co-creare insieme ai collaboratori l esperienza di Leroy Merlin Italia
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- Tommaso Meli
- 7 anni fa
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1 co-creare insieme ai collaboratori l esperienza di Leroy Merlin Italia
2 La co-creazione fa parte del DNA di Leroy Merlin
3 2010 Acquisizione Castorama: + 21 negozi, collaboratori. Inizia il progetto Vision 2011 La prima lettera vision. Tutti i collaboratori vivono gli stessi valori 2012 Il processo di co-costruzione della Vision Leroy Merlin Italia manifesti vision 2014 Lancio della bandiera vision, immaginata da più di collaboratori. Fine del processo 2016 Responsabilità e co-creazione fa parte del DNA dei collaboratori - azionisti
4
5 Definire nuovi formati per i negozi del futuro Coinvolgere tutti nel processo: cittadini, negozi e servizi interni il negozio del futuro
6 il negozio del futuro Scoperta, insight metodo
7 il negozio del futuro Concept
8 il negozio del futuro Design
9 il negozio del futuro Design
10 il negozio del futuro Prototipo
11 il negozio del futuro Prototipo
12 Impossibile visualizzare l'immagine. Racconto il negozio del futuro
13 Riscrivere il modello manageriale Leroy Merlin in coerenza con la bandiera Vision Condividere la definizione dei 5 stili manageriali e tradurli in comportamenti Condividere l identità manageriale Leroy Merlin management wesion
14 management wesion Speech ispirazionali e confronto
15 management wesion 7 workshop collaborative design
16 management wesion Produzione contenuti e scrittura modello
17 Impossibile visualizzare l'immagine. 250 collaboratori coinvolti management wesion
18 Guidare l evoluzione della professionalità dei collaboratori per sostenere la strategia Facilitare la valutazione, lo sviluppo e l accompagnamento collaboratori Valorizzare i talenti di ciascuno #amisuradipersona nuovo modello di valutazione e sviluppo
19 nuovo modello di valutazione e sviluppo Co-design HR del modello
20 nuovo modello di valutazione e sviluppo 15 tavole rotonde
21 nuovo modello di valutazione e sviluppo 250 collaboratori coinvolti
22 nuovo modello di valutazione e sviluppo Test negozi 3 nel nel 2017
23 Co-design servizi interni Costruire degli uffici a misura di collaboratore Facilitare la collaborazione e l integrazione tra funzioni Sostenere l adozione dello smart working co-design degli uffici
24 co-design degli uffici Co-design
25 co-design degli uffici Prototipi
26 co-design degli uffici Cocostruzione
27 co-design degli uffici Cocostruzione
28 co-design degli uffici Gli spazi del co
29 co-design degli uffici Di chi è stata l idea?
30 Innovazione dell esperienza di pagamento Il caso Solbiate Arno
31 Innovare l esperienza di pagamento del primo negozio vision d Italia Senza introdurre nuove tecnologie
32 Vision con 46 colleghi sede-negozi
33 Il dream team
34 Mistery shopping & scoperta
35 Benchmark Wayfinding / Attesa / Pagamento / Controllo / Uscita /
36 Contextual observation
37 Spot customer interview
38 Stakeholder interview
39 Accompagnamento Vs Autonomia Key words Valore dall attesa Differenziazione Sicurezza Benessere Velocità Relazione Fare insieme Prossimità
40 Customer journey & Use case
41 Mappatura dei processi
42 Job element Spaghetti ch Planning
43 Design banco
44 Design aree pagamento
45 Prototipo area di pagamento
46 Prototipo area di pagamento
47 Prototipo banco cassa
48 Co-design
49 Co-design
50 Co-design
51 Co-design
52 Co-design
53 Revisione prototipo
54 Revisione prototipo
55 Il 93% delle migliorie è stato accettato
56 OPL Co-design dei gesti
57 Co-design merch
58 Tah..
59 Dah!
60 Formazione
61 Dah!
62 Dah!
63 Libero servizio Creiamo valore durante l attesa Il pagamento sparisce agli occhi del cliente Il Cliente può scegliere se far da solo o fare insieme a noi
64 Use case #01 Classic Attesa
65 Q-marketing
66 Q-boosting
67 Attesa
68 Pagamento
69 Pagamento
70 Progetto Gestiamo l attesa come opportunità commerciale Offriamo soluzioni di pagamento chiavi in mano Creiamo una relazione differenziante
71 IERI OGGI DOMANI
72 Scelta
73 Progetto
74 Pool servizi
75 Attesa
76 Servizi
77 Pagamento pool servizi
78 Pagamento al ritiro
79 Grazie
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CAPITOLO 4 4.9 Con l emanazione del DPR 80/2013 e della legge 107/2015 si sta delineando un compiuto sistema di valutazione finalizzato alla qualificazione del servizio scolastico, alla valorizzazione