POLICY No. 95 del 12/02/2014 Ambito Organizzativo: Gruppo

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1 INDICE 1. OBIETTIVO DEL DOCUMENTO E AMBITO DI APPLICAZIONE REFERENTE DELLA PROCEDURA RIFERIMENTI DEFINIZIONI LO STRESS SUL LAVORO MISURE VOLTE A PREVENIRE LO STRESS SUL LAVORO IL RUOLO DEl RESPONSABILE ORGANIZZATIVO IL RUOLO DELLE UNITA P&BP IL RUOLO DEI LAVORATORI IL RUOLO DEL DATORE DI LAVORO IL RUOLO DELLE UNITA HEALTH & SAFETY/ SERVIZI DI PREVENZIONE E PROTEZIONE Il RUOLO DEI RAPPRESENTANTI DEI LAVORATORI PER LA SICUREZZA IL RUOLO DEL MEDICO DEL LAVORO IL COMITATO PER LA PREVENZIONE DELLO STRESS... 5 RESPONSABILE HUMAN RESOURCES AND ORGANIZATION Massim Ciffi 1/6

2 1. OBIETTIVO DEL DOCUMENTO E AMBITO DI APPLICAZIONE Enel è cstantemente impegnata a garantire un ambiente di lavr san e sicur per tutti i sui dipendenti. Il dcument mira a frnire una serie di linee guida per creare una cultura incentrata sul benessere rganizzativ e per prevenire il rischi da stress sul lavr. Gli biettivi del dcument sn: prmuvere il benessere sul lug di lavr; prmuvere le bune prassi per prevenire l insrgenza dei fattri di stress; aumentare la cnsapevlezza dell stress sul lavr, delle sue cause e dei fattri assciati. La presente Plicy deve essere applicata in tutt il Grupp nel rispett di qualsiasi legge, reglament dispsizine di crprate gvernance, incluse le nrme rilevanti in materia di qutazine di unbundling, che in gni cas prevalgn sulle dispsizini di quest dcument. 2. REFERENTE DELLA PROCEDURA L Unità Health & Safety Hlding, nell ambit della Funzine Human Resurces and Organizatin di Hlding, è respnsabile della redazine e dell'aggirnament di quest dcument. 3. RIFERIMENTI Mdell di rganizzazine e di gestine ex Decret Legislativ 8 giugn 2001, n. 231; Pian di Tlleranza Zer alla Crruzine; Cdice Etic del Grupp Enel Plicy n. 50 del 6 Febbrai 2012 One Cmpany Handbk Plicy n. 64 del 3 Dicembre 2012 Health and Safety Hlding Handbk ; Plicy n 94 del 12 febbrai 2014 Health Plicy. 4. DEFINIZIONI Datre di Lavr: sggett apicale, titlare del rapprt di lavr cn il lavratre, che ha la respnsabilità dell rganizzazine; Medic del Lavr: sggett respnsabile delle attività di srveglianza sanitaria; Indice di assenteism: indicatre che misura il numer di girni di assenza dal lavr per infrtuni sul lavr, in itinere ed extraprfessinale, per malattia prfessinale e malattia cmune, rapprtat al numer di girni lavrati; P&BP (Peple & Business Partner) cmpetenti: unità HR cmpetente nell ambit delle Divisini/Business Lines/Glbal Service Functins del Grupp Enel; Rappresentante dei Lavratri per la Sicurezza: sggett incaricat di rappresentare i lavratri per quant cncerne gli aspetti di salute e sicurezza sul lavr; Respnsabile rganizzativ: Respnsabile dirett del lavratre nell ambit dell unità rganizzativa in cui il lavratre pera; Servizi di Prevenzine e Prtezine: team lcale dedicat alle attività di prevenzine e prtezine in materia di salute e sicurezza, che supprta il Datre di Lavr nell applicazine della nrmativa, delle plicy e degli standard aziendali di salute e sicurezza; Unità H&S cmpetente: unità H&S nell ambit delle Divisini/Business Lines/Glbal Service Functins del Grupp Enel. 2/6

