Servizio HP Data Replication Solution per HP 3PAR Virtual Copy

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1 Servizio HP Data Replication Solution per HP 3PAR Virtual Copy Servizi HP Care Pack Caratteristiche tecniche Il servizio HP Data Replication Solution per HP 3PAR Virtual Copy prevede l'implementazione del prodotto Virtual Copy del sistema di storage HP 3PAR. Questo servizio comprende l'analisi, la progettazione, l'implementazione e i test necessari per rendere operativa la funzionalità Virtual Copy. Virtual Copy offre un livello superiore di disponibilità e di protezione del ripristino di emergenza. Per garantire implementazioni rapide e vantaggiose in grado di assicurare una riduzione dei costi e velocizzare il raggiungimento dei risultati, i professionisti dei servizi HP gestiscono in maniera completa ed efficiente tutte le attività associate ai processi di implementazione. Il servizio è disponibile in tre livelli, che variano dall installazione di base all implementazione più completa, e può essere personalizzato per soddisfare le esigenze specifiche dell ambiente di storage del Cliente. Il Livello I è stato pensato perché il Cliente possa iniziare a utilizzare HP 3PAR Virtual Copy rapidamente e per fornire una dimostrazione delle caratteristiche principali del prodotto tramite dati campione. Il Livello II prevede l'implementazione e il test della configurazione Virtual Copy utilizzando volumi indicati dal Cliente e verificandone il funzionamento con un'applicazione gestita dal Cliente. Il Livello III è un servizio personalizzato basato su un documento di descrizione delle attività creato da HP, atto a soddisfare i requisiti esclusivi dell'organizzazione non inclusi nei servizi dei Livelli I e II. Il Livello III può includere la verifica di più applicazioni configurate, lo scripting, oppure l'integrazione e la configurazione da parte di HP delle applicazioni, dell'ambiente di backup o dei database del Cliente. Vantaggi del servizio L'installazione di Virtual Copy avviene in modo conforme alle specifiche del prodotto (Livello I) e ai requisiti di configurazione dell'organizzazione (Livello II e III) Il servizio viene fornito da uno specialista qualificato e in base alla configurazione consigliata da HP e alle best practice del settore Lo staff IT dell'azienda può continuare a concentrarsi sulle proprie attività e priorità: l'impatto sul business è quindi ridotto al minimo Il know-how di HP in materia di replica dei dati consente di evitare problemi e minimizzare i rischi L'implementazione del servizio viene pianificata e coordinata Uno specialista HP del servizio è disponibile per rispondere a qualsiasi domanda durante la fornitura del servizio presso il Cliente L'implementazione della soluzione per il Cliente e la gestione del progetto vengono forniti in base al documento di descrizione delle attività (solo Livello III) Caratteristiche principali del servizio Pianificazione del servizio Implementazione del servizio Test di verifica dell'installazione (IVT) Sessione di orientamento per il Cliente Project management (solo Livello III)

