La soluzione per l e-commerce

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1 Payment Services La soluzione per l e-commerce La vostra chiave per il successo nel commercio online

2 SIX Payment Services Indice La scelta giusta per i pagamenti online e omnicanale 03 La soluzione completa da un unico fornitore 04 Come possiamo sostenervi e aiutarvi a espandere la vostra attività online 05 Il nostro sistema di pagamento: Saferpay 06 Le nostre soluzioni di pagamento per l e-commerce 07 Accettazione delle carte 08 Mezzi di pagamento 08 Sicurezza 09 Servizio e assistenza 09 Soluzioni di e-wallet 10 Chi è SIX 11 2

3 La scelta giusta per i pagamenti online e omnicanale Le soluzioni omnicanale, che combinano canali di vendita diversi, puntano ad assicurare al cliente un esperienza di acquisto senza soluzione di continuità per gli ordini impartiti via computer o smartphone, gli ordini telefonici e gli acquisti in un negozio. Siete appena entrati nel mondo dell e-commerce? O gestite un attività consolidata che adotta un approccio omnicanale? SIX è in grado di soddisfare tutte le vostre esigenze di pagamento. Riusciamo a risolvere le complessità che spesso emergono nell ambito di pagamenti online e tra canali diversi. In qualità di uno dei principali provider e acquirer di pagamenti in Europa, affianchiamo una clientela composta da grandi multinazionali e imprese di piccole dimensioni nella definizione e nell implementazione di soluzioni di pagamento online e face-to-face complete, tra cui: sistemi di pagamento per l e-commerce all avanguardia; soluzioni mobili ottimizzate; convergenza tra canali diversi. Tutto ciò è integrato dalla nostra ampia gamma di servizi di acquiring. In qualità di operatore di spicco del settore, forniamo ai clienti una consulenza personalizzata e il supporto di esperti. A nostro avviso, infatti, i pagamenti cashless devono essere flessibili, rapidi e sicuri e contribuire a ottenere la massima soddisfazione del cliente. Ciò è particolarmente importante per i pagamenti online: un esperienza insoddisfacente durante le procedure di check-out può determinare un calo delle vendite e danneggiare il vostro marchio. In tutta Europa, la rapida evoluzione del commercio online consente alle aziende nazionali di trasformarsi sempre più rapidamente in imprese globali che sfruttano tutti i canali disponibili. SIX è consapevole del contributo che le soluzioni di pagamento possono apportare a questa crescita, a prescindere dall ubicazione o dalla modalità prescelta dai nostri clienti per svolgere la propria attività. 3

4 La soluzione completa da un unico fornitore Possibilità di pagamento per tutti i canali commerciali Problema Soluzione Soluzioni omnicanale I miei clienti devono poter pagare i loro acquisti a prescindere dalla modalità che usano e dal luogo in cui effettuano acquisti. Non vedo alcuna differenza tra clienti in carne e ossa e clienti virtuali. SIX è un provider di pagamenti omnicanale europeo completo che gestisce tutte le forme di transazioni online e face-to-face. Stipulare un contratto con SIX significa poter fare affidamento su un unico provider in grado di gestire pagamenti anche transfrontalieri tramite tutti i canali disponibili. Check-out Reporting e verifica Le mie pagine di check-out online devono essere flessibili e riflettere le esigenze della mia aziende per quanto riguarda, tra l altro, l integrazione, il design e i metodi di pagamento. Ho la necessità di disporre di un ampio insieme di dati di reporting e di verificare le transazioni in tempo reale. SIX può personalizzare una soluzione modulare affinché diventi conforme alle vostre esigenze, offrendo servizi che spaziano da pagine con hosting sicuro a un integrazione completa. Potete inoltre scegliere tra numerosi metodi di pagamento diversi. SIX offre un dashboard web che vi fornisce un agevole accesso in tempo reale alle informazioni sulle operazioni. Potete inoltre beneficiare delle funzioni di verifica automatizzata e accredito tempestivo dei fondi. Mobile commerce Il mobile commerce è fondamentale per la mia azienda e richiede un esperienza di pagamento ottimizzata. SIX fornisce soluzioni innovative intese a ottimizzare l esperienza di pagamento nel mobile commerce, tra cui opzioni di pagamento mobile personalizzate e in-app. Supporto di esperti Desidero il supporto di un esperto disponibile in qualsiasi momento per risolvere problemi o rispondere a domande. SIX fornisce assistenza in tutta Europa 24 ore su 24, 7 giorni su 7, offrendo una consulenza esperta e servizi di supporto. Avete a disposizione un unico referente dall installazione all implementazione e oltre. Potete inoltre avvalervi di un account manager dedicato che offre know-how e supporto. Velocità e sicurezzza Mi aspetto che i pagamenti siano rapidi e sicuri e garantiscano transazioni protette per me e i miei clienti. Le soluzioni online di SIX offrono un uptime garantito nonché un elaborazione rapida delle transazioni. In più, tutte le soluzioni sono completamente sicure e conformi allo standard PCI DSS. 4

