Servizio HP SAN Deployment

Transcript

1 Caratteristiche tecniche Servizio HP SAN Deployment Servizi HP Care Pack Vantaggi del servizio Questo servizio include l'implementazione degli switch di storage nell'ambiente SAN del cliente, in base agli standard di qualità HP, da parte di uno specialista esperto che garantisce: Implementazione conforme alle specifiche del produttore e ai requisiti di configurazione aziendali Convalida di progettazione e configurazione della SAN Gestione del progetto, per gestire l'implementazione del servizio (solo per i servizi di livello 2 e 3) Fornitura del servizio secondo la tempistica concordata con il Cliente Prima dell'installazione viene verificato che tutti i prerequisiti del servizio siano soddisfatti Implementazione rapida conforme a tutte le specifiche concordate Uno specialista on site in grado di rispondere alle domande durante lo svolgimento delle attività pianificate Documentazione dell'ambiente SAN implementato Possibilità di personalizzare l'implementazione tramite Statement of work (SOW), solo servizi di livello 3 Caratteristiche principali del servizio Pianificazione del servizio Implementazione del servizio Test di verifica dell'installazione (IVT) Sessione di orientamento per il Cliente Gestione del progetto (solo per i servizi di livello 2 e 3) Il servizio HP SAN Deployment prevede l'installazione e la configurazione della SAN (Storage Area Network) del cliente. HP offre tre livelli di servizio, che dipendono dalle dimensioni e dalla complessità dell'ambiente SAN. Il servizio HP SAN Deployment copre una serie completa di tecnologie, quali Fibre Channel (FC), Fibre Channel over Ethernet (FCoE), Fibre Channel over IP (FCIP), FICON (Fibre Channel per storage mainframe HP XP basato su array) e iscsi o SAS (Serial-Attached SCSI), per switch e dispositivi associati. Il servizio consente di implementare una nuova SAN con fabric singolo o doppio oppure di estendere una SAN esistente, ma non include la configurazione di array o dispositivi di storage coperti da servizi di implementazione specifici. Sono disponibili tre livelli di supporto: Livello 1: per ambienti SAN con un massimo di 48 porte fisiche disponibili, situate in una singola sede fisica Livello 2: per ambienti SAN più complessi, con un massimo di 624 porte fisiche disponibili, situate in una singola sede fisica o in più sedi situate a un massimo di 160 Km l'una dall'altra Livello 3: per ambienti SAN complessi, con oltre 624 porte fisiche disponibili e più sedi che distano più di 160 Km, SAN troppo complesse per i livelli 1 e 2, oppure SAN che includono funzioni di crittografia fabric-based o requisiti per l'integrazione in applicazioni per risorse SAN o IT Management, quali HP Operations Manager, Tivoli, CA OpsCenter, Brocade Network Advisor o altro Sono disponibili opzioni di livello base adatte alle esigenze delle piccole SAN con una singola sede e un massimo di 24 porte fisiche disponibili o switch HP BladeSystem implementati nell'ambito di un enclosure BladeSystem. Tali servizi vengono forniti in base alle specifiche del livello 1. Nell'ambito di questo servizio è disponibile anche un'opzione SAN Host Connection. Tale opzione standalone riguarda esclusivamente la connessione incrementale di host a una SAN esistente e non prevede la creazione di una nuova SAN fabric o l'estensione di una SAN esistente. Caratteristiche del servizio Tabella 1. Caratteristiche del servizio Pianificazione del servizio Uno specialista o un project manager HP pianifica la fornitura del servizio secondo le tempistiche concordate. A questo punto, lo specialista o il project manager discute i prerequisiti per la fornitura del servizio.