2 Specifiche Tabella 1. Caratteristiche del servizio Caratteristica Pianificazione del servizio Implementazione del servizio Specifiche di fornitura Uno specialista del servizio o il project manager pianifica la fornitura del servizio in data e ora definite di comune accordo tra HP e il Cliente, durante il normale orario di lavoro della filiale locale HP, escluse le festività, salvo se diversamente concordato con HP. Eventuali eccezioni dovranno essere esplicitamente concordate con HP e potranno essere soggette a importi aggiuntivi. Le attività di pianificazione e coordinamento che verranno svolte in questa fase sono: Pianificazione e coordinamento del servizio Comunicazione con il Cliente, compresa la risposta ad eventuali domande del Cliente in merito alla fornitura del servizio Verifica, con un apposito elenco di controllo, che tutti i prerequisiti necessari all'erogazione del servizio siano stati soddisfatti dal Cliente Raccolta della documentazione preliminare per il report di installazione riguardante array, volumi e host interessati; i volumi possono essere copie virtuali (snapshot) o fisiche, come indicato dal Cliente Il Livello I offre le attività di pianificazione associate all'analisi dei prerequisiti per l'installazione di Virtual Copy e l'individuazione dei volumi da utilizzare per i test. Il Livello II include quanto fornito nel Livello I, oltre ad attività di pianificazione atte a individuare e configurare uno o più spazi di copia e i volumi virtuali indicati dal Cliente per una singola applicazione del Cliente. Il Livello III può includere i servizi di pianificazione dei Livelli I e II, oltre a tutti i requisiti specificati dal Cliente e documentati nella descrizione delle attività. Le attività di implementazione del Livello I includono: Revisione dell'incarico con il Cliente utilizzando l'elenco di controllo e verificando che tutti i prerequisiti del servizio siano stati soddisfatti Attivazione della licenza Virtual Copy tramite un'interfaccia a linea di comando (CLI), se possibile Implementazione di un processo esemplificativo Virtual Copy utilizzando dati di test o campione fino a un massimo di 500 GB Documentazione dell'implementazione di Virtual Copy nel report di installazione così come è stata configurata nell'ambiente del Cliente Le attività di implementazione del Livello II includono: Esame dell'applicazione e dei volumi virtuali con il Cliente per definire i parametri specifici di configurazione richiesti per l'applicazione scelta dal Cliente Configurazione dello spazio per la copia snapshot e le copie virtuali per i volumi virtuali indicati dal Cliente in base all analisi dell'applicazione Documentazione dell'ambiente Virtual Copy del Cliente Le attività di implementazione del Livello III vengono definite da un documento di descrizione delle attività redatto per il Cliente. Tale descrizione può contenere in tutto o in parte le attività dei Livelli I e II e/o altri servizi in base alle necessità del Cliente. Le attività vengono definite dalla specifica descrizione ma possono includere: Valutazione, progettazione e implementazione di Virtual Copy con volumi virtuali corrispondenti ad applicazioni multiple Generazione di script o integrazione di Virtual Copy con HP o funzioni di applicazioni di terze parti Gestione del progetto Implementazione di una configurazione personalizzata Distribuzione personalizzata, documentazione e test pianificati Servizi aggiuntivi o incrementali richiesti dal Cliente 2 I servizi HP Technology Services sono disciplinati dai termini e dalle condizioni di servizio HP forniti o indicati al Cliente al momento dell'acquisto.

3 Test di verifica dell'installazione (IVT) Sessione di orientamento per il Cliente Project management (solo Livello III) Il test IVT sarà eseguito insieme all'amministratore di sistema del Cliente utilizzando attività pianificate di replica. Sarà seguito da una serie completa di test sul campione o sui volumi designati, per verificare il funzionamento dei volumi Virtual Copy. Le attività di verifica del Livello I includono: Dimostrazione e verifica dell'operatività delle funzioni comuni di Virtual Copy (creazione, promozione ed eliminazione della copia del volume relativamente alle copie virtuali; creazione, risincronizzazione, promozione ed eliminazione della copie del volumi relativamente alle copie fisiche) di volumi campione su un server sorgente Esportazione di volumi campione ad un server di destinazione con lo stesso SO e verifica dell'accessibilità ai dati Le attività di verifica del Livello II includono quelle del Livello I, oltre a: Dimostrazione e verifica delle funzioni comuni di Virtual Copy (protezione dei dati sorgente; la promozione della copia non è testata) sui volumi designati di un'applicazione del Cliente sui server sorgente Esportazione dei volumi designati per un'applicazione del Cliente ai server di destinazione con lo stesso SO e verifica dell'accessibilità dei dati I test di verifica dell'installazione (IVT) saranno eseguite con l'aiuto dell'amministratore del sistema o delle applicazioni del Cliente. Al posto del test di verifica dell'installazione (IVT), il servizio di Livello III include il test di accettazione per convalidare le funzionalità e le funzioni richieste nel documento di descrizione delle attività. Sarà fornita una sessione di orientamento della durata massima di due ore presso il sito di installazione del prodotto e/o della tecnologia. Durante questo processo, lo specialista HP avrà anche il compito di: Illustrare le operazioni base del software Virtual Copy Aiutare il Cliente a familiarizzare con HP 3PAR Management Console e la CLI Verificare con il Cliente il report di installazione e i dettagli di configurazione a seguito dell'implementazione Confermare che il Cliente sia in grado di accedere alla documentazione e all'assistenza Svolgere una breve sessione di domande e risposte con il Cliente La sessione di orientamento è informale, generalmente avviene presso una console di gestione con un numero selezionato di dipendenti del Cliente e non è da intendersi come un corso né come sostituzione ad una formazione formale sul prodotto. La partecipazione del Cliente all'implementazione del prodotto e ai test di verifica dell'installazione è parte fondamentale della sessione di orientamento. Il project manager lavora con il Cliente per gestire l'integrazione, lo sviluppo e la distribuzione del servizio durante il normale orario di lavoro HP. Il project manager fornisce le attività descritte in seguito da remoto oppure presso la sede del Cliente (a discrezione di HP). Il project manager: Sviluppa un piano di progetto, basato sul documento di descrizione delle attività, che definisce l'ambito del servizio da fornire Identifica le responsabilità del Cliente e altri requisiti al fine di semplificare la fornitura di tale servizio Funge da punto di riferimento e da contatto tra HP e il Cliente Sviluppa la pianificazione del progetto e gestisce il progetto in base a tempistiche definite Gestisce tutte le risorse HP richieste per la fornitura del servizio I servizi HP Technology Services sono disciplinati dai termini e dalle condizioni di servizio HP forniti o indicati al Cliente al momento dell'acquisto. 3