5 Come possiamo sostenervi e aiutarvi a espandere la vostra attività online Start-up Una soluzione semplice con hosting di SIX per esordire agevolmente nell e-commerce. L intero processo di pagamento è gestito mediante l infrastruttura di SIX (tramite un semplice link API). Potete scegliere all interno di una gamma di pacchetti di prezzo quelli più idonei per il vostro modello aziendale. Piccole e medie imprese Una pagina host di pagamento online (personalizzabile per la vostra azienda) o una soluzione integrata (per elaborare i pagamenti direttamente nel vostro webshop). Fungiamo da interfaccia con tutti i principali sistemi per shop online e accettiamo un ampia gamma di tipologie di pagamento. Grandi imprese nazionali Una soluzione su misura e pienamente integrata con interfacce collegate con i vostri sistemi di contabilità, ERP e CRM, tutte complete della nostra applicazione Backoffice all avanguardia. Beneficiate inoltre di un integrazione individuale e di un assistenza alla clientela dedicata. Multinazionali e omni-channel Una soluzione multicanale e transfrontaliera completa. La nostra offerta omnicanale integrata copre l intero spettro dei pagamenti per qualsiasi tipologia di transazione. Ci prendiamo cura delle vostre transazioni face-to-face e online nell ambito di un unico contratto con un unico interlocutore. 5

6 Il nostro sistema di pagamento: Saferpay Flessibile, sicuro e rispondente ai massimi criteri di qualità Saferpay è la piattaforma di pagamento elettronico avanzata, utilizzata per tutte le soluzioni online, che vi consente di gestire qualsiasi modalità di pagamento nazionale e internazionale tramite un unica interfaccia sicura. La nostra disponibilità di sistema pari a oltre il 99,9% permette a voi e ai vostri clienti di eseguire le vostre operazioni 24 ore su 24. Saferpay è dotato di connessione diretta ai vostri sistemi di inventario, ERP e CRM e può supportare tutti i principali linguaggi di programmazione e sistemi operativi. Queste sono solo alcune delle ragioni per cui Saferpay è una delle soluzioni di pagamento elettronico di punta. Una caratteristica fondamentale di Saferpay è l ottimizzazione per il mobile commerce che consente di supportare tutte le principali applicazioni browser. Tablet o smartphone? In entrambi i casi i vostri clienti potranno beneficiare di una finestra di pagamento ottimizzata su ciascun dispositivo. È inoltre inclusa come standard l applicazione Backoffice che vi permette di controllare e gestire l intera attività di pagamento in tutta semplicità. Il dashboard web vi fornisce un agevole accesso alle informazioni in tempo reale sulle operazioni e alle funzionalità. Panoramica delle caratteristiche di Saferpay Integrazione personalizzata Soluzioni mobili ottimizzate Certificazione PCI DSS Funzione di gestione del rischio integrata Stabilità ottimale Riservazioni (autorizzazioni) Pagamento (prenotazioni) con allocazione individuale Molteplici opzioni valutarie Panoramica delle transazioni e ricerca dei pagamenti Commissioni, storni e crediti successivi Estratto giornaliero automatico Reporting dei pagamenti Applicazione idonea per più clienti Transazioni ricorrenti Convergenza omnicanale ove richiesto Servizio Dynamic Currency Conversion (DCC) 6