3 5. LO STRESS SUL LAVORO "L stress sul lavr si manifesta quand le richieste dell ambiente di lavr superan la capacità del lavratre di affrntarle (Agenzia eurpea per la sicurezza e la salute sul lavr - EU-OSHA). Il lavratre percepisce un squilibri tra le prprie capacità individuali e le esigenze rganizzative, vver una mancata crrispndenza tra le prprie aspettative e quelle dell rganizzazine. Il rischi di stress sul lavr si può generare quand alcune caratteristiche dell attività lavrativa assumn eccessiva intensità si smman tra lr: ad esempi, qualra si verifichin alcune situazini, quali, eccessiv caric di lavr, trppe attività da svlgere cntempraneamente, scars cntrll sulla prpria attività, sfrz cnsiderevle prtratt nel temp, percezine di mancanza di sens nel prpri lavr, sstegn sciale carente, ambiguità e cnflitti di rul, scarse pssibilità di crescita, precarietà del lavr, presenza di frme di aggressività sul lavr. Vi è differenza tra pressine e stress: la pressine a breve termine può essere un fattre psitiv e mtivante ed è spess imprtante perché può aiutare a raggiungere biettivi e prestazini migliri; l stress, invece, si verifica quand la pressine diventa eccessiva e prlungata. 6. MISURE VOLTE A PREVENIRE LO STRESS SUL LAVORO 6.1. IL RUOLO DEL RESPONSABILE ORGANIZZATIVO Ciascun Respnsabile rganizzativ ha un rul imprtante nella prmzine e nell svilupp di cndizini di benessere nell ambit della prpria Unità, che cnsentan ai prpri cllabratri di sentirsi a prpri agi, nnché nell individuazine dei fattri che ptrebber generare stress sul lavr. I Respnsabili rganizzativi devn cllabrare sistematicamente cn l unità P&BP cmpetente e cn le altre aree aziendali per prmuvere cndizini di benessere e per adttare tutte le iniziative pssibili per gestire al megli eventuali situazini di stress. Ai Respnsabili rganizzativi è richiest di adttare le seguenti misure: Sviluppare un clima di cperazine e di cllabrazine all'intern dell rganizzazine incraggiare i cllabratri a sstenersi a vicenda e prmuvere il lavr di squadra e la creazine di un clima psitiv nel team; rganizzare incntri peridici cn il team ed essere dispnibili a discutere eventuali prblematiche; raccgliere idee e suggerimenti per prmuvere la salute ed il benessere nei lughi di lavr; individuare situazini che pssan cntribuire all insrgenza di livelli di stress legati al lavr all'intern della prpria rganizzazine e, d intesa cn l unità P&BP cmpetente, adttare adeguate cntrmisure per eliminarli ridurli. Assicurare un adeguata prgrammazine delle attività all'intern dell'rganizzazine definire prgrammi chiari, biettivi e scadenze realistici e cmunicarli adeguatamente ai cllabratri; garantire che i cllabratri abbian autnmia per svlgere le prprie attività, avend cnsapevlezza delle prirità; mnitrare i carichi di lavr per assicurare che sian adeguati e che facilitin un cmplessiv equilibri tra esigenze lavrative e private; incraggiare il persnale a gestire il prpri temp in md efficace; mantenere un dialg apert e dispnibile vers i prpri cllabratri stimland la restituzine di feedback cstanti; favrire una cultura aziendale ed un rganizzazine del lavr incentrate sul giust equilibri tra lavr e vita privata ( wrk-life balance ); ascltare cn attenzine le richieste dei cllabratri cn particlari esigenze e, insieme all unità P&BP cmpetente, valutare eventuali mdalità di lavr flessibili (ad esempi, part-time, telelavr); 3/6

4 rispettare le esigenze dei cllabratri durante i fine settimana, le vacanze e dp l'rari di lavr; supprtare i cllabratri che hann la respnsabilità dell assistenza di altre persne (ad esempi, la cura dei figli di parenti anziani). Supprtare il prpri team nelle esigenze lavrative garantire che il team riceva adeguata frmazine ed infrmazine per svlgere le attività assegnate; gestire eventuali criticità legate alla sistemazine degli ambienti di lavr che pssan prtare a situazini di disagi malessere per i lavratri; cnsiderare le implicazini sul team di eventuali mdifiche di attività, ambienti di lavr, plitiche e prcedure, ruli e funzini rganizzative IL RUOLO DELLE UNITA P&BP Le unità P&BP cmpetenti hann un rul chiave nel prevenire, individuare e gestire eventuali situazini di stress: tale rul è sviluppat attravers un sistematic dialg cn i Respnsabili rganizzativi dei lavratri, rientat a cstruire una cultura incentrata sul. Alle unità P&BP cmpetenti, in particlare, è richiest di: ascltare i feedback dei lavratri; frnire rispste tempestive ed efficaci; assicurare la massima cnsiderazine per le richieste di trasferiment e di jb rtatin; mnitrare il tass di assenteism e le assenze per malattia; identificare pssibili segnali di allarme"; prprre eventuali misure di miglirament in relazine alle criticità evidenziate, distinguend i tipi di intervent necessari, ad esempi sull individu, sul cntest e su aspetti rganizzativi (prcessi, ruli, stili di gestine, etc). In cas di insrgenza di situazini di disagi, l unità P&BP cmpetente deve svlgere un rul di "punt di riferiment" sia per il Respnsabile che rileva la situazine a rischi, sia per i lavratri in situazine di malessere psicsciale. L unità P&BP cmpetente, in particlare, deve frnire feedback tempestivi e un adeguat sstegn, nei cnfrnti dei lavratri e dei Respnsabili rganizzativi, facilitand la risluzine della situazine di disagi e cncrdand mdalità di gestine funzinali alla cstruzine di migliri cndizini di IL RUOLO DEI LAVORATORI I lavratri devn avere cura della prpria salute e sicurezza e di quella dei prpri clleghi, che pssn subire le cnseguenze del prpri cmprtament. Per quest è imprtante che adttin le seguenti misure: Essere cnsapevli aver cura della qualità delle relazini cn i clleghi e del lr benessere; supprtare i clleghi nel lr lavr; discutere cn il prpri respnsabile e cn gli altri clleghi prblemi ed eventuali criticità generate dalle cndizini e dalle relazini di lavr; cnsiderare l unità P&BP cmpetente cme riferiment per affrntare situazini critiche. Pianificare il prpri lavr analizzare e definire le prirità; essere realistici nell stabilire biettivi e scadenze; valutare e miglirare i prpri metdi di lavr, imparand dall'esperienza; chiedere aiut, quand necessari. Mantenere il crrett equilibri tra vita privata e lavrativa 4/6

