CARTA DEI SERVIZI. Revisione n.09 - gennaio 2013

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1 CARTA DEI SERVIZI Revisione n.09 - gennaio 2013

2 INDICE SEZIONE I: INTRODUZIONE 1.1. Oggetto, ambito di applicazione e validità del documento 1.2. Informazioni su ASIU S.p.A. SEZIONE II: PRINCIPI FONDAMENTALI 2.1. Uguaglianza 2.2. Imparzialità 2.3. Continuità 2.4. Partecipazione 2.5. Efficienza ed efficacia 2.6. Cortesia 2.7. Chiarezza e comprensibilità dei messaggi 2.8. Sicurezza per gli operatori 2.9. Privacy Miglioramento continuo Tutela e sicurezza per l ambiente Politica aziendale per la qualità, per l ambiente e per la sicurezza SEZIONE III: COMUNICAZIONE E RAPPORTO CON I CITTADINI/CLIENTI/UTENTI 3.1. Strumenti di informazione e comunicazione specifica, puntuale e funzionale 3.2. Il comportamento del personale 3.3. Tutela del cittadino/cliente/utente SEZIONE IV: MODALITA DI EROGAZIONE DEI SERVIZI 4.1. Progettazione, riorganizzazione ed erogazione servizi 4.2. Controllo dei servizi 4.3. I servizi erogati 4.4. Servizi di raccolta differenziata ad utenza domestica con contenitori stradali RSU indifferenziato Carta e cartone Frazione organica Multimateriale 4.5. Manutenzione cassonetti 4.6. Sanificazione cassonetti...pag. 4...pag. 5...pag pag Servizi di raccolta differenziata ad utenza domestica con modalità porta a porta 4.8. Servizi di raccolta differenziata ad utenza domestica con modalità porta a porta avanzata 4.9. Isole ecologiche centri di raccolta Fisse Itineranti Automatiche Sistema informatizzato Servizio di ritiro domiciliare gratuito ingombranti e RAEE ad utenza domestica Servizi di raccolta differenziata ad utenza commerciale Cartone Frazione organica Vetro e lattine Spazzamento strade e marciapiedi Pulizia spiagge Disinfezione, disinfestazione, derattizzazione Espurgo e stasatura reti fognarie I servizi di ASIU per le aziende Controllo e sanzionamento Comune di Piombino SEZIONE V: TARIFFA INTEGRATA AMBIENTALE 5.1. La tariffa integrata ambientale nei Comuni 5.2. Modalità di calcolo e applicazione della tariffa 5.3. Sistema di fatturazione e modalità di pagamento 5.4. Gli uffici tariffa SEZIONE VI: IMPIANTI 6.1. Impianto di trattamento RSU 6.2. Impianto compostaggio 6.3. Discarica di servizio...pag pag. 28

3 SEZIONE I: INTRODUZIONE SEZIONE II: PRINCIPI FONDAMENTALI SEZIONE I: INTRODUZIONE SEZIONE II: PRINCIPI FONDAMENTALI 1.1. Oggetto, ambito di applicazione e validità del documento La presente carta dei servizi è un documento che individua i principi, le regole, gli standard qualitativi e le modalità con cui vengono svolte le attività di ASIU S.p.A. si per quanto riguarda l erogazione dei servizi sul territorio che per quanto riguarda l operatività impiantistica. La carta dei servizi viene gestita secondo quanto previsto dalle procedure interne per la qualità. Può essere integrata, modificata e revisionata da ASIU in relazione ai cambiamenti gestionali e di erogazione dei servizi. E cura di ASIU divulgare i il presente documento, nonché informare sugli avvenuti aggiornamenti e variazioni. Salvo sostanziali modifiche, il documento viene revisionato annualmente Uguaglianza ASIU, nell erogazione dei propri servizi garantisce lo stesso trattamento a tutti i cittadini-utenti-clienti, indipendentemente da sesso, razza, lingua, religione o idee politiche. Viene inoltre garantita la stessa parità di trattamento ai cittadiniutenti-clienti delle diverse aree geografiche, e dei vari Comuni serviti, a parità di presupposti tecnici, territoriali ed ambientali Imparzialità ASIU S.p.A. ispira il proprio comportamento nei confronti degli utenti a criteri di obiettività, giustizia e imparzialità, garantendo metri di giudizio obiettivi ed imparziali, basati su valutazioni tecniche e di fattibilità oggettive Informazioni su ASIU S.p.A. ASIU nasce come Azienda Municipalizzata del Comune di Piombino nel Nel 1995 si trasforma in Azienda Speciale, secondo i dettami della legge142/90. Dal 1 Luglio 1998 diventa una S.p.A. a capitale interamente pubblico. Oggi Asiu è una a- zienda pluriservizio di igiene ambientale di proprietà dei Comuni di: Piombino, Campiglia Marittima, Castagneto Carducci, San Vincenzo e Suvereto tutti in Provincia di Livorno, servendo un bacino di utenza pari a circa persone. Nel 1996 ASIU ha costituito la società TAP s.r.l., oggi divenuta S.p.A., con il compito di progettare e realizzare gli impianti di trattamento, selezione e recupero dei rifiuti solidi urbani e speciali non pericolosi di Ischia di Crociano. Gli impianti sono stati messi in esercizio a partire dal 1997 e sono gestiti dalla stessa ASIU S.p.A. A partire dal 2009 TAP S.p.A. appartiene per il 75,9% ad ASIU S.p.A., e per il rimanente 24,5% a Lucchini Continuità ASIU ha come impegno prioritario quello di assicurare e garantire regolarità e continuità nell erogazione dei servizi di igiene ambientale. A tale scopo ASIU ha adottato procedure specifiche che consentono la riduzione al minimo dei disservizi in occasione di possibili sospensioni e interruzioni temporanee Partecipazione ASIU garantisce la partecipazione degli utenti alla prestazione dei servizi, per tutelare il diritto ad una loro corretta erogazione e per migliorare il rapporto di conoscenza e collaborazione. Tutti i clienti, i cittadini, gli utenti hanno diritto di accesso alle informazioni che riguardano lo svolgimento dei servizi e la loro organizzazione. Possono presentare reclami, formulare suggerimenti e richiedere chiarimenti, attraverso apposite procedure che agevolano la comunicazione tra le parti. A tale scopo ASIU ha attivato un sistema di monitoraggio della qualità percepita per valutare il grado di soddisfazione di tutti coloro ai quali eroga servizi o prestazioni. 5