2 Tabella 1. Caratteristiche del servizio (continua) Implementazione del servizio (livello 1) Implementazione del servizio (livelli 2 e 3) Le attività di implementazione di livello 1 includono: Simple design: in base alle indicazioni del Cliente, lo specialista sceglie una topologia appropriata. Design review: la progettazione logica e fisica della SAN e dei relativi componenti viene rivista insieme al Cliente. Implementation planning and scheduling: viene sviluppato il piano di implementazione, che identifica i passi, i ruoli, le responsabilità e le tempistiche di implementazione. Site validation: HP effettua un'analisi della struttura e verifica l'ambiente (array, host e altri dispositivi di storage) da integrare nella SAN. Switch installations: gli switch di storage acquistati con la soluzione vengono installati (inclusa la predisposizione degli eventuali rack fisici richiesti). Gli switch vengono collegati alla rete Ethernet fornita dal Cliente e vengono impostati i parametri IP necessari per assicurarne la visibilità nella rete esistente del Cliente. Product configuration: gli switch vengono collegati ai dispositivi di storage e agli host associati, quindi vengono configurati in base alla progettazione logica e fisica rivista. Per gli ambienti HP BladeSystem, è incluso l'inserimento delle blade SAN HP e degli adattatori (mezzanine adapters), se necessario. Test di connettività funzionale per hardware e software: vengono eseguiti test diagnostici e di connettività hardware e software per verificare la connettività prevista fra origini e destinazioni di storage. Documentazione: HP fornisce una documentazione dettagliata della topologia della SAN, oltre che della connettività implementata tra host e dispositivi. Le attività di implementazione di livello 2 includono: Environment assessment: in collaborazione con il Cliente, HP valuta l'ambiente di storage e la modalità di integrazione della SAN in tale ambiente. High-level design: HP determina la topologia e la configurazione della SAN necessarie per soddisfare i requisiti tecnici e aziendali del Cliente. Design review: HP rivede e verifica insieme al Cliente la progettazione logica e fisica della SAN e dei relativi componenti. Implementation planning and scheduling: viene sviluppato il piano del progetto, che identifica i passi, i ruoli, le responsabilità e le tempistiche di implementazione. Site validation: HP effettua un'analisi della struttura e verifica l'ambiente (array, host e altri dispositivi di storage) da integrare nella SAN. Switch installation: gli switch di storage acquistati con la soluzione vengono installati come necessario (inclusa la predisposizione degli eventuali rack fisici richiesti). Gli switch vengono collegati alla rete Ethernet fornita dal Cliente e vengono impostati i parametri IP necessari per assicurarne la visibilità nella rete del Cliente. Product configuration: gli switch di storage vengono collegati ai dispositivi di storage e agli host associati, quindi vengono configurati in base alla progettazione logica e fisica rivista. Functional connectivity testing of hardware and software: vengono eseguiti test diagnostici e di connettività hardware e software per verificare la connettività prevista fra origini e destinazioni di storage. Documentazione: HP fornisce una documentazione dettagliata della topologia della SAN, oltre che della connettività implementata tra host e dispositivi. 2 Gli HP Technology Services sono disciplinati dai termini e dalle condizioni di servizio HP forniti o indicati al Cliente al momento dell'acquisto.

3 Tabella 1. Caratteristiche del servizio (continua) Implementazione del servizio (opzione SAN Host Connection) Test di verifica dell'installazione (IVT) Le attività di implementazione per il livello 3 includono le operazioni personalizzabili definite in un piano di lavoro concordato. Tali attività possono includere alcune o tutte le attività seguenti o altre attività specificate dal Cliente: Environment assessment: in collaborazione con il Cliente, HP valuta l'ambiente di storage in generale e la modalità di integrazione della SAN in tale ambiente. High-level design: HP determina la progettazione e topologia della SAN necessarie per soddisfare i requisiti tecnici e aziendali del Cliente. Design review: HP rivede e verifica la progettazione logica e fisica della SAN e dei relativi componenti. Implementation planning and scheduling: viene sviluppato il piano del progetto, che identifica i passi, i ruoli, le responsabilità e le tempistiche di implementazione. Site validation: HP effettua un'analisi della struttura e verifica l'ambiente (array, host e altri dispositivi di storage) da integrare nella SAN. Switch installation: gli switch di storage acquistati con la soluzione vengono installati come necessario (inclusa la predisposizione degli eventuali rack fisici richiesti). Gli switch vengono collegati alla rete Ethernet fornita dal Cliente e vengono impostati i parametri IP necessari per assicurarne la visibilità nella rete del Cliente. Product configuration: gli switch di storage vengono collegati ai dispositivi di storage e agli host associati, quindi vengono configurati in base alla progettazione logica e fisica concordata. IT environment integration: l'ambiente SAN viene integrato con l'ambiente di IT Management