Vericom Unified Messaging Server (VUMS)

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1 Vericom Unified Messaging Server (VUMS) VUMS è progettato per integrare ed espandere i sistemi di comunicazione in voce tradizionali con le funzioni applicative dei sistemi di telefonia su IP. Le caratteristiche principali di VUMS sono: Integrazione completa di voce e dati. Elaborazione di messaggi di posta elettronica, fax, posta vocale e SMS in un solo sistema. Accesso alle informazioni sui diversi componenti. Posta in arrivo universale per tutti i messaggi in entrata (messaggi di posta elettronica, fax, posta vocale, SMS). Tutti i messaggi sono inviati in un formato comune (posta elettronica). Amministrazione centrale nella directory X.500 (LDAP). Integrazione con Microsoft Exchange ed altri server e mail. VUMS Client VUMS Client SIP Trunk IP Switch Legacy Fax ISDN BRI / PRI Vericom VUMS PSTN ISDN BRI / PRI Legacy PBX Legacy Legacy I moduli principali che costituiscono VUMS sono: fax server, auto attendant e voice mail, IVR, ACD, SMS e Instant Messaging. VeriFax Verifax è un robusto IP Fax Server integrato in modo nativo con i gateways Vericom per fornire un completo servizio di Unified Messaging. Verifax usa le interfacce di fonia del gateway Vericom per veicolare il traffico voce e fax, tramite un unico punto di convergenza, verso la rete telefonica pubblica. Ricezione fax o Fax through (tutti gli clients) o Fax through web (tutti i web browsers) o Supporto DID (Direct Inward Dial)

2 Invio fax o Via o Via Web o Print to fax o Fax Cover o Ricevuta di trasmissione con i dettagli dell'invio o Gestione automatica della coda dei fax in uscita con rinvii automatici in caso di errori o Fax over IP VeriMail VeriMail è un sistema di Unified Messaging pensato per integrarsi ed estendere le funzionalità delle soluzioni di IP Telephony basate sulla piattaforma Vericom. VeriMail rende disponibile una Voice Mail personale, con avanzate caratteristiche di gestione e consultazione dei messaggi, accessibile via: Web Browser E mail Telefono IP Telefono tradizionale (PSTN / GSM / ISDN) Interfaccia amministrativa via WEB per la gestione locale e remota del sistema Interfaccia utente per: o Ascoltare, salvare o eliminare i messaggi vocali personali o Aggiungere o modificare messaggi di benvenuto personali o Abilitare o disabilitare l inoltro via Completo sistema IVR che permette di accedere alle caselle vocali personali sia da telefono IP che da telefono tradizionale (PSTN, GSM, ISDN) per : o Ascoltare, salvare o eliminare i messaggi vocali personali o Aggiungere, modificare o attivare i messaggi di benvenuto personali o Inoltrare i messaggi ad altre caselle vocali Gestione del Message Waiting Indicator (MWI) dei telefoni IP, per indicare la presenza di messaggi non ancora ascoltati. o L MWI è sincronizzata indipendentemente dai vari metodi di consultazione dei messaggi (web e telefono). Elevata capacità di registrazione: (es: minuti con un Hard Disk da 40 GB) VeriMail è una soluzione di messaggistica unificata che permette agli utenti di accedere ed amministrare i messaggi ovunque, in qualsiasi momento, indipendentemente dalla modalità di accesso. VeriFlow VeriFlow è uno potente tool che aggiunge funzionalità di risposta automatica ad un sistema di telefonia IP. Attraverso una interfaccia grafica è possibile definire differenti meccanismi di risposta

3 ed impostare semplici parametri quali i prompt audio ed i numeri telefonici cui inoltrare le chiamate. Grazie ad uno scheduler possono essere definiti comportamenti differenti a seconda dell ora del giorno, giorno della settimana, etc. VeriFlow fornisce un set di comportamenti predefiniti che può essere scelto attraverso una semplice interfaccia grafica. Tutti i comportamenti di risposta si basano su scripts XML. I comportamenti non implementati possono essere facilmente sviluppati dai system integrators ed importati in VeriFlow. Tra le gestioni disponibili: Basic auto attendant: risponde alla chiamata presentando un prompt e quindi cerca di connettere un operatore. Ring Group: risponde alla chiamata con un prompt e fa suonare gruppi di telefoni contemporaneamente. Direct inward dial: presenta un messaggio di benvenuto che chiede di digitare l estensione richiesta o di attendere per essere messi in collegamento con un operatore. Hunt groups: tenta di connettere una lista di operatori. Multiple selections: chiede al chiamante di premere un tasto e la chiamata è inoltrata ad una specifica estensione. After hours standard: presenta un prompt e permette al chiamante di lasciare un messaggio in casella vocale After hours Ring Group: presenta un prompt e fa suonare uno specifico gruppo di telefoni insieme. Auto route: inoltra la chiamata ad un interno in base al numero del chiamante. VeriQueue VeriQueue è un Automatic Call Distributor in grado di gestire code multiple e di inoltrare le chiamate ai diversi operatori in base al loro stato. VeriQueue è una applicazione potente, semplice da utilizzare, cost effective. Insieme all IVR VeriFlow costituisce una completa soluzione di contact center per clienti PMI. Gestione code multiple. Flessibile e dinamico, permette ad ogni operatore di fare il login/logout alla coda tramite un semplice tasto sul telefono. Modalità distribuzione automatica delle chiamate sequenziale o ciclica. File audio personalizzabili. Statistiche per ogni coda. myveriphone myveriphone è una applicazione che permette di creare rubriche pubbliche e personali utilizzabili da ogni IP phone utilizzato come derivato interno; dispone inoltre della funzione Click to dial. myveriphone può importare ed esportare contatti aziendali in formato.csv. Gli utenti possono creare rubriche e contatti privati visualizzabili solo dalla loro web page personale.