4 SEZIONE II: PRINCIPI FONDAMENTALI SEZIONE II: PRINCIPI FONDAMENTALI Efficienza ed efficacia Tra gli obiettivi primari di ASIU vi è quello di garantire servizi efficienti, efficaci ed economici, ovvero rispondenti alle esigenze della società nel suo insieme. Ciò si realizza in prima istanza con il rispetto, in tutte le attività aziendali, della normativa applicabile, e adottando soluzioni tecnologiche, modelli organizzativi e procedure sempre più funzionali Cortesia ASIU e tutto il suo personale garantisce a tutti i cittadini-utenticlienti un rapporto basato sulla cortesia e sul rispetto, adottando comportamenti e linguaggi adeguati allo scopo e tesi ad agevolare le parti interessate nell esercizio dei propri diritti e nell adempimento dei propri obblighi Chiarezza dei messaggi ASIU, nel redigere e nel veicolare qualsiasi messaggio nei confronti degli utenti, pone la massima attenzione, e ne controlla l efficacia, nell uso di un linguaggio semplice e di immediata comprensione per gli stessi, nonché all utilizzo di strumenti idonei e fruibili da tutti Sicurezza per gli operatori Tutte le attività, i processi ed i servizi di ASIU sono monitorati per come prevede la normativa in materia di igiene e sicurezza D. Lgs 81/08 e tutte le norme a questo collegate. Tali a- spetti di sicurezza e tutela degli operatori sono integrati sia con il sistema qualità che con quello ambientale con la finalità di avere il quadro complessivo, esaustivo ed esauriente al fine di garantire e tutelare al meglio il nostro personale Privacy Il trattamento dei dati personali dei clienti, degli utenti e dei fornitori avviene nel rispetto delle disposizioni di cui al D.lgs 196/2003 e smi. La privacy policy e le relative informative sono disponibili e consultabili sul sito internet aziendale Miglioramento continuo ASIU garantisce il miglioramento continuo delle proprie performance attraverso obiettivi quantitativi e qualitativi per l esecuzione dei propri servizi. Il rispetto di tali obiettivi viene monitorato attraverso indicatori che permettono di confrontare, grazie a rilievi sistematici, l andamento delle prestazioni aziendali. L analisi degli indicatori permette di ideare e attuare progetti correttivi per migliorare l efficacia dei servizi Tutela e sicurezza per l ambiente Tutte le attività dell'asiu sono regolamentate da un sistema integrato di gestione qualità ed ambiente conforme all osservanza rispettivamente delle norme UNI EN ISO 9001:2008 e UNI EN ISO 14001:2004. Tale sistema, attivo in azienda dal 2001, prevede, oltre al rigoroso rispetto della normativa applicabile, il monitoraggio ambientale e quali-quantitativo dei processi, l'applicazione di procedure interne finalizzate a garantire il rispetto delle esigenze del cliente, la soddisfazione delle parti interessate ed il miglioramento della prestazione ambientale Politica aziendale per la qualità, per l ambiente e per la sicurezza L ASIU S.p.A., consapevole dell importanza di garantire la tutela ed il rispetto dell ambiente, l erogazione di servizi e prodotti efficaci ed efficienti e adeguati livelli di sicurezza e salute delle persone sui luoghi di lavoro, ha adottato un sistema di gestione che persegue il miglioramento continuo e permette il conseguimento degli obiettivi prefissati mediante l implementazione di azioni pianificate e regolamentate. Obiettivi per la qualità, per l ambiente e per la sicurezza: Il sistema di gestione integrato prevede che siano costantemente pianificati, perseguiti, misurati, riesaminati, adeguati e raggiunti i seguenti obiettivi: Fornire servizi e prodotti ripetibili e conformi ai requisiti del cliente ed alla normativa applicabile. 7