già installato presso il Cliente. Functional connectivity testing of hardware and software: vengono eseguiti test diagnostici e di connettività hardware e software per verificare la connettività prevista fra i dispositivi storage di "source" e di "target". Documentazione: HP fornisce una documentazione dettagliata della topologia della SAN, oltre che della connettività implementata tra host e dispositivi. Attività personalizzabili: includono attività aggiuntive o di altro tipo, come l'implementazione di tecnologie di crittografia della SAN, l'integrazione di suite software o tecnologie di gestione della SAN o dell'ambiente IT, la sostituzione o la conversione del fabric della SAN, la riprogettazione o il rinnovo della topologia, SAN in più segmenti o a lunga distanza (superiore a 160 Km) o altri requisiti specificati dal Cliente. L'opzione standalone SAN Host Connection prevede la connessione degli host a una SAN esistente e il test di tale connessione. Se in precedenza era stato ordinato il servizio HP SAN Deployment per l'implementazione della SAN, la documentazione della topologia esistente viene aggiornata. Per questa opzione standalone non vengono eseguite ulteriori attività di implementazione. Lo specialista dell'assistenza esegue i test appropriati per la verifica dell'installazione, necessari per il livello di servizio scelto dal Cliente. Tali attività di test includono: Diagnostica del hardware e del firmware, ove applicabile Test di verifica della presenza degli switch di storage installati e della visibilità desiderata tra dispositivi di "source" e di " target" Test per verificare le funzionalità alternative o multi-pathing, se incluse nella progettazione logica e fisica concordata Gli HP Technology Services sono disciplinati dai termini e dalle condizioni di servizio HP forniti o indicati al Cliente al momento dell'acquisto. 3

4 Tabella 1. Caratteristiche del servizio (continua) Sessione di orientamento per il Cliente Gestione del progetto La sessione di orientamento per il Cliente ha lo scopo di: Insegnare al cliente a verificare i dispositivi tramite test: switch-based o host-based Esaminare l'implementazione, la configurazione e la documentazione della SAN Esaminare le procedure di supporto del cliente L'opzione SAN Host Connection prevede una breve sessione di orientamento, che include solo una panoramica della connessione host e dei processi di supporto. La sessione di orientamento per il cliente viene tenuta in modo informale nell'ambito del processo di implementazione. Non si tratta di una presentazione formale o di un'attività in aula e non sostituisce un corso di formazione approfondito sul prodotto. Il project manager (solo per i servizi di livello 2 e 3) collabora con il cliente per gestire l'integrazione, lo sviluppo e la fornitura del servizio durante il normale orario di lavoro HP. Le attività illustrate di seguito possono essere fornite interamente in remoto oppure in sede, a discrezione del project manager. Il project manager deve: Gestire tutte le risorse di HP, o del partner autorizzato, necessarie per la fornitura del servizio Sviluppare il piano di progetto che definisce l'ambito dei servizi da fornire Identifica le responsabilità del Cliente e altri requisiti al fine di semplificare la fornitura di tale servizio Costituire un collegamento e un singolo punto di contatto tra le risorse che forniscono il servizio e il cliente Sviluppare la pianificazione del progetto e gestire il progetto in base alle tempistiche definite Effettuare l'escalation dei problemi di fornitura all'organizzazione appropriata e monitorare la risoluzione dei problemi per il cliente Limitazioni del servizio Le attività indicate di seguito sono espressamente escluse dal servizio: Implementazione dei servizi relativi all'hardware non coperto da alcuna garanzia o contratto di manutenzione HP Implementazione di servizi relativi a componenti hardware coperti da un contratto di manutenzione di terze parti Pianificazione, progettazione, implementazione o valutazione della SAN o dell'architettura fabric attuale, in aggiunta a quanto espressamente previsto dal servizio; in caso di estensione di una SAN esistente, l'ambito dei servizi è limitato allo stretto necessario per estendere correttamente l'ambiente SAN attuale; la riprogettazione e l'implementazione complete della SAN esistente non sono incluse, ma possono essere fornite a un costo aggiuntivo Implementazione della SAN o estensione della SAN oltre un ambiente fabric singolo o doppio (allo scopo di fornire percorsi alternativi o ridondanti fra host e dispositivi di storage) Servizi che, secondo il parere di HP, si rendano necessari a causa di tentativi non autorizzati da parte di personale non HP di installare, riparare, mantenere o modificare hardware, firmware o software Servizi che si rendano necessari per cause esterne all'hardware o al software di cui HP effettua la manutenzione Fornitura di documentazione diversa da quella indicata nel presente documento Test delle prestazioni Backup, ripristino o migrazione dei dati del Cliente Progettazione, installazione, configurazione o test della soluzione di backup del Cliente 4 Gli HP Technology Services sono disciplinati dai termini e dalle condizioni di servizio HP forniti o indicati al Cliente al momento dell'acquisto.