7 Le nostre soluzioni di pagamento per l e-commerce SIX può realizzare ogni funzione su misura per le vostre esigenze, fornendovi anche il supporto di esperti, dalla consulenza all implementazione e oltre. Ecco di seguito una selezione di shop online con i quali collaboriamo: Soluzione con host La scelta ideale per piccole e medi imprese o aziende più grandi in cerca di una soluzione agevole e sicura. Quando sono pronti per pagare, i vostri clienti accedono direttamente a una pagina di pagamento gestita da SIX come host (tramite un semplice link API al vostro sito web) che può essere configurata in modo da apparire parte del vostro sito. Sono accettati tutti i più diffusi mezzi di pagamento internazionali. E ci occupiamo dell intera procedura di pagamento per vostro conto, in modo semplice, sicuro e affidabile, garantendovi la massima serenità. Registrazione, configurazione e utilizzo semplicissimi. I vostri vantaggi: Facile da integrare Interamente gestito da SIX come host Sicuro e affidabile Soluzione integrata La soluzione ideale per aziende di grandi dimensioni e multinazionali. La pagina di pagamento è integrata nel vostro webshop e personalizzata in funzione delle vostre esigenze. Essa vi consente di tenere sotto controllo tutta la navigazione del cliente sul sito. Beneficiate di un collegamento diretto alle vostre applicazioni esistenti. I vostri pagamenti sono registrati direttamente nei vostri sistemi di contabilità, CRM ed ERP. Le nostre soluzioni sono preinstallate come standard in tutte le principali piattaforme per negozi online, il che semplifica il processo di integrazione. I vostri vantaggi: Completa flessibilità Mantenimento del controllo Integrazione individuale e assistenza alla clientela Mail/Phone Order o Secure PayGate La soluzione ideale dedicata alle imprese per ricevere ordini per telefono o per posta. Se i vostri clienti preferiscono ordinare via telefono o per posta, non c è problema: Offriamo una soluzione integrata con Mail/Phone Order a complemento del vostro webshop. Potete ricevere gli ordini tramite telefono o per iscritto e poi elaborare le transazioni in modo sicuro e pratico da qualsiasi dispositivo web. Anche se non avete un webshop, potete comunque permettere ai vostri clienti di usufruire dell opzione di pagamento online. Con Secure PayGate, SIX offre ai vostri clienti una pagina di pagamento sicura per un immissione semplice e affidabile dei dati di pagamento. In questo modo, nel Backoffice voi potete allestire e gestire in tutta semplicità offerte personalizzate da inviare poi via ai vostri clienti direttamente dall applicazione incluso il link per il pagamento. Con un semplice clic sul link, i vostri clienti accedono alla finestra di pagamento di SIX. Così possono saldare la fattura in modo rapido e sicuro con tutti i principali mezzi di pagamento e in diverse valute. In più, oltre a offrirvi una panoramica completa dei pagamenti in entrata, il back office vi consente di salvare e quindi riutilizzare in futuro le vostre offerte. I vostri vantaggi: Indipendente da una piattaforma Nessun investimento in un proprio negozio online Allestimento individuale delle offerte 7