5 SEZIONE II: PRINCIPI FONDAMENTALI SEZIONE II: PRINCIPI FONDAMENTALI 8 Prevenire l inquinamento e ridurre gli impatti ambientali correlatiti alle attività ed ai processi aziendali garantendo l osservanza delle prescrizioni legali applicabili e degli altri impegni sottoscritti dall azienda in merito al rispetto dell ambiente. Assicurare a tutto il personale aziendale un ambiente di lavoro idoneo e attrezzature adeguate per lavorare in modo sicuro garantendo l osservanza delle prescrizioni legali applicabili in materia di sicurezza e salute sui luoghi di lavoro. Soddisfare sempre le esigenze del cliente cercando di superare le sue aspettative. Ricercare la completa e crescente soddisfazione delle parti interessate interne ed esterne. Migliorare continuamente l efficacia e l efficienza del sistema di gestione e delle prestazioni aziendali. Migliorare le relazioni ed i rapporti con il territorio di riferimento (cittadini, amministrazioni, imprese, parti interessate, ecc.). Impegni della Direzione Quanto sopra mediante: La definizione, la documentazione, l attuazione ed il miglioramento continuo di un sistema di gestione integrato (qualità-ambiente-sicurezza). L individuazione ed il rispetto delle prescrizioni legali applicabili e degli altri impegni sottoscritti dall azienda in relazione ai processi ed attività aziendali. La corretta gestione delle risorse umane e lo sviluppo della professionalità e delle competenze dei propri collaboratori attraverso continue attività di formazione, addestramento ed aggiornamento. La corretta gestione delle attrezzature, degli impianti e delle infrastrutture e la ricerca e l applicazione delle tecnologie più idonee. La chiara definizione di responsabilità ed autorità all interno dell organizzazione. La diffusione all interno dell azienda, nonché presso i collaboratori esterni, della consapevolezza che il rispetto dell ambiente, la sicurezza e salute sui luoghi di lavoro, la qualità dei servizi e- rogati e la soddisfazione del cliente e delle parti interessate devono essere associati a qualunque attività svolta. La diffusione e condivisione a tutti i livelli gerarchici aziendali della politica e degli obiettivi per la qualità, per l ambiente e per la sicurezza. La determinazione ed il controllo di tutti i processi aziendali nonché degli aspetti e impatti ambientali e dei pericoli e rischi per la salute e sicurezza dei lavoratori ad essi associati. L identificazione delle esigenze e delle aspettative sia esplicite che implicite del cliente e la misurazione del suo livello di soddisfazione. La progettazione, la pianificazione, l erogazione ed il controllo di servizi e prodotti conformi a quanto richiesto dal cliente e prescritto dalla normativa vigente, valutando anche aspetti ambientali e di sicurezza. La valutazione sistematica della prestazione aziendale in termini di qualità erogata, di rispetto dei parametri ambientali e di sicurezza e salute sul lavoro che consenta di pianificare e di attuare azioni di miglioramento continuo. La corretta gestione della documentazione del sistema di gestione integrato e delle relative registrazioni. La continua ricerca di rapporti di reciproco beneficio con i fornitori e la tenuta sotto controllo degli approvvigionamenti anche in relazione ad aspetti ambientali e di sicurezza e salute dei lavoratori. La corretta gestione della comunicazione interna tra i differenti livelli e le diverse funzioni aziendali e di quella esterna alle parti interessate. La rilevazione delle non conformità reali e potenziali e l esame delle loro cause in modo da attuare idonee azioni risolutive che consentano di prevenire le non conformità stesse. L individuazione delle potenziali situazioni di emergenza e dei potenziali incidenti che possono avere un impatto sull ambiente e/o sulla sicurezza e salute del personale al fine di poterle fronteggiare efficacemente e attuare la necessarie a- zioni per la loro prevenzione. La pianificazione e l esecuzione di verifiche ispettive interne. 9

6 SEZIONE II: PRINCIPI FONDAMENTALI SEZIONE III: COMUNICAZIONE E RAPPORTO CON I CITTADINI/CLIENTI/UTENTI Il riesame periodico da parte della Direzione del Sistema di Gestione, della Politica aziendale, degli obiettivi prefissati e delle scelte strategiche che ne permettono il conseguimento. La verifica periodica, da parte di ispettori dell Organismo di Certificazione, circa la conformità del sistema di gestione per la qualità e per l ambiente. SEZIONE III: COMUNICAZIONE E RAPPORTO CON I CITTADINI/CLIENTI/UTENTI 3.1. Strumenti di informazione e comunicazione specifica, puntuale e funzionale ASIU garantisce un informazione puntuale e costante con i cittadini-clienti-utenti attraverso l utilizzo di strumenti funzionali e diversificati sia in base ai messaggi da veicolare sia ai target di riferimento. Call-center ASIU ha istituito un call-center aziendale contattabile attraverso due numeri specifici: gratuito da telefono fisso secondo piano tariffario dell utente da telefono cellulare Il call-center fornisce informazioni sui servizi, riceve segnalazioni, reclami e prenotazioni di servizi specifici. Effettua orario continuato dalle 9.00 alle da lunedì a venerdì. 10 Materiale informativo ASIU realizza e divulga opuscoli e brochure informative sulla corretta erogazione e fruizione dei servizi e di sensibilizzazione sulla raccolta differenziata, e più in generale circa l adozione di comportamenti ambientalmente e socialmente corretti. Stampa e organi di informazione ASIU è presente sulla stampa locale e sui periodici dei Comuni attraverso i classici strumenti dell ufficio stampa, garantendo informazioni puntuali e precise circa l erogazione dei servizi. ASIU Informa ASIU realizza e distribuisce gratuitamente un giornale di comunicazione esterna con il quale approfondire le tematiche che legano l azienda e i servizi all ambiente, al territorio, ai cittadini. Il periodico ha cadenza trimestrale. 11