4 La funzionalità Click to dial permette, con un semplice click sull interfaccia web, di generare una chiamata dal proprio telefono IP, senza il bisogno di integrare un software di terze parti sul proprio PC. L' amministratore può aggiungere/cancellare/modificare le rubriche pubbliche condivise da tutti gli attraverso un' interfaccia Web. Le rubriche pubbliche possono anche essere modificabili dagli utenti. Gli utenti possono aggiungere/cancellare/modificare le rubriche personali ed i contatti attraverso un' interfaccia Web. L' opzione di Import/Export di file.csv permette di importare contatti da cellulare o qualsiasi applicazione che gestisca contatti (es.outlook). Click to dial VeriSMaSh L ultima caratteristica che completa VUMS è il servizio VeriSMaSh, che permette di spedire un messaggio SMS a qualsiasi numero di cellulare direttamente da una pagina Web. Cliccando sul collegamento VeriSMaSh viene proposta una maschera contenente due campi da compilare: il numero di telefono al quale vogliamo spedire il messaggio e il testo. La lunghezza massima è di 160 caratteri, come nei tradizionali telefonini. VeriTalk IM VeriTalk Instant Messaging è un sistema di comunicazione e messaggistica istantanea, basato sul protocollo XMPP, che permette una rapida ed efficiente comunicazione tra gli utenti di reti locali e geografiche, sia pubbliche che private. Questo servizio, offre agli utenti la possibilità di comunicare in un ambiente immediato e interattivo nel quale è possibile trasmettere informazioni sulle "presenze" e sullo "stato". Mentre inizialmente la comunicazione interpersonale era basata sulla messaggistica istantanea in forma di testo, ora gli utenti possono usufruire del supporto di questa infrastruttura back end disponibile in VUMS, che offre un'esperienza più completa nel campo della comunicazione. Sono infatti disponibili funzionalità per chiamate a voce e video, strumenti per la collaborazione e altro ancora. Questo servizio offre, tre le altre, le seguenti funzionalità: Integrazione con sistemi di autenticazione esistenti (LDAP, Active Directory) per una gestione centralizzata degli accessi Rubrica interna degli utenti Gestione e amministrazione del servizio tramite interfaccia web Controllo di accesso alla comunicazione verso la rete pubblica Conferenza multi utente Gruppi di utenti (liste) e comunicazione broadcast Accesso al servizio da qualunque sistema operativo in commercio. Il sistema di IM è altamente scalabile ed estendibile. Tutte le sue componenti possono essere distribuite su differenti macchine, in modo da aumentare le prestazioni e i tempi di risposta. Se uno degli elementi del sistema non dovesse funzionare correttamente, potrà essere fatto ripartire senza alcuna perdita di stabilità dell'intero sistema.

5 VeriTalk Client VeriTalk Client è un software client che incorpora in VUMS funzionalità vocali, messaggistica immediata, video, dati in tempo reale e caratteristiche per il rilevamento della presenza online. Estende inoltre le comunicazioni in tempo reale ai dispositivi mobili, come gli Smartphone. OpenWengo è un client multipiattaforma (Win, Linux, Osx) Skype Style che unisce alle funzionalità voip di qualunque softphone il supporto a molti protocolli di messaggistica (MSN, AIM/ICQ, Yahoo!, Jabber), alla videoconferenza, e all invio di sms. Tra le principali caratteristiche del client: Supporto protocollo XMPP e varianti, SIMPLE con pieno supporto dello standard SIP Supporto codec multipli (Speex, ilbc, AMR WB, PCMu, PCMA, AMR, e GSM) Supporto Video (web cam) integrato Supporto invio SMS Contact manager con gestione account IM multipli Il client VeriTalk può essere direttamente integrato nel browser Firefox, in modo da poter creare applicazioni web based quali contact center per PMI anche utilizzando componenti software provenienti da diversi produttori.

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