4 Prerequisiti del servizio Prima dell'erogazione del servizio, è necessario che il Cliente soddisfi alcuni requisiti su software e hardware. Questa è una lista parziale di tali prerequisiti: Assicurare che sia già implementato,operativo e supportato da HP un ambiente di storage HP 3PAR compatibile con Virtual Copy, con i livelli di revisione del firmware specificati da HP Fornire accesso all'interfaccia di gestione HP 3PAR Fornire postazioni di gestione operativa connesse al sistema di storage HP 3PAR che soddisfino i requisiti minimi di Virtual Copy e del software di gestione HP 3PAR Installare qualsiasi aggiornamento, patch, driver di periferica o software multi-path consigliato basato su host o su SAN. Assicurare che le applicazioni da configurare con Virtual Copy siano installate, configurate e operative e che la configurazione dei server delle applicazioni sia supportata e che i dati delle applicazioni risiedano nel sistema di storage HP 3PAR Limitazioni del servizio Salvo diversa indicazione in questo documento o in una descrizione separata delle attività, a titolo di esempio non esaustivo, sono escluse da questo servizio le seguenti attività: Per il Livello I, configurazione di Virtual Copy con dati di verifica superiori ai 500 GB, con dati di produzione del Cliente o con più di due server che eseguono più di un sistema operativo Per il Livello II, configurazione di Virtual Copy con più di una applicazione indicata dal Cliente Implementazioni di applicazioni o prodotti che si integrano con Virtual Copy tramite le API (ad es. SAP, HP Data Protector) o script specifici del Cliente di grosse dimensioni (a meno che non espressamente indicato nel documento di descrizione delle attività) Pianificazione, progettazione, implementazione o valutazione dell'intera architettura SAN o fabric del Cliente Qualunque documentazione al di fuori di quella citata nel presente documento Aggiornamenti di HP 3PAR OS richiesti per la versione supportata di Virtual Copy Implementazione delle revisioni software, comprese correzioni rapide, patch, service pack o aggiornamenti da versioni precedenti, su SAN, host e ambiente applicativo del Cliente Integrazione con eventuali componenti hardware o software non supportati da Virtual Copy Configurazione, consulenza e formazione su software HP 3PAR opzionale come ad esempio HP 3PAR Adaptive Optimization, Dynamic Optimization, MPIO, Policy Manager, Recovery Manager, System Reporter, System Tuner, Remote Copy e Virtual Domains; per questi prodotti sono disponibili servizi separati Installazione o configurazione di eventuali prodotti hardware o software diversi da Virtual Copy tra cui, a titolo di esempio non esaustivo, server, sistemi operativi host, software host agent, software multi-path, librerie a nastro, Host Bus Adapters (HBA), rete, SAN fabric, software Enterprise Backup e software Recovery Manager Test operativi di applicazioni o risoluzione di problemi di interconnettività, rete, compatibilità o problemi non relativi a Virtual Copy Test o modellazione delle prestazioni Caricamento, gestione o manipolazione dei dati del Cliente Migrazione di dati esistenti nel nuovo array o in una nuova configurazione all'interno dell'array esistente Progettazione o implementazione di configurazioni complesse o ad elevata disponibilità, ad esempio host clustering Progettazione o implementazione di programmi di gestione di volumi logici basati su host e strutture di file system associate Tutti i servizi non espressamente specificati nel presente documento o nel documento di descrizione delle attività relativo 4 I servizi HP Technology Services sono disciplinati dai termini e dalle condizioni di servizio HP forniti o indicati al Cliente al momento dell'acquisto.