7 SEZIONE III: COMUNICAZIONE E RAPPORTO CON I CITTADINI/CLIENTI/UTENTI SEZIONE III: COMUNICAZIONE E RAPPORTO CON I CITTADINI/CLIENTI/UTENTI Iniziative specifiche ASIU organizza convegni, seminari ed altre iniziative legate a- gli aspetti legislativi e di tutela ambientale. ASIU, attraverso contributi spontanei, promuove inoltre eventi e manifestazioni nei quali siano evidenti i valori a cui ASIU si ispira. Educazione ambientale nelle scuole ASIU collabora con le scuole attraverso programmi di educazione ambientale che annualmente vengono svolti per sensibilizzare i ragazzi sulle tematiche ambientali. Sito internet ASIU ha attivo un sito internet accessibile, di facile comprensione e costantemente aggiornato e monitorato grazie al quale informare in modo puntuale e approfondito circa la propria struttura, i servizi erogati e le attività svolte. Grazie al sito internet è possibile inoltre avanzare richieste di informazioni, reclami o semplici suggerimenti. Un apposita sezione consente inoltre di inoltrare quesiti al presidente. Le domande e le risposta vengono pubblicate sul sito stesso. disfunzioni e/o discordanze rispetto a quanto riportato nella presente carta dei servizi. Attraverso procedure specifiche del proprio sistema di gestione della qualità e dell ambiente vengono valutati e gestiti reclami e segnalazioni che possono essere inoltrati mediante diversi strumenti di comunicazione: telefonicamente, a mezzo lettera scritta, tramite mail, tramite sezioni specifiche del sito internet aziendale, direttamente presso gli uffici ASIU. L ufficio preposto provvede, dopo gli accertamenti, a riferire al cliente l esito delle verifiche e a fornire tempi e modalità per la risoluzione delle eventuali inadempienze, irregolarità o non conformità riscontrate Il comportamento del personale Tutto il personale ASIU, nello svolgimento delle proprie funzioni, è tenuto a fornire le proprie generalità sia nei rapporti personali che telefonici. Il personale ASIU garantisce: Un comportamento di rispetto e cortesia nei confronti di tutti i clienti-cittadini-utenti Di provvedere ad informare ed agevolare il cliente-cittadino-utente nell esercizio dei diritti e nell adempimento degli obblighi Il rispetto di quanto previsto nelle procedure interne di e- rogazione dei servizi 3.3. Tutela del cittadino/cliente/utente ASIU garantisce la tutela di tutti i clienti-cittadini-utenti per eventuali 13

8 SEZIONE IV: MODALITÀ DI EROGAZIONE DEI SERVIZI SEZIONE IV: MODALITÀ DI EROGAZIONE DEI SERVIZI SEZIONE IV: MODALITÀ DI EROGAZIONE DEI SERVIZI 4.1. Progettazione, riorganizzazione ed erogazione nuovi servizi La progettazione di nuovi servizi e la riorganizzazione dei servizi in essere viene effettuata a partire da presupposti specifici: per adeguamento a cambiamenti normativi a seguito di risultanze delle indagini di costumer (qualità percepita) a seguito di valutazioni interne a seguito di risultanze delle attività di ascolto e dialogo con la comunità L iter che porta alla definizione delle modalità di erogazione di un servizio ha prassi e procedure ben definite, che sono gestite secondo quanto previsto dal sistema integrato qualità e ambiente conformemente alle norme UNI EN ISO 9001:08 e UNI EN ISO 14001:04. Questo percorso si conclude con la convalida del nuovo servizio dopo la valutazione dello stesso per un determinato periodo di tempo. riale leggero (plastica, alluminio, banda stagnata, tetra pak, polistirolo) - vetro; raccolta domiciliare rifiuti ingombranti, assimilabili e RAEE; raccolta rifiuti urbani pericolosi pile e farmaci; progettazione, realizzazione e gestione centri di raccolta informatizzati fissi ed itineranti; sanificazione dei cassonetti; spazzamento stradale meccanico e manuale; pulizia spiagge; trattamento, recupero, riciclaggio e smaltimento finale di rifiuti urbani e speciali non pericolosi; produzione di compost Servizi a richiesta/commerciali raccolta e trasporto di rifiuti speciali non pericolosi; disinfezioni, derattizzazioni e disinfestazioni; servizio di espurgo pozzi neri e stasatura reti fognarie; spazzamento aree private; noleggio cassoni; Controllo dei servizi ASIU garantisce il controllo costante circa il regolare svolgimento di tutti i servizi programmati giornalmente attraverso: assistenti addetti alla verifica presenti sul territorio collegamento telefonico continuo tra gli operatori, la sede aziendale e gli assistenti Riscontro diretto tra quanto programmato e quanto effettivamente svolto Tale sistema permette un continuo e costante monitoraggio sullo stato di erogazione del servizio con la possibilità di risolvere in tempi brevi le eventuali problematiche I servizi erogati Servizi Istituzionali raccolta rifiuti con cassonetti stradali o con metodologia porta a porta e porta a porta avanzato: rifiuti solidi urbani (RSU) - carta e cartone - frazione organica - multimate- Prodotti commercializzati compost 4.4. Servizi di raccolta differenziata ad utenza domestica con contenitori stradali RSU indifferenziati ASIU raccoglie i rifiuti solidi urbani indifferenziati attraverso cassonetti di colore grigio. Lo svuotamento avviene con autocarri dotati di attrezzatura compattante. Lo svuotamento nel periodo invernale avviene di norma a giorni alterni, mentre nel periodo e- stivo può essere anche giornaliero o bi-giornaliero. Carta e cartone ASIU raccoglie rifiuti di carta e cartone attraverso cassonetti di colore azzurro. Lo svuotamento avviene con autocarri con attrezzatura compattante, e con frequenza settimanale in inverno e bi-settimanale in estate. 15