5 Installazione o configurazione di qualsiasi dispositivo di storage non espressamente incluso nel servizio Configurazione di software opzionale o di funzionalità di switch non espressamente incluse nel servizio Attività di cablaggio complesse, comprese quelle relative a condotti, canaline, pannelli patch e spostamento/configurazione di pannelli da pavimento per sale computer Riorganizzazione dei rack o altra riconfigurazione delle apparecchiature o soluzioni esistenti Qualsiasi ulteriore servizio non esplicitamente riportato in questo documento Prerequisiti del servizio Prerequisiti di idoneità del Cliente alla fornitura del servizio: Il Cliente deve avere a disposizione tutti gli switch di storage supportati da HP, pronti per l'installazione come necessario. Al momento dell'installazione devono essere disponibili anche lo spazio fisico e l'alimentazione. Tutti i dispositivi di storage, HBA (Host Bus Adapter), router e altri dispositivi SAN del Cliente supportati da HP devono essere installati con i livelli di revisione supportati da HP. Gli host del cliente devono utilizzare sistemi operativi supportati nelle SAN HP, con livelli di revisione del sistema operativo, patch e driver supportati. Il Cliente deve fornire un ambiente operativo fisico adeguato per la SAN, con tutte le raccomandazioni ambientali formulate da HP implementate. Responsabilità del Cliente Il Cliente deve: Contattare uno specialista HP, o un partner di fornitura autorizzato, entro 90 giorni dalla data di acquisto del servizio per pianificarne l'erogazione Coordinare con lo specialista o il project manager dell'assistenza l'eventuale svolgimento del servizio per i componenti hardware e software supportati da terze parti (se applicabile) Designare una persona del proprio staff che, per conto del Cliente, conceda tutte le approvazioni necessarie, fornisca informazioni e assista lo specialista di assistenza per agevolare la fornitura del servizio Verificare che tutti i prerequisiti indicati nella sezione "Prerequisiti del servizio" siano soddisfatti Verificare la disponibilità di tutti i componenti hardware e software necessari allo specialista di assistenza per la fornitura del servizio; devono essere disponibili anche le chiavi di licenza per qualsiasi prodotto su licenza incluso nell'ambito del servizio Consentire allo specialista di assistenza o al partner di fornitura autorizzato l'accesso completo e illimitato, o l'accesso accompagnato, a tutti i luoghi in cui dovrà essere erogato il servizio Mettere a disposizione un'area di lavoro adatta alla fornitura del servizio, comprensiva di accesso a una linea telefonica esterna per la consulenza, alimentazione elettrica ed eventuali connessioni di rete necessarie per la fornitura del servizio Assicurare la partecipazione dell'amministratore dello storage, dell'amministratore del database e di altro personale IT selezionato del Cliente alla discussione degli obiettivi operativi e aziendali dell'organizzazione del Cliente, oltre a fornire gli eventuali requisiti speciali necessari Eseguire tutte le operazioni di backup e ripristino dei dati Provvedere alle attività di cablaggio complesse, comprese quelle relative a condotti, canaline, pannelli patch e spostamento/configurazione di pannelli da pavimento per computer Rimuovere i prodotti dall'imballaggio e collocare le scatole nelle immediate vicinanze del luogo in cui verrà effettuata l'installazione Rispettare i termini e le condizioni di licenza relativi agli strumenti HP utilizzati per agevolare la fornitura del servizio, ove possibile Gli HP Technology Services sono disciplinati dai termini e dalle condizioni di servizio HP forniti o indicati al Cliente al momento dell'acquisto. 5