8 Accettazione delle carte Mezzi di pagamento Rapidi, convenienti e competitivi Essendo uno degli acquirer leader in Europa: garantiamo un accettazione e un elaborazione sicura delle carte di debito e di credito; offriamo un accredito rapido e sicuro; elaboriamo transazioni sia per aziende di piccole dimensioni sia per società multinazionali tramite tutti i canali disponibili; garantiamo condizioni competitive e prezzi trasparenti. SIX può conteggiare i fondi in un ampia gamma di monete. Forniamo altresì un servizio di Dynamic Currency Conversion (DCC) grazie al quale i vostri clienti possono pagare nella loro moneta preferita e voi beneficiate di introiti aggiuntivi. Il sistema di autenticazione 3-D Secure (MasterCard SecureCode, Verified by Visa) offre ai rivenditori la massima protezione possibile, riducendo così i tentativi di frode. Inoltre, potrete trarre vantaggio da commissioni di carta inferiori. Il nostro account manager dedicato vi offre in qualsiasi momento l assistenza plurilingue di un esperto in merito a qualsiasi tema attinente ai pagamenti, tra cui ambiti complessi quali la gestione del rischio e la compliance. Incrementate le vendite convertite offrendo ai clienti il loro metodo di pagamento preferito Per attrarre clienti di tutto il mondo, è importante offrire tutti i principali metodi di pagamento. Oltre a tutte le più comuni carte di debito e di credito, SIX supporta anche numerose tipologie di pagamento alternative. Offrite ai vostri clienti la possibilità di scegliere in particolare se operate in paesi che adottano proprie procedure di pagamento specifiche. Forti delle nostre approfondite conoscenze di mercato, possiamo consigliarvi in merito a tutte le più conosciute modalità di pagamento per ciascun paese aiutandovi così ad accrescere il vostro fatturato ed evitare transazioni che non vanno a buon fine. Tutte le tipologie di pagamento vengono elaborate tramite un unica interfaccia (Saferpay). In qualsiasi momento potete decidere se aggiungere o eliminare mezzi di pagamento. I vostri vantaggi: Incrementate le vendite convertite Raggiungete un più ampio numero di clienti Sfruttate il nostro know-how sul mercato dei pagamenti 8

9 Sicurezza SIX opera secondo i più rigorosi standard di sicurezza dei dati e dei processi. Dopo tutto, la sicurezza infonde fiducia e dovreste essere in grado di fornire ai vostri clienti un servizio di pagamento in tutta serenità. Il nostro Service Center, che è operativo 24 ore su 24, soddisfa tutti i requisiti in materia di sicurezza prescritti dalle organizzazioni di carte quali Visa e MasterCard. È garantita una disponibilità continua sette giorni la settimana, 365 giorni l anno. Nella consapevolezza che la sicurezza e la prevenzione delle frodi siano requisiti essenziali, tutti i nostri prodotti sono dotati della certificazione PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) e accreditati a livello internazionale. Le nostre funzioni di cifratura delle carte assicurano inoltre a voi e ai vostri clienti il ricorso alle più rigorose misure di sicurezza dei dati possibili. Servizio e assistenza 3-D Secure è lo standard di sicurezza per i pagamenti sul web, ed è riconoscibile dalle sigle «Verified by Visa» e «MasterCard SecureCode». Il titolare di carta si identifica immettendo un codice personale in un passaggio successivo. L e-commerce diventa quindi più sicuro e voi siete tutelati contro il rischio di mancato pagamento. Naturalmente il sistema 3-D Secure è supportato da SIX come standard per le carte di credito di Visa e MasterCard. Inoltre, il nostro servizio di gestione del rischio e prevenzione delle frodi vi sostiene attivamente nella prevenzione delle frodi e nella verifica di eventuali comportamenti di pagamento inconsueti. SIX è ormai in grado di valutare e analizzare qualsiasi abuso di carta in tempo reale, il che può contribuire a ridurre i tassi di chargeback e i volumi delle frodi. I vostri vantaggi: Massimo livello di sicurezza Volumi di chargeback inferiori Competenza in materia di gestione del rischio e delle frodi Vi offriamo un pacchetto di assistenza completo e una consulenza personalizzata su tutto ciò che riguarda i pagamenti online. Con 10 sedi in tutta Europa, parliamo la vostra lingua e possiamo essere contattati 24 ore su 24, 7 giorni su 7. In ciascuna fase del rapporto di collaborazione con noi, il nostro team di esperti vi fornirà tutto il sostegno di cui avete bisogno. I vostri vantaggi: Referente unico Assistenza di implementazione Hotline 24 ore su 24 Assistenza Implementazione Supporto Vi affianchiamo per far sì che la nostra soluzione soddisfi le vostre particolari esigenze. Un assistenza dedicata e un unico referente garantiscono un avvio e un implementazione senza intoppi e puntuali. Anche dopo l attivazione, il team di assistenza dedicato resta al vostro servizio. Siamo sempre a disposizione per aiutarvi a migliorare il vostro webshop e risolvere eventuali problemi di pagamento. 9