9 SEZIONE IV: MODALITÀ DI EROGAZIONE DEI SERVIZI SEZIONE IV: MODALITÀ DI EROGAZIONE DEI SERVIZI Frazione organica ASIU raccoglie rifiuti di frazione organica attraverso cassonetti che hanno il coperchio di colore marrone, o bidoni da lt.240 dello stesso colore. Lo svuotamento avviene con autocarri con attrezzatura compattante o con furgoni dotati di attrezzatura volta bidoni, e con frequenza di norma bi-settimanale. Multimateriale leggero (plastica, alluminio, banda stagnata, tetrapack) Plastica, vetro, alluminio, banda stagnata, tetrapack, vengono raccolti attraverso campane di colore verde. Lo svuotamento avviene tramite autocarro dotato di apposita gru. Le frequenze di svuotamento variano da quindicinale in inverno a bisettimanale in estate. il Comune committente Settimanale: nel rimanente periodo dell ano 4.7. Servizi di raccolta differenziata ad utenza domestica con modalità porta a porta ASIU eroga il servizio di raccolta differenziata con modalità porta a porta in frazioni e/o quartieri di tutti i Comuni serviti: Piombino: quartieri Poggetto e Cotone Campiglia Marittima: Centro Storico Castagneto Carducci: Centro Storico; Bolgheri; ex 167 Donoratico San Vincenzo: Paese Nuovo; La Piana Suvereto: Prata; Belvedere; Forni; Montioni; Paradiso; Colombaia; ex 167 Il servizio viene svolto ritirando a domicilio specifiche frazioni di rifiuto in giorni prestabiliti della settimana. I rifiuti vengono ritirati all interno di un bidoncino specifico per ogni tipologia di rifiuto, consegnato gratuitamente ad ogni utenza, e depositato fuori dal portone di casa entro le 8.30 del mattino. L orario per il deposito è uguale per ogni Comune, mentre i giorni di raccolta possono variare. Nelle zone interessate sono stati eliminati i contenitori stradali salvo alcuni specifici casi sia per quanto riguarda i Comuni che per quanto riguarda la tipologia di materiale. 16 Vetro Gli imballaggi in vetro vengono raccolti attraverso campane stradali di colore giallo. Lo svuotamento avviene attraverso autocarro dotato di apposita gru. Anche in questo caso le frequenze di svuotamento variano da quindicinale in inverno a bisettimanale in estate Manutenzione cassonetti ASIU garantisce la manutenzione dei contenitori stradali con interventi programmati con frequenza di norma semestrale e con sostituzioni periodiche. Il monitoraggio aziendale e/o le segnalazioni degli utenti permettono comunque di far riparare o sostituire i contenitori mal funzionanti ogni qualvolta vi sia necessità Sanificazione cassonetti ASIU garantisce l igene e la pulizia dei contenitori stradali attraverso operazioni di sanificazione che vengono svolte durante le operazioni di svuotamento. La sanificazione avviene mediante irrorazione di sostanza enzimante all interno dei cassonetti, con due diverse frequenze: Bisettimanale: dal 15 giugno al 15 settembre, o secondo quanto previsto dal contratto di servizio o dalla convenzione con 4.8. Servizi di raccolta differenziata ad utenza domestica con modalità porta a porta avanzata Il servizio di raccolta differenziata con modalità porta a porta all interno del Comune di Suvereto è definito di tipo avanzato. Ad ogni contenitore consegnato alle utenze è stata applicata una specifica targa con relativo codice a barre collegato all utenza di appartenenza. Nel momento del ritiro del rifiuto l operatore identificherà il contenitore attraverso un palmare e potrà annotare e- lettronicamente sia la quantità che la qualità dei rifiuti ritirati. 17