6 Disposizioni generali/altre esclusioni HP si riserva il diritto di addebitare, in base al tempo e ai materiali impiegati, i costi relativi ad attività aggiuntive eccedenti il prezzo del pacchetto di servizio, che possano risultare dal lavoro richiesto per soddisfare i prerequisiti del servizio o altri requisiti necessari non soddisfatti dal Cliente. La capacità di HP di fornire il servizio dipende dalla completa e tempestiva collaborazione del Cliente con HP, nonché dalla precisione e dalla completezza delle informazioni e dei dati che il Cliente fornisce ad HP. Il servizio può essere fornito parzialmente in remoto oppure in loco, a discrezione di HP. Il servizio viene fornito come singolo evento continuo. Gli ambienti che richiedono un impegno ripetuto per un periodo di tempo prolungato non sono coperti dal servizio. Il servizio per tali ambienti è disponibile a un costo aggiuntivo. Questo servizio è disponibile esclusivamente durante l'orario di lavoro standard locale di HP. La fornitura del servizio al di fuori di tale orario è disponibile a un costo aggiuntivo. Informazioni per l'ordine Per ulteriori informazioni oppure per ordinare il servizio HP SAN Deployment, contattate il vostro ufficio vendite HP locale specificando i seguenti codici prodotto: Servizio di livello 1: HA124A1#5VZ (U7PD2E) per il servizio di avvio HP SAN livello 1, tier 1 Servizio di livello 2: HA115A1#5W0 (U7PD3E) per il servizio di implementazione HP SAN livello 2, tier 2 HA115A1#5W1 (U7PD4E) per il servizio di implementazione HP SAN livello 2, tier 3 HA115A1#5W2 (U7PD5E) per il servizio di implementazione HP SAN livello 2, tier 4 HA115A1#5W3 (U7PD6E) per il servizio di implementazione HP SAN livello 2, tier 5 HA115A1#5W4 (U7PD7E) per il servizio di implementazione HP SAN livello 2, tier 6 HA115A1#5W5 (U7PD8E) per il servizio di implementazione HP SAN livello 2, tier 7 HA115A1#5W6 (U7PD9E) per il servizio di implementazione HP SAN livello 2, tier 8 HA115A1#5W7 (U7PE0E) per il servizio di implementazione HP SAN livello 2, tier 9 HA115A1#5W8 (U7PE1E) per il servizio di implementazione HP SAN livello 2, tier 10 HA115A1#5W9 (U7PE2E) per il servizio di implementazione HP SAN livello 2, tier 11 HA115A1#5WA (U7PE3E) per il servizio di implementazione HP SAN livello 2, tier 12 HA115A1#5WB (U7PE4E) per il servizio di implementazione HP SAN livello 2, tier 13 Servizio di livello 3: HA115A1#54K per il servizio di implementazione personalizzato HP SAN livello 3 Servizi speciali: HA124A1#5VX (U1XZ8E) per il servizio di avvio HP SAN limitato a 24 porte HA124A1#5VY (U1XZ9E) per il servizio di solo avvio HP SAN per blade di classe C HA124A1#54S (UT039E) per il servizio di solo avvio HP SAN Host Con per 2 host HA124A1#54Y (UT040E) per il servizio di solo avvio HP SAN Host Con per 5 host HA124A1#55E (UT041E) per il servizio di solo avvio HP SAN Host Con per 10 host 6 Gli HP Technology Services sono disciplinati dai termini e dalle condizioni di servizio HP forniti o indicati al Cliente al momento dell'acquisto.

7 Per ulteriori informazioni Per ulteriori informazioni su HP Services, contattare uno degli uffici vendite HP di tutto il mondo oppure visitare uno dei seguenti siti Web: Servizi di assistenza HP: hp.com/services/support Servizi HP Care Pack: hp.com/services/carepack Registrati per ricevere gli aggiornamenti hp.com/go/getupdated Condividi con i colleghi Copyright 2005, 2008, 2009, 2014 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Le informazioni contenute nel presente documento sono soggette a modifica senza preavviso. Le garanzie per i prodotti e i servizi HP sono previste espressamente nella garanzia che accompagna tali prodotti o servizi. Nessuna affermazione contenuta nel presente documento può essere ritenuta una garanzia o condizione aggiuntiva, espressa o implicita, di fatto o per legge. HP non è responsabile per errori tecnici o editoriali od omissioni contenuti nel presente documento. Gli HP Technology Services sono disciplinati dai termini e dalle condizioni di servizio HP forniti o indicati al Cliente al momento dell'acquisto ITE, creato nel mese di luglio 2005, aggiornato nel mese di ottobre 2014, Rev. 3 Questa è una stampa digitale HP Indigo.