVONO ESSERE APPORTATE ALMENO OTTO (8) GIORNI DI CALENDARIO PRIMA DELLA DATA PROGRAMMATA. SE IL CLIENTE EFFETTUA LA RIPROGRAMMAZIONE DEL SERVIZIO ENTRO SETTE (7) GIORNI O UN INTERVALLO DI TEMPO INFERIORE DALLA DATA PREVISTA, VERRÀ APPLICATO UN COSTO DI RIPROGRAMMAZIONE CHE NON POTRÀ SUPERARE IL 25% DEL PREZZO CORRISPOSTO DAL CLIENTE PER I SERVIZI. IL CLIENTE SI IMPEGNA A CONFERMARE QUALSIASI RIPROGRAMMAZIONE DEL SERVIZIO ALMENO OTTO (8) GIORNI PRIMA DELL'INIZIO DELLO STESSO. B Pagamento dell'hardware acquistato con i Servizi di installazione e implementazione. Salvo diversamente concordato per iscritto, in nessun caso il pagamento dell'hardware dipende dalle prestazioni o dall'erogazione dei Servizi di installazione o implementazione acquistati contestualmente. C Limiti commercialmente ragionevoli alla portata del Servizio. Dell può rifiutarsi di erogare i Servizi se, a sua discrezione, l'erogazione comporta rischi eccessivi per Dell o i suoi fornitori oppure non rientra nell'ambito dei Servizi stessi. Dell non sarà responsabile di malfunzionamenti o ritardi nelle prestazioni dovuti a cause al di fuori del proprio controllo. Il Servizio viene erogato esclusivamente per gli usi per i quali il Prodotto supportato è stato progettato. D Servizi opzionali. I Servizi opzionali (tra cui supporto solo dove necessario, installazione, consulenza, gestione di servizi di assistenza o formazione a livello professionale) possono essere acquistati 10 Migrazione dati a un array di storage Dell V2.6 2 aprile 2013

11 rivolgendosi a Dell e la loro disponibilità varia in base all'ubicazione geografica del Cliente. I Servizi opzionali possono richiedere un contratto separato con Dell. In assenza di tale contratto, tali Servizi vengono forniti in base ai termini e alle condizioni del presente Contratto. E Cessione. Dell può assegnare questo Servizio e/o la Descrizione del Servizio a un fornitore di terze parti qualificato. F Risoluzione. Dell può annullare il presente Servizio in qualsiasi momento durante il Termine previsto per uno dei seguenti motivi: Il Cliente non paga il prezzo complessivo del Servizio in ottemperanza alle scadenze di fatturazione; Il Cliente ha comportamenti offensivi, minacciosi o rifiuta di collaborare con l'analista o il tecnico inviato in sede; Il Cliente non si attiene all'insieme di termini e condizioni stabiliti nella presente Descrizione del Servizio. In caso di annullamento del Servizio, Dell provvederà a inviare una comunicazione scritta al Cliente all'indirizzo indicato in fattura. L'avviso includerà la ragione dell'annullamento e la sua data effettiva, che non potrà essere prima di dieci (10) giorni dalla data dell'invio dell'avviso al Cliente, salvo nel caso in cui le leggi dello Stato prevedano misure diverse per la cancellazione che non possono essere modificate dal presente contratto. QUALORA DELL ANNULLI IL SERVIZIO IN BASE AL DISPOSTO DI QUESTO PARAGRAFO, IL CLIENTE NON AVRÀ DIRITTO AD ALCUN RIMBORSO SU QUANTO CORRISPOSTO O DOVUTO A DELL. G Limitazioni geografiche e trasferimento. Questo Servizio verrà erogato presso la sede o le sedi indicate sulla fattura del Cliente. Il Servizio non è disponibile per tutte le sedi. Le opzioni del Servizio, inclusi i livelli di servizio, le ore di supporto tecnico e i tempi di risposta del Servizio di riparazione in sede, variano in base alle aree geografiche. È possibile che nella zona del Cliente determinate opzioni non siano acquistabili. L'obbligo di Dell di fornire i Servizi per i Prodotti supportati trasferiti è soggetto alla disponibilità del Servizio a livello locale e potrebbe comportare costi aggiuntivi, nonché l'ispezione e la ricertificazione dei Prodotti supportati trasferiti alle tariffe di consulenza orarie e sui materiali stabilite da Dell prima del trasferimento. Il Cliente deve fornire a Dell un accesso appropriato e sicuro alla propria sede, senza alcun costo da parte di Dell per lo svolgimento delle attività. H Trasferimento del Servizio. Fatte salve le limitazioni definite nella Descrizione del Servizio, il Cliente può trasferire il Servizio a un'entità di terze parti che acquista l'intero Prodotto supportato del Cliente prima della data di scadenza del Servizio stesso, a condizione che il Cliente sia l'acquirente originale del Prodotto supportato e del Servizio o che abbia effettuato l'acquisto dal proprietario originale (o da un precedente cessionario) adempiendo a tutte le procedure di trasferimento disponibili all'indirizzo Il trasferimento potrebbe comportare alcune spese. Qualora il Cliente o un suo cessionario trasferisca il Prodotto supportato in un'area geografica in cui il Servizio non è disponibile (o non è disponibile allo stesso prezzo) nella forma in cui è stato acquistato dal Cliente stesso, a quest'ultimo potrebbe non essere garantita la copertura oppure potrebbero essere addebitati costi aggiuntivi per mantenere le stesse categorie di copertura del supporto presso la nuova sede. Nel caso in cui il Cliente scelga di non corrispondere tali costi aggiuntivi, è possibile che la categoria del sevizio di assistenza venga automaticamente modificata con una categoria disponibile per la nuova sede e che presenti lo stesso prezzo o un prezzo inferiore, senza la possibilità di rimborso. 11 Migrazione dati a un array di storage Dell V2.6 2 aprile 2013