10 SEZIONE IV: MODALITÀ DI EROGAZIONE DEI SERVIZI SEZIONE IV: MODALITÀ DI EROGAZIONE DEI SERVIZI Isole ecologiche - Centri di raccolta Fisse ASIU gestisce 8 isole ecologiche/centri di raccolta fissi su tutto il territorio dei Comuni serviti. Sono strutture presidiate al servizio dei cittadini nella quale possono essere conferiti gratuitamente rifiuti in maniera differenziata. ASIU con le isole ecologiche garantisce la separazione alla fonte dei materiali, agevolando le o- perazioni di avvio a recupero e riciclo dei materiali. Piombino (Fiorentina, Riotorto e Ischia di Crociano) Campiglia M.ma (loc. la Pieve e Venturina via Sardegna) Castagneto C.cci (via del Fosso) San Vincenzo (loc. La Valle) Suvereto (loc. Acquari presso Magazzini Comunali) Itineranti ASIU eroga in tutti i Comuni serviti il servizio di raccolta differenziata di alcune tipologie di rifiuti attraverso un isola ecologica itinerante. Si tratta di una struttura attrezzata per il conferimento differenziato di rifiuti in grado di essere spostata ogni giorni in un diverso Comune secondo un calendario prestabilito. Piombino Centro Commerciale Coop Salivoli: tutti i sabati del mese escluso l ultimo Parcheggio Negozio InCoop Riotorto: ultimo sabato del mese Campiglia Marittima Parc. Negozio InCoop Campiglia M.ma: 1 martedì del mese Via delle Cascine Fraz. Cafaggio: 2 martedì del mese Centro Commerciale Coop Venturina: dal 3 martedì del mese Castagneto Carducci Supermercato Coop Donoratico: il mercoledì (dal 2 mercoledì del mese dal 01/06 al 15/09) SAN VINCENZO Centro Commerciale Coop: tutti i venerdì (dal 16/09 al 31/05) Parc. via Vittorio Emanuele II: 2 venerdì del mese (dal 01/06 al 15/09) Suvereto Parcheggio Terminal Bus: tutti igiovedì Automatiche Nel Comune di Piombino ASIU eroga un servizio di raccolta differenziata di alcune tipologie di rifiuti attraverso una isola e- cologica automatica. Si tratta di una struttura autosufficiente che attraverso un display touch screen e apposite bocchette automatiche, consente agli utenti di conferire rifiuti in maniera autonoma. Sistema informatizzato Le isole ecologiche fisse di Piombino (Riotorto), Campiglia Marittima (Venturina), Suvereto, Castagneto Carducci (Donoratico), l isola ecologica itinerante e l isola ecologica automatica di Piombino, sono dotate di un sistema informatizzato per il riconoscimento utenti e pesatura rifiuti, in grado di associare puntualmente ad ogni utente la tipologia e la quantità di rifiuti conferiti Servizi di raccolta domiciliare gratuita ad utenza domestica ASIU ha messo a disposizione dei cittadini di tutti i Comuni servizi specifici di ritiro domiciliare gratuito per alcune tipologie di rifiuto. I servizi sono prenotabili contattando il call-center ASIU, grazie al quale l utente riceverà un appuntamento nel quale far trovare il rifiuto in questione in prossimità della sua abitazione. Tali servizi sono attivi per le seguenti tipologie di rifiuto: Ingombranti I rifiuti definiti ingombranti sono tutti quei rifiuti che provengono da civili abitazioni di grosse dimensioni: 19

11 SEZIONE IV: MODALITÀ DI EROGAZIONE DEI SERVIZI SEZIONE IV: MODALITÀ DI EROGAZIONE DEI SERVIZI Reti e materassi Armadi Tavoli e sedie Divani e poltrone Arredi di vario genere Vetro e lattine ASIU garantisce la raccolta differenziata di vetro e lattine ai bar, ristoranti, pizzerie ecc. Il servizio viene erogato con modalità porta a porta e prevede lo svuotamento di bidoni da 120lt consegnati ad ogni utenza con frequenza variabile estate/inverno. 20 RAEE I RAEE sono composti da tutti i Rifiuti di Apparecchiature Elettriche ed Elettroniche. Secondo le vigenti normative di riferimento, queste tipologie di rifiuti si suddividono in 5 raggruppamenti: R1 Frigo, congelatori e climatizzatori R2 Lavatrici, stufe e altri grandi elettrodomestici R3 TV e monitor e computer portatili R4 PC, stampanti, fax, scanner ed altri elettronici R5 lampade e tubi al neon Servizi di raccolta differenziata ad utenza commerciale Cartone ASIU garantisce la raccolta differenziata di rifiuti in cartone, principalmente imballaggi, prodotti dalle utenze commerciali nei Comuni di Piombino e Campiglia Marittima, attraverso apposite postazioni che possono essere rappresentate da specifiche gabbie posizionate lungo le strade cittadine o da targhe indicanti il luogo preciso dove può essere temporaneamente depositato il cartone. Gli esercenti possono conferire i loro rifiuti di cartone in orari ben precisi, riportati sulle postazioni stesse e comunicate a tutti, così che il passaggio degli operatori possa avvenire a breve distanza temporale, evitando lo stazionamento prolungato dei rifiuti a terra o nelle postazioni specifiche. Frazione organica ASIU garantisce la raccolta differenziata della frazione organica ai supermercati, mercati settimanali, negozi di ortofrutta, ristoranti, pizzerie ecc. Il servizio viene erogato con modalità porta a porta e prevede lo svuotamento di bidoni da 120lt consegnati ad ogni utenza. La frequenza di svuotamento varia da trisettimanale a giornaliera in base al tipo di attività e al periodo dell anno Spazzamento strade ASIU garantisce lo spazzamento e la pulizia di strade e marciapiedi nei Comuni di Piombino, Campiglia marittima, Suvereto e Castagneto Carducci. Il servizio avviene con modalità meccanica, con ausilio di spazzatrice aspirante e/o manuale con operatori a terra. Le frequenze di spazzamento variano da 7 giorni su 7 nelle zone centrali a bisettimanali nelle zone periferiche. Le operazioni di spazzamento prevedono la pulizia delle piazzole dei cassonetti da eventuali sacchi o rifiuti presenti a terra, lo svuotamento e la sostituzione dei sacchi dei cestini portarifiuti, la raccolta di ogni tipologia di rifiuto abbandonato. In un ampia zona del Comune di Piombino, che racchiude gran parte del Centro cittadino, lo spazzamento stradale avviene in assenza di auto in sosta attraverso l istituzione di apposito divieto di sosta. Tale divieto, sancito attraverso apposita ordinanza comunale, è attivo dalle ore 6.00 alle ore 8.30 della mattina ed interessa le vie secondo un apposito calendario Pulizia e raccolta differenziata spiagge ASIU garantisce servizi di pulizia e raccolta differenziata lungo le spiagge dei Comuni di Piombino, Castagneto Carducci e San Vincenzo. Le operazioni si articolano in più fasi con scadenze temporali differenti, ed ognuna con finalità ben precise. I mezzi utilizzati risultano essere a basso impatto ambientale, garantendo però la rimozione dagli arenili di rifiuti anche di piccole dimensioni, come ad esempio i mozziconi di sigarette. Sgrossatura È la prima fase, che avviene nei mesi da Marzo ad Aprile, e con la quale vengono rimossi i detriti che durante l inverno sono stati trasportati dal mare. 21