5 Responsabilità del Cliente Il Cliente si impegna a: Contattare uno specialista HP entro 90 giorni dalla data di acquisto del servizio per pianificarne l'erogazione Verificare che tutti i prerequisiti indicati nella sezione "Prerequisiti del servizio" siano soddisfatti Assegnare una persona designata del proprio staff che, a nome del cliente, conceda tutte le approvazioni, fornisca informazioni, assicuri che hardware, firmware e software necessari siano disponibili allo specialista di servizi HP per l'erogazione del servizio e che i prodotti software siano dotati di adeguata licenza; e in ogni caso sia disponibile ad assistere HP e agevolare la fornitura del servizio Completare e restituire allo specialista l'elenco di controllo con i prerequisiti HP almeno due settimane prima dell'inizio della fornitura del servizio, comprese le informazioni sulla configurazione dell'array, se necessario Assicurare che siano installate e operative le ultime versioni disponibili di HP 3PAR Management Console e CLI Garantire che tutti i prerequisiti in termini di dipendenze firmware HP 3PAR OS o driver per l'ambiente siano completati prima dell'inizio della fornitura del servizio Garantire che la capacità di volume richiesta sia disponibile nel sistema di storage HP 3PAR per supportare l'implementazione di Virtual Copy Assicurare la disponibilità, per tutto il tempo dell'erogazione del servizio, di una o più persone che forniranno l'accesso a livello di amministratore ai sistemi sui quali sarà necessario lavorare Assumersi la responsabilità dell'accesso e della manipolazione delle applicazioni associate all'implementazione del software Virtual Copy, fatto salvo quanto diversamente specificato nel documento di descrizione delle attività del Livello III Eseguire tutte le operazioni di backup e ripristino dei dati Consentire ad HP il pieno ed illimitato accesso, o l'accesso scortato, a tutti i luoghi in cui dovrà essere erogato il servizio Mettere a disposizione un'area di lavoro adatta alla fornitura del servizio, comprensiva di accesso a una linea telefonica esterna, alimentazione elettrica ed eventuali connessioni di rete Eseguire tutte le attività opportune per consentire ad HP di identificare e risolvere i problemi. Disposizioni Generali/altre esclusioni HP si riserva il diritto di addebitare, in base al tempo e ai materiali impiegati, gli importi relativi ad attività aggiuntive eccedenti il prezzo del servizio, che possano risultare dal lavoro richiesto per soddisfare i prerequisiti del servizio o altri requisiti necessari non soddisfatti dal Cliente. La capacità di HP di fornire il servizio dipende dalla completa e tempestiva collaborazione del Cliente con HP, nonché dalla precisione e dalla completezza delle informazioni e dei dati che il Cliente fornisce ad HP. Il servizio può essere fornito in parte da remoto oppure onsite, a discrezione di HP. Il servizio viene fornito durante l'orario di lavoro standard HP. La fornitura del servizio al di fuori di questo orario è disponibile ad un importo aggiuntivo. Il servizio viene fornito come singolo evento continuo. Gli ambienti che richiedono un impegno ripetuto per un periodo di tempo prolungato non sono coperti dal servizio. Il servizio per tali ambienti è disponibile a un corrispettivo aggiuntivo. Possono essere addebitati corrispettivi per gli spostamenti; consultare l'ufficio locale. I servizi HP Technology Services sono disciplinati dai termini e dalle condizioni di servizio HP forniti o indicati al Cliente al momento dell'acquisto. 5

6 A titolo di esempio non esaustivo, sono escluse da questo servizio le seguenti attività: Servizi che si rendono necessari per cause esterne all'hardware o al software di cui HP effettua la manutenzione Implementazione dei servizi relativi all hardware non coperto da alcuna garanzia HP o contratto di manutenzione Servizi che, secondo il parere di HP, si rendono necessari a causa di tentativi non autorizzati da parte di personale non HP di installare, riparare, mantenere o modificare hardware, firmware o software Implementazione dei servizi relativi all hardware coperto da un contratto di manutenzione di terze parti non autorizzato Tutti i servizi non esplicitamente definiti in questo documento Per ulteriori informazioni Per ulteriori informazioni su HP Services, contattare uno degli uffici vendite HP oppure visitare il nostro sito Web all'indirizzo: Resta connesso hp.com/go/getconnected Le tendenze tecnologiche, le novità e le soluzioni HP per il successo del tuo business Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Le informazioni contenute nel presente documento sono soggette a modifica senza preavviso. Le garanzie per i prodotti e i servizi HP sono previste espressamente nella garanzia che accompagna tali prodotti o servizi. Nessuna affermazione contenuta nel presente documento può essere ritenuta una garanzia o condizione aggiuntiva, espressa o implicita, di fatto o per legge. HP non è responsabile degli eventuali errori tecnici o editoriali, né delle omissioni contenute nel presente documento. I servizi HP Technology Services sono disciplinati dai termini e dalle condizioni di servizio HP forniti o indicati al Cliente al momento dell'acquisto. 4AA3-8107ITE, dicembre 2012 Questa è una stampa digitale HP Indigo.

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