12 Per ulteriori informazioni sulle offerte di Servizi Dell, contattare il rappresentante Dell o visitare il sito Web La disponibilità varia a seconda del Paese. Per ottenere maggiori informazioni, i Clienti e i Channel Partner di Dell possono contattare il proprio rappresentante di vendita Dell Inc. Tutti i diritti riservati. Marchi e nomi commerciali possono essere utilizzati in questo documento sia in riferimento alle aziende che rivendicano il marchio e i nomi che ai prodotti stessi. Le specifiche sono corrette alla data di pubblicazione, ma sono soggette a disponibilità o a modifica senza preavviso in qualunque momento. Dell e le sue affiliate non possono essere ritenute responsabili per errori o omissioni tipografici o fotografici. Si applicano i termini e le condizioni di vendita Dell disponibili sul sito Web e su richiesta. 12 Migrazione dati a un array di storage Dell V2.6 2 aprile 2013

13 Appendice A SKU di Servizio SKU US SKU Descrizione Partner Migrazione di dati ad array di storage Dell, per TB, da un minimo di 2 a un massimo di 100 TB EDT SKU LA SKU Descrizione Partner Migrazione di dati ad array di storage Dell, per TB, da un minimo di 2 a un massimo di 100 TB EDT SKU BZ SKU Descrizione Partner Migrazione di dati ad array di storage Dell, per TB, da un minimo di 2 a un massimo di 100 TB EDT SKU EMEA SKU Descrizione Partner Migrazione di dati ad array di storage Dell, per TB, da un minimo di 2 a un massimo di 100 TB EDT SKU POS APJ SKU Descrizione Partner Migrazione di dati ad array di storage Dell, per TB, da un minimo di 2 a un massimo di 100 TB EDT SKU APOS APJ SKU Descrizione Partner Migrazione di dati ad array di storage Dell, per TB, da un minimo di 2 a un massimo di 100 TB EDT 13 Migrazione dati a un array di storage Dell V2.6 2 aprile 2013

14 Appendice B Deroghe sugli orari lavorativi Dell Paese Orari lavorativi Dell Saint Kitts, Saint Lucia, Saint Vincent, Trinidad, Isole Vergini, resto dei Caraibi anglofoni 07:00-16:00 Barbados, Bahamas, Belize, Costa Rica, El Salvador, Giamaica, Gran Cayman, Guatemala, Honduras, Panama, Porto Rico, Rep. Dominicana, Suriname, Turks e Caicos Australia, Bermuda, Cina, Haiti, Hong Kong, Giappone, Corea, Malesia, Antille Olandesi, Nuova Zelanda, Singapore, Taiwan, Thailandia 08:00-17:00 09:00-17:00 Argentina, India, Paraguay, Uruguay 09:00-18:00 Bolivia, Cile 09:00-19:00 14 Migrazione dati a un array di storage Dell V2.6 2 aprile 2013