12 SEZIONE IV: MODALITÀ DI EROGAZIONE DEI SERVIZI SEZIONE IV: MODALITÀ DI EROGAZIONE DEI SERVIZI 22 Posizionamento cestini e postazioni raccolta differenziata Subito dopo la prima fase vengono dislocati lungo le coste i cestini per la raccolta dei rifiuti, comprese le postazioni specifiche per la raccolta differenziata. Il loro numero varia in base all affluenza di bagnanti. Mantenimento A partire dal mese di Maggio, ha inizio la fase di mantenimento, durante la quale tutte le spiagge e gli accessi sono mantenute pulite con frequenze diverse in base alla frequentazione e all affluenza di bagnanti. Le fasce orarie durante le quali vengono svolte le operazioni di pulizia e di svuotamento cestini variano da Comune a Comune, permettendo in ogni caso una libera e completa fruizione delle spiagge Disinfezione, disinfestazione, derattizzazione Disinfestazione ASIU esegue interventi di disinfestazione in ambienti aperti, confinati e chiusi su richiesta dei Comuni, di aziende e/o cittadini. Tutti i prodotti utilizzati nei vari servizi sono visionati ed autorizzati dalla ASL competente. I tempi e i modi di erogazione del servizio variano a seconda della stagionalità e degli specifici contratti di servizio Disinfezione Il servizio di disinfezione viene eseguito solo in casi particolari o necessità specifiche come in caso di infezioni o contaminazioni di ambienti, nei locali sedi di seggi elettorali, su specifiche richieste di clienti e comunque su richiesta delle autorità competenti. Derattizzazione ASIU eroga servizi di derattizzazione sia in ambienti confinati che su reti fognarie o aree verdi, ripe e fossi. I servizi di derattizzazione vengono eseguiti su esplicita richiesta di clienti e/o delle amministrazioni Comunali. Le competenze di ASIU Non è competenza di ASIU la manutenzione ordinaria di tutti gli ambienti dove vi possa essere proliferazione di insetti o ratti. ASIU interviene solamente quando un privato cittadino, un azienda, o un amministrazione Comunale ne fa espressamente richiesta, normalizzando la situazione di criticità in atto, con tempi e modalità stabiliti mediante apposito contratto di servizio Espurgo estasature reti fognarie ASIU svolge l'attività di espurgo pozzi neri civili e disostruzione delle reti fognarie private su chiamata dei clienti con: autobotti, attrezzature canaljet e idrovore. Per emergenze, il tempo che intercorre tra la chiamata e le prestazione è al massimo di 2 ore. Tutti gli interventi, generalmente, vengono eseguiti nell'arco delle 24 ore. Non è competenza di ASIU la manutenzione ordinaria della rete fognaria I servizi di ASIU per le aziende ASIU, consapevole delle esigenze del territorio e delle relative realtà economiche, è in grado di offrire una vasta gamma di servizi specifici a richiesta sia per attività artigianali che industriali. Tutti i servizi offerti vengono svolti da personale qualificato, e rispondono ai requisiti di certificazione conformemente alle norme UNI EN ISO 9001:08 per la qualità e UNI EN ISO 14001:04 per l ambiente, coerentemente da quanto espresso nel documento di politica aziendale. Raccolta, trasporto, trattamento e smaltimentio rifiuti speciali mediante autocarri con gru, cassoni scarrabili, multi benna o volta benne Disinfezioni, disinfestazioni, derattizzazioni Espurgo pozzi neri e stasatura reti fognarie Spazzamento meccanico Noleggio benne e cassoni scarrabili I servizi sono richiedibili contattando il call-center. Prima dell erogazione del servizio ASIU formulerà un apposi- 23

13 SEZIONE IV: MODALITÀ DI EROGAZIONE DEI SERVIZI SEZIONE IV: MODALITÀ DI EROGAZIONE DEI SERVIZI to preventivo, sulla base delle reali necessità del cliente e delle specifiche peculiarità dell intervento Controllo e sanzionamento Comune di Piombino Per favorire il controllo e la conseguente riduzione di fenomeni che danneggiano il decoro e l ordine del contesto urbano del Comune di Piombino, sono state istituite le figure degli ispettori ambientali. Tali figure, presenti nell organico di ASIU, sono stati riconosciute quali Pubblici Ufficiali con apposita Ordinanza del Sindaco del Comune di Piombino. Potranno svolgere attività di accertamento e quindi svolgere indagini, assumere informazioni, ispezionare cose (sacchetti ed eventuali altri rifiuti abbandonati), luoghi (diversi dalle private unità immobiliari), fare rilievi segnaletici, fotografici e qualsiasi altra attività che possa portare all accertamento di un infrazione ai vari regolamenti circa la corretta gestione dei rifiuti prodotti. Gli ispettori ambientali si coordineranno nello svolgimento delle loro funzioni sia con ASIU che con la Polizia Municipale. La procedura amministrativa di sanzionamento sarà di competenza della Polizia Municipale, e le somme relative alle varie sanzioni saranno espressamente riportate nei regolamenti comunali di gestione e raccolta rifiuti. 25