5 assicurare nell arc della girnata temp sufficiente per il ripristin delle capacità psic-fisiche; bilanciare il temp dedicat alle attività lavrative cn quell dedicat alla prpria vita extra lavrativa; cltivare altri interessi ltre al lavr IL RUOLO DEL DATORE DI LAVORO Il Datre di Lavr, in cllabrazine cn il Servizi di Prevenzine e Prtezine ed il Medic del Lavr, valuta i rischi per la salute e la sicurezza a cui sn espsti i lavratri, ivi cmpresi i rischi cllegati all stresslavr crrelat, ed individua eventuali misure di prevenzine e prtezine per garantire il miglirament nel temp dei livelli di salute e sicurezza IL RUOLO DELLE UNITA HEALTH & SAFETY/ SERVIZI DI PREVENZIONE E PROTEZIONE Il Servizi di Prevenzine e Prtezine cllabra cn il Datre di Lavr nella valutazine dei rischi psicsciali, attravers l individuazine di cndizini di lavr che pssan influenzare il benessere e la salute dei lavratri, e nella definizine di misure e prgrammi di miglirament. Frnisce, inltre, al Medic del lavr infrmazini specifiche che derivan dalle prprie attività e l supprta. I Servizi di Prevenzine e Prtezine/le Unità Health & Safety cmpetenti supprtan i Respnsabili rganizzativi e le unità P&BP cmpetenti nell individuazine di azini di rimedi in cas di situazini di disagi psicsciale IL RUOLO DEI RAPPRESENTANTI DEI LAVORATORI PER LA SICUREZZA I rappresentanti dei lavratri per la sicurezza, qualra presenti, pssn cntribuire alla prmzine del prvvedend a segnalare tempestivamente alle unità H&S cmpetenti eventuali situazini di rischi, di cui vengan a cnscenza IL RUOLO DEL MEDICO DEL LAVORO Il Medic del Lavr: cllabra cn il Datre di Lavr nella valutazine dei rischi psicsciali e nell individuazine delle azini di miglirament, raccgliend anche elementi utili per ricnscere gli eventi sentinella ; supprta il Datre di Lavr, i Respnsabili rganizzativi e le unità P&BP cmpetenti nell individuazine delle azini di rimedi in cas di eventuali situazini di disagi psicsciale; prpne e crdina l implementazine di prgrammi di infrmazine e sensibilizzazine e di campagne di prevenzine sanitaria sui rischi psicsciali, vlti al miglirament delle cndizini di salute e benessere sul lug di lavr; prvvede ad un mnitraggi epidemilgic sui rischi psicsciali. 7. IL COMITATO PER LA PREVENZIONE DELLO STRESS Due vlte l ann in gni Cuntry 1 viene cnvcat dalle unità P&BP cmpetenti un appsit Cmitat per la prevenzine dell stress, cmpst da: Respnsabile dell unità P&BP di Cuntry della Divisine interessata H&S manager di Cuntry della Divisine interessata Medic del lavr ed eventuali altre figure mediche presenti in azienda. In base ai temi trattati pssn essere cinvlte dal Cmitat altre Funzini aziendali. 1 Laddve nella stessa Cuntry perin più Divisini, il Cmitat viene cstituit a livell di Divisine 5/6

6 Tale Cmitat ha il cmpit di mnitrare peridicamente gli indicatri di benessere aziendale (ad esempi, l indice di assenteism) al fine di individuare eventuali situazini di criticità cndizini che pssan prtare a fenmeni di stress su lavr. Il Cmitat, inltre, si riunisce gni qualvlta vengan rilevate situazini di stress sintmi di disagi in un unità al fine di analizzare apprfnditamente la situazine, attivare le specifiche cmpetenze presenti in azienda esterne ed assicurare un intervent tempestiv, frnend indirizz e supprt anche alle unità P&BP cmpetenti e al Respnsabile rganizzativ del lavratre che evidenza la situazine di malessere. Il Cmitat può prprre anche misure di miglirament da applicare in altri casi analghi di malessere psicsciale. Il Cmitat infrma peridicamente il Respnsabile Human Resurces and Organizatin ed il Respnsabile HSHU in merit all andament del tass di assenteism e delle assenze per malattia, alle situazini critiche rilevate e alle iniziative prpste per cndividere le bune prassi emerse dalle differenti esperienze. 6/6