10 Soluzioni di e-wallet Il mondo dei pagamenti si evolve a un ritmo sempre più rapido e SIX si colloca in prima linea in tale processo monitorando costantemente le esigenze dei nostri clienti e i nostri ulteriori margini di progresso per ottimizzare la loro esperienza di pagamento. La nostra soluzione di pagamento mobile e interattiva P2P (Person-to-Person), denominata Paymit, offre ai consumatori una modalità rapida e agevole per trasferire denaro. Ora che si assiste alla commercializzazione di questi cosiddetti «push payment», SIX è nella posizione ideale per fornire le soluzioni di pagamento mobile più rapide e sicure. Inoltre, SIX fa da apripista offrendo soluzioni e-wallet sicure di ultima generazione. MasterPass di MasterCard e V.me di Visa sono ormai accettati con frequenza sempre maggiore, poiché i clienti puntano a utilizzare le loro consuete carte con la convenienza e la sicurezza aggiuntive offerte da un e-wallet. 10

11 Tutto ciò che serve per pagare senza contanti da un unica fonte Chi è SIX In qualità di uno dei maggiori provider di pagamenti in Europa e di uno dei leader di mercato in Svizzera, Austria e Lussemburgo, SIX Payment Services offre supporto ai clienti nell accettazione e nell intero processo di elaborazione dei loro pagamenti senza contanti. Grazie alla nostra infrastruttura informatica all avanguardia, vi offriamo processi sicuri ed efficienti per le transazioni e vi semplifichiamo l accettazione delle carte in vari paesi e tramite vari canali. Tutti i nostri servizi rispondono agli ultimi standard di sicurezza internazionale e offrono la migliore protezione possibile. Grazie a soluzioni aggiuntive innovative, come la Dynamic Currency Conversion al punto di vendita (DCC), SIX può aiutarvi a risparmiare denaro, incrementare gli introiti e offrire ai vostri clienti una migliore esperienza di pagamento. Offriamo altresì un ampia gamma di terminali di pagamento moderni, soluzioni di pagamento mobile innovative, soluzioni su misura per specifici settori del commercio al dettaglio, tra cui retailer di piccole dimensioni o di lusso, ristoranti, hotel, parcheggi, stazioni di servizio e commercianti al dettaglio online. Con un organico di oltre 1100 persone e 10 sedi in varie parti del globo SIX Payment Services offre supporto ai clienti in 33 differenti paesi. 11

12 INT_IT/ Saremo lieti di consigliarvi la soluzione su misura per le vostre esigenze per i pagamenti senza contanti. Per l elenco degli interlocutori locali vi rimandiamo a SIX Payment Services SA Hardturmstrasse 201 Casella postale CH-8021 Zurigo SIX Payment Services (Europe) S.A. 10, rue Gabriel Lippmann L-5365 Munsbach Lussemburgo SIX Payment Services (Austria) GmbH Marxergasse 1B AT-1030 Vienna Austria SIX Payment Services (Germany) GmbH Langenhorner Chaussee Amburgo Germania