14 SEZIONE V: TARIFFA DI IGIENE AMBIENTALE SEZIONE V: TARIFFA DI IGIENE AMBIENTALE 26 SEZIONE V: TARIFFA INTEGRATA AMBIENTALE (TIA) 5.1. La tariffa integrata ambientale nei Comuni (TIA) La Tariffa Integrata Ambientale (TIA) è il sistema di finanziamento della gestione dei rifiuti e della pulizia degli spazi comuni che progressivamente è andata a sostituire la Tassa sui rifiuti solidi urbani (TARSU). È stata introdotta originariamente in Italia con il Decreto Legislativo 5 febbraio 1997 n.22, meglio conosciuto come Decreto Ronchi, ed è oggi regolamentata dalla vigente normativa: Dlgs 152/2006, Titolo IV, articolo 238 e s.m.i. ASIU gestisce la Tariffa Integrata Ambientale (TIA) per i Comuni di Piombino, Campiglia Marittima, Castagneto Carducci e San Vincenzo. Nel corso del 2010 anche il Comune di Suvereto passerà da TARSU a TIA, trasferendo la gestione ad ASIU Modalità di calcolo e applicazione della tariffa La Tariffa Integrata Ambientale viene applicata in esecuzione di regolamenti specifici elaborati da ogni singolo Comune. All interno dei regolamenti vengono stabiliti ogni anno i vari coefficienti ai quali ogni cittadino o esercente di attività soggetto a TIA deve rifarsi per il calcolo dei pagamenti, secondo i criteri previsti dalle vigenti normative. Utenze domestiche La Tariffa Integrata Ambientale per le utenze domestiche si determina mediante la somma di due importi (parte fissa e parte variabile) così determinati: A. parte fissa: si calcola moltiplicando un coefficiente prestabilito e riferito al numero dei componenti del nucleo familiare, per i metri quadrati dell appartamento; B. parte variabile: è invece indicata in relazione al numero dei componenti del nucleo familiare All importo derivato dalla somma della parte fissa con la parte variabile devono essere aggiunte l IVA al 10% e l addizionale provinciale pari al 3,5%. Utenze non domestiche Le Tariffe per le utenze non domestiche sono calcolate in modo diversificato secondo la classificazione del tipo di utenza, ad ognuna delle quali corrispondono due coefficienti (parte fissa e parte variabile) che moltiplicati per i metri quadrati dell unità produttiva determinano l importo della tariffa da pagare. All importo derivato dalla somma della parte fissa con la parte variabile moltiplicato per i metri quadrati devono essere aggiunte l IVA al 10% e l addizionale provinciale al 3,5% Sistema di fatturazione e modalità di pagamento La Tariffa Integrata Ambientale viene fatturata da ASIU alle u- tenze emettendo una fattura all anno. Il sistema di pagamento è previsto in un unica soluzione, oppure in n.4 rate. ASIU ha previsto forme diversificate di pagamento: Su conto corrente postale attraverso bollettini prestampati e allegati alla fattura Con addebito RID su conto corrente dell utenza 5.4. Gli uffici tariffa In ogni Comune, per il quale ASIU gestisce, applica e fattura la Tariffa Integrata Ambientale (TIA), è presente un apposito ufficio grazie al quale poter effettuare pagamenti, richiedere e presentare modulistica. I giorni e gli orari di apertura al pubblico variano da Comune a Comune. Le date e gli orari sono comunicati agli utenti attraverso apposita cartellonistica, sul sito internet aziendale, attraverso il giornale aziendale e sono comunque richiedibili sia telefonicamente che attraverso mail. 27

15 SEZIONE VI: IMPIANTI SEZIONE VI: IMPIANTI SEZIONE VI: IMPIANTI ASIU gestisce un impianto di selezione e trattamento rifiuti urbani e speciali non pericolosi situato all interno del Comune di Piombino, in località Ischia di Crociano, con relativa discarica di servizio. All interno dell impianto sono presenti diverse linee di lavorazione che permettono di: Una rete di tubazioni convoglia il biogas ad un impianto specifico, dove viene depurato ed utilizzato per alimentare un generatore per la produzione di energia elettrica che viene riutilizzata o immessa in rete. Valorizzare i rifiuti raccolti con specifiche raccolte differenziate Selezionare, recuperare e trasformare le frazioni merceologiche presenti nel rifiuto indifferenziato 6.1. Impianto trattamento RSU Lo scopo principale dell impianto di selezione è quello di separare la frazione secca inorganica dalla frazione umida presente nel rifiuto indifferenziato ed ottenere così una Frazione Organica Stabilizzata (FOS) da poter riutilizzare per le operazioni di copertura della discarica di servizio Impianto compostaggio L impianto di compostaggio provvede a selezionare e trattare la frazione organica proveniente sia da utenza domestica attraverso i cassonetti stradali ed il porta a porta, sia da u- tenza commerciale attraverso i servizi specifici. Da tali lavorazioni si ottengono compost verde (ammendante per il terreno) e compost di qualità Discarica di servizio Le frazioni non riciclabili e non valorizzabili, e gli scarti dei processi di trattamento, vengono smaltiti in apposita discarica di servizio. La discarica di servizio è dotata di un sistema di captazione di biogas costituito da specifici pozzi che intercettano il biogas che naturalmente si produce nel sottosuolo della discarica. 29

16 SEDE AZIENDALE via Isonzo 21/23 loc. Montegemoli IMPIANTO DI TRATTAMENTO loc. Ischia di Crociano Piombino tel fax A cura dell ufficio Relazioni Esterne e Comunicazione